Звонок · 25.06.2026 11:21 · sipuni_1782375343_353481

46296214

Мартышкина Ольга → Специалист по обслуживанию инженерных систем · 05:41 · Главный энергетик · Категория BBB
51%
Общий балл
22 pass 16 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Мартышкина Ольга
Дата
25.06.2026 11:21
utm_source
partners
utm_campaign
careerru
Продукт
Главный энергетик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
05:41
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНе подходит курс (сомнение в содержании)
Red flags
rf_no_handling_objection rf_objection_dismissed rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНе подходит курс (сомнение в содержании)

«все общие формулировки, а конкретно касается чего это, каких сетей»
«Не все возражения обработаны; последующие вопросы остались без ответа.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел первичный звонок, поздоровался, уточнил цель. Выявил профессиональную деятельность клиента (обслуживание инженерных систем) и цель обучения (повышение квалификации и смена деятельности). Клиент неоднократно запрашивал конкретные системы, которые рассматриваются в курсе, но менеджер давал общие ответы, что вызвало неудовлетворение. Возражения не обработаны, цена не обсуждена, попытки закрытия отсутствуют, следующий шаг не согласован.

03+ Совет коуча

Отвечайте на конкретные вопросы клиента о содержании курса; если не знаете деталей, уточните у продакт-менеджера и перезвоните. Избегайте общих фраз и защитной позиции. Обязательно назначайте точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по вашей заявке и вижу, что вы хотите записаться на программу «Главная энергетика»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Тогда немного уточню ваши цели и задачи»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«обязательно мы разберем формат, программу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«я вас ориентирую по стоимости. Если все подойдет, то могу записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Чем занимаетесь сейчас вообще в профессиональной деятельности?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«саму программу выбрали, то есть это больше повышение квалификации, смена деятельности или что-то другое»
↗ 010 3
Цель обучения
«вот эти два пункта, да?»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Какими системами, цепями и вещами занимается энергетика, и что в вашем курсе есть?»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«конкретно касается чего это, каких сетей»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«обслуживание инженерных систем»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«сама программа, она максимально новая... как правильно именно сфокусироваться на позиции главного геогетика»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«все общие формулировки, а конкретно касается чего это, каких сетей»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Тогда немного уточню ваши цели и задачи» · «обязательно мы разберем формат, программу» · «я вас ориентирую по стоимости. Если все подойдет, то могу записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«все общие формулировки, а конкретно касается чего это, каких сетей»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в конкретике содержания курса.
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 3 возражения: общие формулировки, неясность систем, повторное недовольство.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер один раз попыталась обработать возражение, перечислив темы (дефектная ведомость, энергозатраты, техобслуживание).

05 Транскрипт · 46 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать? МЕНЕДЖЕР: Звоню по вашей заявке и вижу, что вы хотите записаться на программу «Главная энергетика», верно указано? (КЛИЕНТ: Да?) МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Сейчас есть время пообщаться, где -то порядка (КЛИЕНТ: Да?) десяти минут? МЕНЕДЖЕР: Тогда немного уточню ваши цели и задачи, то есть обязательно мы разберем формат, программу, и я вас ориентирую по стоимости. Если все подойдет, то могу записаться. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, Вы обращаетесь как физическое или юридическое лицо? МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. Ну, учиться, я так понимаю, будете Вы, правильно? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: О чем занимаетесь сейчас вообще в профессиональной деятельности? КЛИЕНТ: Ну, следует наослуживание инженерных систем. МЕНЕДЖЕР: саму программу выбрали, то есть это больше повышение квалификации, смена деятельности или что -то другое. КЛИЕНТ: вот эти два пункта, да? МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, сама программа курса, я так понимаю, что Вы ознакомились, правильно? Правильно? КЛИЕНТ: Ну, быстро бегло. МЕНЕДЖЕР: Во -первых, сама программа, она максимально новая, то есть здесь вы разбираете, как правильно именно сфокусироваться на позиции главного геогетика, то есть здесь дается именно вся система, чтобы избегать каких -то аварийных ситуаций, как правильно вести, например, вот как вести все -таки работу, например, в вазе, если вы работаете так. С точки зрения самих документов, может быть, что -то хотелось бы разобрать поподробнее. Скажите, пожалуйста. КЛИЕНТ: Ну, вообще, вот все вы говорите, это касаемо чего предметов? МЕНЕДЖЕР: что Вы имеете в виду? КЛИЕНТ: Ну, чтобы все там изолировано работало, что, что, что именно, какие системы рассматриваются в курсе? КЛИЕНТ: Вообще, в эту должность какие системы охватывают? КЛИЕНТ: Вот предметно о чем? МЕНЕДЖЕР: сейчас я Вам скажу, то есть Вам нужно именно понимание, в какой сфере можно применять курсы, или Я не совсем правильно понимаю. КЛИЕНТ: Ну, вот смотрите, я вам говорю, допустим, мне нужна одежда, да? КЛИЕНТ: Его нужно, дальше говорим, шорты, рубашка, штаны, либо носки, либо еще что -то. Вы говорите, что это, что это. МЕНЕДЖЕР: Вы работаете главным (КЛИЕНТ: Какими) институтом, (КЛИЕНТ: системами?) или у вас какая сфера? просто не совсем понимаю, что это КЛИЕНТ: Обучение, я говорю. КЛИЕНТ: Вы мне вопрос задаете, вы мне наоборот должны ответить. И какими системами, цепями и вещами занимается энергетика, и что в вашем курсе есть? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если мы говорим про работу главного энергетика, это человек, который обеспечивает бесперебойную, например, работу сетей. это может быть муниципальное здание, это может быть, я не знаю, ну, то есть это может быть электроэнергия, КЛИЕНТ: [наложение] Каких? Я МЕНЕДЖЕР: [наложение] электрических, КЛИЕНТ: [наложение] хочу узнать, МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, вы, если вы знаете, вы понимаете, я не главный энергетик, тогда поправьте меня, пожалуйста, я вам отвечу. КЛИЕНТ: что в Вашем обучении есть про какие сети. Просто все это как бы общие формулировки, а конкретно касается чего это, каких сетей, то есть в курсе о всегда будет резчатым. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, если мы говорим по поводу самого обучения, что здесь разбирается? Давайте я Вам перечислю. То есть это дефектная ве[адрес], энергозатраты, там, техническое обслуживание. КЛИЕНТ: дефектная ветвенность, из чего? МЕНЕДЖЕР: электрических сетей? КЛИЕНТ: И все, только одних электрических сетей, и МЕНЕДЖЕР: Вы скажите вам, что нужно, может быть, во всем его консульте вообще нет, и я вам тогда отвечу. КЛИЕНТ: Нет, я не хочу Вам, молодой человек, говорить. КЛИЕНТ: Вы мне расскажите, вот какие -то такие -то сети есть они, нету, в курсе нету, уже будет интересно, допустим, любое что -то. КЛИЕНТ: Какими целями? Какими инженерными системами должен заниматься энергетик? КЛИЕНТ: И все, что там написано в курсе, ну, как бы, вот читайте, там, безаварийность, дефектная ве[адрес], там, эксплуатация, содержание. Я и пытаюсь от Вас услышать чего конкретно предметно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте я вам отправлю программу курса, вы ознакомитесь. Ну, КЛИЕНТ: [наложение] А там опять общие фразы. Я -то читал на сайте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы мне тогда задайте какой -то четкий вопрос, чтобы я могла уточнить у продакта курсов, понимаете, я курс не составляю… КЛИЕНТ: [наложение] Какие системы? На сегодняшний день нас есть несколько вопросов, о которых рассматривать уроке. МЕНЕДЖЕР: [наложение] договорились. Подписывайтесь

Маркеры разговора

Длительность05:41
Реплик всего42
Слов657
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курс «Главный энергетик», хочет понять конкретные системы, которые охватываются программой
Прошлый опыт
Обслуживание инженерных систем
Мотивация
Повышение квалификации и смена деятельности
Цели в обучении
Получить конкретные знания по различным инженерным системам, необходимым главному энергетику
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какие системы рассматриваются в курсе?» · «Какими инженерными системами должен заниматься энергетик?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Специалист по обслуживанию инженерных систем
Жизненные обстоятельства