Звонок · 23.06.2026 11:23 · sipuni_1782202277_271880

46289484

Дубровина Ольга → Инженер-сметчик · 12:13 · Инженер-сметчик · Категория BBB
90%
Общий балл
26 pass 4 fail 15 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дубровина Ольга
Дата
23.06.2026 11:23
utm_source
hh
utm_campaign
aicost_mpp_iv10_hh
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
12:13
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я должна посоветоваться с мужем… я хочу просто подумать, поразмышлять»
«на каждое возражение менеджер дал содержательный ответ»

03 Краткое содержание

Менеджер провел повторный звонок с клиентом, заинтересованным в курсе 'Инженер-сметчик' с фокусом на ИИ. Выявлены потребности, презентована программа и условия. Клиент согласен с ценой и форматом, но откладывает решение из-за необходимости согласования с мужем и желания 'переспать с мыслью'. Менеджер активно убеждал, предложил скидку за запись сегодня, но не смог назначить точное время следующего контакта.

03+ Совет коуча

Усилить обработку возражения 'подумаю': уточнить, что именно вызывает сомнение. Также обязательно согласовать точное время следующего звонка и задать вопрос о предпочтительном способе оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 26/30 · 15 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
8/9
88%
Чем занимается клиент
«на текущий момент вы уже работаете? … я работаю сейчас пока, но я увольняюсь»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«на рынок труда выйти с новыми знаниями. Просто я искала, я сейчас интересуюсь искусственным интеллектом»
↗ 010 3
Цель обучения
«на рынок труда выйти с новыми знаниями»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«я увольняюсь»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я работаю сейчас пока … я искала именно в своей профессии»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я сейчас интересуюсь искусственным интеллектом, я искала именно в своей профессии»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы онлайн когда-то обучались раньше или первый раз такой опыт планируете?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работаю сейчас пока»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть сейчас хочется… получить образование, структурировать знания по искусственным интеллектам или выйти на рынок труда»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Если с чем -то дальше структурировать знания, плюс новые знания получить… курс… более чем для этого подойдет»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«структурировать свои знания по правовым нормам и ГОСТам и по контролю затрат и защите расчетов»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучаться в комфортном темпе, совмещаясь с любой деятельностью своей… будет доступ к личному кабинету»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я должна посоветоваться с мужем… я хочу просто подумать, поразмышлять»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас у нас действует скидка на это обучение по промокоду «Близнецы» до 23 июня»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«если без скидок… 174 тыс, с учетом скидки текущей – 69 899 рублей»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«если без скидок рассматривать стоимость курса – 174 тыс, с учетом скидки – 69 899»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если вы записываете день первой консультации сегодня, мы предоставляем дополнительную скидку 10%»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я могу за Вами закрепить скидку 10% и курс подарков от сегодня до конца дня»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Скажите удобным Telegram, верно?»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я должна посоветоваться с мужем… я хочу просто подумать, поразмышлять»
Обоснованиеклиент выразил сомнения и возражения
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
Обоснованиецена (быстро снято) и необходимость согласования с мужем/подумать
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
Обоснованиеоба возражения обработаны: цена раскрыта скидкой, 'подумать' — попытка убедить сегодня
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Обоснованиена каждое возражение менеджер дал содержательный ответ

05 Транскрипт · 60 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], прервалась с вами связь, удобно вам говорить? КЛИЕНТ: Да, да, я слышу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, вы рассказали о том, что вы работаете с [ФИО]. Сейчас интересно будет структурировать знания, плюс искусственный интеллект интересен. Вы, [ФИО], прямо сейчас почему решили обучаться? У вас какой -то запрос определенный внутри компании идет, или хочется на рынок труда выйти с новыми знаниями? То есть какой результат вам хочется вообще в самом конце обучения получить? КЛИЕНТ: на рынок труда выйти с новыми знаниями. Просто я искала, я сейчас интересуюсь искусственным интеллектом, я искала именно в своей профессии, ну, видела рекламу сегодня, поэтому интересуюсь. МЕНЕДЖЕР: Поняла, то есть сейчас хочется, грубо говоря, получить образование, структурировать знания по искусственным интеллектам или выйти на рынок труда на какую -то более интересную позицию, либо на более высокую заработную плату? МЕНЕДЖЕР: А на текущий момент вы уже работаете, или пока был какой -то перерыв и хочется поэтому восстановить знания? КЛИЕНТ: Да, нет, я работаю сейчас пока, но (МЕНЕДЖЕР: Но) (МЕНЕДЖЕР: хочется) (МЕНЕДЖЕР: поменять.) я увольняюсь. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Поняла Вас хорошо. Спасибо большое, что поделились целыми задачами своими. Если с чем -то дальше структурировать знания, плюс новые знания получить и знания по автоматизации своей работы с помощью искусственного интеллекта, то переориентировать Вас не буду, курс, если нет, чем более чем для этого подойдет. То есть научитесь автоматизировать свою работу с помощью различных инструментов, научитесь использовать искусственный интеллект, структурировать свои знания по правовым нормам и ГОСТам и по контролю затрат и защите расчетов. И на выходе, если это будет требоваться, мы также сможем помочь трудоустройствам вам. А вы онлайн когда -то обучались раньше или первый раз такой опыт планируете? КЛИЕНТ: Да нет, конечно, я обучалась много раз онлайн. МЕНЕДЖЕР: Я почему -то спрашиваю, вот исходя из предыдущего опыта, может быть, какие -то критерии есть важные у Вас по выбору обучения? Есть что -то такое важное, что хотелось бы сразу узнать у меня по формату, там, сопровождению, практике, еще чему -то? КЛИЕНТ: Ну, конечно, хотелось бы узнать ц[ФИО], потому что, если у Вас высокая цена, я вряд ли смогу ее потянуть сейчас. МЕНЕДЖЕР: все обсудим? Обычно мы рассматриваем обучение про срочку, у Вас на платеж будет около пяти тысяч рублей в месяц. Комфортно Вам будет? КЛИЕНТ: Ага, ну, это значит, примерно двести тысяч, да, где -то ваше обучение стоит. МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть эта женщина не отрицательна? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, а потому что это рассрочка же у вас идет, и там берешь кредит. МЕНЕДЖЕР: не двести тысяч рублей. Сейчас у нас действует скидка на это обучение по промокоду «Близнецы» до двадцать третьего июня. Это связано с тем, что курс этот новый, он сейчас в личном кабинете у вас будет готов на девяносто процентов, и вплоть до сентября и июля еще будет дополняться в личном кабинете. Поэтому если без скидок рассматривать стоимость курса – сто семьдесят четыре тысячи рублей, с учетом скидки текущей – это шестьдесят девять тысяч восемьсот девяносто девять рублей, и можно разделить на двенадцать месяцев без переплат. Если врасплочку мы разделим, то получится пять тысяч восемьсот двадцать четыре рубля в месяц. И также, если вы записываете день первой консультации сегодня, мы всегда предоставляем еще удобную скидку десять процентов. У Вас получатся тогда не шестьдесят девять тысяч рублей, а шестьдесят две, и также можно разделить на двенадцать по пять тысяч двести сорок два рубля в месяц. МЕНЕДЖЕР: Сюда войдет в Вас доступ навсегда, плюс все обновления, индивидуальное сопровождение в течение года, помощь в трудоустройстве, документы в образовании, и также при записи в день первой консультации можно будет выбрать еще второй курс -подарок полностью бесплатно. Например, можно взять курс инженера ПТО, либо автокад, или компас 3D. То есть что -то, что еще вам интересно, либо вашим близким. МЕНЕДЖЕР: Комфортно вам будет по стоимости по бюджету обучения? МЕНЕДЖЕР: Комфортно Вам будет по стоимости по бюджету обучения? КЛИЕНТ: а я посоветуюсь с мужем сегодня, как (МЕНЕДЖЕР: Угу.) бы в принципе, но не заоблачная цена, конечно, но с учетом того, что я сейчас увольняюсь с работы, вот, ну, а так, конечно, обучение Мне... мне нужно это. МЕНЕДЖЕР: Ну, если обучение не нужно и поставить комфортно, то в целом сейчас, если смотреть обучение, связанное и с сметировании, то каких -то новых курсов классных, заточенных именно под задачи точечного сметчика, где вы научитесь сметы делать за десять минут, с Excel работать с помощью искусственного интеллекта и проверку смет на ошибки и нормативы делать, такого вы сейчас не найдете. Только обучаемся, то только мы этому направлению, и выше школы экономики с более -менее похожим наполнением, но без доступа к инструментам. А если вернуться к самому обучению, к формату, обычно что уточняют? Это время распределения, то есть как, когда вы сможете обучаться, сколько вообще времени это займет. Второе – это сопровождение и практика. Вас по этим моментам сориентировать? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, как бы, смотрите, я так полагаю, у вас все уроки записанные, то есть дело в том, что сейчас лето, достаточно напряженный период для меня, разъезды же сейчас, это же не осень, поэтому я буду некоторое время в разъездах, отпуска, всякие волонтерские поездки и так далее. Поэтому, если формат всё в записи, и есть ли какие -то сроки для меня, вот, его поинтересует. МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучаться в комфортном темпе, совмещаясь с любой деятельностью своей, то есть у Вас будет доступ к личному кабинету, где сразу будут все материалы, я о них отдельно расскажу, и Вы проходите как можете. То есть, например, если часов восемь в неделю у Вас будет, Вы завершите обучение примерно за четыре -пять месяцев. Если меньше времени у вас, не знаю, может быть, только там час в неделю найдете и все, то тогда просто подольше проходите. МЕНЕДЖЕР: Доступ у вас будет навсегда, со всеми обновлениями, О, и? и закрепляется персональный куратор, он закрепляется тоже с большим очень запасом на год, и сопровождать вас будет ежедневно, если по [адрес], это с восьми утра до восьми вечера, у вас [адрес], то есть у нас разница или вы в другом (КЛИЕНТ: конечно,) регионе, (КЛИЕНТ: шесть) ну, КЛИЕНТ: [наложение] часов разница у нас. МЕНЕДЖЕР: значит, по вашему времени куратор будет сопровождать ежедневно, получается, с четырнадцати до двух часов ночи. И, (КЛИЕНТ: Угу.) грубо говоря, вы сели, неважно в какое время, если вопросы появились, задаете их сразу же, и в тени пятнадцати минут ответ получаете. И, допустим, завершили обучение за четыре месяца, это значит, что еще на восемь месяцев также куратор остается, чтобы вы в процессе работы в первое время тоже могли могли вопросы задавать и по искусственному интеллекту, и инженерные другие вопросы, и по смертному делу. МЕНЕДЖЕР: Так комфортно Вам будет в плане организации процесса? КЛИЕНТ: Ну да. Да, еще интересует, как принимаются экзамены, зачеты там, насколько это все строго. МЕНЕДЖЕР: Мы ни школы, ни университет никаких оценок не ставим и в данный момент никакой не заваливаем. Поэтому не строго, то есть у Вас в личном кабинете внутри будут разные материалы, там будут у Вас видео -лекции, тесты, тренажеры, интерактивные уроки и практика. По практике, во -первых, составите смету с ноля, то есть вручную и с помощью ИИ, в том числе извлечете объемы с помощью автокада, авторизируете расчеты в Excel и смету RU, плюс используете нейросети для работы со сметами, то есть для проверки, плюс сформируете комплект документации КС -2, КС -3, плюс проверьте смету на ошибки и оптимизируйте ее, и проанализируйте отклонения между проектом и фактом. И вам для того, чтобы получить документы об образовании, нужно будет просто выполнить эту практику. Если где -то что -то не получается, то сразу задаете вопрос куратору, он все подсказывает. То есть не бывает такого, что кто -то что -то не сдал, просто если что -то непонятно, то уточняете в моменте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] ответила на Ваш вопрос? КЛИЕНТ: в принципе, ответили. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, отлично. МЕНЕДЖЕР: Мы с Вами разобрали в целом длительность обучения, сориентировав Вас по сопротивлению, практику разобрали. Что -то, может быть, еще важное я упустила, что хотелось бы уточнить сразу у меня. КЛИЕНТ: Ну, я просто прошу дать мне время, нам нужно обсудить это всё будет, вот, и чтобы Вы мне перезвонили. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, смотрите, я могу за Вами закрепить скидку десять процентов, и курс подарков от сегодня до конца дня. У Вас, я вижу, что сейчас уже пять часов вечера. Вам удобно будет, если я перезвоню Вам где -то часа через два -три, как вы обсудите.А КЛИЕНТ: Нет, мне будет неудобно, Вы можете мне перезвонить завтра, чтобы, вот, по возможности, сохранить эти все скидки. МЕНЕДЖЕР: почему именно до завтра вы планируете откладывать? Просто мне нужна причина, чтобы пойти согласовать в таком случае. (КЛИЕНТ: Сегодня) Это с чем связано? КЛИЕНТ: [наложение] очень у меня занят вечер, у меня сейчас конец рабочего дня, и у меня занят вечер будет. МЕНЕДЖЕР: А вам все подошло в целом по формату, по программе, по стоимости? КЛИЕНТ: Да, в целом, все подходит. А, МЕНЕДЖЕР: А что вы тогда останавливаетесь сам от того, чтобы записаться, то есть обсудить же это обычно десять минут, то есть для пандеры обучения, и обсуждать задания в нет? КЛИЕНТ: ну, в смысле записаться, как бы меня это ни к чему обязывать, да? МЕНЕДЖЕР: Если мы записываемся на обучение, то мы с вами попробуем подать заявку на рассрочку, у вас в таком случае первый платеж будет через месяц, если все у нас успешно пройдет, это, наверное, 23 июля, а доступы вы получаете сразу, приступить можете абсолютно в любой день, когда вам комфортно. То есть сами планируете свой график, никого предупреждать вам не нужно. КЛИЕНТ: Нет, я должна посоветоваться с мужем, я сегодня записаться могу пока сейчас. МЕНЕДЖЕР: А у Вас точно никак нет возможности с супругом сегодня вот именно обсудить это? Это же не длительное время какое -то занимает, там (КЛИЕНТ: Ну,) позвонить КЛИЕНТ: [наложение] есть, конечно, но как бы я хочу иметь какую -то свободу в выборе, мне не нравится, когда меня давят, поэтому КЛИЕНТ: я хочу просто подумать, поразмышлять, все -таки переспать с этой мыслью. КЛИЕНТ: Вообще в целом как бы нормально, но все равно я не могу сейчас вам дать ответ. МЕНЕДЖЕР: не совсем поняла про свободу, в чем не свобода заключается. Я так (КЛИЕНТ: Сейчас) поняла, что (КЛИЕНТ: не) главное — (КЛИЕНТ: могу) хорошо. КЛИЕНТ: вам дать ответ, не могу. Я прошу вас перезвонить мне завтра, или давайте я завтра позвоню сама. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], просто если вам все подошло, я никогда завтра по причине того, что нужно переспать с мыслью, не смогу закрепить курс, подарок и скидку. Но и завтра мы можем с вами связаться, например, в это же время, там, либо пораньше, как вам удобно, я как предложила бы поступить. Сейчас информацию по обучению вам направлю, я вижу, что МЕНЕДЖЕР: Скажите удобным Telegram, верно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я сейчас направлю вам туда программу курса, плюс список курсов, которые можно выбрать в подарок при записи день первой консультации. Они не просто так даются в подарок, это специально сделано, чтобы вы оплатили обучение раньше, а не откладывали там на день, два, на неделю, потому что вы коммерческая организация, поэтому даем классные условия при записи день первой консультации. И плюс еще дополнительную скидку десять процентов пропишу по условиям. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Если (КЛИЕНТ: хорошо.) вас будет сегодня времечко обсудить с супругом, там, о переосмыслении, КЛИЕНТ: [наложение] Извините, пожалуйста, я МЕНЕДЖЕР: [наложение] конечно, КЛИЕНТ: [наложение] сейчас не могу разговаривать, у меня тут работа. Извините, можно мне попозже с Вами связаться? МЕНЕДЖЕР: как сказал, всё отправлю вам.

Маркеры разговора

Длительность12:13
Реплик всего72
Слов1867
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
искусственный интеллект в строительной смете
Прошлый опыт
Работает инженером-сметчиком, увольняется
Мотивация
Выйти на рынок труда с новыми знаниями, структурировать знания по ИИ
Цели в обучении
Научиться автоматизировать работу с помощью ИИ, структурировать знания по правовым нормам, ГОСТам, контролю затрат
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какая цена?» · «насколько строгие экзамены?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Инженер-сметчик
Жизненные обстоятельства
Увольняется, летний период разъезды, отпуск