Анализ звонков / Пименова Виктория / 46298614
Звонок · 26.06.2026 09:27 · comagic_5e347659fe95dc1d58d63350e5b21739

46298614

Пименова Виктория → Главный бухгалтер · 06:27 · Каталог · Категория BBB
69%
Общий балл
24 pass 12 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
26.06.2026 09:27
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Mk_OZ42_flocktory_ai
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
06:27
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«может, не пригодится»
«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»

03 Краткое содержание

Клиент — главный бухгалтер, интересуется нейросетями для общего понимания и возможного упрощения рабочих задач. Менеджер выявил потребность, но не проградуировал звонок, не обработал сомнение в полезности. Назначен повторный звонок с консультантом на 18:00.

03+ Совет коуча

Объявляйте структуру звонка в начале, задавайте вопрос 'почему именно сейчас' и активнее обрабатывайте сомнения клиента, чтобы перевести его к более осознанному решению.

04 Выполнение чеклиста · 24/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академия Эйберсон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«позвонил уточниться с вами по деталям»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«ознакомлю вас с нашим форматом обучения»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
Чем занимается клиент
«Главный бухгалтер.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотела бы понять, что это такое»
↗ 010 3
Цель обучения
«если это может облегчить или помочь в рабочей сфере»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«еще не пользовались?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нет, не пользовались»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы еще не пользовались, но у вас интересуются решения»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«У нас полностью без консультантов, а с лифтинг -практиками идет»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Обучаться будете в своем темпе, в свое свободное время»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«может, не пригодится»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«может, не пригодится»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«в шесть процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«восемнадцать ноль ноль»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«ознакомлю вас с нашим форматом обучения»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«может, не пригодится»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в применимости.
Таймкод00:50
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«может, не пригодится»
ОбоснованиеОдно возражение.
Таймкод00:50
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
ОбоснованиеОбработано 1 возражение.
Таймкод01:05
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«есть курсы для бухгалтеров по нейросетям»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
Таймкод01:05

05 Транскрипт · 46 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Эйберсон. Вы у нас активировали скидку на обучение по нейросетам, да, в шесть процентов? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как раз позвонил уточниться с вами по деталям и передать все позже нам специалисты для консультаций. Я правильно понимаю, у вас именно нейросеть интересует? КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. А подскажите, пожалуйста, какие задачи вы все хотите решить с помощью обучения? КЛИЕНТ: я вообще хотела бы понять, что это такое, то есть какой -то общий, может, курс для начала. МЕНЕДЖЕР: А еще не пользовались, правильно понимаю? Или, например, чатом читаете как -то? (КЛИЕНТ: Нет,) Пользовались? КЛИЕНТ: мне бы еще (МЕНЕДЖЕР: Да.) не пользовались, хотя бы вот какой -то вводный курс для общего понимания, и потом уже, может быть, сформируется, необходимо мне это или необходимо, полезно будет или нет. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, ресурсы, по сути, считаются, скажем так, даже инструментом для даже работы, в какой сфере, например, вы работаете. МЕНЕДЖЕР: Конечно же, действие основном еще и от ваших целей зависит, но, к примеру, вы подскажите, пожалуйста, кем работаете, какая у вас деятельность. КЛИЕНТ: Главный бухгалтер. МЕНЕДЖЕР: Кстати, есть даже курсы для бухгалтеров по нейросетям, чтобы где -то упростить Вашу работу, например, рутину какую -то убрать и вместо Вас, МЕНЕДЖЕР: к примеру, чтобы на нейросети делал, Вы его просто проявляете, и все. То есть, таким образом, Вы даже можете сэкономить время, которое уходит на какую -то вот рутинную задачу, к примеру, вот такого плана даже можно (КЛИЕНТ: Угу.) будет сделать для вашей деятельности. Хорошо. Вы еще не разами пользовались, но у вас интересуются решения, чтобы понимать, как их использовать, да? КЛИЕНТ: да, потому что как -то нету понимания, хотелось для начала. КЛИЕНТ: Вообще понять, что это такое и где, это мне, может быть, не пригодится.Ну МЕНЕДЖЕР: отлично, поняла Вы. МЕНЕДЖЕР: можете найти, к самопознаванию. для бухгалтеров, то есть, имею в виду для вашей деятельности, (КЛИЕНТ: да,) если вы будете КЛИЕНТ: конечно же, я интересовалась, если это может как -то мне облегчить или помочь в рабочей суда. да. МЕНЕДЖЕР: Отлично, су[адрес], у нас, например, часто сейчас выходят клиенты из разных, даже, сфер, по сути, не только бухгалтерии, чтобы уничтожать чтобы убрать, скажем так, лишнее время, где тратится, на какие -то ручные документы и так далее. Например, МЕНЕДЖЕР: в [ФИО] они задают задачу, все они делают это. Просто (КЛИЕНТ: Угу.) в окончании вы проверяете, и вы скажете, что на этом можно будет много времени сэкономить. Хорошо, тогда ознакомлю вас с нашим форматом обучения вообще. У нас полностью без консультантов, а с лифтинг -практиками идет, и с практическими прям занятиями. То есть вы прям можете себе как наличок, который не пользовался [ФИО], научиться им задавать определенные задач, например, правды писать под свои задачи, напишите их в первую очередь, а дальше уже автоматически КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Обучаться будете в своем темпе, в свое свободное время, здесь вас не заторопить не будет в своем МЕНЕДЖЕР: Материал останется навсегда, поэтому в любой момент в дальнейшем можете заходить, отслежать знания, к примеру, если КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: Тогда сейчас я передам вопрос инспекционисту [ФИО]. У вас еще будет подарок по промо -коду близнецы. При вакууме вообще любого курса у вас еще второй курс подарок по МЕНЕДЖЕР: например, может, по вашей тоже деятельности то можете выбрать у нас самостоятельно, у нас есть различные направления по профессиям, МЕНЕДЖЕР: либо подарить близким друзьям в течение нескольких дней. Тогда (КЛИЕНТ: Вы) я (КЛИЕНТ: какую) вас передаю (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: мне) прежде. КЛИЕНТ: [наложение] ссылку отправите, чтобы ознакомиться с вашим сайтам и курсами. МЕНЕДЖЕР: да, конечно, вы можете отправить наш сайт, тоже можете потом ознакомиться, ну, то есть пролистать, прям посмотреть. Если считается что -то интересным, то там можно будет рассмотреть. [ФИО], тогда я Вас передам вопросом на специалистов. Вы подскажите, в какое время Вам по [адрес] сегодня удобно принять руну? Как раз подмирится, подберет программу по рефлексиям для Вашей деятельности и даст информацию полную. КЛИЕНТ: с какого до какого времени работает консультация? (МЕНЕДЖЕР: Коллеги) Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] работают с одинаковой семьей по [адрес]. КЛИЕНТ: давайте на восемнадцать ноль ноль по [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, (КЛИЕНТ: И) (КЛИЕНТ: вы) а есть (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: скинули) вас? КЛИЕНТ: [наложение] свой профиль, чтоб я изучила информацию до связи специалистов, МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, давайте -ка (КЛИЕНТ: чтоб) так (КЛИЕНТ: задать) сделаем. (КЛИЕНТ: вопросы.) (КЛИЕНТ: вопросы) А (КЛИЕНТ:.Да?) вам удобно будет с шести до семи по -американски принять звонок (КЛИЕНТ: да.) в этом промежуточном? КЛИЕНТ: [наложение] Да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Супер! Тогда я вас передаю, и сейчас же вышлю вам по [ФИО]. помнила, что КЛИЕНТ: [ФИО] есть, да. МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], я прошу прощения, а у вас работает просто по [ФИО] (КЛИЕНТ: Нет,) сейчас пока техническая (КЛИЕНТ: ни) возможность? КЛИЕНТ: WhatsApp, ни (МЕНЕДЖЕР: Нет.) Telegram не работают, или электронная почта, или [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: а давайте по почте. По почте у нас хотя бы есть возможность сейчас отправить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, могли бы профитовать, пожалуйста? КЛИЕНТ: да, две буквы А, А, А, Б, двенадцать, Б, да, собака Яндекс.ру. МЕНЕДЖЕР: я вам сейчас отправлю еще ссылку на наш сайт, посмотрите. И вечером еще коллега скажет, что вы как раз может у вас еще возникнуть множество вопросов, вы можете ему задавать слова, он ответит на них. Тогда ожидайте, да, хорошего вам дня. До свидания. КЛИЕНТ: Огромное спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:27
Реплик всего75
Слов872
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для общего понимания
Прошлый опыт
Не пользовалась нейросетями
Мотивация
Понять, что такое нейросети и облегчить работу
Цели в обучении
Вводный курс для общего понимания
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Активирована скидка 60% на нейросети
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Пришлите ссылку на сайт» · «Пришлите свой профиль для изучения»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Главный бухгалтер
Жизненные обстоятельства