46291798
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей (смена работы, улучшение навыков Excel), презентовал тарифы Pro и Master, объяснил ценность Master с макросами и ИИ. Клиент выбрал Master (рассрочка 3000 руб/мес). Договорились оформить рассрочку и выбрать подарочный курс завтра. Не уточнен метод оплаты, не названа полная цена, нет точного времени следующего звонка. Звонок завершен позитивно.
03+ Совет коуча
Уточняйте предпочтительный способ оплаты (полная/рассрочка) и называйте цену до и после скидки. Добивайтесь оформления рассрочки на звонке, чтобы сократить цикл сделки. Фиксируйте точное время повторного звонка.
04 Выполнение чеклиста · 30/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«компания Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас обучение рассматриваете, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«хотел несколько вопросов задать, немножко познакомиться, чтобы понимать задачи ваши»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я сейчас вам расскажу про TariffPro и про TariffMaster»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по ценам уже и помогу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю в кадрах»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу поменять работу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«освоить Excel, чтобы уметь создавать таблицы, диаграммы, макросы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хочу макросы, диаграммы, нейросети»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в каком направлении работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«основная задача сейчас — поменять работу, и для этого надо поднять навыки Excel. Правильно?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«TariffPro и TariffMaster они вам хорошо подходят»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Мастер: макросы, ИИ, куратор на год — для смены работы»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«тариф Pro и тариф Master»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«какой вам подходит?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«рассказал про тренажеры, макросы, ИИ, куратора»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение в формате тренажеров, видео, тексты, куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка 60%, тариф Мастер 36 000»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«по промокоду идет подарок принять решение день в день»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра во второй половине дня, с 15 до 17»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«отвечал на вопросы, пояснял»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«вежливый тон»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«задавал вопросы, презентовал, подводил к решению»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«участливо реагировал, уточнял»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«предложил подарок при оформлении сегодня»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«предложил Telegram»
|
↗ 045 | 3 |
«хотел несколько вопросов задать, немножко познакомиться, чтобы понимать задачи ваши» · «я сейчас вам расскажу про TariffPro и про TariffMaster» · «по ценам уже и помогу записаться»