Звонок · 24.06.2026 15:26
· sipuni_1782303412_326472
46291798
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«Я боюсь, что, если я сейчас возьму эту расстрочку, мне могут не дать те условия, которые мне нужны»
«Может, просто рассрочку сейчас возьмете, потом ее погасите, и все.»
«Может, просто рассрочку сейчас возьмете, потом ее погасите, и все.»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по выбору второго курса. Менеджер помог определиться с курсом СММ для бизнеса, подробно презентовал программу. Попытка закрыть в моменте не удалась из-за финансового блокера клиента. Договорились на повторный звонок завтра в 18:30.
03+ Совет коуча
Усилить выявление потребностей (цель, опыт, мотивация) и обсуждение цены с акцентом на скидку и формат оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 21/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Мы второй курс выбирали, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Ну, мне бы наполнение посмотреть, а что там в бухгалтерии, там одиночка есть в бухгалтерии»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«СММ? Так, сейчас, секундочку, я его зафиксирую»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Блок «Стратегия»... «Контент»... «Комьюнити менеджмент»... «Продвижение»»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Есть практические задания, которые берутся из рабочих бизнес-процессов»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я боюсь, что, если я сейчас возьму эту расстрочку, мне могут не дать те условия, которые мне нужны»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Может, просто рассрочку сейчас возьмете, потом ее погасите, и все.»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«А вот этот подарочный курс завтра может уже не работать. Может, просто рассрочку сейчас возьмете»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте в шесть тридцать, завтра в шесть тридцать я тут на связь выхожу»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«А вот этот подарочный курс завтра может уже не работать.»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я боюсь, что, если я сейчас возьму эту расстрочку, мне могут не дать те условия, которые мне нужны»
ОбоснованиеКлиент сомневается из-за финансовых последствий рассрочки.
Таймкод06:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение - финансовый блокер.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 - предложил взять рассрочку и погасить досрочно.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Может, просто рассрочку сейчас возьмете, потом ее погасите, и все.»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ на возражение.
Таймкод05:40
05 Транскрипт · 67 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] из Eduson, как я помню, у меня сети.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло,
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] алло, да, слышно меня?
КЛИЕНТ: да, да.
МЕНЕДЖЕР: Да. Так, давайте начнем остановиться. Мы второй курс выбирали, правильно? Так.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я подобрал список, такой, вот, так, смотрите,
МЕНЕДЖЕР: Инструменты бухгалтера — тариф базовый, основы бухгалтерии, мастер презентации,
МЕНЕДЖЕР: инструменты дизайнера инструменты дизайнера — это именно технического формата, там, 3D -мастер с такими работами, копирайтер, СММ для бизнеса, вот СММ для бизнеса вы, кажется, прямо рассматривали, да?
КЛИЕНТ: Ну, мне бы наполнение посмотреть, а что там в бухгалтерии, там одиночка есть в бухгалтерии, или (МЕНЕДЖЕР: Так.) там какие?
МЕНЕДЖЕР: Инструменты бухгалтера, тарифы базовые есть, да, инструменты бухгалтера именно. Там 1С есть, все это есть.
КЛИЕНТ: где мне можно это посмотреть?
МЕНЕДЖЕР: Так, а мы вчера на [ФИО] не получилось вам написать, там закрыт доступ.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас, секунду, если на [ФИО] отправить, сейчас еще раз попробую.
КЛИЕНТ: А, вот инструменты бухгалтера, 1С бухгалтерия, 8.3.xl, (МЕНЕДЖЕР: Да.) да? Это вот это?
МЕНЕДЖЕР: Да, правда, это оно и есть.
КЛИЕНТ: Ну, это прям такая бухгалтерия.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, да, это полноценный курс, по нему также есть сертификат, всё там у вас будет полноценно.
КЛИЕНТ: И он что, по цене получается такой же, как в Excel?
МЕНЕДЖЕР: Да, вот тот тариф, который мы подобрали, такой же.
МЕНЕДЖЕР: Ну как, он получается больше по цене, но я смотрю именно по скидке, тоже после скидки применяю прямой ход и по скидке.
МЕНЕДЖЕР: Это прям полноценный хороший курс, у нас его часто берут, вот именно бухгалтера, кто освежить память, кому надо именно вот технический формат работы, полноценно берут и работают.
КЛИЕНТ: [наложение] это прям такая бухгалтерия, так
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, а нам?
КЛИЕНТ: бы здесь вот, а зарплата тут есть? Есть зарплата, зарплата управления персоналом.
МЕНЕДЖЕР: Да, но здесь, смотрите, здесь один такой момент, я скажу, чтобы было понимание, здесь вот нагрузки именно в формате теоретического, да, юридического наполнения, там, законодательного правового, здесь прям минимум, здесь вот именно прям работа с 1С, там, и [ФИО], вот все связано именно с практическими работами, с программами, как настроить, как сделать.
КЛИЕНТ: Так, я что -то даже не знаю, что
КЛИЕНТ: и СММ, а еще что вы назвали?
МЕНЕДЖЕР: СММ для бизнеса.
КЛИЕНТ: Там (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: попробуйте…) как раз был
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну,
КЛИЕНТ: [наложение] таргетинг, по -моему, я вчера открывала, смотрела.
МЕНЕДЖЕР: СММ, да, это настроение рекламы в разных площадках.
МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: Так,) СММ
КЛИЕНТ: а в каком (МЕНЕДЖЕР: для) (МЕНЕДЖЕР: бизнеса…) она разделе на поле, напомните, пожалуйста.
КЛИЕНТ: Маркетинг?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, слушайте, это надо посмотреть, он либо в маркетинге, либо в базе… Давайте сейчас я найду… Сам,
КЛИЕНТ: Да, нашла (МЕНЕДЖЕР: сейчас…) я уже.
МЕНЕДЖЕР: Так, именно СММ для бизнеса.
КЛИЕНТ: Мам, он же за меня открылся. С (МЕНЕДЖЕР: Там,) (МЕНЕДЖЕР: знаете,) другой штук?
МЕНЕДЖЕР: СММ для бизнеса базовый должен быть, потому что если брать более крутой, то мы чуть не попадаем в него.
КЛИЕНТ: Так, а тогда базовый вкус? каком разделе, потому
КЛИЕНТ: что в маркетинге у меня только один из ценам открылся, который намерен.
МЕНЕДЖЕР: Там, наверно, более такая продвинутая, СММ.
МЕНЕДЖЕР: Так, у вас почта сейчас далеко?
КЛИЕНТ: телефоне.
МЕНЕДЖЕР: вот я попробую сейчас скачать так так так вот она есть pdf файл
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, давайте, вот я открыл PDF, сейчас прочитаю по итогу, что вы получаете. Блок «Стратегия» — это после дела, ну, стратегии прорабатывать по аналитике. «Контент» — как работать с контентом. «Комьюнити менеджмент» — как работать именно с аудиторией, «Целевую аудиторию» работает, «Продвижение» — там у нас идет, как настраивать таргетинг ВК, Facebook, вот как работать с блогерами, да, это работать с активной аудиторией блогеров и через них, ну, накручивать, по сути дела, трафик, вот. Полностью есть блог, который рассказывает, как работать Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, YouTube, TikTok, даже Twitch, да, кстати, я даже не знал. Сейчас еще добавили мессенджеры, с которыми сейчас с нами работают Telegram и [ФИО]. Вот есть практические задания, которые берутся из рабочих бизнес -процессов, и на них вы отрабатываете свою теорию.
МЕНЕДЖЕР: Да, здесь таргет есть, работа с блогерами есть, работа с контентом, работать полностью с рекламой и наполнением.
КЛИЕНТ: давайте его возьмем тогда.
МЕНЕДЖЕР: СММ? Так, сейчас, секундочку, я его зафиксирую, есть, всё.
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, как сейчас получится оплатить по ссылке, которую я (КЛИЕНТ: Смотрите,) скидывал.
КЛИЕНТ: вот по поводу оплаты, я завтра попробую сделать так, чтобы оплатить сразу, то есть не заморачиваться на рассрочку, а если у меня не получится, тогда я оформлюсь через рассрочку, но (МЕНЕДЖЕР: Так.) (МЕНЕДЖЕР: А...) это я буду знать только завтра.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, а если как сделать, просто, знаете, ссылка, она сейчас активна, и она со вчерашнего дня, 24 часа. А вот этот подарочный курс завтра может уже не работать.
МЕНЕДЖЕР: Может, просто рассрочку сейчас возьмете, потом ее погасите, и все. Там без процентов никаких переплат нету.
КЛИЕНТ: Я понимаю, просто у меня там другой банковский вопрос, Я боюсь, что, если я сейчас возьму эту расстрочку, мне могут не дать те условия, которые мне нужны, по другому вопросу. Я уже думала про то, что, да, я ее могу перекрыть, но просто может такое быть, что я пойду, и мне не дадут те условия, которые мне нужны, в другом банке.
КЛИЕНТ: [наложение] Вот поэтому я завтра туда пойду, и, если они мне дадут так, как мне надо, то я просто его оплачу, и все, этот курс.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, давайте сделаем, так, как бы мне это зафиксировать, этот бонусный. (КЛИЕНТ: Единственное,) (КЛИЕНТ: что) [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] это всё только вечером не будет, потому что днём я работаю.
МЕНЕДЖЕР: так, сейчас, ну давайте, знаете, тогда сделаем, я с твоей стороны сейчас руководителю попрошу, вот объясню ситуацию,
МЕНЕДЖЕР: сути, это очень важный момент Я потом зафиксирую курс, когда проверяю, то курс должен быть активизирован день в день, либо на следующий день после создания ссылки, она 24 часа действует. Вы хотите, я сейчас попрошу, информацию оставлю, а завтра уже точно всё вечером, да, после скольки?
КЛИЕНТ: Ой, это будет прямо после шести, наверное. Наверное, не раньше.
МЕНЕДЖЕР: Ладно, до семи работаем.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну давайте в шесть тридцать, завтра в шесть тридцать я тут на связь выхожу, вот вы мне тогда говорите, как будете делать. Скорее всего, ссылка уже не будет работать.
МЕНЕДЖЕР: Восемнадцать тридцать, вот, восемнадцать тридцать, угу.
МЕНЕДЖЕР: Вот, и уже тогда мне говорите, если что, делаем ссылку на [ФИО], либо ссылку на онлайн -кассу от Госпромбанка, там просто оплачиваете (КЛИЕНТ: угу,) удобным способом (КЛИЕНТ: да.) карты или там (КЛИЕНТ: Да,) почту. (КЛИЕНТ: конечно,)
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, [ФИО], сейчас не отвлекаю, до завтра (КЛИЕНТ: тоже) уже. Уже (КЛИЕНТ: спасибо.) выбрали тарифы все, хорошего дня.
Маркеры разговора
Длительность09:31
Реплик всего79
Слов1104
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
e031e8ab
23.06.2026 17:35
Excel ·
17:28
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] звонит,
Текущий звонок
db302857
24.06.2026 15:26
Excel ·
09:31
· 68%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
СММ для бизнеса
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«где посмотреть наполнение курса» · «есть ли блок по зарплате» · «в каком разделе курс»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—