Звонок · 23.06.2026 15:56
· sipuni_1782218981_288925
46291184
70%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужно время на принятие решения
«вы не рассчитывали на нее? Ну да... я просто не знаю, когда я буду этим заниматься»
«На возражение 'подумаю' не уточнил причину, не отработал»
«На возражение 'подумаю' не уточнил причину, не отработал»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по курсу нейросетей для бизнеса. Менеджер предложил курс для юристов, назвал цену со скидкой 60%, рассказал о преимуществах. Клиент ожидал цену 6800, возмущен стоимостью. Менеджер обработал возражение цены, но не уточнил причину «подумаю». Договорились отправить программу, точное время следующего звонка не согласовано.
03+ Совет коуча
При возражении «подумаю» обязательно уточните, над чем именно, и дайте аргумент по существу. Согласуйте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 15/21 · 24 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«освоите практически все нейросети... научитесь создавать своих нейроассистентов для юристов»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение остается пожизненно, со всеми обновлениями... будет личный куратор, доступ бессрочный»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«вы не рассчитывали на нее? Ну да... я просто не знаю, когда я буду этим заниматься»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная стоимость сто двадцать две тысячи пятьсот рублей, со скидкой шестьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«со скидкой шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость сто двадцать две тысячи пятьсот рублей... можно за сорок девять тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вы покупаете обучение в делении обращения, то я могу за вами закрепить курс подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Нет, смотрите, ну, вы, да, вы, может быть, где -то...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно еще, да, действительно, курс -подарок взять»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«вы не рассчитывали на нее? Ну да... я просто не знаю, когда я буду этим заниматься»
ОбоснованиеКлиент сомневается в цене и времени
Таймкод01:40
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеДва возражения: цена и отсрочка решения
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано одно возражение (цена)
05 Транскрипт · 40 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], удобно сейчас, [ФИО]?
КЛИЕНТ: [наложение] да, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Соответственно, вот продолжим наш с Вами диало[адрес], в принципе, для юристов помогут вам сократить рутину и могут пересказать тексты, например, документов каких -то, разобрать кейсы клиентов, допустим, сделать вам простым языком объяснить проверенные документы. Соответственно, помощь личных помощников на базе нейросетей дел, чтобы вы планы на расписание контролировали для своего собственного развития и, в целом, познакомитесь с нейросетями. Плюс, если вы покупаете обучение в делении обращения, то я могу за вами закрепить курс подарок. Соответственно, вы можете выбрать еще какой -то полезный мат[ФИО]л для себя как для юриста или, может быть, связанный с другим направлением каким -то.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, Смотрите, нейросети и нейроассистенты для юристов, полная стоимость сто двадцать две тысячи пятьсот рублей, со скидкой шестьдесят процентов на сайте, которые сейчас идут по промокоду «близнецы», можно за сорок девять тысяч рублей забрать данное обучение.
КЛИЕНТ: обучение, которое я запросил, там было шесть восемьсот?
МЕНЕДЖЕР: Это рассрочка, то есть здесь вы тоже можете взять в рассрочку, соответственно, у вас даже рассрочка по четыре тысячи получится, то есть меньше, потому что курс дешевле.
КЛИЕНТ: Подождите, это курс с рассрочкой, это в рассрочку, это (МЕНЕДЖЕР: Цена,) шесть
МЕНЕДЖЕР: которая указана (КЛИЕНТ: Продолжение) (КЛИЕНТ: следует...) на сайте, она указана с рассрочкой, то есть там прописано, что это рассрочка, в любом случае. У нас по шесть тысяч вообще курсов никаких нет, потому что у нас профессиональный курс, у нас образовательная лицензия, мы дипломы выдаем государственного образца, То есть это как бы даже нереально ни в каких условиях.
МЕНЕДЖЕР: Здесь курс для бизнес -процессов, который Вы рассматривали, он дороже. Там рассрочка, когда будет по шестьдесят тысяч рублей, здесь по четыре можно взять и сделать.
КЛИЕНТ: Ладно, я подумаю, сейчас.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Вы мне подсчитаете, я так понимаю, что это для Вас большая цена, правильно я понимаю, Вы не рассчитывали на нее?
КЛИЕНТ: Ну да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я просто не знаю, когда я буду этим заниматься. Я хотел в свободное время позаниматься. (МЕНЕДЖЕР: так.) За шесть восемьсот, вроде как, думаю, я могу и сразу оплатить. Там, не помню, что было, что это рассрочка, там наоборот было семь процентов скидка, сегодня, если я беру, вот, (МЕНЕДЖЕР: Да.) плюс, если я оплачу сразу, пять процентов еще скидка, шести восемьсот. А это что, оказывается, шестьдесят... Это… Это...
МЕНЕДЖЕР: Нет, смотрите, ну, вы, да, вы, может быть, где -то, может, И найдете курс, условно, за такую сумму, но действительно рабочее обучение, которое будет в реестрах биться, чтобы вы его прошли, то есть в государственных площадках. Мы же работаем по лицензии образовательной деятельности. То не просто «О, [ФИО], который собрал какие -то непонятные видео с интернета, и они завтра уже для вас стали неактуальны». У вас обучение остается пожизненно, со всеми обновлениями. То есть даже если вы через год, условно, решили что -то внедрить в свое дело, связанное с юриспруденцией и нейросетями, вы можете открыть обучение, оно будет обновлено. То есть вы не просто однодневный материал покупаете, который вы там что -то прочитали, сборку с интернета вам склеили и продали за шесть тысяч рублей, условно. Вы покупаете обучение, которое будет как настольная книга для вас пожизненно действовать со всеми обновлениями. У вас будет личный куратор, вас будет доступ бессрочный, то есть вам не нужно ничего будет доплачивать, потом продлевать, как в других школах делают. И, соответственно, вы освоите практически все нейросети, которые есть на рынке, и научитесь создавать своих нейроассистентов для юристов, которые очень хорошо помогают. И вы будете отрабатывать это на юридических бизнес -кейсах. То есть, действительно, вам будет какая -то задача даваться, связанная с [ФИО]риспруденцией, и вы отрабатываете эту задачу на практике, то есть в симуляторах. То есть это не просто какой -то набор текста, который вы прочитали, допустим, и потом сами разбираетесь уже отдельно, как это работает, или вы посмотрели какое -то видео, и потом дальше ставите на паузу, то идете куда -то разбираете. То есть это у нас максимально практикоориентированное обучение. Мы вас не оставляем наедине с десятью или сотами текстов какого -то ран[адрес]. Вы здесь посмотрели материал, посмотрели возможности, отточили навыки.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] ну ладно, я подумаю, прикину.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но этом Вы, смотрите, рассрочку для себя не рассматриваете, вы в первом месяце вообще ничего не оплачиваете, и можно еще, да, действительно, курс -подарок взять, то есть, там, не знаю, может, Excel вам нужен или еще какие -то, ну, то я условно сейчас накидываю, или, например, еще какое -то обучение для юристов. То есть вы можете по одной цене, за четыре тысячи рублей в месяц, взять две полноценные программы с пожизненным доступом и добавить в свое резюме еще несколько дипломов.
КЛИЕНТ: четыре тысячи в месяц, это мне на сколько?
МЕНЕДЖЕР: Это на двенадцать месяцев, я вам говорю, четыре тысячи в месяц, (КЛИЕНТ: Так,) (КЛИЕНТ: хорошо,) на двенадцать месяцев.
КЛИЕНТ: [наложение] блин, так давайте я до вечера, потом я сейчас в бассейн схожу, посижу
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, давайте я могу вам программу (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: компьютером,) направлю,
КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: посмотрите) (МЕНЕДЖЕР: еще) хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] на досуге, давайте.
МЕНЕДЖЕР: Всё, с Вами договорились, тогда на связи (КЛИЕНТ: Я) попозже наберу. Добро (КЛИЕНТ: любой) пожаловать [адрес]!
КЛИЕНТ: могу выбрать в подарок, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Да, Вы можете выбрать любой курс по стоимости равный либо по стоимости ниже, есть Вы можете взять девять вы заходите, вы можете взять любой курс за сорок девять тысяч рублей ниже, их достаточно также на многое, и на разные темы абсолютно, т.е. здесь можно подкрепляться.
КЛИЕНТ: Всё, информацию мне на электронную почту пришлите, либо в [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: да, давайте, смотрите, давайте тогда на мессенджер, чтобы у нас с Вами оперативнее была обратная связь, я Вам сейчас на номер телефона направлю смс, прям в смс посмотрите, там будет написано «Eduson, выберите удобный способ связи». Нажмите, пожалуйста, «[ФИО]» и отправьте мне смайлик, я Вам туда предложение пришлю, чтобы Вы посмотрели подробнее.
МЕНЕДЖЕР: Всё, на связь тогда, [ФИО], наберу тогда вам… А вы когда свободны будете? Там часов в шесть удобно будет?
КЛИЕНТ: не знаю, я сейчас пешком иду к бассейну, (МЕНЕДЖЕР: Ну) я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, да, я вот поэтому и спрашиваю, когда освободитесь.
КЛИЕНТ: Ну, я, ну, блин, давайте, часть 108, я (МЕНЕДЖЕР: Ага.) думаю, я уже, мне еще нужно будет вернуться, посмотреть, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: поняла.) изучить, подумать,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, хорошо, договорились, да.
КЛИЕНТ: что -то (МЕНЕДЖЕР: Да,) по времени, ладно, (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) все,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас я в скидке
КЛИЕНТ: [наложение] все,
МЕНЕДЖЕР: вам все стоимости пропишу, как это выглядит, чтобы вы тоже по цифрам все видели и лишние (КЛИЕНТ: смс) впечатления.
КЛИЕНТ: -ка пришла, сейчас (МЕНЕДЖЕР: Да.) сейчас направлю Вам число, которое Вам нужно отправить.
МЕНЕДЖЕР: Да просто выберите [ФИО] и [ФИО], чтобы чат активировался. Я вам направлю информацию, что договорились.
Маркеры разговора
Длительность07:24
Реплик всего68
Слов1111
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
ed60f444
23.06.2026 15:31
Нейросети для бизнес-процессов ·
08:17
· КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, меня зовут [Ф
547dccee
23.06.2026 19:14
Нейросети для бизнес-процессов ·
07:20
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО], подскажите, пожалуйста, удобно будет в диалоге пообщаться по теме курса
Текущий звонок
cff71e58
23.06.2026 15:56
Нейросети для бизнес-процессов ·
07:24
· 70%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети для юристов
Прошлый опыт
—
Мотивация
саморазвитие в свободное время
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«обучение, которое я запросил, было шесть восемьсот?» · «четыре тысячи в месяц, это мне на сколько?» · «могу выбрать в подарок?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
unknown · юрист
Жизненные обстоятельства
—