Звонок · 28.06.2026 17:11
· sipuni_1782655117_464133
46304690
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиент уже оплатил курс 'Менеджер по закупкам', менеджер обсуждает подарок (специалист по госзакупкам), уточняет детали рассрочки (4 500₽/мес на 12 мес). Возникают технические сложности с регистрацией, договариваются на повторный звонок завтра в 12:10. Менеджер предлагает личный номер телефона.
03+ Совет коуча
Избегайте передачи личных контактов — используйте корпоративные каналы связи. Усильте акцент на скидке и преимуществах полной оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 6/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте, может быть, когда я завтра вам наберу и вместе регистрацию пройдем... завтра в двенадцать десять»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«во-первых, госзакупки — это мегаактуальное направление... там очень достойный заработок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам сейчас на почту напишу свой личный номер телефона»
|
↗ 045 | 0 |
05 Транскрипт · 105 реплик
КЛИЕНТ: Алло, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] Да, смотрите, заказ оплачен.
МЕНЕДЖЕР: мы это сделали. Если честно, я сама удивлена, потому что обычно такое не проходит.
КЛИЕНТ: Ну, видите, бог с нами, так и что там получается.
МЕНЕДЖЕР: тоже так подумала, что вы под счастливой звездой родились. Так, [ФИО], сейчас оплату провожу вашу. Сейчас, минуточку.
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас проведу, и вам сейчас на почту сразу же уйдут доступы. Правильно ли я понимаю, что в подарок специалиста по госзакупкам вам нужно, да?
КЛИЕНТ: в подарок по логистике?
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас я тут подправлю.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну хотя, слушайте, я вот сейчас думаю… Блин,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я тут, вот смотрите, логистика, логистика, это сейчас же не то направление, куда стоит. Ух, эти у нас проблемы с бензином в стране, [ФИО]. Не туда смотрите, там сейчас все в сокращениях.
КЛИЕНТ: я с Вами согласен, давайте госзакупки, тому же я давно хотел...
МЕНЕДЖЕР: во -первых, госзакупки — это мегаактуальное направление, честно могу сказать, что, наверное, я очень давно в продажах работаю, но госзакупки — это единственное, куда бы я захотела пойти, потому (КЛИЕНТ: Прямо) что, ну,
КЛИЕНТ: [наложение] на тендер работать, 223
МЕНЕДЖЕР: [наложение] слушайте,
КЛИЕНТ: [наложение] -я, 44 -я?
МЕНЕДЖЕР: там очень достойный заработок на самом деле, вот, там можно прямо очень хорошие суммы зарабатывать, там бывает, что три месяца ты сидишь там, грубо говоря, на сто пятьдесят, а за один месяц можно под миллион заработать. Это реально так. У меня так подружка работает, у нее прям, ну вот она, в общем, хорошо она зарабатывает, но там нужно разбираться. Ну, собственно говоря, поэтому предлагаю его.
КЛИЕНТ: Ну, давайте, конечно, вы меня убедили сто процентов, конечно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, я сейчас систему буду обновлять, потому что вы второй раз, наоборот, подали на специалиста по госзакупке. Я сейчас пропаду, перезвони, не пугайтесь, хорошо?
КЛИЕНТ: Все, хорошо, я не пугаюсь, (МЕНЕДЖЕР: Он) [ФИО], все, хорошо. (МЕНЕДЖЕР: опять) (МЕНЕДЖЕР: взял) У (МЕНЕДЖЕР: шашлык.) вас приятный голос, и меня вообще все сражает.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Спасибо, спасибо, ну и видите, у нас с Вами даже всё получилось. Открылась дампаж.
КЛИЕНТ: [наложение] – Да, да, [ФИО], главное.
КЛИЕНТ: Я же сказал, что ты говоришь, что они тебе не прощаются. не выполнял
КЛИЕНТ: Что я сказал? Это вот шен, но это красный, это красный,
КЛИЕНТ: это красный что -то, сегняй,
КЛИЕНТ: это дикорастущий какой -то.
КЛИЕНТ: [ФИО] есть, но это, это, шен должен быть терпкий. [ФИО] терпкости шеновской, она это вообще не оценивается. Ну, пьется вкусно
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], вы тут?
КЛИЕНТ: да, да, я с вами леле.
МЕНЕДЖЕР: чего там вино пьется?
КЛИЕНТ: Нет, китайский чай, будете?
МЕНЕДЖЕР: Я далеко, [ФИО], китайский чай, (КЛИЕНТ: А) да, (КЛИЕНТ: где) да,
КЛИЕНТ: [наложение] вы, в [адрес]?
МЕНЕДЖЕР: в [адрес].
КЛИЕНТ: привезем. Хотите в [адрес]? мы вот как раз скоро собираемся туда.
МЕНЕДЖЕР: лучше расскажите, как у вас там по обстановке в [адрес], в [адрес], да?
КЛИЕНТ: Да, я с [адрес] непосредственно.
МЕНЕДЖЕР: И как у вас там дела?
КЛИЕНТ: Слушайте, да, вот недавно фейерверки были, сейчас вроде подзакончилось, нормально, мирно все. Там больше сейчас у нас, на самом деле, в [адрес], вот у меня знакомый живет, там горят сейчас эти самые сирены, блин, чуть ли не каждый день. Открытие
МЕНЕДЖЕР: Это да, это да, да. (КЛИЕНТ: Поэтому...) Ну, вы там тоже держитесь, у вас там граница рядом. Я просто подписана на этот канал, где эти бессотников техников показывают, ну, радары, вас там постоянно показывают, личные.
КЛИЕНТ: Слушайте, [ФИО], на самом деле, спокойно, блин, в отличие там от того, что было, да, вообще максимально спокойно сейчас. У нас с бензином беда. Вот то, о чем вы говорите, мы тут без бензина сидим. У нас люди, как бы, я не знаю, сейчас как в девяностых сейчас куда -то в деревня выезжают, там находят эту солярку дешевую, там, и перепродают ее, короче, ужас, вообще, еле заправляемся. Экхм!
МЕНЕДЖЕР: нас, на удивление, в [адрес] все ездят, что меня на самом деле удивляет, потому что у меня мама в [адрес], она у меня в медицине работает, вот, и они даже в больницы водителя сейчас не едут, не везут там заказы, у них вообще проблемы с транспортировкой. А коммерция нормально разъезжает, но это [адрес], с региона у меня сейчас мебель везут, даже довезти не могут, позвонили, сказали, на две недели заказ задерживаются, потому что довезти не могут, всё готово, но не могут довезти, боятся по дороге встанут с заказом.
МЕНЕДЖЕР: Да, то, что… Поэтому я говорю, никакой логистики сейчас не надо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Продолжение следует...
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, я так понимал, вас прям на собственном опыте вы прочувствовали, да.
МЕНЕДЖЕР: А его, во -первых, на собственном опыте, а во -вторых, ну, я же все понимаю, девочка, я совсем не глупенькая, я прекрасно понимаю, что, где какие сокращения и куда лучше двигаться. А госзакупки сейчас очень актуальное направление, потому что у нас, во -первых, сейчас страна очень активно развивается в области строительства, в том числе и государства сейчас пытается на себя большую часть всего забрать. И на госзакупку сейчас очень хорошо работает. Вот.
КЛИЕНТ: подскажите, пожалуйста, а вы в продажах сколько? Вот вы просто сказали, мы с вами коллеги чуть -чуть, я, правда, ну, наверное, в меньше их, (МЕНЕДЖЕР: Я) да.
МЕНЕДЖЕР: тридцать четыре года, я семнадцать лет в продажах.
КЛИЕНТ: [ФИО], охренеть. А что вообще, все продавали, да, скорее всего, или какая -то определенная биржа?
МЕНЕДЖЕР: Кроме строительных материалов я продавала и кроме машин.
КЛИЕНТ: Ага, энергетики там вот такого формата, да?
МЕНЕДЖЕР: только не продавала на самом деле.
КЛИЕНТ: Аккумуляторы, я понял, (МЕНЕДЖЕР: Я,) я понял.
МЕНЕДЖЕР: мне кажется, все продавала, вот ушла сейчас в онлайн -образование. Я вот работаю в онлайн -образовании уже больше четырех лет, получается. Ну, в общем, как коронавирус начался, в большей степени ушла я в онлайн -образование и вообще не жалею. Ну, я просто сама по себе человек такой, мне очень нравится общаться с новыми людьми и новую информацию получать. А здесь это вот прямо каждый день какие -то обучения, новые курсы, общаясь с предпринимателями, мне просто очень нравится.
КЛИЕНТ: А вы не ведете никакие группы, может быть, потому что
КЛИЕНТ: Вообще, ну, такая сногсшибательная на самом деле.
МЕНЕДЖЕР: Честно могу сказать, думала об этом, я руководителем раньше работала и тренером по продажам, но, если честно, я так немножко подвыгорела, я пока не хочу, даже из руководящих должностей из -за этого ушла, пока не хочу просто на себя ответственность какую -то брать, потому что я очень много энергетически вливаюсь, когда это все делаю. На будущее рассматриваю такой вариант, но пока не хочется.
КЛИЕНТ: [ФИО], но держите в курсе, я в первую очередь на Ваши курсы, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) конкретно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, [ФИО]. Так, [ФИО], заходите на почту, у Вас там два письма уже я отправила.
КЛИЕНТ: Сейчас, секундочку, захожу.
КЛИЕНТ: Подскажите, пожалуйста, у меня вот тут люди просто на динамике, тут люди спрашивают, а есть ли какой -нибудь YouTube -канал, может быть, Eduson, где представлена вся информация по этим курсам?
МЕНЕДЖЕР: ввести Eduson на YouTube -канале, там очень много и жилых эфиров с предпринимателями, которые у нас, в том числе, записи уроков делают, а так вообще на сайте вся информация по курсу, но если хотите какие -то уроки живые почитать, то посмотреть, то это на [адрес], там будет несколько уроков «Посмотреть» формат.
КЛИЕНТ: Eduson, так и называется, да, [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Да,) -канал?
МЕНЕДЖЕР: всё верно, всё верно.
КЛИЕНТ: благодарем, благодарем.
КЛИЕНТ: Сейчас, сейчас, сейчас, сейчас.
КЛИЕНТ: А -а -а! неразборчивости.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, там должно быть письмо, называется «Сохраните контакты для связи», (КЛИЕНТ: Есть) вот в этом письме.
КЛИЕНТ: такое, есть такое.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] на это письмо, да,
КЛИЕНТ: [наложение] Ссылка на регистрацию, да?
МЕНЕДЖЕР: нужно сейчас пройти регистрацию, чтобы я вам сразу второй курс добавила.
КЛИЕНТ: Сейчас прохожу регистрацию. Так, давайте точно ж по ценам. Я всё так же должен до восемнадцатого числа закинуть четыре пятьсот с лишним, да? И каждый месяц я плачу, собственно говоря, эту сумму в течение скольки? Десяти месяцев, да?
МЕНЕДЖЕР: двенадцати, на двенадцать месяцев (КЛИЕНТ: Две...) (КЛИЕНТ: Всё,) на срочку, (КЛИЕНТ: двенадцати) да,
КЛИЕНТ: [наложение] месяцев четыре пятьсот. Всё, ага.
КЛИЕНТ: Не вопрос. Я же могу это делать через любую карту, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Через любую, конечно, там вообще это не играет никакого значения, как Вам удобно. А Вы, смотрите, у Вас же СтопКом получается, сегодня Вы это не увидите, завтра можете скачать приложение СтопКом, Комбанка, прям по номеру телефона зарегистрируйтесь в приложении, и там будете спокойно оплату производить.
КЛИЕНТ: А у меня карты софткома нету, получается, да, то есть
МЕНЕДЖЕР: это не обязательно, вы просто приложение по номеру телефона в приложение зайдете, просто сегодня вы не увидите там сейчас ничего, потому что еще регистрация только прошла, они так быстро базы не обновляют, а завтра уже можно будет зайти, и вы увидите, и там через приложение будете оплачивать, вам удобно будет.
КЛИЕНТ: То есть еще раз, я скачиваю это приложение, дальше я там ввожу, наверное, номер телефона, да, потом их там подкреплю.
МЕНЕДЖЕР: телефона, и он вас в базе своей найдет, и вы там увидите ваш продукт рассрочки и будете прямо через приложение оплачивать.
КЛИЕНТ: понял.
МЕНЕДЖЕР: Если что, куратору напишите своему, сейчас я вам из регистрации пройдете и расскажем вам, как оплатить. Когда через месяц пройдет, поставь себе будильник, если вдруг вас не разберетесь. Хорошо?
КЛИЕНТ: Да, да, да, сейчас я решу вопрос. (МЕНЕДЖЕР: Давайте,)
КЛИЕНТ: Зима. (МЕНЕДЖЕР: давайте.)
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, опять какая -то проблема, господи, да ничего не пишет, он просто, это из -за телефона, у меня телефон просто, ну, уже всё, ему хана, вот, поэтому как бы, блин,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] возле компьютера будете, [ФИО]?
КЛИЕНТ: [наложение] завтра, давайте,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, может быть, когда я завтра вам наберу и вместе регистрацию пройдем. Хотите?
КЛИЕНТ: Давайте, но это, смотрите, тогда это будет легче сделать в двенадцать десять, вот именно это время, потому что у меня будет обеденный перерыв, вот, и я буду как раз вот с вами на связи.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], я вас в [ФИО] нашла, я вам сейчас туда напишу.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас, (КЛИЕНТ: Нет,) секунду.
КЛИЕНТ: туда вы не сможете написать, потому что у меня аккаунт у нас [ФИО], к сожалению, не придумал пока такую штуку, чтобы подвязывать два аккаунта. У меня подвязан только рабочий аккаунт туда сейчас, вот. Поэтому, ну, опять же, вы ж мне на почту прислали, правильно?
МЕНЕДЖЕР: вам удобнее. Хорошо, я просто хотела с вами законнектиться номерами телефонов, чтобы было удобнее общаться. Давайте (КЛИЕНТ: Вообще,) за это
КЛИЕНТ: без проблем, давайте как сделаем, может быть, WhatsApp, или WhatsApp у вас вообще не (МЕНЕДЖЕР: У) работает?
МЕНЕДЖЕР: меня вотсап не работает, у меня маховская техника, он вообще не позволяет мне даже вот страницу открывать вотсапа, представляете? Я вообще в шоке. Клиенты просят, а не получается. Давайте вам сейчас, давайте, знаете, как поступим? Я вам сейчас на почту напишу свой личный номер телефона, а вы мне завтра в двенадцать десять, если вдруг я не наберу, наберете.
КЛИЕНТ: Все, вообще не вопрос, так и (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) сделаем. (МЕНЕДЖЕР: да.) Да, буду вам благодарен.
МЕНЕДЖЕР: А вы с спокойной душой сегодня тогда работаете, завтра тогда в двенадцать десять. Хорошо? На связи (КЛИЕНТ: Да,) будем.
КЛИЕНТ: в двенадцать десять мы с вами созвонимся, (МЕНЕДЖЕР: Все,) да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я вам номер телефона отправила.
КЛИЕНТ: Все, спасибо вам большое, [ФИО], все (МЕНЕДЖЕР: хорошего) у нас (МЕНЕДЖЕР: дня.) все получилось. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Открытие оборудования
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всего вам доброго,
КЛИЕНТ: [наложение] позволяет
МЕНЕДЖЕР: [наложение] до свиданья. свидания.
КЛИЕНТ: обеспечить
Маркеры разговора
Длительность12:36
Реплик всего141
Слов1880
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено36
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
07c2d86b
28.06.2026 13:13
Менеджер по закупкам ·
26:33
· КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Алло, [ФИО], доброго дня. (КЛИЕНТ: Алло,) Здравствуйте.
23fc8ebd
28.06.2026 16:52
Менеджер по закупкам ·
02:01
· КЛИЕНТ: Вы как раз вовремя, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Но я как почувствовала [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Вот,
Текущий звонок
dd973005
28.06.2026 17:11
Менеджер по закупкам ·
12:36
· 38%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по закупкам и специалист по госзакупкам
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«есть ли YouTube-канал Eduson?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—