Звонок · 23.06.2026 14:37
· comagic_cadfbd4932149be90e39657e983a052b
46291076
56%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно согласование от компании
«вернусь к Вам… надо согласовать»
«я могу согласовать хорошие условия»
«я могу согласовать хорошие условия»
03 Краткое содержание
Клиент — HR, хочет обучить сотрудников нейросетям в строительстве. Менеджер презентовал формат и условия, но не выявил потребности (почему это направление, срочность, опыт), не сделал резюме, не предложил апсейл, не закрыл в моменте и не назначил следующий шаг. Возражение (необходимость согласования) отработано частично.
03+ Совет коуча
Активнее выявляйте потребности: почему выбрали это направление, что именно нужно сотрудникам, какие сроки. Задавайте вопросы для понимания цели и срочности. После презентации обязательно предлагайте оформление в моменте с аргументом выгоды. Согласуйте точную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 20/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Какие у Вас вопросы?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте я расскажу вам тогда, как все выглядит…»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«вы можете задать мне сразу все вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я HR»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«обучить сотрудников компании»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«записалась уточнить вопросы, у меня компания, хотелось бы обучить сотрудников»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы зарегистрируем вас… тренажеры… куратор»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«видеоуроки, интерактивные тренажеры, куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«вернусь к Вам… надо согласовать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я могу согласовать хорошие условия»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«программы со скидкой у нас сейчас стоят 70 тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте я расскажу вам тогда, как все выглядит…» · «вы можете задать мне сразу все вопросы»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«вернусь к Вам… надо согласовать»
ОбоснованиеКлиент отложила решение из-за согласования.
Таймкод05:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«я могу согласовать хорошие условия»
ОбоснованиеМенеджер предложил решение.
Таймкод05:30
05 Транскрипт · 50 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson [ФИО] интересовалась у нас обучением по направлению университета строительства, что ли, заудобно (КЛИЕНТ: Я) ли Вам все?
КЛИЕНТ: записалась не на обучение, а я записалась уточнить у вас некоторые вопросы, потому что у меня компания, и мне хотелось бы обучить сотрудников компании. Вот (МЕНЕДЖЕР: Прекрасно.) так вот, наверное.
МЕНЕДЖЕР: Какие у Вас вопросы, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Ну, для начала, как бы, как проходит обучение?
МЕНЕДЖЕР: да. Да, вы можете задать мне сразу все вопросы, а я постепенно буду отвечать тогда уже блоком.
КЛИЕНТ: как проходит, конечно же, сколько стоит (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на человека, какая программа, там,
КЛИЕНТ: системы какие используются, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и в случае, если это несколько человек, или на обучение, каким образом будет одно дело там одного человека как обучить другую зону, там, пятнадцать человек из всей компании, как это будет делаться.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], скажите, пожалуйста, вы, собственно, не бизнесе, насколько я понимаю, правильно?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, я HR.
МЕНЕДЖЕР: А, вы чего, я понял вас, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Так, давайте я расскажу вам тогда, как все выглядит выглядят с точки зрения формата и т.д., чтобы все было понятно. Во -первых, мы зарегистрируем вас, сотрудников, на нашей обозвательной платформе — у каждого сотрудника будет свой личный кабинет, где вы будете просматривать заранее записанные видеоуроки, абсолютно в удобное для себя время, тогда, когда вам будет комфортно. Вы просматриваете теорию и параллельно отрабатываете все на практике в формате интерактивных тренажеров.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] — это как раз -таки полная копия интерфейса различных инструментов программы нейрощекей, в которых сотрудницы научатся работать.
МЕНЕДЖЕР: Сразу отвечая на вопрос по поводу программного обеспечения, доступ к нейрощекаму открыт, он останется за вами за каждого студента, и, соответственно, даже после прохождения программы обычного компьютера вам будет вполне достаточно. У (КЛИЕНТ: Угу.) каждого студента свой индивидуальный куратор, который занимается только интенсивом одного студента и помогает в процессе обучения. В любой момент вы можете задавать вопросы, отправлять практические работы на проверку, и куратор закрепляется за каждым студентом на один го[адрес], три месяца — это если вы тратите на обучение пять -семь часов в неделю. Опять -таки, если у вас есть больше времени, и вы готовы его тратить на курс, пожалуйста, вы можете пройти программу как быстрее, так и наоборот. год, расширить обучение на более длительный период времени. Контент в любом случае сохраняется за сотрудником навсегда, т.е. он может зайти через год на платформу и пересмотреть видео, плюс контент регулярно обновляется, потому что нейросети выходят, соответственно, новые. По итогам получается, каждый сотрудник получает удостоверение о повышении квалификации госседача у нас государственная лицензия, поэтому удостоверение все котируется.
МЕНЕДЖЕР: Так,
МЕНЕДЖЕР: по поводу формата рассказал, теперь по поводу программного обеспечения тоже вам ответил. С точки зрения условий, программы со скидкой у нас сейчас стоят, вот к нам пришли из сереграм -канала «стройки» и «точка». По вашему промокоду, программы со скидкой у нас стоят семьдесят тысяч рублей за одну лицензию. Есть два варианта оплаты, соответственно, это юридическое и физическое лицо, как вам удобно. Единственные рассрочки у нас могут быть только для физических лиц, то есть мы можем разбить итоговую стоимость, допустим, семьдесят тысяч рублей на го[адрес]. Далее, если вы оформляетесь как юридическое лицо, мы работаем по счету договора оферта, мы выставляем, соответственно, счет на полную оплату, в зависимости от того, сколько у вас будет Если у вас будет сотрудников, там, не знаю, пять плюс, мы можем сделать дополнительную скидку это согласовывается с руководителем. Также сейчас действует акция «плюс один», то есть вы можете выбрать для себя любой абсолютно курс на нашей платформе, еще один, то есть, например, условно, вы приобретаете
МЕНЕДЖЕР: «Нервную сеть в строительстве» за 70 тысяч, и вторую программу вы можете выбрать для себя бесплатно, например, такую же, и мы для вас ее откроем в подарок. Главное, чтобы курс «Подарок» был не дороже основного курса, то есть не десяти тысяч. Но это работает каким образом? Один плюс один, два плюс один, три плюс один, то есть не работает так, что пять плюс пять, например, да, то есть если у вас сотрудников много.
КЛИЕНТ: я буду обучать пять сотрудников и оформлю пять договоров один плюс один, то у меня обучатся десять сотрудников.
МЕНЕДЖЕР: Если вы приобретете пять лицензий, то у вас будет шесть, то есть пять плюс один, то есть это не работает Она (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: все,) же (КЛИЕНТ: поняла,) не имеет (КЛИЕНТ: да,) смысла. (КЛИЕНТ: я) Просто (КЛИЕНТ: поняла,) качайте этот (КЛИЕНТ: ага,) подарок,
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да -да -да.
КЛИЕНТ: угу, так, хорошо, и как, как -то набирается, группа должна набраться, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) или нет,
МЕНЕДЖЕР: да, у нас, в (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: -теченому?) самом деле, идут фокус -группы. Вот мы сейчас в рамках этой недели распределяем последних кураторов на летнюю фокус -группу. Следующий набор у нас будет уже в сезон, это в сентябре, в двадцатых числах сентября уже на второй поток.
МЕНЕДЖЕР: Единственное, так как сейчас очень большой запрос на нейрошейсы, в сентябре цены по программам с нейрошейсами у нас будут стоить дороже. То есть сейчас у нас снижены цены, потому что это летний перио[адрес], но условно с отложенным стартом. То есть вы можете приступить просто попозже. Не знаю, там, например,
МЕНЕДЖЕР: оформиться сейчас, но сотрудник может, например, только салон остановить. Пожалуйста. Здесь никаких у нас ограничений нет. А так как мы даем обратную связь от людей, то есть от практиков, мы просто ограничены в ресурсе, то есть не можем набрать больше студентов, чем у нас, так сказать, кураторов. Вот.
КЛИЕНТ: [наложение] И сколько у вас окураторов еще, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Слушайте честно, в
КЛИЕНТ: [наложение] к примеру, полгода?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нашей академии у нас есть также программы директора по строительству, есть если нужно просто уточнять образование модели, то пока набор у нас идет на этой неделе, поэтому пока места у нас еще есть.
КЛИЕНТ: когда заканчивается наборку, (МЕНЕДЖЕР: В) (МЕНЕДЖЕР: рамках) то по (МЕНЕДЖЕР: этой) последнюю.
МЕНЕДЖЕР: недели, то до пятницы, как (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Поэтому смотрите, согласовывайте, если у вас будет, допустим, там, не знаю, пять студентов, мы, я скажу про квалификацию, мы для вас согласуем скидку на одну лицензию, во -первых, а во -вторых, еще один курс сделаем для вас бесплатный.
КЛИЕНТ: сняла, хорошо, тогда вернусь к Вам, единственное, что номер телефона, по которому я могу вам программировать, предвидите, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) (МЕНЕДЖЕР: да,) пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: я вам сейчас все пришлю. Во -первых, вы же, что вы написали с корпоративной почты sense.ru, да, у вас корпоративная почта.
МЕНЕДЖЕР: У вас, как компания называется, ООО?
КЛИЕНТ: А кто мирное общество всем?
МЕНЕДЖЕР: секундочку. Вы в каком мессенджере сейчас находитесь, в Telegram, Max, куда вам удобно написать?
МЕНЕДЖЕР: Понял, я вам сейчас отправлю смс, там будет написано выберите удобный способ для связи, нужно будет нажать старт, либо в Телеграме, либо в [ФИО], и я, соответственно, вам все доступно пришлю, — полную программу для ознакомления, для согласования стоимости и так далее. А у нас был, по -моему, ко мне еще какой -то вопрос, и я на него не ответил.
КЛИЕНТ: Добро было всё понять. Понятно.
МЕНЕДЖЕР: видишь, что хотел сказать, [ФИО], (КЛИЕНТ: Появлялся.) у кстати, классный курс на нейросети для HR. Вы можете подарить и повыбрать.
КЛИЕНТ: Она не здоровая, у (МЕНЕДЖЕР: А,) меня же дети. Отпусти
МЕНЕДЖЕР: у вас что -то есть, (КЛИЕНТ: меня!) я понял, понял, (КЛИЕНТ: себя.) вот, в общем, как -то так, как -то так. У вас -то, [ФИО], быстро согласовываются подобные еще, как думаете, ансамблики?
КЛИЕНТ: быстро, как бы, в принципе, оперативно работаем, но (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сначала, как бы, надо соглашаться по этому. на наш канал,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, я, с твоей стороны, объясню, [ФИО], С точки зрения снижения цены за одну лицензию, так как у вас будет много сотрудников, я могу согласовать хорошие условия. Поэтому, если будете готовы, если программа подойдет, информируйте. Я для вас информацию с точки зрения стоимости согласую. Хорошо?
КЛИЕНТ: Все, тогда хорошо. Хорошо, давайте направляйте информацию из интернета.
МЕНЕДЖЕР: Да, только на смс -ку ответьте, пожалуйста, хорошо, сейчас там либо в Телеграме, либо в [ФИО], я вам туда все направлю.
КЛИЕНТ: Хорошо, да. (МЕНЕДЖЕР: Вопросы) (МЕНЕДЖЕР: подробны) Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] на сайте. разочаровались.
КЛИЕНТ: [наложение] всего хорошего, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность09:13
Реплик всего85
Слов1359
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Обучение сотрудников нейросетям в строительстве
Прошлый опыт
—
Мотивация
Повышение квалификации сотрудников компании
Цели в обучении
Обучить 5-15 сотрудников работе с нейросетями в строительстве
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Строительная компания
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение?» · «Сколько стоит?» · «Какая программа?» · «Какие системы используются?» · «Как обучать несколько сотрудников?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · HR-менеджер
Жизненные обстоятельства
—