Звонок · 28.06.2026 18:26 · comagic_b5317550f8e36f2d056365a381be8450

46305204

Руденко Оксана → Начальник бюро · 05:16 · Директор по производству · Категория BBB
79%
Общий балл
28 pass 11 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 18:26
utm_source
hh
utm_campaign
dpr_ou_ak7_hh_alsojobs_id2
Продукт
Директор по производству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:16
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: ДорогоНужно время на принятие решения

«не хотелось бы платной, если честно»
«у нас в любом случае платное обучение, и это, мне кажется, логично; у нас до конца месяца набор, следующий набор будет уже в октябре»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат, обсудил стоимость со скидкой, обозначил срочность для закрытия. Клиент согласился на повторный контакт. Не хватает структурирования звонка и уточнения способа оплаты.

03+ Совет коуча

Рекомендуется явно анонсировать блоки разговора (знакомство, презентация, ответы на вопросы, варианты оплаты) и задавать вопрос о предпочитаемом способе оплаты, а не только о доступности платежа.

04 Выполнение чеклиста · 28/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Мы получили от Вас обращение по поводу курса директора по производству. Вы для себя подбираете курс или кому -то из сотрудников?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда с Вами получше познакомимся, чтобы я тоже понимала, что курс подойдет»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«далее уже расскажу про наши условия, про формат, про курс»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«я работаю начальником бюро на производстве на государственном предприятии»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«подыскиваю другой вариант работы на данный момент, и, соответственно, хотелось поучиться, набраться опыта побольше»
↗ 010 3
Цель обучения
«подыскиваю другой вариант работы на данный момент, и, соответственно, хотелось поучиться»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я работаю начальником бюро на производстве на государственном предприятии»
↗ 013 2
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«могли бы тогда чуть-чуть рассказать про свой опыт? Вы уже, собственно, в производстве, вы уже управляете им, может быть, вы столкнетесь, то есть какая у вас текущая ситуация и какие задачи нужно решить?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работаю начальником бюро на производстве»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть образно это некий карьерный трек в будущем, правильно, для вас?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Это разработка стратегии, да, как правильно планировать производство, как контролировать качество, сроки выпуска итогового продукта, финансовую составляющую...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Формат достаточно простой, уроки предописаны, смотреть уроки можно в любое время, есть куратор, который вам всегда подсказывает с [адрес], с обратной связью. Все материалы остаются, и они еще бесплатно обновляются.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«не хотелось бы платной, если честно»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«у нас в любом случае платное обучение, и это, мне кажется, логично; у нас до конца месяца набор, следующий набор будет уже в октябре»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«программа стоит со скидкой шестьдесят процентов, это сто двадцать восемь тысяч рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидкой шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«обычная цена этого курса — это триста двадцать тысяч рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«у нас до конца месяца набор, следующий набор будет уже в октябре»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра ближе к вечеру»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«тут думать осталось немножко, у нас до конца месяца набор»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте тогда с Вами получше познакомимся, чтобы я тоже понимала, что курс подойдет» · «далее уже расскажу про наши условия, про формат, про курс»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не хотелось бы платной, если честно»
ОбоснованиеВозражение по стоимости и отсрочка решения ('обдумаю').
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: цена и необходимость подумать.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: аргумент о ценности платного обучения и срочность скидки.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«у нас в любом случае платное обучение, и это, мне кажется, логично; у нас до конца месяца набор, следующий набор будет уже в октябре»
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ.

05 Транскрипт · 44 реплик

КЛИЕНТ: Град слушался. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] дракича, мам? МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] и [ФИО] на академию едут, что ли, звонить по поводу обычая неудобно? [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Дорогой, я слушаю вас. МЕНЕДЖЕР: Мы получили от Вас обращение по поводу курса директора по производству. Вы для себя подбираете курс или кому -то из сотрудников? КЛИЕНТ: Да, себе хотел. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. Давайте тогда с Вами получше познакомимся, чтобы я тоже понимала, что курс подойдет, и далее уже расскажу про наши условия, про формат, про курс, и дальше уже сможете МЕНЕДЖЕР: Да, КЛИЕНТ: хорошо смешно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], могли бы тогда чуть -чуть рассказать про свой опыт? Вы уже, собственно, в производстве, вы уже управляете им, может быть, вы столкнете, то есть какая у вас текущая (КЛИЕНТ: На) ситуация и какие (КЛИЕНТ: данный) задачи КЛИЕНТ: момент (МЕНЕДЖЕР: нужно) (МЕНЕДЖЕР: решить?) я работаю начальником бюро (МЕНЕДЖЕР: Понятно.) на производстве на государственном предприятии, до этого в высшее образование уже начинал по машиностроительному производству по образованию, КЛИЕНТ: Подписывайтесь работал на руководящих должностях, соответственно, и с коллективом и со штату сотрудников, до шестидесяти человек подчинения. Сейчас просто подыскиваю другой вариант работы на данный момент, и, соответственно, хотелось поучиться, набраться опыта побольше. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, ну то есть образно это некий карьерный трек в будущем, правильно, для вас? МЕНЕДЖЕР: Все, поняла. А когда вам это нужно? КЛИЕНТ: и я готов постепенно начать уже в ходе обучения просто узнать, платная, неплатная, какая сумма оплаты и, соответственно, что в программу обучения входит. МЕНЕДЖЕР: Так обучение платное, вы рассматриваете платное обучение? КЛИЕНТ: Ну, не хотелось бы платной, если честно, все зависит Сколько (МЕНЕДЖЕР: Так,) стоимость (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: зарплату,) импульсивен? МЕНЕДЖЕР: вы хотите, правильно, на эту (КЛИЕНТ: Это) должность? КЛИЕНТ: понятно, что (МЕНЕДЖЕР: Мне) (МЕНЕДЖЕР: кажется,) хотим, (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: взаимосвязано,) я МЕНЕДЖЕР: [наложение] что Вы… Ну, КЛИЕНТ: [наложение] все прекрасно понимаю. МЕНЕДЖЕР: у нас в любом случае платное обучение, и это, мне кажется, логично, то есть это повышение квалификации либо освоение полностью новой профессии с куратором, с обратной связью, со структурой, с практикой на бизнес -кейсах, то есть это в любом случае оплата. Мне кажется, директорских курсов я не видела бесплатных, либо там есть какой -то подвох. КЛИЕНТ: Хорошо, расскажите слово, я послушаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы с программой ознакомились уже? КЛИЕНТ: Ну, вот так вот что -то. МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть мы учим полностью от простого к сложному. Это разработка стратегии, да, как правильно планировать производство, как контролировать качество, сроки выпуска итогового продукта, МЕНЕДЖЕР: финансовую составляющую, да, естественно, как составлять бюджет производства, как анализировать экономическую эффективность, как выбирать и внедрять инструменты для авторизации производства, внедрять принципы бережливого производства в непрерывные улучшения, например, как организовать работу команды, как повышать эффективность труда, как управлять закупками, логистикой, рисками, безопасностью на производстве, как принимать управленческие решения, как оценивать эффективность и оптимизировать производственный процесс. То есть это достаточно такая хорошая, сильная программа, которая идет в среднем полгода. У нас после обучения идет социальный документ — это диплом о профессиональной преподготовке, то есть у нас есть государственная лицензия, и этот диплом носит Федеральный рее[адрес], кто нацелен действительно работать, повышать свои связи с героями. Формат достаточно простой, уроки предописаны, смотреть уроки можно в любое время, есть куратор, который вам всегда подсказывает с [адрес], с обратной связью. Все материалы остаются, и они еще бесплатно обновляются. И в данном случае у нас в программу включен еще нейрохаб, то есть это знакомство с нейросетями, готовые промпы, которые вам пригодятся в будущей профессии. КЛИЕНТ: [наложение] пока все понятно по стоимости обучения, сколько? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, смотрите, программа стоит со скидкой шестьдесят процентов, это сто двадцать восемь тысяч рублей. Можно оформить рассрочку по десять шестьсот. Первый платеж через месяц, соответственно, то есть вы можете спокойно взять рассрочку, пока есть скидка. МЕНЕДЖЕР: Вот такой вот набор, смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] десять шестьсот — это ежемесячно, двенадцать МЕНЕДЖЕР: на двенадцать месяцев, да, идёт обычная рассрочка, (КЛИЕНТ: месяцев,) (КЛИЕНТ: да?) да, да. МЕНЕДЖЕР: Вам такой платеж был бы доступен? КЛИЕНТ: Хорошо, я думаю, пока на данный момент я (МЕНЕДЖЕР: Ну,) услышал (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) (МЕНЕДЖЕР: вот,) вас. (МЕНЕДЖЕР: да,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: тут думать осталось немножко, у нас до конца месяца набор, следующий набор будет уже в октябре, но (КЛИЕНТ: Угу.) обычная цена этого курса — это триста двадцать тысяч рублей. Это абсолютно нормальная цена, вы можете посмотреть по рынку, осенью всегда цены совершенно другие. МЕНЕДЖЕР: Там, кстати, сезон, как бы здесь никто его не отменял, все после отпусков захотят учиться. Вот поэтому у вас есть возможность в течение двух дней спокойно записаться по акционной цене. Это, в принципе, для вас допустимые цены. КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, я обдумаю и с Вами свяжусь, данную информацию снищу МЕНЕДЖЕР: Да, может быть, я (КЛИЕНТ: по) вам (КЛИЕНТ: валютному) задонаправлю (КЛИЕНТ: решению.) информацию, чтобы вы ознакомились с ней? (КЛИЕНТ: Хорошо,) МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: спасибо,) куда же? Расскажите, (КЛИЕНТ: а) куда. КЛИЕНТ: [наложение] на этот же телефон можно [ФИО], [ФИО], [ФИО], поэтому номер телефона, любой МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], я поняла. КЛИЕНТ: мессенджер, как (МЕНЕДЖЕР: Давайте) (МЕНЕДЖЕР: тогда) Вам (МЕНЕДЖЕР: еще) удобно. МЕНЕДЖЕР: вам даю информацию, ознакомьтесь, и тогда с вами свяжусь давайте завтра ближе к вечеру. КЛИЕНТ: Хорошо, договорились. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: договорились,) Последний (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) в основном,

Маркеры разговора

Длительность05:16
Реплик всего83
Слов853
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Директор по производству
Прошлый опыт
Начальник бюро на государственном предприятии, опыт управления до 60 человек, образование машиностроительное
Мотивация
Поиск новой работы и карьерный рост
Цели в обучении
Набраться опыта, повысить квалификацию для должности директора по производству
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какая сумма оплаты» · «что в программу обучения входит» · «платное или бесплатное»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Начальник бюро
Жизненные обстоятельства
Ищет новую работу