Звонок · 25.06.2026 10:26 · sipuni_1782372008_349667

46296108

Тагиль Карина → student · 05:37 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
50%
Общий балл
19 pass 18 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
25.06.2026 10:26
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf|74001495
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:37
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно согласование от родителей
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно согласование от родителей

«обговорить это со взрослыми.»
«А как вы будете показывать, что входит в состав обучения? ... А когда поговорите с родителями?»

03 Краткое содержание

Клиент — школьник 14 лет, заинтересован в бухгалтерии, хочет проверить, сможет ли работать бухгалтером. Менеджер выявил цель и предложил подходящий курс, но не уточнил опыт клиента, не резюмировал потребности, не сделал попытки закрытия в моменте. Возражение 'обговорить с родителями' обработано через назначение повторного звонка.

03+ Совет коуча

Уточняйте текущую деятельность и опыт клиента, а после выявления резюмируйте потребности. Даже при отложенном решении попробуйте сделать мягкую попытку закрытия (например, предложить предоплату или зафиксировать скидку).

04 Выполнение чеклиста · 19/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте! Добрый день. Это Академия Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Это Академия Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения вам звоню.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«Мне просто попалась в рекламах, а я хочу идти на бухгалтерию, у очень интересно это.»
↗ 010 3
Цель обучения
«Мне нужно понять, я смогу ли с бухгалтером... понять, что это такое.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«Это будет небольшой курс... основы бухгалтерского учета, бухучет, налоговый учет, первичка, касса.»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«обговорить это со взрослыми.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«А как вы будете показывать, что входит в состав обучения? ... А когда поговорите с родителями?»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вместо 67 тысяч 27 тысяч рублей.»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«вместо 67 тысяч 27 тысяч рублей.»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте вас вечером наберу... без десяти набрать.»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«обговорить это со взрослыми.»
ОбоснованиеКлиент отложил решение из-за необходимости согласования с родителями
Таймкод03:30
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение — согласование с родителями
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер уточнил, на какой срок/стоимость рассчитывают родители, и назначил повторный звонок
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«А как вы будете показывать, что входит в состав обучения? ... А когда поговорите с родителями?»
ОбоснованиеЕдинственное возражение обработано через уточнение и назначение следующего шага
Таймкод04:00

05 Транскрипт · 43 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! Добрый (КЛИЕНТ: да.) день. Это Академия Eduson. Меня [ФИО] зовут. По поводу обучения вам звоню. Удобно говорить? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Так, вы у нас рассматриваете программу 1С «Бухгалтерия». Все правильно поняла? КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А сколько лет вам? КЛИЕНТ: Четырнадцать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Родители ваши знают, что планируете учиться? КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Поддерживают вас, все верно? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо. Удобно разговаривать? КЛИЕНТ: Да, вполне удобно. МЕНЕДЖЕР: Все -таки, может быть, диалог лучше вести мне с родителем, с кем -то из ваших, или вы самостоятельно принимаете решение? КЛИЕНТ: Можно узнать по поводу этого обучения в подробниках? МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, а вообще с какой целью именно 1С бухгалтерия вы рассматриваете просто КЛИЕНТ: Мне просто попалась в рекламах, а я хочу идти на бухгалтерию, у очень интересно это. МЕНЕДЖЕР: есть у нас комплексные курсы с нуля до профессии бухгалтера где вы обучаетесь полноценно всем необходимым навыкам да и бухгалтерскому учету и налоговому учету естественно там идут состав программы 1С и Эксель, да, это те инструменты, которыми пользуется бухгалтер. Вы рассматриваете просто все -таки как инструмент 1С, да, или более комплексное обучение для себя с нуля? КЛИЕНТ: Мне, правда, нужно, наверное, исполнять. МЕНЕДЖЕР: А что планируете делать, вот когда обучитесь? КЛИЕНТ: Мне нужно понять, я смогу ли с бухгалтером, ну, с бухгалтером понять, что это такое, и, если я не смогу, мне нужно приобрести другую отрасль, а если я смогу, я буду идти в эту отрасль. МЕНЕДЖЕР: Ну, просто изучив 1С, вы не поймете, сможете вы работать бухгалтером или нет, потому что с этой программой же многие работают, не только бухгалтеры, и кадровые специалисты, и те, кто на производствах работают, да, те, кто там свою бухгалтерию ведут, менеджеры на маркетплейсах, они тоже работают в этой программе, то есть, как бы сможете вы работать бухгалтером или нет, сложно понять будет. МЕНЕДЖЕР: Возможно, МЕНЕДЖЕР: начать, там, не знаю, с основ бухгалтерского учета, например, рассматривайте такой вариант для себя. МЕНЕДЖЕР: Это будет небольшой курс, как раз -таки посвященный тому, с нуля, да, где вы изучаете все основы бухгалтерского учета, рассчитанный на буквально месяц -два, МЕНЕДЖЕР: после которого вы получите диплом от Eduson. Здесь вы будете понимать, что такое бухгалтерия, что такое налоговый учет в теории, ну и какие -то примитивные задачи, как бухгалтер, первичка, касса, может, вы знакомы с такими понятиями, вы будете владеть и, в принципе, поймете, Сможете вы работать бухгалтером или нет, потому что после этого курса, ну, как минимум, вы можете работать тем же помощником бухгалтера, пока нет опыта и так далее. МЕНЕДЖЕР: Основной бухгалтерского учета? МЕНЕДЖЕР: По стоимости обучения вместо 67 тысяч 27 тысяч рублей. МЕНЕДЖЕР: Оплата у нас идёт как разовая, так и рассрочка, беспроцентная, через банки -партнёры, на любой срок можно воспользоваться. МЕНЕДЖЕР: Ну, родители уже в этом случае, да, помогут, скорее всего, вам. То есть как вообще, подходит такой вариант? КЛИЕНТ: обговорить это со взрослыми. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла (КЛИЕНТ: Поэтому,) вас. КЛИЕНТ: если они согласятся, я могу перезвонить. МЕНЕДЖЕР: Ну, вы, там, не знаю, предварительно, наверное, общались с родителями, на какой срок они, не на какой срок, а на какую стоимость они примерно рассчитывали.Ага, КЛИЕНТ: вообще было плевать на стоимость, они просто интересовались Есть что -то, и что там будет? МЕНЕДЖЕР: ну, это самый базовый курс на платформе. Вам нужна дополнительная информация по курсу? МЕНЕДЖЕР: А как вы будете показывать, что входит в состав обучения? КЛИЕНТ: так и скажу от всего. МЕНЕДЖЕР: А когда поговорите с родителями? Во сколько мне вам перезвонить? КЛИЕНТ: меня родители на работе, они будут только вечером. МЕНЕДЖЕР: Давайте вас вечером наберу, в часиках шесть. Удобно? Пять. КЛИЕНТ: позже они заканчиваются позже. МЕНЕДЖЕР: А Вас сколько? КЛИЕНТ: возможно. МЕНЕДЖЕР: Ну, мы до семи работаем, попробую Вас где -то без десяти набрать, возможно, Вы примете решение. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: До свидания, хорошего дня.

Маркеры разговора

Длительность05:37
Реплик всего39
Слов620
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтерия, 1С
Прошлый опыт
Мотивация
Хочу идти на бухгалтерию, очень интересно
Цели в обучении
Понять, смогу ли работать бухгалтером
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Можно узнать подробности?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
14 лет · unknown · student
Жизненные обстоятельства
Школьник, 14 лет