Звонок · 27.06.2026 18:34
· comagic_543354655ce499a3b8af5fca456105b6
46302902
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений по существу не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Постпродажный звонок: менеджер подтвердил отправку доступа к курсу Excel, ответил на вопросы клиента о времени работы кураторов и типе договора. Клиент удовлетворён, но не согласован следующий шаг.
03+ Совет коуча
Даже в постпродажном звонке важно завершить разговор договорённостью о следующем действии (например, подтверждение начала обучения) или чётко закрыть коммуникацию.
04 Выполнение чеклиста · 10/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, [ФИО], еще раз добрый вечер.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что у вас все получилось, все оформилось, я вам уже на почту отправил доступы на программу.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«С восьми до восьми у нас кураторы работают.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Проверяйте.»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Успехов вам в обучении, если будут вопросы, пишите.»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не выявлено
02
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было
05 Транскрипт · 30 реплик
КЛИЕНТ: Слушаю (МЕНЕДЖЕР: Слушаю.) Вас, добрый.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], еще раз добрый вечер.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО]. Так, вижу, что у вас все получилось, все оформилось, я вам уже на почту отправил доступы на программу. Вот. Видели? Все (КЛИЕНТ: Нет,) пришло? -прежнему, (КЛИЕНТ: пока) это (КЛИЕНТ: не) только и (КЛИЕНТ: видела,) для (КЛИЕНТ: секундочку.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Проверяйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Так, это заказ.
КЛИЕНТ: Так, да, вижу от Вас три (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: нам) письма. (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: сделать?) как начать обучение на онлайн -курсе, сохранение контакта для связи и получить Вашу подарки?
МЕНЕДЖЕР: Да, все (КЛИЕНТ: Я) верно. (КЛИЕНТ: подарки.)
МЕНЕДЖЕР: Всю информацию я вам отправлю, как зарегистрироваться, как связываться с кураторами.
МЕНЕДЖЕР: Успехов вам в обучении, если будут вопросы, пишите, я на связи.
КЛИЕНТ: По воскресеньям они работают?
МЕНЕДЖЕР: Кураторы работают семь дней в неделю, с восьми до восьми.
КЛИЕНТ: Просто там информация в договоре с десяти до семи.И
КЛИЕНТ: [наложение] еще в договоре… А? Продолжение
МЕНЕДЖЕР: [наложение] С восьми до восьми у нас кураторы работают.
КЛИЕНТ: Ну, в договоре другое время, поэтому я решила уточнить. (МЕНЕДЖЕР: Нет.) Еще в договоре у вас указано, что вы работаете с обществом ограниченной ответственности и индивидуальными предпринимателями. То есть у вас этот договор не предполагает работы с физическими лицами?
МЕНЕДЖЕР: У нас два договора есть, один договор с юридическими, другой договор с юридическими. Я, наверное, вам отправил с юридическими лицами, да?
МЕНЕДЖЕР: У нас обе оферты, они публичные, они у нас есть на сайте, в подвале сайта.
МЕНЕДЖЕР: Я, наверное, вам для юридических лиц отправил прошу прощения, извините.
КЛИЕНТ: Наверное, поэтому и время такое, да, — (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: у) с
МЕНЕДЖЕР: нас нет проблем, (КЛИЕНТ: десяти) то (КЛИЕНТ: до) есть (КЛИЕНТ: семи.) у нас юридические лица обучаются, они обучаются по факту так же, как физически, просто оплачивают от юридов (КЛИЕНТ: Ага.) лица, как бы, нет -нет.
КЛИЕНТ: Хорошо. Так, и значит, дату, когда мне платить, я выясняю уже с банком. Там вообще написано двадцать седьмое, но это получение.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] У вас первая оплата будет ровно через месяц, у вас сейчас в течение суток, ну, вот сегодня всё должно прогрузиться прямо в мобильном приложении, и вы сможете, соответственно, ну, посмотреть.
КЛИЕНТ: [наложение] В автомобильном приложении банка?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, Сбера, (КЛИЕНТ: А,) у
КЛИЕНТ: всё, тогда это… Да, хорошо, это у меня (МЕНЕДЖЕР: вас) есть, (МЕНЕДЖЕР: там) (МЕНЕДЖЕР: должно) этот банк. (МЕНЕДЖЕР: всё) (МЕНЕДЖЕР: прогрузиться,)
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, всё верно.
КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо за информацию.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо вам, да, до свиданья.
КЛИЕНТ: До свидания. непрерывно.
Маркеры разговора
Длительность02:27
Реплик всего61
Слов417
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
67b70b76
27.06.2026 14:42
Excel ·
05:39
· КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, [ФИО]. Это [ФИО], Академия Eduson. Интересовались нас об
Текущий звонок
cd49e840
27.06.2026 18:34
Excel ·
02:27
· 74%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«По воскресеньям они работают?» · «в договоре другое время» · «то есть у вас этот договор не предполагает работы с физическими лицами?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—