Звонок · 28.06.2026 19:07
· sipuni_1782662666_467712
46302236
23%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Явных возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздравил клиента с покупкой курса Excel, отправил доступ и помог с регистрацией. Программные блоки и выявление потребностей не проводились, что соответствует пост-продажному звонку. Профессионализм на высоте.
03+ Совет коуча
Для пост-продажных звонков можно добавить краткий чек-лист дальнейших шагов и уточнить, всё ли понятно с обучением.
04 Выполнение чеклиста · 7/32 · 13 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«поздравляю вас с покупкой, оплата прошла, отправила вам доступ к курсу»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 38 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], ага, здравствуйте
МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], да, (КЛИЕНТ: сейчас,) да, поздравляю (КЛИЕНТ: спасибо,) вас, во -первых, с покупкой оплата прошла, все в порядке, я уже прошу прощения, что задержалась и с клиентом говорила.
КЛИЕНТ: ничего страшного.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], смотрите, отправила вам доступ к курсу по Экселю, они у вас сейчас на электронной почте, и продублировала вам их в Телеграме.
КЛИЕНТ: Ага, но почти я пока не вижу, сейчас, может, у нас тут
КЛИЕНТ: А,
МЕНЕДЖЕР: Посмотрите, потому что могли улететь спамы рассылке.
КЛИЕНТ: давайте сейчас я (МЕНЕДЖЕР: Да,) в спам посмотрю… (МЕНЕДЖЕР: посмотрите,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста.) Нет, в спаме нет, в спаме точно нет… Входящая… О, (МЕНЕДЖЕР: «Сохраните) всё, (МЕНЕДЖЕР: контакты) так, (МЕНЕДЖЕР: для) (МЕНЕДЖЕР: связи») да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] –
КЛИЕНТ: вот сюда, да, мне нужно… (МЕНЕДЖЕР: да,) Ага, (МЕНЕДЖЕР: нажмите,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) так,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] на ссылочку «Пройти регистрацию».
КЛИЕНТ: ссылка на регистрацию… назвала [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Нужно сейчас регистрацию пройти, чтобы я Вам дополнительные курсы открыла сейчас по MSRM. Пройдете при мне, пожалуйста, чтобы я сразу Вам сейчас
КЛИЕНТ: [наложение] куда тут нажимать, подождите, он мне выкинул на, вот, на демо -версию, правильно?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] На демо -версию, а нажмите, пожалуйста, на раздел «Платные курсы».
КЛИЕНТ: А, платные курсы, так, где он, ниже, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, там внизу должен быть раздел.
КЛИЕНТ: [наложение] прям в самом низу, чтобы я не этот...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, там, получается, снизу, я просто не вижу, но насколько Сколько я помню, это получается вот снизу, да, на страничке снизу, там прямо раздел «Курсы», и там можно выбрать подраздел «Платные» и «Бесплатные».
КЛИЕНТ: Итоговая работа, вот у меня внизу итоговая работа.
МЕНЕДЖЕР: вниз, а у вас получается на самой странице, ну, на веб -страничке раздел должен быть «Платных курсов».
МЕНЕДЖЕР: Не (КЛИЕНТ: Ну,) десерт!
КЛИЕНТ: я же зашла по ссылке, правильно, я прошла по ссылке.
МЕНЕДЖЕР: можете включить VPN и прислать мне скриншот?
КЛИЕНТ: [наложение] быть, этот, мои курсы, мне нужно нажать вот сюда Сюда, справа,
МЕНЕДЖЕР: А, вот, ну (КЛИЕНТ: либо) да, раздел (КЛИЕНТ: где?) «Мои курсы» и там раздел «Платные курсы».
МЕНЕДЖЕР: скажите, по возможности того, что они не добавлены.
КЛИЕНТ: Так, личный кабинет, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) мои (МЕНЕДЖЕР: в) курсы,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] разделе «Мои курсы»…
КЛИЕНТ: демонстрационные версии курсов в Excel и Google таблицы и бесплатные курсы «[ФИО] двадцать восемь (МЕНЕДЖЕР: «Платный») книг (МЕНЕДЖЕР: нет) нет
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в разделе, правильно?
КЛИЕНТ: нет (МЕНЕДЖЕР: Сейчас…) я могу вам прислать (МЕНЕДЖЕР: надо,) скрин патруль
МЕНЕДЖЕР: вот теперь обновите страничку, сейчас должно появиться.
КЛИЕНТ: ага оплаченные курсы правильно excel и google мастер
МЕНЕДЖЕР: [наложение] раз страничку обновлю, если сейчас связь пропадет, я сразу перезвоню. Сейчас я еще о [ФИО] хочу добавить, хорошо? Сейчас, минуточку.
КЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо.
Маркеры разговора
Длительность03:09
Реплик всего70
Слов454
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (4)
c2eb3714
27.06.2026 10:56
Excel ·
04:17
· КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, по (КЛИЕНТ: Добрый?) званию из Академии Eduson, меня зовут
361b6df8
27.06.2026 18:28
Excel ·
27:51
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, [ФИО], [ФИО], вечер добрый.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравству
d2b53693
28.06.2026 18:31
Excel ·
16:28
· КЛИЕНТ: Да -да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вечер (КЛИЕНТ: Да,) добрый. (КЛИЕНТ: добрый,) Да как, добрый
f64654cb
28.06.2026 19:10
Excel ·
01:55
· МЕНЕДЖЕР: Алло, да, [ФИО].
КЛИЕНТ: вижу, да, вижу, (МЕНЕДЖЕР: Увидел) оплачиваем (МЕНЕДЖЕР: я?) курс
Текущий звонок
db0c4e24
28.06.2026 19:07
Excel ·
03:09
· 23%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как пройти регистрацию»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—