Звонок · 22.06.2026 17:03
· sipuni_1782136433_255225
46287294
57%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курсНужно время на принятие решения
«честно говоря, сомневаюсь»
«оба возражения отработаны»
«оба возражения отработаны»
03 Краткое содержание
Клиент — владелец бухгалтерского бизнеса, ищет авитолога для продвижения услуг, но продукт Эдусона (Менеджер по работе с маркетплейсами) не подходит. Менеджер выявила потребности, предложила альтернативные курсы, но клиент отказался. Отсутствуют обсуждение цены, попытка закрытия и конкретный следующий шаг.
03+ Совет коуча
При отсутствии подходящего продукта старайтесь предложить альтернативу с акцентом на выгоду и обсудите стоимость/следующий шаг, чтобы не терять контакт.
04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«А вы, [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson -Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы познакомиться с задачами вашими, подобрать тариф»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«чтобы познакомиться с задачами вашими»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«вы владелица бизнеса по бухгалтерским услугам»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу на то узнать, как продвигать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться эффективно продвигать свои услуги на Авито и Яндексе»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«у меня в фирме тут обвал произошел»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«продвижение на Авито, Яндекс, контекстная реклама»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«искусственный интеллект используете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я правильно понимаю то, что именно запросы на маркетплейсы... такого запроса перед вами не стоит»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у нас есть крутой курс, который называется «Интернет -маркетолог»»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«честно говоря, сомневаюсь»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«предложила альтернативный курс интернет-маркетолог»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«чтобы познакомиться с задачами вашими»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«честно говоря, сомневаюсь»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
Обоснованиесомнение в применимости и отказ от маркетплейсов
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
Обоснованиеоба возражения отработаны
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Обоснованиеоба возражения отработаны
05 Транскрипт · 43 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А вы, [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здрасте.)
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО]. Звоню вам из Eduson -Академии по поводу обучения. Интересовались (КЛИЕНТ: Угу.) у нас курсом по мастер -классам. Меня [ФИО] зовут, рада знакомству с вами, старший специалист этого направления. Вот звоню как раз для того, чтобы познакомиться с задачами вашими, подобрать тариф, который будет соответствовать вашим пожеланиям. Ну и если все подойдет, то помогу к нам присоединиться. Хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу.
МЕНЕДЖЕР: Видно, что вы уже несколько раз общались с коллегами нашими, перескажу, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.) мне дошла информация, чтобы не повторяться. Дальше, если что, подкорректируем. Мне передали то, что вы владелица бизнеса по бухгалтерским услугам и ищете эффективные методы продвижения услуг своих на Авито и Яндекс, так как текущие попытки не приносят звонков и сливают бюджет. Поэтому как раз готовы инвестировать время в обучение и начать в ближайшее время. Заинтересовал курс именно менеджер по работе с маркетплейсами как инструмент для системной настройки рекламы, поэтому как раз посетили за помощью. Тут конкретно было донесено, или, возможно, есть какие -то дополнительные вводные с вашей стороны?
КЛИЕНТ: Ну, смотрите, я сначала на авитолог подалась, это вот, я так поняла, новая профессия, которая — это специалист по авито, правильно? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Но я так (МЕНЕДЖЕР: то) поняла, (МЕНЕДЖЕР: есть...) у Вас его нет, да, этого авитолога?
МЕНЕДЖЕР: на данный момент по поводу авитолога там ведутся как раз разговоры по тому, будет ли, не будет это направление запускаться, поэтому, возможно, то, что вы увидели тест спроса, который у нас идет именно на сайтах, чтобы вообще понять, насколько это будет актуально для нашей аудитории. Но пока что именно готового продукта нет. Поэтому если вы рассматриваете в том числе и маркетплейсы, как продвижение, допустим, каких -то своих товаров или просто как подработку, то вполне можно рассматривать. Просто вы же сами, получается, по услугам бухгалтерским это не товар на маркетплейсах точно. Поэтому вот с точки зрения маркетплейсов хочу узнать, как мы можем быть вам полезны, какие у вас здесь мысли (КЛИЕНТ: Так) на этот (КЛИЕНТ: вот,) счет.
КЛИЕНТ: я тоже думаю, просто мне девушка, да, я перешла вот именно по авиатологу, а она говорит, для чего, я ей объяснила, что вот хочу на то узнать, как продвигать, потому что я посмотрела, ну, на авито, создала и кабинет вроде по этим разовым рекомендациям настраиваю, а что -то эффекта Нет, деньги сливаются, а звонков нет. Но она говорит, что, якобы, вот этот маркетплейс тоже есть в этом курсе, значит, вот рекомендации по авито.
МЕНЕДЖЕР: тут, (КЛИЕНТ: Как) да, конечно, (КЛИЕНТ: правильно) (КЛИЕНТ: размышлять?) в том числе, (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: я,) просто
КЛИЕНТ: честно говоря, сомневаюсь, вот, и сижу, думаю, вообще, так, не так, вот (МЕНЕДЖЕР: тут) это стоит
МЕНЕДЖЕР: непосредственно (КЛИЕНТ: мне.) есть, да, методы продвижения, но все же маркетплейсы – это товарка, то есть здесь немножко другая специфика. Если говорить про то, что вы именно бухгалтерские услуги планируете по авито продвигать и под это подвязывать маркетплейсы, ну, скажем так, можно, но это решение, честно скажу, с натяжки.
КЛИЕНТ: Не, я маркетплейсы не буду вообще подвязывать, просто девушка меня стала убеждать, что именно вот изучение вот этого курса даст мне возможность настраивать мои нити. Но я сижу думаю, что вряд ли, наверное, потому что хотела программу у Вас запросить, чтобы проанализировать. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Он
МЕНЕДЖЕР: да, если честно, (КЛИЕНТ: болезненный.) я в затруднении, как конкретно именно по бухгалтерским услугам Вам может именно обучение по маркетплейсам помочь. То есть я правильно понимаю то, что именно запросы на на маркетплейсы, именно быть сейлером на маркетплейсах, либо там товары продвигать какие -то, подрабатывать. То есть такого запроса перед вами не стоит, то есть вы хотели именно пользовательных (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: да,) налогов.
КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) именно искала авитолога, ну,
КЛИЕНТ: вот не назовешь, Яндексе продвигать, а этот как его, и, ну, на Авито. Ну, в Яндексе там сложно все, я никак не, сколько не пыталась, вообще не пойму, и компании создавала. Ну, ситуация та же, деньги сливаются, чего -то я недопонимаю, вот.
МЕНЕДЖЕР: другие источники продвижения (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: думаю...) вы не используете, может быть, там, допустим, социальные сети, таргетированная реклама, SEO -оптимизация, тот же борт статус, нет?
КЛИЕНТ: Ну, ранее использовала, но сейчас всё устарело, а у меня уже сайт мой устарел по поводу села, сейчас предлагают все бешеные бюджеты. Ну, думаю, начну хотя бы с авито, чтобы как -то это... Просто у меня в фирме тут обвал произошел из -за того, что сейчас тяжелое положение такое, основные клиенты И кто разорился, кто ушел, то его бухгалтера взяли и хотят вот так на удаленке. И (МЕНЕДЖЕР: вы,) (МЕНЕДЖЕР: кстати,) мне, (МЕНЕДЖЕР: искусственный) честно...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] интеллект используете? Окрытие в маркетинге — это тоже популярная сейчас история.
КЛИЕНТ: Ну да, вот он мне написал, в принципе, по Авито, я написала, как правильно разместить. Он мне написал, но я его вот рекомендации... Ну, он там больше по тексту, больше по этому. Поэтому, ну, я не пойму, как правильно сейчас, сейчас авито тоже предлагают столько вариантов размещения, ну, вот именно настраивания.
КЛИЕНТ: Я посмотрела, там есть свои эти авитологи, но у них тоже цены, честно говоря, то пятнадцать тысяч, то двадцать тысяч, но у меня нет возможности сейчас им оплачивать такие цены. (МЕНЕДЖЕР: поняла.) Думаю, ну, впрочем, мне уже (МЕНЕДЖЕР: На) (МЕНЕДЖЕР: этом) самой
МЕНЕДЖЕР: [наложение] все. Спасибо внимание.
КЛИЕНТ: [наложение] это научиться уже, наверное.
МЕНЕДЖЕР: Что могу предложить, чтобы, да, тоже ваше время не тратить впустую? То есть мы можем вам помочь в осуществлении все -таки маркетинга в общем и целом, то есть у нас есть крутой курс, который называется «Интернет -маркетолог», то есть здесь мы рассматриваем и СММ -продвижение, то есть социальные сети, таргетированную рекламу, как создать продающий сайт, контекстную рекламу, SEO -оптимизацию, работа сообществом, вам с инфлюенсерами, с блогерами, да, если по -простому, аналитика с инфлюенсерами, да, рассматриваем тоже, продвижение на маркетплейсах, ну, это с точки зрения того -то, что как контекстная реклама, да, ваша будет, может (КЛИЕНТ: А) быть, (КЛИЕНТ: это) где -то...
КЛИЕНТ: через Яндекс, да, через Яндекс?
МЕНЕДЖЕР: А сейчас посмотрю более подробно про этот модуль, секундочку.
КЛИЕНТ: Ну вот контекстная реклама, да, это в Яндексе, наверное, наверное, создавать их в компании и настраивать их.
МЕНЕДЖЕР: здесь больше, смотрите, это именно продвижение на маркетплейсах все же к товарке относится, потому что здесь идут такие уроки, как продвигать свой продукт на маркетплейсах, как продвигать товар в поиске маркетплейса, как создавать контент для маркетплейсов. То есть в вашем случае, да, можно просто, допустим, настроить контекстную рекламу через тот же Яндекс.Директ, допустим, чтобы у вас на этих сайтах, допустим, по целевую (КЛИЕНТ: Так,) аудиторию (КЛИЕНТ: там,) тоже, скажем, (КЛИЕНТ: Яндекс) мелькало.
КЛИЕНТ: [наложение] .Директ, в том -то и дело, что создать все эти компании -то не проблема. Клики вот эти, настройка вот этих всяких, вот это тяжело там.
КЛИЕНТ: [наложение] То
МЕНЕДЖЕР: вот у нас (КЛИЕНТ: есть) есть (КЛИЕНТ: и) как (КЛИЕНТ: как?) раз по контексту виды контекстной рекламы, как сделать поисковую кампанию в Яндекс.Директе, также ретаргетинг рассматриваем, реклама Также Google Ads, маркировка рекламы, продвижение в [адрес], то есть это тоже, да, вот отдельный сервис, продвижение в картах. Просто здесь на самом деле, исходя из вашего запроса, я скорее все -таки вижу именно запрос на общий маркетинговый курс. Но если вы готовы рассматривать что -то кроме авитолога, то есть если у вас идет запрос исключительно на авито и все, то здесь на данном этапе, наверное, не сможем помочь. Но (КЛИЕНТ: Ну,) если вы готовы посмотреть (КЛИЕНТ: да,) на (КЛИЕНТ: нет,) ситуацию (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: сейчас) из жилья, (КЛИЕНТ: пока…) я
КЛИЕНТ: [наложение] пока, наверное, я все -таки поищу авитолога, мне вот сейчас нужно… сейчас раз у меня нет настроя, вот, понимаете, раз… на
МЕНЕДЖЕР: понимаю, ребята, (КЛИЕНТ: другое,) но (КЛИЕНТ: да,) ничего (КЛИЕНТ: на) страшного, (КЛИЕНТ: другое.) (КЛИЕНТ: Мне) а (КЛИЕНТ: вот,) главное,
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: что мы с вами разобрались, что в прошлом времени (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: вот) вы (КЛИЕНТ: за) вас (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: спасибо,) некорректно (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: угу,) сориентировали.
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Насчет авитолога я все же
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо,
МЕНЕДЖЕР: еще раз запрошу информацию, вообще планируется, не планируется, скажу, что у меня есть как бы, да, клиент заинтересованный. Если в обозримом будущем уже этот продукт будет запускаться, я вам обязательно дам обратную связь, то есть с (КЛИЕНТ: Хорошо.) вами будем рассказать (КЛИЕНТ: Угу.) по этому поводу. А тогда, тогда на данном этапе могу закрыть заявку. Единственное, (КЛИЕНТ: Да,) что я могу подчеркнуть (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: угу.) по поводу бизнеса в целом, то есть вы же владелец бизнеса, у нас вообще основной профиль Академии – это управление бизнесом. У нас есть много управленческих курсов, есть даже MBA собственник бизнеса, чтобы вы могли наладить не только маркетинг, но и, допустим, работу с персоналом, стратегическое планирование, финансовый менеджмент, работа с продажами, условно тоже. То есть более такое фундаментальное обучение. Может быть, Вы готовы с этой точки зрения тоже посмотреть на ситуацию, чтобы фундамент выстроить (КЛИЕНТ: Ну,) хороший?
КЛИЕНТ: мне сначала нужна база, то есть мне хотя бы клиентов. У меня сейчас, я говорю, такой обвал страшный, что (МЕНЕДЖЕР: То) я
МЕНЕДЖЕР: есть только сейчас (КЛИЕНТ: даже) по (КЛИЕНТ: не…) авито, (КЛИЕНТ: Да,) да, Вы видите выход? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) Я
КЛИЕНТ: [наложение] ага,
МЕНЕДЖЕР: поняла. Ну, хорошо, [ФИО], в любом случае спасибо за то, что (КЛИЕНТ: хорошо.) обратились, за то, что мы познакомились с Вами, это здорово. И, собственно, я тогда уточню по поводу авитолога, вот, И если будет, да, возможность вам помочь, то вернемся к вопросу. До свидания.
КЛИЕНТ: Хорошо, хорошо, ага, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность09:14
Реплик всего149
Слов1567
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
продвижение бухгалтерских услуг на Авито и Яндексе
Прошлый опыт
владелица бизнеса, пробовала настраивать рекламу, но безуспешно
Мотивация
нужно срочно найти клиентов из-за обвала бизнеса
Цели в обучении
научиться эффективно продвигать свои услуги на Авито и Яндексе
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
знает Eduson
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли курс авитолог?» · «Подойдет ли курс маркетплейсов для моих задач?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · владелица бизнеса
Жизненные обстоятельства
обвал бизнеса, потеря клиентов