Звонок · 23.06.2026 16:35 · sipuni_1782220826_291199

46291416

Кухто Арина → клиент · 15:07 · Нейросети в строительстве · Категория BBB
55%
Общий балл
21 pass 16 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кухто Арина
Дата
23.06.2026 16:35
utm_source
influence
utm_campaign
StrAi_MPP_SE36_influence_Spydell_finance
Продукт
Нейросети в строительстве
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
15:07
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужно согласование от компании
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНужно согласование от компании

«я обдумаю всё, согласую и…»
«Возражение 'подумаю/согласую' не обработано.»

03 Краткое содержание

Клиент заинтересован в курсе 'Нейросети в строительстве', задал много вопросов по формату и ПО. Менеджер подробно ответил, но не обработал возражение 'подумаю/согласую', не предложил оплату в моменте и не согласовал следующий шаг. Скидка не озвучена, upsale отсутствует.

03+ Совет коуча

Обрабатывайте возражение 'подумаю/согласую' уточняющим вопросом 'над чем именно?' и предлагайте закрытие с аргументом срочности. Также обязательно структурируйте звонок анонсом блоков.

04 Выполнение чеклиста · 21/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Академии Эджисон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню вам из Академии Эджисон по поводу обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«смогу сориентировать по условиям и стоимости»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«я говорю про последовательность строительных процессов»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«заявку просто оставил, потому что тема интересная, связанная с ИИ в строительстве»
↗ 010 3
Цель обучения
«мне важно понимать форматы обучения, программы, длительность»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Какие конкретно нейросети, N8n, какое ПО нужно»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я на сайте ничего не понял… заявку оставил, потому что тема интересная»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«проектирование, сметы, BIM-модели, Гранд-смета»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«проходим на обучение в порядке двадцати пяти нейросетей»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения онлайн, платформа Eduson, видео, практические задания»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я обдумаю всё, согласую и…»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Нет, не в текстовом виде. Вы готовую работу отправляете на проверку.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Это общая почта, может, сюда отправится кто-то»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«смогу сориентировать по условиям и стоимости»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я обдумаю всё, согласую и…»
ОбоснованиеКлиент отложил решение, сославшись на обдумывание и согласование.
Таймкод14:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение — необходимость подумать и согласовать.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер не отработал возражение (0).

05 Транскрипт · 110 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], звоню вам из Академии Эджисон по поводу обучения. Удобно? КЛИЕНТ: Да, слушалось. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хотела бы тогда вашу задачу принять на обучение. Тариф по курсу для вас подберу и смогу сориентировать по условиям и стоимости, хорошо? Хорошо? КЛИЕНТ: Смотрите, я... КЛИЕНТ: Я на сайте ничего не понял полноценно, потому что он слишком перенасыщен. Поэтому заявку просто оставил, потому что [ФИО] интересная, та, которая связана с искусственным интеллектом в правительстве, да, и все, что, собственно, по программе там было рассказано, ну, по программе, по анонсу. И мне важно, наверное, понимать форматы обучения, программы обучения, длительность обучения, когда это обучение. Соответственно, в принципе, ну, в формате — это как бы индивидуальное обучение или это группы какие -то собираются? В общем, организационные вопросы меня интересуют. МЕНЕДЖЕР: Да, ну, данный курс не всем может подойти, и нужно убедиться в том, что он Вам подходит действительно. И тогда, ну, как бы есть смысл поговорить о самом обучении. Вы на сайте, в принципе, вообще не сориентировались о том, что это за курс, в каком процессе автоматизируется. КЛИЕНТ: Я понял, последовательность строительных процессов, то есть мы говорили про старт этого проектирования, соответственно, проектирование и сметы, помощники в рамках формирования смет, дальше идет процесс самого строительства и контроля графики, сбор (МЕНЕДЖЕР: Документацию,) фактов, (МЕНЕДЖЕР: аналитика) документация, (МЕНЕДЖЕР: проекта.) исполнительная документация как результаты в части оформления именно документально того, что происходит на строительной МЕНЕДЖЕР: [наложение] так и есть, формат обучения онлайн. Мы имеем нашу платформу Eduson, у вас там будет личный кабинет, в рамках него занимаетесь по лекциям в удобное для вас время. После лекций выполняете практику на наших кейсах, сдаете их на проверку кураторам, кураторы дают обратную связь. Кураторы закреплены будут на год за вами, а курс реально пройти до 3 месяца, если заниматься будете по часу в день. Если темп иной, длительность можно либо растянуть, либо сократить. То есть отважились. КЛИЕНТ: [наложение] я понял, это полностью онлайн -курсы, а там, что там внутри, тексты, видео, уроки, [адрес], практические задания? МЕНЕДЖЕР: Видео, лекции и практические задания. КЛИЕНТ: А практические задания, ну, так скажем, нужно что делать? Там какой -то интерфейс есть или это просто ответы в текстовом формате? МЕНЕДЖЕР: Нет, практические задания означают, что Вам нужно сделать задачу. Будет конкретное ТЗ, Вы выполняете это ТЗ и готовы (КЛИЕНТ: я) к (КЛИЕНТ: имею) работе. КЛИЕНТ: [наложение] в что мне какие -то инструменты понадобятся для этого, ну, там ПО какое -то, программное обеспечение Или это всё внутри курса? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понадобится, вы же через ней решаете будете [адрес], делаете практику. КЛИЕНТ: [наложение] Ага, так. МЕНЕДЖЕР: Например, там будет кейс, нужно сделать, создать и смету жилого блока, из BIM -модели и экспортировать в Гранд -смету, или там провести госдивизию нужно будет, или организовать теодрон мониторинговых объемов. МЕНЕДЖЕР: Это зависит от блока в обучении, (КЛИЕНТ: И) чему (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: поменять.) посвящён блог, то и делается. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, понятно, мне тогда, наверное, надо будет, прежде чем начать, -за пылу, который мне необходимо установить. Нет, МЕНЕДЖЕР: установить? КЛИЕНТ: ну вы сказали GrantsMeta, это же GrantsMeta, это же менеджер -сеть, которую нужно загрузить, или ZSBIM -модель, что сравнительно КЛИЕНТ: по. МЕНЕДЖЕР: Мы даем ТЖ, и в ТЖ будут конкретные документы, которые нужно Нужно будет сохранить их, преобразовывать и через нейронку прописывать. Нейронка Вам выдает готовый результат на формате том, который Вы сами укажете. КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: У) нейронка (МЕНЕДЖЕР: нас) ваша, (МЕНЕДЖЕР: нужны) или тот, (МЕНЕДЖЕР: нейросети.) который бесплатный, CGPT или DeepSeq, или что -нибудь еще? МЕНЕДЖЕР: У нас обучение. У нас ни на что. Нейросети уже есть созданные для строительных процессов, и мы проходим их на обучение в порядке двадцати пяти. КЛИЕНТ: Нет, вы не ответили на мой вопрос, и я еще раз его задам. (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) КЛИЕНТ: [наложение] А какие конкретно нейросети, которые вот сейчас доступны любому пользователю, или какие -то ваши, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] что значит «наша»? КЛИЕНТ: какой -то Ваши и агенты [ФИО] написаны под эту программу, которые выполняют конкретную задачу по отметам. МЕНЕДЖЕР: Нет, в общем использовании наших нейросетьей мы не даем. Мы не программируем нейросети или ее агентов, мы учим. КЛИЕНТ: а какие тогда Вы рекомендуете? Чем пользоваться -то? Ну, то есть, если DPD, то мне нужен VPN, да, если DeepSeq, он открыт, и, соответственно, аналогично, что нужно? МЕНЕДЖЕР: Потребуется и установка VPN, потому что для PC тоже есть обучение, и некоторые из них платные нейросети. У вас суть в том, что вы тут кипячью не будете пользоваться в своем бизнесе однозначно. Сразу на первых блоках будет обзор того, какие они бывают, какие платные, сколько стоят, какие бесплатные. И вы на этом этапе определяете, допустим, четыре -пять, которые будут в вашем регулярном использовании. И дальше, если вы хотите их приобрести, вы приобретаете лицензионную версию соответственно. Если вы понимаете, что у вас там не все этапы используются в работе, ну, вы хотите, не знаю, денег сэкономить, и не такой большой объем. На каждой из нейронок есть бесплатные токены. Если вы понимаете, что вам их достаточно, хотя редко такое бывает, там, две -три все равно придется купить, ну, как бы используйте их. Основной посыл в том, что вот вы, допустим, четыре -пять нейронок определили, а дальше вы из этого создаете свой ее агент. То есть у нас нет своего, потому что у каждого бизнеса он должен быть свой, его же нужно обучить правильно правильно по базам данных ваших компаний, правильно там язык прописать, чтобы он нормально с вами общался и готовые результаты корректные выдавал. И у вас по итогу обучения должно быть несколько таких ЕАгентов, и вы их будете под разные задачи использовать. Если это смета и проектированная, например, только, это два разных ЕАгента, и вот тогда это будет автоматизацией. КЛИЕНТ: хорошо. То есть, по сути, только ИИ -агент стоит в рамках выбора или доп. трат, так скажем. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Какой -то точно больше пылу никакой не потребуется? МЕНЕДЖЕР: Мне и [адрес] все нужны будут, и их все обретать нужно будет, да. МЕНЕДЖЕР: И агента, чтобы создать, есть платформа N8M. Туда тоже должен вход идти по платной версии, но там есть и бесплатная версия. (КЛИЕНТ: 8М) (КЛИЕНТ: наш) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, КЛИЕНТ: [наложение] опентофн открытый. МЕНЕДЖЕР: там есть разные тарифы, и есть там и за месяц. Там двадцать евро, пятьдесят евро, в зависимости от там количества месяцев, которые Вы приобретаете. Есть бесплатная, есть платная. КЛИЕНТ: Но, насколько я знаю, — ну ладно, не буду с Вами спорить. Хорошо, и мы с Вами продолжаем дальше, что еще? МЕНЕДЖЕР: Что еще вы хотели уточнить? КЛИЕНТ: Ну, еще поло, вы просто не останавливаетесь, вы всё говорите и говорите, и что еще нужно из поло для того, чтобы начать курс? МЕНЕДЖЕР: Нейросети и платформы для ожиданий и агентов, все. КЛИЕНТ: Хорошо. Ну, вы сказали про бонус метр? КЛИЕНТ: Для (МЕНЕДЖЕР: Я) выполнения (МЕНЕДЖЕР: проговорила,) заданий. МЕНЕДЖЕР: [наложение] что я имею в виду, для практического ожидания, если мы отдаем готовые документы, то вам что это не нужно приобретать. КЛИЕНТ: И, получается, а сдача фактического задания с текстами, ну, как результат? МЕНЕДЖЕР: В текстовом виде я правильно услышала? КЛИЕНТ: Да, да, с текстами. МЕНЕДЖЕР: Нет, не в текстовом виде. Вы готовую работу отправляете на проверку. Если у нее будут ошибки, то куратор это увидит и вам скажет, что вы неправильно, например, обучили [ФИО], неправильно фронт написали. этом будет ошибка. КЛИЕНТ: Так обучаем мы в N8n, что ли, вы это имейте в виду? МЕНЕДЖЕР: Нет, у Вас обучение будет по разным нейросетям. Нейросети – это источник, которым можно пользоваться отдельно, а платформа N8n сделана для того, чтобы Вы агент обсуждали. Это два (КЛИЕНТ: Да,) разных этапа (КЛИЕНТ: конечно,) влечения. КЛИЕНТ: Да, конечно. инвестмены, ты полностью локально, автономно делаешь ты свою исполнительную схему по тому, как ты работаешь или как ты сформируешь реагент, какие задачи он должен решать, Какие открытые, open -source LLM -ки ты качаешь и, соответственно, ими используешься. Ну, (МЕНЕДЖЕР: Да.) правда, для этого еще и машина нужна мощная. КЛИЕНТ: С ноутбука не получится. КЛИЕНТ: Хорошо. КЛИЕНТ: Хорошо, я примерно понял. КЛИЕНТ: Но только N8n или еще что -то там было? МЕНЕДЖЕР: «Нейросети» (КЛИЕНТ: Добро) и (КЛИЕНТ: пожаловать) «Н (КЛИЕНТ: на) -8Н». Осталось еще интересовать. МЕНЕДЖЕР: Вы то есть спрашиваете, что -то еще должно быть, вы скажите. (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: нет,) что (КЛИЕНТ: ну,) вы из (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: бы,) [адрес] (КЛИЕНТ: нет,) -[ФИО]? КЛИЕНТ: и, наверное, вопросы еще дополнительные, наверное, нужно программное обучение увидеть, чтобы понять, какие темы будут раскрыты, и, соответственно, КЛИЕНТ: дополнительно задать вопросы. КЛИЕНТ: Плюс (МЕНЕДЖЕР: Программа) цену? МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть на сайте, если она перегружена, то вообще отправляется, когда вы заявку оставляете, но Вы не выбрали способ коммуникации с нами, у Вас сама кошка должна была выпасть, поэтому Вам программа не отправилась. Программа в PDF у нас есть. КЛИЕНТ: даже два раза жаркнул на запись и два раза ввел свою почту, но никто мне не предложил программу направить, и ничего не пришло на почту. А вот единственные (МЕНЕДЖЕР: Сообщение) шаги (МЕНЕДЖЕР: уходило,) от цели — в (МЕНЕДЖЕР: спасибо) дымоверсии, МЕНЕДЖЕР: [наложение] за заявку, КЛИЕНТ: [наложение] да, в дымоверсии только в дымоверсии. МЕНЕДЖЕР: выберите удобный способ связи. Там есть способы Telegram и Max, Вы можете зажать, и тогда автоматически на мессенджер отправляется Вам программа обучения. КЛИЕНТ: хорошо. Подносить какую кнопку? Тут и просто ватоногой кнопок. На какую нажать, чтобы точно быть уверенным? Записаться со скидкой? Получить консультацию? Я в правом верхнем углу просто записался, вот кликн[адрес]. КЛИЕНТ: «Близнецы» записался. И курс на выбор шли. КЛИЕНТ: Куда (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: отправила) он? МЕНЕДЖЕР: на Вашу почту программу обучения, можете проверить. КЛИЕНТ: Так, проверяем. КЛИЕНТ: Нет, пока не пришел. МЕНЕДЖЕР: Сообщение отправлено, и если почта указана корректно, то должно уйти письмо (КЛИЕНТ: нет,) -верни. КЛИЕНТ: 16.05 я получал тут от Eduson Академии письменный привет от Академии Eduson, говорим, за заявку на курс нейросети строительства к демоверсии, допустим, посмотреть демоверсию курса. МЕНЕДЖЕР: Всему называется (КЛИЕНТ: Баскетболисты) обучение. КЛИЕНТ: нет. Нет, пока нет. (МЕНЕДЖЕР: Можете) А, вот, (МЕНЕДЖЕР: проверить) теперь пришло, (МЕНЕДЖЕР: маму) (МЕНЕДЖЕР: родственников?) так, теперь пришло, вижу ссылку, да. КЛИЕНТ: помню, когда ты пошел к нему. КЛИЕНТ: Это не хочется вкрываться. КЛИЕНТ: счастливы. КЛИЕНТ: Я вижу презентацию, двадцать семь слайдов. МЕНЕДЖЕР: и там расписана (КЛИЕНТ: Угу.) программа курса. часа полностью. КЛИЕНТ: Не, так, все отлично, хорошо. КЛИЕНТ: Еще один вопрос, стоимость, как она считается, по пересчитать. МЕНЕДЖЕР: Фиксированная до двадцать пятого числа включительность промо -ко[адрес], либо разовая оплата может быть либо разочка на год — по шесть двести пятьдесят восемь в месяц. КЛИЕНТ: До двадцать пятого июня есть скидка, я правильно понимаю? Что вы считаете, что двадцать пятого? Это в скидке имеется в виду, насколько МЕНЕДЖЕР: Нет, это наборы на обучение. Мы к наборам изделяем кураторов, чтобы у каждого была поддержка годовая, и текущие проходят до двадцать пятого числа включительно. Условия стоимости, соответственно, тоже под эти наборы, я Вам проговариваю. КЛИЕНТ: понял. До двадцать пятого июня. Да? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Почему (МЕНЕДЖЕР: июня.) месяц? Просто вы не говорите. Так, до двадцать пятого июня. КЛИЕНТ: Получаются два варианта. Или полностью год оплачиваем, семьдесят пять, или на месяца разбиваем. Так, хорошо, и курс доступен мне будет год или куратор будет год, а курс будет доступен дольше, вот это тоже вы коснете? МЕНЕДЖЕР: Куратор будет доступен на го[адрес]. КЛИЕНТ: А, вот, все понятно, так вот, прекрасно. Хорошо. Теперь вопрос относительно расчета юрлицу. МЕНЕДЖЕР: Можно выставить счет на ее лицо, оплата будет без НДС по реквизитам Вашей Организации, выставляем ее. КЛИЕНТ: Да, хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] в этом случае нет, только разжига оплат. КЛИЕНТ: Ну, да. Да, хорошо. А для организации ККПСа она будет измениться? МЕНЕДЖЕР: Нет, такая же остается семьдесят пять сто. КЛИЕНТ: спрашивал. КЛИЕНТ: Когда у меня больше нет вопросов, я обдумаю всё, согласую и… Куда мне? Как вы со мной связаться? МЕНЕДЖЕР: Проговорите, (КЛИЕНТ: Написать) когда, КЛИЕНТ: [наложение] я… Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] во сколько можно будет Вам перезвонить по обратной связи. КЛИЕНТ: вообще -то, я вижу ваше куклу, [ФИО]. Вот это ваша почта, да? Я могу просто вот это отправить. МЕНЕДЖЕР: Это общая почта, может, сюда отправится кто -то, да? КЛИЕНТ: Ага, ну, этот визит, собственно, я должен туда отправить, чтобы выстречу. МЕНЕДЖЕР: Либо просто название рулевца с именем. КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, отлично, всё, спасибо большое, у меня больше вопросов нет. У вас какие -то вопросы остались? МЕНЕДЖЕР: [наложение] мне осталось всего доброго, до свидания. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да, спасибо большое, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность15:07
Реплик всего165
Слов2045
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Искусственный интеллект в строительстве
Прошлый опыт
Работает в строительстве, знаком с процессами (проектирование, сметы, BIM, Гранд-смета)
Мотивация
Автоматизация строительных процессов
Цели в обучении
Понять форматы обучения, программы, длительность, какие нейросети использовать
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Знает строительные процессы и инструменты
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какие форматы обучения?» · «Какие нейросети используются?» · «Нужно ли дополнительное ПО?» · «Стоимость и варианты оплаты?» · «Как проходит сдача заданий?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M
Жизненные обстоятельства