Звонок · 26.06.2026 11:45
· sipuni_1782463278_393511
46299496
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я подумаю»
«А над чем? Мы с вами даже ничего не обсудили»
«А над чем? Мы с вами даже ничего не обсудили»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность клиента в изучении 1С для трудоустройства, предложил более полный курс «бухгалтер с нуля», но не провёл закрытие, не согласовал следующий шаг и не обсудил цену с акцентом на скидку. Клиент ушёл с мыслью «подумаю».
03+ Совет коуча
После ответа на возражение обязательно предложите конкретный следующий шаг (например, отправить КП и созвониться завтра) и попробуйте закрыть в моменте, используя ограничение по времени акции.
04 Выполнение чеклиста · 20/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Цель звонка – рассказать детали по формату, по программе, ваши вопросы разобрать»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать детали по формату, по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ваши вопросы разобрать»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«не работаю, на бухгалтера»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Чтобы в дальнейшем пойти работать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Чтобы пойти работать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хотела бы 1С-бухгалтерию изучить»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы кем работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы сейчас хотите просто инструмент 1С в бухгалтерии 8.3 изучить, да?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Здесь Вы и основы бухучета разберете, и 1С -бухгалтерию, 1С -ЗУП — это управление персоналом, и Эксель»
|
↗ 020 | 3 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«курс, профессия, бухгалтер»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«основы бухучета, 1С-бухгалтерию, 1С-ЗУП, Эксель»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«А над чем? Мы с вами даже ничего не обсудили»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«рассказать детали по формату, по программе» · «ваши вопросы разобрать»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я подумаю»
ОбоснованиеКлиент отложил решение
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«А над чем? Мы с вами даже ничего не обсудили»
ОбоснованиеУточнил причину и объяснил, что курс подходит
05 Транскрипт · 39 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, добрый день.
КЛИЕНТ: [наложение] Да.
МЕНЕДЖЕР: рассматриваете у нас курс 1С «Бухгалтерия 8.3». Цель звонка – рассказать детали по формату, по программе, ваши вопросы разобрать. Можете подсказать, под какие задачи рассматриваете обучение, чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: А что значит, какие задачи?
МЕНЕДЖЕР: Для чего вам обучение простым языком?
КЛИЕНТ: Чтобы в дальнейшем пойти работать, я обучилась на 1С -предприятии в асимметрии, но информации мало, хотела бы 1С -бухгалтерию изучить,
МЕНЕДЖЕР: А Вы кем работаете?
КЛИЕНТ: я же не работаю на (МЕНЕДЖЕР: кем) (МЕНЕДЖЕР: планируете?) мэра -бухгалтера.
МЕНЕДЖЕР: Основы бухгалтера изучали — системы налогообложения, выступления о мощнейшем Отчеты какие издаются?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, так, поверхностно, по
МЕНЕДЖЕР: Просто смотрите, 1С (КЛИЕНТ: лихорадкам,) -бухгалтерия
КЛИЕНТ: [наложение] говорить.
МЕНЕДЖЕР: – это один из инструментов, с которыми работает бухгалтер.
МЕНЕДЖЕР: То есть, для того чтобы вы знали, как посчитать налоги, а в какие периоды их сдать, какие отчеты предоставить, Вам необходимы знания в основах бухгалтерского учета и налогового законодательства, чтобы это все правильно рассчитывать. И просто если вы изучите еще к 1С предприятию 1С бухгалтерия, ну, вы не станете полноценным бухгалтером. Вы просто будете знать две программы, одна на предприятие, (КЛИЕНТ: этом) другая (КЛИЕНТ: все.) на бухгалтерию, и не более. У нас просто есть обучение, которое комплексно сможет решить Вашу задачу, то есть это курс, профессия, бухгалтер, (КЛИЕНТ: Осторожно!) который подходит для обучения с нуля. Здесь Вы и основы бухучета разберете, и 1С -бухгалтерию, 1С -ЗУП — это управление персоналом, и Эксель. (КЛИЕНТ: вот)
МЕНЕДЖЕР: Может, такое? (КЛИЕНТ: смотрите,) «Основы
КЛИЕНТ: [наложение] основы бухгалтерского учета, основы компьютерной грамотности, основы использования программ системы 1С предприятия, «Бухгалтерия 3.0», «Управление торговлей», «Зарплата 1.0», «Зарплата 1 и «Управление персоналом». Это
МЕНЕДЖЕР: персоналом». «Это Вы (КЛИЕНТ: все) что читаете (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: прошла.)?» «Я слышала». «А, (КЛИЕНТ: Список.) Вы хотите... Да, Вы сейчас хотите просто инструмент 1С в бухгалтерии 8.3 изучить, да?» (КЛИЕНТ: Я) «Я
КЛИЕНТ: изучила. А, подождите, «1.0» «Бухгалтерия...» Секунду.
КЛИЕНТ: Господи, то есть «1.0» «Предприятие 8.3» И это то же, что и один из бухгалтерия. (МЕНЕДЖЕР: Нет,) (МЕНЕДЖЕР: это)
КЛИЕНТ: [наложение] Вы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] разные программы,
КЛИЕНТ: [наложение] мне это пытаетесь объяснить?
МЕНЕДЖЕР: есть 1С -торговля, 1С -склад, (КЛИЕНТ: На) это все разное.
КЛИЕНТ: самом деле, очень важный (МЕНЕДЖЕР: 1С) момент для
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -предприятие, 1С -бухгалтерия – это совершенно разные программы.
МЕНЕДЖЕР: Вы (КЛИЕНТ: Ну,) сейчас хотите (КЛИЕНТ: вот) обучения (КЛИЕНТ: бухгалтер) по 1С -бухгалтерии.
КЛИЕНТ: [наложение] с нуля. Смотрите, бухгалтер с нуля сколько обучения идет?
МЕНЕДЖЕР: Три -четыре месяца.
КЛИЕНТ: Три -четыре месяца стоимость этого обучения.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] семь тысяч со (КЛИЕНТ: Ага,) скидкой.
КЛИЕНТ: и что, я потом диплом получаю, (МЕНЕДЖЕР: Вы) да?
МЕНЕДЖЕР: получаете удостоверение о повышении квалификации, вы получаете диплом от нашей Академии о том, что вы полноценно прошли курс бухгалтером. Вы можете работать как у ИП, так и у ООО, с НДС, без НДС. Вы абсолютно все изучаете, вы не будете каким -то, знаете, бухгалтером, который там только на первичке сидит. Будете полноценным бухгалтером.
КЛИЕНТ: я подумаю, ну,
МЕНЕДЖЕР: А над чем? Мы с вами даже ничего не обсудили.
КЛИЕНТ: вроде как сейчас обсудили это, но что мне, если мне курсы эти не нужны, мне нужна бухгалтерия с нуля.
МЕНЕДЖЕР: Я, [ФИО], вам это и говорю, вот бухгалтер, курс бухгалтер — это обучение с нуля.
КЛИЕНТ: Я вас услышала, я поняла вас.
Маркеры разговора
Длительность04:04
Реплик всего71
Слов549
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3, затем курс «бухгалтер с нуля»
Прошлый опыт
обучилась на 1С-предприятии, но информации мало
Мотивация
чтобы пойти работать
Цели в обучении
изучить 1С-бухгалтерию и стать бухгалтером
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько длится обучение бухгалтера с нуля?» · «какая стоимость?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · студент/безработный
Жизненные обстоятельства
—