Анализ звонков / Зыбченко Анастасия / 46287122
Звонок · 22.06.2026 18:09 · comagic_613ec59d9c767e0285ece3ee6f304a04

46287122

Зыбченко Анастасия → Инженер · 11:16 · Каталог · Категория BBB
84%
Общий балл
29 pass 8 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зыбченко Анастасия
Дата
22.06.2026 18:09
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
11:16
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курс (сомнение в покрытии специфики карьеров)Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курс (сомнение в покрытии специфики карьеров)Нужно время на принятие решения

«я проектирования не нашел... то такого я не видел»
«Возражение 'отложу до конца месяца' не обработано: не выяснена причина.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию, выявил потребность в изучении Компас 3D для горных работ, презентовал программу и формат, предложил оплату сегодня с подарком. Клиент отложил решение до конца месяца из-за личных дел. Возражение по отсрочке не отработано. Резюме пригодности курса не сделано.

03+ Совет коуча

Уточнять причину отсрочки решения и обрабатывать её, а также в конце явно подводить итог, что курс подходит клиенту и закрывает его задачи.

04 Выполнение чеклиста · 29/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия «Eduson»»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия «Eduson»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по поводу обучения на прокат. Интересовались, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте немножко с Вами актуализируем информацию по задачам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте тогда расскажу про обучение»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентирую тогда по стоимости, по формату оплаты»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Мне нужно с нуля какого-либо программирования для карьеров»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«я бы изучил компас... компас 3D, говорят, она подходит к всему проектированию»
↗ 010 3
Цель обучения
«проектировать планы развития горных работ»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я не силен и в компасе тоже»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы сейчас уже, получается, вам нужно работать, да, с этой программой?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я уже работаю как бы так, насколько могу»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«компаса 3D вам недостаточно, поэтому хотите автокад изучить?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Здесь мы разбираем и основы самой программы... интерфейс, система координат...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«графики не ставим... куратор на год... материалы остаются навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я проектирования не нашел... то такого я не видел»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у Вас спеццена идёт... Можно взять за тридцать пять»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Формы оплаты у нас разные... Здесь как Вам удобнее»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если получится провести оплату сегодня, у Вас ещё... второй курс пойдёт в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«двадцать девятого за одну середину»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, могу чем-то помочь как-то ускорить процесс»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«давайте немножко с Вами актуализируем информацию по задачам» · «давайте тогда расскажу про обучение» · «сориентирую тогда по стоимости, по формату оплаты»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я проектирования не нашел... то такого я не видел»
ОбоснованиеКлиент сомневался, что курс подходит под его специфику, и отложил решение.
Таймкод01:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: 1) сомнение в покрытии специфики, 2) отсрочка решения.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано только возражение про специфику (объяснено, что курс даёт базу). Отсрочка не отработана.

05 Транскрипт · 82 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], Академия «Eduson». Звоню по поводу обучения на прокат. Интересовались, правильно? КЛИЕНТ: Я не интересовался. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я вижу, что Вы ранее уже обращались в нашу Академию, но давайте немножко с Вами актуализируем информацию по задачам, я имею в виду, и вижу, что Вы по спецпредложению у нас идете, сориентирую тогда по стоимости, по формату оплаты, хорошо? (КЛИЕНТ: Ингум.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Можете тогда в двух словах рассказать о вашей ситуации и с какими вопросами вы к нам пришли.И КЛИЕНТ: Мне нужно с нуля какого -либо. КЛИЕНТ: программирования для карьеров, чтобы можно было проектировать КЛИЕНТ: планы развития горных работ, вот такое вот связано с этой системой. И металлоконструкции можно... МЕНЕДЖЕР: металлоконструкция поняла, а вы с автока[адрес], есть (КЛИЕНТ: Нет,) представления? (КЛИЕНТ: нет.) Ага, вообще никак даже не видели, (КЛИЕНТ: Ну,) услышала. КЛИЕНТ: я основы знаю, как построить какую -нибудь гайку, МЕНЕДЖЕР: Ага, ну, (КЛИЕНТ: но) профессионально, КЛИЕНТ: [наложение] не МЕНЕДЖЕР: [наложение] получается, прям не использовали. КЛИЕНТ: использовал, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не доводилось. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла вас. А, [ФИО], а вы сейчас уже, получается, вам нужно работать, да, с этой программой? КЛИЕНТ: Ну, я уже работаю как бы так, насколько могу. КЛИЕНТ: Единственное, что у меня не автокад, у меня компас 3D стоит, автокад сейчас не скачать, он же у нас станционный. МЕНЕДЖЕР: у нас там кураторы подсказывают, как это сделать, обойти, как можно установить эту программу. Ого! Просто (КЛИЕНТ: Но) если вы (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: меня) в фон. КЛИЕНТ: есть инвестиции. Если мы договоримся, то мне надо будет ее скачивать, устанавливать. МЕНЕДЖЕР: Ну, понятно, да, что в любом случае нужно работать, а компаса 3D вам недостаточно, поэтому хотите автокад изучить. КЛИЕНТ: Да, как бы хочется развиваться, и компас в 3D, ну, в большем объеме как бы если у вас есть возможность не автоката компас 3d я бы компас 3d говорят она ну подходит к всему проектирование (МЕНЕДЖЕР: есть) к этому МЕНЕДЖЕР: и есть и три компа в среде, я поэтому и спрашиваю, что если вы в компасе работаете, зачем вам автокад, (КЛИЕНТ: но) (КЛИЕНТ: я) тогда? КЛИЕНТ: не силен и в компасе тоже МЕНЕДЖЕР: Тоже не сильные? [ФИО], понятно. (КЛИЕНТ: да) Ну, если говорить (КЛИЕНТ: но) по приоритетам, то что лучше, какую программу освоить? КЛИЕНТ: А вот вы знаете, как бы я, может быть, и у вас бы лучше спросить, сейчас на накат какой -то идет, (МЕНЕДЖЕР: Да) вот, компас МЕНЕДЖЕР: [наложение] их много есть в программах. КЛИЕНТ: [наложение] 3D, да, я разговаривал с людьми, мне сказали, что вот компас 3D вообще альтернатива всем этим автокадам, автокад слишком усмудренный. МЕНЕДЖЕР: по большому счету, так и есть, потому что функционал -то то же самое идет, да, то есть это создание чертежей, 2D -моделей, 3D -моделей, работа с документацией по ГОСТам, все вот это оформление, то есть оно то на то и идет. Просто если вы уже работаете с компасом, вам, мне кажется, проще будет компас лучше изучить (КЛИЕНТ: Ну,) и не заморачиваться. КЛИЕНТ: я бы изучил компас, не что внушение, и компас изучил завтра спокойно попробовал в нанокад, так что тут, если (МЕНЕДЖЕР: Понятно,) он (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) нужен МЕНЕДЖЕР: [наложение] если КЛИЕНТ: [наложение] будет, то есть я люблю учиться. МЕНЕДЖЕР: нужно. Я поняла, ну, это, знаете, уже когда будет, возможно, действительно, там и время, когда освоится основа, хотя бы базу, которая будет помогать (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) нам (КЛИЕНТ: да.) в работе, потом уже всё остальное. Поняла. (КЛИЕНТ: Ну,) [ФИО]... КЛИЕНТ: [наложение] вот я... Компас 3D, кстати, я проектирования не нашел, я везде и обучающие курсы смотрел, и все только 2D и 3D моделирование, вот таких каких -то вот, ну, конструкций, там, А вот именно то, что мне нужно по карьерам, то такого я не видел. МЕНЕДЖЕР: уже знаете, это почему может быть, потому что Но мы же даем основу работать с самой программой, а где вы ее будете использовать, там, по карьерам, на дежуряйте (КЛИЕНТ: серьезно!) или что -то, — это уже от вашего функционала зависит. Самое (КЛИЕНТ: Это) главное, КЛИЕНТ: и в [адрес] так же, (МЕНЕДЖЕР: то) да? МЕНЕДЖЕР: же самое там идет дальше, верно? (КЛИЕНТ: И) То (КЛИЕНТ: они.) есть мы не делаем акцент вот на чем -то конкретном, мы просто саму программу разбираем, как с программой работать, а там используйте ее, пожалуйста, как душе угодно. – [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] Все принято. МЕНЕДЖЕР: хорошо, тогда останавливаемся на компасе, правильно, поняла? КЛИЕНТ: правильно. МЕНЕДЖЕР: – Отлично. Так, вам, я так понимаю, срочно, да, нужно начать это обучение, чтобы (КЛИЕНТ: Да,) уже (КЛИЕНТ: не) в работе (КЛИЕНТ: то) сейчас (КЛИЕНТ: чтобы,) его использовать? КЛИЕНТ: [наложение] но как бы да, я бы не затягивал. МЕНЕДЖЕР: Не затягивали. – Хорошо, поняла. А вы говорите, будете учиться в онлайн -формате, какие -то другие курсы проходили? Есть в представлении опыт, как (КЛИЕНТ: Конечно,) это все строить? (КЛИЕНТ: конечно.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. А какие требования у Вас в программе? Вот что важно, чтобы было в обучении? Сейчас же много разных предложений на рынке. КЛИЕНТ: и обучиться — самое (МЕНЕДЖЕР: Понятно.) главное. МЕНЕДЖЕР: Чтобы уметь работать, да, результат потом? КЛИЕНТ: Совершенно верно. Результат важен. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А как у Вас с нейросетями дела обстоят? КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Уже используется в работе? КЛИЕНТ: И... да... я проходил обучение Центра занятости два месяца в прошлом году, как раз у меня есть сертификация «Специалист (МЕНЕДЖЕР: О,) по нерестям». МЕНЕДЖЕР: [наложение] здорово. Но самое главное, чтобы применять могли. МЕНЕДЖЕР: А всего (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: да,) хватает КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] по нейросетям? Я имею в виду, нет каких -то вот проделок, КЛИЕНТ: [наложение] нет, МЕНЕДЖЕР: может быть, тоже, может быть, тоже надо было (КЛИЕНТ: нет,) бы там (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: нет.) шелезть. Все окей, (КЛИЕНТ: Угу.) хорошо. [ФИО], спасибо большое за Ваш ответ, и давайте тогда расскажу про обучение, если говорить про формат, да, вообще из чего состоит. Здесь мы разбираем и основы самой программы, да, компаса, то есть там и интерфейс, и там система координат, там ограничения, привязки, вот саму программу именно. (КЛИЕНТ: Угу.) Разбираем, как с нуля создавать проекты. Здесь идет и 3D -моделирование, и 2D -чертежи, то есть там Там, начиная от нуля, да, и, может быть, работа с готовыми проектами, почему -то чаще всего у инженеров возникают здесь вот сложности с готовыми проектами работать, там, МЕНЕДЖЕР: работа со сборками, это создание чертежей по ГОСТам, там, все виды, разрезы, (КЛИЕНТ: Угу.) размеры, там, переносы, всё -всё -всё, спецификации идёт, плюс идёт автоматизация, да, то есть как настроить отчеты, там, или спецификации из из модели, да, чтобы ускорить работу за счет библиотек, чтобы не сидеть там вручную, этого долго не делать. Плюс как экспортировать, например, данные, там, в пуделях или, там, к печати, там, в 2D или 3D формате. Здесь же мы показываем на примерах, на конкретных примерах, там, приводятся кейсы по деталям, по узлам в машиностроении, там, листовые тела, там, библиотеки стандартных изделий, есть на практике разбираем, да, как работает эта программа, и вам потом проще будет вот эту вот практику перенести уже в свою работу, там, на те же карьеры, например, там, сложность (КЛИЕНТ: Угу.) и неразъемленность, потому что суть саму поймете вот через практику, вот. МЕНЕДЖЕР: Плюс, если что -то непонятно вам будет, у вас будет куратор, куратора даем на целый год, то есть фактически даже когда уже свои проекты будете делать, что -то непонятно, задали вопрос специалисту, он ответил. МЕНЕДЖЕР: Если говорить по программе, по самой, то она не такая большая, там где -то месяца два у Вас займет изучение, если час в день заниматься, но фактически мы графики не ставим. То есть Вы занимаетесь тогда, когда Вам удобно, без отрыва от работы и в своем темпе, причем даже какие -то рабочие вопросы Вы можете решать за счет обучения, в любой нужный урок зашли, посмотрели, применили и двигаетесь уже дальше. МЕНЕДЖЕР: И после обучения у Вас навсегда остаются материалы, причем с обновлениями, потому что компас, как любая программа, они тоже же делают периодически обновления. МЕНЕДЖЕР: Мы, соответственно, наш курс обновляем, и у Вас это будет появляться, и не будет сложности, да, там, разбираться, а что за обновление, а что там изменилось и как с этим работать. То есть вот это тоже будем разбирать. МЕНЕДЖЕР: Вот. (КЛИЕНТ: отлично.) Это что касается формата. И после обучения у Вас там будет итоговый проект, Вы можете его добавить в свое портфолио, и плюсы получаемые – это удостоверение о повышении квалификации гособразца, наш диплом от Eduson, то есть два документа, идет там налоговый вычет можно сделать в том числе, ну, то есть подтвердить свою квалификацию еще и документом. Как Вам такой вариант? КЛИЕНТ: Хороший. МЕНЕДЖЕР: Хороший, отлично. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, что касается тогда стоимости, у нас сейчас Действует промо -код «Близнецу», по нему цена идёт тридцать семь тысяч. Но, как я говорила, у Вас спеццена идёт, да, по предложению. Можно взять за тридцать пять. Разница небольшая, конечно, но, самое менее, всё равно скидка приятная. Формы оплаты у нас разные. Можно в курс у нас сразу оплатить, можно в рассрочку без переплаты оплаты. Здесь как Вам удобнее. И если получится провести оплату сегодня, у Вас ещё в рамках этой стоимости второй курс пойдёт в подарок. Можно будет, там, например, подобрать что -то, но автокад там по цене не проходит, но что -то посмотреть, там, с доплатой, может быть. КЛИЕНТ: Сегодня я однозначно не готов, КЛИЕНТ: но (МЕНЕДЖЕР: Понятно,) есть (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: почему?) на то причины, Которые не буду озвучивать. И мне нужно до следующей недели однозначно подумать, потому что эта неделя очень занята, тут выпускные и всё такое встреча у меня. Поэтому решение я приму не раньше, чем в конец месяца, это в двадцать девятое -тридцатое число. МЕНЕДЖЕР: Понятно, может быть, могу чем -то помочь как -то ускорить процесс, чтобы вы не откладывали (КЛИЕНТ: Нет,) (КЛИЕНТ: вы) такую долгу? КЛИЕНТ: же алые паруса, не бельгийки, (МЕНЕДЖЕР: Вот) (МЕНЕДЖЕР: все,) вот, МЕНЕДЖЕР: [наложение] все можем, а алые волоса не можем, к сожалению. КЛИЕНТ: а мы готовимся МЕНЕДЖЕР: Вы к ним готовитесь, понятно, услышала я. Хорошо, а вы, получается, за свой счет или от компании планируете (КЛИЕНТ: за) провести? (КЛИЕНТ: свой) За (КЛИЕНТ: счет.) свой? Так, (КЛИЕНТ: Непонятно.) МЕНЕДЖЕР: тогда коммерческое готовить нам не надо с вами. МЕНЕДЖЕР: Давайте так, я вам сейчас на почту, вы почту указали, я написала бы программу, вы тоже визуально посмотрели, и двадцать девятого за одну середину. КЛИЕНТ: хорошо. МЕНЕДЖЕР: Удобно будет так? КЛИЕНТ: Хорошо бы. МЕНЕДЖЕР: Все отлично, договорились. Может быть, какие -то еще вопросы у вас остались? КЛИЕНТ: Все понятно. КЛИЕНТ: [наложение] Абсолютно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вам тогда хорошего вечера приятно было познакомиться. КЛИЕНТ: Давайте всего доброго. Давайте (МЕНЕДЖЕР: До) взаимно. (МЕНЕДЖЕР: свидания.) До свидания.

Маркеры разговора

Длительность11:16
Реплик всего165
Слов1739
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Компас 3D, AutoCAD
Прошлый опыт
Работает с Компас 3D на базовом уровне, проходил обучение по нейросетям
Мотивация
Нужно для работы (проектирование планов горных работ и металлоконструкций)
Цели в обучении
Освоить Компас 3D для проектирования планов горных работ
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Будет ли курс по специфике карьеров?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Инженер
Жизненные обстоятельства
Занятость из-за выпускных и мероприятия 'Алые паруса'