Звонок · 22.06.2026 10:18
· sipuni_1782112162_230086
46286728
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«скиньте мне все, пожалуйста, на почту»
«Возражение не отработано»
«Возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Звонок по продукту '1С и Excel для бухгалтера'. Клиентка хочет освоить 1С для смены работы, имеет базовый опыт. Менеджер выявил потребности, презентовал программу и формат, предложил расширенный курс. Однако не названа стоимость, не обработано возражение (просьба скинуть информацию), нет попытки закрытия и конкретного следующего шага.
03+ Совет коуча
При запросе информации обязательно возвращайтесь к ценности и пытайтесь назначить конкретный следующий шаг. Отрабатывайте возражение 'время ограничено' через ценность быстрого старта.
04 Выполнение чеклиста · 26/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«удобно сейчас пообщаться, обсудим детали обучения»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«изначально мне надо понять вообще Ваш опыт»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу про него немножечко больше»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помочь Вам с поступлением»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«вы уже действующий бухгалтер?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотела поменять работать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нужно освоить программу 1С»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«хотела поменять работать»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужно освоить программу 1С. Потому что у меня вообще ноль там.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы уже действующий бухгалтер?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работала в этой программе, но очень мало»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вам подойдет вот именно программа «Один из зуб»»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«я все равно бы порекомендовала, а он вообще везде пригодится»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«вы можете изучать именно только один из зуб... либо полный курс»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«полностью, наверное, надо все пройти весь курс»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы даем сразу все готовые интерсенсы... демо-доступ»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«своя образовательная платформа... просматривать видео лекции и сразу же делать практические занятия»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«скиньте мне все, пожалуйста, на почту»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«изначально мне надо понять вообще Ваш опыт» · «расскажу про него немножечко больше» · «помочь Вам с поступлением»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«скиньте мне все, пожалуйста, на почту»
ОбоснованиеМягкое возражение — запрос информации и ограничение по времени
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
05 Транскрипт · 61 реплик
КЛИЕНТ: Есть. Алло!
МЕНЕДЖЕР: Да,
КЛИЕНТ: Слушаю, слушаю.
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, это Академия Eduson, связи с [ФИО]. Мы видели, что Вы у нас обучением интересовались по инструментам для бухгалтера, да? Один Эсс, один Эсс Зуб и [ФИО], правильно?Отлично.
МЕНЕДЖЕР: Все в порядке, удобно сейчас пообщаться, как раз обсудим детали обучения, расскажу про него немножечко больше.
МЕНЕДЖЕР: Последний.
МЕНЕДЖЕР: А опять же, может быть, давайте и вложимся как раз в это время, потому что цель моя, безусловно, рассказать Вам чуть больше про обучение, обсудить детали, и, если все отлично Вам подойдет по условиям, то тогда помочь Вам с поступлением.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, изначально мне надо понять вообще Ваш опыт, Вы уже действующий бухгалтер, потому что эта программа уже для действующих бухгалтеров.
МЕНЕДЖЕР: Ага, (КЛИЕНТ: мне) да,
КЛИЕНТ: [наложение] нужно…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы работаете в службе.
МЕНЕДЖЕР: Так, задословитесь, сразу вас переориентирую немного на другую программу, потому что, как бы, ту программу, которую вы подобрали, она уже для действующих бухгалтеров, кто хочет изучить именно только инструменты. То есть инструменты это программа один из бухгалтеров, в уже бухгалтеры работают, ЗУП – это расчет заработной платы, управление персоналом и, конечно же, [ФИО]. У вас вообще какие цели есть, кадровик, на это обучение?
КЛИЕНТ: нужно освоить программу 1С. Потому что у меня вообще ноль там.
МЕНЕДЖЕР: один S что, есть же один S предприятия и один S бухгалтерии, именно для бухгалтеров?
МЕНЕДЖЕР: Или один S ЗУП есть, то есть это тоже отдельная программа, как раз для расчета заработной вклады управления персоналом, есть для начисления, к (КЛИЕНТ: я) примеру, там отчетов.
КЛИЕНТ: [наложение] думаю, что зуб… [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] вам необходим, да? А если (КЛИЕНТ: я) так
КЛИЕНТ: [наложение] думаю, что…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] посмотреть, по должности вы не собираетесь вообще прямо в бухгалтерию переходить, там, быть бухгалтером?
КЛИЕНТ: Нет, бухгалтера собиралась.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага.
КЛИЕНТ: [наложение] бы хотел осталось.
МЕНЕДЖЕР: всё в порядке, тогда эта программа вам подойдёт, если вы хотели бы именно работать бы в данной программе. Так, а это как сейчас, вот лично ваш запрос, либо вас может быть отправлять организация на обучение?
КЛИЕНТ: [наложение] это я еще не решила с организацией. Хочу тоже попробовать продвинуть вот это все,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Уже не три.
КЛИЕНТ: пока только
КЛИЕНТ: [наложение] мнения, поэтому… Да,
МЕНЕДЖЕР: ну а вы уже как, может быть, работали в этой программе, может, кто -то показал некоторые базовые (КЛИЕНТ: да,) функции?
КЛИЕНТ: да, да. я работаю, но я очень мало у меня функционала в ней, и как бы вообще мало мы работаем в нашей предприятии, мало работает в ней. Как? Мне хотелось бы ее довести прямо вот до идеала, чтобы Мне было легко и отчеты делать, и как бы вообще там работать мне.
МЕНЕДЖЕР: То есть как бы по факту какого -то специального обучения не проходили, правильно же я понимаю? (КЛИЕНТ: Нет,) (КЛИЕНТ: не) Это (КЛИЕНТ: проходило.) чисто вот кто -то показал, да, какие функции, то есть какие -то минимальные, да, именно базис, вот, и на этом, так сказать, мы остановились. А всё, что как бы расширено функционально, потому что, действительно, там же можно там очень много задач сделать, как бы, да, и, действительно, облегчить вот эту рутинную работу ручную, исходя из этого. Поэтому, да, да, кстати, а как вообще появился этот запрос? есть, просто как бы вы случайно увидели, что у нас есть такая программа, и вы подумали, почему бы не обучаться? Либо какой -то другой вариант?
КЛИЕНТ: [наложение] хотела поменять работать,
КЛИЕНТ: но у меня нет опыта вообще в этой, в 1С -ке, ни (МЕНЕДЖЕР: А,) (МЕНЕДЖЕР: вот,) знаний, ни опыта.
МЕНЕДЖЕР: такая (КЛИЕНТ: Угу.) вот задача именно даже на смену, именно сейчас именно, да, вот компании стоит.
МЕНЕДЖЕР: Ну, конечно, да, скажу объективно, если вы вот рассматриваете вообще новую компанию, конечно, людей, которых берут в новые места, конечно, хотят, чтобы они уже все умели, все знали, со всем разбирались, поэтому это очень хорошо, что вы как раз к этому обратились. А должность же такая же, да, тоже в делегациях работать? (КЛИЕНТ: верно.)
МЕНЕДЖЕР: Ну, все, значит, смотрите, как бы, конечно, вам подойдет вот именно программа «Один из зуб». Единственное, что сразу у нас она как бы для бухгалтера, что это означает? что там в любом случае один из бухгалтерии будет в изучении, и будет также еще Эксель (КЛИЕНТ: Сейчас,) в (КЛИЕНТ: секундочку,) изучении, то есть… (КЛИЕНТ: подождите,) Да (КЛИЕНТ: [ФИО],) -да?
КЛИЕНТ: ой, перезвоню сейчас прямо через секунду, разговариваю по телефону к другому.
КЛИЕНТ: Давай.
КЛИЕНТ: [ФИО], перезвоню тебе позже.
КЛИЕНТ: Алло, алло, ага, так, слушаю вас, дальше продолжаем рассказать.
МЕНЕДЖЕР: -да, просто что, смотрите, просто в нашей программе, да, мы отдельно программу один из зуб не изучаем, то у нас идет она из один из бухгалтерии, то есть для бухгалтера какие функции, и в Excel тоже, самое главное, как работать именно бухгалтерам. Тут такая программа вам подойдет все -таки. Скажу объективно, у нас вы можете, если, допустим, есть цель обучиться только один из зуб, вообще пойти на эту программу, и так как мы модули открываем все сразу, да, при поступлении и темы, изучать именно только один из зуб. Соответственно, чтобы вы знали вот именно, что делать в этой программе, и нет необходимости изучать один с бухгалтерией, к примеру, либо Excel еще дополнительно. (КЛИЕНТ: Угу.) Хотя, честно говоря, я все равно бы порекомендовала, а он вообще везде пригодится. (КЛИЕНТ: это) Вот именно так (КЛИЕНТ: верно.) вот такая вариация именно.
КЛИЕНТ: Ну, вот полностью, наверное, надо все пройти весь (МЕНЕДЖЕР: Угу.) курс. Угу.
МЕНЕДЖЕР: Все, отлично! Если полностью, значит, тогда прекрасно. А вообще как вы собираетесь работу менять в ближайшее время?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, хотелось бы, да, жрать.
МЕНЕДЖЕР: Хотелось бы, да, то есть на службу Ну, смотрите, на данный момент, как бы, если так позанятости, да, посмотрите, эта программа вообще, если все -таки все изучать, то есть один из бухгалтерии, один из зубы и Excel, это два месяца. Это в среднем. К примеру, это такой мы делали с РИС, да, так как мы, вот видите, полностью все знаем, мы как бы не какие -то длайны выставляем, потому что к нам в целом приходят занятые люди именно обучаться, и поэтому они там как хотят, (КЛИЕНТ: [ФИО],) так сказать, обучать. (КЛИЕНТ: совмещение) -то по (КЛИЕНТ: тут,) (КЛИЕНТ: угу.) вечерам, что -то по выходным, что -то сегодня много, а завтра вообще ничего, то есть они делают свой именно такой комфортный ритм. Вам так удобно было бы с нами обучаться в нашей образовательной (КЛИЕНТ: Да,) полуострове?
КЛИЕНТ: да, так же, все то же самое, угу, (МЕНЕДЖЕР: А) нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] был такой подобный опыт, может быть, обучения?
КЛИЕНТ: не было.
МЕНЕДЖЕР: Так, такого не было, всё, я Вас поняла. Поняла.
МЕНЕДЖЕР: Касаемо онлайн, тоже ничего не было, так как у нас своя образовательная платформа, мы внутри обучаемся, у нас такой интегративный подход, мы и лекции изучаем, и демо -версия как раз, (КЛИЕНТ: Я) и (КЛИЕНТ: поняла,) Эксель… (КЛИЕНТ: нет,) Нет,
КЛИЕНТ: [наложение] онлайн, нет, получается, он как бы привязан, Но, наверное, все -таки буду ко времени, да?
МЕНЕДЖЕР: наоборот, вот у нас вы тут ни к чему не привязаны, сразу скажу, у нас своя образовательная платформа, то есть это интернет -платформа, так сказать, где наши ученики обучаются. Вот вы конкретно будете обучаться под данной программой и внутри непосредственно проходить обучение каким образом. То есть это просматривать видео лекции и сразу же делать практические занятия. Причем как бы мы даем сразу все готовые интерсенсы, то есть вы знаете, что программа, допустим, один из бухгалтерий, то надо покупать лицензию. Мы уже даем демо -доступ, то есть лицензии никаких не надо покупать, чтобы вы там научились делать, допустим, определенный функционал, там, да, там, делался определенный расчет, к примеру, участков, либо рассчитывать вот заработную плату, отпускные моменты вот эти, да, то есть, как сказать, мы вам сразу это будем предоставлять. И поэтому это очень удобно, что у вас не просто вы смотрите и понимаете, но потом, когда в задачи уже переходите, все равно что -то забудете, а у вас уже и механическая память будет работать, потому что вы понимаете, (КЛИЕНТ: [ФИО],) как (КЛИЕНТ: я) работать. (КЛИЕНТ: поняла.)
МЕНЕДЖЕР: Это, да, это очень важно, и это в основном наша концепция сделана такая, чтобы сразу же, так сказать, человек
МЕНЕДЖЕР: понимал, что он делает, работала зрительная, матурная память работала, то есть и при, допустим, на следующую работу вы там пришли и сразу тестовое задание сделали, потому что бывает, что тестовое (КЛИЕНТ: Да,) задание, сразу говорят вот, пожалуйста, там вот мы вам выдаем (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: такой.) комплименты, да (КЛИЕНТ: Угу.) -да -да, и вы (КЛИЕНТ: Ага.) нам должны, например, вот это, вот это сделать, чтобы вы просто (КЛИЕНТ: Угу.) сориентировались там конкретно в моменте. Так, хорошо, хорошо, тут, так сказать, все отлично. Если все по условиям подойдет, то я так понимаю, что в ближайшее время, да, хотели бы приступить вообще, (КЛИЕНТ: Да,) чтобы премию (КЛИЕНТ: да,) выделить.
КЛИЕНТ: скиньте мне все, пожалуйста, на почту, всю информацию, которую хотели еще донести мне, потому что все у меня время ограничено, и пока не (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: поняла,) могу (МЕНЕДЖЕР: вот,) больше с Вами сейчас.
МЕНЕДЖЕР: давайте там, посмотрите, почту вы указали НАТО, [email] да, (КЛИЕНТ: Верно,) почта? (КЛИЕНТ: да,) Мы
КЛИЕНТ: [наложение] ну
МЕНЕДЖЕР: [наложение] можем с вами как, вы можете в течение дня отвечать на сообщения, да, вот, которые я буду отправлять?
КЛИЕНТ: да, постараюсь.
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, хорошо, кстати, я могу отправить всю полностью информацию по данной обучении, чтобы вы еще подробно учебный план посмотрели, и, кстати, я вам сориентирую вас именно по стоимости, хорошо?
КЛИЕНТ: Все тогда на связи, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ага, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: хорошо, на связи. – (КЛИЕНТ: до) Хорошо, (КЛИЕНТ: свиданья.) до свидания.
Маркеры разговора
Длительность09:02
Реплик всего128
Слов1581
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
освоить программу 1С
Прошлый опыт
работала в 1С, но мало функционала, базовые функции показывали, специального обучения не было
Мотивация
смена работы, хочет поменять работу, не хватает опыта в 1С
Цели в обучении
освоить 1С для работы бухгалтером, довести до идеала, делать отчеты
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«скиньте информацию на почту»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бухгалтер (начинающий)
Жизненные обстоятельства
—