Анализ звонков / Забродская Карина / 46300822
Звонок · 26.06.2026 16:44 · sipuni_1782480076_409574

46300822

Забродская Карина → сметчик · 23:35 · Нейросети в строительстве · Категория AAA
92%
Общий балл
33 pass 4 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Забродская Карина
Дата
26.06.2026 16:44
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Нейросети в строительстве
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
23:35
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиПрочее
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможностиПрочее

«в день обращения в любом случае у меня не получится»
«Единственное возражение отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел качественный звонок: выявил потребности клиента-сметчика, презентовал программу, цену со скидкой 60%, отработал возражение по оплате, предложил рассрочку. Из-за самозапрета клиента на кредиты не удалось завершить оформление, но договорились о предоплате 5000 руб. и повторной подаче в понедельник. Есть мелкие недочеты: не анонсирован блок ответов на вопросы, не выявлен триггер 'почему именно сейчас', потребности выявлены через вопросы, а не спонтанно. В целом звонок на высоком уровне.

03+ Совет коуча

Рекомендуется в начале звонка явно приглашать клиента задавать вопросы. Также стоит активнее выявлять причину срочности обучения ('почему именно сейчас'), чтобы сильнее мотивировать к быстрому решению.

04 Выполнение чеклиста · 33/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Это [ФИО] из Академии Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу курса нейросессия в строительстве звоню. Помните, интересовались?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Я тогда парочку вопросов задам, чтобы с курсом под Ваши задачи определиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по обучению»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу с подключением»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«я как раз-таки с [ФИО] и работаю. Объем...»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Хочется разгрузиться, взять еще какие-то дополнительные проекты»
↗ 010 3
Цель обучения
«Оптимизировать подбор расценок, проверку смет, акты, аналитику»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сметы, акты, аналитика, подбор расценок»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«кем сейчас работаете»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я как раз-таки с [ФИО] и работаю»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть хотите оптимизировать подбор расценок, проверку смет, сократить рутинные задачи, разгрузить себя, чтобы брать больше проектов»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«исходя из того что обсудили, вы с программой абсолютно верно определились... он как раз ваш запрос полностью закрывает»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«полностью делается упор на следы, подбор сценок, автоматизация расчетов...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«все гибко, все онлайн... доступ навсегда, куратор отвечает»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«в день обращения в любом случае у меня не получится»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка в шестьдесят процентов»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по рассрочке либо разово? Как лучше вам?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена курса идет сто восемьдесят семь тысяч семьсот пятьдесят рублей, а с предпродажами остается семьдесят пять сто»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если оформляетесь день обращения, еще можно курс в подарок забрать»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник мы с вами сможем еще распадаться на рассрочку»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Комфортно по условиям? Готовы подключаться?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я тогда парочку вопросов задам, чтобы с курсом под Ваши задачи определиться» · «расскажу по обучению» · «помогу с подключением»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«в день обращения в любом случае у меня не получится»
ОбоснованиеВозражение по оплате.
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение - невозможность оплатить день в день.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер предложила несколько вариантов: рассрочка, компенсация от работодателя.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.

05 Транскрипт · 139 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson. По поводу курса нейросессия в строительстве звоню. Помните, интересовались? КЛИЕНТ: да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я тогда парочку вопросов задам, чтобы с курсом под Ваши задачи определиться, расскажу по обучению и, когда Вам все понравится, помогу с подключением, хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Вы меня сориентируете, пожалуйста, уже кем сейчас работаете, какие задачи хотите оптимизировать с помощью нейросетей. КЛИЕНТ: Ну, я как раз -таки с [ФИО] и работаю. Объем, ну, вы сами, наверное, понимаете, объем там иногда бывает такой огромный, что даже забываешь, где какая расценка находится, иной раз приходится все равно пользоваться поиском, а сейчас с нейросетями. КЛИЕНТ: Пробовала я сама и пользоваться, ну, обычными, такими типа типа [ФИО], чата для пяти, ну, и других, но как -то всё равно он не очень, я бы сказала, хорошо подбирает, надо КЛИЕНТ: выверять, надо проверять, прям вот, ну, прям национально, а хочется хоть как -то себе облегчить работу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла Вас, то есть, по сути, хотите именно оптимизировать, чтобы без лишних каких -то проверок было, правильно? Или... МЕНЕДЖЕР: Угу, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) угу. КЛИЕНТ: или хотя бы молюсь мне, чтобы прям вот проверил кто -то. МЕНЕДЖЕР: Так, пусть меня там поняла, вы знаете, в этот момент мы, кстати, больше всего внимания и акцентируем в обучении. А какие процессы еще хотели бы ускорить, то есть помимо подбор расценок отчета, (КЛИЕНТ: Ну,) аналитика, КЛИЕНТ: наверное, ну, (МЕНЕДЖЕР: ага,) вообще всё, да, вот это тоже мне надо. Ну, пока я акцент делаю именно на самих сметах, на актах, наверное, так хотелось конечно, больше, но в основном КЛИЕНТ: Эти акты у меня. МЕНЕДЖЕР: сметы акта, именно, я Вас поняла. А так, смотрите, когда уже, ну, ускорите еще, у Вас планируется расширение каких -то задач, или вы просто хотите разгрузиться немного? КЛИЕНТ: [наложение] Я хочу разгрузиться и, может быть, взять еще какие -то дополнительные проекты, потому МЕНЕДЖЕР: А, ну, то есть по факту больше… (КЛИЕНТ: что) [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] я сижу иной раз над одной сметой, объем -то большой, там и косметический ремонт бывает, и помимо ремонта есть и строительство, и вот как -то вот так. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. КЛИЕНТ: Хочется разгрузиться по одному, например, проекту и взять какой -то еще проект, потому что работа интересная и востребованная, я бы вот так сказала. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну да, действительно, сейчас это актуально, тем более как самый сезон, сейчас лето так, то здесь, конечно же, оптимизация, ускорение, конечно же, будет очень сильно востребованным. Хорошо, а так вообще подскажите, есть какие -то пожелания, Конечно, важно обучение темпу, формату, поддержке, документами и КЛИЕНТ: Полностью удаленный, наверное, формат, и вот, как говорится, Когда мне удобно, тогда я бы вот и зашла бы поучиться. Например, вот у меня сейчас есть час свободного времени, я бы сейчас зашла и какой -то определённый раздел бы изучила, поковыряла бы, практику бы сделала, как -то вот так. Или ночью, например, дождь, чтобы был тоже, чтобы не спится, раз, зашёл и зря не лежал, не пытался уснуть, ну, грубо говоря, вот так. МЕНЕДЖЕР: да, это без какой -то спешки, в липом ритме спокойненько обучайте, чтоб без напряга, правильно поняла? КЛИЕНТ: Да, чтобы вот прям удаленно все было, чтобы, если у меня появился вопрос, я могла написать, например, сообщение куратору или еще, или тех, кто поддержку куда -то, чтобы и без, ну, потому что у меня времени не так много, когда я на работе, сижу с этими сметами, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я вот написала, например, по обучению Вам вопрос и начала заниматься своими делами. Потом появилось время, я зашла, посмотрела, ответили ли вы мне, наприм[ФИО], на вопрос или нет, — какой -то такой формат обучения. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы, кстати, прямо в точку и попали. Такое ощущение, как будто вы уже обучались у нас. Отлично, (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Нет,) хорошо, поняла. КЛИЕНТ: [наложение] к сожалению, у вас еще не изучалось, не обучалось. МЕНЕДЖЕР: Ну, значит, зафиксируем с вами условия. Так, еще раз, значит, у нас с вами стоит дать оптимизировать подбор расценок, проверку смеси, то сократить вот эти рутинные задачи, да, снизить риск ошибок, которые появляются, да, если раньше с [ФИО] пробовали что -то делать, то есть разгрузить себя, чтобы брать больше проектов, соответственно, больше зарабатывать. График гибкий, без какой -то спешки, главное, что в своем ритме, онлайн и с поддержкой. Правильно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, су[адрес], смотрите, исходя из того, что обсудили, [ФИО], вы с программой абсолютно верно определились в курсе «Мир сети строительства». Он как раз ваш запрос полностью закрывает, то есть полностью делается упор на следы, подбор сценок, автоматизация расчетов, потому что вы не ручками считали, да, и, самое главное, потом не тратили уйму времени на на то, чтобы это все перепроверить и переделать на место ошибки. Здесь показано и как с помощью нейронки, и как с помощью нейронки также перепроверять по ГОСу, то есть чтобы вы прям сокращали свои расходы по времени. То же самое, что касается актов, исполнительной документации, здесь все тоже есть, аналитиков в том числе. То есть это как раз и позволит вам брать больше проектов, как вы планируете, разгрузить себя, ну и больше зарабатывать. Плюс на выходе у вас будет удостоверение повышения квалификации, то есть если она работать требует корочку, то же самое будет для вас преимущество. Как вам, спорно, эта программа? КЛИЕНТ: Пока мне всё устраивает. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Что касается формата, сразу же отмечу – все гибко, все онлайн. Смотрите, курс на нашей платформе – в платформе доступ открываем навсегда, то есть дальнейшие обновления, которые в нейронках будут выходить, за ними тоже следите и, самое главное, идете много со временем. Сначала смотрим теорию, то есть видеолекцию, после теории выполняете практическое задание, то есть уже в процессе учебы автоматизируете свою работу так, и, самое главное, учите в своем ритме. Захотели часик сейчас, часик ночью, на работе, как удобно, то есть доступ навсегда. Ко всем [адрес], и на вопросы еще куратор отвечает. То полностью вести ритм, под себя подстраивайтесь. Удобно в таком ритме? МЕНЕДЖЕР: Супер -супер! Что касается бюджета обучения, я думаю, уже обратили внимание, у нас сейчас на курс действует скидка в шестьдесят процентов, и более того, если оформляетесь день обращения, еще можно курс в подарок забрать. Если есть какие -то еще интересы, у нас более двухста курсов. Главное, чтобы бюджет покупки не превышал, ну, то есть стоимость курса не превышала бюджет покупки. Так вот, смотрите, (КЛИЕНТ: Но) ага, КЛИЕНТ: [наложение] по поводу оплаты как раз -таки начали у меня, может быть, даже у меня работодатель как -то, может, пополам или работодатель будет оплачивать это все. КЛИЕНТ: Вот как бы в день обращения в любом случае у меня не получится. Так же возможно, да, что если, например, работодатель будет оплачивать договор. МЕНЕДЖЕР: у вас можно послушать как от всех лиц, так и ее лица. А (КЛИЕНТ: Ага.) вы, кстати, с руководством уже обсуждали вопрос обучения? КЛИЕНТ: Ага, вопрос обучения обсуждала я, да, у меня требовался поиск курсов для повышения квалификации, и я вот как бы себе рассмотрела такой курс. Вот вопрос, только цены, оплатят они мне или нет, какая вообще цена, как оплата, вот как раз мы дошли к этому. МЕНЕДЖЕР: я вас тогда сориентирую и для юрлица, и для физлица. Единственное, подскажите, если вдруг руководство откажет. Всякое бывает. От себя рассматриваете учебу? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Рассматриваем. Окей, тогда три варианта, вам скажу, возможных для вас. Значит, смотрите, важный момент – программа нейросети в строительстве у нас новая, я подошла к такой горячий пирожок, она сейчас на стадии дозаписи, то есть готова большая часть контента, и к концу июня продукт обещают уже завершить. То есть из -за этого, вот еще пара денечков осталось, на курс действует скидка предпродаж. То есть полная цена курса идет сто восемьдесят семь тысяч семьсот пятьдесят рублей, а с предпродажами остается семьдесят пять сто, несмотря на то, что пара денежков осталось уже. При этом курс можно покупать как сразу, от юридического лица, либо физического, если от физического еще возможно рассрочку через банк. Она для вас без переплат. Первый платил столько через месяц, и сам курс открываем сразу же. Например, в рассрочку на двенадцать месяцев это получается по шесть тысяч двести пятьдесят восемь рублей в месяц. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, какой вариант могу вам предложить. Вариант номер первый – можно оформиться сразу от южлица. Вариант номер второй – можно оформиться от физлица по рассрочке либо разово. И вариант номер третий – если в любом случае учебу рассматриваете, все понравилось, да, и руководство может либо согласиться, либо отказать, вы можете сейчас оформиться от физического лица, если по рассрочке у вас первый платеж только через месяц будет. Причем, если руководитель ваш ответит, что да, готовы вам компенсировать, для этого все документы вам предоставлены. Как правило, если оплачиваете по рассрочке, просто досрочно закрываете, когда руководство компенсирует, если покупаете разово, ну, тут все понятно, да? И, соответственно, это позволит вам, самое главное, сохранить, во -первых, курс подарок. Это очень выгодно, потому что вы можете себе задать либо по сметам что -то, либо по другим направлениям, близкому, другу, то есть, ну, грубо говоря, два по цене одного забираете. И, во -вторых, вам не нужно будет переплачивать, потому что в июне, видите, сейчас у нас идет стадия дозаписи, то есть ценник такой, когда курс готов, цена будет повыше, поэтому просто вам не переплачивать. Как чувствуете, комфортно подключиться от физика, а далее, если что, уже руководство вам компенсирует, когда согласится. КЛИЕНТ: готово подключиться, но тоже в Собрать срочку, например. МЕНЕДЖЕР: [наложение] это, кстати, вам удобно будет. Знаете почему? Потому что если от юрлица оформляться, от юрлица нету рассрочки, потому что рассрочка только через банк идет. Тогда как можно поступить? Многие руководители так тоже делают. Смотрите, вы оформляете социалистического лица в рассрочку через банк, так? Первый платеж через месяц, курсы открыли. Руководитель вам говорит, все окей, платим. он просто проводит по бухгалтерии авансовым отчетом, что вы купили курс на КЛИЕНТ: Ага, ну (МЕНЕДЖЕР: благо) да, да, (МЕНЕДЖЕР: фирмы,) да, угу. МЕНЕДЖЕР: и просто вам ежемесячно вот эту сумму платежа просто переводят авансовым отчетом в зарплату. Так и руководителю (КЛИЕНТ: да.) будет по рассрочке, и вы, собственно, условия все сохраняете. Если (КЛИЕНТ: Да,) руководство (КЛИЕНТ: об) скажет, КЛИЕНТ: [наложение] этом я, кстати, МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: не подумала. Угу, (МЕНЕДЖЕР: если) угу. МЕНЕДЖЕР: руководство скажет, условно, там, мы готовы сразу компенсировать, они обычно всю сумму вам перечисляют в зарплату, ну, авансовым отчетом, и вы просто рассрочку досрочно закрываете. Так экономите и бюджет, и, самое главное, курс подарок себе сохраняете. Может, и лично себе, может, и другого человека еще обучить. То есть на выбор целый месяц можно выбирать. Как чувствуете? Комфортно по условиям? Готовы подключаться? КЛИЕНТ: Вообще да, да, вообще всё как бы устраивает, да. И сумма, в принципе, в месяц, даже если я сама буду оплачивать, меня устраивает вполне. МЕНЕДЖЕР: Окей, супер! (КЛИЕНТ: И) (КЛИЕНТ: доступ) И самое главное? КЛИЕНТ: [наложение] мне нравится, что навсегда. МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, причем, смотрите, сейчас меры сети так быстро разживаются, просто как грибы после дождя, поэтому (КЛИЕНТ: Да) все (КЛИЕНТ: вот) за (КЛИЕНТ: именно.) ними следить. (КЛИЕНТ: Играет) Да, да, да, у вас все в одном месте будет. Окей, так, ну смотрите, вам тогда как удобнее? Мы по рассрочке работаем с Т -банком, со Сбербанком. Как лучше вам? (КЛИЕНТ: Интернет.) МЕНЕДЖЕР: [адрес], окей. Посмотрите, какая механика. Я сейчас в [адрес] создам анкету, в которой укажу курс, на который оформляемся, длительность рассрочки, стоимость до грамма. Анкета вам это улетит на почту, если нужно, могу еще в какой -то мессенджер задублировать, как скажете. Вам останется заполнить только уровень дохода, свои данные подтвердить. Обычно [адрес] подтягивает все автоматом, и в течение пары минуток [адрес] отвечает, одобрено или нет. Если одобрено, я вам сразу открываю курс, если вдруг откажет всякое, может быть, тогда в тенек еще с вами сходим. Что бывает такое, что один… Окей, так сейчас буквально Ладно, минутку, всё сделаю, так что там по почте, так почту вы оставили, [email] МЕНЕДЖЕР: Так, тогда подождите минуточку, сейчас всё сделаю, можете пока почту подготовить, ну, чтобы проверить письмо. МЕНЕДЖЕР: Текст, текст, текст, ещё раз, это у нас с вами нервонки пошли на двенадцать месяцев по рассрочке. МЕНЕДЖЕР: Дальше, когда ссылочку отправлю, скажу, что делать, потому что там еще вам банк будет об услуге предлагать, скажу, что это, как с ними работать либо без них работать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] -тикс. МЕНЕДЖЕР: Так, еще раз рассрочка у нас с вами на двенадцать месяцев и курс мира сети в строительстве, вот они. МЕНЕДЖЕР: Так, бюджет со скидкой у нас с вами семьдесят пять, МЕНЕДЖЕР: семьдесят пять сто одна штука. МЕНЕДЖЕР: Так, всё, заявочку создала, можете почту обновлять, должно прийти письмо от [ФИО], проверяйте входящий спам рассылки. МЕНЕДЖЕР: Значит, смотрите, заходите в письмо, в этом вы видите курс, бюджет, кратенькое описание и чуть меньше кнопочка на оплату. Значит, если заходите с компьютера, система может запросить еще логин пароль в Сбербанк. Если заходите с телефона, сразу на нужную страничку отправить, поэтому удобнее с телефона. МЕНЕДЖЕР: Можете заходить. КЛИЕНТ: я не могу, блин, мне надо через телефон, наверное. А через телефон, когда разговариваешь, не заходит. МЕНЕДЖЕР: вам сейчас (КЛИЕНТ: да.) как удобнее, с компа или с телефона? Можно и так, и так, без разницы. КЛИЕНТ: попробую с компа. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда вас попросят логин пароль, либо по номеру карты можно зайти. МЕНЕДЖЕР: Непринципиально. (КЛИЕНТ: Посмотрим.) МЕНЕДЖЕР: Я пока вам (КЛИЕНТ: Так,) все подготовлю (КЛИЕНТ: телефону.) для курса. КЛИЕНТ: если сейчас он одобряет, дальше мы уже с вами подписываем все вот эти договора, да, все остальное, правильно я понимаю? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, как это работает. Мы вообще с вами работаем по оферте. Вы когда оформляетесь, неважно, сразу либо по рассрочке, вы автоматически соглашаетесь с офертой. Причем, когда оформляетесь по рассрочке, у вас идет и афферта с нами, и договор с банком, он у вас отображается в личном кабинете. И, кстати, когда будет отправлять запрос, там вот галочка на подтверждение условий. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, когда рассрочка одобряется, у вас автоматом идет договор и с банком, и с нами афферта. МЕНЕДЖЕР: И то, и другое – договор с банком будет в личном кабинете Сбера, афферту я отправляю вместе с доступом к курсу. МЕНЕДЖЕР: И еще, кстати, мне сказал важный момент, так как акси с лица оформляемся, еще можно будет оформить налоговый вычет, поэтому договор с банком сохраните, пожалуйста, и через куратора можно будет оформить и вернуть себе четырнадцать процентов от суммы покупки. МЕНЕДЖЕР: Как зайдете, говорите, и я пока вам готовлю (КЛИЕНТ: Так,) доступ к (КЛИЕНТ: платеж) курсу. КЛИЕНТ: и составляющие. Срок рассрочки шесть двести пятьдесят восемь сорок два в месяц, рекомендована страховка отключена, что -то там базовое не отключено, оптимально отключено. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вам (КЛИЕНТ: Не) все два… КЛИЕНТ: надо, я, в принципе, брала уже, ну, как, и кредиты, и ипотеку, всё отключено, в общем, (МЕНЕДЖЕР: да,) ничего не (МЕНЕДЖЕР: там) надо, (МЕНЕДЖЕР: всё) (МЕНЕДЖЕР: отключено,) правильно? МЕНЕДЖЕР: да, просто продолжаем, если без перекладки, всё отключено. Далее банк еще раз спросит, что со страховкой надежнее, это страхование жизни. Если не надо, (КЛИЕНТ: да,) точно так (КЛИЕНТ: я) же (КЛИЕНТ: просто…) продолжаем. КЛИЕНТ: Продолжаю… (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Так, доход, да, получается, средний, низкий. (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) (МЕНЕДЖЕР: доход) [адрес] МЕНЕДЖЕР: [наложение] я всегда рекомендую своим ребятам, чтобы указывали свыше сто тридцати. Если, например, у вас больше, указывайте как есть, если меньше, ничего страшного, можете прямо сто тридцать указать. Это банк не проверяет, это важно при одобрении, потому что на входе скоринг -робот делает, он смотрит, если клипы, тут отмечу, может, автоматом отклонить, но это такой лайфхак для вас. КЛИЕНТ: А если у меня меньше, но у меня вместе с доходами мужа больше дать что 30 пусть будет (МЕНЕДЖЕР: сказать,) или как МЕНЕДЖЕР: да, что часто приходят мамы в декрете на другие программы по маркетплейсу, но они указывают семейные доходы, то есть не критично здесь. КЛИЕНТ: [наложение] я только вышла из декрета мне МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, да, поняла вас, КЛИЕНТ: [наложение] надо МЕНЕДЖЕР: но вы, кстати, (КЛИЕНТ: повысить) большая молодец. КЛИЕНТ: повысить (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: так,) свою эту МЕНЕДЖЕР: квалификация, (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: ее) скорость, КЛИЕНТ: [наложение] так я МЕНЕДЖЕР: [наложение] и скорость, и всё сразу. КЛИЕНТ: [ФИО] платеж, срок один год, сумма всех платежей семьдесят пять сто один ноль четыре. Откуда вписывать? Я соглашаюсь и подтверждаю. МЕНЕДЖЕР: Да, подтверждение будет также, как и входили по номеру телефона, ну, код придёт на телефон. МЕНЕДЖЕР: Так, это у нас с Вами один плюс один сохраняется. КЛИЕНТ: Подтвердите оформление, тут сумма тысяч шестьдесят шесть. Сделал он это уже с учетом того, что шли с [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Нет, рассказывать стоит, а, смотрите, так как у нас банкам заключены условия со сбернистой банком, что переплату мы на себя берем, нам поступит не семьдесят тысяч, вот эти шестьдесят пять, которые видите, сразу за вычетом процентов, чтобы для вас здесь переплаты были. МЕНЕДЖЕР: То есть здесь, смотрите, уменьшилось тело платежа шестьдесят пять тысяч, на это тело (КЛИЕНТ: да,) накрутились КЛИЕНТ: [наложение] все МЕНЕДЖЕР: [наложение] проценты, и у вас сам вот этот переплат получился. КЛИЕНТ: поняла, все, заявка в работе. МЕНЕДЖЕР: Все ждем буквально пару минут, и он достаточно быстро отвечает обычно. КЛИЕНТ: Не одобрено. МЕНЕДЖЕР: скажите, сами запреты делали себе когда -нибудь на госуслугах? КЛИЕНТ: По -моему, нет, не делала. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], значит, пойдемте с нами сейчас в Т -банк, ничего страшного такого бывает. МЕНЕДЖЕР: Так, Т -банк, значит, сейчас нам вы заявочку сделают, тогда система такая же, только там уже не отключены будут допуслуги, там нужно будет выбрать. Я сейчас скажу, как это сделать. Так, минута. КЛИЕНТ: А давайте, может, я еще раз попробую… Посмотрю, я сейчас, может, в госуслугах мне полазить надо, думаю, что я поставила самозапрет и как -то с Вами потом свяжусь еще раз по поводу, ну, с Т -банком мы еще раз сделаем. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, если мы сейчас в Т -банк с Вами сходим, он автоматом скажет, из -за самозапрета отказал или нет. Если откажет из -за самозапрета, можно будет снять и повторно учреждения податься, мы хотя (КЛИЕНТ: Устану,) бы узнаем, (КЛИЕНТ: вот) что. КЛИЕНТ: Вот, извиняюсь, я Вас перебью, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) установлен (МЕНЕДЖЕР: да.) самозапрет. МЕНЕДЖЕР: А, поняла, значит, какая механика, [ФИО]? Нам (КЛИЕНТ: Вот) нужно будет снять (КЛИЕНТ: теперь) самозапрет? (КЛИЕНТ: подсказывай) (КЛИЕНТ: всегда.) Да, это можно сделать либо на госуслугах, там, с помощью ключа онлайн делается, либо через МФЦ, ну, то есть лично подъехать, ну, чаще всего онлайн студенты делают. Да, и все после снятия самозапрета можно в [адрес] повторно идти через три дня, то у нас с Вами сегодня какое – двадцать шестое, ну двадцать девятого уже можно будет повторно подаваться. Единственное, смотрите, чтобы Вы не теряли курс подарок и в целом текущие условия, мы можем с Вами тогда внести предоплату в размере пяти тысяч, чтобы у Вас все сохранилось, комфортно будет. КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и тогда подаваться будет не на семьдесят пять, а на семьдесят шесть, потому что Вы уже пятерку внесли. МЕНЕДЖЕР: Так, тогда подождите, тогда другую ссылочку сделаю плату ты, банка, твой ча[адрес].) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], окей. МЕНЕДЖЕР: Так, пять тысяч рублей — это с вами у нас идёт предоплата. МЕНЕДЖЕР: нерасчете в строительстве. МЕНЕДЖЕР: Так, еще раз, курс нерасчете в строительстве, предоплата. МЕНЕДЖЕР: так еще раз вашей площадке КЛИЕНТ: [ФИО] точка игрека. МЕНЕДЖЕР: да да я я вижу заявки (КЛИЕНТ: А.) почта МЕНЕДЖЕР: так так так но так что не указала не дает мне а не туда почту честь минутку МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот теперь и всё, так, МЕНЕДЖЕР: так, ещё раз, нейросети и предоплата пять тысяч, всё, всё корректно, щас на почту пришлю вам, так, написать, так, я пишу тему предоплата [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Так. МЕНЕДЖЕР: собственно, еще раз ваша почта. МЕНЕДЖЕР: Так, все, письмо отправила, проверяйте, пожалуйста, входящий спам рассылочки, должна прийти от меня, к.забродскаясобакаэдисон (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: да,).тв. (КЛИЕНТ: есть.) Заходим. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Так, там у вас можно будет выбрать «Оплачивать по номеру карты» и набираете, какой карте вам удобно. Я пока зафиксирую условия. КЛИЕНТ: хорошо, а мне в течение какого времени я могу оплатить? МЕНЕДЖЕР: комфортно, можете сейчас. Главное, просто (КЛИЕНТ: Сейчас) сегодня уложиться. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: уже,) – (КЛИЕНТ: сегодня,) Ага, КЛИЕНТ: сегодня я уложусь, у меня (МЕНЕДЖЕР: окей…) просто (МЕНЕДЖЕР: –) дети проснулись. МЕНЕДЖЕР: А, все, поняла. Значит, давайте сделаем так. Я пока отключусь, фиксирую сегодня предоплату в понедельник остаточных, так что, может, ответ снимете на госуслугах, и, соответственно, беру вам где -то через шаричку, да, она будет? КЛИЕНТ: Да, смотрите, так, самозапрет я, если сейчас снимаю через госуслуги, в понедельник мы с вами сможем еще распадаться на рассрочку. МЕНЕДЖЕР: Да, абсолютно верно, только там контролируйте, что отвечают, снято, не снято, нужно еще немножко контролить. Вот. МЕНЕДЖЕР: Если получится раньше, чем через час оплатить, напишите мне, потому что я за поступлениями не слежу много студентов, чтобы я Вам зафиксировала условия. Ага? КЛИЕНТ: да, всё, поняла, (МЕНЕДЖЕР: Все,) спасибо МЕНЕДЖЕР: давайте, жду Ваш ответ. (КЛИЕНТ: Вам) (КЛИЕНТ: большое,) Ага, (КЛИЕНТ: спасибо) (КЛИЕНТ: огромное.) МЕНЕДЖЕР: на связи, ага. КЛИЕНТ: До свиданья.

Маркеры разговора

Длительность23:35
Реплик всего209
Слов3423
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено39

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Оптимизация работы сметчика с помощью нейросетей
Прошлый опыт
Работает в сметно-договорном отделе, пробовала обычные нейросети (ChatGPT и др.), но не подошли
Мотивация
Разгрузиться, взять больше проектов, больше зарабатывать
Цели в обучении
Подбор расценок, проверка смет, акты, аналитика
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Возможна ли оплата от юрлица?» · «Как оформить договор?» · «Почему отказ банка?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · сметчик
Жизненные обстоятельства
Вышла из декрета, двое детей