Звонок · 23.06.2026 17:22
· sipuni_1782222845_293424
46290754
86%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«надо подумать, немножко взвесить, голове переварить»
«я не давлю... что мешает принять решение?»
«я не давлю... что мешает принять решение?»
03 Краткое содержание
Менеджер провел качественное выявление потребностей, презентовал два курса (Автокад и Инженер ПТО), предложил подарок (Компас 3D), обработал возражение 'надо подумать'. Клиент заинтересован, но не готов к оплате на звонке. Договорились о повторном звонке на следующий день.
03+ Совет коуча
Использовать точное время для следующего звонка и избегать предложения личного номера телефона — это нарушение CRM-политики.
04 Выполнение чеклиста · 31/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло! [ФИО], [ФИО], здравствуйся.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], Академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по вашей заявке на автокад, интересуетесь обучением нашим, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«позвонил с вами познакомиться, узнать о целях вашего обучения»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентироваться в формат обучения по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентироваться... по стоимости и помочь записаться на курс»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Работаю в строительстве, арматурщик.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотел вообще попробовать изучить... любопытство обучения геодезиста»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу что-то другое попробовать... зацепиться, чтобы в дальнейшем построить какую-то карьеру»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«с автокадом не знаком, хочу научиться в программе работать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в каких программах работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы хотите, вы сказали, пойти учиться на геодезию»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«зацепитесь за автокад... вам это пригодится»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«давайте с вами думать, что всё-таки ближе... автокад или инженер ПТО?»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«здесь программа курса достаточно обширная. Здесь у вас идут правовые нормы...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение проходит таким образом, что после оплаты мы открываем Вам сразу все модули и крепим куратора на целый год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать, немножко взвесить, голове переварить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я не давлю... что мешает принять решение?»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«инженер ПТО – пятьдесят семь тысяч триста двенадцать рублей, и это с учетом скидки шестьдесят пять процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой способ оплаты более удобен? Единоразовый платеж по карте или в рассрочку?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«с учетом скидки шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«я могу вам выставить ссылку на оплату»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра Вам набрать, может быть, в такое же время»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«что мешает принять решение?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Вы можете мне выписать... мой личный номер телефона»
|
↗ 045 | 0 |
Программирование звонка · экстракция
«позвонил с вами познакомиться, узнать о целях вашего обучения» · «сориентироваться в формат обучения по программе» · «сориентироваться... по стоимости и помочь записаться на курс»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо подумать, немножко взвесить, голове переварить»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение — нужно подумать.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: 'надо подумать'.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано: уточнила 'что мешает?', объяснила срочность предложения.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«я не давлю... что мешает принять решение?»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
05 Транскрипт · 167 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло!
КЛИЕНТ: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйся.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], Академия Eduson. [ФИО], звоню по вашей заявке на автокад, интересуетесь обучением нашим, все верно?
КЛИЕНТ: Ну да, хотел пойти.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], позвонил с вами познакомиться, узнать о целях вашего обучения, сориентироваться в формат обучения по программе по стоимости и помочь записаться на курс. И просто пообщаться.Отлично.
КЛИЕНТ: Да, конечно, может.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], сориентируйтесь, пожалуйста, почему на данный момент заинтересовались обучением на автокадрах.
КЛИЕНТ: хотел вообще попробовать изучить
КЛИЕНТ: Хочу пойти на геодезиста учиться, а там надо автока[адрес], учитесь?
КЛИЕНТ: Работаю.
МЕНЕДЖЕР: Работаете, а в какой сфере, если не секрет?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Строительство.
МЕНЕДЖЕР: Правильно? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) Да. (КЛИЕНТ: да.) [ФИО], а в какой должности работаете?
КЛИЕНТ: А арматурщик?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, хорошо. Сориентируйтесь, пожалуйста. А сейчас, ну, строительство, ну, я не очень разбираюсь. Сейчас автокад вы вообще никак не используете.
КЛИЕНТ: Нет, я вообще никак не использую, я даже с ним не знаком.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. А вы, получается, хотите, вы сказали, пойти учиться на геодезию. Вы уже поступили, вы с этого года хотите походить в аудиторию?
КЛИЕНТ: я сегодня об этом подумал, думаю, попробую, ну, посмотрю, может быть.
КЛИЕНТ: Это никак не связано с моей работой, это просто мое желание.
МЕНЕДЖЕР: так, я поняла. Хорошо, а сориентируйтесь, пожалуйста, если говорить про работу, какую -то дальше перспективу, видите ли, для себя развития по карьерной лестнице?
МЕНЕДЖЕР: – Пока нет.
МЕНЕДЖЕР: Ну, не нравится, или же всё -таки на данной работе не видите возможности?
КЛИЕНТ: Не, на данной работе нет, хочу что -то другое попробовать.
КЛИЕНТ: Вообще хотел бы стать инженером, так (МЕНЕДЖЕР: Ну,) как меня (МЕНЕДЖЕР: если) уже, не
МЕНЕДЖЕР: честно, (КЛИЕНТ: знаю,) я больше к этой теме и веду, потому что автока[адрес].
МЕНЕДЖЕР: И у нас есть обучение на инженера ПТО. то я вот думаю, вот вам все -таки автокад предлагать или инженеры ПТО, которые всегда сразу же будут это включать?
КЛИЕНТ: немного ознакомиться, обликали -то ко мне это или
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас я расскажу вам. Вообще, в целом, вы мне сориентируйте, пожалуйста, вот вы сейчас на данный период времени, да, вот работаете уже сколько в должности?
МЕНЕДЖЕР: Третий месяц работаете. А до этого также в строительстве работали или нет?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, [ФИО], смотрите, со мной лучше разговаривать открыто, чтобы я вам посоветовала то, что действительно вам подойдет. Вы мне скажите, пожалуйста, вы планируете дальше вообще уйти из сферы строительства, ну, то есть, вот, что (КЛИЕНТ: Нет,) вы для себя...
КЛИЕНТ: [наложение] нет, нет, наоборот, я хочу за что -то зацепиться, чтобы в дальнейшем построить какую -то карьеру.
МЕНЕДЖЕР: угу, так, хорошо, а на данный момент образование у вас какое, сориентируйтесь, пожалуйста.
КЛИЕНТ: выше экономическое.
МЕНЕДЖЕР: Будет все экономическое даже так, то есть образование высшей власти. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] как -то получилось что вы работаете вот очень непонятно как
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, вот так вот получилось.Да,
МЕНЕДЖЕР: -то как -то как -то но больше думать, а вообще, вот, ну, то есть, строительство вам нравится?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], строительство нравится, так, хорошо, а что больше сейчас на работе нравится, вот конкретно, что больше нравится, вот, из того, из чего состоит ваш рабочий день?
КЛИЕНТ: рабочий день, ну,
КЛИЕНТ: состоит, бетон, железо, из чего состоит мой рабочий день, не вяжем арматуру, Заливаем бетон, делаем фундамент.Нет,
МЕНЕДЖЕР: а вы в каких -то программах вообще сейчас работаете?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, хорошо, а может быть, на будущее слышали, может быть, сотрудники говорили, что не работают В автокаде, либо в компасе 3D, потому что компас 3D — это больше к металлу подходит.
КЛИЕНТ: ну, есть трекировщики, но мне с ними не связано, рабочий иду.
МЕНЕДЖЕР: всё -таки сориентировать? Вы на данный период времени всё -таки, вот, работаете, вот вы говорите, рабочий, да, вот я просто пытаюсь понять, вот смотрите, вы три месяца работаете, вы все -таки работали, вот как вы к стройке -то пришли? Кто -то вам посоветовал, не посоветовал?
КЛИЕНТ: страховательству нужны деньги, потому пошел работать. хорошую сумму предлагают, вот и все.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла. А кем до этого работали?
КЛИЕНТ: [наложение] много чем работал, и в банке работал, и курьером -автокурьером работал, и экспедитором, и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, ну то есть сработало.
КЛИЕНТ: [наложение] комплектовщиком, и слесарем на заводе, хавейером работал, много где работал.
МЕНЕДЖЕР: есть по сути работы вы, грубо говоря, не боитесь.
КЛИЕНТ: в принципе, да, я вот пытаюсь за все, мне уже пятьдесят лет, и я хочу что -то найти для себя.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], у нас просто огромное количество курсов. Здесь нужно понять, действительно, что вам больше нравится. Ну, здесь вопрос именно по (КЛИЕНТ: Если) (КЛИЕНТ: бы) этому.
КЛИЕНТ: вы меня хотя бы немножко сориентировали либо выслали, то я бы почитал, посмотрел, что мне ближе, может быть, бы сориентировался.
МЕНЕДЖЕР: А.
КЛИЕНТ: Почему автокад выбрал, так смотря любопытство обучения
КЛИЕНТ: геодезиста, то есть в принципе
КЛИЕНТ: меня это тоже привлекало.
КЛИЕНТ: знать автокад, как бы я с этим не знаком, Поэтому и пришел к вам.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, ну давайте с Вами тогда вместе думать все -таки. Либо мы рассматриваем с Вами автокад, либо мы рассматриваем инженера ПТО, либо мы вообще уходим сейчас с Вами в экономику, у нас есть курсы финансового направления..Подобно
КЛИЕНТ: нет, с финансами я уже все закончил. (МЕНЕДЖЕР: Все,) (МЕНЕДЖЕР: завязали,) Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] куда мы не спускаться,
КЛИЕНТ: [наложение] но это неинтересно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, хорошо, давайте тогда с Вами думать. хочу подумать так. Так, можно отучиться на инженера ПТО, который будет всегда включать автокад и даже работать с методами. Для Вас это будет какое -то общее обзорное направление, для того чтобы Вы могли дальше работать по направлению строительства. То есть, если Вы сейчас даже работаете арматурщиком, это пригодится, а если дальше будете куда -то передвигаться или, допустим, менять компании, даже, те же самые строительные, у вас в любом случае будет база, независимо от того, кем вы будете работать. То есть вы сможете по метам спокойно почитать, их посмотреть, или на автокаде сможете поработать. То есть можно вот это направление, например, для себя рассмотреть, либо можно рассмотреть отдельно курс «Автокад», но там будут знания только «Автока[адрес]. На «Автокаде» в целом тоже неплохо работать, честно вам могу сказать, что очень многие сейчас еще как доп. заработок это используют.
КЛИЕНТ: Ну, инженером ПТО можно было бы рассмотреть.
КЛИЕНТ: Вообще, автокарта это программа для, ну, средней 2D, что у вас там, ну, скажите поболее подробно.
МЕНЕДЖЕР: автокад — это программа, в которой собственно составляются все чертежи по строительству, то есть там можно посмотреть на... Вы никогда не видели вообще (КЛИЕНТ: то) автокад?
КЛИЕНТ: [наложение] есть, например, на иссеке я могу, водообъедение,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да,
КЛИЕНТ: то есть, канализация, как я понимаю, да, об холоду.
КЛИЕНТ: холодоснабжение, (МЕНЕДЖЕР: Кондиционирование,) (МЕНЕДЖЕР: да?) кондиционирование, да, да, да, вот
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это тоже автока[адрес], (МЕНЕДЖЕР: к) (МЕНЕДЖЕР: Да,) да,
МЕНЕДЖЕР: смотрите, потому что «Автокад» – это вообще программа, ну чтобы вы понимали, я инженер по образованию, вот, но я инженер -химик, у меня направление, ну как, инженер -технолог косметологии, там, химических тонких технологий. Даже я работала в «Автокаде», у меня было производство завода, например, да, мне нужно было завод начертить, и там было и кондиционирование, и как цех построить, то есть, по сути, «Автокад», он вообще много где используется, в очень многих направлениях.
МЕНЕДЖЕР: Да, а есть «Компас 3D» программа. «Компас 3D» — она позволяет, например, чертежи гаек чертить. И потом сейчас есть 3D -принтеры, например, вы в «Компасе» это делаете, и на 3D -принтерах уже воспроизводите что -либо. например, я не знаю, вы можете в «Компасе» нарисовать чертеж лампы, да, сделать это, получается, как объемное изображение в «Компасе» 3D вы рисуете, а потом через через 3D -принтер, многие покупают, и это уже как готовое изделие продают.
МЕНЕДЖЕР: И подработка есть и там, и там. Давайте с вами думать, что все -таки ближе интересно. Инженер ПТО, либо начнем с автокада, и я вам могу к автокаду в подарок дать курс по компасу 3D.
КЛИЕНТ: знаете, надо подумать что -то сразу так вот, в принципе,
КЛИЕНТ: Вообще, давайте так, наверно, с автокада, да, я так помню.
МЕНЕДЖЕР: я не могу за Вас решение принимать. Понимаете, в чем суть? Вы меня спрашиваете, а я решение за Вас никак принять не могу, потому что здесь все -таки нужно понимать, что Вы хотите. Если бы я на Вашем месте вот так вот была по -честному, (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: мне) да, ну
КЛИЕНТ: [наложение] интересно… Да, да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: вот я бы как поступила, ну, например, там, да, начало, ну, наверное, с автокада бы начала, потому что на автокаде можно в целом никуда, хотя, ну, хотя, не знаю, если Вы в стройке собрались оставаться, тогда лучше инженера потом, наверное, брать.
МЕНЕДЖЕР: Ну, это, конечно, если Вы собираетесь, прям вот точно уверены, что Вы собираетесь оставаться в стройке.
КЛИЕНТ: я думаю, да, скорее всего, к этому все идет, инженер
КЛИЕНТ: ПТО, да, ну, в принципе, к чему нет, конечно, да.
МЕНЕДЖЕР: Ну, инженер ПТО, давайте я вам расскажу по программе, что входит в инженера ПТО. Ну, так просто, чтобы у вас понимание сложилось вообще в целом. Давайте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] у меня загрозится, я вам что -нибудь покажу.
МЕНЕДЖЕР: Так, инженер ПТО. Угу.
МЕНЕДЖЕР: здесь программа курса достаточно обширная.
МЕНЕДЖЕР: Здесь у вас идут правовые нормы в строительстве, основы строительства и проектирования, работа с проектной рабочей документацией, экономика строительства и смертное дело, подготовка к строительству, сопровождение строительства составления актов, сопровождение строительства работы с исполнительными схемами, сопровождение строительства контроля качества, сопровождение строительства работы с поставщиками, работа в автокаде, взаимодействие с участниками строительства, управление рабочей командой, оценка выполненных работ приемка, завершение строительства, управление командой, мотивация сотрудников, деловая переписка и обратная связь, переговоры коммуникация, личная эффективность, развитие карьеры, работа в Excel, Google таблицах и нейросети для работы.
КЛИЕНТ: [наложение] принципе, это ближе к интересному, но почему нет?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но, смотрите, вам это чем поможет? Вам это поможет тем, что вы в целом будете вот в настройке себя чувствовать, как рыба в воде. Вы будете понимать, кто за что отвечает, как дальше делегировать, что такое смета, куда дальше идти, как делать. То есть это вам поможет, грубо говоря, развиваться дальше именно в сфере строительства. Если вам, действительно, очень интересен автокад, просто есть отдельная программа по автокаду, там программа сама по себе рассчитана на два месяца. В инженере ПТО автокад есть, но он не такой детальный, скажем так. И я могу Вам к инженеру ПТО в подарок дать автока[адрес], да, хорошо, а сколько там месяцев обучения, или...
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, обучение проходит таким образом, что после оплаты курса мы открываем Вам сразу все модули по обучению и крепим за Вами куратора на целый го[адрес], И когда возникают вопросы, пишите куратору. В среднем, если заниматься каждый день по часу, включая выходные дни, у Вас на обучение уйдет, ну, порядка четырех -пяти месяцев.
МЕНЕДЖЕР: Это по (КЛИЕНТ: А) инженеру (КЛИЕНТ: в) потоку,
КЛИЕНТ: [наложение] дальнейшем
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а
КЛИЕНТ: что это?
МЕНЕДЖЕР: дальнейшем у Вас доступ к обучению дается навсегда с учетом всех обновлений.
МЕНЕДЖЕР: Обновляемы обучающие (КЛИЕНТ: Какой) на два (КЛИЕНТ: диплом) раза в (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: могу) неделю.
КЛИЕНТ: получить, инженера ПТО, там, или что это будет.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь идет не диплом, здесь идет удостоверение о повышении квалификации. Дипломы выдаются на директоре по строительству. Объясню почему. Потому что когда количество академических часов меньше двухсот пятидесяти, тогда выдается удостоверение. Если больше, больше только в директорских курсах, то там уже дается диплом о профессиональной преподготовке.
МЕНЕДЖЕР: да.
КЛИЕНТ: Сколько стоит обучение?
МЕНЕДЖЕР: Я скажу минуточку. Смотрите, у вас заявка сейчас идет по спецоферу, по промокоду -близнецы, у вас цена вопроса, так, инженер ПТО – пятьдесят семь тысяч триста двенадцать рублей, и это с учетом скидки шестьдесят пять процентов.
МЕНЕДЖЕР: Способы оплаты какие есть? Либо единоразовый платеж по карте, либо можно оформить рассрочку. Срок рассрочки либо шесть, либо двенадцать, либо двадцать четыре месяца. Проценты переплаты отсутствуют, первый платеж у Вас будет только через тридцать дней.
МЕНЕДЖЕР: Что думаете? Сориентируйтесь, пожалуйста.
КЛИЕНТ: сколько это число выходит тогда в полностью
МЕНЕДЖЕР: 157 на инженере ПТО и на автокаде, сейчас скажу сколько, так, инженер ПТО 157, автокад, автокад, автокад, здесь 39 академических классов, но здесь просто обучение почему -то длится два месяца, потому что здесь очень много практических заданий будет. Если что, «Автокад» мы поможем установить на компьютер вот, а это уже кураторы вам помогают установить, чтобы вы могли практику сделать. Но если рассматривать отдельно программу по «Автокаду», сейчас я вам скажу, что сюда входит, сейчас мне грустно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, оно понятно, это знакомство с программой «Автокад», дальше работа с текстами, размерами, аннотациями, работа с готовыми чертежами документации, создание и редактирование чертежей, подготовка файлов к экспорту и печати, завершение работы на документации, интеграция автокад Excel, связка автокад Revit это специальная настройка, сейчас делается она автоматически позволяет регулировку автокад сделать и автокад в карьере. И здесь просто будет много практики, здесь будет итоговый проект, нужно будет построить чертеж железобетонных конструкций, вам нужно будет исправить проектный чертеж, выпустить исполнительную схему наружной сети канализации, автоматически обновить ве[адрес], создание исполнительных схем для сети водоснабжения, построить элементы инженерных систем, дальше кейс по выпуску комплекта чертежей по разделу ЭОМ, и так, у вас здесь будет еще создание схемы узлов водопровода с условными обозначениями спецификации и создание плана расстановки оборудования с аннотациями. То есть здесь видится практики очень много, и она достаточно обширная, а поэтому у вас здесь на автокад уйдет два месяца. На инженеры ПТО, конечно, тоже есть практические задания, вот, просто они не так объемно делаются, как в автокаде, потому что на автокаде, конечно же, больше временных затрат у вас будет доходить, вот, поэтому на автокад примерно два месяца у вас уйдет, это рассчитывайте, тоже в том числе, и
КЛИЕНТ: [наложение] Тридцать девять часов, вы говорите, общие, да?
МЕНЕДЖЕР: это на автокаде только.
КЛИЕНТ: [наложение] Немало, как
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я же говорю, там практики много.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понимаете, бывают такие программы, ну, вот я сейчас объясню, что автокадр, что компас 3D. Программы, они очень важны, на компасе 3D там тоже столько же часов, чтобы вы понимали, немного. Но суть в том, что там всё можно получить только в процессе практики, ты вот хоть что делай.
МЕНЕДЖЕР: Вот у вас экономическое образование, техноло[адрес], я в вузе изучала программы с [ФИО], ну, про них еще, знаете, шутки пишут, типа, прошу [ФИО], типа, и тебе уже ничего не страшно в этой жизни. Так вот, там теория вообще не важна, там реально важна практика. Вот ты либо понял, либо ты не понял, то есть тебе вот объясняют, буквально, вот прям совсем чуть -чуть, вот я ходила вот на, ну, на уроки, на предметы, там объяснял преподаватель, у меня был взрослый дедушка, ему порядка восемьдесяти лет было, вот он объяснял мне вот на детальках, как это происходит сопротивление материалов. Вот он нам объяснил одно и то же, наверное, в несколько часов это объяснял, одно и то же, и потом переходишь на практику. Ты либо это понимаешь, либо до тебя так и не дойдет. Вот автокад и компас – это примерно то же самое. Ты либо понял, либо не понял, поэтому здесь только все на практике делается.
КЛИЕНТ: Ясно. Скажите, а как будет практика проходить?
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы выполняете задание, отправляетесь к куратору на проверку и по любым вопросам уйдет на же датчик.
КЛИЕНТ: А, самостоятельно мне, ну, а в программе, да, да, я понял, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: И смотрите, в процессе обучения у вас будут кейсы, кейсы – это вот как раз -таки вводные данные каких -либо организаций мы даем, и вы занимаетесь, после этого выполняете какие -то задания, вот. И по всем вопросам пишите куратору. И обратите внимание, как я и сказала, куратор с вами на связи будет год, несмотря на то, что обучение длится, что по одному курсу два месяца, по второму, там, примерно, примерно, там, четыре -пять у Вас идет месяцев, но куратор все равно год с Вами на связи, что тоже, безусловно, важно, чтобы, когда Вы, допустим, приступили уже к каким -то практическим заданиям, да, куратор все равно был с Вами на связи. Ну, я имею в если Вы работу, например, поменяете. И не помню, я бы сказала Вам или нет, после прохождения обучения мы Ваши резюме, действительно, можем отправить по нашим сопартнерам, вы сейчас территориально где проживаете, [ФИО], в [адрес], да?
КЛИЕНТ: [наложение] Я сейчас в [адрес] на работе, есть работаю и здесь проживаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас очень много оттуда клиентов, если что, вдруг, вот меня сегодня только был клиент, у него строительная компания, вот только сегодня. У нас очень много компаний на обслуживание, если что, ваше резюме отправим по нашим партнерам, может быть, найдете себе место получше, так скажем, чем сейчас. Ну, здесь уже на ваше усмотрение, мы можем только вам предложить Если хотите, мы оставим.
МЕНЕДЖЕР: Компаний у нас очень много, у нас обслуживается даже вот сейчас…
МЕНЕДЖЕР: Министерство обороны у нас сейчас курсы покупает, или Организация контроля [адрес] у нас курсы берет. Ну, то есть мы работаем уже очень давно, и нас рекомендуют. Кстати, доступы, доступные у вас курсам будут навсегда с учетом всех обновлений, обновляем мы курсы примерно два раза в год, вы тоже имейте в виду, это немаловажный фа[ФИО]. То есть даже если вы, например, сейчас не идете учиться на геодезию, например, вы сейчас курс автокады своете, и вы что -то подзабудете, например, решите следующего года поступить на геодезию, и вы, если что -то забыли, вы можете всегда зайти на нашу платформу, где проходили обучение, и заново пересмотреть материалы курса.
КЛИЕНТ: ну, геодезию я так рассматриваю, просто интересовался, да.
КЛИЕНТ: Ну, вообще, вега.
КЛИЕНТ: Да, конечно, а сколько будут стоить курсы автокад?
МЕНЕДЖЕР: автокад, только автокад, ну, (КЛИЕНТ: Да,) смотрите, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) только автокад тридцать семь тысяч рублей сейчас стоит.
КЛИЕНТ: Тридцать девять часов.
МЕНЕДЖЕР: Да, да -да -да.
МЕНЕДЖЕР: Итак, здесь нужно выбрать способ оплаты. Вам какой способ оплаты более удобен, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] платеж по карте или же в рассрочку? Рассрочка через банки у нас идет шесть, двенадцать, двадцать четыре месяца.
КЛИЕНТ: Если геморрозово, то это как получается, ну, в принципе,
КЛИЕНТ: надо подумать еще, да, я понял, сейчас ознакомлюсь, немножко переварю это все в голове, да, конечно, автокадр мне побольше, поближе, интересно, хотя бы научиться в программе работать.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, я Вам скажу честно, программа «[ФИО]» от «По -честному между нами» мне до сих пор интересна на чертеже читать. Вы когда, если вы не разберетесь, а вы для этого, собственно говоря, на обучение идете. Я, конечно, не работала по своей специальности, но у меня молодой человек работал всю жизнь в строительном направлении, он меня с колоколом работал, системой кондиционирования занимался. Почему я знаю, да, хорошо, к чему относится вообще автокадр? Вот. И он когда чертежи [адрес], и я сидела, и я понимала, о чем там речь идет. Ну, то есть это вот, ну, это просто нужно понять. То есть там же обозначения идут какие -то полные. Ты если в это погрузишься, ты это поймешь, тебе самому интересно в этом заниматься будет.
МЕНЕДЖЕР: То есть, если мы говорим, например, про цифры, да, вот у вас финансовое, да, направление было – цифры – это международный язык, да, а у встретителей у них свой язык, вот у их язык это, по сути, автокадр.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], смотрите, предложение по скидке у вас действует двадцать четыре часа, вот, вы мне скажите, пожалуйста, сейчас что мешает принять решение.
КЛИЕНТ: Так, решение, (МЕНЕДЖЕР: да.) что мешает... Ну, надо подумать, немножко взвесить, голове переварить.
МЕНЕДЖЕР: нет, смотрите, я не давлю, у вас есть время. Я такой вопрос задаю, потому что обычно в такой момент у вас рождается какое -то, действительно, вот то, что вы не спросили. Поэтому я спрашиваю, что мешает, вы не думаете, что я давлю, вы спокойно можете подумать, я вот просто спрашиваю, чтобы понять, что мне вам еще рассказать.
КЛИЕНТ: Да нет, так -то понятно вообще, да
МЕНЕДЖЕР: Все понятно? А сейчас второй курс «Компас 3D» интересует вас, подарок получить?
КЛИЕНТ: Конечно, интересует, но как (МЕНЕДЖЕР: Вот) же?
МЕНЕДЖЕР: смотрите, рассказываю честно, далеко в эту тему не углублялась. Расскажу того, что я знаю, потому что у нас курс по «Компасу 3D» сейчас только запускается, он запускается у нас с июля месяца, это новый курс, новое направление. Сейчас очень много клиентов начало звонить по «Компасу 3D». Надо просто прожатировать, прочитать, сейчас еще руки не дошли, мне просто очень интересно. Но я, когда общаюсь с людьми, я же тоже что -то запоминаю. По компасу в 3D очень много дополнительного заработка.
МЕНЕДЖЕР: Есть какие -то… Да, во -первых, его используют в станках ЧПУ, в том числе, как я тут недавно узнала, что это как раз -таки они с ним работают, то есть они на компасе работают, вот он устанавливает, есть у них там это соединено идет.
МЕНЕДЖЕР: Станки ЧПУ, я думаю, что вы знаете, да, это как раз -таки с металлом все работают. Да, вот. Плюс какие -то заказы есть, которые они размещают на фрилансе, и там заказов просто отбой идет. Люди в основном работают на [адрес], ну, для себя самозанятость либо ИП, и у них очень хороший доход идет.
МЕНЕДЖЕР: Можете просто почитать, вот чтобы было вот над чем подумать. Я вам его в подарок в любом случае дам, он у вас просто будет постепенно модули открываться, он с июля стартует. По автокаду сразу все откроется, пока автокады звучит, а потом можете как -то спокойно к компасу приступить. Но я вам советую просто почитать. Быть может, знаете, бывают встречи судьбоносные, происходит очень, знаете, быстро и спонтанно. Быть может, я вас сейчас направлю, а вы потом вообще уйдете из области строительства и будете сами на себя в компасе 3D работать и хорошо зарабатывать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], какие -то вопросы есть у вас еще?
МЕНЕДЖЕР: Пока нету. Хорошо. Смотрите, я нашла вас в [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Так, так, так, так. Я вам сейчас отправляю программу по компасу 3D.
МЕНЕДЖЕР: Отправляю вам программу по автокаду, чтобы вы сейчас [адрес], посмотрели.
МЕНЕДЖЕР: Отправлю вам что в PDF, что просто по ссылке. Потом мне сегодня клиент сказал, что у него ничего не работает, ничего не загрузилось. Отправляю нашу лицензию, отправляю договор оферты наш.
МЕНЕДЖЕР: Так, это все у вас, [ФИО], сейчас увидите, знакомитесь. И я правильно понимаю, [ФИО], что по сути я могу вам выставить ссылку на оплату, правильно? Или все -таки завтра вам лучше набрать, и завтра мне скажете, если что, я завтра выставлю ссылку вам на оплату.
КЛИЕНТ: четыре часа, Вы говорите, действует, да, потом уже будет дороже?
МЕНЕДЖЕР: во -первых, будет дороже, потому что, если честно, я вам дала скидку от себя, так как автокадр стоит немножко подороже. Я просто не люблю, знаете, как -то, когда у человека вообще нет еще никакого опыта, и вообще у вас только сейчас путь идет. Я вам сделала скидку, на сайт сейчас ценник стоит дороже, нежели чем я вам назвала, и второй курс у вас идёт в подарок, это да, на двадцать четыре часа идёт предложение. Вот. Как происходит оплата? Давайте я вам расскажу, если это будет по карте, как вы хотели. Выставляется ссылка «Как оплата в интернет -магазине», вот, вы на неё нажимаете и выбираете способ оплаты – либо это система быстрых платежей, либо это вводите номер данной карты, здесь уже на ваше усмотрение. Всё официально, поэтому как система вот в интернет -магазине.
МЕНЕДЖЕР: Да. Да, смотрите, как лучше с Вами поступить, [ФИО], ссылку выставляю, и как оплатите, мне напишете, или же завтра Вам набрать, может быть, в такое же время у Вас появятся какие -то вопросы, если что, завтра отправить ссылку, как лучше будет сделать?
КЛИЕНТ: вами не созвониться или вдруг что -то там,
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, хорошо, договорились, [ФИО], (КЛИЕНТ: либо) но я так понимаю,
КЛИЕНТ: [наложение] воздушным, да, угу.
МЕНЕДЖЕР: что вы все -таки больше склоняетесь к тому, чтобы учиться, правильно?
КЛИЕНТ: хочу попробовать (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) вдру[адрес], я хочу Вас еще больше обрадовать, в течение могу, я не я могу. полугода после оплаты основного курса, если вдруг Вы решите после автокада перейти на инженера ПТО, Вы просто заплатите разницу между двумя курсами и вместо автокада откроете себе инженер ПТО. Но если вдруг что, Вы вдруг решите, у Вас там на работе будет какой -то просвет, и Вы захотите, допустим, немножечко там в инженера ПТО уйти. И так тоже у нас можно делать, имейте в виду.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну, то есть, со всех сторон мы бы вас вообще подвздоховали, вот, так что можете с спокойной душой заходить на обучение, то есть вам в любом случае это пригодится, вот, в любом случае вы получите все навыки и будете работать в суперспокойной строительной сфере. Но опять же, [ФИО], заставляю ваше внимание, вы сказали очень правильную фразу такую для меня, как этот, как флажочек такой, который прозвучал, что мне нужно за что -то зацепиться. Зацепитесь за автокады, за компас 3D. Очень неактуальные направления сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Особенно по металлу. Да, [ФИО]. Сейчас ссылку тоже выставлю, вам все отправлю, пока можете с программами курса ознакомиться. Почта правильная у меня ваша, фроу, [email] да, да. конечно.
МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], отлично. Если вдруг все -таки решите оплатить, такое тоже бывает, что клиенты ночью вдруг решают оплату произвести, вы мне обязательно отпишитесь. Я после этого отправляю доступы курсу, А потом уже звоню и рассказываю, что нужно дальше делать. Ну, сначала расписываю, а потом, если нужно, тогда звоню. Хорошо, [ФИО]?
КЛИЕНТ: А Вы мне в [ФИО] отправляете или на почту, так (МЕНЕДЖЕР: Да,) я не понял?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вам все отправила.
КЛИЕНТ: В номер, да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Да,) включен.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо. Да, если что, вы можете мне выписать [ФИО] мой личный номер телефона, рабочий мы туда привязать не можем, потому что там госуслуги нужно привязывать, ну, я думаю, Вы знаете. Вот, поэтому у каждого они автоматически, как один клиент посмеялся и сказал, говорит, ну, теперь я точно знаю, что я Вас всегда найду, потому что там госуслуги Да, вот, поэтому можете мне звонить, писать, если вдруг позвоните, не беру трубку, я всегда перезваниваю, просто когда работаешь на телефоне, очень сложно сразу же брать трубку.
КЛИЕНТ: вам огромное, да -да (МЕНЕДЖЕР: до) -да, (МЕНЕДЖЕР: свидания,) до
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], да, всего доброго тогда на связи, до свидания, до свидания, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность28:13
Реплик всего159
Слов4334
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено62
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Autocad, геодезия, инженер ПТО
Прошлый опыт
Высшее экономическое, работал в разных сферах (банк, курьер, экспедитор, комплектовщик, слесарь, арматурщик)
Мотивация
Смена профессии, карьерный рост в строительстве, желание 'зацепиться'
Цели в обучении
Научиться работать в AutoCAD, возможно стать инженером ПТО или геодезистом
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит обучение?» · «Как будет проходить практика?» · «Сколько месяцев обучения?» · «Какой документ выдаётся?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
50 лет · M · арматурщик
Жизненные обстоятельства
—