Звонок · 25.06.2026 10:26
· sipuni_1782372008_349667
46296108
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно согласование от родителей
«обговорить это со взрослыми.»
«А как вы будете показывать, что входит в состав обучения? ... А когда поговорите с родителями?»
«А как вы будете показывать, что входит в состав обучения? ... А когда поговорите с родителями?»
03 Краткое содержание
Клиент — школьник 14 лет, заинтересован в бухгалтерии, хочет проверить, сможет ли работать бухгалтером. Менеджер выявил цель и предложил подходящий курс, но не уточнил опыт клиента, не резюмировал потребности, не сделал попытки закрытия в моменте. Возражение 'обговорить с родителями' обработано через назначение повторного звонка.
03+ Совет коуча
Уточняйте текущую деятельность и опыт клиента, а после выявления резюмируйте потребности. Даже при отложенном решении попробуйте сделать мягкую попытку закрытия (например, предложить предоплату или зафиксировать скидку).
04 Выполнение чеклиста · 19/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте! Добрый день. Это Академия Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения вам звоню.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Мне просто попалась в рекламах, а я хочу идти на бухгалтерию, у очень интересно это.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Мне нужно понять, я смогу ли с бухгалтером... понять, что это такое.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Это будет небольшой курс... основы бухгалтерского учета, бухучет, налоговый учет, первичка, касса.»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«обговорить это со взрослыми.»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«А как вы будете показывать, что входит в состав обучения? ... А когда поговорите с родителями?»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вместо 67 тысяч 27 тысяч рублей.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо 67 тысяч 27 тысяч рублей.»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте вас вечером наберу... без десяти набрать.»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«обговорить это со взрослыми.»
ОбоснованиеКлиент отложил решение из-за необходимости согласования с родителями
Таймкод03:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение — согласование с родителями
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер уточнил, на какой срок/стоимость рассчитывают родители, и назначил повторный звонок
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«А как вы будете показывать, что входит в состав обучения? ... А когда поговорите с родителями?»
ОбоснованиеЕдинственное возражение обработано через уточнение и назначение следующего шага
Таймкод04:00
05 Транскрипт · 43 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! Добрый (КЛИЕНТ: да.) день. Это Академия Eduson. Меня [ФИО] зовут. По поводу обучения вам звоню. Удобно говорить? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Так, вы у нас рассматриваете программу 1С «Бухгалтерия». Все правильно поняла?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А сколько лет вам?
КЛИЕНТ: Четырнадцать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Родители ваши знают, что планируете учиться?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Поддерживают вас, все верно? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо. Удобно разговаривать?
КЛИЕНТ: Да, вполне удобно.
МЕНЕДЖЕР: Все -таки, может быть, диалог лучше вести мне с родителем, с кем -то из ваших, или вы самостоятельно принимаете решение?
КЛИЕНТ: Можно узнать по поводу этого обучения в подробниках?
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, а вообще с какой целью именно 1С бухгалтерия вы рассматриваете просто
КЛИЕНТ: Мне просто попалась в рекламах, а я хочу идти на бухгалтерию, у очень интересно это.
МЕНЕДЖЕР: есть у нас комплексные курсы с нуля до профессии бухгалтера где вы обучаетесь полноценно всем необходимым навыкам да и бухгалтерскому учету и налоговому учету естественно там идут состав программы 1С и Эксель, да, это те инструменты, которыми пользуется бухгалтер. Вы рассматриваете просто все -таки как инструмент 1С, да, или более комплексное обучение для себя с нуля?
КЛИЕНТ: Мне, правда, нужно, наверное, исполнять.
МЕНЕДЖЕР: А что планируете делать, вот когда обучитесь?
КЛИЕНТ: Мне нужно понять, я смогу ли с бухгалтером, ну, с бухгалтером понять, что это такое, и, если я не смогу, мне нужно приобрести другую отрасль, а если я смогу, я буду идти в эту отрасль.
МЕНЕДЖЕР: Ну, просто изучив 1С, вы не поймете, сможете вы работать бухгалтером или нет, потому что с этой программой же многие работают, не только бухгалтеры, и кадровые специалисты, и те, кто на производствах работают, да, те, кто там свою бухгалтерию ведут, менеджеры на маркетплейсах, они тоже работают в этой программе, то есть, как бы сможете вы работать бухгалтером или нет, сложно понять будет.
МЕНЕДЖЕР: Возможно,
МЕНЕДЖЕР: начать, там, не знаю, с основ бухгалтерского учета, например, рассматривайте такой вариант для себя.
МЕНЕДЖЕР: Это будет небольшой курс, как раз -таки посвященный тому, с нуля, да, где вы изучаете все основы бухгалтерского учета, рассчитанный на буквально месяц -два,
МЕНЕДЖЕР: после которого вы получите диплом от Eduson. Здесь вы будете понимать, что такое бухгалтерия, что такое налоговый учет в теории, ну и какие -то примитивные задачи, как бухгалтер, первичка, касса, может, вы знакомы с такими понятиями, вы будете владеть и, в принципе, поймете, Сможете вы работать бухгалтером или нет, потому что после этого курса, ну, как минимум, вы можете работать тем же помощником бухгалтера, пока нет опыта и так далее.
МЕНЕДЖЕР: Основной бухгалтерского учета?
МЕНЕДЖЕР: По стоимости обучения вместо 67 тысяч 27 тысяч рублей.
МЕНЕДЖЕР: Оплата у нас идёт как разовая, так и рассрочка, беспроцентная, через банки -партнёры, на любой срок можно воспользоваться.
МЕНЕДЖЕР: Ну, родители уже в этом случае, да, помогут, скорее всего, вам. То есть как вообще, подходит такой вариант?
КЛИЕНТ: обговорить это со взрослыми.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла (КЛИЕНТ: Поэтому,) вас.
КЛИЕНТ: если они согласятся, я могу перезвонить.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы, там, не знаю, предварительно, наверное, общались с родителями, на какой срок они, не на какой срок, а на какую стоимость они примерно рассчитывали.Ага,
КЛИЕНТ: вообще было плевать на стоимость, они просто интересовались Есть что -то, и что там будет?
МЕНЕДЖЕР: ну, это самый базовый курс на платформе. Вам нужна дополнительная информация по курсу?
МЕНЕДЖЕР: А как вы будете показывать, что входит в состав обучения?
КЛИЕНТ: так и скажу от всего.
МЕНЕДЖЕР: А когда поговорите с родителями? Во сколько мне вам перезвонить?
КЛИЕНТ: меня родители на работе, они будут только вечером.
МЕНЕДЖЕР: Давайте вас вечером наберу, в часиках шесть. Удобно? Пять.
КЛИЕНТ: позже они заканчиваются позже.
МЕНЕДЖЕР: А Вас сколько?
КЛИЕНТ: возможно.
МЕНЕДЖЕР: Ну, мы до семи работаем, попробую Вас где -то без десяти набрать, возможно, Вы примете решение. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: До свидания, хорошего дня.
Маркеры разговора
Длительность05:37
Реплик всего39
Слов620
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтерия, 1С
Прошлый опыт
—
Мотивация
Хочу идти на бухгалтерию, очень интересно
Цели в обучении
Понять, смогу ли работать бухгалтером
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно узнать подробности?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
14 лет · unknown · student
Жизненные обстоятельства
Школьник, 14 лет