Звонок · 23.06.2026 12:55
· sipuni_1782206676_276907
46290518
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решения
«Клиент не высказал явных возражений, только отложил начало.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент — архитектор с 20-летним опытом, рассматривает курс «Главный инженер проекта» для усиления компетенций и получения удостоверения. Менеджер качественно выявил потребности (BIM, практика, документы), презентовал программу и формат, предложил рассрочку и второй курс в подарок. Клиент готов начать через неделю, договорились на повторный звонок. Не хватило активного закрытия в моменте и точного времени следующего шага.
03+ Совет коуча
Активнее использовать дедлайн по подарку для закрытия в моменте и всегда согласовывать точное время следующего звонка, а не приблизительный период.
04 Выполнение чеклиста · 31/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«и я представляю Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«познакомиться, понять, какие цели и задачи ставите перед нашим обучением. Далее расскажу по условиям, по формату, по стоимости. Ну и, собственно, если все понравится, помогу записаться.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«понять, какие цели и задачи ставите»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по условиям, по формату, по стоимости»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться к нам на обучение»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
9/9
100%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«расскажи, пожалуйста, да, немножко о себе, чем вы занимаетесь в плане профессиональной деятельности»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«вот интерес, конечно, в определенном плане есть»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«сертификат тогда, что этот человек условно прошел»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«почему я вот именно сейчас задумаюсь, потому что летний спокойный период»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«были дела, которые именно связаны с гиповскими такими делами, то есть предпроектные работы, координация разделов»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«очень часто замечаю в вакансиях, что там требуются всякие эти Navisworks»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«а скажите, пожалуйста, в конце точно двух-трехмесячного курса, вы даете сертификат»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«расскажи, пожалуйста, да, немножко о себе, чем вы занимаетесь»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«архитектор, уже почти двадцатилетним опытом работаю»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«BIM-моделирование, да, я услышала для вас»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вот, например, BIM-моделирование... и здесь как раз у нас очень много практики в BIM-контуре»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«здесь у нас, помимо классических моментов, правовой блок, договорная работа, ТЗ проектирования, BIM-контур»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения у нас проходит полностью онлайн, можно подключаться тогда, когда удобно»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«со скидкой шестьдесят процентов по данному промокоду итоговая стоимость... восемьдесят две тысячи пятьсот восемьдесят четыре рубля»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«скажите, пожалуйста, как Вам бюджет?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидкой шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«у нас есть дополнительная возможность получить второй курс-подарок... к сожалению, у него есть дедлайн, это фактически три дня с момента обращения»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через неделю, да, свяжемся, спишемся, созвонимся»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«BIM-моделирование, да, я услышала для вас»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«у нас есть дедлайн три дня... я вам предлагаю раннее бронирование»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в Telegram, WhatsApp»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«понять, какие цели и задачи ставите» · «расскажу по условиям, по формату, по стоимости» · «помогу записаться к нам на обучение»
05 Транскрипт · 126 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте. Да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня [ФИО] зовут, (КЛИЕНТ: да,) и я представляю [ФИО] Eduson. Ответы
КЛИЕНТ: [наложение] да, [ФИО], очень приятно.
МЕНЕДЖЕР: Взаимно, [ФИО]. Да, звоню, на самом деле, с [ФИО] немножко, в целом, познакомиться, понять, какие цели и задачи ставите перед нашим обучением.
МЕНЕДЖЕР: Далее расскажу, да, в целом, по условиям, по формату, по стоимости. Ну и, собственно, если все понравится, помогу записаться к нам на обучение. Хорошо?
КЛИЕНТ: да, спросил, какие вопросы ко мне задался.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], расскажи, пожалуйста, да, немножко о себе, чем вы занимаетесь в плане профессиональной деятельности и, (КЛИЕНТ: Я) собственно, (КЛИЕНТ: сам) почему решили
КЛИЕНТ: [наложение] архитектор,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пройти обучение. Ага.
КЛИЕНТ: уже сколько там, почти двадцатилетним опытом работаю, (МЕНЕДЖЕР: Ого,) (МЕНЕДЖЕР: поняла.)
КЛИЕНТ: но у меня есть вот, в прошлом году я получил вот эту аттестацию НОКа ГИПа, а сам [ФИО] как таковым, ну, профессиональным не работал, то есть всегда архитектором -проектировщиком, но были вот, получается, последние годы дела, которые именно связаны там по большей степени вот такими организационно, грубо говоря, гиповскими такими делами, то есть предпроектные работы, там, координация разделов, ну, то есть
КЛИЕНТ: [наложение] всякими такими делами, да,
МЕНЕДЖЕР: понимаю? (КЛИЕНТ: то) (КЛИЕНТ: есть,) сегодняшний
КЛИЕНТ: и (МЕНЕДЖЕР: день) вот, в принципе, вот, раздумываю, конечно, профессию менять так резко не собираюсь, там, не к спеху, я сам работаю, то есть, никаких, каких спешек нет у меня, просто вот рассматривал, там, видел просто объявление, просто скроллил и не нашел,
КЛИЕНТ: сколько стоит и сколько длится обучение, самое главное, Поэтому решил, да, вот оставить номер для общения, консультации. Вот примерно так, если мог внятно выразиться.
МЕНЕДЖЕР: Да, благодарю Вас, [ФИО], на самом деле мне картинка полностью ясна, но здесь я немножко хотела бы прокомментировать по поводу смены деятельности. Да, зачастую у нас в стране есть такая особенность, грубо говоря, что ученицам, грубо говоря, на одну профессию работаем по -другому. Это абсолютно нормальная практика. есть, если у Вас есть такая задача усилить свои определенные скиллы по определенным направлениям, то, безусловно, можно пройти этот курс, даже получить документы, и, собственно, можно их не афишировать, либо, допустим, в какое -то течение времени они могут Вам пригодиться, например, чуть позже. Такое тоже не исключено, согласитесь, потому что [ФИО] такая, она непредсказуемая, что как.
КЛИЕНТ: не, просто, видите, получается, я, извините, что перебил, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Но получается, и в связи с моим опытом, в связи с окружением и в связи с тем, что я вижу по рынку, то есть по большей степени вот именно эта деятельность такая, ГИБДД, около ГИБДД, такие координаторы, менеджеры, проектированное строительство, они вот иногда больше востребованы, более прошуоплачиваемые, нервные просто архитекторы, которых гораздо больше и больше. Менее востребованы в отличие, то есть то, что я могу увидеть. Поэтому, да, вот интерес, конечно, в определенном плане есть, конечно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, то есть, как запасной, ну, не скажу, конечно, аэродром, но, тем не менее, да, опять же, да, вернулись -то времена не самые простые, и вот соломки подстелить на всякий случай, я думаю, будет полезно, как вы думаете, [ФИО]? Да, то есть даже в плане дополнительного заработка, да, то есть может быть, какие -то проекты действительно вести дополнительно,
КЛИЕНТ: Ну, да, вот (МЕНЕДЖЕР: поднимая) я ввел, (МЕНЕДЖЕР: основного.) да, вот, ну, да, вот, хотя (МЕНЕДЖЕР: —) бы, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) ага, хотя бы, там, длительность, То формат, стоимость, это онлайн или какое -то обучение, да, все это, если можно, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: да, [ФИО], я сейчас все подробно вам расскажу. Если я хотела бы уточнить, скажите, пожалуйста, вы с самой программой уже ознакомились, посмотрели, может быть, какие -то вопросы здесь есть.
КЛИЕНТ: не могу сказать, что прям вот детально изучил, но как бы основные моменты очень мне понравились, что вроде обучайте BIM -у или VITUS -у, как бы, это тоже большой плюс. Там хотелось бы понять, есть ли какие -то там практические занятия условно, все онлайн, ну, вот такие моменты, да.
МЕНЕДЖЕР: ну, действительно, здесь у нас, помимо, допустим, каких -то классических моментов по типу правовой блок, договорная работа, техническое задание проектирования, здесь как раз у нас очень много практики в BIM -контуре, мы работаем, соответственно, здесь у нас действительно практически каждая [ФИО] подтверждается практической работой. Давайте несколько примеров вам приведу, чтобы возникло уже понимание, как у нас это осуществляется. Вот, например, [ФИО] «Основы строительства и проектирования». И здесь у нас тренажер дан закрепления этой темы «Как считать схемы инженерных сетей» раздела «ЭМ».
МЕНЕДЖЕР: Или, например, составление технического задания. И здесь у нас практическое задание «Как главному инженеру проекта составить ТЗ, собственно?». Как ТЗ к объектам постройки. И здесь же есть, допустим, практическое задание «Составить умный [адрес]. То есть на каждую, каждую, каждую тему у нас действительно есть практика, реализованная по -разному. То есть это может быть тренажер, есть это полная копия непосредственно самого программы обеспечения, например, «[ФИО]». Здесь мы работаем и выполняем определенные задания, которые мы для вас моделируем.
МЕНЕДЖЕР: Проверяют эти задания наши эксперты -кураторы, которые с вами на связи с восьми утра до восьми вечера. Обратите внимание, в личных, индивидуальных чатах, то есть нет такого дискомфорта, когда один, допустим, чат на тысячу студентов – это максимально некомфортно. Нет такого, что вы общаетесь только на нашей платформе, то есть это тоже неудобно, потому что надо постоянно логиниться, проваливаться в браузер и так далее. Вот, то есть классический Telegram, [ФИО], WhatsApp, то есть любой удобный мессенджер.
МЕНЕДЖЕР: Да, и срок ответа куратора до десяти минут, что особенно ценно, по крайней мере, я ни в одной школе, не только, да, дополнительного образования в целом не видела, да, то есть это максимально быстро.
МЕНЕДЖЕР: Вот, это по поводу формата. Что еще здесь хотела бы я проговорить?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Курсу, да, [ФИО], у Вас остается навсегда, то есть первое – это, во -первых, Вы можете всегда вернуться и посмотреть, что появилось нового, потому что мы постоянно обновляем контент, да, для того чтобы Вы были в курсе последних изменений, особенно в нормативных актах и законодательстве, да, вот что касаемо главного инженера проекта, вот, для того чтобы Вы грамотно вели отчетность и не допускали ошибок. Ну и, соответственно, опять же по поводу доступов мы открываем их сразу ко всем блокам. Какое преимущество, опять же, как -то можно использовать? Вы можете учиться линейно, от простого к сложному, а можете, например, выстроить для себя цель приоритетов и начать с тех блоков, которые сейчас наиболее актуальны. Ну, вот, например, BIM -моделирование, да, я услышала для вас, да, сейчас приоритетно.
КЛИЕНТ: вот видите, я как бы (МЕНЕДЖЕР: Угу.) верить знаю очень как базово, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) то есть пять лет (МЕНЕДЖЕР: угу.) назад отучился, но хотел бы, да, чуть -чуть вот в этом направлении продвинуться, потому что это один из самых важных инструментов. И плюс я очень часто замечаю в вакансиях [адрес],
КЛИЕНТ: что там требуются всякие вот эти навес -воркста всякие там,
КЛИЕНТ: чтобы это всё свести. То есть без этого я боюсь, ну, как бы, податься, постучаться на какие -то вакансии, но смысла особо нет.
МЕНЕДЖЕР: Вы абсолютно правы, [ФИО], на самом деле очень глубокая мысль, в том плане, что сейчас, если говорить про рынок труда в целом, то здесь мы говорим про профицит кадров. То есть фактически, что это означает для нас, как для, допустим, соискателей будущих, условно, если вы захотите найти новую работу? Это означает, что каждый работодатель ищет, скажем так, такого универсального бойца, который умеет не только основную деятельность выполнять, но и может где -то подстраховать того же инженера ПТО, где -то вести документацию, где -то вести проект полноценно со старта, с планирования условно проекта, где -то рассчитать экономику. И вот чем больше вот этих вот плюсиков, которые вы можете на собеседовании как бы взырять, (КЛИЕНТ: Угу.) тем ценнее вы становитесь для будущего работодателя. И сейчас, действительно, работодатели очень придирчивы.
МЕНЕДЖЕР: Я просто общаюсь очень много с клиентами, в том числе есть клиенты, которые сейчас в поисках работы. И за последние, может быть, полгода участились такие жалобы, что отказывают сразу, вообще не приглашают на собеседование, хотя у меня опыт там, условно, двадцать -тридцать лет, и не могу попасть на работу, не понимаю, что происходит, помогите разобраться. И здесь как будто бы действительно очень полезно добавить дополнительные скиллы не только по работе с B -моделированием, 3D -моделированием, с Revit тем же самым, но, например, освоить нейросети. Это тоже очень крутая [ФИО] сейчас, потому что какую -то часть даже Вашей работы как архитектора, я сейчас не касаюсь даже ГИПа, Вы можете таким образом ускорить. То есть где -то проверка, допустим, на аномалии, на коллизии, несостыковки, условно, в чертеже. Если мы говорим, допустим, про сметную отчетность, если вдруг что -то не сталкиваетесь, здесь можно смету проверить буквально за несколько секунд на соответствие ГОСТам, СНИПам и так далее. Или вообще составить предварительную смету за 10 минут. То есть, если работали когда -то в смете, обычно это занимает от двух до дней, до двух недель, пословно. Вот, здесь 10 (КЛИЕНТ: с) минут.
КЛИЕНТ: метода, знаю я, примерно, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, не (МЕНЕДЖЕР: да.) делал, угу.
МЕНЕДЖЕР: И так далее, то есть можно применить именно эти знания вообще в абсолютно любой специфической деятельности. И есть, что особенно ценно, отдельные курсы, они так называются «Нейросети строительства», где мы акцент делаем именно на вашу сферу, в которой вы непосредственно работаете.
МЕНЕДЖЕР: Это по поводу скиллов и в целом усиления вашей ценности на рынке как специалиста, то есть к этому лучше готовиться заранее. Неизвестно, сколько этот период продлится, но это (КЛИЕНТ: Я) связано (КЛИЕНТ: вообще) с
КЛИЕНТ: [наложение] тем и то имею в виду.
МЕНЕДЖЕР: инерциями, и вот как Вы правильно обратили внимание на биомоделирование, потому что, давайте так, на скидку скажу, что из, условно, десяти клиентов, которые приходят именно на строительные специальности биомоделированием, на сегодняшний день владеют два, всего три человека, а это, опять же, тот навык, который требуется, как Вы правильно заметили, что сейчас на рынке труда. Вот.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Что еще здесь хотела сказать? Мы пока не можем предугадать, сколько период этого застоя продлится. Он зависит от нескольких факторов. Во -первых, ситуация в стране, потому что сейчас...
КЛИЕНТ: [наложение] Главное, чтоб не было хуже, [ФИО], главное,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] чтоб через год и два мне сказали, ох, было бы хоть как двадцать
КЛИЕНТ: Благодарю вас за эту Главное, это сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Вы знаете, я, знаете, придерживаюсь такого мнения, [ФИО], что человек такое же существо, он подстроится под что угодно.
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Поэтому) и как (КЛИЕНТ: я) бы...
КЛИЕНТ: оптимистично смотрю сейчас на нынешнюю ситуацию. Как ни странно, она звучала так, что может быть, и гораздо -гораздо хуже, так что, если есть возможность сейчас там чуть -чуть подтянуться, ну почему и нет, почему (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) и (МЕНЕДЖЕР: это,) нет.
МЕНЕДЖЕР: безусловно, будет Вашим плюсом, потому что, еще раз проговорю вот этот момент, работодатели весьма капризны, супер -капризны. То есть я общаюсь не только же с студентами, кто пытается Но еще есть работодатели, которые ищут, и они откровенно говорят, что они отсеивают примерно процентов восемьдесят
МЕНЕДЖЕР: претендентов по ряду причин, условно. То есть чем больше у вас вот этих вот дополнительных плюсиков, условно, будет, скиллов, (КЛИЕНТ: Не,) (КЛИЕНТ: ну,) знаний.
КЛИЕНТ: [наложение] понятно, кризис, сложно платить людям, поэтому Поэтому просто так никто не хочет никому платить. Ладно, [ФИО], давайте вернемся вот по поводу длительности, формата, стоимости. Вот это самое главное, чтобы мне понимать, когда что, зачем почему.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, [ФИО], так, по формату обучения у нас проходит полностью онлайн, то есть какие плюсы, можно подключаться тогда, когда удобно именно вам. Есть час свободного времени, сегодня уделяем час, есть три часа в рамках субботы, воскресенья, условно, можно так. Не нужно подстраиваться под темп потока студентов, нет вебинаров по расписанию, то есть вы сами себе (КЛИЕНТ: А,) хозяин.
КЛИЕНТ: то есть вот такие вебинары точно и нет, да, что вот в этот день, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) в этот час пропустил и всё, там такого нет.
МЕНЕДЖЕР: Да, такого нет, на самом деле, это, знаете, такая великая фикция, я называю, потому что, по сути, когда школы некоторые сейчас еще так занимаются, в таком формате, Они, да, козыряют тем, что это живое общение, но по факту как получается, да, то есть в любом случае те преподаватели, которые присутствуют, да, на живых вебинарах – это тоже люди, которые спят ночью, условно, да, (КЛИЕНТ: Работает,) и, (КЛИЕНТ: да.) соответственно, они проводят время вот в шесть, в семь часов вечно, в восемь самый крайний, наверное, срок. Во -первых, они длительные, да, не каждый может себе позволить подряд сидеть два часа и заниматься только этим, особенно в вечернее время, когда уже надо семьей (КЛИЕНТ: ну) заниматься,
КЛИЕНТ: [наложение] да, к сожалению,
МЕНЕДЖЕР: условно. Да, (КЛИЕНТ: да.) и получается, что вроде да, они продают историю про вебинары, но практически девяносто процентов студентов смотрят эти вебинары как в записи.
КЛИЕНТ: запрещено, (МЕНЕДЖЕР: То) (МЕНЕДЖЕР: есть) ну (МЕНЕДЖЕР: мы) да.
МЕНЕДЖЕР: возвращаемся на классический вариант. В любом случае, (КЛИЕНТ: Автор) клиенты и студенты, да, они смотрят в записи, так или иначе, хоть и вебинары, (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: хорошо,) в действительности,
КЛИЕНТ: что да, вот такие жесткие моменты есть, что вот, знаете, ну, бывает, да, мы все работаем, И что в какое -то время, ну, не получается какие -то фас -мажор на работе, и вот пропустил и все. То есть, ну, как бы отстал, этого не хочется, да. Это хорошо, что у вас такого системы нет, да.
МЕНЕДЖЕР: этом, смотрите, поддержка у вас есть в режиме онлайн с восьми утра до восьми вечера, опять же, от наших экспертов -кураторов. Это те специалисты, которые отвечают на вопросы, проверяют И даже если, [ФИО], у Вас сейчас, например, есть задача разобраться каким -то проектом с точки зрения именно ведения, допустим, документации или проектной отчетности, и (КЛИЕНТ: А,) это реальный (КЛИЕНТ: то) проект,
КЛИЕНТ: [наложение] есть текущие какие -то
МЕНЕДЖЕР: в (КЛИЕНТ: проекты,) (КЛИЕНТ: ага.) рамках 12 месяцев поддержка куратора у нас на этот период предоставляется, Вы можете этот вопрос задать. Это абсолютно нормальная практика, и наши эксперты либо ответят, если это узкий запрос прямой, либо скажут, где в курсе, и об этом рассказывается более подробно. То есть максимально сэкономят ваше время, и, опять же, не нужно к коллегам обращаться по работе, чтобы решить тот или иной кейс. (КЛИЕНТ: Хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: Да, это тоже полезно. По длительности здесь, опять же, отталкиваясь от того, что график свободный, все будет зависеть (КЛИЕНТ: Угу.) от вашего темпа. И вот, [ФИО], здесь я хотела бы уточнить, как думаете, В условиях занятости сейчас сколько времени в день теоретически мы можем уделять обучению, ну, или в рамках недели?
КЛИЕНТ: Ну, я думаю, знаете, в день, если в среднем, вот, разграбить, ну, наверное, где -то час, час, может быть, больше. Пока сейчас, почему я вот именно сейчас задумаюсь, потому что, ну, сами знаете, относительно летний спокойный период относительно чуть -чуть больше можно уделить, нежели вот к осени, когда уже, боюсь, иногда сложно бывает.
МЕНЕДЖЕР: А у вас сезон осени, да, именно начинается, [ФИО]? Я правильно понимаю, (КЛИЕНТ: Не,) что это Ваши отрасли?
КЛИЕНТ: [наложение] ну, знаете, я стационарно работаю в компании, там, зарплатный нормальный сотрудник, всё, и, ну, иногда очень много проектов беру на, там, фриланс, там, на контрактной основе. И обычно вот эти проекты Контракт на условиях и нюансы очень часто появляются именно весной и осенью. Поэтому вот летом и зимой относительно небольшое затишье, сижу на сухой зарплате, что чуть -чуть грустно, но с другой стороны, есть время чем -то еще больше. Так хотя у меня, в принципе, времени всегда мало, у меня куча дел, но могу сейчас именно подумать всего насчет вот этих вещей.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], ну, слушайте, здорово, то есть получается, что у нас сейчас период как раз затишлен, условно, и мы можем, да, посвятить. Ну, вот смотрите, если мы по часу в день будем заниматься, то фактически мы весь этот курс пройдем за три -четыре месяца. Да, мы немного войдем в осень, если сейчас начинаем, но, тем не менее, вы можете просто к осени замедлиться.
МЕНЕДЖЕР: Да, то есть, если позволяет время сейчас более динамично, например, проходить обучение, ну, а к осени там уже, грубо говоря, останутся последние такие (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: да,) шаги, (КЛИЕНТ: если…) да, (КЛИЕНТ: Ну,) можно,
КЛИЕНТ: [наложение] то есть теоретически можно там за месяц -два охватить курс, в принципе.
МЕНЕДЖЕР: но тут надо ускоряться, два часа (КЛИЕНТ: Ну,) в день, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понял.) да, например, уделять вместо часа, и, соответственно, да, кратно уменьшается срок. То есть тут вообще нет никаких (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: скажите,) ограничений. (КЛИЕНТ: пожалуйста,) [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] да, я Ваш прекрасный голос и интонацию перебью, вот если я прохожу, то есть у Вас как поэтапно идет, да, то есть Вы прошли там как [ФИО], да, первый уровень, сейчас Вам доступен второй уровень задач, да, вот в такой системе она идет, да, обучение?
МЕНЕДЖЕР: Не совсем, [ФИО], мы от этого тоже ушли, в том плане, что, смотрите, к нам приходят специалисты разного уровня подготовки. То есть, условно, у нас есть бухгалтера, которые имеют уже бэкграунд, и им неинтересно слушать, допустим, про основы
МЕНЕДЖЕР: бюджетирования и бухгалтерского учета. Они сразу приступают к определенной, допустим, выплате зарплаты, если они ранее не работали на ней. Поэтому мы доступ ко всем блокам открываем сразу, и вы можете идти линейно, а можете выбирать по приоритетам.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Далее.
КЛИЕНТ: [наложение] а скажите, пожалуйста, в конце точно двух -трехмесячного курса, вы даете сертификат тогда, что этот человек условно прошел только бухгалтерские отчеты посредством нейросети или этот человек прошел вот Navisworks по коммуникации там инженерных, там своду инженерных там разных разделов, вот как вы даете сертификат, рекламу, как у вас.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь сразу проговорю, даже если вы будете проходить обучение по приоритетам, важно понимать, что и менее приоритетные блоки, их пройти тоже надо, иначе вы итоговое тестирование просто не пройдете, потому что мы по итогам всех блоков подытоживаем, скажем так, и только после этого вы получаете документы. Какие документы? О сертификатах здесь речи не идет, здесь первое – это диплом от Eduson в электронном виде, но его чаще всего используют для закрепления на HeadHunter, то есть прямо туда, в [адрес] мы прилагаем. Ну, второй, более серьезный документ – это удостоверение повышения квалификации государственного образца. То есть, что это значит, [ФИО]? Так как мы работаем согласно лицензии, каждый наш курс проверяет Министерство образования, и каждый наш документ подлежит (КЛИЕНТ: Ну,) обязательной регистрации в Федеральном реестре дополнительного (КЛИЕНТ: тоже) образования.
КЛИЕНТ: бы хотел, да, вот такие вещи, ага,
МЕНЕДЖЕР: Да, да, то есть это серьезный документ, он уже физический, то есть это вкладыш к Вашему основному диплому, высшим образованием, и его (КЛИЕНТ: супер,) Вы можете, да, демонстрировать абсолютно спокойно, тем более стройка – это именно такая ниша, где это суперважно.
КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: вот,) отлично, (МЕНЕДЖЕР: это) ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] по документам, угу.
МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: это) ну и
КЛИЕНТ: [наложение] знаете,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] стоимость, да, мы вот как раз плавно перешли к этому вопросу.
КЛИЕНТ: когда на свидании (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот говорит, пока переходишь к поцелую, там ты чувствуешь, что уже два бутылки вина заказал, да, и до поцелуя не дошел. Правда, честно говоря. Да, извините за шутку, если (МЕНЕДЖЕР: нет,) это грубо (МЕНЕДЖЕР: нет,) не прозвучало (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: поняла,) -то.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], или там второе -третье свидание, и ничего не происходит, да, я (КЛИЕНТ: Да.) (КЛИЕНТ: Угу.) поняла. Ну, да, действительно, давайте перейдем именно к этому вопросу. Первое. Я вижу, что Вы пришли к нам по промокоду «близнецы». Соответственно, [ФИО], у нас с Вами есть дополнительные возможности. Какие? Первое это дополнительная скидка. Да, я вижу, он у [ФИО] подтянулся.
КЛИЕНТ: Я не знаю, я (МЕНЕДЖЕР: Из) просто вот (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) в [адрес], а в [ФИО], Вообще, я не знаю, вот просто в контракторе я забил вашу рекламу, просто прочел -то, и все, а, ну, еще промокод, окей. Угу.
МЕНЕДЖЕР: как раз, если Вы заходите через HeadHunter, соответственно, но у вас автоматически подтягивается промокод, потому что это наш партнер, мы, кстати, обучаем их сотрудников, вот поэтому у нас очень плотное сотрудничество с ними.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, что еще здесь важно?
МЕНЕДЖЕР: Дополнительная скидка и второй курс -подарок. То есть, [ФИО], из нашей линейки вы сможете выбрать еще один курс, равный по стоимости или подешевле, который как раз закроет определенные наши потребности. Что бы я здесь рекомендовала от себя? да, сразу проговорю, очень крутой есть курс, либо на нейросети для строительства, о котором мы с Вами уже говорили, либо на нейросети для бизнес -процессов. Это в разы усилит Вас как специалиста в данной отрасли, и здесь тоже социальные документы, то есть условия все те же самые, при этом Вы сможете уже сразу реализовывать это в своих бизнес -процессах, ну, то есть ускорять, автоматизировать, совершенствовать, избегать человеческого фактора. Вот, да, по стоимости, со скидкой шестьдесят процентов по данному промокоду итоговая стоимость, главный инженер проекта, да, у нас составляет восемьдесят две тысячи пятьсот восемьдесят четыре рубля, а оплатить можно как единовременно, так и разбить в рассрочку, ну, например, да, если на десять месяцев мы с вами разобьем, то платеж будет по восемь двести. Да, давайте, [ФИО], немножко приостановлюсь, скажите, пожалуйста, как Вам бюджет?
КЛИЕНТ: вот, рассматривая просто, видите, сейчас у меня еще один кредит, я хочу понять, вот, вот еще
КЛИЕНТ: потому что не люблю очень много на кредитах сидеть, то есть восемьдесят две тысячи, если разрабить на максимальное время, это сколько выходит?
МЕНЕДЖЕР: ну, смотрите, что здесь я вам порекомендовала? Мы можем разделить, например, на восемнадцать месяцев, да, либо на двадцать четыре, и, соответственно, здесь у нас платеж уже будет там буквально смешной, там, около четырех тысяч рублей. Вот можно так сделать, чтобы нагрузка не ощущалась.
КЛИЕНТ: это было бы лучше, да, восемнадцать, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если не сентябрьский. А скажите, пожалуйста, если я, это, одна двадцать четыре, да, одна двадцать четыре, это вообще супер, три и четыре выходят, это, да, в принципе, можно начать. Да, просто сейчас, видите, пока такой застойный пиздик, хотелось там свои запасы сильно истратить, поэтому вот (МЕНЕДЖЕР: правильное) еще такие (МЕНЕДЖЕР: решение,) раздробленные (МЕНЕДЖЕР: конечно,) варианты.
МЕНЕДЖЕР: а (КЛИЕНТ: Скажите,) Вы же можете заранее
КЛИЕНТ: [наложение] пожалуйста. Угу.
МЕНЕДЖЕР: потом загасить, если у Вас появится сумма ближе к осени, когда как раз у Вас дополнительные объекты будут, не обязательно тянуть там восемнадцать месяцев, (КЛИЕНТ: а,) двадцать четыре (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: то) месяца,
КЛИЕНТ: есть, а, (МЕНЕДЖЕР: да?) то есть можно погасить, (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) ну хорошо. (МЕНЕДЖЕР: конечно,) Хорошо, (МЕНЕДЖЕР: там) а
МЕНЕДЖЕР: потом разовым платежом, и все, у Вас данная обгрузка (КЛИЕНТ: скажите,) снимется автоматически. (КЛИЕНТ: пожалуйста,) [ФИО].
КЛИЕНТ: [ФИО], там проценты очень большие идут, если вот раздавить на вот двадцать (МЕНЕДЖЕР: Вообще) четыре месяца. (МЕНЕДЖЕР: нет,) (МЕНЕДЖЕР: их) А,
МЕНЕДЖЕР: вообще не будет, (КЛИЕНТ: вообще) (КЛИЕНТ: нет?) да, (КЛИЕНТ: А,) да, это (КЛИЕНТ: вообще) просто (КЛИЕНТ: су[адрес]. Расрочка, то есть без переплаты она подразумевается.
КЛИЕНТ: вот и поцелуй пошел, да, ну, отлично, да, да, (МЕНЕДЖЕР: то) да, (МЕНЕДЖЕР: есть) давайте,
МЕНЕДЖЕР: здесь вы сто процентов ничего не теряете. Хорошо. (КЛИЕНТ: да,) а, (КЛИЕНТ: отлично.) [ФИО], (КЛИЕНТ: Давайте,) тогда такой… (КЛИЕНТ: знаете,) Ага, (КЛИЕНТ: я) да?
КЛИЕНТ: вот, можно, пожалуйста, вот примерно ориентироваться, у сейчас вот в сегодняшней и следующей неделе тоже пара у меня дел есть, но вот я думаю, что к началу июля, в принципе, через неделю, я, в принципе, мог бы и начать, знаете. Вот сейчас я рассматриваю, сейчас просто резюме открыл, может быть, какие -то там предложения всякие, просто и по -другому.
КЛИЕНТ: У меня есть приоритет еще одна учеба, я поэтому чуть -чуть вот так выйти внимательно. (МЕНЕДЖЕР: А) сильно
МЕНЕДЖЕР: пока, если не секрет, (КЛИЕНТ: провокать.) [ФИО], может (КЛИЕНТ: Оу.) быть, у нас тоже есть такие курсы.
КЛИЕНТ: Нет, я вот в Московской школе современного искусства, вот там другая (МЕНЕДЖЕР: А,) программа, (МЕНЕДЖЕР: да) (МЕНЕДЖЕР: поняла.) вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) там тоже, да, чуть -чуть, но это там для себя формат рассматриваю, Вот тоже на неделе встречусь там со спикерами, руководителями курса, пойму там тоже по оплатам всяким, по возможностям. И, в принципе, вот со следующей недели, теоретически, в следующей неделе еще двадцать девятое, ну, через две недели, может быть, как -то к началу июля, в принципе, могу уже быть готов. Это, в принципе, было бы неплохо как раз июль -август сжать и вот эти два месяца возможности вот это продвинуть, продвинуть.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], у меня есть одна идея. Дело в том, что у нас есть две возможности записаться на наши курсы. Первое – это если вы начинаете в моменте, ну, то есть, условно, в рамках тридцати дней. А второе – по раннему бронированию. Если мы с вами так логически рассуждаем, и как будто бы, да, у нас период начала откладывается, ну, условно, там где -то на середину июля, даже ближе к концу, мы можем…
КЛИЕНТ: к началу июля, я думаю, знаете, я (МЕНЕДЖЕР: Начало,) вот сейчас (МЕНЕДЖЕР: да,) подойду. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?) И (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) смотрите, следующая неделя будет тридцатого, да, тридцатая. В принципе, вот я смотрю так, третья, четвертая, пятая, шестая, вот именно вот в этот промежуток. Даже вот приоритетнее будет, наверное, шестой, седьмой, вот с этого понедельника, с пятого, условно, начиная. В принципе, я могу, потому что следующую неделю, честно говоря, архивом буду занят.
КЛИЕНТ: В принципе, да, через неделю можно, вот (МЕНЕДЖЕР: через) (МЕНЕДЖЕР: неделю.)
КЛИЕНТ: две недели, вот начиная с пятого примерно можно рассмотреть.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я просто к чему, у нас есть дополнительная возможность получить второй курс -подарок, о котором я вам говорила, да, [ФИО], и, к сожалению, у него есть дедлайн, это фактически три дня с момента обращения.
МЕНЕДЖЕР: Вот я почему проранее бронировать вам предложила, чтобы нам этот курс -председатель второй не потерять, потому что тоже ценно.
КЛИЕНТ: Ну, знаете, мне еще в первый раз выросли, я, как вы все знаете, еще в магазин зашел, как бы мне остается все брать на голову, мне как бы это нормально. Если тот курс тоже у меня пойдет, Московская школа современного искусства, то будет мягко, скажем, (МЕНЕДЖЕР: Много) предостаточно, (МЕНЕДЖЕР: кота?) да, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) нагрузки, (МЕНЕДЖЕР: ага.) поэтому вот тот курс начнется уже там с осенью, да.
КЛИЕНТ: Поэтому вот мне хочется вот здесь лето записаться, вот сейчас решу еще раз, обдумаю, там, рассчитаю свои ресурсы по всем направлениям, и вот, говорю, в принципе, через неделю теснее можно начать старт и попытаться это в таком ударном темпе за месяц -два пройти и к осени уже быть свободным. Ну, если, по -моему, ресурсы вообще закрыть, эту сумму вообще было бы супер у меня.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, [ФИО], да, задумка классная. Смотрите, я давайте вам еще один момент проговорю. Возможно, все -таки я думаю, что эта информац[ФИО] будет полезна. У нас часто в конце месяца стартуют различные дополнительные акции, ну, под закрытие вот планов, в обычной там, в любой компании, которая занимается продажами услу[адрес], и, возможно, мы здесь можем дополнительно сэкономить, но это всегда конец месяца, то вот как раз двадцать девятое -тридцатое. Я могу сделать себе пометочку, если вдруг, да, скидка будет именно на вот ваше направление, просто не всегда на все дается, когда -то только там на одну, иногда вообще на все, иногда там на определенные.
МЕНЕДЖЕР: Вот, я Вам еще раз тогда позвоню, [ФИО], и озвучу (КЛИЕНТ: Давайте,) (КЛИЕНТ: да,) новое
КЛИЕНТ: [наложение] конечно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] предложение. А так можно будет сделать?
КЛИЕНТ: да, можете, ну, и в [ФИО], и в WhatsApp, и там, писать мне, пожалуйста, если там вдруг, знаете, не могу ответить, пожалуйста, там, это не (МЕНЕДЖЕР: лучше) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: написать.) просто, да, не [ФИО], просто могут признать это совещание зумами там в метро то есть не могу ответить поэтому (МЕНЕДЖЕР: Ага,) когда (МЕНЕДЖЕР: ага.) можете просто написать даже голосовые без вопросов там послушаем
КЛИЕНТ: давайте (МЕНЕДЖЕР: Так,) дано (МЕНЕДЖЕР: отлично.) 29 на 30 понедельник вторник еще раз созвонимся спишемся и запишемся на дату то есть он запишите седьмое шестое пятое завершение еще раз и вот (МЕНЕДЖЕР: я...) поэтому дроблению еще раз там Там, наверное, договора, да, наверное, четко надо составить, там, на двенадцать месяцев всякие, да, эти, а, или двадцать четыре месяца всякие это договора, (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) ну, росточки.
МЕНЕДЖЕР: здесь будем отталкиваться уже от общественности. Я надеюсь все -таки, что будет дополнительная скидка, и, (КЛИЕНТ: Это) (КЛИЕНТ: вообще) возможно, (КЛИЕНТ: супер) нам не (КЛИЕНТ: будет.) нужно будет там сильно тянуть на два года, может быть, там достаточно на двенадцать или на восемнадцать месяцев будет.
КЛИЕНТ: Ну, знаете, для меня сейчас приоритетнее, как бы, начать именно с меньшим, да, ресурсом, Говорю, уже у меня в мае все вот эти леваки закрылись, и все, сейчас до сентября, октября мне ничего пока не светит толком. Поэтому я бы хотел сейчас вот в более таком экономном режиме, а дай бог к концу года будут ресурсы, там одни маху могу сразу закрыть, и это ничем, вот естественно.
КЛИЕНТ: Просто сейчас, чтобы я свои запасы не искратил, поэтому хочется вот так по слойкам, знаете, небольшим, И чтобы это вообще не было заметно.
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, тут уже как вам удобнее, [ФИО], я ни в коем случае не хочу вас никак ограничивать, там уже просто определимся. Я вам варианты расскажу, какие могут быть, и уже выберем по. От (КЛИЕНТ: [ФИО],) которых?
КЛИЕНТ: всё, тогда через неделю, да, свяжемся, спишемся, созвонимся и (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) окончательно (МЕНЕДЖЕР: сотворились.) решим. Спасибо (МЕНЕДЖЕР: Договорились,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) большое.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо и вам, да, за уделенное время. Хорошего дня, (КЛИЕНТ: Спасибо.) всего доброго, (КЛИЕНТ: Вам) до свидания.
КЛИЕНТ: [наложение] также. До свидания. [ФИО]. Пока.
Маркеры разговора
Длительность30:27
Реплик всего330
Слов4802
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено68
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Главный инженер проекта
Прошлый опыт
Архитектор 20 лет, НОК ГИПа, работа с гиповскими задачами
Мотивация
Дополнительный заработок, востребованность на рынке, запасной вариант
Цели в обучении
Получить удостоверение повышения квалификации, освоить BIM/Revit/Navisworks
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какая длительность и формат обучения?» · «Есть ли практические занятия?» · «Как проходит обучение поэтапно?» · «Какие документы выдаются?» · «Есть ли проценты по рассрочке?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · architect
Жизненные обстоятельства
Летнее затишье в работе, осенью загруженность