Звонок · 27.06.2026 18:34 · comagic_543354655ce499a3b8af5fca456105b6

46302902

Данилов Алексей → клиент · 02:27 · Excel · Категория AAA
74%
Общий балл
10 pass 4 fail 31 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
27.06.2026 18:34
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_d_f
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:27
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений по существу не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Постпродажный звонок: менеджер подтвердил отправку доступа к курсу Excel, ответил на вопросы клиента о времени работы кураторов и типе договора. Клиент удовлетворён, но не согласован следующий шаг.

03+ Совет коуча

Даже в постпродажном звонке важно завершить разговор договорённостью о следующем действии (например, подтверждение начала обучения) или чётко закрыть коммуникацию.

04 Выполнение чеклиста · 10/14 · 31 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«Да, [ФИО], еще раз добрый вечер.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО].»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что у вас все получилось, все оформилось, я вам уже на почту отправил доступы на программу.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке
«0»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«С восьми до восьми у нас кураторы работают.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Проверяйте.»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Успехов вам в обучении, если будут вопросы, пишите.»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не выявлено
02 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было

05 Транскрипт · 30 реплик

КЛИЕНТ: Слушаю (МЕНЕДЖЕР: Слушаю.) Вас, добрый. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], еще раз добрый вечер. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО]. Так, вижу, что у вас все получилось, все оформилось, я вам уже на почту отправил доступы на программу. Вот. Видели? Все (КЛИЕНТ: Нет,) пришло? -прежнему, (КЛИЕНТ: пока) это (КЛИЕНТ: не) только и (КЛИЕНТ: видела,) для (КЛИЕНТ: секундочку.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Проверяйте. КЛИЕНТ: [наложение] Так, это заказ. КЛИЕНТ: Так, да, вижу от Вас три (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: нам) письма. (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: сделать?) как начать обучение на онлайн -курсе, сохранение контакта для связи и получить Вашу подарки? МЕНЕДЖЕР: Да, все (КЛИЕНТ: Я) верно. (КЛИЕНТ: подарки.) МЕНЕДЖЕР: Всю информацию я вам отправлю, как зарегистрироваться, как связываться с кураторами. МЕНЕДЖЕР: Успехов вам в обучении, если будут вопросы, пишите, я на связи. КЛИЕНТ: По воскресеньям они работают? МЕНЕДЖЕР: Кураторы работают семь дней в неделю, с восьми до восьми. КЛИЕНТ: Просто там информация в договоре с десяти до семи.И КЛИЕНТ: [наложение] еще в договоре… А? Продолжение МЕНЕДЖЕР: [наложение] С восьми до восьми у нас кураторы работают. КЛИЕНТ: Ну, в договоре другое время, поэтому я решила уточнить. (МЕНЕДЖЕР: Нет.) Еще в договоре у вас указано, что вы работаете с обществом ограниченной ответственности и индивидуальными предпринимателями. То есть у вас этот договор не предполагает работы с физическими лицами? МЕНЕДЖЕР: У нас два договора есть, один договор с юридическими, другой договор с юридическими. Я, наверное, вам отправил с юридическими лицами, да? МЕНЕДЖЕР: У нас обе оферты, они публичные, они у нас есть на сайте, в подвале сайта. МЕНЕДЖЕР: Я, наверное, вам для юридических лиц отправил прошу прощения, извините. КЛИЕНТ: Наверное, поэтому и время такое, да, — (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: у) с МЕНЕДЖЕР: нас нет проблем, (КЛИЕНТ: десяти) то (КЛИЕНТ: до) есть (КЛИЕНТ: семи.) у нас юридические лица обучаются, они обучаются по факту так же, как физически, просто оплачивают от юридов (КЛИЕНТ: Ага.) лица, как бы, нет -нет. КЛИЕНТ: Хорошо. Так, и значит, дату, когда мне платить, я выясняю уже с банком. Там вообще написано двадцать седьмое, но это получение. МЕНЕДЖЕР: [наложение] У вас первая оплата будет ровно через месяц, у вас сейчас в течение суток, ну, вот сегодня всё должно прогрузиться прямо в мобильном приложении, и вы сможете, соответственно, ну, посмотреть. КЛИЕНТ: [наложение] В автомобильном приложении банка? МЕНЕДЖЕР: Да, да, Сбера, (КЛИЕНТ: А,) у КЛИЕНТ: всё, тогда это… Да, хорошо, это у меня (МЕНЕДЖЕР: вас) есть, (МЕНЕДЖЕР: там) (МЕНЕДЖЕР: должно) этот банк. (МЕНЕДЖЕР: всё) (МЕНЕДЖЕР: прогрузиться,) КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, всё верно. КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо за информацию. МЕНЕДЖЕР: Спасибо вам, да, до свиданья. КЛИЕНТ: До свидания. непрерывно.

Маркеры разговора

Длительность02:27
Реплик всего61
Слов417
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

67b70b76 27.06.2026 14:42
Excel · 05:39 · КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, [ФИО]. Это [ФИО], Академия Eduson. Интересовались нас об

Текущий звонок

cd49e840 27.06.2026 18:34
Excel · 02:27 · 74%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«По воскресеньям они работают?» · «в договоре другое время» · «то есть у вас этот договор не предполагает работы с физическими лицами?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства