46299872
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«На каждое возражение был дан содержательный ответ»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Провела презентацию программы и формата, выявила потребности клиента (базовое обучение нейросетям с нуля, затем вайп-кодинг, для души и чтобы не отставать от времени). Клиент проявил скептицизм, сославшись на опыт прохождения многих курсов. Менеджер отработала возражения, предложила акцию "1+1" в июне, но клиент отложил решение до июля. Согласована отправка материалов, точное время следующего звонка не назначено. Цена названа без акцента на скидку, размер скидки не озвучен, способ оплаты не уточнен.
03+ Совет коуча
Уточнять способ оплаты вопросом, а не перечислением. Презентовать цену с акцентом на скидку и показывать цену 'до' и 'после'. Назначать точное время следующего контакта. После возражения 'подумаю' или 'посмотрю' задавать уточняющие вопросы, чтобы выявить истинную причину сомнений.
04 Выполнение чеклиста · 25/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, это [ФИО], это Эйдсон Академия.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Эйдсон Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас, да, курсом по нейросетям интересовались, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Можем с вами программу обсудить, я могу вам прям детально ответить на все вопросы и рассказать, как обучение построено.»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«я могу вам прям детально ответить на все вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для души, для того чтобы не отставать не то чтобы от рынка, но, по большому счету, от времени, от реалий сегодняшних дня»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«базово с нуля, а потом... вайп-кодинг»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нейросети с точки зрения создания карточек для электронных торговых площадок»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Уже по нейросетям?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я участвовал в бесплатном тренинге... работы с местными сетями с точки зрения создания карточек»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«это промпт инжиниринг, это прям, чтобы вы с этими мы умели работать, или зарабатывать, или на фрилансе»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Не рассказы про нейросети... а это прям суровые курсы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я уже полтаве сотни этих курсов прошел... все то же самое»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«у нас можно проводить в подарок второй курс в июне, как один плюс один»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«после пятого июля»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«у нас можно проводить в подарок второй курс в июне»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Можем с вами программу обсудить, я могу вам прям детально ответить на все вопросы и рассказать, как обучение построено.» · «я могу вам прям детально ответить на все вопросы»