Звонок · 26.06.2026 09:27
· comagic_5e347659fe95dc1d58d63350e5b21739
46298614
69%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«может, не пригодится»
«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
03 Краткое содержание
Клиент — главный бухгалтер, интересуется нейросетями для общего понимания и возможного упрощения рабочих задач. Менеджер выявил потребность, но не проградуировал звонок, не обработал сомнение в полезности. Назначен повторный звонок с консультантом на 18:00.
03+ Совет коуча
Объявляйте структуру звонка в начале, задавайте вопрос 'почему именно сейчас' и активнее обрабатывайте сомнения клиента, чтобы перевести его к более осознанному решению.
04 Выполнение чеклиста · 24/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академия Эйберсон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«позвонил уточниться с вами по деталям»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«ознакомлю вас с нашим форматом обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Главный бухгалтер.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотела бы понять, что это такое»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«если это может облегчить или помочь в рабочей сфере»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«еще не пользовались?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нет, не пользовались»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы еще не пользовались, но у вас интересуются решения»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«У нас полностью без консультантов, а с лифтинг -практиками идет»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Обучаться будете в своем темпе, в свое свободное время»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«может, не пригодится»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«может, не пригодится»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«в шесть процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«восемнадцать ноль ноль»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«ознакомлю вас с нашим форматом обучения»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«может, не пригодится»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в применимости.
Таймкод00:50
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«может, не пригодится»
ОбоснованиеОдно возражение.
Таймкод00:50
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
ОбоснованиеОбработано 1 возражение.
Таймкод01:05
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
Таймкод01:05
05 Транскрипт · 46 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Эйберсон. Вы у нас активировали скидку на обучение по нейросетам, да, в шесть процентов?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как раз позвонил уточниться с вами по деталям и передать все позже нам специалисты для консультаций. Я правильно понимаю, у вас именно нейросеть интересует?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. А подскажите, пожалуйста, какие задачи вы все хотите решить с помощью обучения?
КЛИЕНТ: я вообще хотела бы понять, что это такое, то есть какой -то общий, может, курс для начала.
МЕНЕДЖЕР: А еще не пользовались, правильно понимаю? Или, например, чатом читаете как -то? (КЛИЕНТ: Нет,) Пользовались?
КЛИЕНТ: мне бы еще (МЕНЕДЖЕР: Да.) не пользовались, хотя бы вот какой -то вводный курс для общего понимания, и потом уже, может быть, сформируется, необходимо мне это или необходимо, полезно будет или нет.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, ресурсы, по сути, считаются, скажем так, даже инструментом для даже работы, в какой сфере, например, вы работаете.
МЕНЕДЖЕР: Конечно же, действие основном еще и от ваших целей зависит, но, к примеру, вы подскажите, пожалуйста, кем работаете, какая у вас деятельность.
КЛИЕНТ: Главный бухгалтер.
МЕНЕДЖЕР: Кстати, есть даже курсы для бухгалтеров по нейросетям, чтобы где -то упростить Вашу работу, например, рутину какую -то убрать и вместо Вас,
МЕНЕДЖЕР: к примеру, чтобы на нейросети делал, Вы его просто проявляете, и все. То есть, таким образом, Вы даже можете сэкономить время, которое уходит на какую -то вот рутинную задачу, к примеру, вот такого плана даже можно (КЛИЕНТ: Угу.) будет сделать для вашей деятельности. Хорошо. Вы еще не разами пользовались, но у вас интересуются решения, чтобы понимать, как их использовать, да?
КЛИЕНТ: да, потому что как -то нету понимания, хотелось для начала.
КЛИЕНТ: Вообще понять, что это такое и где, это мне, может быть, не пригодится.Ну
МЕНЕДЖЕР: отлично, поняла Вы.
МЕНЕДЖЕР: можете найти, к самопознаванию. для бухгалтеров, то есть, имею в виду для вашей деятельности, (КЛИЕНТ: да,) если вы будете
КЛИЕНТ: конечно же, я интересовалась, если это может как -то мне облегчить или помочь в рабочей суда. да.
МЕНЕДЖЕР: Отлично, су[адрес], у нас, например, часто сейчас выходят клиенты из разных, даже, сфер, по сути, не только бухгалтерии, чтобы уничтожать чтобы убрать, скажем так, лишнее время, где тратится, на какие -то ручные документы и так далее. Например,
МЕНЕДЖЕР: в [ФИО] они задают задачу, все они делают это. Просто (КЛИЕНТ: Угу.) в окончании вы проверяете, и вы скажете, что на этом можно будет много времени сэкономить. Хорошо, тогда ознакомлю вас с нашим форматом обучения вообще. У нас полностью без консультантов, а с лифтинг -практиками идет, и с практическими прям занятиями. То есть вы прям можете себе как наличок, который не пользовался [ФИО], научиться им задавать определенные задач, например, правды писать под свои задачи, напишите их в первую очередь, а дальше уже автоматически
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Обучаться будете в своем темпе, в свое свободное время, здесь вас не заторопить не будет в своем
МЕНЕДЖЕР: Материал останется навсегда, поэтому в любой момент в дальнейшем можете заходить, отслежать знания, к примеру, если
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: Тогда сейчас я передам вопрос инспекционисту [ФИО]. У вас еще будет подарок по промо -коду близнецы. При вакууме вообще любого курса у вас еще второй курс подарок по
МЕНЕДЖЕР: например, может, по вашей тоже деятельности то можете выбрать у нас самостоятельно, у нас есть различные направления по профессиям,
МЕНЕДЖЕР: либо подарить близким друзьям в течение нескольких дней. Тогда (КЛИЕНТ: Вы) я (КЛИЕНТ: какую) вас передаю (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: мне) прежде.
КЛИЕНТ: [наложение] ссылку отправите, чтобы ознакомиться с вашим сайтам и курсами.
МЕНЕДЖЕР: да, конечно, вы можете отправить наш сайт, тоже можете потом ознакомиться, ну, то есть пролистать, прям посмотреть. Если считается что -то интересным, то там можно будет рассмотреть. [ФИО], тогда я Вас передам вопросом на специалистов. Вы подскажите, в какое время Вам по [адрес] сегодня удобно принять руну? Как раз подмирится, подберет программу по рефлексиям для Вашей деятельности и даст информацию полную.
КЛИЕНТ: с какого до какого времени работает консультация? (МЕНЕДЖЕР: Коллеги) Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] работают с одинаковой семьей по [адрес].
КЛИЕНТ: давайте на восемнадцать ноль ноль по [адрес].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, (КЛИЕНТ: И) (КЛИЕНТ: вы) а есть (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: скинули) вас?
КЛИЕНТ: [наложение] свой профиль, чтоб я изучила информацию до связи специалистов,
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, давайте -ка (КЛИЕНТ: чтоб) так (КЛИЕНТ: задать) сделаем. (КЛИЕНТ: вопросы.) (КЛИЕНТ: вопросы) А (КЛИЕНТ:.Да?) вам удобно будет с шести до семи по -американски принять звонок (КЛИЕНТ: да.) в этом промежуточном?
КЛИЕНТ: [наложение] Да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Супер! Тогда я вас передаю, и сейчас же вышлю вам по [ФИО]. помнила, что
КЛИЕНТ: [ФИО] есть, да.
МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], я прошу прощения, а у вас работает просто по [ФИО] (КЛИЕНТ: Нет,) сейчас пока техническая (КЛИЕНТ: ни) возможность?
КЛИЕНТ: WhatsApp, ни (МЕНЕДЖЕР: Нет.) Telegram не работают, или электронная почта, или [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: а давайте по почте. По почте у нас хотя бы есть возможность сейчас отправить.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, могли бы профитовать, пожалуйста?
КЛИЕНТ: да, две буквы А, А, А, Б, двенадцать, Б, да, собака Яндекс.ру.
МЕНЕДЖЕР: я вам сейчас отправлю еще ссылку на наш сайт, посмотрите. И вечером еще коллега скажет, что вы как раз может у вас еще возникнуть множество вопросов, вы можете ему задавать слова, он ответит на них. Тогда ожидайте, да, хорошего вам дня. До свидания.
КЛИЕНТ: Огромное спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:27
Реплик всего75
Слов872
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для общего понимания
Прошлый опыт
Не пользовалась нейросетями
Мотивация
Понять, что такое нейросети и облегчить работу
Цели в обучении
Вводный курс для общего понимания
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Активирована скидка 60% на нейросети
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Пришлите ссылку на сайт» · «Пришлите свой профиль для изучения»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Главный бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—