Звонок · 23.06.2026 12:55 · comagic_3eb4d1a94b258274ac32bbb19a9438b5

46290654

Данилов Алексей → клиент · 05:15 · Бухгалтер · Категория BBB
19%
Общий балл
4 pass 12 fail 29 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
23.06.2026 12:55
utm_source
yandex
utm_campaign
Buh_Bg_EK3_yandex_search_rf_new_1|82483107
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:15
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_passive_listening rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент возражений не высказывал.»
«Условие не выполнено.»

03 Краткое содержание

Повторный звонок: клиент уточняет стоимость и часы программ «Бухгалтер для ИП» и «Главный бухгалтер». Менеджер пассивно отвечает на вопросы, не проявляет инициативы, не презентует программу, не пытается закрыть сделку. Клиенту отправлена информация, но следующий шаг не согласован.

03+ Совет коуча

Активнее ведите диалог: после ответа на вопросы клиента предлагайте обсудить удобный способ оплаты и оформить обучение. Презентуйте программу и её преимущества, а не только цены. Согласуйте точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 4/16 · 29 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения
«Одна программа входит в другую, то есть у нас программы как матрешки»
↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Бухгалтер для ИП программы стоит восемьдесят восемь тысяч рублей»
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Отправим для Вас информацию, спасибо.»
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я вас услышал.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
1/3
33%
× Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 0
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 43 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, прошу прощения, связь прервалась.Да, КЛИЕНТ: Да не надо просить прощения, прекрасно все люди знают, почему все… умные люди знают, почему все это обрывается. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] к сожалению, я КЛИЕНТ: Скажите, пожалуйста, я вот смотрю, уже ватсап еще вы не прислали. (МЕНЕДЖЕР: пока) (МЕНЕДЖЕР: еще) Помощь? МЕНЕДЖЕР: не все оставлял вам, да, следствие пришло после нашего (КЛИЕНТ: Он,) с вами диалога. КЛИЕНТ: м -м -м... КЛИЕНТ: «Сколько стоит у вас вот это вот (МЕНЕДЖЕР: Право) диплом (МЕНЕДЖЕР: поступать.)?» МЕНЕДЖЕР: Я вам, программа какая, бухгалтер для ИП? КЛИЕНТ: [наложение] «Сколько у вас стоит и [ФИО], и главный бухгалтер?» «Я так понимаю, что у вас только два диплома, да?» МЕНЕДЖЕР: [наложение] будет диплом о полной профессиональной преподготовке. Бухгалтер для ИП программы стоит восемьдесят восемь тысяч рублей. рублей, и если это программа -бухгалтер базовой, программа стоит пятьдесят пять тысяч рублей. КЛИЕНТ: Вы сказали, что живет все вместе. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Одна программа входит в другую, то есть у нас программы как матрешки, то есть, условно, маленькая матрешка, потом больше информации, еще больше информации. КЛИЕНТ: [наложение] Вот извините меня, пожалуйста, [ФИО], вы мне просто скажите, КЛИЕНТ: вот это двести пятьдесят, а что такое двести пятьдесят [ФИО] в дипломе написано? Сколько часов -то? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, так как сейчас наш мир меняется очень быстро (КЛИЕНТ: Не) МЕНЕДЖЕР: [наложение] добавляющимися. КЛИЕНТ: [наложение] надо мне, пожалуйста, этого [ФИО] там, [ФИО], не надо, пожалуйста, вот этого, сколько меняется программа. Вы видите, вы подождите, вы видели читание, и быстро -небыстро, скажите, пожалуйста, в минуту в секунду или там, я не знаю, ой, в метр в секунду или в километр в час, когда вы понимаете, что я математик, и мне не устраивают вот эти вот формулировки? Выбирайте выражения. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А что я сказал быстро, извините, просто пропустил. КЛИЕНТ: [наложение] У нас всё, у нас сейчас мир меняется быстро, эта программа, или что у вас там, быстро? Значит, есть такой дух времени, [ФИО], это святой. Вы почитайте «Дух времени» на сайте Свинцевского царя. Я советую вам вообще торопиться за временем. Личность времени не имеет. Вы понимаете, что это злое слово «быстрее», вот эти олимпиады, соперничество, соревнования — это плохо. КЛИЕНТ: Вы меня поняли? МЕНЕДЖЕР: Я вас услышал. КЛИЕНТ: [наложение] Вот давайте лучше ближе к делу. Вот, так, вам надо продать. Скажите, пожалуйста, значит, мне интересует, сколько в дипломе маршем может быть написано часов? Числов двести МЕНЕДЖЕР: [наложение] двести пятьдесят. КЛИЕНТ: пятьдесят, и это максимальная программа. И ГБ, главный бухгалтер, чем отличается? Он более полный, да, там? МЕНЕДЖЕР: Отличаются программы, которые вам присутствуют, для того чтобы вы сравнили. КЛИЕНТ: Вы мне можете еще ГБ прислать? Может, несложно? (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: конечно,) А (МЕНЕДЖЕР: мне) (МЕНЕДЖЕР: нечего.) ГБ сколько стоит? Согласен. КЛИЕНТ: То есть какие у вас самые две большие программы, с за оборудование. большими часами, с большими ценами? КЛИЕНТ: Вот пришлите мне их, пожалуйста. Сколько стоит ГБ? МЕНЕДЖЕР: Главный бухгалтер стоит девяносто пять тысяч рублей по (КЛИЕНТ: Это) грамму. КЛИЕНТ: максимальная программа по бухгалтерии (МЕНЕДЖЕР: да,) у вас будет. (МЕНЕДЖЕР: да,) Вот. (МЕНЕДЖЕР: да.) Будут и люди пришлются впервые. (МЕНЕДЖЕР: проснуйся.) Да? Да. КЛИЕНТ: Значит, вы знаете, такое слово вас обслуживает. Вот прям пишите «вас обс» все вместе, собаку Яндекс.Роу. КЛИЕНТ: «Вас обс» на латинском языке, ну, в смысле, на латинскими буквами. Вы меня поняли, да? Чтобы пароль не потерять, я сделала вас уж — это логин, а «лужевое» — это пароль. Вот, мне, что -то так проще было бы помнить. КЛИЕНТ: Ну, вы и забыли, что это пароль, — вот туда вы можете отправить. МЕНЕДЖЕР: Да, давайте проверим по буквам латинским «вас обслуживают». КЛИЕНТ: Вы чего пишете? (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) Это я вам сказал всё вместе. Я вам говорю, логин — это «васобс», а остальное — это пароль, чтобы я могла, если забуду пароль, чтобы я могла догадаться, какой у меня тут пароль. Вы слышите? МЕНЕДЖЕР: да, ну, то есть логин — это ваш доллар, (КЛИЕНТ: «Васобс»?) это КЛИЕНТ: Да. А всё остальное, (МЕНЕДЖЕР: как) если (МЕНЕДЖЕР: -[ФИО].) забуду… По какому курсу? КЛИЕНТ: конечно. МЕНЕДЖЕР: Табака! И какая у вас почта, Яндекс, Гугл? (КЛИЕНТ: Яндекс.) МЕНЕДЖЕР: Отправим для Вас информацию, спасибо. КЛИЕНТ: да, спасибо. производительности.

Маркеры разговора

Длительность05:15
Реплик всего65
Слов680
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

c2698627 23.06.2026 12:50
Бухгалтер · 04:32 · КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте. Меня зовут [ФИО]. Это Академия Eduson. Интересов

Текущий звонок

d47fac25 23.06.2026 12:55
Бухгалтер · 05:15 · 19%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер для ИП и главный бухгалтер
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит у вас вот это вот диплом?» · «Сколько часов в дипломе?» · «Чем отличается ГБ?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства