Звонок · 26.06.2026 15:34
· sipuni_1782477108_406470
46300682
21%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было, клиентка готова покупать.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиентка с сильной потребностью (SMM для туризма) и готовностью оплатить. Менеджер не провела презентацию, не обработала запрос, прервала клиентку и перенаправила в другой отдел без попытки закрытия.
03+ Совет коуча
Не перенаправляйте клиента, не выяснив его потребности и не предложив продукт. Даже если не ваш отдел, нужно передать контакт коллегам с полной информацией и договориться о следующем шаге.
04 Выполнение чеклиста · 15/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, это Eduson Академия, меня зовут»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Eduson Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вижу, к нам обращались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Да, конечно, спрашивайте.»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю контент-менеджером»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу выйти на московский рынок»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«стать топовым контент-менеджером, прокачать SMM»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«хочу ее уделать в ближайшие полгода»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«настраивать рекламу, таргетировать, рассылки»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«SMM, настройка рекламы, таргет, нейросети»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я все сказала, мой запрос вот конкретно»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работала контент-менеджером, вела сообщества»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
1/2
50%
|
|||
| × |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«пожалуйста, не перебивайте»
|
↗ 039 | 0 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
0/3
0%
|
|||
| × | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 0 |
| × | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 0 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Да, конечно, спрашивайте.»
05 Транскрипт · 14 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО], Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это Eduson Академия, меня зовут [ФИО]. Вижу, к нам обращались.
МЕНЕДЖЕР: Нет, я не [ФИО], [ФИО] меня зовут.
КЛИЕНТ: [ФИО], очень приятно. Да. У меня, словно, несколько вопросов, чтобы не понимать ваше время. Могу сразу задать?
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, спрашивайте.
КЛИЕНТ: Прохождение, вот что мне нужно, конкретный запрос, объясню. То есть у меня стаж контент -менеджера, мне не хватает знаний, У меня нет кофточки, и хромает СММ. Поясню, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) работаю (МЕНЕДЖЕР: прошу) в регионе. (МЕНЕДЖЕР: прощения,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Дайте (МЕНЕДЖЕР: прошу) (МЕНЕДЖЕР: прощения,) мне рассказывать,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я
КЛИЕНТ: пожалуйста, не перебивайте. Я (МЕНЕДЖЕР: сделала...) расскажу. Я работаю в регионе, в [адрес]. Было бы идеально выйти на московский. Мне нужно, чтобы была какая -то практика параллельно на Пегас, Туристик, [адрес], [ФИО] или [адрес], чтобы я могла параллельно применять эти знания. Если вы предлагаете и есть какие -то гарантии, я уже готова, в принципе, оплатить. Расскажите ваши программы, что хоть какие нейросети вы изучаете.
МЕНЕДЖЕР: Вам именно нейросети нужны? Подскажите, пожалуйста.
КЛИЕНТ: Я все сказала, я работаю, вот смотрите, мой запрос вот конкретно, то есть я работала контент -менеджером (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: да,) в крупном (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: я...) агентстве,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] вот, ввела три сообщества, то есть прирост есть, заявки идут, мне не хватает знаний и прокачки базы именно SMM, то есть как настраивать рекламу, таргетировать, то есть рассылки делать и прочее -прочее, то есть, ну, и прокачать чуть -чуть свои познания на тему нейросетей. Но у меня ключевой акцент именно туризм с прохождением практики, живой практики в [адрес], потому что там, где я сейчас работаю, меня, к сожалению, не сократили, по той причине, что пришла зеленая девочка, я так понимаю, молоденькая, и так как у нее диплом, ей дали зеленый [ФИО]. Вот я хочу ее уделать в ближайшие полгода, получить корочку и стать топовым контент -менеджером. Вот так. Так, вы мне можете представить такую возможность?
МЕНЕДЖЕР: почему у вас как раз -таки хотела Я вам позвонила с отделения финансов и менеджмента. Вам нужно обратиться в отдел маркетинга. Я сейчас быстренько перенаправлю заявку, в комментарии прописала то, что вы мне рассказали, чтобы коллеги могли вас сориентировать уже конкретно по направлению по маркетингу. Они вас смогут сориентировать, также есть программы с нейросвязями, есть без нейросвязей, они уже смогут более детально вам это все подсказать. Ожидайте, буквально тогда еще список и перенаправлю, чтобы они с Вами связались. Спасибо (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: спасибо,) Вам. До (КЛИЕНТ: благодарю,) свидания.
КЛИЕНТ: давай.
Маркеры разговора
Длительность02:34
Реплик всего31
Слов407
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
a55c9ed1
26.06.2026 16:11
SMM ·
17:15
· КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. Я позвоню из Академии Eduson, меня зо
Текущий звонок
e04a24ae
26.06.2026 15:34
SMM ·
02:34
· 21%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
SMM для туризма, нейросети
Прошлый опыт
контент-менеджер в туристическом агентстве
Мотивация
выйти на московский рынок, обойти коллегу на работе
Цели в обучении
прокачать SMM, нейросети, получить диплом
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Eduson Академия
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какие программы по нейросетям?» · «есть ли гарантии?» · «можете предоставить такую возможность?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · контент-менеджер
Жизненные обстоятельства
конкуренция с новой сотрудницей на работе