Звонок · 28.06.2026 16:19 · comagic_5d8636de700da2e89afe7b9232cefdb7

46305146

Михайлова Карина → Дизайнер мебели · 09:08 · Дизайнер интерьеров · Категория BBB
78%
Общий балл
36 pass 7 fail 2 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Михайлова Карина
Дата
28.06.2026 16:19
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Дизайнер интерьеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:08
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНужно согласование от компании
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможностиНужно согласование от компании

«у меня такая проблема... самозапрет на банке»
«Можно, например, поделить условно оплату пополам... через долями или через Яндекс.Сплит»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Клиент — действующий дизайнер мебели, хочет расширить компетенции до дизайна интерьеров. Есть самозапрет на кредиты, менеджер предложил комбинированную оплату: внутренняя рассрочка + Долями/Сплит. Клиент обсудит с супругом. Менеджер отправит информацию в Telegram. Возражения отработаны, попытка закрытия в моменте была, но клиент отложил. Следующий шаг — сегодня после 19:00 по TG.

03+ Совет коуча

Активнее выявлять потребности в начале разговора (почему выбрали это направление, цель обучения), а не только отвечать на вопросы клиента. Усилить попытку закрытия в моменте с аргументом срочности (комплектация потока).

04 Выполнение чеклиста · 36/43 · 2 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], добрый день, да, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], это Эйлисон Академия»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это Эйлисон Академия»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по вашей заявке, вы у нас интересовались дизайном интерьеров, курсами и там вариантами оплаты»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«я хотела бы встретить вас по программе»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«давайте я вам прям все подробно на все отвечу, все расскажу»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«как построено обучение по оплате, и подберем удобный вариант»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Я работаю на данный момент дизайнером, но я конкретно, мой сегмент — это мебель»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«электричество, кондиционер, теплые полы — это все будет туда должен входить?»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я в мебели нахожусь. Это кухня в основном, шкафы»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«электричество, кондиционер, теплые полы»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«здорово, что вы уже в этом работаете»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я работаю дизайнером, мой сегмент — мебель»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вы с мебелью работали, вы здесь уже как рыба в воде, поэтому вообще не бойтесь»
↗ 019 3
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф Про — он всего лишь на десять тысяч рублей дороже. Туда входит еще полностью ландшафтный дизайн»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«тариф Про — он всего лишь на десять тысяч рублей дороже»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«надо вам это, чтобы вы еще умели там как-то подключить?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф Про»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Revit, Autodesk, Homestyler, Archicad, AutoCAD и 3D Max и нейросети дизайнерские все»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«сопровождение от опытного дизайнера на целый год... доступы навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня такая проблема... самозапрет на банке»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Можно, например, поделить условно оплату пополам... через долями или через Яндекс.Сплит»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«такую большую скидку повесили на сайте, а так мы его продаем за двести двадцать две тысячи»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А как вам удобнее? Какие у вас пожелания?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«промокод висит «Тик-так», если примените в этом шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«продаем за двести двадцать две тысячи... со скидкой восемьдесят девять»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«после семи вечера я буду»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы к тому же виноваты, что сейчас успели... судьба, наверное»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Давайте я вам в [ФИО] напишу»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я хотела бы встретить вас по программе» · «давайте я вам прям все подробно на все отвечу, все расскажу» · «как построено обучение по оплате, и подберем удобный вариант»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у меня такая проблема... самозапрет на банке»
ОбоснованиеФинансовое возражение (самозапрет, нет возможности рассрочки)
Таймкод02:25
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение (финансовое/самозапрет)
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано: предложила внутреннюю рассрочку + Долями/Сплит
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Можно, например, поделить условно оплату пополам... через долями или через Яндекс.Сплит»
ОбоснованиеВозражение отработано конкретным решением
Таймкод02:40

05 Транскрипт · 48 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) день, да, здравствуйте, это [ФИО], это Эйлисон Академия, да, (КЛИЕНТ: [ФИО],) [ФИО], (КЛИЕНТ: угу.) по вашей заявке, вы у нас интересовались дизайном интерьеров, курсами и там вариантами оплаты, вопросы у вас были, правильно я понимаю? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) Угу. (КЛИЕНТ: да.) [ФИО], давайте я вам прям все подробно на все отвечу, все расскажу, и как построено обучение по оплате, и подберем удобный вариант, и запишем вас, если вам все понравится, хорошо? КЛИЕНТ: [ФИО], да, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я хотела бы встретить вас по программе, вообще Вообще, в принципе, здесь вы с курсом ознакомились, может быть, вам как -то рассказать детально, как построена практика, вот такие (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: вот) моменты. КЛИЕНТ: [наложение] меня интересует только один момент, я его не нашла, может, я как -то плохо прочитала, а по поводу всех вот этих разводов — электричество, кондиционер, теплые полы — это все будет туда должен входить? МЕНЕДЖЕР: Конечно, полностью разводка (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: значит,) инженерных (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: отлично.) систем и подбор конфликтующих в стройматериалах, но там даже (КЛИЕНТ: Угу.) каталоги вы будете все до авторского надзора делать полностью за (КЛИЕНТ: Отлично.) всем проектом. КЛИЕНТ: [ФИО]. И я хотела узнать, раздатка, сроки раздатки, это что такое? Просто я обычно не смотрела часто, а нигде об этом не читала. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] материалы, имеющиеся (КЛИЕНТ: —) в каталоге, (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: это) да, (КЛИЕНТ: всё,) (КЛИЕНТ: я) они (КЛИЕНТ: поняла,) (КЛИЕНТ: ха) обновляются, КЛИЕНТ: [наложение] -ха, ага, МЕНЕДЖЕР: они у вас будут всегда, у (КЛИЕНТ: угу,) вас карт -бланш в этом направлении, потому что вот там, например, подобрать какие -то комплектующие, розетки, сантехнику и прочее, чтобы мы могли быстро в каталогах все находить и прям как смету составлять вместе с дизайн -проектом. тут. КЛИЕНТ: всё, я поняла, ху -ху, (МЕНЕДЖЕР: Вот) спасибо. Так, (МЕНЕДЖЕР: он.) еще момент, вот там, получается, восемь проектов в портфолио — это от начала, то есть, грубо говоря, от [ФИО] и до Триллемакса. МЕНЕДЖЕР: Абсолютно верно, у нас идёт, (КЛИЕНТ: Все) получается, (КЛИЕНТ: отлично.) курс с самого ноля. Практика так построена, чтоб вы себе шикарнейшую портфолио сложили по итогу курса, и дипломный проект — это прям визитная карточка, и мы набегаемся, это ещё всё красиво оформляем, чтобы вы таким практиком на выходе были — диплом, удостоверение и портфолио. (КЛИЕНТ: отлично.) МЕНЕДЖЕР: И не только 3D Max мы изучаем, 3D Max — это, конечно, база, а так Revit, (КЛИЕНТ: угу.) Autodesk, Homestyler, Archicad, AutoCAD и 3D Max и нейросети дизайнерские все. КЛИЕНТ: отлично. Я работаю на данный момент дизайнером, но я конкретно, мой сегмент — это мебель, то есть я в мебели нахожусь. Это кухня в основном, шкафы всё такое. Это мне сейчас придёт заказчик через десять минут, вот. Так что у меня, если что, время ограничено. (МЕНЕДЖЕР: Давайте) (МЕНЕДЖЕР: обсудим,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: может быть, по формату, вот здорово, что вы уже в этом работаете, то, что вам будет вообще легко (КЛИЕНТ: Угу.) проходить, да, вы не с улицы, вот, у вас будет сопровождение от опытного дизайнера на целый год, Курс пройдете гораздо быстрее, в принципе, по академическим часам, но можно все вопросы и после курса задавать, и во время курса, каждый день с восьми утра до восьми вечера. (КЛИЕНТ: Угу.) И доступы у вас будут навсегда со всеми обновлениями, потому что специальности развиваются, программы новые появляются, чтобы вам через год не покупать себе повышение квалификации. У вас будет доступ навсегда, и все обновления включены в этот курс. МЕНЕДЖЕР: Вот. (КЛИЕНТ: Да,) Вы спрашивали по стоимости и можно ли делать рассрочку, правильно я понимаю, да? КЛИЕНТ: от банка это или от компании, может, как -то можно рассрочку семена. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вот у нас, как таковых, внутренних рассрочек нет, мы по договоренности можем оплату пополам поделить, грубо говоря, вот, а если делаем через банк, то можно делить на любое количество частей, это без комиссии, без переплаты. Если не банковские рассрочки, можно сделать через Яндекс.Плит, например, на четыре части. Вот. А как вам удобнее? Какие у вас пожелания? КЛИЕНТ: мне желательно без расслужки, и у меня такая проблема У меня у ребенка сейчас такой период операция за операцией год, и я думала, что если у вас есть какая -то внутренняя рассрочка, было бы замечательно, но как -то стоит самозапрет на банке, вот, поэтому там сто процентов нет. МЕНЕДЖЕР: Да, с банком тогда не будем (КЛИЕНТ: удовлетворенностью.) пробовать. Можно, знаете, как сделать, если у вас самозапрет? Можно, например, поделить условно оплату пополам, (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: будет, э будет, допустим, два кусочка, там, если со всеми скидками провести, будет два кусочка по сорок пять тысяч рублей. И каждый кусочек можно сделать через долями или через Яндекс.Сплит на четыре части, то есть у нас итого оплата поделится на восемь разных частей, и долями и сплит – это не банковский продукт, и самозапреты с ним проходят, МЕНЕДЖЕР: вот. Там, условно, будет по одиннадцать тысяч получаться на (КЛИЕНТ: А) четыре (КЛИЕНТ: сколько) кусочка. КЛИЕНТ: самообучение стоит? Одиннадцать тысяч на четыре, да, грубо (МЕНЕДЖЕР: Там,) (МЕНЕДЖЕР: получается,) говоря? МЕНЕДЖЕР: восемьдесят девять тысяч получается курс, если со скидки вам проводить. Вот, у нас там промокод висит «Тик -так», если примените в этом шестьдесят процентов, вот, (КЛИЕНТ: Очень) да, (КЛИЕНТ: хорошо.) вот у нас как раз их повесили, может быть, вы к нам так… судьба вас привела, мы комплектуем завтра поток, да, и распределяем нагрузку кураторов, у нас же опытные дизайнеры, где будет сопровождение, и каж[адрес]. И там получилось, что у нас несколько мест сейчас неукомплектованных, и вот такую большую скидку повесили на сайте, а так мы его продаем за двести двадцать две тысячи у себя вообще обычно, вот. А если со скидкой делаем, там будет восемьдесят девять, вот если просто нужно делить, можно долями, вот как бы на восемь кусочков будет у вас делиться, и это выходит по одиннадцать сто двадцать пять – восемь равных частей. КЛИЕНТ: [наложение] наверное, я в это не люблю, как -то гладить, но я вернусь и так что -то отдать. Скажите, если я вам первую часть ношу — сорок четыре тысячи, когда мне вторую часть носить? МЕНЕДЖЕР: Здесь мы можем учесть ваше пожелание, то есть (КЛИЕНТ: Угу.) мы здесь, как сказать, ну, можно, например, допустим, вы полкурса прошли, и вторую часть, там, в принципе, он рассчитан где -то на шесть тире восемь месяцев. Вот тут можно ваше пожелание учесть в принципе в плане оплаты. Мы здесь если внутреннюю делаем, мы не ставим каких -то жестких дедлайнов, как вам комфортно будет. Можно, например, там до первого сентября, допустим, поставить, но мы с вами спешимся по второй части и решим. Вот. А доступы откроем сразу, можем пополам тогда поделить. Вот. Или налоговый вычет еще сможете сделать себе, если платите без раскладчиков. КЛИЕНТ: [ФИО], я поняла, круто (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вообще, так, КЛИЕНТ: у меня просто зарплата блин с пятого числа, мне тогда себе надо было и твою руководителю наверное позвонить, чтобы ты раньше зарплату дали. КЛИЕНТ: Вот (МЕНЕДЖЕР: если) я (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: возможно) просто насчет (МЕНЕДЖЕР: сделать,) этого переживаю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, либо, если хотите, первый кусочек поделим через сплит просто, или через это, долями на четыре части, у вас там первый кусочек будет одиннадцать, как получите зарплату, просто закройте его и всё, и он не будет у вас кусаться, это не банковский продукт, и он вообще там ни на кредитной истории нигде не отражается. МЕНЕДЖЕР: Мы же так сделаем, чтобы вам комфортно было и, может быть, там не напрягать никого. КЛИЕНТ: Ну, я вот с супругом обговорю этот момент, тогда сегодня вам дам связь. А мы можем с Вами в [ФИО] связаться? МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам напишу, (КЛИЕНТ: Угу.) тогда, может быть, еще раз программу распису по вариантам (КЛИЕНТ: Если) оплаты, (КЛИЕНТ: можно,) да? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) Да, напишите, (КЛИЕНТ: если) как (КЛИЕНТ: можно,) вам удобно. КЛИЕНТ: [наложение] программу скинуть в PDF. МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, скину вам все, (КЛИЕНТ: Ага.) и портфолио, там все посмотрите, как мы оформляем, крутой (КЛИЕНТ: Су[адрес], да, он прям достойный, он еще позиционируется с трудоустройством, то есть там полностью программа трудоустройства по окончании исключена. КЛИЕНТ: Ну, я думаю, на фрилансе. (МЕНЕДЖЕР: А,) Больше. МЕНЕДЖЕР: ну или Фриландия, тут (КЛИЕНТ: Угу.) мы освещаем кухню в [адрес], и где брать заказы, и как правильно юридическую составлять, там такие подводные камушки, чтобы на два лагеря делиться, кто -то идет в штат, кто -то на свободное плавание, но мы все эти моменты подсвечиваем в этом курсе, то есть чтобы вот вы здесь не споткнулись. КЛИЕНТ: [ФИО], а это у вас только один, да, так, тариф -про есть, обычно три, все так (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) понимают. МЕНЕДЖЕР: тариф «Про» — он всего лишь на десять тысяч рублей у нас дороже. Туда входит еще полностью ландшафтный дизайн, т.е. это внешние фасады [адрес], альпийские корки, (КЛИЕНТ: Угу.) вот это вот все, или там новогодний декор. Вот (КЛИЕНТ: Я) надо вам (КЛИЕНТ: думаю,) это, чтобы вы еще умели там как -то подключить? КЛИЕНТ: И я то, не особо, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я думаю, пока это не особо, если что -то можно чуть позже пока с основным (МЕНЕДЖЕР: пока) разобраться, МЕНЕДЖЕР: да, а так, (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: базой.) в принципе, они как одинаковые, только вот ландшафты, они добавлены в версию Pro, а так всё остальное идентично. КЛИЕНТ: [ФИО], все супер, мне очень нравится, что у вас тут есть конкретно по авторскому надзору все. МЕНЕДЖЕР: Да, это важный момент, и немногие это умеют и боятся, (КЛИЕНТ: Угу.) и вообще они далекие дизайнеры от практики, а вы будете уметь просто приехать на стройку, грубо говоря, и это (КЛИЕНТ: Ну) высший (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: просто) пилотаж. КЛИЕНТ: [наложение] страшно, вас выпускают и все, и как будто ты ничего не можешь, даже свою вещь, что... МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, а сейчас нужны именно вот такие, которые из горячей избы зайдут, вот, (КЛИЕНТ: Да.) и все будут уметь, а тем более вы с мебелью работали, вы здесь уже и (КЛИЕНТ: Угу.) так, как рыба в воде, поэтому вообще не бойтесь (КЛИЕНТ: Мне) ее. КЛИЕНТ: очень нравится, что, вообще, если это как раз такие, ну, как внутренняя рассрочка, что -то очень удобное, то сразу хотят по сто пятьдесят тысяч единоразным платежом, и это как -то сложновато всё (МЕНЕДЖЕР: Вы) равно оплатить. МЕНЕДЖЕР: видите, вы к тому же виноваты, что сейчас успели, то, что Вот мы (КЛИЕНТ: Да,) с этим спармохо[адрес],) (КЛИЕНТ: да.) и дизайном ведем, ну, судьба, наверное, и напополам поделить вообще без проблем, просто первую половинку можно через доляны сделать. Ну, вы решите сами (КЛИЕНТ: [ФИО],) с супругом (КЛИЕНТ: да.) тогда. Давайте я вам в [ФИО] напишу, получится у вас как -то до вечера отписаться, как вам удобнее (КЛИЕНТ: Давай) тогда. (КЛИЕНТ: после) Да? КЛИЕНТ: семи вечера я (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) буду [адрес], да, (МЕНЕДЖЕР: без) я отпущусь (МЕНЕДЖЕР: проблем.) вам. (МЕНЕДЖЕР: Мы) Угу, (МЕНЕДЖЕР: работаем) спасибо. МЕНЕДЖЕР: допоздна. Все (КЛИЕНТ: Да,) пишу (КЛИЕНТ: спасибо.) же? Да, (КЛИЕНТ: Да.) жду ответа. Будем (КЛИЕНТ: Хорошо,) рады с вами (КЛИЕНТ: до) работать. (КЛИЕНТ: свидания.) (КЛИЕНТ: Угу.) До свиданья.

Маркеры разговора

Длительность09:08
Реплик всего194
Слов1803
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Дизайн интерьеров, расширение компетенций за рамки мебельного дизайна
Прошлый опыт
Работает дизайнером мебели (кухни, шкафы)
Мотивация
Уже в профессии, хочет уметь делать полный дизайн-проект, включая инженерные разводки и авторский надзор
Цели в обучении
Освоить полный цикл дизайн-проекта: электрика, кондиционер, тёплые полы, авторский надзор
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Входят ли инженерные разводки в программу?» · «Что такое раздатка?» · «Сколько проектов в портфолио?» · «Можно ли внутренняя рассрочка?» · «Сколько стоит курс?» · «Когда платить вторую часть?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Дизайнер мебели
Жизненные обстоятельства
У ребенка операции, финансовые трудности