Звонок · 22.06.2026 18:01
· sipuni_1782140162_259175
46287238
84%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможностиТехнические сложности
«такой вариант тоже мне пока не подходит»
«Я тогда с руководством переговорю про то... до двух тысяч предоплаты снижали»
«Я тогда с руководством переговорю про то... до двух тысяч предоплаты снижали»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке Инженер-сметчик. Клиентка столкнулась с отказом в рассрочке из-за самозапрета. Менеджер предложила альтернативы: рассрочку через Яндекс.Сплит (отказ), полную оплату (отказ), затем заморозку условий с предоплатой 5000 руб. для снятия самозапрета. Клиентка согласилась, попросила снизить предоплату до 2000 руб. Менеджер пообещала согласовать. Договорились на повторный контакт через 20 минут.
03+ Совет коуча
Усилить акцент на скидке и размере выгоды при фиксации условий. Уточнять предпочтения по тарифу и способу оплаты прямым вопросом.
04 Выполнение чеклиста · 13/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
|
|||
| × |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«может быть, вам это даже на руку будет»
|
↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«стандартного инженера-смельчика... ясмейщика, там получается 61 000»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«такой вариант тоже мне пока не подходит»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я тогда с руководством переговорю про то... до двух тысяч предоплаты снижали»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«и цена со скидкой, как мы с вами обсуждали»
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Такой вариант будет комфортным?»
|
↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«можете сегодня 5000 внести»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через двадцать минут тогда держимся на связи»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Я тогда с руководством переговорю про то, до двух тысяч предоплаты снижали»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«такой вариант тоже мне пока не подходит»
ОбоснованиеКлиентка отказалась от рассрочки через Сплит и от предоплаты 5000
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: отказ от Сплита и от предоплаты 5000
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны: предложена заморозка с предоплатой, затем снижение предоплаты
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Я тогда с руководством переговорю про то... до двух тысяч предоплаты снижали»
ОбоснованиеМенеджер содержательно ответила на каждое возражение
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, – [ФИО] из Eduson воспроверяла заявки и обратила внимание на то, что по [адрес] отказ прошел, к сожалению. Хотела уточнить, вы случайно не ставили самозапрет на выдачу рассрочек и кредитов через госуслуги?
КЛИЕНТ: [наложение] стоит там самозапрет у меня в госуслугах.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я поняла, вот смотрите, что в таком случае, то есть, к сожалению, мы с Вами при таких вводах не пройдем по рассрочке, вообще не по одному банку, потому что это автоматическая блокировка рассрочки идет, но есть альтернативные варианты развития событий, то есть, во -первых, мы можем провести рассрочку через третье лицо, если кто -то готов Вам помочь в этой ситуации, чтобы плательщиком выступал другой человек, а учились Может быть, есть кто -то, кто готов помочь в этой ситуации?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда можем рассмотреть с вами вариант рассрочки небольшой, на четыре части, через сервис Яндекс.Сприт. То есть, это рассрочка вообще без участия банков, но, конечно, туда платежи будут другими. То есть, у вас получается оформление 44901 делим на 4, у вас тогда оплата идет по 11225 рублей. Первый платеж идет сразу, остаток шагом в две недели просто с карточки списывается. Такой вариант будет комфортным?
КЛИЕНТ: Это, получается, каждые две недели опыт в списке, хе (МЕНЕДЖЕР: Да,) -хе?
МЕНЕДЖЕР: то есть это такая мини -рассрочка, но она без банков, то есть в этом и прелесть. Там суммы как раз до пятидесяти тысяч проходят, свыше уже не проходят. Поэтому как раз на стандартного инженера -смельчика мы такой вариант можем с Вами рассматривать. Ну, я понимаю, что нагрузка так будет выше, но быстрее закройте зато.
КЛИЕНТ: такой вариант тоже мне пока не подходит. (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: они) – (МЕНЕДЖЕР: подходят?) [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, насчет разовой оплаты с удоб -скидкой не стоит, да, уточнять тоже пока не рассматриваете.
КЛИЕНТ: вот что, да.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла. Ну, в таком случае, смотрите, что могу вам предложить, тем более то, что так как мы с вами, грубо говоря, определялись между двумя вариантами, может быть, вам это даже на руку будет. Если у человека самозапрет на выдачу рассроченных кредитов и другие варианты он никаким образом не рассматривает, то мы можем с вами сегодняшние условия зафиксировать на два дня до снятия самозапрета. То есть, таким (КЛИЕНТ: Угу.) образом, вы можете сейчас подать на госуслугу заявку на снятие, это ровно 48 часов, завтра, ой, послезавтра, прошу прощения, примерно в это же время вам приходит уве[адрес], и мы с вами пробуемся еще раз. Это идет у нас с небольшой предоплатой в размере 5000 рублей, скажем так, для подтверждения намерений. То есть можете тогда сегодня 5000 внести и остаток либо 39 900, либо если вы захотите переориентироваться на ясмейщика, там получается 61 000 с копейками, мы с вами уже через два дня проведем по системе рассрочки, как и планировали. Таким образом, на два дня за вами условия будут заморожены, то есть и цена со скидкой, как мы с вами обсуждали, и плюс также подарок по акции «Один плюс один». Что скажете по поводу такого варианта решения?
КЛИЕНТ: Так, давайте тогда я там разберусь, там по запретам пока что. (МЕНЕДЖЕР: Да) и.
МЕНЕДЖЕР: там ничего сложного, вы просто заходите в госуслуги, отправляете заявку на снятие самозапрета, и (КЛИЕНТ: Угу.) вы сразу увидите то, что через сорок восемь часов он будет снят. Но если переживаете, что мало ли вдруг что не получится, конечно, зайдите, снимите и напишите мне о том, что все получилось или возникли какие -то сложности. Если все окей, я вам просто счет на пять тысяч выставляю, вы вносите в качестве предоплаты и остаток мы с вами уже послезавтра добиваем, так скажем.
КЛИЕНТ: Представляете, я последнее время, последние дни вот заходила в госуслуги, у меня почему -то там то ли просто ограничения сейчас у нас постоянные вводят, то есть какие -то не могу услугиться, вот я ЕГРН заказывала, то есть не могу, короче, сделать эту заявку.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -м, а у вас подтвержденная учетная запись на госуслугах?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Ну, тогда все должно быть нормально, просто если не подтвержденная, то тогда в МФЦ приглашают, но это редко. Вот, ну тогда попробуйте, у нас до девятнадцати по [адрес] рабочий день у менеджеров, я как раз буду вас ждать, тебе сделаю пометку через, там, минут двадцать, да, к вам вернуться, уточнить, каковы ситуации, но если вы раньше уже отправите заявку на снятие, то сообщите мне, пожалуйста. Ну, а так сама схема с предоплатой вам откликается, верно?
КЛИЕНТ: как бы пока что нет вопросов, (МЕНЕДЖЕР: Ау.) но на (МЕНЕДЖЕР: Имейте) сегодняшний
МЕНЕДЖЕР: в виду то, (КЛИЕНТ: день,) что
КЛИЕНТ: [наложение] я, получается, как -то уже та.
МЕНЕДЖЕР: пять тысяч сейчас накладно вносить, как разовый платеж.
КЛИЕНТ: Да, да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Я тогда с руководством переговорю про то, у меня были, например, Например, в случае, когда по такому согласованию до двух тысяч предоплаты снижали, поэтому Вам, как человеку лояльному к нам, думаю, пойдут навстречу, я тогда параллельно с руководством переговорю о двух тысячах, запрос сделаю, Вы попробуете подать заявку на снятие, самозапрет. (КЛИЕНТ: Угу.) И, собственно, если и с моей стороны, да, все хорошо, руководство согласовывает две тысячи, и с Вашей стороны все нормально, у Вас получается подать заявку на снятие, то тогда работаем по таким условиям, так будет удобно?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: Всего хорошего, тогда договорились, через двадцать минут тогда держимся на связи, ну, или раньше, жду вас, до свидания.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:23
Реплик всего46
Слов891
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
364a0d26
22.06.2026 17:38
Инженер-сметчик ·
22:44
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. Это (КЛИЕНТ: Да.) [ФИО] из Диссон Академии. Увид
Текущий звонок
ce52494f
22.06.2026 18:01
Инженер-сметчик ·
05:23
· 84%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер-сметчик
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как часто списываются платежи по рассрочке?» · «Почему не работают госуслуги?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Самоограничение на кредиты (самозапрет), проблемы с госуслугами