Звонок · 23.06.2026 18:14
· sipuni_1782227107_298200
46291200
57%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужно время на принятие решения
«меня еще смутила просто цена»
«Возражения не отработаны (не уточнила «над чем подумаете», не ответила по цене).»
«Возражения не отработаны (не уточнила «над чем подумаете», не ответила по цене).»
03 Краткое содержание
Клиент — студентка бизнес-аналитики в декрете, интересуется нейросетями для будущей работы. Возражение по цене не отработано, нет попытки закрытия в моменте. Договорились на повторный звонок через неделю после отправки информации.
03+ Совет коуча
Отрабатывайте ценовые возражения сразу: называйте стоимость со скидкой и обоснуйте ценность. Активнее используйте закрывающие триггеры (акция, дедлайн набора). Делайте резюме потребностей и связывайте их с программой.
04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«хотела бы понять Ваши задачи на обучение, а для Вас тариф по курсу подобрать и сориентировать по нашим условиям и стоимости»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«хотела бы понять Ваши задачи на обучение»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«для Вас тариф по курсу подобрать»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентировать по нашим условиям и стоимости»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я получаю образование высшее сейчас, бизнес-аналитика»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я хочу нейросети тоже освоить, чтобы в работе понадобиться... облегчить свои задачи»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу нейросети освоить, чтобы как-то облегчить свои задачи, быстрее выполнять»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужно освоить нейросети для аналитики, изучить Excel/Power BI»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«что вы сейчас на обучение проходите, какие инструменты?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«можно погрузиться в то, какие они бывают, научиться писать правильные запросы... внедрять искусственный интеллект»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«там программы все изучаются, теоретический материал дается, как это работает в бизнесе»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«меня еще смутила просто цена»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через неделю»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«хотела бы понять Ваши задачи на обучение» · «для Вас тариф по курсу подобрать» · «сориентировать по нашим условиям и стоимости»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«меня еще смутила просто цена»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения по цене и необходимости времени.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: цена и необходимость ознакомиться.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеМенеджер не отработал ни одно возражение.
05 Транскрипт · 56 реплик
КЛИЕНТ: Слышь, алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) здравствуйте,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Меня (КЛИЕНТ: ну,) зовут [ФИО], звоню из Академии Eduson по поводу обучения.
КЛИЕНТ: могу говорить недолго, но это ты не баба, сынок, (МЕНЕДЖЕР: Я) не баба.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хотела бы понять Ваши задачи на обучение, а для Вас тариф по курсу подобрать и сориентировать по нашим условиям и стоимости. Поэтому Вы дайте, пожалуйста, вводное себе, чем Вы сейчас занимаетесь, для чего рассматриваете обучение.
КЛИЕНТ: Ну, я просто планирую на работу устраиваться, вот, в будущем, вот, и мне нужно, у меня образование, я получаю образование высшее сейчас, бизнес -аналитика, и вот, И я хочу нейросети тоже освоить, чтобы в работе понадобиться сто процентов, чтобы как -то облегчить свои задачи, быстрее, может быть, выполнять. Поэтому посмотрела — интересно. Я еще решение не приняла, что я точно пойду, но я заявку на всякий случай оставила. Меня еще смутила просто цена, что там, ну, может быть, я невнимательно как -то почитала, вот, ну, по срокам обучения, вот, ну, мне показалось, что как бы много всего, ну,
КЛИЕНТ: может быть, это, конечно, все так галопом по Европам, я не знаю, вот, но за что -то там со скидкой за шесть тысяч, вот, не знаю, это корректная вообще цена или нет этого (МЕНЕДЖЕР: Нет,) курса.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите, у нас по нейро -сетям разные есть программы. Вы классно обозначили как бы вашу ордер, но не совсем все равно понятно, бизнес -аналитиком вы планируете работать или финансистом все -таки.
КЛИЕНТ: А тем, что еще раз, (МЕНЕДЖЕР: Бизнес) (МЕНЕДЖЕР: -аналитиком) бизнес
МЕНЕДЖЕР: вы планируете работать или финансистом, экономистом? (КЛИЕНТ: -аналитикам.) А (КЛИЕНТ: Он) (КЛИЕНТ: принес) вам (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: лодочек.) какие задачи нужно автоматизировать, что вы хотели бы автоматизировать?
КЛИЕНТ: Дело в том, что я пока не могу ведь вам ничего сказать, я ведь еще не устроилась на работу.
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: да,) как (МЕНЕДЖЕР: но) бы (МЕНЕДЖЕР: Вы) хочу (МЕНЕДЖЕР: учитесь) просто, (МЕНЕДЖЕР: же.) я просто хочу предварительно что -то закончить еще дополнительно, чтобы освоить, а задачи -то мне пока не ясны, потому что, наверное, у каждого работодателя свои задачи какие -то для бизнес -аналитика, ну, там, определенные, связанные с нюансами бизнеса, там, и так далее. Поэтому еще сейчас заранее -то невозможно сказать, какие именно будут задачи, что -то общее взять, заводное, что -то Кто (МЕНЕДЖЕР: Да,) -то среднее, (МЕНЕДЖЕР: нет,) (МЕНЕДЖЕР: есть) усредненное.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] же профессии, например, бухгалтер, он формирует отчетность в компании, маркетолог занимается рекламой, ну, как бы бизнес -аналитик, он анализирует данные показателей компании, и он работает в программах, например, там, Excel или SQL, или Power BI, или Python, предиктивную аналитику делает. Вы, если учитесь, и вы планируете трудоустраиваться, вот то, чему вы учитесь сейчас, то и будет в вашей профессии. Если, конечно, у вас обучение качества,
КЛИЕНТ: хочу тебя, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: оно) (МЕНЕДЖЕР: вас) сломать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] готовит к работе.
МЕНЕДЖЕР: Финансисты выполняют задачи аналитики отчетности, финансового моделирования, планирования, бюджетирования и так далее. Вот эти задачи можно же и автоматизировать. Если вы будете бизнес -аналитиком, нужно аналитику (КЛИЕНТ: Продолжение) автоматизировать. (КЛИЕНТ: Угу.) – Ну,
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, да, аналитику, однозначно, потому что я точно не финансист экономист.
КЛИЕНТ: Точно (МЕНЕДЖЕР: вот) с (МЕНЕДЖЕР: так…) отчетностью я не буду работать, не мой профиль.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что вы сейчас на обучение проходите, какие инструменты?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, у нас вообще сейчас еще пока общее, то есть пока
КЛИЕНТ: [наложение] макроэкономика, микроэкономика, то есть на вот таком уровне, там, управление карьерой и так далее, то есть ничего такого прям конкретного еще нет, потому что у нас Первый курс только закончен, а
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а всего сколько?
КЛИЕНТ: всего четыре, ну, четыре с половиной, четыре с половиной, получается, еще три, грубо говоря, так очень, если примерно, ну, (МЕНЕДЖЕР: работу) поэтому, (МЕНЕДЖЕР: когда) (МЕНЕДЖЕР: вы) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] планируете трудоустраиваться? когда закончится.
КЛИЕНТ: [наложение] я планирую раньше, раньше, нет, никогда закончу, поэтому вот и хочу что -то дополнительное, чтобы как бы, может быть, быстрее как -то дело пошло,
КЛИЕНТ: вот, может быть, на каких -то пока сначала, на каких -то таких началах, то есть, ну, поработать, что -то, какие -то легкие задачи, допустим, выполнять. Ну, то есть я все равно в любом случае, я просто сейчас еще в декрете, поэтому я не устраиваюсь на работу.
КЛИЕНТ: Так что вот ситуация вот такая вот, то есть сама, Сама по сути не знаю всё, что хочу, но вот я просто увидела — мне это интересно.
МЕНЕДЖЕР: По сути, если Вы говорите, что общие нейросети нужны, то можно погрузиться вообще в то, какие они бывают, можно научиться писать правильные запросы, чтобы и школа понимала, чтобы Вы ее обучить могли, и (КЛИЕНТ: -моему,) просто (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: рай.) под разные задачи бизнеса научиться внедрять искусственный интеллект, а можно сразу для аналитики пройти. Но,
КЛИЕНТ: [наложение] вы -то лучше.
МЕНЕДЖЕР: конечно, здесь желательно, чтобы было какое -то подспорье, чтобы Вы работали уже бизнес -аналитиком, потому что картинка тогда будет более яркая, Вы поймете, (КЛИЕНТ: А,) как это на практике
КЛИЕНТ: то есть вы имеете (МЕНЕДЖЕР: выглядит.) в виду, что мне будет трудно, если сейчас сразу начать аналитику, да, например?
МЕНЕДЖЕР: Но Вы (КЛИЕНТ: Ой,) сейчас только (КЛИЕНТ: [ФИО],) макро и микроэкономику (КЛИЕНТ: ты) (КЛИЕНТ: посмотри.) проходите, (КЛИЕНТ: да.) вы не проходили программы?
КЛИЕНТ: Да, еще пока нет, нет.
МЕНЕДЖЕР: Вам это только предстоит. Чтобы автоматизировать (КЛИЕНТ: свидания.) что -то в программах, нужно уметь пользоваться этой программой. (КЛИЕНТ: Сидишь,) Например, Excel (КЛИЕНТ: [ФИО],) или Power (КЛИЕНТ: ты) BI (КЛИЕНТ: Ну,) нужно знать, чтобы это анализировать и автоматизировать.
КЛИЕНТ: а есть это у вас, подобное что -то, чтобы изучить их?
МЕНЕДЖЕР: Программы с нуля?
КЛИЕНТ: Ну да, да. (МЕНЕДЖЕР: Если) изучение.
МЕНЕДЖЕР: вы планируете работать бизнес -аналитиком, Вам (КЛИЕНТ: Что) после (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: ней?) обучения Вашего вузовского все равно понадобится проходить обучение коммерческое,
МЕНЕДЖЕР: потому (КЛИЕНТ: Ну,) что (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: я) у (КЛИЕНТ: это) нас
КЛИЕНТ: [наложение] и предполагаю, поэтому и интересуюсь.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть курсы для бизнес -аналитиков с нуля. Там программы все изучаются,
КЛИЕНТ: Мама, по (МЕНЕДЖЕР: ну) телефону (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: теоретический) поговори, (МЕНЕДЖЕР: материал) потом все (МЕНЕДЖЕР: дается,) вопросы, (МЕНЕДЖЕР: только) (МЕНЕДЖЕР: не) разве
МЕНЕДЖЕР: как в вузах, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: фишки?) а то, как работает это вообще в бизнесе, (КЛИЕНТ: [ФИО],) в компании. (КЛИЕНТ: угу.) И после таких курсов есть трудоустройства, на каких -то Тарифов просто поддержка, (КЛИЕНТ: выполнилось.) а на каких -то прям гарантия трудоустройства. Вот их можно рассматривать вместе с нейросетями.
КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: И) можно (МЕНЕДЖЕР: тогда…) мне
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да,
КЛИЕНТ: [наложение] какие -то, ну, по ним какую -то информацию
КЛИЕНТ: [наложение] отправить, ну, или в телеграм, или на почту, куда
МЕНЕДЖЕР: презентацию я (КЛИЕНТ: Хм!) могу выслать вам. Там три тарифа есть – базовый, про и мастер.
КЛИЕНТ: [ФИО], ты не покушал?
КЛИЕНТ: Председатель [ФИО], [ФИО], извините, извините, у меня тут сменены моменты. Ну, в общем, вы можете отправить, да, я просто, у меня время, время, видимо, заканчивается, мои спокойные беседы, вот. Если можно, то какую -то информацию, чтобы я могла сесть почитать в свободное время, потому что у меня со временем не всегда все хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Когда я направлю сейчас вам информацию, все, и скажите, когда можно будет перезвонить по обратной связи или досматривать обучение на ближайшие наборы до двадцать пятого.
КЛИЕНТ: лучше Вы позвоните как -нибудь попозже, я имею в виду, отправьте мне информацию, и потом, ну, я не знаю, ну, может быть, через неделю звонок, как бы так, с запасом, чтоб я точно успела ознакомиться.
МЕНЕДЖЕР: Вы тогда просто напишите на почте, потому что у нас наборы до двадцать пятого числа следующие будут на сентябре там условия будут немножко (КЛИЕНТ: всё,) другие.
КЛИЕНТ: я напишу, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) ответным письмом нужно будет мне вам написать, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? (МЕНЕДЖЕР: да.)
КЛИЕНТ: Ага, всё, спасибо большое вам.
МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, (КЛИЕНТ: Ага,) до свидания.
КЛИЕНТ: до свиданья, всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность08:20
Реплик всего161
Слов1293
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети для аналитики
Прошлый опыт
первый курс бизнес-аналитики, макро/микроэкономика
Мотивация
хочу освоить нейросети для работы, облегчить задачи
Цели в обучении
автоматизировать аналитику, изучить Excel/Power BI
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«корректна ли цена 6 тыс.?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · студент
Жизненные обстоятельства
в декрете, первый курс