Звонок · 22.06.2026 13:52 · sipuni_1782124872_243517

46287578

Гурулёва Дарья → строитель/прораб · 10:51 · Autocad для инженеров · Категория BBB
72%
Общий балл
27 pass 9 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гурулёва Дарья
Дата
22.06.2026 13:52
utm_source
yandex
utm_campaign
Autocad_MPP_MT5_yandex_rsya_rf_general|703975393
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:51
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«надо будет визуально посмотреть, пощупать»
«демо открыть вам? сделаем, конечно»

03 Краткое содержание

Клиент — строитель, хочет освоить AutoCAD для подработки и создания ППР. Менеджер провела хорошее выявление потребностей и презентацию курса, но не озвучила стоимость и не сделала попытки закрыть сделку. Договорились о повторном звонке через 15 минут.

03+ Совет коуча

Обязательно озвучивайте стоимость и скидку, а также предлагайте оформить обучение после снятия возражений (например, после демо).

04 Выполнение чеклиста · 27/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия десанта»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«заинтересовалась у нас курсом «Автокадр для инженеров». Верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«позвольте здесь пару вопросов задать»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу, как проходит обучение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Я отвечу на ваши вопросы»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Я строительством занимаюсь»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотел бы начать подработку, делать ППР»
↗ 010 3
Цель обучения
«научиться работать с автокадом для ППР, оптимизировать процессы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужна практика, меньше воды, работа с готовыми чертежами, оптимизация»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«на текущий момент в Астакаде вообще насколько работали ним ранее?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я строительством занимаюсь»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«у вас какая-то там подработка, да, открылись новые возможности»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«по наполнению, по тому, что вот как выглядит, вам подходит, это то, что вы хотели»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«расскажу про курс «Дача Астака» для инженеров.»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«у нас короткие видеолекции и практические задания»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо будет визуально посмотреть, пощупать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«демо открыть вам? сделаем, конечно»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через пятнадцать звоню»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«позвольте здесь пару вопросов задать» · «расскажу, как проходит обучение» · «Я отвечу на ваши вопросы»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«надо будет визуально посмотреть, пощупать»
ОбоснованиеКлиент хочет демо перед решением
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснованиеcount=1
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснованиеcount=1
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«демо открыть вам? сделаем, конечно»
ОбоснованиеОтработала предложением демо

05 Транскрипт · 63 реплик

КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО]. Академия десанта заинтересовалась у нас курсом «Автокадр для инженеров». Верно? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Да. И есть сейчас с [ФИО] десять минут пообщаться? КЛИЕНТ: Ну, да. МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], чтобы понять, что курс закрывает вашу удачу. Я отвечу на ваши вопросы, расскажу, как проходит обучение, сколько стоит, и, если все подойдет, я помогу подписаться. Окей? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Далее. Хорошо, да, [ФИО], позвольте здесь пару вопросов задать. Чем занимаетесь, почему заинтересовались обучением? КЛИЕНТ: Я строительством занимаюсь, заинтересовался, хотел бы начать подработку, делать П[адрес] КЛИЕНТ: Ну, КЛИЕНТ: строю объект, промка сейчас. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: штука, помните? (КЛИЕНТ: Промышленное) МЕНЕДЖЕР: А! (КЛИЕНТ: строительство.) А на текущий момент в Астакаде вообще насколько работали ним ранее, проектировались иногда. КЛИЕНТ: Нет, не проектировал, (МЕНЕДЖЕР: Никогда.) особо так (МЕНЕДЖЕР: Ага.) не работал, нет, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. страшного, угу, у нас подходит как раз -таки с нуля обучение. А если (КЛИЕНТ: Угу.) это уже не секрет, давно я так понимаю, в строительстве, а почему именно сейчас решили дообучиться по автокаду? КЛИЕНТ: Ну, я же говорю, (МЕНЕДЖЕР: Правда!) хотел бы выйти, чтобы производить КЛИЕНТ: ППР, работы по проекту производства работ. МЕНЕДЖЕР: А какой -то… Ну вот, да, я поняла, у вас какая -то там подработка, да, в смысле (КЛИЕНТ: Да,) открылись (КЛИЕНТ: да,) как (КЛИЕНТ: да,) новые возможности. КЛИЕНТ: [наложение] рассматриваю МЕНЕДЖЕР: Я предоставляю (КЛИЕНТ: такое,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Ага, супер, а сколько, скажите, по времени здесь у вас? То есть у вас, скажите, там, зовут на работу, ну, на подработку, либо что? (КЛИЕНТ: Нету) МЕНЕДЖЕР: Сколько времени на (КЛИЕНТ: ничего.) обучение, знаете, как -то себе закладывается? КЛИЕНТ: [наложение] Я могу, Время ограничено. но мне надо, чтобы понимать и четко там работать с ним. А там уже потом буду рассматривать или давать какую -то рекламу по поводу того, что, да, я делаю ППР, пожалуйста, мне нужно изучить графическую часть, то есть весь текстовой набор, то есть расписать МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, КЛИЕНТ: [наложение] я это сделаю, а вот графическую часть поправить и вставить в ППР мне нужна будет практика. МЕНЕДЖЕР: да, так делаем. Скажите, ранее уже онлайн так или иначе обучались? МЕНЕДЖЕР: А есть какие -то, знаете, как ожидания от обучения? МЕНЕДЖЕР: Как должно выглядеть, чтобы Вам было комфортно. КЛИЕНТ: Да нету, наверное, как таковых ожиданий, просто, ну, надо понять принцип — не интересует вода, а вот нужен -то для того, чтобы это все понятно, ясно, (МЕНЕДЖЕР: Мы) (МЕНЕДЖЕР: все) для чего (МЕНЕДЖЕР: знаем,) оно нужно. МЕНЕДЖЕР: почему нужно носокать, да, (КЛИЕНТ: Да.) я поняла, КЛИЕНТ: Меньше воды — больше дела, мне нужна практика, как это все. Есть, я знаю, применяются шаблоны, есть проекты, допустим, в ПДФ, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) мне его надо будет перевести, ну, чтобы корректировку, допустим, где -то делать, перевести уже здесь и где -то с минимальными токзами, ну, чертить вот это всё, вырабатывать, у меня столько времени нет. (МЕНЕДЖЕР: «Да,) Мне (МЕНЕДЖЕР: конечно».) нужно оптимизировать вот эти все процессы, желательно каких -нибудь уже готовых, так скажем, имеющихся. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я... КЛИЕНТ: [наложение] Другое дело, я там в дизайн уходить не собираюсь, поэтому многофрагов. МЕНЕДЖЕР: «Всё, я услышала вас хорошо. МЕНЕДЖЕР: Скажите, что… Знаете как, а когда последний раз квалификации повышали документы, в данном случае, вам важны будут, вот, вашим… Вы уже садировали почву вообще? КЛИЕНТ: на будущее, ну, наверно, да, потому что заказчики разные и могут кто -то потребовать, скажет, хорошо, я тебе деньги Он плачуло, у тебя хотя бы какие -то корочки там (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: кто,) есть? МЕНЕДЖЕР: собственно, да, по (КЛИЕНТ: Да,) принципу? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла вас. Наша задача сейчас — возобновить полностью от и до по автокаде, в том числе, да, по графической части, наш вкус, и желать, чтобы это все было четко, без воды, с (КЛИЕНТ: Угу.) документом. (КЛИЕНТ: Угу.) По времени не ограничено, но а сами как понимаете, сколько будете готового времени посвящать обучению? Как? Ну, вот так прикидывали, плюс -минус? КЛИЕНТ: Ну, вот, конечно, среди работы, наверное, я же работаю все -таки, и, наверное, ну, не особо, наверное, будет удобно, Потому что я буду дергаться, а могу не успеть, допустим, к какой -то онлайн -встрече. И поэтому вот мне было бы комфортно, если бы обучение проходило, допустим, в выходные дни, либо в субботу, либо в воскресенье. МЕНЕДЖЕР: поняла вас. МЕНЕДЖЕР: да, услышала, смотрите. [ФИО], расскажу про курс «Дача Астака» для инженеров. МЕНЕДЖЕР: Мы здесь собрали вообще все, что нужно инженеру для работы в [ФИО] лишь в одной программе. Во -первых, курс подходит с нуля, вы пройдете его внутри демоделирование. Обучим вас оформлять по ГОСТам, по международным стандартам, обучим вас интеграции с Excel и Revit, сумеете работать с готовыми чертежами и оптимизировать их, рассматривать будем реальные кейсы инженерных проектов. МЕНЕДЖЕР: Здесь от и до научим вас работать с автокадом. На курсе много практики, вообще у нас практико -ориентированная школа, мы же понимаем, что мы не университет, в котором МЕНЕДЖЕР: там отслеживали, как могли, да, у нас на (КЛИЕНТ: эффективно.) практику разработана также практическими наши эксперты, это практики, (КЛИЕНТ: Угу.) ваши специальности, то есть вы здесь вот прям ручками научитесь, да, вы оптимизируете готовый проект, удалите (КЛИЕНТ: Угу.) там ошибки, элементы, на практике построите 3D -модель конструкции, подготовите ее к печати, автокартной (КЛИЕНТ: Угу.) целью свяжете и автоматически обновите ве[адрес], создадите чертеж с размерами и аннотациями по ГОСТу, подготовите в итоге итоговый проект, там будет чертеж железобетонных изделий для портфолио, то есть выполните кейс, потом выпуск, комплекты чертежей по разделу ЭОМ. То есть у вас как вообще построено обучение? То есть у нас короткие видеолекции и практические задания. По итогу, когда пройдете полностью курс, мы выдаем вам удостоверение о повышении квалификации государственного образца. Мы являемся аккредитованной академией по дополнительному образованию. В двух словах, также так проходит обучение. Чуть -чуть перескочило, но у нас оно в удобном формате происходит. Как раз -таки мы понимаем, что наши студенты – это работающие люди. То есть после покупки мы вам отправляем доступ к обучению, и вам остается только зарегистрироваться по логину и паролю. И вы в удобное для себя время можете заходить на платформу просматривать материалы. МЕНЕДЖЕР: То (КЛИЕНТ: Угу.) есть здесь удобно, что вы можете в полходы, например, время посвятить и так далее. МЕНЕДЖЕР: Также здесь у нас в помощь, как я сказала уже, видеоуроки, технические задания построены. Это все в нашей системе, платформе. Платформа открывается в веб -виде, то есть в браузере просто. Просто скачивать программы дополнительно не нужно. МЕНЕДЖЕР: Далее здесь у вас также будет доступ к куратору на год один. То есть если какие -то вопросы у вас по программе, вы можете смело задавать, ввести в это СМИ каждый день по [адрес]. При этом доступ к курсу, он бессрочный, [ФИО]. Что это значит? Что вот вы один раз купили обучение по Автокаду, и больше вам не нужно будет его покупать никогда, потому что и доступ, и обновление курса вам (КЛИЕНТ: Угу.) доступны навсегда. (КЛИЕНТ: Есть) МЕНЕДЖЕР: То есть, если автокадра, (КЛИЕНТ: кое) (КЛИЕНТ: -что?) да, КЛИЕНТ: Сколько стоит? МЕНЕДЖЕР: сейчас расскажу, да, вот буквально следующий вариант, этот, скажите, по наполнению, по тому, что вот как выглядит, вам подходит, это то, что вы хотели. КЛИЕНТ: [наложение] – Ну, да, только надо будет визуально посмотреть, пощупать, так скажем, модифицировать всё это, то, что Вы сейчас сказали, ну, чтобы посмотреть, как вам удобно интерфейс, как я это смогу на практике всё это. Ну, то есть мне в любом случае, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] демо открыть вам». КЛИЕНТ: да, да, да. МЕНЕДЖЕР: сделаем, конечно, без проблем. Так, смотрите, да, и по стоимости, смотрите, МЕНЕДЖЕР: мы можем также предложить? Здесь мы можем рассмотреть двумя вариантами – с нейросетями и без нейросетей. Скажите, нейросети сейчас вы используете в своей работе? КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Нету,) да, да, (МЕНЕДЖЕР: а?) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Есть уже, да, у нас есть отдельный курс, есть еще необходимость, как Вы думаете, интегрировать еще больше в этот процесс? КЛИЕНТ: в дальнейшем, да, потому что за этим все и будет стоять там, какая разница, сейчас уже от этого мы не уйдем и не убежим, это все равно будет. МЕНЕДЖЕР: да, безусловно, смотрите, у нас есть отдельный также курс, мы как бы допом, да, идем, это «Нейросети в строительстве». А -а, смотрите, (КЛИЕНТ: Скажите,) э -э, да, (КЛИЕНТ: вы) чуть КЛИЕНТ: [наложение] можете чуть попозже перезвонить? МЕНЕДЖЕР: попозже, через сколько? КЛИЕНТ: Минут пятнадцать. МЕНЕДЖЕР: Пятнадцать, да, через пятнадцать звоню, да, (КЛИЕНТ: Хорошо.) до связи. [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность10:51
Реплик всего118
Слов1387
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

7c081990 22.06.2026 14:25
Autocad для инженеров · 17:19 · КЛИЕНТ: Да -да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], перезвоню вам (КЛИЕНТ: Да,) об (КЛИЕНТ: да,) этом в (КЛИЕНТ:

Текущий звонок

d16c2b60 22.06.2026 13:52
Autocad для инженеров · 10:51 · 72%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AutoCAD для инженеров
Прошлый опыт
Работает в строительстве, опыта работы с AutoCAD нет
Мотивация
Хочет начать подработку, делать ППР
Цели в обучении
Научиться работать с графической частью ППР, оптимизировать процессы, минимум воды
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит?» · «Можете демо открыть?» · «Можете чуть попозже перезвонить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · строитель/прораб
Жизненные обстоятельства