Auto-fail — звонок помечен как фатальный (red flag P0/P1). Требует ручной проверки супервизором.
Анализ звонков / Прохорова Василиса / 46300682
Звонок · 26.06.2026 15:34 · sipuni_1782477108_406470

46300682

Прохорова Василиса → контент-менеджер · 02:34 · SMM · Категория AAA
21%
Общий балл
15 pass 21 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Прохорова Василиса
Дата
26.06.2026 15:34
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
SMM
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:34
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch rf_rudeness rf_passive_listening

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было, клиентка готова покупать.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Клиентка с сильной потребностью (SMM для туризма) и готовностью оплатить. Менеджер не провела презентацию, не обработала запрос, прервала клиентку и перенаправила в другой отдел без попытки закрытия.

03+ Совет коуча

Не перенаправляйте клиента, не выяснив его потребности и не предложив продукт. Даже если не ваш отдел, нужно передать контакт коллегам с полной информацией и договориться о следующем шаге.

04 Выполнение чеклиста · 15/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, это Eduson Академия, меня зовут»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это Eduson Академия»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вижу, к нам обращались»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Да, конечно, спрашивайте.»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
8/9
88%
Чем занимается клиент
«работаю контент-менеджером»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочу выйти на московский рынок»
↗ 010 3
Цель обучения
«стать топовым контент-менеджером, прокачать SMM»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«хочу ее уделать в ближайшие полгода»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«настраивать рекламу, таргетировать, рассылки»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«SMM, настройка рекламы, таргет, нейросети»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я все сказала, мой запрос вот конкретно»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работала контент-менеджером, вела сообщества»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
1/2
50%
× Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«пожалуйста, не перебивайте»
↗ 039 0
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
0/3
0%
× Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 0
× Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 0
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Да, конечно, спрашивайте.»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 14 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО], Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это Eduson Академия, меня зовут [ФИО]. Вижу, к нам обращались. МЕНЕДЖЕР: Нет, я не [ФИО], [ФИО] меня зовут. КЛИЕНТ: [ФИО], очень приятно. Да. У меня, словно, несколько вопросов, чтобы не понимать ваше время. Могу сразу задать? МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, спрашивайте. КЛИЕНТ: Прохождение, вот что мне нужно, конкретный запрос, объясню. То есть у меня стаж контент -менеджера, мне не хватает знаний, У меня нет кофточки, и хромает СММ. Поясню, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) работаю (МЕНЕДЖЕР: прошу) в регионе. (МЕНЕДЖЕР: прощения,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Дайте (МЕНЕДЖЕР: прошу) (МЕНЕДЖЕР: прощения,) мне рассказывать, МЕНЕДЖЕР: [наложение] я КЛИЕНТ: пожалуйста, не перебивайте. Я (МЕНЕДЖЕР: сделала...) расскажу. Я работаю в регионе, в [адрес]. Было бы идеально выйти на московский. Мне нужно, чтобы была какая -то практика параллельно на Пегас, Туристик, [адрес], [ФИО] или [адрес], чтобы я могла параллельно применять эти знания. Если вы предлагаете и есть какие -то гарантии, я уже готова, в принципе, оплатить. Расскажите ваши программы, что хоть какие нейросети вы изучаете. МЕНЕДЖЕР: Вам именно нейросети нужны? Подскажите, пожалуйста. КЛИЕНТ: Я все сказала, я работаю, вот смотрите, мой запрос вот конкретно, то есть я работала контент -менеджером (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: да,) в крупном (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: я...) агентстве, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] вот, ввела три сообщества, то есть прирост есть, заявки идут, мне не хватает знаний и прокачки базы именно SMM, то есть как настраивать рекламу, таргетировать, то есть рассылки делать и прочее -прочее, то есть, ну, и прокачать чуть -чуть свои познания на тему нейросетей. Но у меня ключевой акцент именно туризм с прохождением практики, живой практики в [адрес], потому что там, где я сейчас работаю, меня, к сожалению, не сократили, по той причине, что пришла зеленая девочка, я так понимаю, молоденькая, и так как у нее диплом, ей дали зеленый [ФИО]. Вот я хочу ее уделать в ближайшие полгода, получить корочку и стать топовым контент -менеджером. Вот так. Так, вы мне можете представить такую возможность? МЕНЕДЖЕР: почему у вас как раз -таки хотела Я вам позвонила с отделения финансов и менеджмента. Вам нужно обратиться в отдел маркетинга. Я сейчас быстренько перенаправлю заявку, в комментарии прописала то, что вы мне рассказали, чтобы коллеги могли вас сориентировать уже конкретно по направлению по маркетингу. Они вас смогут сориентировать, также есть программы с нейросвязями, есть без нейросвязей, они уже смогут более детально вам это все подсказать. Ожидайте, буквально тогда еще список и перенаправлю, чтобы они с Вами связались. Спасибо (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: спасибо,) Вам. До (КЛИЕНТ: благодарю,) свидания. КЛИЕНТ: давай.

Маркеры разговора

Длительность02:34
Реплик всего31
Слов407
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

a55c9ed1 26.06.2026 16:11
SMM · 17:15 · КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. Я позвоню из Академии Eduson, меня зо

Текущий звонок

e04a24ae 26.06.2026 15:34
SMM · 02:34 · 21%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
SMM для туризма, нейросети
Прошлый опыт
контент-менеджер в туристическом агентстве
Мотивация
выйти на московский рынок, обойти коллегу на работе
Цели в обучении
прокачать SMM, нейросети, получить диплом
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Eduson Академия
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какие программы по нейросетям?» · «есть ли гарантии?» · «можете предоставить такую возможность?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · контент-менеджер
Жизненные обстоятельства
конкуренция с новой сотрудницей на работе