Звонок · 26.06.2026 11:45 · sipuni_1782463278_393511

46299496

Шмаков Юрий → студент/безработный · 04:04 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория CCC
50%
Общий балл
20 pass 20 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
26.06.2026 11:45
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf|74001495
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:04
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я подумаю»
«А над чем? Мы с вами даже ничего не обсудили»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента в изучении 1С для трудоустройства, предложил более полный курс «бухгалтер с нуля», но не провёл закрытие, не согласовал следующий шаг и не обсудил цену с акцентом на скидку. Клиент ушёл с мыслью «подумаю».

03+ Совет коуча

После ответа на возражение обязательно предложите конкретный следующий шаг (например, отправить КП и созвониться завтра) и попробуйте закрыть в моменте, используя ограничение по времени акции.

04 Выполнение чеклиста · 20/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
25%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Цель звонка – рассказать детали по формату, по программе, ваши вопросы разобрать»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать детали по формату, по программе»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ваши вопросы разобрать»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«не работаю, на бухгалтера»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Чтобы в дальнейшем пойти работать»
↗ 010 3
Цель обучения
«Чтобы пойти работать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хотела бы 1С-бухгалтерию изучить»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы кем работаете?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы сейчас хотите просто инструмент 1С в бухгалтерии 8.3 изучить, да?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Здесь Вы и основы бухучета разберете, и 1С -бухгалтерию, 1С -ЗУП — это управление персоналом, и Эксель»
↗ 020 3
× Предложил несколько различных тарифов ↗ 021 0
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«курс, профессия, бухгалтер»
↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«основы бухучета, 1С-бухгалтерию, 1С-ЗУП, Эксель»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«А над чем? Мы с вами даже ничего не обсудили»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«рассказать детали по формату, по программе» · «ваши вопросы разобрать»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я подумаю»
ОбоснованиеКлиент отложил решение
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 отработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«А над чем? Мы с вами даже ничего не обсудили»
ОбоснованиеУточнил причину и объяснил, что курс подходит

05 Транскрипт · 39 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы КЛИЕНТ: [наложение] Ага, добрый день. КЛИЕНТ: [наложение] Да. МЕНЕДЖЕР: рассматриваете у нас курс 1С «Бухгалтерия 8.3». Цель звонка – рассказать детали по формату, по программе, ваши вопросы разобрать. Можете подсказать, под какие задачи рассматриваете обучение, чем занимаетесь? КЛИЕНТ: А что значит, какие задачи? МЕНЕДЖЕР: Для чего вам обучение простым языком? КЛИЕНТ: Чтобы в дальнейшем пойти работать, я обучилась на 1С -предприятии в асимметрии, но информации мало, хотела бы 1С -бухгалтерию изучить, МЕНЕДЖЕР: А Вы кем работаете? КЛИЕНТ: я же не работаю на (МЕНЕДЖЕР: кем) (МЕНЕДЖЕР: планируете?) мэра -бухгалтера. МЕНЕДЖЕР: Основы бухгалтера изучали — системы налогообложения, выступления о мощнейшем Отчеты какие издаются? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, так, поверхностно, по МЕНЕДЖЕР: Просто смотрите, 1С (КЛИЕНТ: лихорадкам,) -бухгалтерия КЛИЕНТ: [наложение] говорить. МЕНЕДЖЕР: – это один из инструментов, с которыми работает бухгалтер. МЕНЕДЖЕР: То есть, для того чтобы вы знали, как посчитать налоги, а в какие периоды их сдать, какие отчеты предоставить, Вам необходимы знания в основах бухгалтерского учета и налогового законодательства, чтобы это все правильно рассчитывать. И просто если вы изучите еще к 1С предприятию 1С бухгалтерия, ну, вы не станете полноценным бухгалтером. Вы просто будете знать две программы, одна на предприятие, (КЛИЕНТ: этом) другая (КЛИЕНТ: все.) на бухгалтерию, и не более. У нас просто есть обучение, которое комплексно сможет решить Вашу задачу, то есть это курс, профессия, бухгалтер, (КЛИЕНТ: Осторожно!) который подходит для обучения с нуля. Здесь Вы и основы бухучета разберете, и 1С -бухгалтерию, 1С -ЗУП — это управление персоналом, и Эксель. (КЛИЕНТ: вот) МЕНЕДЖЕР: Может, такое? (КЛИЕНТ: смотрите,) «Основы КЛИЕНТ: [наложение] основы бухгалтерского учета, основы компьютерной грамотности, основы использования программ системы 1С предприятия, «Бухгалтерия 3.0», «Управление торговлей», «Зарплата 1.0», «Зарплата 1 и «Управление персоналом». Это МЕНЕДЖЕР: персоналом». «Это Вы (КЛИЕНТ: все) что читаете (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: прошла.)?» «Я слышала». «А, (КЛИЕНТ: Список.) Вы хотите... Да, Вы сейчас хотите просто инструмент 1С в бухгалтерии 8.3 изучить, да?» (КЛИЕНТ: Я) «Я КЛИЕНТ: изучила. А, подождите, «1.0» «Бухгалтерия...» Секунду. КЛИЕНТ: Господи, то есть «1.0» «Предприятие 8.3» И это то же, что и один из бухгалтерия. (МЕНЕДЖЕР: Нет,) (МЕНЕДЖЕР: это) КЛИЕНТ: [наложение] Вы МЕНЕДЖЕР: [наложение] разные программы, КЛИЕНТ: [наложение] мне это пытаетесь объяснить? МЕНЕДЖЕР: есть 1С -торговля, 1С -склад, (КЛИЕНТ: На) это все разное. КЛИЕНТ: самом деле, очень важный (МЕНЕДЖЕР: 1С) момент для МЕНЕДЖЕР: [наложение] -предприятие, 1С -бухгалтерия – это совершенно разные программы. МЕНЕДЖЕР: Вы (КЛИЕНТ: Ну,) сейчас хотите (КЛИЕНТ: вот) обучения (КЛИЕНТ: бухгалтер) по 1С -бухгалтерии. КЛИЕНТ: [наложение] с нуля. Смотрите, бухгалтер с нуля сколько обучения идет? МЕНЕДЖЕР: Три -четыре месяца. КЛИЕНТ: Три -четыре месяца стоимость этого обучения. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] семь тысяч со (КЛИЕНТ: Ага,) скидкой. КЛИЕНТ: и что, я потом диплом получаю, (МЕНЕДЖЕР: Вы) да? МЕНЕДЖЕР: получаете удостоверение о повышении квалификации, вы получаете диплом от нашей Академии о том, что вы полноценно прошли курс бухгалтером. Вы можете работать как у ИП, так и у ООО, с НДС, без НДС. Вы абсолютно все изучаете, вы не будете каким -то, знаете, бухгалтером, который там только на первичке сидит. Будете полноценным бухгалтером. КЛИЕНТ: я подумаю, ну, МЕНЕДЖЕР: А над чем? Мы с вами даже ничего не обсудили. КЛИЕНТ: вроде как сейчас обсудили это, но что мне, если мне курсы эти не нужны, мне нужна бухгалтерия с нуля. МЕНЕДЖЕР: Я, [ФИО], вам это и говорю, вот бухгалтер, курс бухгалтер — это обучение с нуля. КЛИЕНТ: Я вас услышала, я поняла вас.

Маркеры разговора

Длительность04:04
Реплик всего71
Слов549
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3, затем курс «бухгалтер с нуля»
Прошлый опыт
обучилась на 1С-предприятии, но информации мало
Мотивация
чтобы пойти работать
Цели в обучении
изучить 1С-бухгалтерию и стать бухгалтером
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько длится обучение бухгалтера с нуля?» · «какая стоимость?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · студент/безработный
Жизненные обстоятельства