Звонок · 22.06.2026 10:55
· sipuni_1782114620_232518
46288264
76%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения
«у вас почему-то получилось там 70 скидка»
«оба возражения отработаны»
«оба возражения отработаны»
03 Краткое содержание
Менеджер в follow-up звонке уточнил, снят ли самозапрет, обсудил разницу в ценах с рекламой, предложил варианты рассрочки, договорились о подаче заявки после обеда с последующей проверкой.
03+ Совет коуча
Усилить элемент срочности для закрытия в моменте, активнее обрабатывать отсрочку 'сделаю попозже'.
04 Выполнение чеклиста · 14/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«восемнадцать, наверное, средний вариант возьмем»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у вас почему-то получилось там 70 скидка»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом всех дисконтов... итоговая цена вышла шестьдесят восемь тысяч, а не семьдесят пять»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«семьдесят пять, шестьсот семьдесят шесть стоит... у вас итоговая цена вышла шестьдесят восемь тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«часа на три проверить статус»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Тогда также на двадцать четыре месяца через Т-банк с вами попробуем»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«у вас почему-то получилось там 70 скидка»
Обоснованиевозражение по цене от рекламы
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: цена и отсрочка
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование2 отработаны
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Обоснованиеоба возражения отработаны
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], это [ФИО], Академии по поводу обучения. Мы с вами общались по поводу самозапрета, а хотела узнать, все ли хорошо, пришло уве[адрес].
КЛИЕНТ: А почему вы звоните, а мне отвечается, что это Т -банк?
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, у нас просто корпоративная телефония, возможно, то, что ранее эти номера принадлежали Т -банку, я подскажу руководству, пусть они перепроверят. Вот, поэтому здесь ничего (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: и) страшного (КЛИЕНТ: пропущено.) в этом я, не переживайте.
КЛИЕНТ: Ну, я не знаю, наверное, получилось. У меня уве[адрес], (МЕНЕДЖЕР: –) но (МЕНЕДЖЕР: Ну,) я вроде всё (МЕНЕДЖЕР: вы) сделала.
МЕНЕДЖЕР: тихо сделали, да, то тогда, когда вы, получается, в четверг снимали, у вас уже, соответственно, пришло уве[адрес], что заявка принята в работу, все нормально. (КЛИЕНТ: да,) – [ФИО], все (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) хорошо, тогда также на двадцать четыре месяца через Т -банк с вами попробуем.
КЛИЕНТ: Ну, наверное.
МЕНЕДЖЕР: Ну, остаток шестьдесят три двести девяносто семь, как мы с вами обсуждали, то есть, если хотите, могу двенадцать месяцев сделать я к этому.
КЛИЕНТ: Сейчас подождите, я хотела спросить у Вас, смотрите, Смотрите, вот мне пришло сразу же после наших разговоров, мне пришло на почту письмо, значит, с вашей рекламой, с рекламой вашей академии. Я заглянула там в курсы, в курс маркетплейсов, и там было написано о том, что, ну, там рекламировалась тоже скидка вот эта шестьдесят процентов, туда -сюда, там, плюс курс -подарок. И там получалось, значит, две, там, чего -то восемьсот чем -то в месяц на двадцать четыре месяца то есть я посчитал это получается 63 вот а у вас почему -то получилось там 70 скидка (МЕНЕДЖЕР: Просто) (МЕНЕДЖЕР: есть) шестьдесят (МЕНЕДЖЕР: разные) восемь
МЕНЕДЖЕР: тарифные планы, то есть, если мы говорим именно по промо -энджер, по работе с маркетплейсами, который мы с вами оформили, он с учетом всех дисконтов семьдесят пять, шестьсот семьдесят шесть стоит. То есть, там, получается, у вас идет содействие трудоустройстве с гарантией возврата денежных средств, если вдруг что -то пойдет не так, и дизайн карточек включен, и нейросети, и в том числе также менеджерские компетенции. Просто есть в том числе и базовые тарифные планы, и есть тарифный план менеджер по работе с маркетплейсами и с нейросетями, но без дизайна еще. То есть возможно, чтобы что -то из этого видели. Тогда да, конечно, дешевле. То есть мы с вами рассматриваем именно самую полноценную версию по менеджеру, где вам гарантированно ничего доплачивать не придется. И (КЛИЕНТ: Угу.) вот с учетом тех дисконтов, да, которые мы с вами обозначили, у вас итоговая цена вышла шестьдесят восемь тысяч, а не семьдесят пять, которая идет просто на сайте оставить заявку. Но и сейчас к остатку шестьдесят три тысячи двести двенадцать семь. Поэтому все правильно.
КЛИЕНТ: Так, а получается, если на 12 месяцев, то это по сколько Сколько будет платеж, (МЕНЕДЖЕР: По) посчитайте,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пять – двести семьдесят
КЛИЕНТ: опять (МЕНЕДЖЕР: четыре.) двести семьдесят четыре, а так если по двести с чем -то, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) так, (МЕНЕДЖЕР: есть) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще восемнадцать месяцев, кстати, вариант, по три пятьсот шестнадцать. Двадцать четыре – это две шестьсот тридцать семь выходит.
КЛИЕНТ: это рассылочка, да, точно, (МЕНЕДЖЕР: Да,) как (МЕНЕДЖЕР: да,) бы, здесь.
МЕНЕДЖЕР: это рассрочка без каких -либо процентов на То есть единственное, что нужно сделать, это отключить страховку, как я Вам в прошлый раз говорила.
КЛИЕНТ: Так, ну, давайте [ФИО] восемнадцать, наверное, средний вариант возьмем, (МЕНЕДЖЕР: Восемнадцать,) (МЕНЕДЖЕР: угу,) да.
МЕНЕДЖЕР: да, по три пятьсот шестнадцать тогда будет. Хорошо, с прошлого раза всё помните, как заполнять, или, может, есть какие -то вопросы по процедуре?
КЛИЕНТ: Ну, наверное, помню, я просто это сделаю немножко попозже с этим на работе, (МЕНЕДЖЕР: Да,) после
МЕНЕДЖЕР: нет проблем, то есть, как удобно. (КЛИЕНТ: обеда.) Вы сориентируете, во сколько примерно по [адрес] вы планируете этим заняться?После
КЛИЕНТ: После двух. Точно,
МЕНЕДЖЕР: дбу. Хорошо, я тогда сделаю пометку часа на три проверить (КЛИЕНТ: [ФИО],) статус по вашей (КЛИЕНТ: угу.) заявке. Если раньше уже отправите в систему, вы мне, пожалуйста, напишите. (КЛИЕНТ: Да.) По поводу самой заявки, то есть, да, на первой странице Посмотрите, чтобы у вас страховка была не оптимум, а базовый, то есть это единственное, что может как -то увеличить ваш платеж. И указывайте уровень дохода с учетом различных подработок с семейным уровнем заработка, потому что это влияет на одобрение. Отправляете заявку, ждете 2 минуты, увидите решение со стороны банка и (КЛИЕНТ: хорошо.) мне напишите. Тогда все, рада, что все нормально, то, что уве[адрес], скорее всего, уже пришло поднять все самозапреты. Если вдруг какие -то нюансы будут, тоже на связи. До свидания.
КЛИЕНТ: Да, хорошо, до свидания, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность04:34
Реплик всего70
Слов765
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Почему в рекламе цена 63 тыс., а у вас 70?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
самозапрет на кредиты (снят)