Звонок · 27.06.2026 13:02
· comagic_4a2907141f39e7a43cbcbd8dedb9cf81
46302634
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не устраивает формат обучения (онлайн, отвлекающие факторы)
«мне, конечно, лучше как-нибудь... много отвлекающих факторов»
«Возражение отработано»
«Возражение отработано»
03 Краткое содержание
Клиент — владелец строительной компании из Москвы, заинтересован в обучении Excel и нейросетям для автоматизации расчетов. Менеджер провел выявление потребностей, презентовал тариф «Мастер с финансовыми шаблонами», обработал возражение по онлайн-формату. Согласован повторный звонок через 10 минут. Не было попытки закрытия в моменте и обсуждения цены.
03+ Совет коуча
На будущих звонках обязательно называйте стоимость, размер скидки и делайте попытку закрыть сделку, используя временной триггер (скидка или подарок).
04 Выполнение чеклиста · 26/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Eduson -Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу экспертности... видела, что вы интересовались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я задам вопросы, чтобы Вас ориентировать»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по формату»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на Ваши вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«занимаюсь правительством... полный цикл строю»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«потому что стал создавать таблицы в Excel... не хватает знаний»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотел бы познакомиться с нейросетями»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«финансовая... Excel... нейросети для строительства»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«мне нравится мастер»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Какой опыт у вас? Онлайн учились?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«занимаюсь правительством... строю частные дома»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы здесь с вами тогда ориентировалась... тариф мастер для финансов»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Вот, расскажу по формату»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Вы работаете сразу в тренажере»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне, конечно, лучше как-нибудь... много отвлекающих факторов»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Возражение отработано»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через десять минут»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«консультант отвечала на вопросы и уточняла»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«нет грубости»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«активно вел диалог»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«проявлял заинтересованность»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«не упоминал личные каналы»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я задам вопросы, чтобы Вас ориентировать» · «расскажу по формату» · «на Ваши вопросы отвечу»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне, конечно, лучше как-нибудь... много отвлекающих факторов»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Возражение отработано»
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 56 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да,
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: это [ФИО] из Eduson -Академии по поводу экспертности и, да, в процессе хотела с вами пообщаться, видела, что вы интересовались, правильно понимаю, сейчас обучение для себя выбираете?
КЛИЕНТ: Да. Да.
МЕНЕДЖЕР: Да, прекрасно, если не против, можем сейчас следующим образом поступить, это недолго, ну, минут двадцать, плюс -минус. Если подчеркнемся, я задам вопросы, чтобы Вас ориентировать в целом в наших обучениях, потому что тарифы и страны чаще подходят не тут, да, на которые в первую очередь обратили внимание. Вот, расскажу по формату, на Ваши вопросы отвечу, если они будут, и сориентирую, как можно начать с часа. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Су[адрес]. Сначала расскажите немножко, пожалуйста, почему сейчас обучения. обучение рассматривается.
КЛИЕНТ: рассматриваю, потому что стал создавать кое -какие
КЛИЕНТ: таблицы в Excel и понимаю, что тот функционал, который есть, ну, который я знаю, мне его не хватает, не могу ли я найти в том, что есть, те инструменты, которые мне нужны для создания той или иной таблицы? Вот и всё.
МЕНЕДЖЕР: Не хватает знаний, а какие таблицы создаются, для чего?
КЛИЕНТ: финансовая, например.
МЕНЕДЖЕР: Ну, не только это, да?
КЛИЕНТ: конечно, да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Не только. Ну, вы говорите, ну, конечно, я просто не знаю, чем занимаетесь именно, вот здесь меня посвятите немножко.
КЛИЕНТ: Я занимаюсь правительством, поэтому у меня ведется
КЛИЕНТ: Станциальный учет, так и материальные материалы — вот, в принципе, все, что могу сказать про себя.
МЕНЕДЖЕР: Как финансово, так эмоционально, да, совершенно произвольно, финансово -довольнее. Я почему подробно этим интересуюсь, тогда у нас, кстати, разные есть наполнения, да, есть, например, тариф «Про», а есть тариф «Про» для бухгалтера, но это нам неинтересно, А есть тарифмастер и тарифмастер с финансовыми шаблонами уже, чтобы вам не приходилось как раз -таки заново все выискивать, создавать и откуда -то из головы брать, как оно должно быть. А сразу вы видели, например, там, систему учета, да, себестоимость расчета или, ну, в общем, по тем темам финансовым, которые прямо сейчас, с которыми работаете. Поэтому узнаю. А вот подскажите еще, [ФИО], по поводу стройки. Это какая -то определенная стройка или в целом там целый [адрес].
КЛИЕНТ: Делаю полный цикл, то есть строю [адрес].
МЕНЕДЖЕР: это частные [адрес], получается, да, (КЛИЕНТ: Да,) вы, получается, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) ваша компания, частные [адрес], занимаетесь, или?
КЛИЕНТ: Да, да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Да. А где работаете, что за город, область? (КЛИЕНТ: Москва.)
МЕНЕДЖЕР: [адрес]. Много работ, хорошо идёт.
КЛИЕНТ: пока есть работа.
МЕНЕДЖЕР: Главное, чтобы было это самое важное. На самом деле, когда время свое, то, с чего мы с вами начали, оптимизируется, и когда вам проще работать, конечно, вы можете выделить время еще и на то, чтобы больше клиентов, например, привлекать, старым что -то предложить. Так, прекрасно. Главное, что деньги есть, [адрес], [адрес]. Хорошо, здесь, честно скажу, базовый тариф вам ни в коем случае не советую. этого будет просто мало, но еще немножко поинтересуюсь, потому что я сама не в стройке, естественно, работаю спецификой вот таблиц. Большой объем данных или большой объем расчетов вот здесь меня сориентирует, чтобы по тарифу я подобрала наилучший.
КЛИЕНТ: Что значит «большой»? Ну, понятие «большой» у всех разное, понимаете?
МЕНЕДЖЕР: Скажите, что делаете? Вот обычный ваш рабочий день – какие таблицы вам нужны и в каких вы чувствуете вот эту вот неудовлетворенность.
КЛИЕНТ: Но мне так сложно сказать, я так понимаю, не могу, я так не знаю.
МЕНЕДЖЕР: Но финансы точно есть, да, то есть финансовые расчеты,
МЕНЕДЖЕР: расчеты стройки. Я бы здесь с вами, да, тогда ориентировалась вот как раз -таки в таблице, она называется Excel и Google таблица, тарифмастер. для финансов. Это это почему? Потому что там есть более сорока шаблонов, которые помогают сразу вот финансовые настройки все, как сказать, вкрутить на максимум, чтобы они на вас работали. То есть шаблоны, да, шаблоны, которые можно сразу в работу брать, там, чуть -чуть под себя корректировать и, в общем -то, ни о чем не беспокоиться. Поняла, [ФИО]? То, что касается нырощетей, вот сейчас в строительстве, в работе, в расчетах, используется? Работайте (КЛИЕНТ: Но) с ними.
КЛИЕНТ: для меня это, честно говоря, новое. И я бы хотел, конечно, с этим познакомиться, вот, я просто, ну, не понимаю, что, как меры сети может участвовать в этом процессе, вот, поэтому, так как, ну, уже все идет вперед, и хотелось бы с этим познакомиться.
КЛИЕНТ: Поэтому мне вот нравится вот мастер, который у вас. (МЕНЕДЖЕР: да.) Вот я вот сейчас на сайте вот я вижу, тут у вас здесь три — начальник, продвинутый и мастер. Вот матер мне больше всего нравится.
МЕНЕДЖЕР: я как раз вот на него вас и, так скажем, веду, да, почему, потому что и на нейросети там есть базовое знакомство, чтобы вы сразу, когда сейчас изучаете и финансово учащиеся, сразу это вправили, да, сразу понимали, как можно работать, А далее, когда вам, ну, когда освоитесь, когда будет интересно, у нас есть другие программы, например, нейросети для строительства, вот чтобы уже объемнее строить вашу работу, да, чтобы многие поставили, например, расчет там материалов на комнату. Тоже недавно с коллегами считали, а что вообще можно придумать? Можно посчитать, по сути, смету составить с нейросетями, если, да, там, не за час, не за два часа в зависимости от проекта, а за несколько минут буквально, то есть все рассчитать, все материалы. Вот. Такое (КЛИЕНТ: Вот) тоже может (КЛИЕНТ: это,) вытягиваться.
КЛИЕНТ: вот это хорошая [ФИО], мне она, ну, она мне нужна такая. минуя инсульта -то?
МЕНЕДЖЕР: нужна, ну, (КЛИЕНТ: Это) тоже можем (КЛИЕНТ: наивность.) рассмотреть (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) на самом деле. А готовы прямо сейчас обучаться? Как у вас по времени вообще?
КЛИЕНТ: Ну, сейчас готов, а смотря, что значит, ну, как это происходит вообще у вас.
МЕНЕДЖЕР: Это онлайн происходит, сейчас об этом поговорим. Вот в тему вашего опыта как раз -таки. Онлайн учились? Нет. Какой опыт у вас?
КЛИЕНТ: Ну, у меня было онлайн -обучение, но мне, конечно, лучше как (МЕНЕДЖЕР: Не) (МЕНЕДЖЕР: очень?) -нибудь, да, ну, потому
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Почему не понравилось, расскажите.
КЛИЕНТ: что очень много отвлекающих факторов в (МЕНЕДЖЕР: Например?) онлайн -обучении. Например, ну как, люди, быт, звонки, они кликают, они...
МЕНЕДЖЕР: Простите. Раздражительные какие, хе (КЛИЕНТ: Да!) -хе -хе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я понимаю, о чем вы говорите, я такая же, мне нужно сконцентрироваться полностью, чтобы вообще не трогали, и тогда только можно (КЛИЕНТ: да.) освоить. Мы, (КЛИЕНТ: Игра.) честно скажу, эти вопросы решаем, у нас большой отдел разработки, большой отдел IT, который работает, большой отдел продуктовых менеджеров, которые исследуют в том числе, как студент себя чувствует, ну, так скажем. И у нас, в целом, история обучения, она начинается с 2014 года, мы обучали B2B -компании, Сбербанк, Открытие, МТС, РЖД и так далее, и так далее. За счет чего, да, развились большие компании? За счет того, что давали практику, сразу практику и хороший результат для сотрудников, то есть, чтобы они КПД свое не профукивали, когда учатся онлайн. То есть то, что касается вот Excel, то, что касается мира сетей, про которые, да, поговорим, вы сразу работаете в тренажерах, в симуляторе. То есть вам не нужно, да, сидеть и слушать. Почему мы отвлекаемся? Потому что у нас очень много задач бывает, да. В целом, здесь нужно сконцентрироваться, сколько минут посидеть, послушать, потом нужно еще сконцентрироваться, времени может не хватать. У нас есть какое -то количество времени с вами в дне, да, естественно, когда мы работаем, его немного. много, и для того чтобы обучение было для нас эффективным и мы действительно могли ему время учитывать и сконцентрироваться, оно должно быть сразу в практике. Так вот, о чем я рассказываю? Вы работаете, ну, если говорить просто про Excel, да и про нейросети, сразу в тренажере, то есть вы даже не сидите и не слушаете, да, вот этот вот один час, второй час, третий час, а потом еще позаниматься. Откуда это взять? Вы сразу тренируете руку. Вот у вас есть, правда, сейчас задача, ну, пусть будет даже смета, да, которую вы обычно делаете сейчас. Например, рука у вас на битве, вы все знаете, все понимаете, как -то на бумажке все посчитали быстренько, это внесли, цифры вбили, сошлось, да, там, все сходится, все в порядке.
МЕНЕДЖЕР: А в работе, ну, в смысле в обучении вы можете то же самое сделать намного быстрее. Как это происходит? Вы выбираете, потому что вам в обучении все доступно сразу, вам не нужно идти по шагам, вам не нужно начинать там с знакомства с таблицами, понятно, что вы это пройдете, но прямо сейчас, например, есть горячая задача – расчет Расчет быстрый, быстро нужно научиться что -то делать. И вы заходите в соответствующий блок обучения, выводит автоматизация в [адрес], там, сводная таблица, да, автоматизация, и прямо в моменте учитесь и сразу после этого, вот, пятнадцать минут учитесь, сразу тренируетесь, пушкой водите, да, или на тачплей сделаете, прямо в моменте в симуляторе, и переносите это в работу. То есть вместо того, чтобы час делать эту смету или расчеты, вы пятнадцать минут уделяете обучению и пятнадцать минут уделяйте тому, чтобы сделать это быстрее в работе, и все, у вас навык закреплен. Интересно?
МЕНЕДЖЕР: Супер! Очень рада. На самом деле, у нас обучение действительно хорошее, и я вот поэтому об этом рассказываю, что даже несмотря на то, что онлайн -обучение бывает неудобно, мы этот момент решаем за счет того, что вы сразу идете в практику, да, не нужны вам там часы огромные в дне, чтобы все -таки обучиться.
МЕНЕДЖЕР: Вот, а сколько, кстати, по времени готовы уделять?
КЛИЕНТ: Я не знаю, я подстроюсь, в принципе, это вопрос в
КЛИЕНТ: другом... Ну, вы мне скажите, как это у вас происходит, вот когда? (МЕНЕДЖЕР: обучение?) Да, сколько по времени, да, сколько дней, либо там раз в неделю, два раза в неделю, три раза в неделю, там, по
КЛИЕНТ: Или как?
МЕНЕДЖЕР: время формируете самостоятельно, вам обучение, во -первых, сразу доступно, то есть вы оплачиваете, например, там, ныряйте за предстоятельство, Excel, да, мастер с финансовым уклоном, и вам обучение доступно сразу. В любой момент плюс у вас будут кураторы на год, и там кураторы на том курсе, и на другом курсе кураторы на го[адрес], то есть в любое время дня и ночи вы можете заниматься на нашей платформе. Это наша IT -разработка, у вас к ней доступ бессрочный. Здесь понятно рассказываю, да?
КЛИЕНТ: Ага, да, я вообще понял.
МЕНЕДЖЕР: Вот, то есть вы заходите и занимаетесь. Как я сказала, не обязательно выдерживать строгую последовательность модулей. Вы можете начинать с любого, который прямо сейчас горит или волнует, да, или который нужно прямо сейчас решить.
МЕНЕДЖЕР: При этом с вами на связи в триста шестьдесят пять дней от старта есть куратор и по той программе, и по той. Куратор — это живой человек, который непосредственно разбирается в каждой этой программе и может подсказать, проверить вместе с вами [адрес],
МЕНЕДЖЕР: соответственно, сориентировать в какой -то теме, если вдруг вам что -то непонятно. У них время работы с восьми до восьми по [адрес], даже московское время, и с недели в неделю. То есть клиент – это не один человек, но это человек, который отвечает в течение десяти минут на любой ваш вопрос. То есть это максимально подстроено под вашу жизнь и работу, да, под ваш график. Что еще важно? По блокам проговорила прокуратура, проговорила об исправлении повышения квалификации, естественно, в конце получаете. Не уверена, что для вас это самое важное, я думаю, что это больше про навык, да, речь, но, тем не менее, если вдруг тоже такая история полезна, все обновления… Вот, [ФИО], в любой момент времени вы зайдете в обучение, через год, через два года, через три года, через четыре года, я думаю, мы долго будем существовать, через десять лет, курс будет актуа[ФИО]. То есть он будет актуален на тот момент времени, когда вы туда заходите. Почему? Потому что мы не продаем вам просто обучение, мы продаем, по сути, такую настольную книгу, методичку, чтобы вы вот один раз купили и больше об этом не беспокоились.
МЕНЕДЖЕР: По формату как вам?
КЛИЕНТ: Мы с Вами так долго разговариваем, что мне нужно отвлечься и сделать один звонок. Вы мне перезвоните, пожалуйста, через десять минут, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, перезвоню вам.
КЛИЕНТ: Да, спасибо, спасибо большое.
Маркеры разговора
Длительность13:27
Реплик всего73
Слов1994
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
749d8093
27.06.2026 13:30
Нейросети в строительстве ·
13:33
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А вы, [ФИО], снова здравствуйте.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО]. Мы
Текущий звонок
d72dd49f
27.06.2026 13:02
Нейросети в строительстве ·
13:27
· 71%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel и нейросети в строительстве
Прошлый опыт
строительство, полный цикл, частные дома; есть опыт онлайн-обучения, но не понравилось
Мотивация
нехватка знаний Excel для создания таблиц (финансовых, материальных); интерес к нейросетям для автоматизации расчетов
Цели в обучении
научиться эффективно работать в Excel и использовать нейросети в строительстве, особенно для смет и расчетов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
работает в строительстве, частные дома
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как происходит обучение?» · «Сколько времени?» · «Как часто?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Москва · владелец/руководитель строительной компании
Жизненные обстоятельства
—