Звонок · 23.06.2026 12:55
· comagic_3eb4d1a94b258274ac32bbb19a9438b5
46290654
19%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент возражений не высказывал.»
«Условие не выполнено.»
«Условие не выполнено.»
03 Краткое содержание
Повторный звонок: клиент уточняет стоимость и часы программ «Бухгалтер для ИП» и «Главный бухгалтер». Менеджер пассивно отвечает на вопросы, не проявляет инициативы, не презентует программу, не пытается закрыть сделку. Клиенту отправлена информация, но следующий шаг не согласован.
03+ Совет коуча
Активнее ведите диалог: после ответа на вопросы клиента предлагайте обсудить удобный способ оплаты и оформить обучение. Презентуйте программу и её преимущества, а не только цены. Согласуйте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 4/16 · 29 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
«Одна программа входит в другую, то есть у нас программы как матрешки»
|
↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Бухгалтер для ИП программы стоит восемьдесят восемь тысяч рублей»
|
↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Отправим для Вас информацию, спасибо.»
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я вас услышал.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
1/3
33%
|
|||
| × | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 0 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 43 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, прошу прощения, связь прервалась.Да,
КЛИЕНТ: Да не надо просить прощения, прекрасно все люди знают, почему все… умные люди знают, почему все это обрывается.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] к сожалению, я
КЛИЕНТ: Скажите, пожалуйста, я вот смотрю, уже ватсап еще вы не прислали. (МЕНЕДЖЕР: пока) (МЕНЕДЖЕР: еще) Помощь?
МЕНЕДЖЕР: не все оставлял вам, да, следствие пришло после нашего (КЛИЕНТ: Он,) с вами диалога.
КЛИЕНТ: м -м -м...
КЛИЕНТ: «Сколько стоит у вас вот это вот (МЕНЕДЖЕР: Право) диплом (МЕНЕДЖЕР: поступать.)?»
МЕНЕДЖЕР: Я вам, программа какая, бухгалтер для ИП?
КЛИЕНТ: [наложение] «Сколько у вас стоит и [ФИО], и главный бухгалтер?» «Я так понимаю, что у вас только два диплома, да?»
МЕНЕДЖЕР: [наложение] будет диплом о полной профессиональной преподготовке. Бухгалтер для ИП программы стоит восемьдесят восемь тысяч рублей. рублей, и если это программа -бухгалтер базовой, программа стоит пятьдесят пять тысяч рублей.
КЛИЕНТ: Вы сказали, что живет все вместе.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Одна программа входит в другую, то есть у нас программы как матрешки, то есть, условно, маленькая матрешка, потом больше информации, еще больше информации.
КЛИЕНТ: [наложение] Вот извините меня, пожалуйста, [ФИО], вы мне просто скажите,
КЛИЕНТ: вот это двести пятьдесят, а что такое двести пятьдесят [ФИО] в дипломе написано? Сколько часов -то?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, так как сейчас наш мир меняется очень быстро (КЛИЕНТ: Не)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] добавляющимися.
КЛИЕНТ: [наложение] надо мне, пожалуйста, этого [ФИО] там, [ФИО], не надо, пожалуйста, вот этого, сколько меняется программа. Вы видите, вы подождите, вы видели читание, и быстро -небыстро, скажите, пожалуйста, в минуту в секунду или там, я не знаю, ой, в метр в секунду или в километр в час, когда вы понимаете, что я математик, и мне не устраивают вот эти вот формулировки? Выбирайте выражения.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А что я сказал быстро, извините, просто пропустил.
КЛИЕНТ: [наложение] У нас всё, у нас сейчас мир меняется быстро, эта программа, или что у вас там, быстро? Значит, есть такой дух времени, [ФИО], это святой. Вы почитайте «Дух времени» на сайте Свинцевского царя. Я советую вам вообще торопиться за временем. Личность времени не имеет. Вы понимаете, что это злое слово «быстрее», вот эти олимпиады, соперничество, соревнования — это плохо.
КЛИЕНТ: Вы меня поняли?
МЕНЕДЖЕР: Я вас услышал.
КЛИЕНТ: [наложение] Вот давайте лучше ближе к делу. Вот, так, вам надо продать. Скажите, пожалуйста, значит, мне интересует, сколько в дипломе маршем может быть написано часов? Числов двести
МЕНЕДЖЕР: [наложение] двести пятьдесят.
КЛИЕНТ: пятьдесят, и это максимальная программа. И ГБ, главный бухгалтер, чем отличается? Он более полный, да, там?
МЕНЕДЖЕР: Отличаются программы, которые вам присутствуют, для того чтобы вы сравнили.
КЛИЕНТ: Вы мне можете еще ГБ прислать? Может, несложно? (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: конечно,) А (МЕНЕДЖЕР: мне) (МЕНЕДЖЕР: нечего.) ГБ сколько стоит? Согласен.
КЛИЕНТ: То есть какие у вас самые две большие программы, с за оборудование. большими часами, с большими ценами?
КЛИЕНТ: Вот пришлите мне их, пожалуйста. Сколько стоит ГБ?
МЕНЕДЖЕР: Главный бухгалтер стоит девяносто пять тысяч рублей по (КЛИЕНТ: Это) грамму.
КЛИЕНТ: максимальная программа по бухгалтерии (МЕНЕДЖЕР: да,) у вас будет. (МЕНЕДЖЕР: да,) Вот. (МЕНЕДЖЕР: да.) Будут и люди пришлются впервые. (МЕНЕДЖЕР: проснуйся.) Да? Да.
КЛИЕНТ: Значит, вы знаете, такое слово вас обслуживает. Вот прям пишите «вас обс» все вместе, собаку Яндекс.Роу.
КЛИЕНТ: «Вас обс» на латинском языке, ну, в смысле, на латинскими буквами. Вы меня поняли, да? Чтобы пароль не потерять, я сделала вас уж — это логин, а «лужевое» — это пароль. Вот, мне, что -то так проще было бы помнить.
КЛИЕНТ: Ну, вы и забыли, что это пароль, — вот туда вы можете отправить.
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте проверим по буквам латинским «вас обслуживают».
КЛИЕНТ: Вы чего пишете? (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) Это я вам сказал всё вместе. Я вам говорю, логин — это «васобс», а остальное — это пароль, чтобы я могла, если забуду пароль, чтобы я могла догадаться, какой у меня тут пароль. Вы слышите?
МЕНЕДЖЕР: да, ну, то есть логин — это ваш доллар, (КЛИЕНТ: «Васобс»?) это
КЛИЕНТ: Да. А всё остальное, (МЕНЕДЖЕР: как) если (МЕНЕДЖЕР: -[ФИО].) забуду… По какому курсу?
КЛИЕНТ: конечно.
МЕНЕДЖЕР: Табака! И какая у вас почта, Яндекс, Гугл? (КЛИЕНТ: Яндекс.)
МЕНЕДЖЕР: Отправим для Вас информацию, спасибо.
КЛИЕНТ: да, спасибо. производительности.
Маркеры разговора
Длительность05:15
Реплик всего65
Слов680
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
c2698627
23.06.2026 12:50
Бухгалтер ·
04:32
· КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте. Меня зовут [ФИО]. Это Академия Eduson. Интересов
Текущий звонок
d47fac25
23.06.2026 12:55
Бухгалтер ·
05:15
· 19%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтер для ИП и главный бухгалтер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит у вас вот это вот диплом?» · «Сколько часов в дипломе?» · «Чем отличается ГБ?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—