Звонок · 22.06.2026 17:03 · sipuni_1782136433_255225

46287294

Попова Анастасия → владелица бизнеса · 09:14 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория CCC
57%
Общий балл
23 pass 15 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
22.06.2026 17:03
utm_source
flocktory
utm_campaign
1047758
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
09:14
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курсНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курсНужно время на принятие решения

«честно говоря, сомневаюсь»
«оба возражения отработаны»

03 Краткое содержание

Клиент — владелец бухгалтерского бизнеса, ищет авитолога для продвижения услуг, но продукт Эдусона (Менеджер по работе с маркетплейсами) не подходит. Менеджер выявила потребности, предложила альтернативные курсы, но клиент отказался. Отсутствуют обсуждение цены, попытка закрытия и конкретный следующий шаг.

03+ Совет коуча

При отсутствии подходящего продукта старайтесь предложить альтернативу с акцентом на выгоду и обсудите стоимость/следующий шаг, чтобы не терять контакт.

04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«А вы, [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Eduson -Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы познакомиться с задачами вашими, подобрать тариф»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«чтобы познакомиться с задачами вашими»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«вы владелица бизнеса по бухгалтерским услугам»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочу на то узнать, как продвигать»
↗ 010 3
Цель обучения
«научиться эффективно продвигать свои услуги на Авито и Яндексе»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«у меня в фирме тут обвал произошел»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«продвижение на Авито, Яндекс, контекстная реклама»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«искусственный интеллект используете?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я правильно понимаю то, что именно запросы на маркетплейсы... такого запроса перед вами не стоит»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«у нас есть крутой курс, который называется «Интернет -маркетолог»»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«честно говоря, сомневаюсь»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«предложила альтернативный курс интернет-маркетолог»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«чтобы познакомиться с задачами вашими»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«честно говоря, сомневаюсь»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
Обоснованиесомнение в применимости и отказ от маркетплейсов
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
Обоснованиеоба возражения отработаны
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Обоснованиеоба возражения отработаны

05 Транскрипт · 43 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: А вы, [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здрасте.) МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО]. Звоню вам из Eduson -Академии по поводу обучения. Интересовались (КЛИЕНТ: Угу.) у нас курсом по мастер -классам. Меня [ФИО] зовут, рада знакомству с вами, старший специалист этого направления. Вот звоню как раз для того, чтобы познакомиться с задачами вашими, подобрать тариф, который будет соответствовать вашим пожеланиям. Ну и если все подойдет, то помогу к нам присоединиться. Хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: Видно, что вы уже несколько раз общались с коллегами нашими, перескажу, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.) мне дошла информация, чтобы не повторяться. Дальше, если что, подкорректируем. Мне передали то, что вы владелица бизнеса по бухгалтерским услугам и ищете эффективные методы продвижения услуг своих на Авито и Яндекс, так как текущие попытки не приносят звонков и сливают бюджет. Поэтому как раз готовы инвестировать время в обучение и начать в ближайшее время. Заинтересовал курс именно менеджер по работе с маркетплейсами как инструмент для системной настройки рекламы, поэтому как раз посетили за помощью. Тут конкретно было донесено, или, возможно, есть какие -то дополнительные вводные с вашей стороны? КЛИЕНТ: Ну, смотрите, я сначала на авитолог подалась, это вот, я так поняла, новая профессия, которая — это специалист по авито, правильно? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Но я так (МЕНЕДЖЕР: то) поняла, (МЕНЕДЖЕР: есть...) у Вас его нет, да, этого авитолога? МЕНЕДЖЕР: на данный момент по поводу авитолога там ведутся как раз разговоры по тому, будет ли, не будет это направление запускаться, поэтому, возможно, то, что вы увидели тест спроса, который у нас идет именно на сайтах, чтобы вообще понять, насколько это будет актуально для нашей аудитории. Но пока что именно готового продукта нет. Поэтому если вы рассматриваете в том числе и маркетплейсы, как продвижение, допустим, каких -то своих товаров или просто как подработку, то вполне можно рассматривать. Просто вы же сами, получается, по услугам бухгалтерским это не товар на маркетплейсах точно. Поэтому вот с точки зрения маркетплейсов хочу узнать, как мы можем быть вам полезны, какие у вас здесь мысли (КЛИЕНТ: Так) на этот (КЛИЕНТ: вот,) счет. КЛИЕНТ: я тоже думаю, просто мне девушка, да, я перешла вот именно по авиатологу, а она говорит, для чего, я ей объяснила, что вот хочу на то узнать, как продвигать, потому что я посмотрела, ну, на авито, создала и кабинет вроде по этим разовым рекомендациям настраиваю, а что -то эффекта Нет, деньги сливаются, а звонков нет. Но она говорит, что, якобы, вот этот маркетплейс тоже есть в этом курсе, значит, вот рекомендации по авито. МЕНЕДЖЕР: тут, (КЛИЕНТ: Как) да, конечно, (КЛИЕНТ: правильно) (КЛИЕНТ: размышлять?) в том числе, (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: я,) просто КЛИЕНТ: честно говоря, сомневаюсь, вот, и сижу, думаю, вообще, так, не так, вот (МЕНЕДЖЕР: тут) это стоит МЕНЕДЖЕР: непосредственно (КЛИЕНТ: мне.) есть, да, методы продвижения, но все же маркетплейсы – это товарка, то есть здесь немножко другая специфика. Если говорить про то, что вы именно бухгалтерские услуги планируете по авито продвигать и под это подвязывать маркетплейсы, ну, скажем так, можно, но это решение, честно скажу, с натяжки. КЛИЕНТ: Не, я маркетплейсы не буду вообще подвязывать, просто девушка меня стала убеждать, что именно вот изучение вот этого курса даст мне возможность настраивать мои нити. Но я сижу думаю, что вряд ли, наверное, потому что хотела программу у Вас запросить, чтобы проанализировать. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Он МЕНЕДЖЕР: да, если честно, (КЛИЕНТ: болезненный.) я в затруднении, как конкретно именно по бухгалтерским услугам Вам может именно обучение по маркетплейсам помочь. То есть я правильно понимаю то, что именно запросы на на маркетплейсы, именно быть сейлером на маркетплейсах, либо там товары продвигать какие -то, подрабатывать. То есть такого запроса перед вами не стоит, то есть вы хотели именно пользовательных (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: да,) налогов. КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) именно искала авитолога, ну, КЛИЕНТ: вот не назовешь, Яндексе продвигать, а этот как его, и, ну, на Авито. Ну, в Яндексе там сложно все, я никак не, сколько не пыталась, вообще не пойму, и компании создавала. Ну, ситуация та же, деньги сливаются, чего -то я недопонимаю, вот. МЕНЕДЖЕР: другие источники продвижения (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: думаю...) вы не используете, может быть, там, допустим, социальные сети, таргетированная реклама, SEO -оптимизация, тот же борт статус, нет? КЛИЕНТ: Ну, ранее использовала, но сейчас всё устарело, а у меня уже сайт мой устарел по поводу села, сейчас предлагают все бешеные бюджеты. Ну, думаю, начну хотя бы с авито, чтобы как -то это... Просто у меня в фирме тут обвал произошел из -за того, что сейчас тяжелое положение такое, основные клиенты И кто разорился, кто ушел, то его бухгалтера взяли и хотят вот так на удаленке. И (МЕНЕДЖЕР: вы,) (МЕНЕДЖЕР: кстати,) мне, (МЕНЕДЖЕР: искусственный) честно... МЕНЕДЖЕР: [наложение] интеллект используете? Окрытие в маркетинге — это тоже популярная сейчас история. КЛИЕНТ: Ну да, вот он мне написал, в принципе, по Авито, я написала, как правильно разместить. Он мне написал, но я его вот рекомендации... Ну, он там больше по тексту, больше по этому. Поэтому, ну, я не пойму, как правильно сейчас, сейчас авито тоже предлагают столько вариантов размещения, ну, вот именно настраивания. КЛИЕНТ: Я посмотрела, там есть свои эти авитологи, но у них тоже цены, честно говоря, то пятнадцать тысяч, то двадцать тысяч, но у меня нет возможности сейчас им оплачивать такие цены. (МЕНЕДЖЕР: поняла.) Думаю, ну, впрочем, мне уже (МЕНЕДЖЕР: На) (МЕНЕДЖЕР: этом) самой МЕНЕДЖЕР: [наложение] все. Спасибо внимание. КЛИЕНТ: [наложение] это научиться уже, наверное. МЕНЕДЖЕР: Что могу предложить, чтобы, да, тоже ваше время не тратить впустую? То есть мы можем вам помочь в осуществлении все -таки маркетинга в общем и целом, то есть у нас есть крутой курс, который называется «Интернет -маркетолог», то есть здесь мы рассматриваем и СММ -продвижение, то есть социальные сети, таргетированную рекламу, как создать продающий сайт, контекстную рекламу, SEO -оптимизацию, работа сообществом, вам с инфлюенсерами, с блогерами, да, если по -простому, аналитика с инфлюенсерами, да, рассматриваем тоже, продвижение на маркетплейсах, ну, это с точки зрения того -то, что как контекстная реклама, да, ваша будет, может (КЛИЕНТ: А) быть, (КЛИЕНТ: это) где -то... КЛИЕНТ: через Яндекс, да, через Яндекс? МЕНЕДЖЕР: А сейчас посмотрю более подробно про этот модуль, секундочку. КЛИЕНТ: Ну вот контекстная реклама, да, это в Яндексе, наверное, наверное, создавать их в компании и настраивать их. МЕНЕДЖЕР: здесь больше, смотрите, это именно продвижение на маркетплейсах все же к товарке относится, потому что здесь идут такие уроки, как продвигать свой продукт на маркетплейсах, как продвигать товар в поиске маркетплейса, как создавать контент для маркетплейсов. То есть в вашем случае, да, можно просто, допустим, настроить контекстную рекламу через тот же Яндекс.Директ, допустим, чтобы у вас на этих сайтах, допустим, по целевую (КЛИЕНТ: Так,) аудиторию (КЛИЕНТ: там,) тоже, скажем, (КЛИЕНТ: Яндекс) мелькало. КЛИЕНТ: [наложение] .Директ, в том -то и дело, что создать все эти компании -то не проблема. Клики вот эти, настройка вот этих всяких, вот это тяжело там. КЛИЕНТ: [наложение] То МЕНЕДЖЕР: вот у нас (КЛИЕНТ: есть) есть (КЛИЕНТ: и) как (КЛИЕНТ: как?) раз по контексту виды контекстной рекламы, как сделать поисковую кампанию в Яндекс.Директе, также ретаргетинг рассматриваем, реклама Также Google Ads, маркировка рекламы, продвижение в [адрес], то есть это тоже, да, вот отдельный сервис, продвижение в картах. Просто здесь на самом деле, исходя из вашего запроса, я скорее все -таки вижу именно запрос на общий маркетинговый курс. Но если вы готовы рассматривать что -то кроме авитолога, то есть если у вас идет запрос исключительно на авито и все, то здесь на данном этапе, наверное, не сможем помочь. Но (КЛИЕНТ: Ну,) если вы готовы посмотреть (КЛИЕНТ: да,) на (КЛИЕНТ: нет,) ситуацию (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: сейчас) из жилья, (КЛИЕНТ: пока…) я КЛИЕНТ: [наложение] пока, наверное, я все -таки поищу авитолога, мне вот сейчас нужно… сейчас раз у меня нет настроя, вот, понимаете, раз… на МЕНЕДЖЕР: понимаю, ребята, (КЛИЕНТ: другое,) но (КЛИЕНТ: да,) ничего (КЛИЕНТ: на) страшного, (КЛИЕНТ: другое.) (КЛИЕНТ: Мне) а (КЛИЕНТ: вот,) главное, КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: что мы с вами разобрались, что в прошлом времени (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: вот) вы (КЛИЕНТ: за) вас (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: спасибо,) некорректно (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: угу,) сориентировали. КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Насчет авитолога я все же КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, МЕНЕДЖЕР: еще раз запрошу информацию, вообще планируется, не планируется, скажу, что у меня есть как бы, да, клиент заинтересованный. Если в обозримом будущем уже этот продукт будет запускаться, я вам обязательно дам обратную связь, то есть с (КЛИЕНТ: Хорошо.) вами будем рассказать (КЛИЕНТ: Угу.) по этому поводу. А тогда, тогда на данном этапе могу закрыть заявку. Единственное, (КЛИЕНТ: Да,) что я могу подчеркнуть (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: угу.) по поводу бизнеса в целом, то есть вы же владелец бизнеса, у нас вообще основной профиль Академии – это управление бизнесом. У нас есть много управленческих курсов, есть даже MBA собственник бизнеса, чтобы вы могли наладить не только маркетинг, но и, допустим, работу с персоналом, стратегическое планирование, финансовый менеджмент, работа с продажами, условно тоже. То есть более такое фундаментальное обучение. Может быть, Вы готовы с этой точки зрения тоже посмотреть на ситуацию, чтобы фундамент выстроить (КЛИЕНТ: Ну,) хороший? КЛИЕНТ: мне сначала нужна база, то есть мне хотя бы клиентов. У меня сейчас, я говорю, такой обвал страшный, что (МЕНЕДЖЕР: То) я МЕНЕДЖЕР: есть только сейчас (КЛИЕНТ: даже) по (КЛИЕНТ: не…) авито, (КЛИЕНТ: Да,) да, Вы видите выход? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) Я КЛИЕНТ: [наложение] ага, МЕНЕДЖЕР: поняла. Ну, хорошо, [ФИО], в любом случае спасибо за то, что (КЛИЕНТ: хорошо.) обратились, за то, что мы познакомились с Вами, это здорово. И, собственно, я тогда уточню по поводу авитолога, вот, И если будет, да, возможность вам помочь, то вернемся к вопросу. До свидания. КЛИЕНТ: Хорошо, хорошо, ага, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность09:14
Реплик всего149
Слов1567
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
продвижение бухгалтерских услуг на Авито и Яндексе
Прошлый опыт
владелица бизнеса, пробовала настраивать рекламу, но безуспешно
Мотивация
нужно срочно найти клиентов из-за обвала бизнеса
Цели в обучении
научиться эффективно продвигать свои услуги на Авито и Яндексе
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
знает Eduson
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли курс авитолог?» · «Подойдет ли курс маркетплейсов для моих задач?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · владелица бизнеса
Жизненные обстоятельства
обвал бизнеса, потеря клиентов