Звонок · 22.06.2026 18:01 · sipuni_1782140162_259175

46287238

Попова Анастасия → клиент · 05:23 · Инженер-сметчик · Категория AAA
84%
Общий балл
13 pass 6 fail 26 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
22.06.2026 18:01
utm_source
yandex
utm_campaign
CostEngr_MPP_MT5_yandex_search_rf_marquiz-form-126_paket_marquiz_mpp|706270511
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
05:23
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиТехнические сложности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможностиТехнические сложности

«такой вариант тоже мне пока не подходит»
«Я тогда с руководством переговорю про то... до двух тысяч предоплаты снижали»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке Инженер-сметчик. Клиентка столкнулась с отказом в рассрочке из-за самозапрета. Менеджер предложила альтернативы: рассрочку через Яндекс.Сплит (отказ), полную оплату (отказ), затем заморозку условий с предоплатой 5000 руб. для снятия самозапрета. Клиентка согласилась, попросила снизить предоплату до 2000 руб. Менеджер пообещала согласовать. Договорились на повторный контакт через 20 минут.

03+ Совет коуча

Усилить акцент на скидке и размере выгоды при фиксации условий. Уточнять предпочтения по тарифу и способу оплаты прямым вопросом.

04 Выполнение чеклиста · 13/19 · 26 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«может быть, вам это даже на руку будет»
↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«стандартного инженера-смельчика... ясмейщика, там получается 61 000»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«такой вариант тоже мне пока не подходит»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я тогда с руководством переговорю про то... до двух тысяч предоплаты снижали»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«и цена со скидкой, как мы с вами обсуждали»
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Такой вариант будет комфортным?»
↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«можете сегодня 5000 внести»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через двадцать минут тогда держимся на связи»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Я тогда с руководством переговорю про то, до двух тысяч предоплаты снижали»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«такой вариант тоже мне пока не подходит»
ОбоснованиеКлиентка отказалась от рассрочки через Сплит и от предоплаты 5000
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: отказ от Сплита и от предоплаты 5000
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны: предложена заморозка с предоплатой, затем снижение предоплаты
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Я тогда с руководством переговорю про то... до двух тысяч предоплаты снижали»
ОбоснованиеМенеджер содержательно ответила на каждое возражение

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, – [ФИО] из Eduson воспроверяла заявки и обратила внимание на то, что по [адрес] отказ прошел, к сожалению. Хотела уточнить, вы случайно не ставили самозапрет на выдачу рассрочек и кредитов через госуслуги? КЛИЕНТ: [наложение] стоит там самозапрет у меня в госуслугах. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я поняла, вот смотрите, что в таком случае, то есть, к сожалению, мы с Вами при таких вводах не пройдем по рассрочке, вообще не по одному банку, потому что это автоматическая блокировка рассрочки идет, но есть альтернативные варианты развития событий, то есть, во -первых, мы можем провести рассрочку через третье лицо, если кто -то готов Вам помочь в этой ситуации, чтобы плательщиком выступал другой человек, а учились Может быть, есть кто -то, кто готов помочь в этой ситуации? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда можем рассмотреть с вами вариант рассрочки небольшой, на четыре части, через сервис Яндекс.Сприт. То есть, это рассрочка вообще без участия банков, но, конечно, туда платежи будут другими. То есть, у вас получается оформление 44901 делим на 4, у вас тогда оплата идет по 11225 рублей. Первый платеж идет сразу, остаток шагом в две недели просто с карточки списывается. Такой вариант будет комфортным? КЛИЕНТ: Это, получается, каждые две недели опыт в списке, хе (МЕНЕДЖЕР: Да,) -хе? МЕНЕДЖЕР: то есть это такая мини -рассрочка, но она без банков, то есть в этом и прелесть. Там суммы как раз до пятидесяти тысяч проходят, свыше уже не проходят. Поэтому как раз на стандартного инженера -смельчика мы такой вариант можем с Вами рассматривать. Ну, я понимаю, что нагрузка так будет выше, но быстрее закройте зато. КЛИЕНТ: такой вариант тоже мне пока не подходит. (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: они) – (МЕНЕДЖЕР: подходят?) [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, насчет разовой оплаты с удоб -скидкой не стоит, да, уточнять тоже пока не рассматриваете. КЛИЕНТ: вот что, да. МЕНЕДЖЕР: Я поняла. Ну, в таком случае, смотрите, что могу вам предложить, тем более то, что так как мы с вами, грубо говоря, определялись между двумя вариантами, может быть, вам это даже на руку будет. Если у человека самозапрет на выдачу рассроченных кредитов и другие варианты он никаким образом не рассматривает, то мы можем с вами сегодняшние условия зафиксировать на два дня до снятия самозапрета. То есть, таким (КЛИЕНТ: Угу.) образом, вы можете сейчас подать на госуслугу заявку на снятие, это ровно 48 часов, завтра, ой, послезавтра, прошу прощения, примерно в это же время вам приходит уве[адрес], и мы с вами пробуемся еще раз. Это идет у нас с небольшой предоплатой в размере 5000 рублей, скажем так, для подтверждения намерений. То есть можете тогда сегодня 5000 внести и остаток либо 39 900, либо если вы захотите переориентироваться на ясмейщика, там получается 61 000 с копейками, мы с вами уже через два дня проведем по системе рассрочки, как и планировали. Таким образом, на два дня за вами условия будут заморожены, то есть и цена со скидкой, как мы с вами обсуждали, и плюс также подарок по акции «Один плюс один». Что скажете по поводу такого варианта решения? КЛИЕНТ: Так, давайте тогда я там разберусь, там по запретам пока что. (МЕНЕДЖЕР: Да) и. МЕНЕДЖЕР: там ничего сложного, вы просто заходите в госуслуги, отправляете заявку на снятие самозапрета, и (КЛИЕНТ: Угу.) вы сразу увидите то, что через сорок восемь часов он будет снят. Но если переживаете, что мало ли вдруг что не получится, конечно, зайдите, снимите и напишите мне о том, что все получилось или возникли какие -то сложности. Если все окей, я вам просто счет на пять тысяч выставляю, вы вносите в качестве предоплаты и остаток мы с вами уже послезавтра добиваем, так скажем. КЛИЕНТ: Представляете, я последнее время, последние дни вот заходила в госуслуги, у меня почему -то там то ли просто ограничения сейчас у нас постоянные вводят, то есть какие -то не могу услугиться, вот я ЕГРН заказывала, то есть не могу, короче, сделать эту заявку. МЕНЕДЖЕР: [наложение] -м, а у вас подтвержденная учетная запись на госуслугах? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, конечно. МЕНЕДЖЕР: Ну, тогда все должно быть нормально, просто если не подтвержденная, то тогда в МФЦ приглашают, но это редко. Вот, ну тогда попробуйте, у нас до девятнадцати по [адрес] рабочий день у менеджеров, я как раз буду вас ждать, тебе сделаю пометку через, там, минут двадцать, да, к вам вернуться, уточнить, каковы ситуации, но если вы раньше уже отправите заявку на снятие, то сообщите мне, пожалуйста. Ну, а так сама схема с предоплатой вам откликается, верно? КЛИЕНТ: как бы пока что нет вопросов, (МЕНЕДЖЕР: Ау.) но на (МЕНЕДЖЕР: Имейте) сегодняшний МЕНЕДЖЕР: в виду то, (КЛИЕНТ: день,) что КЛИЕНТ: [наложение] я, получается, как -то уже та. МЕНЕДЖЕР: пять тысяч сейчас накладно вносить, как разовый платеж. КЛИЕНТ: Да, да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Я тогда с руководством переговорю про то, у меня были, например, Например, в случае, когда по такому согласованию до двух тысяч предоплаты снижали, поэтому Вам, как человеку лояльному к нам, думаю, пойдут навстречу, я тогда параллельно с руководством переговорю о двух тысячах, запрос сделаю, Вы попробуете подать заявку на снятие, самозапрет. (КЛИЕНТ: Угу.) И, собственно, если и с моей стороны, да, все хорошо, руководство согласовывает две тысячи, и с Вашей стороны все нормально, у Вас получается подать заявку на снятие, то тогда работаем по таким условиям, так будет удобно? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: Всего хорошего, тогда договорились, через двадцать минут тогда держимся на связи, ну, или раньше, жду вас, до свидания. КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:23
Реплик всего46
Слов891
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

364a0d26 22.06.2026 17:38
Инженер-сметчик · 22:44 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. Это (КЛИЕНТ: Да.) [ФИО] из Диссон Академии. Увид

Текущий звонок

ce52494f 22.06.2026 18:01
Инженер-сметчик · 05:23 · 84%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер-сметчик
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как часто списываются платежи по рассрочке?» · «Почему не работают госуслуги?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Самоограничение на кредиты (самозапрет), проблемы с госуслугами