Звонок · 23.06.2026 17:58
· comagic_9cad90b496846ec828cc82908b3d1ccb
46292162
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиентка уже смотрела демо, менеджер сразу перешёл к закрытию, предложив оформить курс с рассрочкой и бонусом 1+1. Сделка успешно завершена, но выявление потребностей и презентация программы отсутствовали.
03+ Совет коуча
Даже при готовности клиента к покупке начинайте с выявления потребностей и структурирования разговора — это повысит качество и возможность апсейла.
04 Выполнение чеклиста · 12/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«это [ФИО] из Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«будем тогда этот курс оформлять?»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«можем сегодня дотяни, чтобы это все оформить успеть»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«на шесть платежей четыре восемьсот в месяц»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, есть такая возможность»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«будем тогда этот курс оформлять?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«хорошо, чтоб я вам сегодня же доступ открыла»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«чтоб мы с вами по 1-1 успели»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«на почту ссылочку по Сбербанку направлю»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 18 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это [ФИО] из Eduson. (КЛИЕНТ: кстати,) Удобно?
КЛИЕНТ: да, посмотрела немножко, да, (МЕНЕДЖЕР: Ну) да, да, посмотрела, (МЕНЕДЖЕР: как,) (МЕНЕДЖЕР: скажите,) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что Вам в целом понятнее картина стала?
КЛИЕНТ: да, да, пояснее, ага, (МЕНЕДЖЕР: Как?) там, конечно, это самое, да, подзакрытое, хотел глянуть, как там цвет показывается, но я так поняла, что это на экране, да, будет все как в виде (МЕНЕДЖЕР: На) формате, да?
МЕНЕДЖЕР: полном экране, конечно, да, просто в демдоксе оно не все в (КЛИЕНТ: Угу.) этом формате открывается, как у вас будет на компьютере. Кстати, тут еще важный момент, который стоит учесть, что проходить платформу лучше с компьютера, а с телефона. С компьютера там будет все лучше (КЛИЕНТ: Да,) открываться. Да, (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: да,) есть (КЛИЕНТ: согласна,) такая возможность,
КЛИЕНТ: [наложение] угу, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да? Хорошо. Ну что, будем тогда этот курс оформлять? Инструменты именно бухгалтера, да, наверное, будут интереснее все -таки, да? По цене также, а наполнение побольше.
КЛИЕНТ: Ну да, давай сюда. (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда, как, Тинькофф, а, расширенку Сбербанка, по -моему, мы с Вами рассматривали, (КЛИЕНТ: Да,) да, Тинькофф, Вы говорили некомфортно, (КЛИЕНТ: [ФИО],) да, (КЛИЕНТ: угу.) с [ФИО], хорошо, тогда, смотрите, у нас у Вас восемь восемьсот, Вам как, на какое количество платежей разбить? На шесть, на двенадцать, (КЛИЕНТ: На) на (КЛИЕНТ: шесть,) десять, (КЛИЕНТ: на) на (КЛИЕНТ: шесть.) шесть. (КЛИЕНТ: [ФИО].) Хорошо, тогда у нас с Вами получается на шесть платежей четыре восемьсот в месяц и первый платеж не позднее двадцать третьего июля, через месяц, вот.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Мне нужны Ваши контактные данные, то есть с фамилиями отчества, а, нет, мы с [ФИО] записывали, если я не ошибаюсь,
КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: да,) да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] все, нашла, все, нашла, нашла, так, ну, давайте я Вам тогда на почту ссылочку по Сбербанку направлю, единственное, чтобы мы с Вами по 1 -1 успели, все -таки я Вам же еще фиксировала ее, мы можем сегодня дотяни, чтобы это все оформить успеть, пройдете?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, сейчас попробую, да, угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Давайте, хорошо, чтоб я вам сегодня же доступ открыла, и, в принципе, мы можем второй курс выбрать в подарок». Там месяц дается на выбор второго курса. Может быть, вы захотите Excel отдельно, или, может быть, вы захотите вот просто 1С, который попроще.
МЕНЕДЖЕР: Ну, может, кому -то нужно будет подарить. Скоро -скоро будет у вас бесплатно.
МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь (КЛИЕНТ: Поняла.) Выберите позже, это не прям здесь и сейчас нужно решить, нас, в принципе, ситуация будет. Все, тогда на связи, сейчас я вам все пришлю, ага, (КЛИЕНТ: хорошо,) спасибо, (КЛИЕНТ: однажды) [ФИО], да, до свиданья. (КЛИЕНТ: спаситесь.)
КЛИЕНТ: достоверности.
Маркеры разговора
Длительность02:25
Реплик всего59
Слов441
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
23eca4bc
24.06.2026 11:40
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
01:45
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии (КЛИЕНТ: [
Текущий звонок
d765858b
23.06.2026 17:58
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
02:25
· 42%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инструменты бухгалтера
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как там цвет показывается?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—