Анализ звонков / Соколовский Александр / 46292324
Звонок · 24.06.2026 10:39 · comagic_8dceed3caf186b568f88e94f5d043635

46292324

Соколовский Александр → клиент · 14:59 · Тестировщик ПО · Категория CCC
64%
Общий балл
27 pass 12 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Соколовский Александр
Дата
24.06.2026 10:39
utm_source
cpa
utm_campaign
305
Продукт
Тестировщик ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
14:59
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Не устраивает формат обучения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не устраивает формат обучения

«Если у вас нет подобных курсов, ребята, мне это неинтересно»
«все вопросы, которые вы адресовываете человеку, ... только за руку не можете потрогать»

03 Краткое содержание

Клиент заинтересован в курсе тестировщика, но настаивает на индивидуальном офлайн-обучении с живым преподавателем. Менеджер качественно выявил потребности, но не смог преодолеть возражение по формату. Цена не обсуждалась, попытка закрытия отсутствует, следующий шаг не назначен. Лид классифицирован как CCC.

03+ Совет коуча

Отрабатывать возражение по формату, подчеркивая ценность личного куратора. Обязательно презентовать стоимость и делать попытку закрытия, даже если клиент сомневается. Назначать конкретный следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 27/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«я вам звонил из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу курса тестировавших, интересовавшихся ее же программой»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«хотел бы узнать, какие цели задачи планируете решить с помощью курса»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу о программе»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как обучаться записаться.»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/9
77%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«Хорошая зарплата.»
↗ 010 3
Цель обучения
«мне нужно качественное обучение»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«физическую работу уже делать не могу»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«можно сперва желательно учиться ручному тестированию, а потом перейти на автоматическую»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Разработка искусственного интеллекта интересна»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я хочу учиться индивидуально два, четыре или пять раз в неделю»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее какой-то опыт был у вас в IT?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«наши методологи составляли программу курса»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«у вас есть материалы курса. Вы по ним проходите теоретическую часть, практическую часть, но личное общение мы компенсируем личным куратором»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Если у вас нет подобных курсов, ребята, мне это неинтересно»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«все вопросы, которые вы адресовываете человеку, ... только за руку не можете потрогать»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял, смотрите, если вопрос обучения будет все же опять же, полностью в онлайне»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«задавал вопросы, презентовал, отрабатывал возражения»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«задавал уточняющие вопросы, поддерживал беседу»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«пытался перевести на другой формат, аргументировал»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хотел бы узнать, какие цели задачи планируете решить с помощью курса» · «расскажу о программе» · «отвечу на ваши вопросы» · «расскажу, как обучаться записаться.»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Если у вас нет подобных курсов, ребята, мне это неинтересно»
ОбоснованиеВозражение по формату обучения.
Таймкод9:50
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеДва возражения: формат и качество видеоуроков.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер ответил на оба возражения.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«все вопросы, которые вы адресовываете человеку, ... только за руку не можете потрогать»
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ.
Таймкод10:00

05 Транскрипт · 109 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] субтитры МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Первый, да? МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО] зовут, я вам звонил из Академии Eduson по поводу курса тестировавших, интересовавшихся ее же программой, правильно? КЛИЕНТ: не станет, хороших снимать КЛИЕНТ: да, слушаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я вам звонил немного познакомиться, хотел бы узнать, какие цели задачи планируете решить с помощью курса, расскажу о программе и отвечу на ваши вопросы, и, если (КЛИЕНТ: хочу) все понравится, расскажу, КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: как) обучаться (МЕНЕДЖЕР: записаться.) индивидуально, мне неинтересны групповые Я хочу учиться индивидуально два, четыре или пять раз в неделю. Я готов за это оплатить, мне нужна качество, мне групповые занятия неинтересны. (МЕНЕДЖЕР: Отлично!) Есть вариант такой? МЕНЕДЖЕР: Отлично, да, конечно, есть. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: отлично.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] На КЛИЕНТ: [наложение] Я оплачиваю, вы меня учите. Плюс, я заплачу уже свою бестселлерскую. Мне интересно не только все это, кроме. Мне еще интересно, а не есть. Обучение. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] имеется в виду? (КЛИЕНТ: Да,) МЕНЕДЖЕР: Разработка искусственного интеллекта интересна. КЛИЕНТ: да, как это все работает, мне сейчас все ведет к этому. Нужно именно познакомиться хорошо с искусственными индикаторами и именно разработать, как это все работает. Я готов за это платить и учиться. МЕНЕДЖЕР: [наложение] отлично. КЛИЕНТ: [наложение] Можете ли это можно сделать? МЕНЕДЖЕР: А чем вы занимаетесь, с кем работаете, если не вскрыть? КЛИЕНТ: .. Недавно я послал вернуться. КЛИЕНТ: пока не с ними работаю, и сегодня первый раз хожу КЛИЕНТ: поговорить о КЛИЕНТ: Но работа тем больше одна. По времени мы с вами определимся. Поэтому я хотел бы извлечь с занятие, чтобы было более понимание, когда... можно МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял, (КЛИЕНТ: Там) а ранее (КЛИЕНТ: коллективная) какой -то (КЛИЕНТ: оппонентность.) опыт был у вас в IT? КЛИЕНТ: они же не небольшие. Но для меня это не имеет никакого значения, и вовсе не трудно учиться всем МЕНЕДЖЕР: И это с той точки зрения, что вдохновило вас пойти в это направление. КЛИЕНТ: что вдохновляет, потому что я физическую работу уже делать не могу, потому что у меня нет надежды. КЛИЕНТ: Соответственно, нужно искать работу, где можно сидя работать в купоне и в офисе, как -то так. МЕНЕДЖЕР: Понял, понял, а чем именно этот торопчик привлек ваше внимание? КЛИЕНТ: Хорошая зарплата. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Еще кто -то знает об этой профессии? КЛИЕНТ: Знаю, что можно сперва желательно учиться ручному тестированию, а потом перейти на автоматическую. Но с первого дюнера, да, ты даже начинаешь, с первого пока дюнера можно начать, потом уже потихоньку учиться на автоматике, что вообще самому практически ничего не делать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] понял. КЛИЕНТ: Это тоже, у меня группы стрелочек, два друга. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Они КЛИЕНТ: сказали, иди учись этому, и пробейся, а мы тебе поможем, если надо. КЛИЕНТ: Трудоустройство вообще не проблема. МЕНЕДЖЕР: Понял, понял вас. МЕНЕДЖЕР: По поводу машинного обучения и искусственного интеллекта. То есть, тестировщик это больше как переходный мостик для вас? Или же вы хотите сначала в тестировании развиваться, а далее уже дополнительные навыки насаживать на вашу деятельность. КЛИЕНТ: Если человек владеет ИИ, и он умеет и работает представителем, соответственно, с помощью ИИ можно делать много чего. МЕНЕДЖЕР: Конечно, в наши -то (КЛИЕНТ: Вы) времена. КЛИЕНТ: же сами заявляетесь, наверное, программистами, связанные же с этим, вы же не просто работаете, верно? МЕНЕДЖЕР: А -а -а! Смотрите, да, я понимаю, о чем идет речь, то есть я я обучался на этом курсе, на искусственном интеллекте. Но (КЛИЕНТ: И) наш (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: вам?) формат один из самых лучших, который дает (КЛИЕНТ: Ну) вообще (КЛИЕНТ: вот.) онлайн -обучение. КЛИЕНТ: Но это все говорят так с ума, МЕНЕДЖЕР: Ну, тут разница, знаете, если вы кого -то из других спросите, что у них в курсе, они начнут, так скажем, сыпаться. МЕНЕДЖЕР: Потому что общался с другими академиями, работал в других академиях и прекрасно понимал, о чем Но тут даже, наверное, не об этом диалог, нам важно, чтобы мы с вами профессию с нуля отучились и получили трудоустройство. Правильно понимаю? КЛИЕНТ: Сейчас трудоустройством я и там могу разбираться. Дайте мне качественное обучение, трудоустройство у меня нет проблем. Если сможете, предложите ваши варианты, посмотрю, есть ли лучшее, чем которые мои, пойду к вашим ребятам. Если мои ребята лучше, пойду к моим. МЕНЕДЖЕР: А что (КЛИЕНТ: Ну,) за ваши ребята? КЛИЕНТ: [наложение] это уже не так. Ну, у меня тоже есть программисты знакомые, я не просто так пересчитать мышцы. МЕНЕДЖЕР: Которые работают (КЛИЕНТ: трудно,) в компаниях, (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: ли?) готовы вас, так скажем, подтянуть к себе (КЛИЕНТ: Ну,) в организацию? КЛИЕНТ: [наложение] они работают иностранных, в [адрес], да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. У вас как дела с языком? КЛИЕНТ: Английском, (МЕНЕДЖЕР: Да) (МЕНЕДЖЕР: -да.) КЛИЕНТ: но я в данный момент изучаю, обучаюсь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Понял. КЛИЕНТ: Да, ну, это тоже не проблема, я и русский язык был, конечно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Гур, подскажите, по качеству программы, да, довольно -таки абстрактная такая формулировка, что имеете в виду, если конкретно какие -то темы обсуждать? КЛИЕНТ: не понял самого вопроса, что вы хотите, выбрать какой пакет услуг от вас или как? МЕНЕДЖЕР: Нет, я имею в виду, что вы вкладываете под словом количестве. КЛИЕНТ: это про улицу. КЛИЕНТ: скажем так, человеческим языком связи, языком программирования и разработки и т.[адрес], скажем, МЕНЕДЖЕР: вы сказали «индивидуальность», то есть это, один (КЛИЕНТ: Да,) из (КЛИЕНТ: избранным.) прессок качества. КЛИЕНТ: заказчика, что не будут пяти людям объяснять два раза в неделю, а будут объяснять пять раз в неделю одному мне. И все внимание моего преподавателя будет концентрировано на мне. И, соответственно, если человек полностью объясняет одному человеку, и мы, и самой сидит рядом, учит, рассказывает, Я так быстрее учусь, чем онлайн -курсы пять -два раза в неделю там, по часу, по два, вот это мне неинтересно. Мне надо быстро учиться. КЛИЕНТ: Просто можно учиться в групповых занятиях за четыре -пять месяцев, в визуальном я выучу это все за два месяца. Но разница же в качестве обучения есть же разница — и визуально, и группово, и онлайн, и онлайн. МЕНЕДЖЕР: Кому что больше подходит, все по (КЛИЕНТ: Мне) -разному (КЛИЕНТ: подходит.) воспринимаются. КЛИЕНТ: Я даже язык (МЕНЕДЖЕР: Угу.) изучаю не онлайн, а оффлайн прям. Я езжу [адрес]. Потому что мне некомфортно сидеть, [ФИО] экзотеран и задать вопросы и ждать, пока я сейчас закончу. я так, ну, не подходит для КЛИЕНТ: Я старомодный. У меня будет старое, живое общество. КЛИЕНТ: Намного мне успех дается. МЕНЕДЖЕР: Понял, смотрите, если вопрос обучения будет все же опять же, полностью в онлайне, где у вас есть материалы курса. Вы по ним проходите теоретическую часть, практическую часть, но личное общение мы компенсируем личным куратором, который будет закреплен конкретно за вами, у вас будет отдельный счет с ним, куда вы будете адресовать свои вопросы и получать ответы. Такой вариант насколько для вас привлекателен? КЛИЕНТ: сказал вам тяжелое отчетное, где находится ваш пост? МЕНЕДЖЕР: Нет, смотрите, у нас такого оффлайн -формата нету. МЕНЕДЖЕР: То есть чтобы приехать в какой -то кабинет, там заниматься такого обучения нет у нас. МЕНЕДЖЕР: Рассматривается альтернативный вариант, вот который я вам предлагаю. МЕНЕДЖЕР: да. МЕНЕДЖЕР: Да, там зависит от курса, это сейчас будет пальцем в небо, потому что у нас в целом картина не собрана по обучению, что вы получите. Давайте поэтапно пройдем, сейчас поймем, какой вариант подходит лучше, и расскажу вам уже по финансовой части, что да сколько стоит. МЕНЕДЖЕР: Вот, так в целом, да, возвращаясь к вопросу, вот, а самостоятельное обучение в онлайн по записанным видеоурокам с поддержкой куратора — насколько такой формат откликается? КЛИЕНТ: Записанный видеоурок — это даже не обсуждается, мне это вообще не обидно. (МЕНЕДЖЕР: Почему?) КЛИЕНТ: Давая роль влияет на многие ресурсы на в кошельке смотрящая. МЕНЕДЖЕР: интернете много лишней воды. КЛИЕНТ: Но я понимаю, но вы просто то же самое, что в Интернете, просто взяли, сформулировали, поставили, добавили какие -то точки и тоже продали. Но это не серьезно. МЕНЕДЖЕР: Понял, а… А вы (КЛИЕНТ: Один) как (КЛИЕНТ: и) пришли (КЛИЕНТ: час,) (КЛИЕНТ: один) к этому? (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: час.) МЕНЕДЖЕР: Расскажите. МЕНЕДЖЕР: Ну вот, по поводу наших составленных уроков. МЕНЕДЖЕР: Или это больше как общее понимание представления записанных уроков? КЛИЕНТ: Да я пытался так, [ФИО], и в чате мне иногда вопили, я ни хрена не понял этого. МЕНЕДЖЕР: [наложение] У нас уроки КЛИЕНТ: [наложение] Нет, не у вас, вообще -то вам. КЛИЕНТ: [наложение] Система -то одинаковая у всех. МЕНЕДЖЕР: записаны экспертными практиками конкретно под наш запрос. Под наш запрос имеется в виду то, что мы ежедневно анализируем рынок труда IT и направление тестирования, общаемся с собственниками компании, то есть наши методологи составляли программу курса, и те видеоуроки, которые которые на нашу платформу, — это индивидуально подсуит траекторию, по которой будут заниматься наши студенты. МЕНЕДЖЕР: Конкретно этих уроков в открытом доступе вы не увидите. Но тут даже вопрос не в уникальности, то, что их нигде не увидит, вопрос в уникальности того, что вы благодаря такой структуре сможете получить именно ту выжимку, которая поможет вам выйти на рынок и зарабатывать в новых профессиях. МЕНЕДЖЕР: Вот, то есть это не та история, мы взяли какие -то, там, посмотрели все видеоролики на YouTube, выбрали самые лучшие и к себе добавили. КЛИЕНТ: Но. МЕНЕДЖЕР: Поэтому с той точки зрения видеоуроки, они дают больше для вас понимания и максимально экологичного входа в эту профессию. КЛИЕНТ: Оказываемое из афганистского входа дает положительную точку, когда человек с тобой сидит за одним столом, открывает там бутылки и тебе, учащий по функциям, по полочкам, все рассказывает. Вот как это, по моему пониманию, это как институт. Просто ты пошел к преподавателю, преподаватель все разжевывает. Я боюсь ее, (МЕНЕДЖЕР: А) вот (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: институте) что я понимаю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам преподаватель скорожевывал? – [ФИО], КЛИЕНТ: у меня есть два МЕНЕДЖЕР: [наложение] понял, и… КЛИЕНТ: [наложение] высших МЕНЕДЖЕР: [наложение] а на кого очередь? КЛИЕНТ: [наложение] образования, я как -то учился в институтах, в университетах, я прекрасно понимаю, я же говорю просто, я понимаю, я и вас понимаю, для вас я потенциальный клиент, который придет, купит вас программу, соответственно, где -нибудь при лучшем, при хороших раскладах, еще раз кажется, вы рекомендуете, чтобы к вам приходили. Но, ребята, я не буду выбирать то, что мне не подходит, хотя бы у вас не была прекрасная, хорошая профессия, то ли это, то это. Мне подходит визуальное, личное, живое общение с человеком. Человек с человеком садятся и учат один другому. Но не такой же пологий весь КЛИЕНТ: Я сейчас два раза больше оплачиваю, чем мог бы оплатить, если бы учился, обучался бы английскому языку онлайн. Я сейчас два раза оплачиваю больше, чтобы ко мне приходить и я ехать к нему [адрес], но он мне всё тщательно объясняет. Вот о чем я вам говорю. МЕНЕДЖЕР: Но мы с вами разные вещи сравниваем, видите? В том (КЛИЕНТ: Какие) же столу. КЛИЕНТ: [наложение] бы вы еще ни сравнивали, то же самое. Вы мне отправите ролик, посмотрите ролик, повторяйте все, что в ролике. Там есть книги, как тебя учат, есть, как я говорю, с поступительностью КЛИЕНТ: правильно. Сперва обучаешь, что, допустим, какие -то правы делают ли. КЛИЕНТ: Потом открываю эту программу. Я же понимаю, я как обучался, я в криптовалюте как обучался. Да, я что -то понимал, да, что -то получалось, но опять же, когда я со своим преподавателем, кто меня обучал, КЛИЕНТ: я с ним вживую виделся, открывал мозг, мы с ним начали кое -какие моменты преследовать, я ему сказал, видишь, живое общение в разы лучше, чем онлайн. понимаю, что я не могу висеть в разные [адрес] КЛИЕНТ: Если у вас нет подобных курсов, ребята, мне это неинтересно. Хоть бы у вас была самая крутая компания, и ты за нее заплатил. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, я (КЛИЕНТ: Нужно) Вас понял, (КЛИЕНТ: желать) но у нас, да, (КЛИЕНТ: отчаяния.) по сути, на самом деле такой же формат, то есть все вопросы, которые вы адресовываете человеку, там, можете его за руку потрогать, всё то же самое, только за руку не можете потрогать. КЛИЕНТ: Я понимаю, что нужно это (МЕНЕДЖЕР: Хорошо?) просто все -таки попросить. КЛИЕНТ: У нас вторая линия, мы друг друга поняли. Если я передумаю, что -то я сам и сражусь. МЕНЕДЖЕР: Вам хорошего дня гор, (КЛИЕНТ: Сказали,) до (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: его) свидания. КЛИЕНТ: [наложение] больно грозит, и он, собеседник, поставил

Маркеры разговора

Длительность14:59
Реплик всего151
Слов1997
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Тестировщик ПО, искусственный интеллект
Прошлый опыт
Нет опыта в IT, два высших образования, физическая работа
Мотивация
Высокая зарплата, возможность сидячей работы из-за проблем со здоровьем
Цели в обучении
Стать тестировщиком с переходом в автоматизацию и ИИ
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли индивидуальные занятия?» · «Есть ли обучение по ИИ?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
Проблемы со здоровьем, физическая работа невозможна