Звонок · 24.06.2026 16:03
· comagic_fadec8acfae5458bb50a63761fc60d28
46290982
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«У меня надо на точку»
«Возражение не отработано.»
«Возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат, предложил оформление с акцентом на скидку и промокод, но не отработал возражение клиента о необходимости подумать, не назвал размер скидки и цену до/после. Клиент отложил решение до вечера.
03+ Совет коуча
Уточняйте у клиента, над чем именно он хочет подумать, чтобы отработать возражение. Также обязательно называйте размер скидки и исходную цену для создания ценности.
04 Выполнение чеклиста · 26/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте!»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по поводу курса [ФИО]-сеть»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда с вами немножко познакомимся»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я расскажу про программу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентирую по цене»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я занимаюсь архитектурой девелопмента»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочется это немножко все угубить, больше для себя найти каких-то других вариантов применения»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для каких задач хотите пройти нейросети?»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«архитектурные задачи, проектирование, поиск контексты»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«как связано со стройкой и для каких задач хотите пройти нейросети?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я занимаюсь архитектурой девелопмента и ... использую ИИ»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«здесь собраны в строительстве... проверки по ГОСТу, оцифровка актов, 3D-модели»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курс можно спокойно пройти за четыре месяца... личный наставник»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«У меня надо на точку»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с откидкой будет стоить шестьдесят семь тысяч пятьсот девяносто рублей»
|
↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант вам вообще удобен по оплате?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сегодня еще действует вот этот промокод «Близнецы»»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«вечером вернусь»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ну, то есть вы не просто копируете, да, какой-то промпт, а учитесь как раз под свою задачу его сформировать»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«мы можем вечером оформиться, а у вас первый платеж будет только в конце июля»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«куда я вам могу направить всю информацию? WhatsApp, Telegram?»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте тогда с вами немножко познакомимся» · «я расскажу про программу» · «сориентирую по цене»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«У меня надо на точку»
ОбоснованиеКлиент отложил решение.
Таймкод05:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеЗафиксировано одно возражение.
05 Транскрипт · 30 реплик
КЛИЕНТ: Они?
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте! – (КЛИЕНТ: Простите.) Именно. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Eduson, звоню по поводу курса [ФИО] -сеть, удобно? (КЛИЕНТ: Да?)
МЕНЕДЖЕР: Отлично.
МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста, вы для себя подбираете обучение или кому -то из сотрудников?
КЛИЕНТ: Нет, без себя.
МЕНЕДЖЕР: Для себя. Здорово. Давайте тогда с вами немножко познакомимся, потому что у нас есть разные курсы по нейросетям под разные задачи. И далее уже я расскажу про программу, формат и сориентирую по цене. Кстати, у нас сейчас хорошие скидки, и по промокоду «Близнецы» дается второй курс в оттарок. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Вы могли бы тогда чуть -чуть рассказать, как связано со стройкой и для каких задач хотите пройти нейросети?
КЛИЕНТ: Да, я занимаюсь архитектурой девелопмента и в целом развивает тему внедрения искусственного интеллекта в наши архитектурно -девелоперские процессы. И, ну, пока что все это получилось на уровне проектирования, на уровне поиска контексты в основном. Но хочется это немножко все угубить, больше для себя найти каких -то других вариантов применения. Ну, по большей части, конечно, архитектурные задачи, Но поскольку со стройкой есть там… ну, вообще с идеей стройки я знакомился тоже, то, думал, что здесь тоже какие -то знания могут быть для меня полезны.
МЕНЕДЖЕР: Так, а вы ознакомились с программой курса? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть, смотрите, здесь собраны в строительстве, ну, главные поинты, да, можно сказать, как можно использовать нейрошети, да, внутри бизнес -процессов относительно строительного бизнеса. То есть для каких -то сотрудников самый главный запрос — это, конечно же, смены, соответственно, проверки по ГОСТу, это оцифровка актов, журналов, это контроль графиков, соответственно, и в том числе есть даже 3D -модели, то есть, собственно, как с нуля за одну смену создать 3D -модель, соответственно, с помощью искусственного интеллекта. Также офис ПТО, собственно, в искусственной интеллекте, то есть как автоматизировать протоколы, тендеры, деловую переписку. То есть все, что относится к строительству, да, здесь мы как раз подсвечиваем, здесь будут готовы и промпты, в том числе и логика построения промптинга, для того чтобы вы могли любую из тем, да, адаптировать под ваш вид бизнеса, да, образно под вашу деятельность. Ну, то есть вы не просто копируете, да, какой -то промпт, а учитесь как раз под свою задачу его сформировать.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, может быть, есть какие -то вопросы у вас?
КЛИЕНТ: -м, да пока, наверное, нет, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) по (МЕНЕДЖЕР: смотри.) условиям, интересно узнать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, да, по формату курс можно спокойно пройти за четыре месяца. Это курс новый, двадцать шестого года, там даже некоторые модули еще добавляются.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, предположим, вы купили курс, у вас сформировался личный кабинет на нашей платформе, мы добавили туда все уроки, да, там много и раздаточных материалов, там и лонгриды, и видеоуроки, то есть там разноплановые обучения, и (КЛИЕНТ: Угу.) у вас будет еще личный наставник, вы его добавляете в любой мессенджер WhatsApp, Telegram, [ФИО], почту, как вам удобней. Соответственно, посмотрели урок, там есть [адрес], обязательно, да, соответственно, выполняете. Все, что непонятно по материалу, по обучению, по [адрес], вы задаете вопрос своему наставнику.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, проверка [адрес], да, тоже он занимается, соответственно, вы с ним, собственно, всегда на связи.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, после того, как вы пройдете весь курс, вы получаете официальные документы, это удостоверение повышения квалификации на основании государственной лицензии, и все материалы, они у вас остаются, но самое ключевое, что программа обновляется бесплатно. То есть мы стараемся каждый квартал дополнять наши курсы новыми модулями, да, для того, чтобы программа оставалась актуальной. Поэтому все, собственно, уроки, да, все, что будет добавляться внутри этого курса, для вас будет бесплатно.
МЕНЕДЖЕР: Так, вот по формату понятно, да, то есть занимайтесь в любое время, даже можно в любом порядке чем, общайтесь с наставником, как только зашли до конца, соответственно, получаете документ, но все материалы остаются, и они бесплатно обновляются.
МЕНЕДЖЕР: Какие -то, может быть, есть еще вопросы у вас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, смотрите, я вижу, что у вас есть промокод, правильно? Вы не помните, как он звучал у вас? Я почти вижу, что...
КЛИЕНТ: не помню, он, помню, что там на шестьдесят чем -то процентствовала. (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: же, скорее всего. ну, (КЛИЕНТ: Появил.) сейчас секундочку, дай я тебя найду, так, стройка и точка, стройка и точка, так, ну, в общем, давайте я найду, какой у вас будет промокод, у вас будет просто дополнительная тогда скидка, сейчас одну секундочку Так,
МЕНЕДЖЕР: у нас, получается, с откидкой будет стоить шестьдесят семь тысяч пятьсот девяносто рублей, можно оплатить разово, как юрлицо, как физлицо, кстати, если разово платить, как хидик, то есть кэшбэк в [ФИО], Альфа -Банке, ВТБ пять тысяч рублей может вернуться, и тринадцать процентов налоговый вычет, да, то есть если платите как физлицо. Либо можно взять спокойно рассрочку, по скидке у вас получается по пять шестьсот ежемесячно, первый платеж через месяц, налоговый вычет тоже можно получить. И сегодня еще действует вот этот промокод «Близнецы», по нему можно получить второй курс бесплатно. То есть на шестьдесят семь тысяч рублей можно выбрать второй курс, я вам могу прислать списочек, из чего можно выбрать. Вот (КЛИЕНТ: Да,) как вам идея? (КЛИЕНТ: присылайте,) [ФИО].
КЛИЕНТ: Да, присылайте. я всё рассмотрю, сейчас просто такой параллельно поработаю, и тут надо (МЕНЕДЖЕР: Давайте) тоже посмотреть (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: тогда) всё (МЕНЕДЖЕР: вам) по (МЕНЕДЖЕР: пришлю) себе.
МЕНЕДЖЕР: и вечером вернусь, мы здесь с ними работаем, чтобы вот промокод близнецы вас зафиксировать.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, если рассрочка вам удобна, да, то первый платеж через месяц, то есть мы можем вечером оформиться, а у вас первый платеж будет только в конце июля. А вот, в принципе, если вам все подойдет, то какой вариант вам вообще удобен по оплате?
КЛИЕНТ: У меня надо на точку.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, тогда спокойно можно будет и оформить у нас Без вертеньков, без переплаты. Здесь удобно. Так, а куда я вам могу направить всю информацию? WhatsApp, Telegram, (КЛИЕНТ: Телеграм.) [ФИО], что работает? Telegram. Одну секундочку тогда, я вас сейчас найду, подождите.
МЕНЕДЖЕР: Так.
МЕНЕДЖЕР: ага, все, нашла. Тогда сейчас я направлю вечером к вам вернуть, хорошо? Хорошо? (КЛИЕНТ: спасибо.) – Мы договорились.
Маркеры разговора
Длительность06:36
Реплик всего48
Слов992
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети в строительстве
Прошлый опыт
Архитектура девелопмента, использование ИИ на уровне проектирования и поиска контекстов
Мотивация
Хочу углубить знания и найти новые варианты применения ИИ в архитектурно-девелоперских процессах
Цели в обучении
Применять нейросети в архитектурных и строительных задачах, автоматизировать процессы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«условия обучения, стоимость»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Архитектор/девелопер
Жизненные обстоятельства
—