Звонок · 24.06.2026 14:25
· comagic_e35c862d96dcb54942d46f6a23cba71f
46290388
39%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалификацию, выявил, что курс Autocad для инженеров не подходит под запрос клиента (мебельное производство), предложил демо-версию. Закрытие не состоялось, следующий шаг не конкретизирован.
03+ Совет коуча
Уточнять потребность глубже (почему именно Autocad), предлагать альтернативы или усиливать ценность, если курс подходит. Закреплять точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Договорились сегодня с двух за тридцать звонить по поводу курса по автокаде.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«позвольте, я сам пару вопросов Вам задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«стоит мне про наш курс тоже немножко рассказать»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем вы занимаетесь, в какой сфере работаете?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я хочу перейти на чертежи, поэтому мне нужно предотвратить свое производство»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«знать больше, понимать больше»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«для визуализации тоже важно»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какими программами знакомы? Компасом, например, знакомы?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Курс для инженеров-строителей, позволяет работать с чертежами, создавать с нуля, корректировать...»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Договорились сегодня с двух за тридцать звонить»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«позвольте, я сам пару вопросов Вам задам» · «стоит мне про наш курс тоже немножко рассказать»
05 Транскрипт · 42 реплик
КЛИЕНТ: Отлично.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson. Договорились сегодня с двух за тридцать звонить по поводу курса по автокаде. (КЛИЕНТ: Ну,)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], актуально, общаемся.
КЛИЕНТ: в принципе, я понял, что зависит от того, что Вы предлагаете и сколько стоит эта скорость.
МЕНЕДЖЕР: Услышал вас. так как вы к нам обращались до этого и по определенным причинам не смогли его приобрести для себя, ваша заявка попала в список заявок. которые попадают сейчас вот в фокус -группу. На Вас это никак не скажется на обучении, но для нас своя статистика. Вам здесь преимущество — это дополнительный дисконт в случае Вашего согласия. Но для того чтобы я Вам не просто скидку предлагал, а чтобы мы разобрались, чем курс может быть полезен, позвольте, я сам пару вопросов Вам задам, и как поймем, что толку от курса будет, я Вам предложу тогда учиться. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]? Да.
МЕНЕДЖЕР: Я вас хочу спросить, чем вы занимаетесь, в какой сфере работаете?
КЛИЕНТ: Девять. Девять.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], с мебелью работаете вы с чертежами, получается?
КЛИЕНТ: Я хочу перейти на чертежи, поэтому мне нужно предотвратить свое производство, и мне нужно понимать изначально, что это и как это работает.
КЛИЕНТ: С (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: то) какими (МЕНЕДЖЕР: есть,) (МЕНЕДЖЕР: в) -то код (МЕНЕДЖЕР: нашем) -программами (МЕНЕДЖЕР: слайдовом) (МЕНЕДЖЕР: случае,) я знаком,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а
КЛИЕНТ: [наложение] но для того, что я хочу, это маловато.
МЕНЕДЖЕР: какими программами знакомы? Компасом, например, знакомы?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Компас 3D.
КЛИЕНТ: от КАМ, в (МЕНЕДЖЕР: Угу.) основном потому, что они используют
КЛИЕНТ: Да лишь отправляйся в ВЧПУ.
КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Угу.) или там [адрес] сделают. дополнительное насилие. а потом дали ЧПУ, то есть такой путь.
МЕНЕДЖЕР: Понял, и сейчас, получается, у вас этот процесс уже налажен, да?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну плюс ему, да, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А зачем тогда нужен автокад?
КЛИЕНТ: знать больше, понимать больше и, возможно, там будет все все дольше.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Тут смотрите, я думаю, как раз это тот самый этап, когда стоит мне про наш курс тоже немножко рассказать. Это важно, потому что наш курс, он сделан не под изготовление талий. Курс (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: понимаю,) по автокаде для (КЛИЕНТ: для) специалистов.
КЛИЕНТ: визуализации здесь тоже важно, потому что если я буду продавать какую -то (МЕНЕДЖЕР: Нет,) мебель или кухню, (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: для) тогда (МЕНЕДЖЕР: визуализации,) можно для мышалок
МЕНЕДЖЕР: [наложение] простите,
КЛИЕНТ: [наложение] тоже визуализировать всё это дело.
МЕНЕДЖЕР: простите, (КЛИЕНТ: Давай,) перейдем,
КЛИЕНТ: [наложение] давай,
МЕНЕДЖЕР: курс вообще другой. Это курс (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: расскажу.) для инженеров -строителей, курс, (КЛИЕНТ: Угу.) который позволяет работать с чертежами, создавать с нуля, корректировать, редактировать, оформлять погостом с аннотациям, для исполнительной документации и для работы на строительных участках. Курс (КЛИЕНТ: Угу.) про прокладку инженерной коммуникации, про спецификации, и про марку бетона и так далее. Курс не про мебель, не про контакты, не про фрезер, не про ЧПУ. Я боюсь, что это обучение, ну, да, вы вам как бы кнопки нажимаете на автокаде, и оно вам даст, но (КЛИЕНТ: Внимание!) профильно, но (КЛИЕНТ: Профессиональная) это будет не ваше обучение.
КЛИЕНТ: инфраструктура. Понял, жалко.
МЕНЕДЖЕР: Хотите, я отправлю вам просто демо -версию посмотреть. Вы просто сможете зайти прямо на платформу и прямо подробно курс изучить. (КЛИЕНТ: [адрес],) (КЛИЕНТ: области)
МЕНЕДЖЕР: Если (КЛИЕНТ: [адрес],) скажете, что да, вы прекрасно договорились, но я не буду вам его навязывать, потому что, по ощущениям, это немножко не то, что ищете.Давайте
КЛИЕНТ: [наложение] давайте скинем сейчас на почту, а
МЕНЕДЖЕР: скину на почту, а, смотрите, у нас рассылка (КЛИЕНТ: потом) автоматическая, поэтому если письма в течение минут десяти не будет, просто папку спам проверьте.
КЛИЕНТ: [наложение] Я на вольерном объекте, поэтому я буду смотреть только вечером.
МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста, пожалуйста, там, если оно упадет в спам, Она там тридцать (КЛИЕНТ: Да,) дней пролежит.Все, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понял.)
МЕНЕДЖЕР: хорошо, если что понравится, просто в ответ на письмо напишите мне, и тогда выйду на связь.
КЛИЕНТ: Хорошо, договорились, (МЕНЕДЖЕР: Вам) спасибо. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: желаю хорошего дня.
КЛИЕНТ: Спасибо и Вам. (МЕНЕДЖЕР: До)
МЕНЕДЖЕР: свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:17
Реплик всего80
Слов661
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Autocad для инженеров
Прошлый опыт
Работает с мебелью, использует CAM-программы, знаком с Компас 3D
Мотивация
Перейти на чертежи, понять процесс для производства
Цели в обучении
Освоить Autocad для чертежей и визуализации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · производитель мебели
Жизненные обстоятельства
—