Звонок · 23.06.2026 11:23
· sipuni_1782202277_271880
46289484
90%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я должна посоветоваться с мужем… я хочу просто подумать, поразмышлять»
«на каждое возражение менеджер дал содержательный ответ»
«на каждое возражение менеджер дал содержательный ответ»
03 Краткое содержание
Менеджер провел повторный звонок с клиентом, заинтересованным в курсе 'Инженер-сметчик' с фокусом на ИИ. Выявлены потребности, презентована программа и условия. Клиент согласен с ценой и форматом, но откладывает решение из-за необходимости согласования с мужем и желания 'переспать с мыслью'. Менеджер активно убеждал, предложил скидку за запись сегодня, но не смог назначить точное время следующего контакта.
03+ Совет коуча
Усилить обработку возражения 'подумаю': уточнить, что именно вызывает сомнение. Также обязательно согласовать точное время следующего звонка и задать вопрос о предпочтительном способе оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 26/30 · 15 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«на текущий момент вы уже работаете? … я работаю сейчас пока, но я увольняюсь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«на рынок труда выйти с новыми знаниями. Просто я искала, я сейчас интересуюсь искусственным интеллектом»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«на рынок труда выйти с новыми знаниями»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«я увольняюсь»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я работаю сейчас пока … я искала именно в своей профессии»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я сейчас интересуюсь искусственным интеллектом, я искала именно в своей профессии»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы онлайн когда-то обучались раньше или первый раз такой опыт планируете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работаю сейчас пока»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть сейчас хочется… получить образование, структурировать знания по искусственным интеллектам или выйти на рынок труда»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Если с чем -то дальше структурировать знания, плюс новые знания получить… курс… более чем для этого подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«структурировать свои знания по правовым нормам и ГОСТам и по контролю затрат и защите расчетов»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучаться в комфортном темпе, совмещаясь с любой деятельностью своей… будет доступ к личному кабинету»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я должна посоветоваться с мужем… я хочу просто подумать, поразмышлять»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас у нас действует скидка на это обучение по промокоду «Близнецы» до 23 июня»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«если без скидок… 174 тыс, с учетом скидки текущей – 69 899 рублей»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«если без скидок рассматривать стоимость курса – 174 тыс, с учетом скидки – 69 899»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вы записываете день первой консультации сегодня, мы предоставляем дополнительную скидку 10%»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я могу за Вами закрепить скидку 10% и курс подарков от сегодня до конца дня»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Скажите удобным Telegram, верно?»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я должна посоветоваться с мужем… я хочу просто подумать, поразмышлять»
Обоснованиеклиент выразил сомнения и возражения
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
Обоснованиецена (быстро снято) и необходимость согласования с мужем/подумать
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
Обоснованиеоба возражения обработаны: цена раскрыта скидкой, 'подумать' — попытка убедить сегодня
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Обоснованиена каждое возражение менеджер дал содержательный ответ
05 Транскрипт · 60 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], прервалась с вами связь, удобно вам говорить?
КЛИЕНТ: Да, да, я слышу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, вы рассказали о том, что вы работаете с [ФИО]. Сейчас интересно будет структурировать знания, плюс искусственный интеллект интересен. Вы, [ФИО], прямо сейчас почему решили обучаться? У вас какой -то запрос определенный внутри компании идет, или хочется на рынок труда выйти с новыми знаниями? То есть какой результат вам хочется вообще в самом конце обучения получить?
КЛИЕНТ: на рынок труда выйти с новыми знаниями. Просто я искала, я сейчас интересуюсь искусственным интеллектом, я искала именно в своей профессии, ну, видела рекламу сегодня, поэтому интересуюсь.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, то есть сейчас хочется, грубо говоря, получить образование, структурировать знания по искусственным интеллектам или выйти на рынок труда на какую -то более интересную позицию, либо на более высокую заработную плату?
МЕНЕДЖЕР: А на текущий момент вы уже работаете, или пока был какой -то перерыв и хочется поэтому восстановить знания?
КЛИЕНТ: Да, нет, я работаю сейчас пока, но (МЕНЕДЖЕР: Но) (МЕНЕДЖЕР: хочется) (МЕНЕДЖЕР: поменять.) я увольняюсь. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Поняла Вас хорошо. Спасибо большое, что поделились целыми задачами своими. Если с чем -то дальше структурировать знания, плюс новые знания получить и знания по автоматизации своей работы с помощью искусственного интеллекта, то переориентировать Вас не буду, курс, если нет, чем более чем для этого подойдет. То есть научитесь автоматизировать свою работу с помощью различных инструментов, научитесь использовать искусственный интеллект, структурировать свои знания по правовым нормам и ГОСТам и по контролю затрат и защите расчетов. И на выходе, если это будет требоваться, мы также сможем помочь трудоустройствам вам. А вы онлайн когда -то обучались раньше или первый раз такой опыт планируете?
КЛИЕНТ: Да нет, конечно, я обучалась много раз онлайн.
МЕНЕДЖЕР: Я почему -то спрашиваю, вот исходя из предыдущего опыта, может быть, какие -то критерии есть важные у Вас по выбору обучения? Есть что -то такое важное, что хотелось бы сразу узнать у меня по формату, там, сопровождению, практике, еще чему -то?
КЛИЕНТ: Ну, конечно, хотелось бы узнать ц[ФИО], потому что, если у Вас высокая цена, я вряд ли смогу ее потянуть сейчас.
МЕНЕДЖЕР: все обсудим? Обычно мы рассматриваем обучение про срочку, у Вас на платеж будет около пяти тысяч рублей в месяц. Комфортно Вам будет?
КЛИЕНТ: Ага, ну, это значит, примерно двести тысяч, да, где -то ваше обучение стоит.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть эта женщина не отрицательна?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, а потому что это рассрочка же у вас идет, и там берешь кредит.
МЕНЕДЖЕР: не двести тысяч рублей. Сейчас у нас действует скидка на это обучение по промокоду «Близнецы» до двадцать третьего июня. Это связано с тем, что курс этот новый, он сейчас в личном кабинете у вас будет готов на девяносто процентов, и вплоть до сентября и июля еще будет дополняться в личном кабинете. Поэтому если без скидок рассматривать стоимость курса – сто семьдесят четыре тысячи рублей, с учетом скидки текущей – это шестьдесят девять тысяч восемьсот девяносто девять рублей, и можно разделить на двенадцать месяцев без переплат. Если врасплочку мы разделим, то получится пять тысяч восемьсот двадцать четыре рубля в месяц. И также, если вы записываете день первой консультации сегодня, мы всегда предоставляем еще удобную скидку десять процентов. У Вас получатся тогда не шестьдесят девять тысяч рублей, а шестьдесят две, и также можно разделить на двенадцать по пять тысяч двести сорок два рубля в месяц.
МЕНЕДЖЕР: Сюда войдет в Вас доступ навсегда, плюс все обновления, индивидуальное сопровождение в течение года, помощь в трудоустройстве, документы в образовании, и также при записи в день первой консультации можно будет выбрать еще второй курс -подарок полностью бесплатно. Например, можно взять курс инженера ПТО, либо автокад, или компас 3D. То есть что -то, что еще вам интересно, либо вашим близким.
МЕНЕДЖЕР: Комфортно вам будет по стоимости по бюджету обучения?
МЕНЕДЖЕР: Комфортно Вам будет по стоимости по бюджету обучения?
КЛИЕНТ: а я посоветуюсь с мужем сегодня, как (МЕНЕДЖЕР: Угу.) бы в принципе, но не заоблачная цена, конечно, но с учетом того, что я сейчас увольняюсь с работы, вот, ну, а так, конечно, обучение Мне... мне нужно это.
МЕНЕДЖЕР: Ну, если обучение не нужно и поставить комфортно, то в целом сейчас, если смотреть обучение, связанное и с сметировании, то каких -то новых курсов классных, заточенных именно под задачи точечного сметчика, где вы научитесь сметы делать за десять минут, с Excel работать с помощью искусственного интеллекта и проверку смет на ошибки и нормативы делать, такого вы сейчас не найдете. Только обучаемся, то только мы этому направлению, и выше школы экономики с более -менее похожим наполнением, но без доступа к инструментам. А если вернуться к самому обучению, к формату, обычно что уточняют? Это время распределения, то есть как, когда вы сможете обучаться, сколько вообще времени это займет. Второе – это сопровождение и практика. Вас по этим моментам сориентировать?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, как бы, смотрите, я так полагаю, у вас все уроки записанные, то есть дело в том, что сейчас лето, достаточно напряженный период для меня, разъезды же сейчас, это же не осень, поэтому я буду некоторое время в разъездах, отпуска, всякие волонтерские поездки и так далее. Поэтому, если формат всё в записи, и есть ли какие -то сроки для меня, вот, его поинтересует.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучаться в комфортном темпе, совмещаясь с любой деятельностью своей, то есть у Вас будет доступ к личному кабинету, где сразу будут все материалы, я о них отдельно расскажу, и Вы проходите как можете. То есть, например, если часов восемь в неделю у Вас будет, Вы завершите обучение примерно за четыре -пять месяцев. Если меньше времени у вас, не знаю, может быть, только там час в неделю найдете и все, то тогда просто подольше проходите.
МЕНЕДЖЕР: Доступ у вас будет навсегда, со всеми обновлениями, О, и? и закрепляется персональный куратор, он закрепляется тоже с большим очень запасом на год, и сопровождать вас будет ежедневно, если по [адрес], это с восьми утра до восьми вечера, у вас [адрес], то есть у нас разница или вы в другом (КЛИЕНТ: конечно,) регионе, (КЛИЕНТ: шесть) ну,
КЛИЕНТ: [наложение] часов разница у нас.
МЕНЕДЖЕР: значит, по вашему времени куратор будет сопровождать ежедневно, получается, с четырнадцати до двух часов ночи. И, (КЛИЕНТ: Угу.) грубо говоря, вы сели, неважно в какое время, если вопросы появились, задаете их сразу же, и в тени пятнадцати минут ответ получаете. И, допустим, завершили обучение за четыре месяца, это значит, что еще на восемь месяцев также куратор остается, чтобы вы в процессе работы в первое время тоже могли могли вопросы задавать и по искусственному интеллекту, и инженерные другие вопросы, и по смертному делу.
МЕНЕДЖЕР: Так комфортно Вам будет в плане организации процесса?
КЛИЕНТ: Ну да. Да, еще интересует, как принимаются экзамены, зачеты там, насколько это все строго.
МЕНЕДЖЕР: Мы ни школы, ни университет никаких оценок не ставим и в данный момент никакой не заваливаем. Поэтому не строго, то есть у Вас в личном кабинете внутри будут разные материалы, там будут у Вас видео -лекции, тесты, тренажеры, интерактивные уроки и практика. По практике, во -первых, составите смету с ноля, то есть вручную и с помощью ИИ, в том числе извлечете объемы с помощью автокада, авторизируете расчеты в Excel и смету RU, плюс используете нейросети для работы со сметами, то есть для проверки, плюс сформируете комплект документации КС -2, КС -3, плюс проверьте смету на ошибки и оптимизируйте ее, и проанализируйте отклонения между проектом и фактом. И вам для того, чтобы получить документы об образовании, нужно будет просто выполнить эту практику. Если где -то что -то не получается, то сразу задаете вопрос куратору, он все подсказывает. То есть не бывает такого, что кто -то что -то не сдал, просто если что -то непонятно, то уточняете в моменте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ответила на Ваш вопрос?
КЛИЕНТ: в принципе, ответили.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, отлично.
МЕНЕДЖЕР: Мы с Вами разобрали в целом длительность обучения, сориентировав Вас по сопротивлению, практику разобрали. Что -то, может быть, еще важное я упустила, что хотелось бы уточнить сразу у меня.
КЛИЕНТ: Ну, я просто прошу дать мне время, нам нужно обсудить это всё будет, вот, и чтобы Вы мне перезвонили.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, смотрите, я могу за Вами закрепить скидку десять процентов, и курс подарков от сегодня до конца дня. У Вас, я вижу, что сейчас уже пять часов вечера. Вам удобно будет, если я перезвоню Вам где -то часа через два -три, как вы обсудите.А
КЛИЕНТ: Нет, мне будет неудобно, Вы можете мне перезвонить завтра, чтобы, вот, по возможности, сохранить эти все скидки.
МЕНЕДЖЕР: почему именно до завтра вы планируете откладывать? Просто мне нужна причина, чтобы пойти согласовать в таком случае. (КЛИЕНТ: Сегодня) Это с чем связано?
КЛИЕНТ: [наложение] очень у меня занят вечер, у меня сейчас конец рабочего дня, и у меня занят вечер будет.
МЕНЕДЖЕР: А вам все подошло в целом по формату, по программе, по стоимости?
КЛИЕНТ: Да, в целом, все подходит. А,
МЕНЕДЖЕР: А что вы тогда останавливаетесь сам от того, чтобы записаться, то есть обсудить же это обычно десять минут, то есть для пандеры обучения, и обсуждать задания в нет?
КЛИЕНТ: ну, в смысле записаться, как бы меня это ни к чему обязывать, да?
МЕНЕДЖЕР: Если мы записываемся на обучение, то мы с вами попробуем подать заявку на рассрочку, у вас в таком случае первый платеж будет через месяц, если все у нас успешно пройдет, это, наверное, 23 июля, а доступы вы получаете сразу, приступить можете абсолютно в любой день, когда вам комфортно. То есть сами планируете свой график, никого предупреждать вам не нужно.
КЛИЕНТ: Нет, я должна посоветоваться с мужем, я сегодня записаться могу пока сейчас.
МЕНЕДЖЕР: А у Вас точно никак нет возможности с супругом сегодня вот именно обсудить это? Это же не длительное время какое -то занимает, там (КЛИЕНТ: Ну,) позвонить
КЛИЕНТ: [наложение] есть, конечно, но как бы я хочу иметь какую -то свободу в выборе, мне не нравится, когда меня давят, поэтому
КЛИЕНТ: я хочу просто подумать, поразмышлять, все -таки переспать с этой мыслью.
КЛИЕНТ: Вообще в целом как бы нормально, но все равно я не могу сейчас вам дать ответ.
МЕНЕДЖЕР: не совсем поняла про свободу, в чем не свобода заключается. Я так (КЛИЕНТ: Сейчас) поняла, что (КЛИЕНТ: не) главное — (КЛИЕНТ: могу) хорошо.
КЛИЕНТ: вам дать ответ, не могу. Я прошу вас перезвонить мне завтра, или давайте я завтра позвоню сама.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], просто если вам все подошло, я никогда завтра по причине того, что нужно переспать с мыслью, не смогу закрепить курс, подарок и скидку. Но и завтра мы можем с вами связаться, например, в это же время, там, либо пораньше, как вам удобно, я как предложила бы поступить. Сейчас информацию по обучению вам направлю, я вижу, что
МЕНЕДЖЕР: Скажите удобным Telegram, верно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я сейчас направлю вам туда программу курса, плюс список курсов, которые можно выбрать в подарок при записи день первой консультации. Они не просто так даются в подарок, это специально сделано, чтобы вы оплатили обучение раньше, а не откладывали там на день, два, на неделю, потому что вы коммерческая организация, поэтому даем классные условия при записи день первой консультации. И плюс еще дополнительную скидку десять процентов пропишу по условиям. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Если (КЛИЕНТ: хорошо.) вас будет сегодня времечко обсудить с супругом, там, о переосмыслении,
КЛИЕНТ: [наложение] Извините, пожалуйста, я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] конечно,
КЛИЕНТ: [наложение] сейчас не могу разговаривать, у меня тут работа. Извините, можно мне попозже с Вами связаться?
МЕНЕДЖЕР: как сказал, всё отправлю вам.
Маркеры разговора
Длительность12:13
Реплик всего72
Слов1867
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
искусственный интеллект в строительной смете
Прошлый опыт
Работает инженером-сметчиком, увольняется
Мотивация
Выйти на рынок труда с новыми знаниями, структурировать знания по ИИ
Цели в обучении
Научиться автоматизировать работу с помощью ИИ, структурировать знания по правовым нормам, ГОСТам, контролю затрат
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какая цена?» · «насколько строгие экзамены?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Инженер-сметчик
Жизненные обстоятельства
Увольняется, летний период разъезды, отпуск