Звонок · 25.06.2026 16:29 · comagic_cd1256ba551268afd299c34a8d71c052

46297486

Руденко Оксана → Руководитель отдела продаж и развития · 23:16 · MBA Эксперт: Управление финансами · Категория BBB
68%
Общий балл
30 pass 12 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
25.06.2026 16:29
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
MBA Эксперт: Управление финансами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
23:16
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Сомнение в целесообразности покупки MBA до прохождения базыНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Сомнение в целесообразности покупки MBA до прохождения базыНужно время на принятие решения

«на самом деле это направление крутое, но, наверное, может быть не то, что я для себя ищу»
«Возражение «подумаю» не отработано – менеджер не уточнила, над чем»

03 Краткое содержание

Звонок с действующим клиентом, который приобрёл ранее курс финансового аналитика. Менеджер выявил потребности, связанные с желанием сменить сферу из-за выгорания от KPI, и предложила несколько вариантов: апгрейд до MBA «Управление финансами» или покупка нового курса с подарком. Клиент не принял решение на звонке, попросил прислать информацию. В звонке не хватило структурирования этапов и отработки возражения о необходимости подумать.

03+ Совет коуча

Добавить программирование звонка (анонс блоков) и активнее отрабатывать возражение 'подумаю' — выяснять, над чем именно клиент хочет подумать, и давать аргументы по существу.

04 Выполнение чеклиста · 30/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Индусон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по поводу курса «Индия управления финансами»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
8/8 · 1 n/a
100%
Чем занимается клиент
«Я руководитель отдела продаж и развития среднего и крупного бизнеса в банках»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«я очень устал работать с KPI... ищу повода не идти на работу»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу перейти в сферу, где нет жестких KPI, работать с людьми и процессами»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«я сделал все зря, что уделял время работе, и теперь нужно это все успеть»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Мне было бы интересно работать с людьми, выстраивать бизнес-процессы и проектную деятельность»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я покупал ранее курс финансового аналитика... наконец-то созрел»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«вы чем сейчас занимаетесь, чтобы тоже понять, что вам сейчас будет наиболее приносить результат»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«последние восемь лет являюсь руководителем отдела продаж... работаю с цифрами»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть из того, что мы с вами обсудили... вас привлекают финансы или операционный директор»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«как будто бы вам сейчас этот финансовый аналитик, может быть, не совсем и нужен... MBA управления финансами может подойти»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«первый вариант — вы можете выбрать одну программу... второй вариант — замена»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«MBA Управление финансами»
↗ 023 1
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«финансовый аналитик частично входит в финансового директора... это можно сказать как некая матрешка»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«на самом деле это направление крутое, но, наверное, может быть не то, что я для себя ищу»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«может быть, для вас, наверное, более выгодный, потому что здесь максимальные скидки»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«70-процентной скидкой»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«управление финансовым на сайте стоит 227 600... сто семьдесят тысяч рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«день в день при обращении вы получаете ещё второй курс подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«сегодня мы без семи работаем, если в подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам пришлю тогда всю информацию в Телеграме»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«на самом деле это направление крутое, но, наверное, может быть не то, что я для себя ищу»
ОбоснованиеЯвное сомнение клиента
Таймкод02:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеДва возражения: сомнение в нужности и просьба прислать информацию
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано первое возражение, второе не отработано

05 Транскрипт · 95 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, здравствуйте, [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Да, братцы. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Индусон, звоню по поводу курса «Индия управления финансами» удобно? КЛИЕНТ: да, удобная. МЕНЕДЖЕР: А вы для себя выбираете обучение или кому -то из сотрудников? КЛИЕНТ: на самом деле для себя, вот, я просто... КЛИЕНТ: наконец -таки созрела Я покупал ранее курс финансового аналитика, я сегодня все реанимировал, нашел, очень давно я его покупал, и вот, собственно, жизненное обстоятельство приводит к тому, что, короче, я им сейчас займусь, вот, и просто я когда искал в переписках в WhatsApp, я обнаружил, что мне там предлагали курсы MBA, вот, которые как бы продолжают и максимально так уплотняют изначально этот курс финансового Но я просто зашел, грубо говоря, на ваш ресурс, на сайт, смотрел вообще, что там сейчас, ну, во -первых, по ценам, по всему прочему и прочему, вот, и, ну, вот, собственно. МЕНЕДЖЕР: давайте так, то есть финансовая наличка вы не проходили, верно? КЛИЕНТ: Еще не проходил, да, но вот начиная с текущей недели я уже открыл курс, посмотрел примерно, распределил себе по времени, когда и сколько времени я смогу свое свободное время уделять обучению, сколько у меня это примерно займет, но, опять же, это прогнозные цифры. Ну понимаю, Я что, короче, это начальный этап, и просто посмотрел, какие есть, помимо финансовых, вот я там обратил внимание, что есть связанные с ней сетями, вот, это тоже [ФИО] интересующая. Ну вот, ну короче, такое, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) (МЕНЕДЖЕР: тогда) да. МЕНЕДЖЕР: чуть -чуть разберем, то есть вы хотите сейчас докупить себе программу, чтобы усилить ваш курс по финансовому анализу, или вы хотите, собственно, перейти с одной программы на другую, то есть какая сейчас (КЛИЕНТ: Я) преграда. КЛИЕНТ: хотел посмотреть, сколько стоит будет усилить курс финансового аналитика, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) какой риск, с учетом турбулентности, которые сейчас происходят вообще везде, вот, будет высокорискованным. высокорискованным шагом, если я, не начав курс финансовой аналитики, не погрузившись в материал, начну покупать углубленный курс и в какой -то момент пойму, что на самом деле это направление крутое, но, наверное, может быть не то, что я для себя ищу, потому что я, ну, короче, скажем так, в поисках себя нахожусь, проведя двенадцать лет в финансовом секторе, в банках, понял, что это не то, чем я хочу заниматься (МЕНЕДЖЕР: Угу.) последующие пять лет. Но при этом условно эти знания и дополнительное образование могут помочь более резко стартануть, как некий трамплин выпустить, выступить для уже смеры профессии. Ну и как бы финансовая аналитика, он коррелируется с тем, чем я занимаюсь, даже несколько дополняет, я бы просто посмотрел по программе вообще, которая подразумевает этот курс MBA. КЛИЕНТ: То есть у меня сейчас как бы несколько мыслей относительно того, где можно было бы обучаться. Первое — это все -таки, в любом случае, пройти курс финансового аналитика, посмотреть, углубиться, понять, готов ли я углублять эти знания дальше, масштабировать. Дальше у меня один из других вариантов — я имею довольно -таки серьезный опыт управления, и один из вариантов — это, может быть, если есть такое MBA по управлению персоналом, (МЕНЕДЖЕР: Есть.) это тоже, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да. ну а нейросети — это, как говорится, для души, вот. КЛИЕНТ: На С другой стороны, это крайне перспективное направление, но я пока не погружался именно конкретно в нейросети. Еще вот стоит курс, то есть чему он обучает. Там, условно, если какой -то минимальный набор, это я умею, вот. КЛИЕНТ: Создание нейросетей — это явно не мое, у меня с математикой не так все хорошо именно для создания нейросетей. Поэтому было интересно, но я не посмотрел, если я увидел, что он есть, и на меня прямо я сразу наткнулся на MBA -продолжение и ушел туда, короче, не возвращался. МЕНЕДЖЕР: А есть ли секрет, где вы увидели, что ОМБИ и финансы — это продолжение? То есть в каком сообщении? КЛИЕНТ: наверное, года полтора назад, но я врать (МЕНЕДЖЕР: Я) не буду по (МЕНЕДЖЕР: поняла,) поводу (МЕНЕДЖЕР: да,) даты, МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас КЛИЕНТ: [наложение] мне прислали с другого номера МЕНЕДЖЕР: [наложение] были, КЛИЕНТ: [наложение] вот ста предложение. МЕНЕДЖЕР: да, такие предложения. Я могу, да, узнать, насколько актуальны и какие сейчас цены по… Естественно, полтора года прошло. (КЛИЕНТ: Ну,) Но давайте так, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: понятно.) да, (КЛИЕНТ: Ясно.) значит, смотрите, давайте так, в любом случае, то есть финансовый аналитик, да, если мы возьмем самый минимальный первый вариант, да, что вы ничего не покупаете, проходите финансовый аналитик, вам в любом случае нужен куратор. МЕНЕДЖЕР: Это прописка куратора, да, то есть это у нас 10 тысяч рублей стоит. Если же вы делаете апгрейд программы, да, то куратор, он автоматически обновляется, да, то есть здесь. Есть такая опция, что мы можем вам финансово -аналитика закрыть и открыть вам идею управления финансами за определенную доплату, да, то есть у вас действительно происходит апгрейд, учитывая ту сумму, которую вы уже ранее оплачивали. Я по поводу суммы смогу точно узнать, да, какая сейчас актуальна сумма доплаты, чтобы можно было перейти с одной программы на другую. То такая опция есть, да. МЕНЕДЖЕР: далее. КЛИЕНТ: [ФИО]? — Можно я сейчас пока вопрос не забыл? Вопрос -то, вот вы про куратора и про десять тысяч рублей сказали. То есть тот куратор, которого мы прикрепляли в прошлый раз, он, соответственно, не актуален, мне за него надо уже за нового будет оплачивать. МЕНЕДЖЕР: А у вас три года, я так вижу, прошло уже с тех пор, правильно? КЛИЕНТ: наверное, (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Да,) я не помню. — да, (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: есть) нет, (МЕНЕДЖЕР: законодательство.) стопудово. МЕНЕДЖЕР: продается на двенадцать месяцев, то есть двенадцать месяцев они пищи истекли, поэтому у вас есть такая опция, что вы можете пройти курс, вам просто надо доплатить куратора, и вы можете спокойно проходить его без проблем. КЛИЕНТ: А если я не доплачу за куратора, он будет для меня порт закрыт, верно я понимаю? (МЕНЕДЖЕР: Курс) — [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] открыт, но вы не сможете задавать вопросы, дипломы, ну, как бы, собственно, вопросы вам некуда будет задавать. КЛИЕНТ: Окей, (МЕНЕДЖЕР: То) понятно. МЕНЕДЖЕР: есть вы можете его просто просмотреть. Материалы открыты, но чтобы получить обратную связь, получить, соответственно, удостоверение о повышении квалификации, нужен в любом случае куратор. Это тек. Второй, да, как я сказала, можно сделать апгрейд у вас тогда куратора, автоматом обновляется в предоплате, да, то есть здесь не надо будет за него отдельно платить. То есть в [адрес] будет год, даже, по -моему, в MBA, даже два года, по -моему, куратор будет. МЕНЕДЖЕР: Третий вариант, то, что вы сказали, управление персоналом. МЕНЕДЖЕР: Есть и директор по управлению персоналом, и MBA управление МЕНЕДЖЕР: [наложение] персоналом, это тоже есть, и нейросист тоже есть. Но давайте так, как будто бы много всего, что вы хотите, Но давайте так, все -таки ключевое, вы в первую очередь давайте так, вы чем сейчас занимаетесь, чтобы тоже понять, что вам сейчас будет наиболее приносить как бы результат от того, что вы пройдете обучение? У вас сейчас в деятельности? КЛИЕНТ: последние восемь лет являюсь, ну, понятно, Понятно, что организации меняются, суть не меняется. Я руководитель отдела продаж и развития среднего и крупного бизнеса в банках. То есть, в меропричинении, в среднем, семь -десять человек. Мы привлекаем, развиваем портфель клиентов, ну, короче, средний и крупный бизнес. Но это продажа. То есть в мой функционал входит адаптация поек, подбор персонала, адаптация его, вывод на результаты, работа с мотивацией и прочее, прочее, прочее. Почему я, собственно, хочу менять это направление. Я очень люблю работать с людьми, но я очень устал работать с KPI. Ну, я думаю, вы понимаете, что продажа — это постоянная беготня. меня, и я просто в какой -то момент понимаю, что я иду на работу, и я ищу повода не идти на нее. Вот. А этот плохой знак, из -за этого начинает страдать эффективность — то моя, а следовательно и моих людей. Вот. Но так как есть определенные обстоятельства, и я не могу там условно сейчас все бросить и по своему вайбу начинать учиться, вот, короче, тоже переводим. Вот (МЕНЕДЖЕР: Ну,) так (МЕНЕДЖЕР: давайте) вот, (МЕНЕДЖЕР: так,) понятное МЕНЕДЖЕР: KPI есть в любой профессии, даже если вы пройдете управление (КЛИЕНТ: дело.) персоналом, у них есть свои KPI по подбору, сколько людей пришло, сколько людей осталось. То KPI, как бы, они практически везде сейчас есть, да, то есть... А вы не хотите рассмотреть, может быть, как коммерческого директора, да, например, или, там, того же операционного директора, то есть образно повысить те скиллы, которые у вас есть? МЕНЕДЖЕР: Ну, либо вы же, пожалуйста, вы можете уйти и в финансы. То есть вопрос, что вам больше нравится, то есть если уйти от KPI, то вам с чем бы хотелось работать? С цифрами, с людьми, с выстраиванием бизнес -процессов, то есть вам что ближе? КЛИЕНТ: Мне было бы интересно работать с людьми, выстраивать бизнес -процессы и, как -то скажем, проектные деятельности. Вот. Ну, то есть мне нравится быть лидером, мне нравится вести за собой людей, мне нравится выстраивать их работу, выстраивать процессы, но все -таки продажи это жесткая привязка к KPI, которые, ну, выматывают, когда любой план, вы сами знаете, его можно повысить без каких -либо ограничений, ограничивается только жадностью и прочими пороками руководства. Финансовая сфера, она особенно этим славится, банки, ну, короче, это хороший опыт, но очень выматывающий опыт. Вот, поэтому работать с людьми я бы хотел. Вот. КЛИЕНТ: По КЛИЕНТ: Какие -то, может быть, более долгосрочные проекты, которые не высчитываются неделей, месяцем, кварталом, вот как это у меня сейчас происходит, КЛИЕНТ: а какая -то вот долгоиграющая, было бы интересно. При этом, ну, опять -таки, в силу того, что я двенадцать лет работаю с цифрами, высчитывают, считают доходность, стиль персонала, окупаемость персонала, доход, который приносит один клиент, замена этого дохода, поиск вариантов. КЛИЕНТ: Ну, короче, все так или иначе связано с цифрами. Цифры меня не пугают. КЛИЕНТ: Поставьте Пугание просто стало от жестких, постоянных дедлайнов, КЛИЕНТ: бесконтрольных вообще. КЛИЕНТ: Вот так. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, поняла. Ну, давайте так. Если вам нравится работать с цифрами и большой опыт в этом, вы можете, в принципе, пройдя программу, спокойно перейти в этот отдел. Там нет никаких жестких KPI, да, то есть образные. Если вы в сфере финансирования, но не в продажах, да, то есть вы не связаны с работой, а связаны с деньгами, пожалуйста, такой вариант возможен легко, тем более большой опыт. Второй вариант, который тоже может вам подойти и в котором тоже нет KPI, — это операционный директор. Это выстраивание всех бизнес -процессов в любой сфере, а это не привязка к какому -то TPI, да, то есть вы, наоборот, налаживаете работу любого бизнеса внутри, чтобы каж[адрес], каж[адрес], чем он занимается, как это выполнять, актуальна ли эта профессия, суперактуальна это. В любой сфере есть операционный директор, который выстраивает процессы. Их можно по -разному назвать — исполнительный дире[ФИО], операционный директор — это плюс -минус схожее все. То есть вы, грубо говоря, под высшим начальством и далее уже выстраиваете всю работу относительно той стратегии, которую вам рассказывают, пожалуйста. Управление Управление персоналом, ну, повторюсь, здесь те же самые TPI, то есть вы вроде бы это все выстраиваете, но ваши люди, они также получают зарплату по найму людей, сколько они привели, то есть это как будто бы не совсем подходит по то, что вы сказали. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, тут я, наверное, управление персоналом не то имел в виду, потому что Вы уже несколько раз про это сказали, и меня КЛИЕНТ: [наложение] HR -направление, подбор, вот это все, меня это не интересует, это умирающая профессия. Вооот, ээээ... МЕНЕДЖЕР: [наложение] записала третий пункт «Управление персоналом», тогда поясните, что Вы имели в виду. КЛИЕНТ: Ну именно скорее работа с персоналом, то есть я готов работать с людьми, не нанимать их, с точки зрения контролировать найм, удержание, текучку и прочее. это (МЕНЕДЖЕР: больше,) скучно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] наверное, мы тогда имели в виду управление КЛИЕНТ: [наложение] Да, менеджерская позиция, да, где управление вот именно именно людьми, управление, может МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сотрудник нуля. КЛИЕНТ: быть, их эффективностью, но не продажей (МЕНЕДЖЕР: Всё,) просто, (МЕНЕДЖЕР: всё,) вот, (МЕНЕДЖЕР: княж!) скажем (МЕНЕДЖЕР: Тогда,) так, да. МЕНЕДЖЕР: из того, что мы с вами обсудили изначально, инвестиции в управление финансовым могут подойти. Вы управляете сотрудниками, управляете работой с цифрами, что знакомо? Да. КПА? Нет? Нет. Управляете, в принципе, большим, ну, частью всего, это крупные отделы в компании. МЕНЕДЖЕР: Либо операционный директор, пожалуйста, вы тоже самое Самое исполнительное, операционное, это плюс -минус похоже. То есть вы точно так же работаете с людьми, естественно, и не управляете, и, соответственно, выстраиваете всю работу. И то, и другое, и точно третье. КЛИЕНТ: Смотрите, как я, собственно, изначально пришел мне в голове, я на самом деле забыл вообще, что я взял финансовую аналитику, я почему -то вспомнил уверенность, что это было пресс -финансовая деревка. Но когда я сегодня, скажем так, реабилитировал вот эти свои старые мысли, я вспомнил, почему я взял финансовую аналитику, потому что была мысль уйти финансовой аналитике банка, но скорее сказать кредитной аналитике. И на тот момент сотрудник с вашей компанией, великолепнейший, просто чудесный продажник, который мне позвонил, когда я лежал на больничном, и у меня даже мысли не было обучаться, мы с ним поговорили где -то минут пятьдесят, он мне продал этот курс, и я сразу же в этот вечер оплатил. Нонсенс! Мне продать что -то очень сложно. А он это сделал, да, к сожалению, и дальше я уже запокатился Ну, КЛИЕНТ: короче, не стал этим заниматься, потому что, как раз таки, работа виновата, она у меня занимает очень много моего времени, и вот теперь я понимаю, что я сделал все очень зря, что уделял время работе и упустил много возможностей в свое время, и теперь нужно это все успеть сделать, пока не поздно, хотя никогда не поздно, вот. И вот, собственно, у меня просто сегодня такая мысль возникла, начинаю дальше копать, насколько взаимоотвязно, как будто в моем мире это вроде бы как бы взаимоотвязно, финансовый аналитик, финансовый директор, у них есть как будто пересечения в их работе. И вот я думала, а если я опишусь, словно, на финансового аналитика, это поможет по апгрейдингу до финансового директора, либо это все -таки параллельные направления, которые, ну, нет смысла, словно, начинать с финансового аналитика, потому что финансовый директор — это будет, по сути, абсолютно все новое, то есть где ничего из старых знаний не пригодится. МЕНЕДЖЕР: Давайте так расскажу, финансовый аналитик частично входит в финансового директора, ну, и совсем чуть -чуть входит в MBA управления финансовыми, то есть это можно сказать как некая матрешка. Самая базовая — это финансовый аналитик, да, то есть некоторые будут финансовыми директорами, потому что там темы пересекаются, и то же самое, то есть финансовый директор, он будет в MBA управления финансовыми, поэтому там парочка модулей из финансового аналитика, они могут быть в MBA управления финансовыми. То есть, как бы в этом плане ваша логика правильно работает, что это частично часть большой программы, да, только она с другими задачами. То есть одно дело — это управленец и более расширенная программа, а другое дело — это сам себе финансовый аналитик. Но как будто бы вашим, вот то, что вы рассказали, как будто бы этот финансовый аналитик сейчас как бы — почему? Если вы управленец, вы и так работаете с финансами, то есть для чего вам сейчас финансовый аналитик? То есть, смотрите, МЕНЕДЖЕР: какие у нас есть варианты, да, давайте так, говорю, какие. МЕНЕДЖЕР: Первый вариант — вы можете выбрать одну программу сейчас, если мы закроем тему пока «Финансовая наличка», вы просто выбираете, например, какую -то программу, ну, например, там, не знаю, «Идея управления финансами», да, то у нас сейчас будет скидка, и у нас сейчас есть возможность провести вас по курсу в подарок, я могу сделать того же операционного директора в подарок, да, то есть там тот курс, который дешевле, он идет бесплатно. Это первый вариант, который был бы наиб[ФИО], для вас, наверное, более выгодный, да, потому что вы можете выбрать два варианта, то есть операционный директор тоже хорошо разбирается в финансах, да, то есть вы спокойно это можете всё применить. А финансовый аналитик мы могли бы с вами на что -то другое заменить в рамках суммы покупки, да, то есть какой -то базовый курс, там, не знаю, soft skills или еще что -то, ну, то есть на то, что вам пригодится в управленческой части, потому что как будто бы вам сейчас этот финансовый аналитик, может быть, не совсем и нужен. МЕНЕДЖЕР: Это первый вариант, да, то есть самый прибыльный, потому что тогда здесь максимальные скидки, здесь курс в подарок, это всё можно сделать. Второй вариант, что вы тогда финансового аналитика заменяете на другую программу. Соответственно, Соответственно, когда мы меняем, то тут, к сожалению, не будет курсов в подарок, да, потому что это условие замены. Мы учитываем, сколько, по -прежнему, у вас было оплачено и, соответственно, к примеру, области, какая стоимость там сейчас программы, да, у нас там МБИ и управление финансами, вы тогда просто доплачиваете разницу и переходите на более расширенную программу. Или же мы можем заменить там того же операционного директора. Но по факту, учитывая эти скидки, у вас практически то на то и выйдет образно. Но как будто бы, ну, мы можем просчитать и тот и другой вариант, да, то есть я могу уточнить, сколько будет стоить у вас просто переход на какую -то программу и какие могут быть суммы, если вы захотите отдельно программу взять вот по скидкам, которые у нас сейчас на сайте. КЛИЕНТ: управления финансами, или я что -то перепутал в какой -то момент, запутался в курсах? (МЕНЕДЖЕР: нас) Еще? МЕНЕДЖЕР: есть два варианта, смотрите, (КЛИЕНТ: Угу.) первый вариант (КЛИЕНТ: Первый?) — (КЛИЕНТ: Угу.) вы (КЛИЕНТ: Запишу.) финансово -аналитиком можете сделать замену, не апгрейд, когда вы на что (КЛИЕНТ: Замена.) -то выше стоите, а замену это просто в рамках суммы покупки. То есть мы на какой -то такой базовый курс меняем, но скорее всего, какие -то скиллы или что -то вам то, что может годиться в управлении, да, то есть, например, или оставить, ну, нет смысла как бы финансовая наличка оставлять, если вы будете что -то покупать. То (КЛИЕНТ: Угу.) есть это оставляем, просто заменяем на что -то маленькое, но вы покупаете, например, MBA управления финансами и в подарок получаете операционного директора. Или же вы покупаете операционного директора, и мы можем там финансового директора в подарок. Разные схемы есть, я вам посчитаю, какая будет более выгодная, да, то есть здесь без проблем. А второй вариант, когда мы просто делаем апгрейд финансовой аналитики на какую -то программу, но там подарочного курса уже тогда, к сожалению, не будет. КЛИЕНТ: То есть как будто если по первому варианту идти, больше Больший обхват материала будет, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) то он (МЕНЕДЖЕР: просто) больший. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот сейчас я посмотрю управление финансовым. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Например, управление финансовым на сайте стоит 227 600, да? у вас сумма была рассрочка, скорее всего, где -то 65 -400. То есть это, предположим, апгрейд 227 минус, пусть будет там 65 -400. Это по апгрейду 160 тысяч рублей вы доплачиваете за то, чтобы финансовую аналитику закрыть и открыть вам финансовое управление, NBA. Это апгрей[адрес]. То есть мы сумму, сколько стоит сейчас курс на сайте, отнимаем, сколько вы раньше заплатили. Другой вариант, который я вам предлагаю, если мы смотрим на эту же программу, я тогда могу применить скидку, там есть промокод, тогда MBA будет стоить сто семьдесят тысяч рублей, и вы на эти сто семьдесят покупаете, например, MBA управления финансами, и подарок я вам делаю того же операционного директора, он проходит, потому что он тоже около ста семидесяти тысяч рублей стоит. То есть по факту у вас там разница семь тысяч рублей между тем, что вы сделаете апгрейд, и тем, что вы купите заново программу по всем скидкам, которые сейчас есть. Ну, то есть в апгрейд мы просто не можем впихнуть еще и скидку и курс -подарок, то есть, ну, у нас нет такого системы просто. МЕНЕДЖЕР: Это одна тысяча рублей выходит. КЛИЕНТ: там 107, условно, 107 -180, и (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Нет,) плюс еще... МЕНЕДЖЕР: [наложение] сто шестьдесят одна – это замена, и сто семьдесят – это если вы заново покупаете новый курс. КЛИЕНТ: Если я заново покупаю новый код 170, и к нему я получаю операционного директора, который строит чуть ниже, КЛИЕНТ: цепи. МЕНЕДЖЕР: да, все верно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А в моей нет, у нас такие условия, в моей выгода... У нас КЛИЕНТ: И, да, мне просто, то есть, (МЕНЕДЖЕР: такая,) грубо (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) говоря, МЕНЕДЖЕР: здесь вопрос, у нас такая акция сейчас на сайтах, соответственно, по текстам вы можете выбрать курс. МЕНЕДЖЕР: соответственно, 70 -процентной скидкой, и день в день при обращении вы получаете ещё второй курс подарок. МЕНЕДЖЕР: Ну, так у нас есть такие условия. КЛИЕНТ: я по второму варианту действую, подразумевая все это, это просто важный вопрос. Я должен одномоментно выплатить всю стоимость или потребовать в (МЕНЕДЖЕР: Нет,) (МЕНЕДЖЕР: просрочка) рассроченной МЕНЕДЖЕР: есть также, конечно же, просрочка, (КЛИЕНТ: езде?) что -то самое, без процентов, с бир, тинькофф, без проблем. МЕНЕДЖЕР: То есть если мы выбираем, вот за сто семьдесят вы покупаете MBA и в подарок операционному, мы просто своими финансовыми аналитика на что -то другое, что вам будет полезно в управлении, и всё. КЛИЕНТ: [наложение] сегодня, да, принять, дайте угадаю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если вы хотите подарочный курс, здесь у нас просто в системе так заведено, что если в подарок вы хотите подарочный курс, то да, сегодня мы без семи работаем. МЕНЕДЖЕР: Здесь выбор за вами. То есть я вам рассказала просто расклады, какие есть, вы сами уже выбираете, что вам больше подходит. КЛИЕНТ: [наложение] смотрите, если вам не сложно, я человек визуал, вот, я просто все записал, но, да, МЕНЕДЖЕР: Я вам все пришлю, не переживайте, то есть мы в любом (КЛИЕНТ: вы) случае присылаемся. КЛИЕНТ: мне давайте все пришлете и… (МЕНЕДЖЕР: Куда) (МЕНЕДЖЕР: -то?) А МЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: [ФИО],) папке (КЛИЕНТ: [ФИО],) или там? Угу. КЛИЕНТ: [наложение] кто -то всё про [ФИО] мненец. МЕНЕДЖЕР: Меня тоже там общаться пришли, подождите, я скажу. (КЛИЕНТ: Да,) пока. КЛИЕНТ: вы мне тогда просто пришлите, да, оба варианта, вот, и я как раз все прочитаю и прям оперативно мы с вами повторно свяжем. МЕНЕДЖЕР: выбираете, что вам подходит, и все. То есть мы здесь выбираем оптимальный вариант. Так, я вам пришлю тогда всю информацию в Телеграме, до семи на связи, когда на связи, хорошо? КЛИЕНТ: Да, договорились, спасибо вам большое, буду (МЕНЕДЖЕР: Да?) ждать тогда сейчас. МЕНЕДЖЕР: [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность23:16
Реплик всего155
Слов3660
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
MBA Управление финансами, Операционный директор
Прошлый опыт
Руководитель отдела продаж в банке, 12 лет в финансовом секторе
Мотивация
Уйти от жёстких KPI, работать с людьми и бизнес-процессами
Цели в обучении
Смена профессии, получение управленческих навыков для трамплина в новую сферу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Нужно ли оплачивать куратора заново?» · «Можно ли в рассрочку?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Руководитель отдела продаж и развития
Жизненные обстоятельства