Звонок · 26.06.2026 11:53
· sipuni_1782463304_393549
46298850
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявила потребность клиента в смене профессии на дизайнера интерьеров, провела презентацию программы и формата. Не обсуждались стоимость, варианты оплаты, не было попытки закрытия. Клиент прервал звонок из-за экзамена, предложив перезвонить через 30 минут, но точное время не согласовано.
03+ Совет коуча
Обязательно обсуждать стоимость и варианты оплаты, а также предлагать оформление в моменте. При переносе звонка необходимо согласовать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 19/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы нас вот заинтересовались обучением на дизайнер -интерьера, все правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«несколько моментов вас уточню, чтобы понимать вашу ситуацию»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«формате я вам тоже расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу списать»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«учусь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«просто нравится как -то в творчестве проявлять себя»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«стоит задача сейчас поменять профессию, чтобы можно было работать как дизайнер»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Ну, есть, в принципе, понимание»
|
↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А какой -то опыт уже есть, может быть, там, собственно, ремонт делали?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Опыта нет»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«сейчас учитель на учебных классах, вот, откликаются сферы дизайна... важно, чтобы было сейчас возможность учиться в своем графике»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«это полноценная у нас с Вами переподготовка... начинаем с ведения, основы дизайна изучать...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«возможность учиться тогда, когда удобно Вам»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«возможность учиться тогда, когда удобно Вам»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«удачи вам на экзамене»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«несколько моментов вас уточню, чтобы понимать вашу ситуацию» · «формате я вам тоже расскажу» · «помогу списать»
05 Транскрипт · 82 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] на предоставлены Министерством Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте. Председатель
МЕНЕДЖЕР: Это Академия Eduson, меня [ФИО] зовут, вы нас вот заинтересовались обучением (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) на дизайнер -интерьера, все правильно? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Ага, замечательно. А вы скажите, как могу к вам обращаться? (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], очень приятно. (КЛИЕНТ: Угу.) В таком случае несколько моментов вас уточню, чтобы понимать вашу ситуацию и смогу сориентироваться, подойдет ли вам выбранная программа под ваши задачи. формате я вам тоже расскажу и (КЛИЕНТ: Угу.) помогу списать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], почему вы не дизайн интерьеров для себя рассматриваете?
КЛИЕНТ: Ну, просто нравится как -то в творчестве проявлять себя. вот как будто бы хочется создавать что -то новое не
МЕНЕДЖЕР: я поняла. А почему именно дизайн интерьеров [ФИО] выбрали в качестве творческого направления? Почему, допустим, не графический дизайн или что -то другое?
КЛИЕНТ: просто ближе мне кажется это мне нравится (МЕНЕДЖЕР: Ближе.) как -то создавать вот именно в квартире в [адрес]
МЕНЕДЖЕР: то есть визуал интерьера больше (КЛИЕНТ: да) откликается. А какой -то опыт уже есть, может быть, там, собственно, ремонт делали, там, для кого -то, для друзей, знакомых что (КЛИЕНТ: Есть.) -то создавали?
МЕНЕДЖЕР: Опыта нет, поняла. А сейчас чем занимаетесь, учитесь, работаете?
КЛИЕНТ: Да, учусь.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А на кого?
КЛИЕНТ: На, учителем ваших классов.
МЕНЕДЖЕР: На учителя. Поняла. Только поступили ли у Вас уже там последний курс?
КЛИЕНТ: Ну, на половине.
МЕНЕДЖЕР: На половине. Хорошо. А в целом, что касается, соответственно, дальнейшего пути, Вы, как учитель, планируете работать? Или вот как раз -таки стоит задача сейчас поменять профессию, чтобы можно было работать как дизайнер в будущем?
КЛИЕНТ: наверное, второе.
МЕНЕДЖЕР: Больше как дизайнер откликается работа. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, что касается вот самой такой рабочей деятельности. Есть представление, чем занимается именно дизайнер интерьеров? Или здесь тоже поподробнее рассказать?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, есть, в принципе, понимание.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, хорошо. Кто -то из друзей, знакомых может работать в этом направлении уже?
МЕНЕДЖЕР: Нет. Хорошо. А что касается выбора учебного заведения, тут, скажите, есть какие -то критерии с Вашей стороны, что для Вас было бы важно?
КЛИЕНТ: По обучению, ну, вот именно, наверное, свободный график в плане того, чтобы учиться в это все, ну, потому что у меня не так много будет свободного времени на это, но чтобы все равно можно было было как -то совмещать.
МЕНЕДЖЕР: возможность учиться тогда, когда удобно Вам.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, я,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, у нас такая возможность есть, а что касается самого, соответственно, наполнения, там, практика, обратная связь, может, еще что -то тоже было бы важно.
КЛИЕНТ: в принципе, читала, там у вас, в принципе, это всё есть, вроде бы, и обратная связь, и практика много.
МЕНЕДЖЕР: присутствует. А Вы к нам в целом по рекомендации или как про нас узнали?
КЛИЕНТ: [наложение] Да я просто в интернете нашла, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Просто в интернете, а что понравилось, там, учебный план, может, какие -то еще критерии.
КЛИЕНТ: много всяких материалов, то, что (МЕНЕДЖЕР: Понапомнился.) вроде бы там у вас все пристроены потом будут, как бы после этого обучения.
МЕНЕДЖЕР: трудоустройстве для выпускников, так что если этот момент важен, то да, у нас он предоставляется Есть поподробнее, тогда расскажу. Тогда, смотрите, если подвести итог, да, сейчас учитель на учебных классах, вот, откликаются сферы дизайна, потому что это творческая профессия, и, в в дальнейшем себя видеть именно в этой сфере, вот, важно, чтобы было сейчас возможность учиться в своем графике и давали все возможные, соответственно, материалы в процессе обучения.
КЛИЕНТ: нет, все верно.
МЕНЕДЖЕР: Что касается программы, я здесь подсвечу, это полноценная у нас с Вами переподготовка, то есть мы берем как раз -таки студентов с нуля и полностью учим потом стать дизайнером интерьеров. Вот, безусловно, никто не рождается, то есть ему можно обучиться, поэтому мы начинаем с ведения, да, основы дизайна изучать, как с материалами комплектующими работать, работать, как вести общую коммуникацию с заказчиками до начала, соответственно, работы над проектом, да, то есть как понимать, что общий человек хочет получить по результату, вот, как он работает, там, с чистовыми отделками, с черновыми, какие ошибки дизайнеры бывают, допускают на начальных этапах. (КЛИЕНТ: интересный) Все, (КЛИЕНТ: момент.) что касается составления сметы проекта, замеры, (КЛИЕНТ: из) (КЛИЕНТ: тех,) как на объекте (КЛИЕНТ: кто) (КЛИЕНТ: сидит) осуществлять,
КЛИЕНТ: [наложение] ря[адрес].
МЕНЕДЖЕР: да, и все это потом перенести,
КЛИЕНТ: По -моему, это значит, что у в руках (МЕНЕДЖЕР: идете,) есть значительные (МЕНЕДЖЕР: как) консерваторы.
КЛИЕНТ: господином (МЕНЕДЖЕР: начали) (МЕНЕДЖЕР: сразу) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: работать) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: дизайнер,) познакомился
МЕНЕДЖЕР: да, то есть начиная вот с основы базы, (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: господином) потом
МЕНЕДЖЕР: учитесь брать правильные интервью у заказчиков, потом там выезжать на объект, осуществлять замеры и потом эти замеры переносить в программу, и в программе уже делать полноценный, соответственно, дизайн, да. Далее, как дизайн сделан, вы заказчикам это сдаете и уже приступаете к реализации проекта, вот, это называется авторский надзор,
МЕНЕДЖЕР: оплачивается отдельно, то когда вы как дизайнер будете выезжать, чтобы проконтролировать, как строители воплощают ваш проект в реальность, это за отдельную денежку, так скажем, еще делается.
КЛИЕНТ: на наш канал, (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) ставьте лайки (МЕНЕДЖЕР: у) подписывайтесь (МЕНЕДЖЕР: нас) наш канал.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в программе есть
КЛИЕНТ: истекают на международной (МЕНЕДЖЕР: учебный) сфере.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] материал, как это осуществлять.
КЛИЕНТ: Ответы на вопросы президентом [адрес] [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Что) [ФИО]: касается конкретно юридического зрения, тоже мы учимся работать с этой позиции, то есть как защитить себя договором, с авторским правом работать, как формировку, перепланировку помещения согласовывать. И
КЛИЕНТ: этапе мы продолжаем поддерживать общую связь между (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: рынке) [адрес] Ассамблеей.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] труда, о том мы вам, соответственно, и преподаем. То есть сейчас все специалисты
МЕНЕДЖЕР: что архикад, он становится таким же более архаичным инструментом, или тот же самый Photoshop, да. То ну, дизайнеры, которые работают по старинке, они в этих программах занимаются. Мой упор все -таки делает на то, что он сейчас популярный и гораздо удобнее. То есть, берегите, любую смету автоматически подсчитать, сделать там же проект, то полноценно сделать такой план квартиры сверху, (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) и 3D -визуализацию
КЛИЕНТ: Ага.
МЕНЕДЖЕР: пользуетесь интересом или, может быть, в [ФИО] смотрите картинки интерьеров, декоров, вот красивые визуализации,
МЕНЕДЖЕР: где прям вот все аж до пылинки
МЕНЕДЖЕР: это как раз при 3D -максе делается, мы им тоже учимся пользоваться с вами. (КЛИЕНТ: Ага.) Плюс мы даем
МЕНЕДЖЕР: работы, будь то подсчет сметы, проверить договор, разомеры пересчитать, пожалуйста, сделать ту же самую визуализацию с помощью нейронок и таким таким образом сохранив себе несколько часов рабочего времени, потому что это инструмент или вдохновения, или того, чтобы работать можно было быстрее. Вот поэтому то, что актуально на рынке, то у нас в учебном плане программы и собрано. То (КЛИЕНТ: к) есть мы (КЛИЕНТ: наличию.) с здесь не распыляемся (КЛИЕНТ: Проток) на какие (КЛИЕНТ: на) -то (КЛИЕНТ: рейс.) скучные (КЛИЕНТ: Проток) лекции, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: рейс.) вроде истории (КЛИЕНТ: Угу.) дизайна, а вот четко, что нужно по делу, смотрите, (КЛИЕНТ: Угу.) чтобы
МЕНЕДЖЕР: тренироваться, то есть составить тот самый уже бюджетный проект в процессе обучения, создать обмерный план, можно на примере сквозной квартиры.
МЕНЕДЖЕР: можете сразу взять свое помещение и нему буквально ходить, его замерять, обмерять, а потом переносить
МЕНЕДЖЕР: квартира, там у друзей, знакомых, у кого нужно сделать вот шаг как раз -таки, да, визуализацию, и все, прочитать можно или учитывать. То есть мы не возражаем, практика здесь персонализированная. Вот. И в таком случае вы потихонечку как раз -таки учитесь, собираете себе портфолио, и вы вот, например, сделали дизайн -проект, да, для квартиры, (КЛИЕНТ: велел) и (КЛИЕНТ: шаг) далее (КЛИЕНТ: в) вы (КЛИЕНТ: дальнейшем.) направляете его на проверку действующему преподавателю нашему, да, это дизайнер, и он уже
МЕНЕДЖЕР: улучшить и так далее. И
КЛИЕНТ: сегодняшний [адрес] ни ни разу, ни ни разу, разу, ни разу. день -Петербурге живут на территории [адрес] -Петербурга. сегодняшний я считаю, (МЕНЕДЖЕР: проходите) (МЕНЕДЖЕР: материалы,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: то есть это на ваше (КЛИЕНТ: [ФИО],) усилие. (КЛИЕНТ: угу.)
МЕНЕДЖЕР: у вас рассчитывается срок обучения. То (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: здесь Здесь зависит от вас, то есть от того, сколько вы времени выделяете в неделю на обучение. В среднем
МЕНЕДЖЕР: кто совмещает текущую учебу с работой или с (КЛИЕНТ: на) другим (КЛИЕНТ: наш) обучением,
КЛИЕНТ: ставьте лайки на (МЕНЕДЖЕР: они) наш
МЕНЕДЖЕР: месяца за четыре у нас выпускаются. Но это
МЕНЕДЖЕР: можете пройти программу быстрее, то есть у некоторых, допустим, вообще стоит стоять за (КЛИЕНТ: Он) лето, (КЛИЕНТ: очень) (КЛИЕНТ: интересный) до (КЛИЕНТ: человек.) обучения и осенью уже, соответственно, выпустятся. У кого стоит задача, наоборот, учиться спокойно в своем
КЛИЕНТ: Спасибо. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: преподаватели и кураторы будут с вами в течение года,
МЕНЕДЖЕР: обучения, например, там за четыре месяца, если вы закончили, остальные места поддержки, они не сгорают, то также по окончании можно, если что, спросить, уточнить
МЕНЕДЖЕР: касательно как раз -таки материалов, они останутся тоже навсегда, то есть доступ к ним не закрывается никогда. То есть можно будет любого материала переповторить,
МЕНЕДЖЕР: тренды, программы обновляются, да, то есть что угодно, то мы
КЛИЕНТ: изморозив.
МЕНЕДЖЕР: И в этом как бы в следующем выпуске будет.
МЕНЕДЖЕР: выпуска, когда вы закончили программу, то есть прошли сто процентов всех лекций, сделали всю практику, то есть никаких у нас там скучных тестов
МЕНЕДЖЕР: можете в личном кабинете даже отслеживать, там будет такая вот шкала, где написано, сколько процентов программы пройдено, там десять, (КЛИЕНТ: сегодняшний) двадцать, тридцать (КЛИЕНТ: Корректор) (КЛИЕНТ: день) и так далее. Когда вы (КЛИЕНТ:.[ФИО])
МЕНЕДЖЕР: окончании обучения у нас дается диплом о профессиональной преподготовке,
МЕНЕДЖЕР: дает вам юридическое право работать в дальнейшем как дизайнеру интерьера. (КЛИЕНТ: Угу.) Попутно раз -таки собранное портфолио уже будет изработано, более близки сделаете.
КЛИЕНТ: Извините, а можно вот мы с Вами минут через тридцать звоним? С ним просто сейчас экзамен будет, вот поэтому мне надо идти где -нибудь. Да, спасибо, спасибо, спасибо, я Вам перезвоню тогда на этот номер.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Можете перезвонить, и удачи вам на экзамене.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность11:42
Реплик всего161
Слов1637
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
0c914024
26.06.2026 14:24
Дизайнер интерьеров ·
11:11
· МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте, да,
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте, да еще раз.
Текущий звонок
ca5b8ff0
26.06.2026 11:53
Дизайнер интерьеров ·
11:42
· 47%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
дизайн интерьеров
Прошлый опыт
нет опыта
Мотивация
творческая самореализация, смена профессии
Цели в обучении
стать дизайнером интерьеров
Метод оплаты
—
Знание компании
—
нашла в интернете
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно перезвонить через 30 минут?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · студентка
Жизненные обстоятельства
совмещает учёбу с интересом к дизайну