Звонок · 22.06.2026 10:55 · sipuni_1782114620_232518

46288264

Попова Анастасия → клиент · 04:34 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория AAA
76%
Общий балл
14 pass 4 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
22.06.2026 10:55
utm_source
avito29
utm_campaign
MgMP_MPP_AR1_avito29_8091775048
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:34
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения

«у вас почему-то получилось там 70 скидка»
«оба возражения отработаны»

03 Краткое содержание

Менеджер в follow-up звонке уточнил, снят ли самозапрет, обсудил разницу в ценах с рекламой, предложил варианты рассрочки, договорились о подаче заявки после обеда с последующей проверкой.

03+ Совет коуча

Усилить элемент срочности для закрытия в моменте, активнее обрабатывать отсрочку 'сделаю попозже'.

04 Выполнение чеклиста · 14/18 · 27 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«восемнадцать, наверное, средний вариант возьмем»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у вас почему-то получилось там 70 скидка»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом всех дисконтов... итоговая цена вышла шестьдесят восемь тысяч, а не семьдесят пять»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«семьдесят пять, шестьсот семьдесят шесть стоит... у вас итоговая цена вышла шестьдесят восемь тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«часа на три проверить статус»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Тогда также на двадцать четыре месяца через Т-банк с вами попробуем»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у вас почему-то получилось там 70 скидка»
Обоснованиевозражение по цене от рекламы
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: цена и отсрочка
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование2 отработаны
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Обоснованиеоба возражения отработаны

05 Транскрипт · 23 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], это [ФИО], Академии по поводу обучения. Мы с вами общались по поводу самозапрета, а хотела узнать, все ли хорошо, пришло уве[адрес]. КЛИЕНТ: А почему вы звоните, а мне отвечается, что это Т -банк? МЕНЕДЖЕР: Слушайте, у нас просто корпоративная телефония, возможно, то, что ранее эти номера принадлежали Т -банку, я подскажу руководству, пусть они перепроверят. Вот, поэтому здесь ничего (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: и) страшного (КЛИЕНТ: пропущено.) в этом я, не переживайте. КЛИЕНТ: Ну, я не знаю, наверное, получилось. У меня уве[адрес], (МЕНЕДЖЕР: –) но (МЕНЕДЖЕР: Ну,) я вроде всё (МЕНЕДЖЕР: вы) сделала. МЕНЕДЖЕР: тихо сделали, да, то тогда, когда вы, получается, в четверг снимали, у вас уже, соответственно, пришло уве[адрес], что заявка принята в работу, все нормально. (КЛИЕНТ: да,) – [ФИО], все (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) хорошо, тогда также на двадцать четыре месяца через Т -банк с вами попробуем. КЛИЕНТ: Ну, наверное. МЕНЕДЖЕР: Ну, остаток шестьдесят три двести девяносто семь, как мы с вами обсуждали, то есть, если хотите, могу двенадцать месяцев сделать я к этому. КЛИЕНТ: Сейчас подождите, я хотела спросить у Вас, смотрите, Смотрите, вот мне пришло сразу же после наших разговоров, мне пришло на почту письмо, значит, с вашей рекламой, с рекламой вашей академии. Я заглянула там в курсы, в курс маркетплейсов, и там было написано о том, что, ну, там рекламировалась тоже скидка вот эта шестьдесят процентов, туда -сюда, там, плюс курс -подарок. И там получалось, значит, две, там, чего -то восемьсот чем -то в месяц на двадцать четыре месяца то есть я посчитал это получается 63 вот а у вас почему -то получилось там 70 скидка (МЕНЕДЖЕР: Просто) (МЕНЕДЖЕР: есть) шестьдесят (МЕНЕДЖЕР: разные) восемь МЕНЕДЖЕР: тарифные планы, то есть, если мы говорим именно по промо -энджер, по работе с маркетплейсами, который мы с вами оформили, он с учетом всех дисконтов семьдесят пять, шестьсот семьдесят шесть стоит. То есть, там, получается, у вас идет содействие трудоустройстве с гарантией возврата денежных средств, если вдруг что -то пойдет не так, и дизайн карточек включен, и нейросети, и в том числе также менеджерские компетенции. Просто есть в том числе и базовые тарифные планы, и есть тарифный план менеджер по работе с маркетплейсами и с нейросетями, но без дизайна еще. То есть возможно, чтобы что -то из этого видели. Тогда да, конечно, дешевле. То есть мы с вами рассматриваем именно самую полноценную версию по менеджеру, где вам гарантированно ничего доплачивать не придется. И (КЛИЕНТ: Угу.) вот с учетом тех дисконтов, да, которые мы с вами обозначили, у вас итоговая цена вышла шестьдесят восемь тысяч, а не семьдесят пять, которая идет просто на сайте оставить заявку. Но и сейчас к остатку шестьдесят три тысячи двести двенадцать семь. Поэтому все правильно. КЛИЕНТ: Так, а получается, если на 12 месяцев, то это по сколько Сколько будет платеж, (МЕНЕДЖЕР: По) посчитайте, МЕНЕДЖЕР: [наложение] пять – двести семьдесят КЛИЕНТ: опять (МЕНЕДЖЕР: четыре.) двести семьдесят четыре, а так если по двести с чем -то, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) так, (МЕНЕДЖЕР: есть) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще восемнадцать месяцев, кстати, вариант, по три пятьсот шестнадцать. Двадцать четыре – это две шестьсот тридцать семь выходит. КЛИЕНТ: это рассылочка, да, точно, (МЕНЕДЖЕР: Да,) как (МЕНЕДЖЕР: да,) бы, здесь. МЕНЕДЖЕР: это рассрочка без каких -либо процентов на То есть единственное, что нужно сделать, это отключить страховку, как я Вам в прошлый раз говорила. КЛИЕНТ: Так, ну, давайте [ФИО] восемнадцать, наверное, средний вариант возьмем, (МЕНЕДЖЕР: Восемнадцать,) (МЕНЕДЖЕР: угу,) да. МЕНЕДЖЕР: да, по три пятьсот шестнадцать тогда будет. Хорошо, с прошлого раза всё помните, как заполнять, или, может, есть какие -то вопросы по процедуре? КЛИЕНТ: Ну, наверное, помню, я просто это сделаю немножко попозже с этим на работе, (МЕНЕДЖЕР: Да,) после МЕНЕДЖЕР: нет проблем, то есть, как удобно. (КЛИЕНТ: обеда.) Вы сориентируете, во сколько примерно по [адрес] вы планируете этим заняться?После КЛИЕНТ: После двух. Точно, МЕНЕДЖЕР: дбу. Хорошо, я тогда сделаю пометку часа на три проверить (КЛИЕНТ: [ФИО],) статус по вашей (КЛИЕНТ: угу.) заявке. Если раньше уже отправите в систему, вы мне, пожалуйста, напишите. (КЛИЕНТ: Да.) По поводу самой заявки, то есть, да, на первой странице Посмотрите, чтобы у вас страховка была не оптимум, а базовый, то есть это единственное, что может как -то увеличить ваш платеж. И указывайте уровень дохода с учетом различных подработок с семейным уровнем заработка, потому что это влияет на одобрение. Отправляете заявку, ждете 2 минуты, увидите решение со стороны банка и (КЛИЕНТ: хорошо.) мне напишите. Тогда все, рада, что все нормально, то, что уве[адрес], скорее всего, уже пришло поднять все самозапреты. Если вдруг какие -то нюансы будут, тоже на связи. До свидания. КЛИЕНТ: Да, хорошо, до свидания, спасибо.

Маркеры разговора

Длительность04:34
Реплик всего70
Слов765
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Почему в рекламе цена 63 тыс., а у вас 70?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
самозапрет на кредиты (снят)