Звонок · 22.06.2026 10:09
· sipuni_1782111389_229472
46286522
84%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«давайте на это время не будем тратить»
«Возражений не выявлено.»
«Возражений не выявлено.»
03 Краткое содержание
Менеджер Дарья провела структурированный звонок: выявила потребности (экономист, смена работы, необходимость продвинутого Excel), презентовала тариф Мастер, обсудила нейросети (клиент отказался), оформила рассрочку на 12 месяцев с бонусом (курс в подарок). Звонок завершен покупкой.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее резюмировать потребности клиента своими словами (п.18) и побуждать клиента самостоятельно рассказывать о задачах (п.15).
04 Выполнение чеклиста · 34/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия десанта»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас интересовали обучением на Excel и Google таблице, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару вопросов задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу, как проходит обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу подключиться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«экономистов»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нужно для работы»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«расширить нужно баллы»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«изменения в плане работы планируется»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«таблицы, формулы, расширить нужно баллы»
|
↗ 014 | 3 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«нужно для работы, владею базовыми навыками»
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«по десятибалльной шкале оценивать знания»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«экономистов»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я поняла»
|
↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тариф мастер полностью забирает на себя все функции... будете продвинутым пользователем»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«нейросети для Excel... 70% работы автоматизировалось»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«мастер с нейросетями и без»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«как рассматриваем по итогу, вместе с нейросетями или без?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Нейросети для Excel и Google таблиц, нейросети для финансистов»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«тариф мастер... и WPR, и сводные таблицы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«предзаписанные видео лекции, онлайн-тренажеры, куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
«давайте на это время не будем тратить»
|
↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная стоимость 90 тыс, промокод дает скидку 60%, 36 тыс»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как вам здесь удобнее»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«90 тысяч... 36 тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте сделаем анкету»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«сейчас я сделаю анкету»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла, отлично»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«расскажите, почему...»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«супер, я поняла»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте сделаем анкету»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«пару вопросов задам» · «расскажу, как проходит обучение» · «отвечу на Ваши вопросы» · «помогу подключиться»
05 Транскрипт · 61 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО]. Зовут Академия десанта. Вы нас интересовали обучением на Excel и Google таблице, верно?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, всё верно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да сейчас есть минут десять пообщаться.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], есть.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да? Как? Предлагаю пойти. Чтобы понять, что курс полностью закрывает Вашу задачу, я Вам пару вопросов задам, отвечу на Ваши вопросы, расскажу, как проходит обучение, сколько стоит. Если все подойдет, я помогу подключиться. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Супер, да. Расскажите, пожалуйста, в двух словах, чем занимаетесь, почему понадобилось обучение.
КЛИЕНТ: [наложение] Нужно для работы, сейчас владею только базовыми навыками [ФИО], нужны как бы и таблицы, и формулы, ну, то есть расширить нужно баллы,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А скажите, чем
КЛИЕНТ: ну, (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР: работаете?) экономистов.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А если мы говорим базовые, то есть если по десятибалльной шкале оценивать знания, то вот Ваши сейчас на текущий момент на сколько?
КЛИЕНТ: На четыре, (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: На) наверное, объективно, (МЕНЕДЖЕР: четыре.) если (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) не факт.
МЕНЕДЖЕР: понятно. А скажите, а почему, вот что поменялось, что Вы сейчас захотели обучаться дополнительно? Ранее было же всё хорошо, скорее всего. Почему (КЛИЕНТ: что) понадобилось?
КЛИЕНТ: не нужны были дополнительные какие -то навыки, а сейчас совершенно другие требования, другой объем информации, ну, изменения в плане работы, да, (МЕНЕДЖЕР: вы) планируется.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] повышение получили, поменяли работу?
МЕНЕДЖЕР: Супер! Планируете смену работы вообще (КЛИЕНТ: Да,) или здесь (КЛИЕНТ: да,) повышать?
КЛИЕНТ: [наложение] вообще,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Папщи.
КЛИЕНТ: и там нужны как бы, ну, другие навыки работы (МЕНЕДЖЕР: «Да,) в Excel.
МЕНЕДЖЕР: понимаю, хорошо, скажите, вот до таких изменений приятных сколько по времени у вас, сколько, за сколько нужно освоить новые навыки?» «Месяц». «Отлично!» «Да».
МЕНЕДЖЕР: «Месяц». «Хорошо, а вы скажите, это вам новый работодатель будет оплачивать или это вы как (КЛИЕНТ: Нет,) бы, ну, стоятельно, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: сама.) приняли (КЛИЕНТ: Угу.) решение. Я пон[ФИО] вас, су[адрес], программу уже посмотрели, что в нее входит?
КЛИЕНТ: Да, посмотрела, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) как раз отвечает моим (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: да,) запросам.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] супер, я поняла, отлично.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь тогда по программе, ну, вы уже посмотрели, да, ну, вот вкратце, да, то тарифмастер, он полностью забирают на себя все самые первые функции Excel, и это и WPR, и сводные таблицы, и уже изначальное программирование. То есть после изучения курса вы будете продвинутым пользователем
МЕНЕДЖЕР: Excel, читать, включая дашборды. Просто моя любовь дашборду, вы так прекрасно будете отчеты сдавать. Дашбордов это просто потрясающе. В двух словах давайте про само обучение. У нас после покупки мы вам отправляем доступ к обучению, и вам остается только зарегистрироваться по почте и паролю, и вы в удобное для себя время можете заходить на платформу и просматривать материалы. Основной формат – это предзаписанные видео лекции, уроки среднем И также наша фишка – это формат онлайн -тренажеров. То есть прямо на платформе разворачивается [адрес], и мы Вас там за ручку ведем. Вот здесь вот нажмите, копируйте, вставьте, то есть Вы практический навык прямо здесь и сейчас получаете. Вот у нас практика -ориентированный курс здесь у нас полностью. Также у Вас здесь, если вдруг какая -то помощь понадобится, что -то недопонимали, у Вас здесь куратор на курсе, с [ФИО] будет в течение Также доступ к курсу бессрочный, и к обновлениям также. То есть это значит, что вы купили один раз сейчас курс по Excel, и вам больше не нужно, никогда не будет его обновлять, потому что, если что -то будет добавляться в функциях Excel, мы это тоже добавим, и вы тоже просто уже зайдете и посмотрите в курсе. А вот, так, без В среднем, при этом, если у вас будет где -то час в день по времени, да, понятно, что вы можете вообще, ну, как угодно вам проходить, да, но в среднем, если часик в день вы найдете для обучения, то вы полностью программу пройдете как раз -таки за месяц. Вот. Вы сколько планировали уделять?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, часа два вечером,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Часа два.
КЛИЕНТ: то есть каждый день у (МЕНЕДЖЕР: –) меня есть,
МЕНЕДЖЕР: супер, да, отлично, все, мы прям вообще сильно
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], у меня тогда к Вам еще такой вопрос, [ФИО]. Смотрите, мы рассматриваем данный тариф, мы можем его также в нескольких вариантах, идет с нейросетями и без. [ФИО], скажите, на текущий момент у Вас вообще на каком уровне пользования нейросеть?
КЛИЕНТ: Вообще нулевой.
МЕНЕДЖЕР: А вообще новый работодатель как относится к… Ну, как -то что -то, знаете, упоминал, там у них (КЛИЕНТ: Пока) настолько задвинутая
КЛИЕНТ: нет, там это не рассматривается, (МЕНЕДЖЕР: компания?) но мне, в принципе, было бы интересно для
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], я почему спрашиваю? (КЛИЕНТ: себя.) Да, у нас, смотрите, так как вы финансист действующих, у нас финансисты сейчас отдельно прямо по курсам нейросетям приходят, здесь я с Вами хочу посоветоваться. Мы можем рассмотреть нейросети в двух вариантах. Первый – это конкретно нейросети для Excel и Google таблиц, то есть здесь будем усиливаться. Как это выглядит? То есть, например, там сводные таблицы – это нужно формулу какую -то написать, а тут Вы сможете это делать за долю секунды с помощью правильного промта. либо, например, большой массив информации вам нужно было анализировать в Excel глазками, а тут вы, оп, и тоже с помощью ИИ сетей вот это все проанализировали. То есть вообще, в принципе, в Excel работа сейчас, ну, процентов 70 работа автоматизировалась с помощью нейросетей. И это у нас отдельный курс, который прям мучает непосредственно… Есть там общие блоки по поводу того, что такое нейросети, где...
МЕНЕДЖЕР: виды, для чего подходит, в общем, есть, и дальше идет специализация уже по Excel. по эксцелям. Также второй для вас вариант, так как вы уже финансист, у нас есть отдельный курс, который очень пользуется популярностью, это нейросети конкретно для финансистов. Ваши коллеги приходят, что мы изучаем, вообще, в принципе, как я сказала уже, и общая вводная, это первый блок, второй, и агенты, нейросотрудники, мы также работаем с безопасностью данных, то есть учим дезинфекцию, рискам, регламентам, учим автоматизировать финансовую рутину. Также здесь мы говорим про финансовый анализ, то есть анализ затрат, прибыльности, аномалий, дашборды. То есть вы сможете полностью провести финанализ компании, увидеть драйверы прибыли, риски, сезонность, сформулировать это даже в управленческие рекомендации. Блок бюджетирования также здесь рассматриваем. Финансовое моделирование, управление рисками, налоговая оптимизация.
КЛИЕНТ: [ФИО], поняла вас, но давайте на это время не будем (МЕНЕДЖЕР: Да,) тратить денег, пока (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) не (МЕНЕДЖЕР: здесь) актуально. (МЕНЕДЖЕР: пока) [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет. Если что, ко мне
КЛИЕНТ: [наложение] угу, ну
МЕНЕДЖЕР: обратитесь, либо к куратору, поймете. Окей, смотрите, мы с этим вообще ни в каком виде не рассматриваем пока. Или по (КЛИЕНТ: первый) Excel?
КЛИЕНТ: вариант можно, давайте по стоимости (МЕНЕДЖЕР: Да,) сориентируемся, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: давайте) сколько (МЕНЕДЖЕР: сейчас.) просто
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да,
КЛИЕНТ: [наложение] XL, да, и сколько с не рассчитаны.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите, так как у нас с вами, так, сейчас, секундочку,
МЕНЕДЖЕР: А -а -а! Excel и Google таблица, тариф мастер, вообще у нас полная стоимость курса составляет 90 тысяч рублей. Так как на сайте промокод «близнецы» он дает скидку 60%, то стоимость курса составляет на текущий момент 36 тысяч рублей. Также мы говорим про нейросети для Excel и Google таблиц. Здесь еще одна фишка, так как у Вас это не основной курс, на который Вы пришли, а как он такой дополнительный, вообще он стоит около пятидесяти тысяч рублей, у Вас, как он допник, да, со скидками, он стоит тридцать тысяч рублей. То есть если мы вместе берем, то это шестьдесят шесть тысяч рублей. рублей. Как рассматриваем по итогу, вместе с нерассетями, либо без нерассетей?
МЕНЕДЖЕР: Без? Хорошо. Опять же, если что, значит, что можно будет заплатить в следующем, да, чуть -чуть доплатить. Хорошо, без нерассетей, смотрите, в тридцать шесть тысяч можно оплачивать полностью, можно оплатить в рассрочку. Чем удобно для вас, это мы через банки -партнеры оформляемся,
МЕНЕДЖЕР: и вам без процентов, потому что проценты плачут вы, да, своим партнерам.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, у вас, если на 12 месяцев, это по 3 тысячи рублей в месяц, первую платеж через месяц погашать раньше можно.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, как вам здесь удобнее.
МЕНЕДЖЕР: В рассрочку, хорошо, да, давайте сделаем тогда еще буквально три минутки. В рассрочку, да, кстати, у вас еще здесь вот три оформления. Сейчас у нас бонус, у нас курс в подарок. Можно такой же, либо я вам пришлю, то есть либо в подарок, например, кому -то хотите эксельку, либо по выбору тоже второй вам откроем. Вы мне просто напишите какой, я сделаю.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, итак, у нас с вами, так, почта ваша имеется, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: А -а -а! Какой банк вам люб, [адрес]? Хорошо. Сейчас, три секундочки, давайте сделаем.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас я сделаю анкету, скажите, уточняющий момент, [ФИО], у вас этого самозапрета не стоит, все в порядке, да? всё, понимаете, почему я спрашиваю? Да, всё хорошо, да.
МЕНЕДЖЕР: так, на двенадцать месяцев рассрочку делаем, да?
МЕНЕДЖЕР: Так же, если...
МЕНЕДЖЕР: то. удобно.
МЕНЕДЖЕР: Если захотите раньше, можно раньше, но чаще всего статистики тоже у нас уже…Так, раньше погашаю, так, счет по электронной почте также Вам отправлю.
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, у вас прямо сейчас есть доступ к почте, у вас на телефон приходит? Ну хорошо, так, смс -ку тогда пришлю, хорошо, чтобы оформить.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Так, смс, вот сейчас ушла, смотрите, идёт там, ну, от Eduson, отправитель.
КЛИЕНТ: Это сейчас нужно сделать. у.ч...
Маркеры разговора
Длительность12:21
Реплик всего90
Слов1535
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel и Google таблицы
Прошлый опыт
базовые навыки Excel (4 из 10)
Мотивация
смена работы, новые требования
Цели в обучении
стать продвинутым пользователем Excel
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · экономист
Жизненные обстоятельства
смена работы