Звонок · 26.06.2026 12:51
· sipuni_1782467304_397764
46298608
66%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможностиТехнические сложности (прописка ДНР)
«не на банке»
«Предложены альтернативные варианты оплаты»
«Предложены альтернативные варианты оплаты»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по сделке с клиентом из ДНР. Менеджер решает проблему с оплатой, предлагая альтернативы (долями, сплит, полная оплата со скидкой). Возражение по финансам отработано, но закрытие в моменте не достигнуто, следующий шаг не согласован точно.
03+ Совет коуча
После отправки ссылки на долями уточните, когда клиент сможет проверить, и назначьте точное время следующего контакта. Также повторите ценность курса для укрепления мотивации.
04 Выполнение чеклиста · 13/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не на банке»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Предложены альтернативные варианты оплаты»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«пятипроцентной скидкой»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Какой вам будет вариант удобней?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«пятипроцентной скидкой»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Давайте попробуем долями»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Вот какой вам будет вариант удобней?»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Могу предложить долями, сплит, полную со скидкой»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Давайте попробуем рассмотреть»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Если нет, можем поделить на части без банка»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«не на банке»
ОбоснованиеКлиент не может оплатить через банк
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение по финансам
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеПредложены альтернативы: долями, сплит, полная со скидкой
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Предложены альтернативные варианты оплаты»
ОбоснованиеВозражение обработано
05 Транскрипт · 20 реплик
КЛИЕНТ: Это уже на июле будет. Я (МЕНЕДЖЕР: Алло,) слушал, но не (МЕНЕДЖЕР: ага,) получилось, (МЕНЕДЖЕР: это) не на банке.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тоже не получается. Скажите, пожалуйста, а где прописка территориальная у вас? Не новая территория?
КЛИЕНТ: Донецкая Народная Я просто банками (МЕНЕДЖЕР: Ага.) редко пользуюсь, в основном неналичные средства, в (МЕНЕДЖЕР: Просто) частности,
МЕНЕДЖЕР: если Донецкая Народная (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: Озон) Республика... (КЛИЕНТ: картой) (КЛИЕНТ: пользуюсь.) Да, (КЛИЕНТ: Ага.) я поэтому спросила. Скорее всего, у нас с вами из -за прописки, у нас банки с новыми республиками не очень хорошо сотрудничают. Могу предложить, знаете, сервис долями, вот тоже от Т -банка есть. Там не банковская рассрочка, а вот частями может предложить на три, на четыре, на шесть частей. Либо Яндекс.Плит можем предложить попробовать вам рассмотреть, если вы пользуетесь.
КЛИЕНТ: [наложение] Яндекс
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, либо полную оплату
КЛИЕНТ: [наложение] не слышит.
МЕНЕДЖЕР: можем предложить через банки -партнеры. Ой, да, через банки -партнеры, то есть полную оплату с пятипроцентной скидкой, если вам вариант такой удобен. Ну, также у вас курсов -подаров будет, то есть, можем… Так, смотрите, какие варианты вообще? Можем полностью сделать, я вам сделаю дополнительную скидку при полном платеже – вот это первый вариант. Второй вариант – это я бы вам другие банки предложил, но их [адрес], скорее всего, тоже не рассмотрит. То есть будем подавать 99,9, что не рассмотрит, не очень хорошо. Только, знаете, если, допустим, какие -то оформления есть уже предыдущие, то есть ранее приобретали какие -то кредитные продукты, повторно одобривают, то есть без кредитной истории которые точно не одобрят с пропиской. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да,) Вот (КЛИЕНТ: нет) либо (КЛИЕНТ: кредитной) полную (КЛИЕНТ: истории.) оплату могу предложить (КЛИЕНТ: пришел) с пятипроцентной
КЛИЕНТ: вам сказать о (МЕНЕДЖЕР: скидкой,) кандидатике.
МЕНЕДЖЕР: либо долями, либо сплит, либо можем без банка предложить на три части поделить, если вам удобно. Просто сумму оплаты на три части поделить, то есть сегодня, потом в июле, потом в августе без банка. Вот какой (КЛИЕНТ: вот) вам будет вариант удобней?
КЛИЕНТ: [наложение] долями, если рассмотреть, это...
МЕНЕДЖЕР: Давайте попробуем рассмотреть. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Да, за (КЛИЕНТ: угу.) спрос у нас денег не возьмут, сейчас посмотрим, что нам с вами долями ответит, может быть. Вот, кстати говоря, не знаю, если у вас, допустим, отказ был за прописки, что у нас с вами ответить по долям? Я здесь не могу сказать, но можем попробовать с вами рассмотреть. Но если там на три, на четыре части одобрят, вам такой вариант тоже (КЛИЕНТ: —) был (КЛИЕНТ: Всего) бы (КЛИЕНТ: доброго.) удобен, да?
КЛИЕНТ: А еще раз повторите. наш (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: говорю,) канал.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] если одобрить на три, на четыре части, удобен будет такой вариант для вас?
КЛИЕНТ: В принципе, а вот на три -четыре части, это как… каждый месяц, да, можно по (МЕНЕДЖЕР: Вот) частям (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: знаю,) вот, вот, (МЕНЕДЖЕР: не) ага.
МЕНЕДЖЕР: знаю, они это могут (КЛИЕНТ: Спасибо.) раз в две недели одобрить, могут раз в месяц одобрить, могут… Вот если мы с вами в банк подаем, на конкретное количество месяцев подаем, а если вот долями или сплит, там банк сам предлагает. А сплитов не пользуете, сервисами Яндекс, там подписка, такси, может быть, музыка, еда?
КЛИЕНТ: [наложение] Музыка, музыка, пользуюсь линдекс подпиской.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Музыка, подписка… Ну, давайте попробуем долями, что нам с [ФИО] ответить. Если нет, еще можем Яндекс.Сплит. Это не банковская рассрочка, а просто посмотрим, что ответит. Если нет, то можем просто поделить на, там, количество месяцев удобные без банка, если вдруг не одобрят. Давайте попробуем тоже рассмотреть. Сейчас ссылочку на долями Вам пришлю.
КЛИЕНТ: хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Ага, ожидайте, пожалуйста.
Маркеры разговора
Длительность03:07
Реплик всего69
Слов590
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
c9a4725e
26.06.2026 12:38
Нейросети на практике ·
11:33
· КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте. Это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], я зде
Текущий звонок
df16daa4
26.06.2026 12:51
Нейросети на практике ·
03:07
· 66%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Возможна ли рассрочка?» · «Как работают долями?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Донецкая область
Жизненные обстоятельства
Прописка в ДНР, сложности с банковскими продуктами