Звонок · 22.06.2026 13:52
· sipuni_1782124872_243517
46287578
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«надо будет визуально посмотреть, пощупать»
«демо открыть вам? сделаем, конечно»
«демо открыть вам? сделаем, конечно»
03 Краткое содержание
Клиент — строитель, хочет освоить AutoCAD для подработки и создания ППР. Менеджер провела хорошее выявление потребностей и презентацию курса, но не озвучила стоимость и не сделала попытки закрыть сделку. Договорились о повторном звонке через 15 минут.
03+ Совет коуча
Обязательно озвучивайте стоимость и скидку, а также предлагайте оформить обучение после снятия возражений (например, после демо).
04 Выполнение чеклиста · 27/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия десанта»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«заинтересовалась у нас курсом «Автокадр для инженеров». Верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«позвольте здесь пару вопросов задать»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу, как проходит обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Я отвечу на ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я строительством занимаюсь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотел бы начать подработку, делать ППР»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться работать с автокадом для ППР, оптимизировать процессы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужна практика, меньше воды, работа с готовыми чертежами, оптимизация»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«на текущий момент в Астакаде вообще насколько работали ним ранее?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я строительством занимаюсь»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«у вас какая-то там подработка, да, открылись новые возможности»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«по наполнению, по тому, что вот как выглядит, вам подходит, это то, что вы хотели»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«расскажу про курс «Дача Астака» для инженеров.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас короткие видеолекции и практические задания»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо будет визуально посмотреть, пощупать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«демо открыть вам? сделаем, конечно»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через пятнадцать звоню»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«позвольте здесь пару вопросов задать» · «расскажу, как проходит обучение» · «Я отвечу на ваши вопросы»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо будет визуально посмотреть, пощупать»
ОбоснованиеКлиент хочет демо перед решением
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснованиеcount=1
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснованиеcount=1
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«демо открыть вам? сделаем, конечно»
ОбоснованиеОтработала предложением демо
05 Транскрипт · 63 реплик
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО]. Академия десанта заинтересовалась у нас курсом «Автокадр для инженеров». Верно? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Да. И есть сейчас с [ФИО] десять минут пообщаться?
КЛИЕНТ: Ну, да.
МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], чтобы понять, что курс закрывает вашу удачу. Я отвечу на ваши вопросы, расскажу, как проходит обучение, сколько стоит, и, если все подойдет, я помогу подписаться. Окей? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Далее. Хорошо, да, [ФИО], позвольте здесь пару вопросов задать. Чем занимаетесь, почему заинтересовались обучением?
КЛИЕНТ: Я строительством занимаюсь, заинтересовался, хотел бы начать подработку, делать П[адрес]
КЛИЕНТ: Ну,
КЛИЕНТ: строю объект, промка сейчас.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: штука, помните? (КЛИЕНТ: Промышленное)
МЕНЕДЖЕР: А! (КЛИЕНТ: строительство.) А на текущий момент в Астакаде вообще насколько работали ним ранее, проектировались иногда.
КЛИЕНТ: Нет, не проектировал, (МЕНЕДЖЕР: Никогда.) особо так (МЕНЕДЖЕР: Ага.) не работал, нет, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. страшного, угу, у нас подходит как раз -таки с нуля обучение. А если (КЛИЕНТ: Угу.) это уже не секрет, давно я так понимаю, в строительстве, а почему именно сейчас решили дообучиться по автокаду?
КЛИЕНТ: Ну, я же говорю, (МЕНЕДЖЕР: Правда!) хотел бы выйти, чтобы производить
КЛИЕНТ: ППР, работы по проекту производства работ.
МЕНЕДЖЕР: А какой -то… Ну вот, да, я поняла, у вас какая -то там подработка, да, в смысле (КЛИЕНТ: Да,) открылись (КЛИЕНТ: да,) как (КЛИЕНТ: да,) новые возможности.
КЛИЕНТ: [наложение] рассматриваю
МЕНЕДЖЕР: Я предоставляю (КЛИЕНТ: такое,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Ага, супер, а сколько, скажите, по времени здесь у вас? То есть у вас, скажите, там, зовут на работу, ну, на подработку, либо что? (КЛИЕНТ: Нету)
МЕНЕДЖЕР: Сколько времени на (КЛИЕНТ: ничего.) обучение, знаете, как -то себе закладывается?
КЛИЕНТ: [наложение] Я могу, Время ограничено. но мне надо, чтобы понимать и четко там работать с ним. А там уже потом буду рассматривать или давать какую -то рекламу по поводу того, что, да, я делаю ППР, пожалуйста, мне нужно изучить графическую часть, то есть весь текстовой набор, то есть расписать
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо,
КЛИЕНТ: [наложение] я это сделаю, а вот графическую часть поправить и вставить в ППР мне нужна будет практика.
МЕНЕДЖЕР: да, так делаем. Скажите, ранее уже онлайн так или иначе обучались?
МЕНЕДЖЕР: А есть какие -то, знаете, как ожидания от обучения?
МЕНЕДЖЕР: Как должно выглядеть, чтобы Вам было комфортно.
КЛИЕНТ: Да нету, наверное, как таковых ожиданий, просто, ну, надо понять принцип — не интересует вода, а вот нужен -то для того, чтобы это все понятно, ясно, (МЕНЕДЖЕР: Мы) (МЕНЕДЖЕР: все) для чего (МЕНЕДЖЕР: знаем,) оно нужно.
МЕНЕДЖЕР: почему нужно носокать, да, (КЛИЕНТ: Да.) я поняла,
КЛИЕНТ: Меньше воды — больше дела, мне нужна практика, как это все. Есть, я знаю, применяются шаблоны, есть проекты, допустим, в ПДФ, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) мне его надо будет перевести, ну, чтобы корректировку, допустим, где -то делать, перевести уже здесь и где -то с минимальными токзами, ну, чертить вот это всё, вырабатывать, у меня столько времени нет. (МЕНЕДЖЕР: «Да,) Мне (МЕНЕДЖЕР: конечно».) нужно оптимизировать вот эти все процессы, желательно каких -нибудь уже готовых, так скажем, имеющихся.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я...
КЛИЕНТ: [наложение] Другое дело, я там в дизайн уходить не собираюсь, поэтому многофрагов.
МЕНЕДЖЕР: «Всё, я услышала вас хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, что… Знаете как, а когда последний раз квалификации повышали документы, в данном случае, вам важны будут, вот, вашим… Вы уже садировали почву вообще?
КЛИЕНТ: на будущее, ну, наверно, да, потому что заказчики разные и могут кто -то потребовать, скажет, хорошо, я тебе деньги Он плачуло, у тебя хотя бы какие -то корочки там (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: кто,) есть?
МЕНЕДЖЕР: собственно, да, по (КЛИЕНТ: Да,) принципу? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла вас. Наша задача сейчас — возобновить полностью от и до по автокаде, в том числе, да, по графической части, наш вкус, и желать, чтобы это все было четко, без воды, с (КЛИЕНТ: Угу.) документом. (КЛИЕНТ: Угу.) По времени не ограничено, но а сами как понимаете, сколько будете готового времени посвящать обучению? Как? Ну, вот так прикидывали, плюс -минус?
КЛИЕНТ: Ну, вот, конечно, среди работы, наверное, я же работаю все -таки, и, наверное, ну, не особо, наверное, будет удобно, Потому что я буду дергаться, а могу не успеть, допустим, к какой -то онлайн -встрече. И поэтому вот мне было бы комфортно, если бы обучение проходило, допустим, в выходные дни, либо в субботу, либо в воскресенье.
МЕНЕДЖЕР: поняла вас.
МЕНЕДЖЕР: да, услышала, смотрите. [ФИО], расскажу про курс «Дача Астака» для инженеров.
МЕНЕДЖЕР: Мы здесь собрали вообще все, что нужно инженеру для работы в [ФИО] лишь в одной программе. Во -первых, курс подходит с нуля, вы пройдете его внутри демоделирование. Обучим вас оформлять по ГОСТам, по международным стандартам, обучим вас интеграции с Excel и Revit, сумеете работать с готовыми чертежами и оптимизировать их, рассматривать будем реальные кейсы инженерных проектов.
МЕНЕДЖЕР: Здесь от и до научим вас работать с автокадом. На курсе много практики, вообще у нас практико -ориентированная школа, мы же понимаем, что мы не университет, в котором
МЕНЕДЖЕР: там отслеживали, как могли, да, у нас на (КЛИЕНТ: эффективно.) практику разработана также практическими наши эксперты, это практики, (КЛИЕНТ: Угу.) ваши специальности, то есть вы здесь вот прям ручками научитесь, да, вы оптимизируете готовый проект, удалите (КЛИЕНТ: Угу.) там ошибки, элементы, на практике построите 3D -модель конструкции, подготовите ее к печати, автокартной (КЛИЕНТ: Угу.) целью свяжете и автоматически обновите ве[адрес], создадите чертеж с размерами и аннотациями по ГОСТу, подготовите в итоге итоговый проект, там будет чертеж железобетонных изделий для портфолио, то есть выполните кейс, потом выпуск, комплекты чертежей по разделу ЭОМ. То есть у вас как вообще построено обучение? То есть у нас короткие видеолекции и практические задания. По итогу, когда пройдете полностью курс, мы выдаем вам удостоверение о повышении квалификации государственного образца. Мы являемся аккредитованной академией по дополнительному образованию. В двух словах, также так проходит обучение. Чуть -чуть перескочило, но у нас оно в удобном формате происходит. Как раз -таки мы понимаем, что наши студенты – это работающие люди. То есть после покупки мы вам отправляем доступ к обучению, и вам остается только зарегистрироваться по логину и паролю. И вы в удобное для себя время можете заходить на платформу просматривать материалы.
МЕНЕДЖЕР: То (КЛИЕНТ: Угу.) есть здесь удобно, что вы можете в полходы, например, время посвятить и так далее.
МЕНЕДЖЕР: Также здесь у нас в помощь, как я сказала уже, видеоуроки, технические задания построены. Это все в нашей системе, платформе. Платформа открывается в веб -виде, то есть в браузере просто. Просто скачивать программы дополнительно не нужно.
МЕНЕДЖЕР: Далее здесь у вас также будет доступ к куратору на год один. То есть если какие -то вопросы у вас по программе, вы можете смело задавать, ввести в это СМИ каждый день по [адрес]. При этом доступ к курсу, он бессрочный, [ФИО]. Что это значит? Что вот вы один раз купили обучение по Автокаду, и больше вам не нужно будет его покупать никогда, потому что и доступ, и обновление курса вам (КЛИЕНТ: Угу.) доступны навсегда. (КЛИЕНТ: Есть)
МЕНЕДЖЕР: То есть, если автокадра, (КЛИЕНТ: кое) (КЛИЕНТ: -что?) да,
КЛИЕНТ: Сколько стоит?
МЕНЕДЖЕР: сейчас расскажу, да, вот буквально следующий вариант, этот, скажите, по наполнению, по тому, что вот как выглядит, вам подходит, это то, что вы хотели.
КЛИЕНТ: [наложение] – Ну, да, только надо будет визуально посмотреть, пощупать, так скажем, модифицировать всё это, то, что Вы сейчас сказали, ну, чтобы посмотреть, как вам удобно интерфейс, как я это смогу на практике всё это. Ну, то есть мне в любом случае, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] демо открыть вам».
КЛИЕНТ: да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: сделаем, конечно, без проблем. Так, смотрите, да, и по стоимости, смотрите,
МЕНЕДЖЕР: мы можем также предложить? Здесь мы можем рассмотреть двумя вариантами – с нейросетями и без нейросетей. Скажите, нейросети сейчас вы используете в своей работе?
КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Нету,) да, да, (МЕНЕДЖЕР: а?) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Есть уже, да, у нас есть отдельный курс, есть еще необходимость, как Вы думаете, интегрировать еще больше в этот процесс?
КЛИЕНТ: в дальнейшем, да, потому что за этим все и будет стоять там, какая разница, сейчас уже от этого мы не уйдем и не убежим, это все равно будет.
МЕНЕДЖЕР: да, безусловно, смотрите, у нас есть отдельный также курс, мы как бы допом, да, идем, это «Нейросети в строительстве». А -а, смотрите, (КЛИЕНТ: Скажите,) э -э, да, (КЛИЕНТ: вы) чуть
КЛИЕНТ: [наложение] можете чуть попозже перезвонить?
МЕНЕДЖЕР: попозже, через сколько?
КЛИЕНТ: Минут пятнадцать.
МЕНЕДЖЕР: Пятнадцать, да, через пятнадцать звоню, да, (КЛИЕНТ: Хорошо.) до связи. [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность10:51
Реплик всего118
Слов1387
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
7c081990
22.06.2026 14:25
Autocad для инженеров ·
17:19
· КЛИЕНТ: Да -да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], перезвоню вам (КЛИЕНТ: Да,) об (КЛИЕНТ: да,) этом в (КЛИЕНТ:
Текущий звонок
d16c2b60
22.06.2026 13:52
Autocad для инженеров ·
10:51
· 72%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD для инженеров
Прошлый опыт
Работает в строительстве, опыта работы с AutoCAD нет
Мотивация
Хочет начать подработку, делать ППР
Цели в обучении
Научиться работать с графической частью ППР, оптимизировать процессы, минимум воды
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит?» · «Можете демо открыть?» · «Можете чуть попозже перезвонить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · строитель/прораб
Жизненные обстоятельства
—