46305146
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Финансовые возможностиНужно согласование от компании
«Можно, например, поделить условно оплату пополам... через долями или через Яндекс.Сплит»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Клиент — действующий дизайнер мебели, хочет расширить компетенции до дизайна интерьеров. Есть самозапрет на кредиты, менеджер предложил комбинированную оплату: внутренняя рассрочка + Долями/Сплит. Клиент обсудит с супругом. Менеджер отправит информацию в Telegram. Возражения отработаны, попытка закрытия в моменте была, но клиент отложил. Следующий шаг — сегодня после 19:00 по TG.
03+ Совет коуча
Активнее выявлять потребности в начале разговора (почему выбрали это направление, цель обучения), а не только отвечать на вопросы клиента. Усилить попытку закрытия в моменте с аргументом срочности (комплектация потока).
04 Выполнение чеклиста · 36/43 · 2 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], добрый день, да, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], это Эйлисон Академия»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Эйлисон Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по вашей заявке, вы у нас интересовались дизайном интерьеров, курсами и там вариантами оплаты»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я хотела бы встретить вас по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«давайте я вам прям все подробно на все отвечу, все расскажу»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«как построено обучение по оплате, и подберем удобный вариант»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работаю на данный момент дизайнером, но я конкретно, мой сегмент — это мебель»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«электричество, кондиционер, теплые полы — это все будет туда должен входить?»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я в мебели нахожусь. Это кухня в основном, шкафы»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«электричество, кондиционер, теплые полы»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«здорово, что вы уже в этом работаете»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я работаю дизайнером, мой сегмент — мебель»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вы с мебелью работали, вы здесь уже как рыба в воде, поэтому вообще не бойтесь»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф Про — он всего лишь на десять тысяч рублей дороже. Туда входит еще полностью ландшафтный дизайн»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«тариф Про — он всего лишь на десять тысяч рублей дороже»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«надо вам это, чтобы вы еще умели там как-то подключить?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф Про»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Revit, Autodesk, Homestyler, Archicad, AutoCAD и 3D Max и нейросети дизайнерские все»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«сопровождение от опытного дизайнера на целый год... доступы навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня такая проблема... самозапрет на банке»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Можно, например, поделить условно оплату пополам... через долями или через Яндекс.Сплит»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«такую большую скидку повесили на сайте, а так мы его продаем за двести двадцать две тысячи»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А как вам удобнее? Какие у вас пожелания?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод висит «Тик-так», если примените в этом шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«продаем за двести двадцать две тысячи... со скидкой восемьдесят девять»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«после семи вечера я буду»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы к тому же виноваты, что сейчас успели... судьба, наверное»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Давайте я вам в [ФИО] напишу»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«я хотела бы встретить вас по программе» · «давайте я вам прям все подробно на все отвечу, все расскажу» · «как построено обучение по оплате, и подберем удобный вариант»