Анализ звонков / Фролова Екатерина / 46298850
Звонок · 26.06.2026 11:53 · sipuni_1782463304_393549

46298850

Фролова Екатерина → студентка · 11:42 · Дизайнер интерьеров · Категория BBB
47%
Общий балл
19 pass 16 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Фролова Екатерина
Дата
26.06.2026 11:53
utm_source
email
utm_campaign
1047758
Продукт
Дизайнер интерьеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
11:42
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер выявила потребность клиента в смене профессии на дизайнера интерьеров, провела презентацию программы и формата. Не обсуждались стоимость, варианты оплаты, не было попытки закрытия. Клиент прервал звонок из-за экзамена, предложив перезвонить через 30 минут, но точное время не согласовано.

03+ Совет коуча

Обязательно обсуждать стоимость и варианты оплаты, а также предлагать оформление в моменте. При переносе звонка необходимо согласовать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 19/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы нас вот заинтересовались обучением на дизайнер -интерьера, все правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«несколько моментов вас уточню, чтобы понимать вашу ситуацию»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«формате я вам тоже расскажу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу списать»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«учусь»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«просто нравится как -то в творчестве проявлять себя»
↗ 010 3
Цель обучения
«стоит задача сейчас поменять профессию, чтобы можно было работать как дизайнер»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Ну, есть, в принципе, понимание»
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А какой -то опыт уже есть, может быть, там, собственно, ремонт делали?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Опыта нет»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«сейчас учитель на учебных классах, вот, откликаются сферы дизайна... важно, чтобы было сейчас возможность учиться в своем графике»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«это полноценная у нас с Вами переподготовка... начинаем с ведения, основы дизайна изучать...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«возможность учиться тогда, когда удобно Вам»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«возможность учиться тогда, когда удобно Вам»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«удачи вам на экзамене»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«несколько моментов вас уточню, чтобы понимать вашу ситуацию» · «формате я вам тоже расскажу» · «помогу списать»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 82 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] на предоставлены Министерством Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, здравствуйте. КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте. Председатель МЕНЕДЖЕР: Это Академия Eduson, меня [ФИО] зовут, вы нас вот заинтересовались обучением (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) на дизайнер -интерьера, все правильно? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Ага, замечательно. А вы скажите, как могу к вам обращаться? (КЛИЕНТ: [ФИО].) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], очень приятно. (КЛИЕНТ: Угу.) В таком случае несколько моментов вас уточню, чтобы понимать вашу ситуацию и смогу сориентироваться, подойдет ли вам выбранная программа под ваши задачи. формате я вам тоже расскажу и (КЛИЕНТ: Угу.) помогу списать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], почему вы не дизайн интерьеров для себя рассматриваете? КЛИЕНТ: Ну, просто нравится как -то в творчестве проявлять себя. вот как будто бы хочется создавать что -то новое не МЕНЕДЖЕР: я поняла. А почему именно дизайн интерьеров [ФИО] выбрали в качестве творческого направления? Почему, допустим, не графический дизайн или что -то другое? КЛИЕНТ: просто ближе мне кажется это мне нравится (МЕНЕДЖЕР: Ближе.) как -то создавать вот именно в квартире в [адрес] МЕНЕДЖЕР: то есть визуал интерьера больше (КЛИЕНТ: да) откликается. А какой -то опыт уже есть, может быть, там, собственно, ремонт делали, там, для кого -то, для друзей, знакомых что (КЛИЕНТ: Есть.) -то создавали? МЕНЕДЖЕР: Опыта нет, поняла. А сейчас чем занимаетесь, учитесь, работаете? КЛИЕНТ: Да, учусь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А на кого? КЛИЕНТ: На, учителем ваших классов. МЕНЕДЖЕР: На учителя. Поняла. Только поступили ли у Вас уже там последний курс? КЛИЕНТ: Ну, на половине. МЕНЕДЖЕР: На половине. Хорошо. А в целом, что касается, соответственно, дальнейшего пути, Вы, как учитель, планируете работать? Или вот как раз -таки стоит задача сейчас поменять профессию, чтобы можно было работать как дизайнер в будущем? КЛИЕНТ: наверное, второе. МЕНЕДЖЕР: Больше как дизайнер откликается работа. Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, что касается вот самой такой рабочей деятельности. Есть представление, чем занимается именно дизайнер интерьеров? Или здесь тоже поподробнее рассказать? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, есть, в принципе, понимание. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, хорошо. Кто -то из друзей, знакомых может работать в этом направлении уже? МЕНЕДЖЕР: Нет. Хорошо. А что касается выбора учебного заведения, тут, скажите, есть какие -то критерии с Вашей стороны, что для Вас было бы важно? КЛИЕНТ: По обучению, ну, вот именно, наверное, свободный график в плане того, чтобы учиться в это все, ну, потому что у меня не так много будет свободного времени на это, но чтобы все равно можно было было как -то совмещать. МЕНЕДЖЕР: возможность учиться тогда, когда удобно Вам. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, я, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, у нас такая возможность есть, а что касается самого, соответственно, наполнения, там, практика, обратная связь, может, еще что -то тоже было бы важно. КЛИЕНТ: в принципе, читала, там у вас, в принципе, это всё есть, вроде бы, и обратная связь, и практика много. МЕНЕДЖЕР: присутствует. А Вы к нам в целом по рекомендации или как про нас узнали? КЛИЕНТ: [наложение] Да я просто в интернете нашла, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Просто в интернете, а что понравилось, там, учебный план, может, какие -то еще критерии. КЛИЕНТ: много всяких материалов, то, что (МЕНЕДЖЕР: Понапомнился.) вроде бы там у вас все пристроены потом будут, как бы после этого обучения. МЕНЕДЖЕР: трудоустройстве для выпускников, так что если этот момент важен, то да, у нас он предоставляется Есть поподробнее, тогда расскажу. Тогда, смотрите, если подвести итог, да, сейчас учитель на учебных классах, вот, откликаются сферы дизайна, потому что это творческая профессия, и, в в дальнейшем себя видеть именно в этой сфере, вот, важно, чтобы было сейчас возможность учиться в своем графике и давали все возможные, соответственно, материалы в процессе обучения. КЛИЕНТ: нет, все верно. МЕНЕДЖЕР: Что касается программы, я здесь подсвечу, это полноценная у нас с Вами переподготовка, то есть мы берем как раз -таки студентов с нуля и полностью учим потом стать дизайнером интерьеров. Вот, безусловно, никто не рождается, то есть ему можно обучиться, поэтому мы начинаем с ведения, да, основы дизайна изучать, как с материалами комплектующими работать, работать, как вести общую коммуникацию с заказчиками до начала, соответственно, работы над проектом, да, то есть как понимать, что общий человек хочет получить по результату, вот, как он работает, там, с чистовыми отделками, с черновыми, какие ошибки дизайнеры бывают, допускают на начальных этапах. (КЛИЕНТ: интересный) Все, (КЛИЕНТ: момент.) что касается составления сметы проекта, замеры, (КЛИЕНТ: из) (КЛИЕНТ: тех,) как на объекте (КЛИЕНТ: кто) (КЛИЕНТ: сидит) осуществлять, КЛИЕНТ: [наложение] ря[адрес]. МЕНЕДЖЕР: да, и все это потом перенести, КЛИЕНТ: По -моему, это значит, что у в руках (МЕНЕДЖЕР: идете,) есть значительные (МЕНЕДЖЕР: как) консерваторы. КЛИЕНТ: господином (МЕНЕДЖЕР: начали) (МЕНЕДЖЕР: сразу) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: работать) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: дизайнер,) познакомился МЕНЕДЖЕР: да, то есть начиная вот с основы базы, (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: господином) потом МЕНЕДЖЕР: учитесь брать правильные интервью у заказчиков, потом там выезжать на объект, осуществлять замеры и потом эти замеры переносить в программу, и в программе уже делать полноценный, соответственно, дизайн, да. Далее, как дизайн сделан, вы заказчикам это сдаете и уже приступаете к реализации проекта, вот, это называется авторский надзор, МЕНЕДЖЕР: оплачивается отдельно, то когда вы как дизайнер будете выезжать, чтобы проконтролировать, как строители воплощают ваш проект в реальность, это за отдельную денежку, так скажем, еще делается. КЛИЕНТ: на наш канал, (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) ставьте лайки (МЕНЕДЖЕР: у) подписывайтесь (МЕНЕДЖЕР: нас) наш канал. МЕНЕДЖЕР: [наложение] в программе есть КЛИЕНТ: истекают на международной (МЕНЕДЖЕР: учебный) сфере. МЕНЕДЖЕР: [наложение] материал, как это осуществлять. КЛИЕНТ: Ответы на вопросы президентом [адрес] [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Что) [ФИО]: касается конкретно юридического зрения, тоже мы учимся работать с этой позиции, то есть как защитить себя договором, с авторским правом работать, как формировку, перепланировку помещения согласовывать. И КЛИЕНТ: этапе мы продолжаем поддерживать общую связь между (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: рынке) [адрес] Ассамблеей. МЕНЕДЖЕР: [наложение] труда, о том мы вам, соответственно, и преподаем. То есть сейчас все специалисты МЕНЕДЖЕР: что архикад, он становится таким же более архаичным инструментом, или тот же самый Photoshop, да. То ну, дизайнеры, которые работают по старинке, они в этих программах занимаются. Мой упор все -таки делает на то, что он сейчас популярный и гораздо удобнее. То есть, берегите, любую смету автоматически подсчитать, сделать там же проект, то полноценно сделать такой план квартиры сверху, (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) и 3D -визуализацию КЛИЕНТ: Ага. МЕНЕДЖЕР: пользуетесь интересом или, может быть, в [ФИО] смотрите картинки интерьеров, декоров, вот красивые визуализации, МЕНЕДЖЕР: где прям вот все аж до пылинки МЕНЕДЖЕР: это как раз при 3D -максе делается, мы им тоже учимся пользоваться с вами. (КЛИЕНТ: Ага.) Плюс мы даем МЕНЕДЖЕР: работы, будь то подсчет сметы, проверить договор, разомеры пересчитать, пожалуйста, сделать ту же самую визуализацию с помощью нейронок и таким таким образом сохранив себе несколько часов рабочего времени, потому что это инструмент или вдохновения, или того, чтобы работать можно было быстрее. Вот поэтому то, что актуально на рынке, то у нас в учебном плане программы и собрано. То (КЛИЕНТ: к) есть мы (КЛИЕНТ: наличию.) с здесь не распыляемся (КЛИЕНТ: Проток) на какие (КЛИЕНТ: на) -то (КЛИЕНТ: рейс.) скучные (КЛИЕНТ: Проток) лекции, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: рейс.) вроде истории (КЛИЕНТ: Угу.) дизайна, а вот четко, что нужно по делу, смотрите, (КЛИЕНТ: Угу.) чтобы МЕНЕДЖЕР: тренироваться, то есть составить тот самый уже бюджетный проект в процессе обучения, создать обмерный план, можно на примере сквозной квартиры. МЕНЕДЖЕР: можете сразу взять свое помещение и нему буквально ходить, его замерять, обмерять, а потом переносить МЕНЕДЖЕР: квартира, там у друзей, знакомых, у кого нужно сделать вот шаг как раз -таки, да, визуализацию, и все, прочитать можно или учитывать. То есть мы не возражаем, практика здесь персонализированная. Вот. И в таком случае вы потихонечку как раз -таки учитесь, собираете себе портфолио, и вы вот, например, сделали дизайн -проект, да, для квартиры, (КЛИЕНТ: велел) и (КЛИЕНТ: шаг) далее (КЛИЕНТ: в) вы (КЛИЕНТ: дальнейшем.) направляете его на проверку действующему преподавателю нашему, да, это дизайнер, и он уже МЕНЕДЖЕР: улучшить и так далее. И КЛИЕНТ: сегодняшний [адрес] ни ни разу, ни ни разу, разу, ни разу. день -Петербурге живут на территории [адрес] -Петербурга. сегодняшний я считаю, (МЕНЕДЖЕР: проходите) (МЕНЕДЖЕР: материалы,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: то есть это на ваше (КЛИЕНТ: [ФИО],) усилие. (КЛИЕНТ: угу.) МЕНЕДЖЕР: у вас рассчитывается срок обучения. То (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: здесь Здесь зависит от вас, то есть от того, сколько вы времени выделяете в неделю на обучение. В среднем МЕНЕДЖЕР: кто совмещает текущую учебу с работой или с (КЛИЕНТ: на) другим (КЛИЕНТ: наш) обучением, КЛИЕНТ: ставьте лайки на (МЕНЕДЖЕР: они) наш МЕНЕДЖЕР: месяца за четыре у нас выпускаются. Но это МЕНЕДЖЕР: можете пройти программу быстрее, то есть у некоторых, допустим, вообще стоит стоять за (КЛИЕНТ: Он) лето, (КЛИЕНТ: очень) (КЛИЕНТ: интересный) до (КЛИЕНТ: человек.) обучения и осенью уже, соответственно, выпустятся. У кого стоит задача, наоборот, учиться спокойно в своем КЛИЕНТ: Спасибо. Спасибо. МЕНЕДЖЕР: преподаватели и кураторы будут с вами в течение года, МЕНЕДЖЕР: обучения, например, там за четыре месяца, если вы закончили, остальные места поддержки, они не сгорают, то также по окончании можно, если что, спросить, уточнить МЕНЕДЖЕР: касательно как раз -таки материалов, они останутся тоже навсегда, то есть доступ к ним не закрывается никогда. То есть можно будет любого материала переповторить, МЕНЕДЖЕР: тренды, программы обновляются, да, то есть что угодно, то мы КЛИЕНТ: изморозив. МЕНЕДЖЕР: И в этом как бы в следующем выпуске будет. МЕНЕДЖЕР: выпуска, когда вы закончили программу, то есть прошли сто процентов всех лекций, сделали всю практику, то есть никаких у нас там скучных тестов МЕНЕДЖЕР: можете в личном кабинете даже отслеживать, там будет такая вот шкала, где написано, сколько процентов программы пройдено, там десять, (КЛИЕНТ: сегодняшний) двадцать, тридцать (КЛИЕНТ: Корректор) (КЛИЕНТ: день) и так далее. Когда вы (КЛИЕНТ:.[ФИО]) МЕНЕДЖЕР: окончании обучения у нас дается диплом о профессиональной преподготовке, МЕНЕДЖЕР: дает вам юридическое право работать в дальнейшем как дизайнеру интерьера. (КЛИЕНТ: Угу.) Попутно раз -таки собранное портфолио уже будет изработано, более близки сделаете. КЛИЕНТ: Извините, а можно вот мы с Вами минут через тридцать звоним? С ним просто сейчас экзамен будет, вот поэтому мне надо идти где -нибудь. Да, спасибо, спасибо, спасибо, я Вам перезвоню тогда на этот номер. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Можете перезвонить, и удачи вам на экзамене. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность11:42
Реплик всего161
Слов1637
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

0c914024 26.06.2026 14:24
Дизайнер интерьеров · 11:11 · МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте, да, КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте, да еще раз.

Текущий звонок

ca5b8ff0 26.06.2026 11:53
Дизайнер интерьеров · 11:42 · 47%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
дизайн интерьеров
Прошлый опыт
нет опыта
Мотивация
творческая самореализация, смена профессии
Цели в обучении
стать дизайнером интерьеров
Метод оплаты
Знание компании
нашла в интернете
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Можно перезвонить через 30 минут?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · студентка
Жизненные обстоятельства
совмещает учёбу с интересом к дизайну