Звонок · 28.06.2026 19:07 · sipuni_1782662666_467712

46302236

Шеханова Лилия → клиент · 03:09 · Excel · Категория AAA
23%
Общий балл
7 pass 25 fail 13 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
28.06.2026 19:07
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
03:09
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Явных возражений не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздравил клиента с покупкой курса Excel, отправил доступ и помог с регистрацией. Программные блоки и выявление потребностей не проводились, что соответствует пост-продажному звонку. Профессионализм на высоте.

03+ Совет коуча

Для пост-продажных звонков можно добавить краткий чек-лист дальнейших шагов и уточнить, всё ли понятно с обучением.

04 Выполнение чеклиста · 7/32 · 13 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«поздравляю вас с покупкой, оплата прошла, отправила вам доступ к курсу»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 38 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], ага, здравствуйте МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], да, (КЛИЕНТ: сейчас,) да, поздравляю (КЛИЕНТ: спасибо,) вас, во -первых, с покупкой оплата прошла, все в порядке, я уже прошу прощения, что задержалась и с клиентом говорила. КЛИЕНТ: ничего страшного. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], смотрите, отправила вам доступ к курсу по Экселю, они у вас сейчас на электронной почте, и продублировала вам их в Телеграме. КЛИЕНТ: Ага, но почти я пока не вижу, сейчас, может, у нас тут КЛИЕНТ: А, МЕНЕДЖЕР: Посмотрите, потому что могли улететь спамы рассылке. КЛИЕНТ: давайте сейчас я (МЕНЕДЖЕР: Да,) в спам посмотрю… (МЕНЕДЖЕР: посмотрите,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста.) Нет, в спаме нет, в спаме точно нет… Входящая… О, (МЕНЕДЖЕР: «Сохраните) всё, (МЕНЕДЖЕР: контакты) так, (МЕНЕДЖЕР: для) (МЕНЕДЖЕР: связи») да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] – КЛИЕНТ: вот сюда, да, мне нужно… (МЕНЕДЖЕР: да,) Ага, (МЕНЕДЖЕР: нажмите,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) так, МЕНЕДЖЕР: [наложение] на ссылочку «Пройти регистрацию». КЛИЕНТ: ссылка на регистрацию… назвала [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Нужно сейчас регистрацию пройти, чтобы я Вам дополнительные курсы открыла сейчас по MSRM. Пройдете при мне, пожалуйста, чтобы я сразу Вам сейчас КЛИЕНТ: [наложение] куда тут нажимать, подождите, он мне выкинул на, вот, на демо -версию, правильно? МЕНЕДЖЕР: [наложение] На демо -версию, а нажмите, пожалуйста, на раздел «Платные курсы». КЛИЕНТ: А, платные курсы, так, где он, ниже, да? МЕНЕДЖЕР: Да, там внизу должен быть раздел. КЛИЕНТ: [наложение] прям в самом низу, чтобы я не этот... МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, там, получается, снизу, я просто не вижу, но насколько Сколько я помню, это получается вот снизу, да, на страничке снизу, там прямо раздел «Курсы», и там можно выбрать подраздел «Платные» и «Бесплатные». КЛИЕНТ: Итоговая работа, вот у меня внизу итоговая работа. МЕНЕДЖЕР: вниз, а у вас получается на самой странице, ну, на веб -страничке раздел должен быть «Платных курсов». МЕНЕДЖЕР: Не (КЛИЕНТ: Ну,) десерт! КЛИЕНТ: я же зашла по ссылке, правильно, я прошла по ссылке. МЕНЕДЖЕР: можете включить VPN и прислать мне скриншот? КЛИЕНТ: [наложение] быть, этот, мои курсы, мне нужно нажать вот сюда Сюда, справа, МЕНЕДЖЕР: А, вот, ну (КЛИЕНТ: либо) да, раздел (КЛИЕНТ: где?) «Мои курсы» и там раздел «Платные курсы». МЕНЕДЖЕР: скажите, по возможности того, что они не добавлены. КЛИЕНТ: Так, личный кабинет, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) мои (МЕНЕДЖЕР: в) курсы, МЕНЕДЖЕР: [наложение] разделе «Мои курсы»… КЛИЕНТ: демонстрационные версии курсов в Excel и Google таблицы и бесплатные курсы «[ФИО] двадцать восемь (МЕНЕДЖЕР: «Платный») книг (МЕНЕДЖЕР: нет) нет МЕНЕДЖЕР: [наложение] в разделе, правильно? КЛИЕНТ: нет (МЕНЕДЖЕР: Сейчас…) я могу вам прислать (МЕНЕДЖЕР: надо,) скрин патруль МЕНЕДЖЕР: вот теперь обновите страничку, сейчас должно появиться. КЛИЕНТ: ага оплаченные курсы правильно excel и google мастер МЕНЕДЖЕР: [наложение] раз страничку обновлю, если сейчас связь пропадет, я сразу перезвоню. Сейчас я еще о [ФИО] хочу добавить, хорошо? Сейчас, минуточку. КЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо.

Маркеры разговора

Длительность03:09
Реплик всего70
Слов454
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (4)

c2eb3714 27.06.2026 10:56
Excel · 04:17 · КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, по (КЛИЕНТ: Добрый?) званию из Академии Eduson, меня зовут
361b6df8 27.06.2026 18:28
Excel · 27:51 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, [ФИО], [ФИО], вечер добрый. КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравству
d2b53693 28.06.2026 18:31
Excel · 16:28 · КЛИЕНТ: Да -да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вечер (КЛИЕНТ: Да,) добрый. (КЛИЕНТ: добрый,) Да как, добрый
f64654cb 28.06.2026 19:10
Excel · 01:55 · МЕНЕДЖЕР: Алло, да, [ФИО]. КЛИЕНТ: вижу, да, вижу, (МЕНЕДЖЕР: Увидел) оплачиваем (МЕНЕДЖЕР: я?) курс

Текущий звонок

db0c4e24 28.06.2026 19:07
Excel · 03:09 · 23%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как пройти регистрацию»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства