Анализ звонков / Шарапова Анастасия / 46292162
Звонок · 23.06.2026 17:58 · comagic_9cad90b496846ec828cc82908b3d1ccb

46292162

Шарапова Анастасия → бухгалтер · 02:25 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
42%
Общий балл
12 pass 24 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шарапова Анастасия
Дата
23.06.2026 17:58
utm_source
cpa
utm_campaign
wm106457
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:25
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_needs_discovery

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Клиентка уже смотрела демо, менеджер сразу перешёл к закрытию, предложив оформить курс с рассрочкой и бонусом 1+1. Сделка успешно завершена, но выявление потребностей и презентация программы отсутствовали.

03+ Совет коуча

Даже при готовности клиента к покупке начинайте с выявления потребностей и структурирования разговора — это повысит качество и возможность апсейла.

04 Выполнение чеклиста · 12/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«это [ФИО] из Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Eduson.»
↗ 003 2
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«будем тогда этот курс оформлять?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«можем сегодня дотяни, чтобы это все оформить успеть»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«на шесть платежей четыре восемьсот в месяц»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, есть такая возможность»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«будем тогда этот курс оформлять?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«хорошо, чтоб я вам сегодня же доступ открыла»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«чтоб мы с вами по 1-1 успели»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«на почту ссылочку по Сбербанку направлю»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 18 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это [ФИО] из Eduson. (КЛИЕНТ: кстати,) Удобно? КЛИЕНТ: да, посмотрела немножко, да, (МЕНЕДЖЕР: Ну) да, да, посмотрела, (МЕНЕДЖЕР: как,) (МЕНЕДЖЕР: скажите,) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] что Вам в целом понятнее картина стала? КЛИЕНТ: да, да, пояснее, ага, (МЕНЕДЖЕР: Как?) там, конечно, это самое, да, подзакрытое, хотел глянуть, как там цвет показывается, но я так поняла, что это на экране, да, будет все как в виде (МЕНЕДЖЕР: На) формате, да? МЕНЕДЖЕР: полном экране, конечно, да, просто в демдоксе оно не все в (КЛИЕНТ: Угу.) этом формате открывается, как у вас будет на компьютере. Кстати, тут еще важный момент, который стоит учесть, что проходить платформу лучше с компьютера, а с телефона. С компьютера там будет все лучше (КЛИЕНТ: Да,) открываться. Да, (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: да,) есть (КЛИЕНТ: согласна,) такая возможность, КЛИЕНТ: [наложение] угу, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да? Хорошо. Ну что, будем тогда этот курс оформлять? Инструменты именно бухгалтера, да, наверное, будут интереснее все -таки, да? По цене также, а наполнение побольше. КЛИЕНТ: Ну да, давай сюда. (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда, как, Тинькофф, а, расширенку Сбербанка, по -моему, мы с Вами рассматривали, (КЛИЕНТ: Да,) да, Тинькофф, Вы говорили некомфортно, (КЛИЕНТ: [ФИО],) да, (КЛИЕНТ: угу.) с [ФИО], хорошо, тогда, смотрите, у нас у Вас восемь восемьсот, Вам как, на какое количество платежей разбить? На шесть, на двенадцать, (КЛИЕНТ: На) на (КЛИЕНТ: шесть,) десять, (КЛИЕНТ: на) на (КЛИЕНТ: шесть.) шесть. (КЛИЕНТ: [ФИО].) Хорошо, тогда у нас с Вами получается на шесть платежей четыре восемьсот в месяц и первый платеж не позднее двадцать третьего июля, через месяц, вот. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Мне нужны Ваши контактные данные, то есть с фамилиями отчества, а, нет, мы с [ФИО] записывали, если я не ошибаюсь, КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: да,) да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] все, нашла, все, нашла, нашла, так, ну, давайте я Вам тогда на почту ссылочку по Сбербанку направлю, единственное, чтобы мы с Вами по 1 -1 успели, все -таки я Вам же еще фиксировала ее, мы можем сегодня дотяни, чтобы это все оформить успеть, пройдете? КЛИЕНТ: [наложение] Да, сейчас попробую, да, угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Давайте, хорошо, чтоб я вам сегодня же доступ открыла, и, в принципе, мы можем второй курс выбрать в подарок». Там месяц дается на выбор второго курса. Может быть, вы захотите Excel отдельно, или, может быть, вы захотите вот просто 1С, который попроще. МЕНЕДЖЕР: Ну, может, кому -то нужно будет подарить. Скоро -скоро будет у вас бесплатно. МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь (КЛИЕНТ: Поняла.) Выберите позже, это не прям здесь и сейчас нужно решить, нас, в принципе, ситуация будет. Все, тогда на связи, сейчас я вам все пришлю, ага, (КЛИЕНТ: хорошо,) спасибо, (КЛИЕНТ: однажды) [ФИО], да, до свиданья. (КЛИЕНТ: спаситесь.) КЛИЕНТ: достоверности.

Маркеры разговора

Длительность02:25
Реплик всего59
Слов441
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

23eca4bc 24.06.2026 11:40
1С: Бухгалтерия 8.3 · 01:45 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии (КЛИЕНТ: [

Текущий звонок

d765858b 23.06.2026 17:58
1С: Бухгалтерия 8.3 · 02:25 · 42%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инструменты бухгалтера
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как там цвет показывается?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства