Звонок · 24.06.2026 16:40 · sipuni_1782307781_331030

46294562

Гусев Кирилл → руководитель · 10:30 · Нейросети на практике · Категория BBB
57%
Общий балл
24 pass 15 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гусев Кирилл
Дата
24.06.2026 16:40
utm_source
ya
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:30
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я еще не заказываю, мне еще нужно будет время обдумать»
«Возражения не отработаны»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется обучением нейросетям для создания AI-ассистентов. Менеджер рекомендует другой курс, обсуждает потребности, предлагает скидку и акцию 1+1. Возражение 'нужно подумать' не отработано, нет попытки закрытия в моменте. Договорились о повторном звонке в понедельник.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' обязательно уточните 'над чем именно' и отработайте корень сомнения. Проявляйте больше настойчивости в закрытии сделки, используйте временные триггеры.

04 Выполнение чеклиста · 24/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Я [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Eduson Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вот вы нас сегодня обучением планируете, а меня не интересовались»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«я руководитель, и как торговый агент, и как главный бухгалтер»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«высвободить время... экономия реально для бюджета компании»
↗ 010 3
Цель обучения
«мне больше нужен... личный помощник, аналитик, координатор... интеграция с 1С»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работа с документами, обработка массивов данных, интеграция с 1С, Google таблицы»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы прошли этот курс, либо там не до конца его освоили»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я пока на таком, на простом уровне только с DeepSeq взаимодействую»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«запрос именно на такую некую экосистему, помощников на базе искусственного интеллекта»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«второй курс очень хорошо понравится»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«вы полностью с нуля изучаете сначала нейросети... промоинжиниринг, а далее вы уже переходите»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«недельку посидеть, и вы полностью всё реализуете»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«я еще не заказываю, мне еще нужно будет время обдумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вместо шестидесяти семи тысяч за пятьдесят четыре девятьсот»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«вместо шестидесяти семи тысяч за пятьдесят четыре девятьсот»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте на понедельник»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я еще не заказываю, мне еще нужно будет время обдумать»
ОбоснованиеКлиент явно выразил сомнение и отложил решение
Таймкод00:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: 'нужно подумать' и 'не успеваю до понедельника'

05 Транскрипт · 45 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО], звоню вам из Eduson Академии. Вот вы нас сегодня обучением планируете, а меня не интересовались. Правильно? КЛИЕНТ: Я пока оставил заявку, чтобы мне получить максимально полную информацию об обучении. Я пока еще не заказываю его, мне еще нужно будет время обдумать, да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) поэтому пока еще разговаривать нам не о чем. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понял. я могу направить полностью эту информацию информацию, ссылку, программу и, КЛИЕНТ: Ну, мне, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: дополнительно,) и пришла МЕНЕДЖЕР: [наложение] если, КЛИЕНТ: [наложение] информация, а что там еще вы можете направить дополнительного? МЕНЕДЖЕР: допустим, вы к нам заходите и попадаете, вы еще второй курс -подарок можете взять. То есть у нас (КЛИЕНТ: я) акт (КЛИЕНТ: видел,) один плюс (КЛИЕНТ: это) один, КЛИЕНТ: [наложение] я видел, там и так пришла МЕНЕДЖЕР: у (КЛИЕНТ: информация) (КЛИЕНТ:.А,) вас нету информации, из чего выбрать сможете, да, то есть это есть в оффере рекламном, но я могу направить список курсов, (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: имеете) из которых КЛИЕНТ: в виду второй курс — «Выбрать», да? МЕНЕДЖЕР: Да, все правильно. КЛИЕНТ: Ну, а его там какие -то сроки есть по выбору. МЕНЕДЖЕР: У нас, в целом, эта опция действует именно для новых клиентов в рамках суток с момента коммуникации, так как вы нас уже обучаете, я вижу, на Генеральном директоре. (КЛИЕНТ: Ну,) мы можем (КЛИЕНТ: да,) с Вами разобраться в этих вопросах. КЛИЕНТ: было дело. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] -э Мы можем с вами, опять же, списаться, в идеале было бы круто, если бы вы подсказали, какие задачи вы рассматриваете. у нас линейка более из десяти продуктов по нерестам, она очень у нас большая, чтобы мы уже определились, какая программа все -таки получше под ваши задачи подойдет. КЛИЕНТ: Ну, а я же выбрал такой курс -то конкретно, он это ж как бы курс, на который я именно подписался. МЕНЕДЖЕР: Окей, да, ну, [ФИО], как мы можем с вами сделать? Я вам направлю всю информацию, опять же, список курсов по акции один плюс один, а по стоимости, так как вы у нас уже обучаетесь, могли бы сделать вам неплохой дисконт, МЕНЕДЖЕР: [наложение] и вы обучение вместо шестидесяти семи тысяч за пятьдесят четыре девятьсот приобрели, да, вот этот максимальный тариф рассчитан на два с половиной месяца, в нем сто двадцать часов, ну, и вы полностью с нуля изучаете сферу нейростей до продвинутого уровня, участвуя телотене, в ассистентах, в чат -ботах, в личных помощниках. КЛИЕНТ: [наложение] у меня больший акцент, конечно, я вам сейчас расскажу, у меня больший акцент именно на... КЛИЕНТ: [адрес], Ну вот из «Железного человека», помните, [ФИО], мне бы нужно что -то подобное. Я понимаю, что это, конечно, фантастика, пока, может быть, еще не достигли нерастить такого уровня, но мне больше нужен, скажем так, личный помощник, аналитик, координатор, которому я бы мог какие -то задачи работы с документами, с обработкой массивов данных передать. Может быть, интеграция с 1С, каким -то образом он бы мог управлять с моего рабочего компьютера 1С по моим голосовым командам, работать с текстовыми документами, с Google таблицами с текстовыми тоже файлами, ну вот подобное, потому что, например, сама графика, вот как графический редактор, меня не так активно интересует, а вот меня больше вот именно вот эта аналитика, координация, потому что я руководитель, и как торговый агент, и как главный бухгалтер, то есть меня больше именно помощник и обработка информации интересует. МЕНЕДЖЕР: вот исходя из задач, да, то есть если у вас запрос именно на такую некую экосистему, да, помощников на базе искусственного интеллекта, тут бы я вам уже бы порекомендовал другой курс. Он так и называется «Нейросети и нейросотрудники для бизнеса», да. (КЛИЕНТ: Время.) То есть вы полностью с нуля изучаете сначала нейросети. У нас все курсы, они подходят для изучения с нуля, да. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО] в промоинжиниринг, а далее вы уже переходите, да. То есть это курс, в котором мы вам даем и рыбу, и удочку. Вы учитесь (КЛИЕНТ: По) работать (КЛИЕНТ: -выше.) с нейросетями, автоматизировать процессы (КЛИЕНТ: Добро) работы с Excel, (КЛИЕНТ: пожаловать) (КЛИЕНТ: на) Google таблицами, аналитика, создание агентов -ассистентов, чат -ботов. Но дополнительно (КЛИЕНТ: Ага.) мы вам уже их готовых предоставляем. у (КЛИЕНТ: Ага,) вас будет личный (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понял.) помощник. (КЛИЕНТ: Ну,) То есть, бухгалтер, (КЛИЕНТ: это) финансист, КЛИЕНТ: [наложение] правильно, меня, в принципе, да, вы правильно заметили, что мне не просто рыба, мне удочка нужна, потому что мне самому научиться, то есть стать оператором этой нейросети, чтобы я ему мог правильно задачи ставить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это дело, ну, недельку посидеть, и вы полностью всё реализуете, потому что процесс создания помощника, он не такой такой уж и сложный и долгий. Вот я, допустим, за четыре (КЛИЕНТ: понятно,) часа КЛИЕНТ: но это когда (МЕНЕДЖЕР: одного) уже (МЕНЕДЖЕР: собираю.) вник, это когда уже, скажем так, вник в саму структуру, в само понимание. Просто я пока на таком, на простом уровне только с DeepSeq взаимодействую, то есть с остальными нейросетями у меня нет взаимодействия. Ну, я не считаю там то, что Яндекс, он как бы уже автоматически там с помощью ИИ ответы уже накидывает. то есть вот, ну, скажем так, просто из интернета начерпал информацию, вот конкретно вот свод, выжимку, чтоб не сломок. То есть пока только в таком формате, вот как бы это мой уровень текущий. (МЕНЕДЖЕР: Не,) То есть что (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: я) -то (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) более серьезное, (МЕНЕДЖЕР: да.) но пока еще я… Это мне надо ковыряться, копаться, и поэтому вот я и подумал о том, что надо структурированно как -то информацию эту получить что -то типа обучения. МЕНЕДЖЕР: Ну, а как у вас, кстати, вот [ФИО] спрашивал по агендиру, вы прошли этот курс, либо (КЛИЕНТ: Да) там не (КЛИЕНТ: честно,) до конца (КЛИЕНТ: завис) его освоили. КЛИЕНТ: он у меня, мне жена уже дёрзает, дёрзает, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) но я начал его проходить, но он не оснет, залип он у меня, он висит и ничего, я там, по -моему, на первом модуле ещё остался, (МЕНЕДЖЕР: А,) потому (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: да.) что и времени особо нет, ну и честно говоря, всё -таки не получилось у меня полноценной именно уникнуть у него. МЕНЕДЖЕР: для вас по -прежнему актуальным остается, и вопрос чисто в что времени у вас не хватает, да, либо (КЛИЕНТ: Но...) Либо же вопрос чисто приоритетов. КЛИЕНТ: Ну, и вот сейчас и то, и то, ну, вот как бы в плане искусственного интеллекта — это вот сейчас я вижу реальную именно приоритетность, потому что вот как раз я хотел попробовать высвободить время, плюс я вижу там по части рабочих задач, то, что со сотрудниками не то, что я бы хотел бы. Я, может быть, там получше освободить одну вакансию. Ну, то есть это экономия реально для бюджета компании. МЕНЕДЖЕР: Ну, понятно, что вы изначально разбираетесь и их под себя создаете, да. Ну, а далее, допустим, я работаю в сфере продаж, а у нас как бы корпоративно, у каждого из нас есть индивидуальные помощники, настроенные именно под нашу работу, под наши курсы, с которыми мы взаимодействуем, продаем. Вот, допустим, я работаю по нерестам дизайну и маркетингу, то есть суммарно это в районе тридцати программ. Вот мой курс, мой ассистент точнее, все эти курсы, вот [ФИО], я знаю в плане наполнения, он знает курсы конкурентов на рынке по таким же тематикам, и он подстраивается индивидуально абсолютно под каждый типаж клиента. И в формате переписки, допустим, в почте, максе, телеге лично я не общаюсь уже месяцев шесть, за меня это делает агент. Вы не представляете, насколько он это делает качественно. Все, что связано с подготовкой коммерческого предложения. представления. Я просто пишу промпт, у меня за две минуты всего подготавливается, нежели я посидел сейчас ковырялся. А поэтому, да, то есть тут разбираетесь вы, а далее уже корпоративно пробуете всю историю внедрять. И вам даже не обязательно учить людей, там, супер -ута да я, там, до продвинутого уровня, вы просто, вот на базе вот этих агентов -ассистентов, вы на одном аккаунте чата GPT можете их делать неограниченное количество, да, вы можете на одном аккаунте сделать аналитика, бухгалтера, финансиста, не знаю, маркетолога, и просто дать пользование вашим сотрудникам, и ваш личный кабинет будет некой админкой, которую вы полностью можете наглядать за тем, что делают ваши сотрудники, насколько они корректно используют, не используют, ну, исходя из -за этого уже двигаться, да, то есть у вас в этом плане, ну, не по [ФИО]. КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: Ну) (МЕНЕДЖЕР: и,) понял. МЕНЕДЖЕР: опять же, возвращаемся, [ФИО], к истории один плюс один. Вот вы там про супругу сказали, да, допустим, если бы интересно было бы что -то супруге, вы можете не обязательно себе там какой -то второй курс открыть, вы можете хоть точно такую же программу (КЛИЕНТ: Ну,) открыть (КЛИЕНТ: и...) ей, да, (КЛИЕНТ: Ну,) чтобы (КЛИЕНТ: я) она (КЛИЕНТ: тоже) дополнительно (КЛИЕНТ: так) прошла (КЛИЕНТ: думал,) и изучилась. КЛИЕНТ: потому что возможность еще возврата НДФЛ, она у меня оформлена, (МЕНЕДЖЕР: Тринадцать) вот, и я, да, (МЕНЕДЖЕР: процентов,) (МЕНЕДЖЕР: да.) да, вот там хотя бы какую -то сумму, чтобы можно было вернуть. Поэтому я думал, если что, оформлять на нее. Я просто пока от себя запрос этот сделал, чтобы в целом ознакомиться более подробно со всеми нюансами и деталями. МЕНЕДЖЕР: Ну, видите, [ФИО], давайте я вам тогда сейчас на выбор скину два курса, да, так как по задачам, опять же, вам второй курс очень хорошо понравится. выражается. (КЛИЕНТ: Ага.) В принципе, один и второй подойдет, но лично мне кажется, что второй больше. Я вам скину сейчас для сравнения список курсов по акции, посмотрите посмотрите, по стоимости вам распишу. Ну и подскажите, когда мы могли с вами связаться, МЕНЕДЖЕР: не знаю, может быть, завтра сможете ознакомиться со всем, (КЛИЕНТ: Да,) что я вам в (КЛИЕНТ: боюсь,) рамках. КЛИЕНТ: [наложение] еще нет, не успею так быстро, но давайте на понедельник, если МЕНЕДЖЕР: [наложение] На понедельник. КЛИЕНТ: [наложение] что, потому что завтра меня вообще везде не будет, я в рабочей командировке с утра до вечера полностью, в пятницу там конец недели тоже, ну, задач хватает, возможно, не успею, ну, может быть, я надеюсь, в субботу заняться этим, время будет посвободнее, все -таки выходной, сам почитаю, проанализирую, с женой еще подумаем тоже, взвесим. МЕНЕДЖЕР: Все, договорились, да, [ФИО]? Вам куда информацию удобно направить? [ФИО], может быть, вижу, что номер привязан в телегу. КЛИЕНТ: Ну, в Телегу можно, в [ФИО] можно, там один и тот же номер, вот. Ну, лучше в [ФИО]. Я просто, если что, с компьютера посмотрю, потому что с [ФИО] на телефоне не так удобно. МЕНЕДЖЕР: тогда ждите, сейчас все вам, [ФИО], [ФИО], направлю, и тогда в понедельник давайте выйдем на связь. Если будут вопросы (КЛИЕНТ: Все,) раньше, (КЛИЕНТ: добро.) вы там пишите, я на ваши вопросы отвечу. КЛИЕНТ: Хорошо. Ну, я там как раз, если буду ознакомливаться, какие -то возникнуть, я, может быть, сразу накидаю вот тогда все вопросы, вот чтоб не забыть, и там в понедельник, да, уже можно будет связаться. МЕНЕДЖЕР: все, [ФИО], тогда на связи, хорошего вечера вам. КЛИЕНТ: Все, спасибо тогда на связи (МЕНЕДЖЕР: Да,) вам. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.)

Маркеры разговора

Длительность10:30
Реплик всего143
Слов1805
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AI-ассистенты, автоматизация бизнес-процессов
Прошлый опыт
Базовое использование DeepSeek, Yandex AI, незаконченный курс 'Генеральный директор'
Мотивация
Высвободить время, экономия бюджета компании
Цели в обучении
Научиться создавать AI-ассистентов для работы с документами, 1С, Google таблицами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Руководитель, торговый агент, главный бухгалтер
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какие курсы доступны по акции 1+1?» · «Какие сроки по выбору второго курса?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M · руководитель
Жизненные обстоятельства
Занят, незаконченное предыдущее обучение, планирует обсудить с женой