Звонок · 27.06.2026 17:06
· sipuni_1782568766_441471
46303130
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений от клиента не было»
«Условие не выполнено»
«Условие не выполнено»
03 Краткое содержание
Пост-продажный звонок: менеджер подтвердила оплату, открыла доступ к курсу и отправила список подарочных курсов. Обсудила перспективы трудоустройства на маркетплейсах, мотивировала клиента на ускоренное обучение. Вопросов и возражений не было.
03+ Совет коуча
Менеджер отлично провела пост-продажное сопровождение. В будущем можно добавить небольшой апсейл дополнительных услуг или напомнить про план обучения.
04 Выполнение чеклиста · 5/6 · 39 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, да, по [адрес]. Я вам сейчас так пришлю список подарочных курсов»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я вам сейчас так пришлю список подарочных курсов»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«поздравляю вас с началом учебы, чтоб она была легкой и увлекательной»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 31 реплик
КЛИЕНТ: Дам, дам.
МЕНЕДЖЕР: «Да, [ФИО], еще раз, это [ФИО], да, оплату вижу, все ок, там вот эти четыре часа, как это, господи, охлаждения будет, поэтому, в принципе, все ок, я оплату вижу, вам сейчас доступы открою». «Спасибо за филу, почту тоже сейчас я прописала вашу, смотрите, я доступы сейчас направлю, они придут вам в ссылочку «[ФИО]» и придут на почту, на почту могут упасть в спам, поэтому, в принципе, перепроверьте, чтобы вам удобно было». Там первая ссылка будет идти на регистрацию, а вот вторая ссылка уже будет на личный кабинет. Контакты аккуратно тоже будут по ссылочке, сможете для себя там посмотреть, как с ними общаться, там в любой момент можете писать.
МЕНЕДЖЕР: Прошу прощения, они работают с восьми утра до восьми вечера. И (КЛИЕНТ: Помоги.) я вам сейчас… Да, да, по [адрес]. Я вам (КЛИЕНТ: Угу.) сейчас так пришлю список подарочных курсов, которые будут идти по вашему бюджету. Вы тогда повыбирайте, и если что -то нужно будет именно уточнить с точки зрения самой программы, вы мне тоже пишите, и я тогда вам более детально программу отправлю. Выбрать (КЛИЕНТ: сколько) можно… (КЛИЕНТ: времени) Вот
КЛИЕНТ: [наложение] на выбор второго курса?
МЕНЕДЖЕР: месяца нужно будет определиться написать либо мне в этот часик, либо куратору, как вам удобнее будет.
КЛИЕНТ: [ФИО], угу, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Да, все, тогда поздравляю вас с началом учебы, чтоб она была легкой и увлекательной, и быстрее, если у (КЛИЕНТ: снова) вас есть
КЛИЕНТ: [наложение] студент. Продолжение
МЕНЕДЖЕР: есть возможность, [ФИО], проходить чуть быстрее, ну, вот эти месяца, да, позволяет, там, не час в день условно, а два -три часа в день как бы так усиленно немножко, вы лучше постарайтесь, потому что если вы идете к сентябрю на трудоустройство, там всегда очень много вакансий, ну, всегда (КЛИЕНТ: Больше) там сентябрь, (КЛИЕНТ: шансов) октябрь, (КЛИЕНТ: нет.) да, да, да, там, ну, даже, как бы, шансы есть, они в любом случае, там много вакансий по маркетплейтам, просто что больше вариативности вы сами сможете повыбирать, что вам будет интересней, и там, сказать, по зарплате поторговаться, да, и проекты более интересная, потому что будет всегда (КЛИЕНТ: восемь) больше вариантов. (КЛИЕНТ: миллионов.) Да, (КЛИЕНТ: Угу.) это такая сезонная (КЛИЕНТ: Я) история.
КЛИЕНТ: сама так хочу, но есть основная работа, вот как она будет позволять тоже… (МЕНЕДЖЕР: Ну) (МЕНЕДЖЕР: да,) И,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, понятно, но вот просто что говорят, да, обычно летом
КЛИЕНТ: [наложение] вон,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] все хотят немножко расслабиться, но тут нужно немножечко, так сказать, поучиться. Я всем, кто заходит в эти месяца, проговариваю, что как бы на рынке труда всегда, ну, сентябрь, октябрь получше, потому что там к Новому году… Хотя в принципе, маркетплейс – это такая история сезонная, очень много сезонных разных продуктов, скажем так, есть, но тем не менее лучше, как бы, чем раньше, тем лучше, скажем так, будет.
КЛИЕНТ: [наложение] а вы прям по этому направлению специализируетесь или по всем вообще курсам?
МЕНЕДЖЕР: У меня финансовый менеджмент, бухгалтерия, в том числе, как раз есть факультет по маркетплейсу. Ну, там у нас факультет несколько, там, проджект менеджер, продакт менеджер, там, как раз -таки, маркетплейс. Я просто маркетплейсы хорошо знаю, потому моя подруга работает, Поэтому я в этом плане достаточно… (КЛИЕНТ: Успешно) (КЛИЕНТ: работает?) Да, да, да, успешно на самом деле она тоже долго думала, переходить, не переходить, и вот прямо она так… Ну, у нее получилось, как бы она работала в этой компании, и компания стала заниматься, ну, вышла на маркетплейсы. То есть она такая, больше, скажем так, ее руководитель там поднатаскивал, да, там, в этом плане, но (КЛИЕНТ: То) она… (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: она) Да,
КЛИЕНТ: [наложение] знала, что этот продукт хорошо уже возникает.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] она продукт знала, да, как бы, она самоусловно с розницы пришла, ну, и пришла, говорит, да, [ФИО], говорит, до пор, вот она уже, слушайте, Скоро, наверное, она пошла в сентябре, по -моему, она меняла вектор немножко, но сменила. Она говорит, да, тяжеловато где -то, много моментов, но вот прям ей, она говорит, даже руководитель предложил очень хороший, как бы, отвергнули. Она когда приходила по очереди, как бы вот не сезон условно, то есть они там одни условия договаривали, а сейчас, когда начался сезон, говорит, что [ФИО], тоже [ФИО], говорит, [ФИО], говорит, работы было много, но тоже вот я почему сказала вам про кипянь, то есть он ей предложил, либо я тебе делаю хорошую, большую зарплату, и ты как бы словно с фиксом работаешь, либо же я тебе даю чуть меньший оклад, но ты работаешь с KPI, там, продажи, то есть тоже рекламу запустит.
КЛИЕНТ: [наложение] И что она выбрала?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], она выбрала все -таки большой оклад, так сказать, но она стоит за исключением, потому что, ты знаешь, говорит, я переживаю, что не будут, ну, как бы будет мало продаж. У нас, знаете, сама себе подстраховала (КЛИЕНТ: да.) в этом плане, что вдруг я не справлюсь, как бы, но у них, знаете, такой продукт специфический, у них электросамокаты. Вот мы, она когда в рознице работала, то есть это всегда сезон, с конца марта, апрель, май, июнь, в июле, в августе, то есть сентябрь наступает, все, как будто мертвый сезон. (КЛИЕНТ: Ну,)
МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: так) мы потом...
КЛИЕНТ: [наложение] еще и запрещают рекламу в этих [адрес], это уже по закону. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Плюс еще эта история, она у работодателей, наверное, с девятнадцатого года, когда в пандемии это было все популярно, они работали с этой историей. И поэтому она здесь взяла хороший оклад, скажем, фикс, потому что переживала, что не знает, какие будут продажи. Плюс опять же рыночная ситуация, экономическая ситуация. Тут много сейчас подводных камней. Ну, а так, разные листы товаров, как правило, допустим, второй работодатель – это два брата, так сказать, я расскажу за кулисием, то есть он уже (КЛИЕНТ: Да,) занимается чем угодно.
КЛИЕНТ: [наложение] да, интересно, правда, интересно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Они по факту друг другу конкуренты условно, вместо собой борются за топ -места, но у второго брата у него покрупнее бизнес, так сказать, Но у него там уже и отдельно есть команда, как раз -таки вот менеджеры, которые в найме, он просто на аутсорсе оказывают услуги, то есть у них на аутсорсе полностью полностью обувь идет, при этом разные сезоны, зима, осень, лето, весна.
КЛИЕНТ: [наложение] да есть, угу.
МЕНЕДЖЕР: Да, потом они заходили тоже в семена, это такая сезонная история, буквально тоже конец января, февраль, март, Но, тем не менее, там, казалось бы, сколько эта баночка, эта коробочка, пакетик этих финансов стоит, но там деньги колоссальные. Поэтому заниматься можно разным, и расти здесь тоже есть куда. Вы потом, допустим, в будущем можете быть не менеджером, а как проектный менеджер, то есть по факту уже курировать таких же менеджеров, то есть понимать, куда вы заходите, какие лишения, то есть уже там тоже есть куда расти. (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: опытом,) Да,
КЛИЕНТ: с опытом, да, (МЕНЕДЖЕР: да.) со временем, (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) начать,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тут самое главное – научиться в это все вникнуть, так сказать.
КЛИЕНТ: [наложение] хе -хе -хе.
МЕНЕДЖЕР: А дальше как бы уже все, поверьте, оно там все как бы завяжется, и все будет ок в этом (КЛИЕНТ: Хорошо.) плане. (КЛИЕНТ: Ну,) Вот. (КЛИЕНТ: будем) Все, (КЛИЕНТ: надеяться.) тогда, да, (КЛИЕНТ: Спасибо) тогда успехов, (КЛИЕНТ: большое.) да, сейчас буквально, (КЛИЕНТ: Угу.) да, там, в пять -десять минут вам все пришлют, ожидайте, пожалуйста. Всего хорошего, до свидания, (КЛИЕНТ: Спасибо.) [ФИО], до свидания. (КЛИЕНТ: До)
КЛИЕНТ: свиданья.
Маркеры разговора
Длительность06:33
Реплик всего91
Слов1208
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
25f91adf
27.06.2026 16:55
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
30:59
· КЛИЕНТ: А вода?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) Eduson Академия, меня зов
Текущий звонок
d48dbf63
27.06.2026 17:06
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
06:33
· 64%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
—
Мотивация
Трудоустройство к сентябрю, смена сферы
Цели в обучении
Стать менеджером маркетплейсов, получить навыки для работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько времени на выбор второго курса?» · «а вы прям по этому направлению специализируетесь?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Есть основная работа