Звонок · 22.06.2026 16:15 · comagic_b0a1f1e87fb34d425b3f15b0e48b36b2

46288288

Данилов Алексей → Генеральный директор · 07:47 · Soft skills · Категория CCC
52%
Общий балл
20 pass 20 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
22.06.2026 16:15
utm_source
cpa
utm_campaign
wm106457
Продукт
Soft skills
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
07:47
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курсНе устраивает формат обученияДорогоНе заинтересован в обучении
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_objection_dismissed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курсНе устраивает формат обученияДорогоНе заинтересован в обучении

«Нет, это мне сразу не нужно, не нужно»
«Не отработаны возражения по нейросетям и финальное 'неинтересно'.»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребности клиента (директор бьюти-центров), но не смог обработать возражения по контенту и формату, не сделал попытки закрытия и не назначил следующий шаг. Клиент ушёл с формулировкой «мне неинтересно».

03+ Совет коуча

После возражения о ненужном контенте перенаправляйте на ценность для руководителя; обязательно делайте попытку закрытия или назначайте следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 20/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
Консультант поздоровался
«Добрый день»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас интересовали обучением по направлению софт-скиллов для руководителя»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Я пару вопросов буквально вам задам, что касается вашей сферы, стоящей на обучении»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«в дальнейшем сориентироваться тогда уже по программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«у нас учебные центры, бьюти-индустрия»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы обновить свои знания»
↗ 010 3
Цель обучения
«мне надо структуру, маркетинг, антикризисные меры, документооборот»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне надо структуру, маркетинг, антикризисные меры, документооборот»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Генеральный директор в бьюти-индустрии»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«полная программа Генеральный директор и Передсторонний директор»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Генеральный директор»
↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Программа SoftSkills для руководителя длится около трёх месяцев»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«заранее записанные видеоуроки, интерактивные тренажёры, куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Нет, это мне сразу не нужно, не нужно»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я пару вопросов буквально вам задам, что касается вашей сферы, стоящей на обучении» · «в дальнейшем сориентироваться тогда уже по программе»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Нет, это мне сразу не нужно, не нужно»
ОбоснованиеНесколько возражений: контент, формат, цена, неинтересно.
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование4 возражения: нейросети, отсутствие живых занятий, цена, неинтересно.
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование2 отработано: формат (куратор) и цена (уточнение).

05 Транскрипт · 60 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: Автор Добрый день, [ФИО]. Это академия (КЛИЕНТ: На) медицин [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] этом все. внимание. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы нас интересовали обучением по направлению софт -скиллов для руководителя. Скажите, КЛИЕНТ: [наложение] Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] пожалуйста, удобно ли вам, отслушать консультации по курсам? КЛИЕНТ: да, говорите. МЕНЕДЖЕР: Я пару вопросов буквально вам задам, что касается вашей сферы, стоящей на обучении и в дальнейшем сориентироваться тогда уже по программе. Скажите, (КЛИЕНТ: Ну,) пожалуйста, вы как раз занимаетесь, в каком направлении работаете, в какой сфере? КЛИЕНТ: у нас учебные центры, бьюти -индустрия. МЕНЕДЖЕР: Так, прекрасно, вы руководитель, насколько я понимаю, правильно? КЛИЕНТ: Да, всё (МЕНЕДЖЕР: А) верно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] за что отвечаете, какой у вас кластер? КЛИЕНТ: Ещё раз не поняла ещё (МЕНЕДЖЕР: За) что? МЕНЕДЖЕР: что отвечаете? То есть вы, ну, как бы, (КЛИЕНТ: Да) вы (КЛИЕНТ: всё!) Генеральный директор? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. Скажите, что хотелось бы показать, прежде всего, с точки зрения вообще проекта? КЛИЕНТ: хотелось бы обновить свои знания, понимать, что сейчас новое в мире происходит, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) насколько вы мне можете быть полезными и (МЕНЕДЖЕР: Да,) так далее. МЕНЕДЖЕР: у нас, просто, есть, например, полная программа, которая называется, там, «Генеральный директор» и «Передсторонний директор». (КЛИЕНТ: Нет,) Раборосматривающий (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: не) муниципалитет. КЛИЕНТ: [наложение] надо, мне надо, чтобы я понимала, что структуру мне нужно, маркетинг мне нужен, соответственно, какой сейчас новый, дальше антикризисные меры, как работать, дальше документооборот мне нужен, соответственно, как в [адрес] ведется. Ну, понятно, у нас там, может быть, он так ведет, вы, может быть, мне преподадите совершенно по -другому. Ну, то есть просто подчеркнуть свои знания. МЕНЕДЖЕР: Но это как раз таки та программа, по которой я говорю — это полный программ «Генеральный директор». Существует для родителей, например, что -то другое просто. МЕНЕДЖЕР: [наложение] двух. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, давайте расскажите, я послушаю. МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам (КЛИЕНТ: Мне) расскажу (КЛИЕНТ: самое) про формат, (КЛИЕНТ: важное,) который мы (КЛИЕНТ: смотрите,) предъявили. КЛИЕНТ: так как у нас разница, я так предполагаю, четыре часа, мы же по [адрес], да, вы со мной общаетесь. (МЕНЕДЖЕР: Да,) У нас (МЕНЕДЖЕР: да.) уже вечер, соответственно, мне нужно понимать, сколько будет длиться учебный курс, сколько будет стоимость, И все вот эти нюансы мне тоже, чтобы я понимала. МЕНЕДЖЕР: Конечно, давайте я вам тогда расскажу про формат и прочту, соответственно, обе программы, чтобы вы понимали, какая программа (КЛИЕНТ: Ага.) вам подходит больше. Смотрите, во -первых, мы зарегистрируем вас на нашей обзорной платформе, на нашем сайте у вас будет личный кабинет, где КЛИЕНТ: [наложение] Ага, МЕНЕДЖЕР: вы будете просматривать заранее записанные видеоуроки абсолютно в удобное пресековремя, тогда, когда вам будет портить. То есть вы просматриваете теорию и параллельно (КЛИЕНТ: ага.) (КЛИЕНТ: Угу.) отрабатываете все на практике. Важный момент, что все практические работы вы будете выполнять в формате интерактивных тренажеров. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] — это полная копия (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) интерфейса КЛИЕНТ: [наложение] Алло! Ага, да, да, да, так, тренажер, ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] различных программ, инструментов и нейросетей, в которых вы научитесь работать. Вы просто КЛИЕНТ: [наложение] Нет, это мне сразу не нужно, не нужно, вот это мне совершенно не нужно. Почему? Потому что, я объясню, всеми нейросетями продвижения у меня занимается маркетоло[адрес], как руководителю, не нужно. Я знаю свою базу, это мне лишняя, абсолютная информация, сразу обхватил в суде. МЕНЕДЖЕР: спросили по поводу того, что вы хотите что -то внедрить новое в маркетин[адрес],) это МЕНЕДЖЕР: [наложение] что все отписываются. КЛИЕНТ: [наложение] уже не триллер, это у нас уже есть, это уже совершенно не новая история. Мне надо как руководителя, то, что там, как я продвигать буду и все прочее, это мне неинтересно. Мне важно исключительно вот как руководителя, что я могу донести до своих сотрудников, как правильно вести себя Сейчас документ оборотов, это продвижение нейросети — мне это неинтересно. Мы это уже давно -давно прошли, у нас маркетологи отучились, давно уже это применяют, и все. МЕНЕДЖЕР: могу продолжить, [ФИО]? (КЛИЕНТ: [ФИО]!) МЕНЕДЖЕР: Спасибо. Важный момент, что у каждого студента свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом и, соответственно, помогать вам в процессе обучения. В любой момент, семь дней в неделю, с восьми к восьми, вы можете обратиться к вашему куратору и, соответственно, получить полный разбор ваших практических [адрес]. Программа, если мы рассматриваем с вами курс «Соц. скиллы для руководителя», длится в среднем около Около трех месяцев, где -то два -три месяца, если вы тратите на обучение пять -семь часов в неделю. Опять же, если у вас есть больше времени на обучение, пожалуйста, вы можете пройти программу как быстрее, так и наоборот растянуть обучение на более длительное перерыв времени, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: По итогам у нас доступны на лицензиях удостоверение повышения квалификаций по направлению софт -скилл для руководителей. КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: так?) а удостоверение вы высылаете электронным или по почте тоже высылаете? Оно также будет в ФИС и ФРДО внесено? МЕНЕДЖЕР: все вносится, все документы наши вносятся на гослецензии по почте курьера в зависимости от региона вашего. КЛИЕНТ: Еще такой вопрос. А обучение только видео в формате, правильно я понимаю? Вот, допустим, тета -тест с преподавателем, как -то что -то, допустим, задать интересующие вопросы, какой -то там разобрать, разбор этого не будет. Это будет только в том формате, когда я изучу урок, и если у меня будут вопросы, только в этом случае я могу куратору задать вопрос. Правильно я понимаю? МЕНЕДЖЕР: Абсолютно правильно, да. КЛИЕНТ: Понятно. Ну нет, мне, конечно, бы... А лекции остаются у меня, или у вас закрытый доступ (МЕНЕДЖЕР: дирекции) к (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: Вашего) лекциям? МЕНЕДЖЕР: союза мы обучаем руководителям и руководителям и директорам, что даже не особо удобно в понедельник, среда, пятницу с трех до семи подключаться на вебинар в прямом эфире и в любом случае пересмотреть запись. КЛИЕНТ: я понимаю, мне вот важны лекции, ну, например, если я в первый раз что -то не поняла, (МЕНЕДЖЕР: Они) и мы уже (МЕНЕДЖЕР: их) (МЕНЕДЖЕР: не) с вами (МЕНЕДЖЕР: мастер) закончим (МЕНЕДЖЕР: -классы.) обучение, я там могу взять, открыть свою лекцию и заново посмотреть там вебинар, той либо и[ФИО], правильно я понимаю? МЕНЕДЖЕР: Да, предостережусь, (КЛИЕНТ: Ага.) можете взять эту вещь. все верно. КЛИЕНТ: Так, и стоимость у вас? (МЕНЕДЖЕР: Программа) Вот давайте с (МЕНЕДЖЕР: позволяет) руководителя начнем, а потом с генерального вы мне расскажете. МЕНЕДЖЕР: Программа SoftSkills для руководителей со скидкой стоит по промо -коду «близнецы» тридцать шесть тысяч рублей. КЛИЕНТ: А почему (МЕНЕДЖЕР: Соответственно,) у МЕНЕДЖЕР: есть вариант с расстройщиками — от периодического, от физического лица, как хотите, и расстройщик только для (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: на) людей. КЛИЕНТ: сайте написано три тысячи рублей в месяц, если вы говорите обучаться три месяца, и на сайте у КЛИЕНТ: три тысячи в месяц. МЕНЕДЖЕР: Над ежемесячным пассажиром проп[ФИО] период расходов. Посмотрите, там двенадцать (КЛИЕНТ: Ну) месяцев, смотрите, (КЛИЕНТ: там) что (КЛИЕНТ: написано,) он нашел. КЛИЕНТ: что на двенадцать месяцев дается рассрочка. Это и есть период обучения? МЕНЕДЖЕР: Еще раз, стоимость (КЛИЕНТ: Но) курса — тридцать (КЛИЕНТ: вы) пять (КЛИЕНТ: просто) тысяч КЛИЕНТ: подождите, у вас не написано стоимость курса в тридцать тысяч рублей, у вас написано три тысячи в месяц, и предоставляется рассрочка на двенадцать месяцев. То есть вы людей заве[адрес] КЛИЕНТ: Ну, не мне же вас учить. МЕНЕДЖЕР: смотрите еще раз, при рассрочке на двенадцать месяцев ежемесячный платеж — тридцать тысяч рублей там условно. Но у нас, если честно, обычно мы, студенты, понимаем, какая цена. Поэтому у нас время (КЛИЕНТ: Ну) обучения (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: вот) — (КЛИЕНТ: я) я КЛИЕНТ: пойму, например, ну, вот если я не вижу конечную стоимость, конечно, (МЕНЕДЖЕР: с) если б я (МЕНЕДЖЕР: Вами) умножила. МЕНЕДЖЕР: связался, объяснил. Струна — тридцать шесть тысяч рублей. Генеральный директор со скидкой (КЛИЕНТ: Понятно.) стоил двадцать тысяч рублей. У нас такие условия, (КЛИЕНТ: Сколько) тут вопрос. (КЛИЕНТ: еще) (КЛИЕНТ: рублей?) МЕНЕДЖЕР: Сто двадцать тысяч рублей стоит курс Генерального (КЛИЕНТ: Угу.) директора. (КЛИЕНТ: Все,) полноценном КЛИЕНТ: я поняла, мне неинтересно. Спасибо за информацию. (МЕНЕДЖЕР: Вои,) Тогда (МЕНЕДЖЕР: отца.) до свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:47
Реплик всего152
Слов1308
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Soft skills для руководителя
Прошлый опыт
Генеральный директор в бьюти-индустрии, учебные центры
Мотивация
Обновить знания, структура, маркетинг, антикризисные меры, документооборот
Цели в обучении
Получить новые знания для управления компанией
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«А удостоверение вы высылаете электронным или по почте? Оно также будет в ФИС ФРДО внесено?» · «Обучение только видео? без тета-тест с преподавателем?» · «Лекции остаются у меня или закрытый доступ?» · «Стоимость?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Генеральный директор
Жизненные обстоятельства