Анализ звонков / Кузнецова Екатерина / 46294966
Звонок · 24.06.2026 18:08 · comagic_a6527ba14e48d442de63ca72bae1826d

46294966

Кузнецова Екатерина → руководитель/владелец бизнеса · 07:47 · Операционный директор · Категория BBB
60%
Общий балл
28 pass 13 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецова Екатерина
Дата
24.06.2026 18:08
utm_source
influence
utm_campaign
OD_Fn_VG45_influence_psilonsk
Продукт
Операционный директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
07:47
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«скиньте программу, чтоб я посмотрел, ... потом свяжемся»
«Возражение 'скиньте программу, подумаю' не отработано: не уточнено, над чем подумать.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел качественное выявление потребностей, предложил подходящий курс MBA Development и договорился о повторном звонке. Однако не была озвучена стоимость, не сделана попытка закрытия в моменте, а основное возражение клиента ('скиньте программу, подумаю') осталось неотработанным.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' обязательно уточните, над чем именно, и дайте аргумент. Также старайтесь презентовать стоимость и делать попытку закрытия, даже если клиент уходит.

04 Выполнение чеклиста · 28/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«университете Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«интересуетесь обучением по курсу «Операционный диагноз»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню познакомиться, обсудить подробнее»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать программе формата обучения»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу с оформлением»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«работаю в предельной сфере ... передача объектов, окончание строительства»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«хочу больше в дальнейшем идти в эксплуатацию»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«немножко поменялась задача»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«эксплуатация, управляющая компания, работа с подрядчиками»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«давно работаете в этой сфере руководителем?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Руководитель 15 лет в строительстве»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«поняла, то есть больше ... с девелопментом, с проектами, со строительством»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы вам тогда рекомендовала именно курс MBA Development»
↗ 019 3
05 Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«рассматривает такие компании, как PIC, GALS Development, эксперты»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«есть курс операционный, есть MBA Development, есть директор по строительству»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вы дальше также хотели бы больше в строительстве эксплуатацию?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«MBA Development»
↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«функционалы, операционка, стратегические вопросы, финансы, компании PIC и др.»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«скиньте программу, чтоб я посмотрел, ... потом свяжемся»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра ... в восемнадцать»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра ... в восемнадцать»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Звоню познакомиться, обсудить подробнее» · «рассказать программе формата обучения» · «помогу с оформлением»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«скиньте программу, чтоб я посмотрел, ... потом свяжемся»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение.
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: откладывание и сомнение в PIC.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано 1 возражение (PIC), основное не отработано.

05 Транскрипт · 55 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.Это (КЛИЕНТ: Сколько) (КЛИЕНТ: раз?) детьми на университете Eduson. Вы, напишем, интересуетесь обучением по курсу «Операционный диагноз», верно? Оставляю информацию МЕНЕДЖЕР: .Отлично. Звоню как раз с Вами познакомиться, обсудить подробнее понятие по Вашим задачам и также рассказать программе формата обучения. Далее, если все подойдет, помогу с оформлением. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], расскажи немного, кем сейчас работаете, какие самые навыки и инструменты в операционной деятельности в управлении хотят для себя улучшить. КЛИЕНТ: Я работаю сейчас в предельной сфере как раз КЛИЕНТ: передачи объектов, окончания строительства и так далее. КЛИЕНТ: Вот -вот эксплуатацию. эксплуататоры. МЕНЕДЖЕР: Вы сейчас работаете уже руководителем, или у Вас возможностной бизнес в данной сфере, соответственно. КЛИЕНТ: и бизнес, и работа в этой сфере. КЛИЕНТ: То есть у меня есть подрядная организация, которая помогает работы. И сейчас раз работают по передаче объектов, возрасплодация. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. А давно работаете в этой сфере уже, скажем так, руководителем? КЛИЕНТ: Руководитель, а у меня есть руководитель на сфере, только пятнадцать лет. МЕНЕДЖЕР: О, здорово. То есть у вас уже такой хороший опыт. Подскажите, а почему сейчас задумались тогда про обучение? Что -то в бизнесе, в управлении у вас поменялось в задачах? КЛИЕНТ: немножко поменялась задача, вот, и ваша реклама попалась мне в глаза. МЕНЕДЖЕР: Поняли. Смотрите, я здесь почему -то вас чуть более подробно уточняю, да. У нас, как возможно видеть, есть разные курсы. Есть курс операционный, где здесь мы многое изучаем по функционалам, по операционке, стратегическим опросам, финансам. Есть даже отдельные курсы именно по строительному сегменту. Например, есть вот и как директор по строительству и MBA Development, чтобы можно (КЛИЕНТ: Угу.) было как раз в этой сфере более углубленно разобраться, понимать по особенностям на текущий период какие изменения, именно как работать с подрядчиками с точки зрения выстраивания процессов бизнеса в этой сфере. Поэтому уточняю вот здесь более точно подстачу. Вы дальше также хотели бы больше в строительстве эксплуатацию, КЛИЕНТ: [наложение] Именно содержание и эксплуатация? МЕНЕДЖЕР: то есть, я (КЛИЕНТ: Да.) имею в виду, то есть, хорошо, давайте немножко по -другому уточню, вам ближе, (КЛИЕНТ: То) скажем, (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: дом,) Именно, да, КЛИЕНТ: [адрес], [адрес], (МЕНЕДЖЕР: угу,) в любом случае это работа с подрядчиками идет, вот, это окончание То есть я хочу больше в дальнейшем идти в эксплуатацию [адрес]. Управляющая компания. МЕНЕДЖЕР: поняла, (КЛИЕНТ: Чтобы) то есть больше, (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: было) в (КЛИЕНТ: понятно.) какой -то степени, и с девелопментом, правильно, связано, (КЛИЕНТ: Да,) то есть больше (КЛИЕНТ: да,) с проектами (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: правильно,) и со строительством. (КЛИЕНТ: да,) Поняла, (КЛИЕНТ: да.) ну вот смотрите, здесь бы я вам тогда рекомендовала именно курс MBA Development, то есть чтобы вы могли больше разобраться именно в этом функционале, то есть здесь мы рассматриваем такие, с такими компаниями работаем, то есть по проектам такими, как тот же там PIC, GALS Development, там NDS Development и так далее, да, то есть это именно эксперты, (КЛИЕНТ: Угу.) которые работают с этими компаниями, дают именно те знания, которые сейчас в этом сегменте будут востребованы. Просто здесь более сочные (КЛИЕНТ: понял.) будут именно в данную сферу.[ФИО] (КЛИЕНТ: быть) (КЛИЕНТ: веки.) И купили нам. КЛИЕНТ: [ФИО]. – Хорошо. Я просто нахожусь в [адрес]. [ФИО]. – (МЕНЕДЖЕР:.А,) Вот. (МЕНЕДЖЕР: поняла,) – (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Вот. МЕНЕДЖЕР: У нас тогда у Вас уже поздний (КЛИЕНТ: –) вечер (КЛИЕНТ: Нет,) очень. КЛИЕНТ: [наложение] это международная МЕНЕДЖЕР: Я просто услышала, что (КЛИЕНТ: ночь.) Вы за рулем, (КЛИЕНТ: –) да, (КЛИЕНТ: –) ну, поняла. КЛИЕНТ: [наложение] Да -да -да. Ничего страшного. КЛИЕНТ: Просто, например, пик у нас в [адрес] – это… ну, у них не о чем учиться. В большинстве случаев в [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, (КЛИЕНТ: Вот.) ну, (КЛИЕНТ: Может) это компания (КЛИЕНТ: быть,) с (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: [адрес]) колоссальным (КЛИЕНТ: где) (КЛИЕНТ: -нибудь?) опытом, да, и (КЛИЕНТ: И) здесь, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: согласен) да, (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: этим.) МЕНЕДЖЕР: может быть, в последний год, несколько лет немного в регионах поменялось, да, у них, скажем, что -то, но в крупных регионах они довольно -таки хорошо себя рекомендуют и на таком, скажем, уверенном, скажем, уровне идут в этом (КЛИЕНТ: хорошо,) сегменте. КЛИЕНТ: [наложение] я МЕНЕДЖЕР: Но это опять -таки, [ФИО], можем на это немножко не (КЛИЕНТ: понял.) акцентировать внимание, потому что это один из примеров, а так у нас (КЛИЕНТ: не) здесь (КЛИЕНТ: понял.) большое количество идет именно экспертов, которые с разными организациями работают, просто учитывая, да, современные тенденции. КЛИЕНТ: Ну, вы скиньте программу, чтоб я посмотрел, как бы для себя какие -то там помарочки сделал, пометочки, вот, что интересно станет, а потом, я думаю, свяжемся, теснее МЕНЕДЖЕР: Подскажите, если у Вас сейчас уже такое позднее время, может быть, давайте мы тогда завтра свяжемся, чтобы и у Вас это был нормальный такой временной интервал? У нас утро, а у Вас, ну, так понимаю, вечер. Разница (КЛИЕНТ: Да.) с [адрес] есть, конечно (КЛИЕНТ: Семь).Да, КЛИЕНТ: часов они с родителями. МЕНЕДЖЕР: всем честно, понимаю. Поэтому и говорю, что у нас утро, а у вас вечер уже будет. Да, (КЛИЕНТ: понял,) в какое время, если (КЛИЕНТ: а) я вам перезвоню КЛИЕНТ: [наложение] смысл, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вечером, по -вашему? КЛИЕНТ: вы мне расскажите, ваша цель какая? То есть (МЕНЕДЖЕР: Объясню,) у (МЕНЕДЖЕР: во) меня (МЕНЕДЖЕР: -первых,) цель (МЕНЕДЖЕР: как) — понять, что вы хотите предложить. Для этого мне нужно что -то посмотреть, что вы хотите предложить. А там уже буду решать, интересно ли, неинтересно. МЕНЕДЖЕР: я и говорила, у нас есть разные программы, во -первых, возможно, у вас по самому обучению могут быть естественного вопроса, а во -вторых, по формату искать, да, насколько вам вообще такой формат подходит. С (КЛИЕНТ: Я) точки зрения, (КЛИЕНТ: знаю) какие компетенции, КЛИЕНТ: эти (МЕНЕДЖЕР: а) форматы, я как бы знаком с такими форматами заложено электронное включение. Это не впервые. МЕНЕДЖЕР: дистанционно вы уже обучались. МЕНЕДЖЕР: То есть, просто у нас есть момент в том, что здесь, ну, да, просто было бы лучше, конечно, обсудить это минут пять, семь занимает, то есть какие кейсы, какие реальные эксперты здесь вам дают знания, то есть какие вы получаете (КЛИЕНТ: Я) навыки, (КЛИЕНТ: мельком) то есть не просто, КЛИЕНТ: [наложение] посмотрел, МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, обучение, разве обучение? КЛИЕНТ: что у вас есть, да, мельком посмотрел, поэтому говорю, что мне интересно понять, что вы даете, да, то есть вот это вот, поэтому… Короче, я люблю печатать материалы, это (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: я) старенький. МЕНЕДЖЕР: вам направлю тогда информацию на почту, у меня указана (КЛИЕНТ: Да,) ваша (КЛИЕНТ: замечательно.) gmail.com, правильно? Может, (КЛИЕНТ: Давайте) тогда завтра с вами (КЛИЕНТ: рассмотрим,) (КЛИЕНТ: как) поговорим? КЛИЕНТ: Давайте, повторите, я там немножко ошибся, давайте на Яндекс.Хабремонт. «Хабремонт», «Собачка Яндекс», ну, «Я», точка «ру». Я повторно делал заявку, там тоже номер, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], КЛИЕНТ: если что, я тебе дам. (МЕНЕДЖЕР: да,) Да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], Собака, Яндекс.Рук, правильно? КЛИЕНТ: Да, да, туда, угу. МЕНЕДЖЕР: Подробности в яндексе.ру. А (КЛИЕНТ: Ну,) у вас КЛИЕНТ: [наложение] там можно «Я», можно «Я», но с какого -нибудь парахуя. МЕНЕДЖЕР: оно и так и так будет читаться, окей? Хорошо, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) [ФИО], (КЛИЕНТ: да.) все, тогда я направлю информацию по MBA Development, а завтра можем вы, как там, по времени, если у нас так, в десять, в восемнадцать, в восемнадцать задаться, чтобы, в (КЛИЕНТ: В) принципе, (КЛИЕНТ: идеале,) понимать. КЛИЕНТ: смотрите, после рабочего дня, где -то часов в шесть -семь, по нашему времени, это (МЕНЕДЖЕР: Ага,) у вас (МЕНЕДЖЕР: девятнадцать,) будет еще (МЕНЕДЖЕР: окей,) обе[адрес], одиннадцать -двенадцать, у нас -то (КЛИЕНТ: Ну) еще утро. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: где) Хорошо, КЛИЕНТ: [наложение] -то так, угу. МЕНЕДЖЕР: тогда я вас тогда наберу, (КЛИЕНТ: Все,) и если какие -то (КЛИЕНТ: до) вдруг раньше (КЛИЕНТ: свидания.) будут вопросы, да, она позже напишет, (КЛИЕНТ: Хорошо.) и я тогда более оперативно свяжусь. (КЛИЕНТ: Спасибо,) Хорошо, [ФИО]? (КЛИЕНТ: [ФИО].) Конечно, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Все,) Да, до (КЛИЕНТ: до) свидания. КЛИЕНТ: [наложение] свидания. Аминь. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:47
Реплик всего186
Слов1287
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
MBA Development
Прошлый опыт
руководитель 15 лет в строительстве, владелец подрядной организации
Мотивация
переход в эксплуатацию и управляющую компанию
Цели в обучении
разобраться с подрядчиками, выстроить процессы в эксплуатации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«скиньте программу, я посмотрю» · «ваша цель какая?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · руководитель/владелец бизнеса
Жизненные обстоятельства
за рулем, разница во времени 7 часов