Звонок · 28.06.2026 17:11 · sipuni_1782655117_464133

46304690

Шеханова Лилия → клиент · 12:36 · Менеджер по закупкам · Категория AAA
38%
Общий балл
6 pass 8 fail 31 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
28.06.2026 17:11
utm_source
yandex
utm_campaign
GosZak_Mg_AK4_yandex_search_rf
Продукт
Менеджер по закупкам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
12:36
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_personal_channel_pushed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Клиент уже оплатил курс 'Менеджер по закупкам', менеджер обсуждает подарок (специалист по госзакупкам), уточняет детали рассрочки (4 500₽/мес на 12 мес). Возникают технические сложности с регистрацией, договариваются на повторный звонок завтра в 12:10. Менеджер предлагает личный номер телефона.

03+ Совет коуча

Избегайте передачи личных контактов — используйте корпоративные каналы связи. Усильте акцент на скидке и преимуществах полной оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 6/14 · 31 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте, может быть, когда я завтра вам наберу и вместе регистрацию пройдем... завтра в двенадцать десять»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«во-первых, госзакупки — это мегаактуальное направление... там очень достойный заработок»
↗ 043 4
? Crm
0/1 · 1 n/a
0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам сейчас на почту напишу свой личный номер телефона»
↗ 045 0

05 Транскрипт · 105 реплик

КЛИЕНТ: Алло, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] Да, смотрите, заказ оплачен. МЕНЕДЖЕР: мы это сделали. Если честно, я сама удивлена, потому что обычно такое не проходит. КЛИЕНТ: Ну, видите, бог с нами, так и что там получается. МЕНЕДЖЕР: тоже так подумала, что вы под счастливой звездой родились. Так, [ФИО], сейчас оплату провожу вашу. Сейчас, минуточку. МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас проведу, и вам сейчас на почту сразу же уйдут доступы. Правильно ли я понимаю, что в подарок специалиста по госзакупкам вам нужно, да? КЛИЕНТ: в подарок по логистике? МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас я тут подправлю. КЛИЕНТ: [наложение] Ну хотя, слушайте, я вот сейчас думаю… Блин, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я тут, вот смотрите, логистика, логистика, это сейчас же не то направление, куда стоит. Ух, эти у нас проблемы с бензином в стране, [ФИО]. Не туда смотрите, там сейчас все в сокращениях. КЛИЕНТ: я с Вами согласен, давайте госзакупки, тому же я давно хотел... МЕНЕДЖЕР: во -первых, госзакупки — это мегаактуальное направление, честно могу сказать, что, наверное, я очень давно в продажах работаю, но госзакупки — это единственное, куда бы я захотела пойти, потому (КЛИЕНТ: Прямо) что, ну, КЛИЕНТ: [наложение] на тендер работать, 223 МЕНЕДЖЕР: [наложение] слушайте, КЛИЕНТ: [наложение] -я, 44 -я? МЕНЕДЖЕР: там очень достойный заработок на самом деле, вот, там можно прямо очень хорошие суммы зарабатывать, там бывает, что три месяца ты сидишь там, грубо говоря, на сто пятьдесят, а за один месяц можно под миллион заработать. Это реально так. У меня так подружка работает, у нее прям, ну вот она, в общем, хорошо она зарабатывает, но там нужно разбираться. Ну, собственно говоря, поэтому предлагаю его. КЛИЕНТ: Ну, давайте, конечно, вы меня убедили сто процентов, конечно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, я сейчас систему буду обновлять, потому что вы второй раз, наоборот, подали на специалиста по госзакупке. Я сейчас пропаду, перезвони, не пугайтесь, хорошо? КЛИЕНТ: Все, хорошо, я не пугаюсь, (МЕНЕДЖЕР: Он) [ФИО], все, хорошо. (МЕНЕДЖЕР: опять) (МЕНЕДЖЕР: взял) У (МЕНЕДЖЕР: шашлык.) вас приятный голос, и меня вообще все сражает. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Спасибо, спасибо, ну и видите, у нас с Вами даже всё получилось. Открылась дампаж. КЛИЕНТ: [наложение] – Да, да, [ФИО], главное. КЛИЕНТ: Я же сказал, что ты говоришь, что они тебе не прощаются. не выполнял КЛИЕНТ: Что я сказал? Это вот шен, но это красный, это красный, КЛИЕНТ: это красный что -то, сегняй, КЛИЕНТ: это дикорастущий какой -то. КЛИЕНТ: [ФИО] есть, но это, это, шен должен быть терпкий. [ФИО] терпкости шеновской, она это вообще не оценивается. Ну, пьется вкусно МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], вы тут? КЛИЕНТ: да, да, я с вами леле. МЕНЕДЖЕР: чего там вино пьется? КЛИЕНТ: Нет, китайский чай, будете? МЕНЕДЖЕР: Я далеко, [ФИО], китайский чай, (КЛИЕНТ: А) да, (КЛИЕНТ: где) да, КЛИЕНТ: [наложение] вы, в [адрес]? МЕНЕДЖЕР: в [адрес]. КЛИЕНТ: привезем. Хотите в [адрес]? мы вот как раз скоро собираемся туда. МЕНЕДЖЕР: лучше расскажите, как у вас там по обстановке в [адрес], в [адрес], да? КЛИЕНТ: Да, я с [адрес] непосредственно. МЕНЕДЖЕР: И как у вас там дела? КЛИЕНТ: Слушайте, да, вот недавно фейерверки были, сейчас вроде подзакончилось, нормально, мирно все. Там больше сейчас у нас, на самом деле, в [адрес], вот у меня знакомый живет, там горят сейчас эти самые сирены, блин, чуть ли не каждый день. Открытие МЕНЕДЖЕР: Это да, это да, да. (КЛИЕНТ: Поэтому...) Ну, вы там тоже держитесь, у вас там граница рядом. Я просто подписана на этот канал, где эти бессотников техников показывают, ну, радары, вас там постоянно показывают, личные. КЛИЕНТ: Слушайте, [ФИО], на самом деле, спокойно, блин, в отличие там от того, что было, да, вообще максимально спокойно сейчас. У нас с бензином беда. Вот то, о чем вы говорите, мы тут без бензина сидим. У нас люди, как бы, я не знаю, сейчас как в девяностых сейчас куда -то в деревня выезжают, там находят эту солярку дешевую, там, и перепродают ее, короче, ужас, вообще, еле заправляемся. Экхм! МЕНЕДЖЕР: нас, на удивление, в [адрес] все ездят, что меня на самом деле удивляет, потому что у меня мама в [адрес], она у меня в медицине работает, вот, и они даже в больницы водителя сейчас не едут, не везут там заказы, у них вообще проблемы с транспортировкой. А коммерция нормально разъезжает, но это [адрес], с региона у меня сейчас мебель везут, даже довезти не могут, позвонили, сказали, на две недели заказ задерживаются, потому что довезти не могут, всё готово, но не могут довезти, боятся по дороге встанут с заказом. МЕНЕДЖЕР: Да, то, что… Поэтому я говорю, никакой логистики сейчас не надо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Продолжение следует... КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, я так понимал, вас прям на собственном опыте вы прочувствовали, да. МЕНЕДЖЕР: А его, во -первых, на собственном опыте, а во -вторых, ну, я же все понимаю, девочка, я совсем не глупенькая, я прекрасно понимаю, что, где какие сокращения и куда лучше двигаться. А госзакупки сейчас очень актуальное направление, потому что у нас, во -первых, сейчас страна очень активно развивается в области строительства, в том числе и государства сейчас пытается на себя большую часть всего забрать. И на госзакупку сейчас очень хорошо работает. Вот. КЛИЕНТ: подскажите, пожалуйста, а вы в продажах сколько? Вот вы просто сказали, мы с вами коллеги чуть -чуть, я, правда, ну, наверное, в меньше их, (МЕНЕДЖЕР: Я) да. МЕНЕДЖЕР: тридцать четыре года, я семнадцать лет в продажах. КЛИЕНТ: [ФИО], охренеть. А что вообще, все продавали, да, скорее всего, или какая -то определенная биржа? МЕНЕДЖЕР: Кроме строительных материалов я продавала и кроме машин. КЛИЕНТ: Ага, энергетики там вот такого формата, да? МЕНЕДЖЕР: только не продавала на самом деле. КЛИЕНТ: Аккумуляторы, я понял, (МЕНЕДЖЕР: Я,) я понял. МЕНЕДЖЕР: мне кажется, все продавала, вот ушла сейчас в онлайн -образование. Я вот работаю в онлайн -образовании уже больше четырех лет, получается. Ну, в общем, как коронавирус начался, в большей степени ушла я в онлайн -образование и вообще не жалею. Ну, я просто сама по себе человек такой, мне очень нравится общаться с новыми людьми и новую информацию получать. А здесь это вот прямо каждый день какие -то обучения, новые курсы, общаясь с предпринимателями, мне просто очень нравится. КЛИЕНТ: А вы не ведете никакие группы, может быть, потому что КЛИЕНТ: Вообще, ну, такая сногсшибательная на самом деле. МЕНЕДЖЕР: Честно могу сказать, думала об этом, я руководителем раньше работала и тренером по продажам, но, если честно, я так немножко подвыгорела, я пока не хочу, даже из руководящих должностей из -за этого ушла, пока не хочу просто на себя ответственность какую -то брать, потому что я очень много энергетически вливаюсь, когда это все делаю. На будущее рассматриваю такой вариант, но пока не хочется. КЛИЕНТ: [ФИО], но держите в курсе, я в первую очередь на Ваши курсы, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) конкретно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, [ФИО]. Так, [ФИО], заходите на почту, у Вас там два письма уже я отправила. КЛИЕНТ: Сейчас, секундочку, захожу. КЛИЕНТ: Подскажите, пожалуйста, у меня вот тут люди просто на динамике, тут люди спрашивают, а есть ли какой -нибудь YouTube -канал, может быть, Eduson, где представлена вся информация по этим курсам? МЕНЕДЖЕР: ввести Eduson на YouTube -канале, там очень много и жилых эфиров с предпринимателями, которые у нас, в том числе, записи уроков делают, а так вообще на сайте вся информация по курсу, но если хотите какие -то уроки живые почитать, то посмотреть, то это на [адрес], там будет несколько уроков «Посмотреть» формат. КЛИЕНТ: Eduson, так и называется, да, [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Да,) -канал? МЕНЕДЖЕР: всё верно, всё верно. КЛИЕНТ: благодарем, благодарем. КЛИЕНТ: Сейчас, сейчас, сейчас, сейчас. КЛИЕНТ: А -а -а! неразборчивости. МЕНЕДЖЕР: смотрите, там должно быть письмо, называется «Сохраните контакты для связи», (КЛИЕНТ: Есть) вот в этом письме. КЛИЕНТ: такое, есть такое. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] на это письмо, да, КЛИЕНТ: [наложение] Ссылка на регистрацию, да? МЕНЕДЖЕР: нужно сейчас пройти регистрацию, чтобы я вам сразу второй курс добавила. КЛИЕНТ: Сейчас прохожу регистрацию. Так, давайте точно ж по ценам. Я всё так же должен до восемнадцатого числа закинуть четыре пятьсот с лишним, да? И каждый месяц я плачу, собственно говоря, эту сумму в течение скольки? Десяти месяцев, да? МЕНЕДЖЕР: двенадцати, на двенадцать месяцев (КЛИЕНТ: Две...) (КЛИЕНТ: Всё,) на срочку, (КЛИЕНТ: двенадцати) да, КЛИЕНТ: [наложение] месяцев четыре пятьсот. Всё, ага. КЛИЕНТ: Не вопрос. Я же могу это делать через любую карту, правильно? МЕНЕДЖЕР: Через любую, конечно, там вообще это не играет никакого значения, как Вам удобно. А Вы, смотрите, у Вас же СтопКом получается, сегодня Вы это не увидите, завтра можете скачать приложение СтопКом, Комбанка, прям по номеру телефона зарегистрируйтесь в приложении, и там будете спокойно оплату производить. КЛИЕНТ: А у меня карты софткома нету, получается, да, то есть МЕНЕДЖЕР: это не обязательно, вы просто приложение по номеру телефона в приложение зайдете, просто сегодня вы не увидите там сейчас ничего, потому что еще регистрация только прошла, они так быстро базы не обновляют, а завтра уже можно будет зайти, и вы увидите, и там через приложение будете оплачивать, вам удобно будет. КЛИЕНТ: То есть еще раз, я скачиваю это приложение, дальше я там ввожу, наверное, номер телефона, да, потом их там подкреплю. МЕНЕДЖЕР: телефона, и он вас в базе своей найдет, и вы там увидите ваш продукт рассрочки и будете прямо через приложение оплачивать. КЛИЕНТ: понял. МЕНЕДЖЕР: Если что, куратору напишите своему, сейчас я вам из регистрации пройдете и расскажем вам, как оплатить. Когда через месяц пройдет, поставь себе будильник, если вдруг вас не разберетесь. Хорошо? КЛИЕНТ: Да, да, да, сейчас я решу вопрос. (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) КЛИЕНТ: Зима. (МЕНЕДЖЕР: давайте.) КЛИЕНТ: [наложение] Ну, опять какая -то проблема, господи, да ничего не пишет, он просто, это из -за телефона, у меня телефон просто, ну, уже всё, ему хана, вот, поэтому как бы, блин, МЕНЕДЖЕР: [наложение] возле компьютера будете, [ФИО]? КЛИЕНТ: [наложение] завтра, давайте, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, может быть, когда я завтра вам наберу и вместе регистрацию пройдем. Хотите? КЛИЕНТ: Давайте, но это, смотрите, тогда это будет легче сделать в двенадцать десять, вот именно это время, потому что у меня будет обеденный перерыв, вот, и я буду как раз вот с вами на связи. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], я вас в [ФИО] нашла, я вам сейчас туда напишу. МЕНЕДЖЕР: Сейчас, (КЛИЕНТ: Нет,) секунду. КЛИЕНТ: туда вы не сможете написать, потому что у меня аккаунт у нас [ФИО], к сожалению, не придумал пока такую штуку, чтобы подвязывать два аккаунта. У меня подвязан только рабочий аккаунт туда сейчас, вот. Поэтому, ну, опять же, вы ж мне на почту прислали, правильно? МЕНЕДЖЕР: вам удобнее. Хорошо, я просто хотела с вами законнектиться номерами телефонов, чтобы было удобнее общаться. Давайте (КЛИЕНТ: Вообще,) за это КЛИЕНТ: без проблем, давайте как сделаем, может быть, WhatsApp, или WhatsApp у вас вообще не (МЕНЕДЖЕР: У) работает? МЕНЕДЖЕР: меня вотсап не работает, у меня маховская техника, он вообще не позволяет мне даже вот страницу открывать вотсапа, представляете? Я вообще в шоке. Клиенты просят, а не получается. Давайте вам сейчас, давайте, знаете, как поступим? Я вам сейчас на почту напишу свой личный номер телефона, а вы мне завтра в двенадцать десять, если вдруг я не наберу, наберете. КЛИЕНТ: Все, вообще не вопрос, так и (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) сделаем. (МЕНЕДЖЕР: да.) Да, буду вам благодарен. МЕНЕДЖЕР: А вы с спокойной душой сегодня тогда работаете, завтра тогда в двенадцать десять. Хорошо? На связи (КЛИЕНТ: Да,) будем. КЛИЕНТ: в двенадцать десять мы с вами созвонимся, (МЕНЕДЖЕР: Все,) да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я вам номер телефона отправила. КЛИЕНТ: Все, спасибо вам большое, [ФИО], все (МЕНЕДЖЕР: хорошего) у нас (МЕНЕДЖЕР: дня.) все получилось. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Открытие оборудования МЕНЕДЖЕР: [наложение] всего вам доброго, КЛИЕНТ: [наложение] позволяет МЕНЕДЖЕР: [наложение] до свиданья. свидания. КЛИЕНТ: обеспечить

Маркеры разговора

Длительность12:36
Реплик всего141
Слов1880
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено36

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

07c2d86b 28.06.2026 13:13
Менеджер по закупкам · 26:33 · КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Алло, [ФИО], доброго дня. (КЛИЕНТ: Алло,) Здравствуйте.
23fc8ebd 28.06.2026 16:52
Менеджер по закупкам · 02:01 · КЛИЕНТ: Вы как раз вовремя, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Но я как почувствовала [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Вот,

Текущий звонок

dd973005 28.06.2026 17:11
Менеджер по закупкам · 12:36 · 38%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по закупкам и специалист по госзакупкам
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«есть ли YouTube-канал Eduson?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства