Звонок · 23.06.2026 18:14 · sipuni_1782227107_298200

46291200

Кухто Арина → студент · 08:20 · Нейросети для финансистов · Категория BBB
57%
Общий балл
23 pass 15 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кухто Арина
Дата
23.06.2026 18:14
utm_source
influence
utm_campaign
FinAi_Fn_VG45_influence_mig41
Продукт
Нейросети для финансистов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
08:20
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужно время на принятие решения

«меня еще смутила просто цена»
«Возражения не отработаны (не уточнила «над чем подумаете», не ответила по цене).»

03 Краткое содержание

Клиент — студентка бизнес-аналитики в декрете, интересуется нейросетями для будущей работы. Возражение по цене не отработано, нет попытки закрытия в моменте. Договорились на повторный звонок через неделю после отправки информации.

03+ Совет коуча

Отрабатывайте ценовые возражения сразу: называйте стоимость со скидкой и обоснуйте ценность. Активнее используйте закрывающие триггеры (акция, дедлайн набора). Делайте резюме потребностей и связывайте их с программой.

04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«хотела бы понять Ваши задачи на обучение, а для Вас тариф по курсу подобрать и сориентировать по нашим условиям и стоимости»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«хотела бы понять Ваши задачи на обучение»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«для Вас тариф по курсу подобрать»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентировать по нашим условиям и стоимости»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«я получаю образование высшее сейчас, бизнес-аналитика»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«я хочу нейросети тоже освоить, чтобы в работе понадобиться... облегчить свои задачи»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу нейросети освоить, чтобы как-то облегчить свои задачи, быстрее выполнять»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужно освоить нейросети для аналитики, изучить Excel/Power BI»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«что вы сейчас на обучение проходите, какие инструменты?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«можно погрузиться в то, какие они бывают, научиться писать правильные запросы... внедрять искусственный интеллект»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«там программы все изучаются, теоретический материал дается, как это работает в бизнесе»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«меня еще смутила просто цена»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через неделю»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хотела бы понять Ваши задачи на обучение» · «для Вас тариф по курсу подобрать» · «сориентировать по нашим условиям и стоимости»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«меня еще смутила просто цена»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения по цене и необходимости времени.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: цена и необходимость ознакомиться.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеМенеджер не отработал ни одно возражение.

05 Транскрипт · 56 реплик

КЛИЕНТ: Слышь, алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) здравствуйте, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Меня (КЛИЕНТ: ну,) зовут [ФИО], звоню из Академии Eduson по поводу обучения. КЛИЕНТ: могу говорить недолго, но это ты не баба, сынок, (МЕНЕДЖЕР: Я) не баба. МЕНЕДЖЕР: [наложение] хотела бы понять Ваши задачи на обучение, а для Вас тариф по курсу подобрать и сориентировать по нашим условиям и стоимости. Поэтому Вы дайте, пожалуйста, вводное себе, чем Вы сейчас занимаетесь, для чего рассматриваете обучение. КЛИЕНТ: Ну, я просто планирую на работу устраиваться, вот, в будущем, вот, и мне нужно, у меня образование, я получаю образование высшее сейчас, бизнес -аналитика, и вот, И я хочу нейросети тоже освоить, чтобы в работе понадобиться сто процентов, чтобы как -то облегчить свои задачи, быстрее, может быть, выполнять. Поэтому посмотрела — интересно. Я еще решение не приняла, что я точно пойду, но я заявку на всякий случай оставила. Меня еще смутила просто цена, что там, ну, может быть, я невнимательно как -то почитала, вот, ну, по срокам обучения, вот, ну, мне показалось, что как бы много всего, ну, КЛИЕНТ: может быть, это, конечно, все так галопом по Европам, я не знаю, вот, но за что -то там со скидкой за шесть тысяч, вот, не знаю, это корректная вообще цена или нет этого (МЕНЕДЖЕР: Нет,) курса. МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите, у нас по нейро -сетям разные есть программы. Вы классно обозначили как бы вашу ордер, но не совсем все равно понятно, бизнес -аналитиком вы планируете работать или финансистом все -таки. КЛИЕНТ: А тем, что еще раз, (МЕНЕДЖЕР: Бизнес) (МЕНЕДЖЕР: -аналитиком) бизнес МЕНЕДЖЕР: вы планируете работать или финансистом, экономистом? (КЛИЕНТ: -аналитикам.) А (КЛИЕНТ: Он) (КЛИЕНТ: принес) вам (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: лодочек.) какие задачи нужно автоматизировать, что вы хотели бы автоматизировать? КЛИЕНТ: Дело в том, что я пока не могу ведь вам ничего сказать, я ведь еще не устроилась на работу. КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: да,) как (МЕНЕДЖЕР: но) бы (МЕНЕДЖЕР: Вы) хочу (МЕНЕДЖЕР: учитесь) просто, (МЕНЕДЖЕР: же.) я просто хочу предварительно что -то закончить еще дополнительно, чтобы освоить, а задачи -то мне пока не ясны, потому что, наверное, у каждого работодателя свои задачи какие -то для бизнес -аналитика, ну, там, определенные, связанные с нюансами бизнеса, там, и так далее. Поэтому еще сейчас заранее -то невозможно сказать, какие именно будут задачи, что -то общее взять, заводное, что -то Кто (МЕНЕДЖЕР: Да,) -то среднее, (МЕНЕДЖЕР: нет,) (МЕНЕДЖЕР: есть) усредненное. МЕНЕДЖЕР: [наложение] же профессии, например, бухгалтер, он формирует отчетность в компании, маркетолог занимается рекламой, ну, как бы бизнес -аналитик, он анализирует данные показателей компании, и он работает в программах, например, там, Excel или SQL, или Power BI, или Python, предиктивную аналитику делает. Вы, если учитесь, и вы планируете трудоустраиваться, вот то, чему вы учитесь сейчас, то и будет в вашей профессии. Если, конечно, у вас обучение качества, КЛИЕНТ: хочу тебя, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: оно) (МЕНЕДЖЕР: вас) сломать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] готовит к работе. МЕНЕДЖЕР: Финансисты выполняют задачи аналитики отчетности, финансового моделирования, планирования, бюджетирования и так далее. Вот эти задачи можно же и автоматизировать. Если вы будете бизнес -аналитиком, нужно аналитику (КЛИЕНТ: Продолжение) автоматизировать. (КЛИЕНТ: Угу.) – Ну, КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, да, аналитику, однозначно, потому что я точно не финансист экономист. КЛИЕНТ: Точно (МЕНЕДЖЕР: вот) с (МЕНЕДЖЕР: так…) отчетностью я не буду работать, не мой профиль. МЕНЕДЖЕР: [наложение] что вы сейчас на обучение проходите, какие инструменты? КЛИЕНТ: [наложение] Да, у нас вообще сейчас еще пока общее, то есть пока КЛИЕНТ: [наложение] макроэкономика, микроэкономика, то есть на вот таком уровне, там, управление карьерой и так далее, то есть ничего такого прям конкретного еще нет, потому что у нас Первый курс только закончен, а МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а всего сколько? КЛИЕНТ: всего четыре, ну, четыре с половиной, четыре с половиной, получается, еще три, грубо говоря, так очень, если примерно, ну, (МЕНЕДЖЕР: работу) поэтому, (МЕНЕДЖЕР: когда) (МЕНЕДЖЕР: вы) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] планируете трудоустраиваться? когда закончится. КЛИЕНТ: [наложение] я планирую раньше, раньше, нет, никогда закончу, поэтому вот и хочу что -то дополнительное, чтобы как бы, может быть, быстрее как -то дело пошло, КЛИЕНТ: вот, может быть, на каких -то пока сначала, на каких -то таких началах, то есть, ну, поработать, что -то, какие -то легкие задачи, допустим, выполнять. Ну, то есть я все равно в любом случае, я просто сейчас еще в декрете, поэтому я не устраиваюсь на работу. КЛИЕНТ: Так что вот ситуация вот такая вот, то есть сама, Сама по сути не знаю всё, что хочу, но вот я просто увидела — мне это интересно. МЕНЕДЖЕР: По сути, если Вы говорите, что общие нейросети нужны, то можно погрузиться вообще в то, какие они бывают, можно научиться писать правильные запросы, чтобы и школа понимала, чтобы Вы ее обучить могли, и (КЛИЕНТ: -моему,) просто (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: рай.) под разные задачи бизнеса научиться внедрять искусственный интеллект, а можно сразу для аналитики пройти. Но, КЛИЕНТ: [наложение] вы -то лучше. МЕНЕДЖЕР: конечно, здесь желательно, чтобы было какое -то подспорье, чтобы Вы работали уже бизнес -аналитиком, потому что картинка тогда будет более яркая, Вы поймете, (КЛИЕНТ: А,) как это на практике КЛИЕНТ: то есть вы имеете (МЕНЕДЖЕР: выглядит.) в виду, что мне будет трудно, если сейчас сразу начать аналитику, да, например? МЕНЕДЖЕР: Но Вы (КЛИЕНТ: Ой,) сейчас только (КЛИЕНТ: [ФИО],) макро и микроэкономику (КЛИЕНТ: ты) (КЛИЕНТ: посмотри.) проходите, (КЛИЕНТ: да.) вы не проходили программы? КЛИЕНТ: Да, еще пока нет, нет. МЕНЕДЖЕР: Вам это только предстоит. Чтобы автоматизировать (КЛИЕНТ: свидания.) что -то в программах, нужно уметь пользоваться этой программой. (КЛИЕНТ: Сидишь,) Например, Excel (КЛИЕНТ: [ФИО],) или Power (КЛИЕНТ: ты) BI (КЛИЕНТ: Ну,) нужно знать, чтобы это анализировать и автоматизировать. КЛИЕНТ: а есть это у вас, подобное что -то, чтобы изучить их? МЕНЕДЖЕР: Программы с нуля? КЛИЕНТ: Ну да, да. (МЕНЕДЖЕР: Если) изучение. МЕНЕДЖЕР: вы планируете работать бизнес -аналитиком, Вам (КЛИЕНТ: Что) после (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: ней?) обучения Вашего вузовского все равно понадобится проходить обучение коммерческое, МЕНЕДЖЕР: потому (КЛИЕНТ: Ну,) что (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: я) у (КЛИЕНТ: это) нас КЛИЕНТ: [наложение] и предполагаю, поэтому и интересуюсь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть курсы для бизнес -аналитиков с нуля. Там программы все изучаются, КЛИЕНТ: Мама, по (МЕНЕДЖЕР: ну) телефону (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: теоретический) поговори, (МЕНЕДЖЕР: материал) потом все (МЕНЕДЖЕР: дается,) вопросы, (МЕНЕДЖЕР: только) (МЕНЕДЖЕР: не) разве МЕНЕДЖЕР: как в вузах, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: фишки?) а то, как работает это вообще в бизнесе, (КЛИЕНТ: [ФИО],) в компании. (КЛИЕНТ: угу.) И после таких курсов есть трудоустройства, на каких -то Тарифов просто поддержка, (КЛИЕНТ: выполнилось.) а на каких -то прям гарантия трудоустройства. Вот их можно рассматривать вместе с нейросетями. КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: И) можно (МЕНЕДЖЕР: тогда…) мне МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, КЛИЕНТ: [наложение] какие -то, ну, по ним какую -то информацию КЛИЕНТ: [наложение] отправить, ну, или в телеграм, или на почту, куда МЕНЕДЖЕР: презентацию я (КЛИЕНТ: Хм!) могу выслать вам. Там три тарифа есть – базовый, про и мастер. КЛИЕНТ: [ФИО], ты не покушал? КЛИЕНТ: Председатель [ФИО], [ФИО], извините, извините, у меня тут сменены моменты. Ну, в общем, вы можете отправить, да, я просто, у меня время, время, видимо, заканчивается, мои спокойные беседы, вот. Если можно, то какую -то информацию, чтобы я могла сесть почитать в свободное время, потому что у меня со временем не всегда все хорошо. МЕНЕДЖЕР: Когда я направлю сейчас вам информацию, все, и скажите, когда можно будет перезвонить по обратной связи или досматривать обучение на ближайшие наборы до двадцать пятого. КЛИЕНТ: лучше Вы позвоните как -нибудь попозже, я имею в виду, отправьте мне информацию, и потом, ну, я не знаю, ну, может быть, через неделю звонок, как бы так, с запасом, чтоб я точно успела ознакомиться. МЕНЕДЖЕР: Вы тогда просто напишите на почте, потому что у нас наборы до двадцать пятого числа следующие будут на сентябре там условия будут немножко (КЛИЕНТ: всё,) другие. КЛИЕНТ: я напишу, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) ответным письмом нужно будет мне вам написать, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? (МЕНЕДЖЕР: да.) КЛИЕНТ: Ага, всё, спасибо большое вам. МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, (КЛИЕНТ: Ага,) до свидания. КЛИЕНТ: до свиданья, всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность08:20
Реплик всего161
Слов1293
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети для аналитики
Прошлый опыт
первый курс бизнес-аналитики, макро/микроэкономика
Мотивация
хочу освоить нейросети для работы, облегчить задачи
Цели в обучении
автоматизировать аналитику, изучить Excel/Power BI
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«корректна ли цена 6 тыс.?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · студент
Жизненные обстоятельства
в декрете, первый курс