Звонок · 22.06.2026 16:15
· comagic_b0a1f1e87fb34d425b3f15b0e48b36b2
46288288
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курсНе устраивает формат обученияДорогоНе заинтересован в обучении
«Нет, это мне сразу не нужно, не нужно»
«Не отработаны возражения по нейросетям и финальное 'неинтересно'.»
«Не отработаны возражения по нейросетям и финальное 'неинтересно'.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребности клиента (директор бьюти-центров), но не смог обработать возражения по контенту и формату, не сделал попытки закрытия и не назначил следующий шаг. Клиент ушёл с формулировкой «мне неинтересно».
03+ Совет коуча
После возражения о ненужном контенте перенаправляйте на ценность для руководителя; обязательно делайте попытку закрытия или назначайте следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 20/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас интересовали обучением по направлению софт-скиллов для руководителя»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я пару вопросов буквально вам задам, что касается вашей сферы, стоящей на обучении»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«в дальнейшем сориентироваться тогда уже по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«у нас учебные центры, бьюти-индустрия»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы обновить свои знания»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне надо структуру, маркетинг, антикризисные меры, документооборот»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне надо структуру, маркетинг, антикризисные меры, документооборот»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Генеральный директор в бьюти-индустрии»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«полная программа Генеральный директор и Передсторонний директор»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Генеральный директор»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Программа SoftSkills для руководителя длится около трёх месяцев»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«заранее записанные видеоуроки, интерактивные тренажёры, куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Нет, это мне сразу не нужно, не нужно»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я пару вопросов буквально вам задам, что касается вашей сферы, стоящей на обучении» · «в дальнейшем сориентироваться тогда уже по программе»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Нет, это мне сразу не нужно, не нужно»
ОбоснованиеНесколько возражений: контент, формат, цена, неинтересно.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование4 возражения: нейросети, отсутствие живых занятий, цена, неинтересно.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование2 отработано: формат (куратор) и цена (уточнение).
05 Транскрипт · 60 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Автор Добрый день, [ФИО]. Это академия (КЛИЕНТ: На) медицин [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] этом все. внимание.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы нас интересовали обучением по направлению софт -скиллов для руководителя. Скажите,
КЛИЕНТ: [наложение] Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пожалуйста, удобно ли вам, отслушать консультации по курсам?
КЛИЕНТ: да, говорите.
МЕНЕДЖЕР: Я пару вопросов буквально вам задам, что касается вашей сферы, стоящей на обучении и в дальнейшем сориентироваться тогда уже по программе. Скажите, (КЛИЕНТ: Ну,) пожалуйста, вы как раз занимаетесь, в каком направлении работаете, в какой сфере?
КЛИЕНТ: у нас учебные центры, бьюти -индустрия.
МЕНЕДЖЕР: Так, прекрасно, вы руководитель, насколько я понимаю, правильно?
КЛИЕНТ: Да, всё (МЕНЕДЖЕР: А) верно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] за что отвечаете, какой у вас кластер?
КЛИЕНТ: Ещё раз не поняла ещё (МЕНЕДЖЕР: За) что?
МЕНЕДЖЕР: что отвечаете? То есть вы, ну, как бы, (КЛИЕНТ: Да) вы (КЛИЕНТ: всё!) Генеральный директор? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. Скажите, что хотелось бы показать, прежде всего, с точки зрения вообще проекта?
КЛИЕНТ: хотелось бы обновить свои знания, понимать, что сейчас новое в мире происходит, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) насколько вы мне можете быть полезными и (МЕНЕДЖЕР: Да,) так далее.
МЕНЕДЖЕР: у нас, просто, есть, например, полная программа, которая называется, там, «Генеральный директор» и «Передсторонний директор». (КЛИЕНТ: Нет,) Раборосматривающий (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: не) муниципалитет.
КЛИЕНТ: [наложение] надо, мне надо, чтобы я понимала, что структуру мне нужно, маркетинг мне нужен, соответственно, какой сейчас новый, дальше антикризисные меры, как работать, дальше документооборот мне нужен, соответственно, как в [адрес] ведется. Ну, понятно, у нас там, может быть, он так ведет, вы, может быть, мне преподадите совершенно по -другому. Ну, то есть просто подчеркнуть свои знания.
МЕНЕДЖЕР: Но это как раз таки та программа, по которой я говорю — это полный программ «Генеральный директор». Существует для родителей, например, что -то другое просто.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] двух.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, давайте расскажите, я послушаю.
МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам (КЛИЕНТ: Мне) расскажу (КЛИЕНТ: самое) про формат, (КЛИЕНТ: важное,) который мы (КЛИЕНТ: смотрите,) предъявили.
КЛИЕНТ: так как у нас разница, я так предполагаю, четыре часа, мы же по [адрес], да, вы со мной общаетесь. (МЕНЕДЖЕР: Да,) У нас (МЕНЕДЖЕР: да.) уже вечер, соответственно, мне нужно понимать, сколько будет длиться учебный курс, сколько будет стоимость, И все вот эти нюансы мне тоже, чтобы я понимала.
МЕНЕДЖЕР: Конечно, давайте я вам тогда расскажу про формат и прочту, соответственно, обе программы, чтобы вы понимали, какая программа (КЛИЕНТ: Ага.) вам подходит больше. Смотрите, во -первых, мы зарегистрируем вас на нашей обзорной платформе, на нашем сайте у вас будет личный кабинет, где
КЛИЕНТ: [наложение] Ага,
МЕНЕДЖЕР: вы будете просматривать заранее записанные видеоуроки абсолютно в удобное пресековремя, тогда, когда вам будет портить. То есть вы просматриваете теорию и параллельно (КЛИЕНТ: ага.) (КЛИЕНТ: Угу.) отрабатываете все на практике. Важный момент, что все практические работы вы будете выполнять в формате интерактивных тренажеров.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] — это полная копия (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) интерфейса
КЛИЕНТ: [наложение] Алло! Ага, да, да, да, так, тренажер, ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] различных программ, инструментов и нейросетей, в которых вы научитесь работать. Вы просто
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, это мне сразу не нужно, не нужно, вот это мне совершенно не нужно. Почему? Потому что, я объясню, всеми нейросетями продвижения у меня занимается маркетоло[адрес], как руководителю, не нужно. Я знаю свою базу, это мне лишняя, абсолютная информация, сразу обхватил в суде.
МЕНЕДЖЕР: спросили по поводу того, что вы хотите что -то внедрить новое в маркетин[адрес],) это
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что все отписываются.
КЛИЕНТ: [наложение] уже не триллер, это у нас уже есть, это уже совершенно не новая история. Мне надо как руководителя, то, что там, как я продвигать буду и все прочее, это мне неинтересно. Мне важно исключительно вот как руководителя, что я могу донести до своих сотрудников, как правильно вести себя Сейчас документ оборотов, это продвижение нейросети — мне это неинтересно. Мы это уже давно -давно прошли, у нас маркетологи отучились, давно уже это применяют, и все.
МЕНЕДЖЕР: могу продолжить, [ФИО]? (КЛИЕНТ: [ФИО]!)
МЕНЕДЖЕР: Спасибо. Важный момент, что у каждого студента свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом и, соответственно, помогать вам в процессе обучения. В любой момент, семь дней в неделю, с восьми к восьми, вы можете обратиться к вашему куратору и, соответственно, получить полный разбор ваших практических [адрес]. Программа, если мы рассматриваем с вами курс «Соц. скиллы для руководителя», длится в среднем около Около трех месяцев, где -то два -три месяца, если вы тратите на обучение пять -семь часов в неделю. Опять же, если у вас есть больше времени на обучение, пожалуйста, вы можете пройти программу как быстрее, так и наоборот растянуть обучение на более длительное перерыв времени, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: По итогам у нас доступны на лицензиях удостоверение повышения квалификаций по направлению софт -скилл для руководителей.
КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: так?) а удостоверение вы высылаете электронным или по почте тоже высылаете? Оно также будет в ФИС и ФРДО внесено?
МЕНЕДЖЕР: все вносится, все документы наши вносятся на гослецензии по почте курьера в зависимости от региона вашего.
КЛИЕНТ: Еще такой вопрос. А обучение только видео в формате, правильно я понимаю? Вот, допустим, тета -тест с преподавателем, как -то что -то, допустим, задать интересующие вопросы, какой -то там разобрать, разбор этого не будет. Это будет только в том формате, когда я изучу урок, и если у меня будут вопросы, только в этом случае я могу куратору задать вопрос. Правильно я понимаю?
МЕНЕДЖЕР: Абсолютно правильно, да.
КЛИЕНТ: Понятно. Ну нет, мне, конечно, бы... А лекции остаются у меня, или у вас закрытый доступ (МЕНЕДЖЕР: дирекции) к (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: Вашего) лекциям?
МЕНЕДЖЕР: союза мы обучаем руководителям и руководителям и директорам, что даже не особо удобно в понедельник, среда, пятницу с трех до семи подключаться на вебинар в прямом эфире и в любом случае пересмотреть запись.
КЛИЕНТ: я понимаю, мне вот важны лекции, ну, например, если я в первый раз что -то не поняла, (МЕНЕДЖЕР: Они) и мы уже (МЕНЕДЖЕР: их) (МЕНЕДЖЕР: не) с вами (МЕНЕДЖЕР: мастер) закончим (МЕНЕДЖЕР: -классы.) обучение, я там могу взять, открыть свою лекцию и заново посмотреть там вебинар, той либо и[ФИО], правильно я понимаю?
МЕНЕДЖЕР: Да, предостережусь, (КЛИЕНТ: Ага.) можете взять эту вещь. все верно.
КЛИЕНТ: Так, и стоимость у вас? (МЕНЕДЖЕР: Программа) Вот давайте с (МЕНЕДЖЕР: позволяет) руководителя начнем, а потом с генерального вы мне расскажете.
МЕНЕДЖЕР: Программа SoftSkills для руководителей со скидкой стоит по промо -коду «близнецы» тридцать шесть тысяч рублей.
КЛИЕНТ: А почему (МЕНЕДЖЕР: Соответственно,) у
МЕНЕДЖЕР: есть вариант с расстройщиками — от периодического, от физического лица, как хотите, и расстройщик только для (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: на) людей.
КЛИЕНТ: сайте написано три тысячи рублей в месяц, если вы говорите обучаться три месяца, и на сайте у
КЛИЕНТ: три тысячи в месяц.
МЕНЕДЖЕР: Над ежемесячным пассажиром проп[ФИО] период расходов. Посмотрите, там двенадцать (КЛИЕНТ: Ну) месяцев, смотрите, (КЛИЕНТ: там) что (КЛИЕНТ: написано,) он нашел.
КЛИЕНТ: что на двенадцать месяцев дается рассрочка. Это и есть период обучения?
МЕНЕДЖЕР: Еще раз, стоимость (КЛИЕНТ: Но) курса — тридцать (КЛИЕНТ: вы) пять (КЛИЕНТ: просто) тысяч
КЛИЕНТ: подождите, у вас не написано стоимость курса в тридцать тысяч рублей, у вас написано три тысячи в месяц, и предоставляется рассрочка на двенадцать месяцев. То есть вы людей заве[адрес]
КЛИЕНТ: Ну, не мне же вас учить.
МЕНЕДЖЕР: смотрите еще раз, при рассрочке на двенадцать месяцев ежемесячный платеж — тридцать тысяч рублей там условно. Но у нас, если честно, обычно мы, студенты, понимаем, какая цена. Поэтому у нас время (КЛИЕНТ: Ну) обучения (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: вот) — (КЛИЕНТ: я) я
КЛИЕНТ: пойму, например, ну, вот если я не вижу конечную стоимость, конечно, (МЕНЕДЖЕР: с) если б я (МЕНЕДЖЕР: Вами) умножила.
МЕНЕДЖЕР: связался, объяснил. Струна — тридцать шесть тысяч рублей. Генеральный директор со скидкой (КЛИЕНТ: Понятно.) стоил двадцать тысяч рублей. У нас такие условия, (КЛИЕНТ: Сколько) тут вопрос. (КЛИЕНТ: еще) (КЛИЕНТ: рублей?)
МЕНЕДЖЕР: Сто двадцать тысяч рублей стоит курс Генерального (КЛИЕНТ: Угу.) директора. (КЛИЕНТ: Все,) полноценном
КЛИЕНТ: я поняла, мне неинтересно. Спасибо за информацию. (МЕНЕДЖЕР: Вои,) Тогда (МЕНЕДЖЕР: отца.) до свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:47
Реплик всего152
Слов1308
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Soft skills для руководителя
Прошлый опыт
Генеральный директор в бьюти-индустрии, учебные центры
Мотивация
Обновить знания, структура, маркетинг, антикризисные меры, документооборот
Цели в обучении
Получить новые знания для управления компанией
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«А удостоверение вы высылаете электронным или по почте? Оно также будет в ФИС ФРДО внесено?» · «Обучение только видео? без тета-тест с преподавателем?» · «Лекции остаются у меня или закрытый доступ?» · «Стоимость?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Генеральный директор
Жизненные обстоятельства
—