Звонок · 28.06.2026 19:04 · sipuni_1782661962_467549

46305442

Мартышкина Ольга → клиент · 11:01 · Excel · Категория BBB
76%
Общий балл
28 pass 10 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Мартышкина Ольга
Дата
28.06.2026 19:04
utm_source
cpa
utm_campaign
wm106457
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
11:01
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты

«я хотела сначала просто узнать стоимость, потом подумать»
«Возражение 'сравниваю' не отработано — менеджер не выяснил с кем и не дал аргументов.»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл выявление потребностей клиента в изучении Excel для трудоустройства, презентовал программу и стоимость. Клиент выразил сомнения в виде 'подумать' и 'сравнить', менеджер частично отработал возражение по бюджету, но не назначил точное время следующего звонка и не закрыл сделку в моменте.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' уточняйте конкретную причину сомнения (программа, бюджет, сроки) и предлагайте чёткий следующий шаг с точным временем звонка. Используйте срочность (дедлайн июня) для более настойчивого закрытия.

04 Выполнение чеклиста · 28/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый вечер»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Получила от Вас заявку на прохождение курса Excel Google таблицы»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Я тогда немного уточню Ваши цели и задачи»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«разберем процесс, саму программу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«ориентирую по стоимостью с учетом актуальной скидки»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«в какой сфере работаете»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы навыки Excel цели как раз -таки подтянуть»
↗ 010 3
Цель обучения
«навыки приобрести какие -то полезные»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работать с ВПР и с вводными таблицами, хотелось бы расширить»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какой -то опыт есть»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работать с ВПР и с вводными таблицами»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«сто уроков направлены на отработку как базы, так и продвинутого уровня»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«асинхронный формат, видеоуроки, тренажеры, куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я хотела сначала просто узнать стоимость, потом подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки по донабору группы шестьдесят процентов курс стоит тридцать шесть тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«до конца июня у нас закрывается [адрес]»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«перезвонить Вам, например, завтра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я могу предложить вам, например, записаться, есть один из удобных вариантов оплаты»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я тогда немного уточню Ваши цели и задачи» · «разберем процесс, саму программу» · «ориентирую по стоимостью с учетом актуальной скидки»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я хотела сначала просто узнать стоимость, потом подумать»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнение и желание подумать.
Таймкод02:12
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 2 возражения: желание подумать и сравнение с другими.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано 1 возражение: менеджер выяснил причину (бюджет) и подтвердил вхождение в диапазон.

05 Транскрипт · 75 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать? КЛИЕНТ: Добрый день, да удобно. МЕНЕДЖЕР: Получила от Вас заявку на прохождение курса Excel Google таблицы, верно указано? КЛИЕНТ: Верно. МЕНЕДЖЕР: Сейчас есть время пообщаться, где -то (КЛИЕНТ: Есть.) порядка десять минут? Есть. Я тогда немного уточню Ваши цели и задачи, в любом случае разберем процесс, саму программу, плюс я Вас ориентирую по стоимостью с учетом актуальной скидки. И если все подойдет, я могу записаться, хорошо? (КЛИЕНТ: Угу.) На этом все. Напомните только, пожалуйста, вы обращаетесь как физическое или юридическое лицо. КЛИЕНТ: Как физическое. МЕНЕДЖЕР: И учиться будете именно вы, правильно я понимаю? (КЛИЕНТ: Ну,) МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. Тогда им немного расскажите про себя, в какой сфере работаете, вообще, что хотелось бы учить? КЛИЕНТ: сейчас только ищу работы, и хотелось бы навыки Excel цели как раз -таки подтянуть, в числе этого. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла. В этом плане вы наверняка прекрасно знаете, что Excel используется везде, от бухгалтерии, там, до проектного (КЛИЕНТ: Да.) менеджмента, да. А примерно какую сферу смотрите вообще чем занимались может быть какой -то опыт есть вы КЛИЕНТ: [наложение] Ну вообще в сферах финансовых, в сфере хотела бы. МЕНЕДЖЕР: уже работали дать в это направление (КЛИЕНТ: Интала) что (КЛИЕНТ: работала.) делали что вообще хочется подтянуть может быть как как считать какие пробелы или так далее ну какие задачи таким КЛИЕНТ: Ну, знаете, мне в основном приходилось работать там с ВПР и с вводными таблицами, хотелось бы расширить свои знания, может быть, это мне поможет просто в рабочем. МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла. На данный момент вы наверняка знаете, что [ФИО], он этим не ограничивается, так скажем, есть и аналитика, и дашборды, и сложные функции, ну и, конечно же, например, работа с отчетностью. Это макросы, ну если мы говорим про какой -то сложный документ, ну и, конечно же, настройки. То есть с этим, наверное, вы не работали. Открытие КЛИЕНТ: [наложение] Нет, не работало. МЕНЕДЖЕР: Это уже больше такое считается, как продвинутый уровень. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: С точки зрения Google таблиц, что делаете, что делали. КЛИЕНТ: Да, да всё то же самое, что с Excel. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, поняла. Если мы еще говорим по поводу вообще самого обучения, подскажите, как работаете с нейросетями, может быть, самостоятельный опыт есть какой -то? КЛИЕНТ: [наложение] Да, в основном чатом GPT пользуюсь базово. МЕНЕДЖЕР: су[адрес], то есть для Вас тоже это интересно было бы, да, разобрать? (КЛИЕНТ: Ну,) И КЛИЕНТ: да, думаю, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте разберем тогда сам процесс обучения, вообще онлайн, какой опыт есть или был, то КЛИЕНТ: [наложение] Не было опыта. МЕНЕДЖЕР: есть это будет впервые. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Может быть, тогда скажете, что для вас важно в обучении, Например, гибкость, доступ, обратная связь – КЛИЕНТ: [наложение] наверное, обратная связь и, конечно, побольше практических заданиями теории хотелось бы ну МЕНЕДЖЕР: [наложение] это полностью отвечает вашему запросу, то есть здесь сам курс – он восемьдесят пять процентов в практике. С точки зрения самого обучения, в принципе, то есть компьютер, ноутбук есть где учиться, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: [наложение] не МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все су[адрес] КЛИЕНТ: знаю мне хотелось бы для начала стоимость просто узнать МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здесь есть несколько вариантов, то есть в любом случае тогда разберем. С самой Академией Eduson первые знакомства, да, и это вы, может быть, общались. КЛИЕНТ: Нет, не было опыта, МЕНЕДЖЕР: А результатом вы себе что ставите, то есть вообще принципе на данный (КЛИЕНТ: но,) момент. КЛИЕНТ: очевидно, навыки приобрести какие -то полезные. МЕНЕДЖЕР: Я имею в виду, вы уже в процессе поиска работы, да, ВМДУ, для собеседования необходимо. КЛИЕНТ: Ну, в принципе, да. Продолжаем. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, так как вы впервые вообще будете учиться онлайн, давайте тогда немного разберем, то есть, сам Excel, Google таблица, сама программа, она максимально адаптивна, то есть, повторюсь, она внедрена в виде… Формат онлайн -обучения для вас, как для студента, он максимально удобен, то есть, асинхронный формат Вам никуда, ну, ни под кого подстраиваться не нужно. Мы, как Академия, работаем давно, у нас есть лицензия, и мы работаем по договору оферты. Почему я это говорю? Вы здесь регистрируете свой личный кабинет только через свою почту. Все. То (КЛИЕНТ: Угу.) есть ничего дополнительно приобретать не нужно. С точки зрения самой программы, она открывается вам полностью, и вы просматриваете видеоуроки, выполняете тренажеры, тренажеры в Excel и в Google таблицах. И, конечно же, у вас обязательно будет [адрес]. Ну, понимаете, да, чтобы элементарно вы набили руку на (КЛИЕНТ: конечно,) обучении как (КЛИЕНТ: конечно.) образовых (КЛИЕНТ: Конечно.) функций, так и продвинутых. [ФИО] еще важно сказать, сама программа рассчитана в среднем где -то на два с половиной месяца. Куратор дается на год, вне зависимости от того, как вы проходите обучение. И еще большой плюс, что сам курс остается у вас навсегда. То есть, приобретая раз, вы можете пользоваться им как такой электронной шпаргалкой по окончанию обязательно получает все документы это удостоверение повышения квалификации здесь вот именно по процессу все ли понятно все ли подходит по КЛИЕНТ: [наложение] Всё понятно, пока вроде да. МЕНЕДЖЕР: по самой программе тогда подскажите Вы саму заявку оставили сегодня и ознакомились на сайте? КЛИЕНТ: Сегодня оставила, немножко пролистала, там, сайт, вот, Вот, ну так, в принципе, ознакомилась. МЕНЕДЖЕР: Я Вам тогда просто скажу, смотрите, по самой программе, если мы говорим максимально такой расширенной, это пакет мастер. То есть чтобы не было никакого недопонимания, в любом случае само обучение, оно начинается с азов, то есть по системе от простого к сложному. (КЛИЕНТ: Угу.) Вы работали с ВПР, вы наверняка работали с какими -то самыми простейшими функциями, правильно? Ну, я имею в виду какие -то поиск, сортировка и так далее. КЛИЕНТ: [ФИО], да. МЕНЕДЖЕР: Здесь вам дается, так скажем, сто уроков. Сто уроков направлены на отработку как базы, так и продвинутого уровня. То есть это фильтрация, это написание формул, как текстовых, так и арифметических. И еще плюс здесь есть готовая формула для финансистов. То есть вы можете этим пользоваться. МЕНЕДЖЕР: С точки зрения самого обучения здесь дается и дашборды, и таблицы, и графики, макросы, все виды надстроек. И, конечно же, как правильно работать с Google таблицами. С точки зрения именно нейросетей они будут внедрены в Ваш курс, Вы тоже можете ими пользоваться.Вот сейчас, если рассматривать данное обучение, с учетом скидки по донабору группы шестьдесят процентов курс стоит тридцать шесть тысяч. Если набрать, например, еще нейросети для Excel, это будет пятьдесят шесть тысяч, поэтому уточняю, какой бюджет вообще выделяли. Если что, МЕНЕДЖЕР: срочкой, разовая оплата с доп. скидкой, да это мудрец -менеджер. КЛИЕНТ: я хотела сначала просто узнать стоимость, Я потом немножко подумать и уже решиться потом. МЕНЕДЖЕР: Как это нормально вообще в целом, какой бюджет выделяли на обучение? КЛИЕНТ: у меня как бы не было какой -то суммы определенной. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, а на данный момент, ну, то, что вот я вам назвала, мы с вами проходим по бюджету, вы сравниваете программы, то есть чтобы хотя бы понимать, что могу вам предложить. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я пока смотрю, сравниваю, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подписывайтесь на наш КЛИЕНТ: я пока думаю. МЕНЕДЖЕР: а с какими компаниями, чтобы хотя бы понимать? КЛИЕНТ: Ну, вы знаете, я пока вот захожу и смотрю, сравниваю как бы стоимость, сравниваю всё вот это вот и пока просто прикидываю. МЕНЕДЖЕР: Ну, вы хотя бы понимаете, а когда планировали начать? есть если вы сейчас в поиске работы. КЛИЕНТ: Ну, примерно, может быть, не знаю, через неделю -две. МЕНЕДЖЕР: так поняла. Смотрите, если вы на данный момент рассматриваете обучение, то есть это ближайшее время, то есть я могу предложить вам, например, записаться, есть один из удобных вариантов оплаты, например, по рассрочке. Если вы сейчас не работаете, то для вас с точки зрения финансовой грамотности это удобно, что вы можете можете начать обучение сейчас, а там, например, оплатить позже. КЛИЕНТ: Да, я подумаю пока что. МЕНЕДЖЕР: а если говорить по поводу Вашего запроса, Вас подумать — ну, я имею в хотите насчет программы, насчет бюджета. КЛИЕНТ: Повторите, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: Я имею в виду, подумать хочется насчет программы или бюджета. КЛИЕНТ: А насчет бюджета еще хочу пока подумать. МЕНЕДЖЕР: примерно вы можете хотя бы назвать диапазон, в какой вы укладываетесь, если что, я могу вам согласовать доп. скидку. КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Они) у (МЕНЕДЖЕР: вернули) меня (МЕНЕДЖЕР: лайфхак.) пока был от, там, скажем, от двадцати до сорока. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, то есть мы с вами укладываемся в зачаток. КЛИЕНТ: Примерно да. МЕНЕДЖЕР: Так, а что -то не хватает в нашей программе, я имею в с какими компаниями сравниваете, потому что не так много компаний по Excel, Google, таблицам. КЛИЕНТ: Но я пока еще только вот начинаю как бы изучать и просто вставила контакты, вот, я пока посмотрю, присматриваюсь. Мне хотелось бы побольше подумать. МЕНЕДЖЕР: А вообще на данный момент, ну вот если честно, для принятия решения Вам не хватает, ну, я имею в какого -то одобрения? То есть не Вы, может быть, оплачиваете, или в чем запрос? КЛИЕНТ: Нет, но у меня просто нужно подумать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла Вас. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте Вам тогда отправлю программу на почту и смогу перезвонить Вам, например, завтра, потому что до конца июня у нас закрывается [адрес]. (КЛИЕНТ: Хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Та почта, которую заявил, у Вас актуальна? Хорошо, (КЛИЕНТ: Актуально.) договорились, тогда отправлю информацию. (КЛИЕНТ: Спасибо.)

Маркеры разговора

Длительность11:01
Реплик всего109
Слов1516
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel, Google таблицы
Прошлый опыт
Работала с ВПР и сводными таблицами, базово пользуется ChatGPT
Мотивация
Повысить навыки для трудоустройства
Цели в обучении
Научиться продвинутым функциям Excel, аналитике, дашбордам
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«стоимость» · «сравнение с другими курсами»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
в поиске работы