Звонок · 24.06.2026 16:40
· sipuni_1782307781_331030
46294562
57%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я еще не заказываю, мне еще нужно будет время обдумать»
«Возражения не отработаны»
«Возражения не отработаны»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется обучением нейросетям для создания AI-ассистентов. Менеджер рекомендует другой курс, обсуждает потребности, предлагает скидку и акцию 1+1. Возражение 'нужно подумать' не отработано, нет попытки закрытия в моменте. Договорились о повторном звонке в понедельник.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' обязательно уточните 'над чем именно' и отработайте корень сомнения. Проявляйте больше настойчивости в закрытии сделки, используйте временные триггеры.
04 Выполнение чеклиста · 24/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Я [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Eduson Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вот вы нас сегодня обучением планируете, а меня не интересовались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я руководитель, и как торговый агент, и как главный бухгалтер»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«высвободить время... экономия реально для бюджета компании»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне больше нужен... личный помощник, аналитик, координатор... интеграция с 1С»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работа с документами, обработка массивов данных, интеграция с 1С, Google таблицы»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы прошли этот курс, либо там не до конца его освоили»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я пока на таком, на простом уровне только с DeepSeq взаимодействую»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«запрос именно на такую некую экосистему, помощников на базе искусственного интеллекта»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«второй курс очень хорошо понравится»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«вы полностью с нуля изучаете сначала нейросети... промоинжиниринг, а далее вы уже переходите»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«недельку посидеть, и вы полностью всё реализуете»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я еще не заказываю, мне еще нужно будет время обдумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вместо шестидесяти семи тысяч за пятьдесят четыре девятьсот»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо шестидесяти семи тысяч за пятьдесят четыре девятьсот»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте на понедельник»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я еще не заказываю, мне еще нужно будет время обдумать»
ОбоснованиеКлиент явно выразил сомнение и отложил решение
Таймкод00:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: 'нужно подумать' и 'не успеваю до понедельника'
05 Транскрипт · 45 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО], звоню вам из Eduson Академии. Вот вы нас сегодня обучением планируете, а меня не интересовались. Правильно?
КЛИЕНТ: Я пока оставил заявку, чтобы мне получить максимально полную информацию об обучении. Я пока еще не заказываю его, мне еще нужно будет время обдумать, да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) поэтому пока еще разговаривать нам не о чем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понял. я могу направить полностью эту информацию информацию, ссылку, программу и,
КЛИЕНТ: Ну, мне, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: дополнительно,) и пришла
МЕНЕДЖЕР: [наложение] если,
КЛИЕНТ: [наложение] информация, а что там еще вы можете направить дополнительного?
МЕНЕДЖЕР: допустим, вы к нам заходите и попадаете, вы еще второй курс -подарок можете взять. То есть у нас (КЛИЕНТ: я) акт (КЛИЕНТ: видел,) один плюс (КЛИЕНТ: это) один,
КЛИЕНТ: [наложение] я видел, там и так пришла
МЕНЕДЖЕР: у (КЛИЕНТ: информация) (КЛИЕНТ:.А,) вас нету информации, из чего выбрать сможете, да, то есть это есть в оффере рекламном, но я могу направить список курсов, (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: имеете) из которых
КЛИЕНТ: в виду второй курс — «Выбрать», да?
МЕНЕДЖЕР: Да, все правильно.
КЛИЕНТ: Ну, а его там какие -то сроки есть по выбору.
МЕНЕДЖЕР: У нас, в целом, эта опция действует именно для новых клиентов в рамках суток с момента коммуникации, так как вы нас уже обучаете, я вижу, на Генеральном директоре. (КЛИЕНТ: Ну,) мы можем (КЛИЕНТ: да,) с Вами разобраться в этих вопросах.
КЛИЕНТ: было дело.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] -э Мы можем с вами, опять же, списаться, в идеале было бы круто, если бы вы подсказали, какие задачи вы рассматриваете. у нас линейка более из десяти продуктов по нерестам, она очень у нас большая, чтобы мы уже определились, какая программа все -таки получше под ваши задачи подойдет.
КЛИЕНТ: Ну, а я же выбрал такой курс -то конкретно, он это ж как бы курс, на который я именно подписался.
МЕНЕДЖЕР: Окей, да, ну, [ФИО], как мы можем с вами сделать? Я вам направлю всю информацию, опять же, список курсов по акции один плюс один, а по стоимости, так как вы у нас уже обучаетесь, могли бы сделать вам неплохой дисконт,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и вы обучение вместо шестидесяти семи тысяч за пятьдесят четыре девятьсот приобрели, да, вот этот максимальный тариф рассчитан на два с половиной месяца, в нем сто двадцать часов, ну, и вы полностью с нуля изучаете сферу нейростей до продвинутого уровня, участвуя телотене, в ассистентах, в чат -ботах, в личных помощниках.
КЛИЕНТ: [наложение] у меня больший акцент, конечно, я вам сейчас расскажу, у меня больший акцент именно на...
КЛИЕНТ: [адрес], Ну вот из «Железного человека», помните, [ФИО], мне бы нужно что -то подобное. Я понимаю, что это, конечно, фантастика, пока, может быть, еще не достигли нерастить такого уровня, но мне больше нужен, скажем так, личный помощник, аналитик, координатор, которому я бы мог какие -то задачи работы с документами, с обработкой массивов данных передать. Может быть, интеграция с 1С, каким -то образом он бы мог управлять с моего рабочего компьютера 1С по моим голосовым командам, работать с текстовыми документами, с Google таблицами с текстовыми тоже файлами, ну вот подобное, потому что, например, сама графика, вот как графический редактор, меня не так активно интересует, а вот меня больше вот именно вот эта аналитика, координация, потому что я руководитель, и как торговый агент, и как главный бухгалтер, то есть меня больше именно помощник и обработка информации интересует.
МЕНЕДЖЕР: вот исходя из задач, да, то есть если у вас запрос именно на такую некую экосистему, да, помощников на базе искусственного интеллекта, тут бы я вам уже бы порекомендовал другой курс. Он так и называется «Нейросети и нейросотрудники для бизнеса», да. (КЛИЕНТ: Время.) То есть вы полностью с нуля изучаете сначала нейросети. У нас все курсы, они подходят для изучения с нуля, да. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] в промоинжиниринг, а далее вы уже переходите, да. То есть это курс, в котором мы вам даем и рыбу, и удочку. Вы учитесь (КЛИЕНТ: По) работать (КЛИЕНТ: -выше.) с нейросетями, автоматизировать процессы (КЛИЕНТ: Добро) работы с Excel, (КЛИЕНТ: пожаловать) (КЛИЕНТ: на) Google таблицами, аналитика, создание агентов -ассистентов, чат -ботов. Но дополнительно (КЛИЕНТ: Ага.) мы вам уже их готовых предоставляем. у (КЛИЕНТ: Ага,) вас будет личный (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понял.) помощник. (КЛИЕНТ: Ну,) То есть, бухгалтер, (КЛИЕНТ: это) финансист,
КЛИЕНТ: [наложение] правильно, меня, в принципе, да, вы правильно заметили, что мне не просто рыба, мне удочка нужна, потому что мне самому научиться, то есть стать оператором этой нейросети, чтобы я ему мог правильно задачи ставить.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это дело, ну, недельку посидеть, и вы полностью всё реализуете, потому что процесс создания помощника, он не такой такой уж и сложный и долгий. Вот я, допустим, за четыре (КЛИЕНТ: понятно,) часа
КЛИЕНТ: но это когда (МЕНЕДЖЕР: одного) уже (МЕНЕДЖЕР: собираю.) вник, это когда уже, скажем так, вник в саму структуру, в само понимание. Просто я пока на таком, на простом уровне только с DeepSeq взаимодействую, то есть с остальными нейросетями у меня нет взаимодействия. Ну, я не считаю там то, что Яндекс, он как бы уже автоматически там с помощью ИИ ответы уже накидывает. то есть вот, ну, скажем так, просто из интернета начерпал информацию, вот конкретно вот свод, выжимку, чтоб не сломок. То есть пока только в таком формате, вот как бы это мой уровень текущий. (МЕНЕДЖЕР: Не,) То есть что (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: я) -то (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) более серьезное, (МЕНЕДЖЕР: да.) но пока еще я… Это мне надо ковыряться, копаться, и поэтому вот я и подумал о том, что надо структурированно как -то информацию эту получить что -то типа обучения.
МЕНЕДЖЕР: Ну, а как у вас, кстати, вот [ФИО] спрашивал по агендиру, вы прошли этот курс, либо (КЛИЕНТ: Да) там не (КЛИЕНТ: честно,) до конца (КЛИЕНТ: завис) его освоили.
КЛИЕНТ: он у меня, мне жена уже дёрзает, дёрзает, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) но я начал его проходить, но он не оснет, залип он у меня, он висит и ничего, я там, по -моему, на первом модуле ещё остался, (МЕНЕДЖЕР: А,) потому (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: да.) что и времени особо нет, ну и честно говоря, всё -таки не получилось у меня полноценной именно уникнуть у него.
МЕНЕДЖЕР: для вас по -прежнему актуальным остается, и вопрос чисто в что времени у вас не хватает, да, либо (КЛИЕНТ: Но...) Либо же вопрос чисто приоритетов.
КЛИЕНТ: Ну, и вот сейчас и то, и то, ну, вот как бы в плане искусственного интеллекта — это вот сейчас я вижу реальную именно приоритетность, потому что вот как раз я хотел попробовать высвободить время, плюс я вижу там по части рабочих задач, то, что со сотрудниками не то, что я бы хотел бы. Я, может быть, там получше освободить одну вакансию. Ну, то есть это экономия реально для бюджета компании.
МЕНЕДЖЕР: Ну, понятно, что вы изначально разбираетесь и их под себя создаете, да. Ну, а далее, допустим, я работаю в сфере продаж, а у нас как бы корпоративно, у каждого из нас есть индивидуальные помощники, настроенные именно под нашу работу, под наши курсы, с которыми мы взаимодействуем, продаем. Вот, допустим, я работаю по нерестам дизайну и маркетингу, то есть суммарно это в районе тридцати программ. Вот мой курс, мой ассистент точнее, все эти курсы, вот [ФИО], я знаю в плане наполнения, он знает курсы конкурентов на рынке по таким же тематикам, и он подстраивается индивидуально абсолютно под каждый типаж клиента. И в формате переписки, допустим, в почте, максе, телеге лично я не общаюсь уже месяцев шесть, за меня это делает агент. Вы не представляете, насколько он это делает качественно. Все, что связано с подготовкой коммерческого предложения. представления. Я просто пишу промпт, у меня за две минуты всего подготавливается, нежели я посидел сейчас ковырялся. А поэтому, да, то есть тут разбираетесь вы, а далее уже корпоративно пробуете всю историю внедрять. И вам даже не обязательно учить людей, там, супер -ута да я, там, до продвинутого уровня, вы просто, вот на базе вот этих агентов -ассистентов, вы на одном аккаунте чата GPT можете их делать неограниченное количество, да, вы можете на одном аккаунте сделать аналитика, бухгалтера, финансиста, не знаю, маркетолога, и просто дать пользование вашим сотрудникам, и ваш личный кабинет будет некой админкой, которую вы полностью можете наглядать за тем, что делают ваши сотрудники, насколько они корректно используют, не используют, ну, исходя из -за этого уже двигаться, да, то есть у вас в этом плане, ну, не по [ФИО].
КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: Ну) (МЕНЕДЖЕР: и,) понял.
МЕНЕДЖЕР: опять же, возвращаемся, [ФИО], к истории один плюс один. Вот вы там про супругу сказали, да, допустим, если бы интересно было бы что -то супруге, вы можете не обязательно себе там какой -то второй курс открыть, вы можете хоть точно такую же программу (КЛИЕНТ: Ну,) открыть (КЛИЕНТ: и...) ей, да, (КЛИЕНТ: Ну,) чтобы (КЛИЕНТ: я) она (КЛИЕНТ: тоже) дополнительно (КЛИЕНТ: так) прошла (КЛИЕНТ: думал,) и изучилась.
КЛИЕНТ: потому что возможность еще возврата НДФЛ, она у меня оформлена, (МЕНЕДЖЕР: Тринадцать) вот, и я, да, (МЕНЕДЖЕР: процентов,) (МЕНЕДЖЕР: да.) да, вот там хотя бы какую -то сумму, чтобы можно было вернуть. Поэтому я думал, если что, оформлять на нее. Я просто пока от себя запрос этот сделал, чтобы в целом ознакомиться более подробно со всеми нюансами и деталями.
МЕНЕДЖЕР: Ну, видите, [ФИО], давайте я вам тогда сейчас на выбор скину два курса, да, так как по задачам, опять же, вам второй курс очень хорошо понравится. выражается. (КЛИЕНТ: Ага.) В принципе, один и второй подойдет, но лично мне кажется, что второй больше. Я вам скину сейчас для сравнения список курсов по акции, посмотрите посмотрите, по стоимости вам распишу. Ну и подскажите, когда мы могли с вами связаться,
МЕНЕДЖЕР: не знаю, может быть, завтра сможете ознакомиться со всем, (КЛИЕНТ: Да,) что я вам в (КЛИЕНТ: боюсь,) рамках.
КЛИЕНТ: [наложение] еще нет, не успею так быстро, но давайте на понедельник, если
МЕНЕДЖЕР: [наложение] На понедельник.
КЛИЕНТ: [наложение] что, потому что завтра меня вообще везде не будет, я в рабочей командировке с утра до вечера полностью, в пятницу там конец недели тоже, ну, задач хватает, возможно, не успею, ну, может быть, я надеюсь, в субботу заняться этим, время будет посвободнее, все -таки выходной, сам почитаю, проанализирую, с женой еще подумаем тоже, взвесим.
МЕНЕДЖЕР: Все, договорились, да, [ФИО]? Вам куда информацию удобно направить? [ФИО], может быть, вижу, что номер привязан в телегу.
КЛИЕНТ: Ну, в Телегу можно, в [ФИО] можно, там один и тот же номер, вот. Ну, лучше в [ФИО]. Я просто, если что, с компьютера посмотрю, потому что с [ФИО] на телефоне не так удобно.
МЕНЕДЖЕР: тогда ждите, сейчас все вам, [ФИО], [ФИО], направлю, и тогда в понедельник давайте выйдем на связь. Если будут вопросы (КЛИЕНТ: Все,) раньше, (КЛИЕНТ: добро.) вы там пишите, я на ваши вопросы отвечу.
КЛИЕНТ: Хорошо. Ну, я там как раз, если буду ознакомливаться, какие -то возникнуть, я, может быть, сразу накидаю вот тогда все вопросы, вот чтоб не забыть, и там в понедельник, да, уже можно будет связаться.
МЕНЕДЖЕР: все, [ФИО], тогда на связи, хорошего вечера вам.
КЛИЕНТ: Все, спасибо тогда на связи (МЕНЕДЖЕР: Да,) вам. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность10:30
Реплик всего143
Слов1805
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AI-ассистенты, автоматизация бизнес-процессов
Прошлый опыт
Базовое использование DeepSeek, Yandex AI, незаконченный курс 'Генеральный директор'
Мотивация
Высвободить время, экономия бюджета компании
Цели в обучении
Научиться создавать AI-ассистентов для работы с документами, 1С, Google таблицами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Руководитель, торговый агент, главный бухгалтер
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какие курсы доступны по акции 1+1?» · «Какие сроки по выбору второго курса?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M · руководитель
Жизненные обстоятельства
Занят, незаконченное предыдущее обучение, планирует обсудить с женой