Анализ звонков / Константинова Екатерина / 46302892
Звонок · 27.06.2026 16:32 · sipuni_1782566346_440292

46302892

Константинова Екатерина → главный инженер · 12:31 · Autocad для инженеров · Категория BBB
82%
Общий балл
31 pass 7 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Константинова Екатерина
Дата
27.06.2026 16:32
utm_source
yandex
utm_campaign
AutoCAD_MPP_MT5_yandex_mc_rf|708658935
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
12:31
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты

«дайте подумать»
«Не все возражения отработаны (второе не получило содержательного ответа).»

03 Краткое содержание

Клиент – главный инженер в строительстве, хочет освоить AutoCAD для создания и редактирования исполнительной документации. Менеджер качественно выявил потребности, презентовал программу и формат, предложил скидку 70% и рассрочку. Однако возражение «подумать» обработано не полностью, не согласовано точное время следующего звонка. Категория лида – BBB.

03+ Совет коуча

При возражении «подумать» активнее выясняйте конкретные причины и возвращайтесь к закрытию с аргументами. Старайтесь договариваться о точном времени следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 31/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Это Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались у нас обучением по программе «Автокад» для инженеров. Все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Несколько вопросов задам, у нас программы по данному направлению тоже разные, чтобы точно там под задачи все подошло»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«подробнее расскажу, как вообще проходит обучение»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по цене сориентирую, если устроит, помогу записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«Я как бы сейчас в строительстве, вот, строим мы как бы, да, я как в роли, можно сказать, главного инженера»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«чтобы выполнять исполнительные документации»
↗ 010 3
Цель обучения
«научиться вот именно, именно, максимально вот эти вещи»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«перевести с PDF на автокад, на автокаде там размеры убрать или же надписи убрать, другие надписи поставить, штампы убрать, штампы поставить»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«уже инженером работаете или что-то другое, с чем связанное?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нужно создавать исполнительную документацию и с готовыми чертежами работать»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«насколько понимаю, здесь, на первый взгляд, все подходит»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«сорок пять процентов курса это видео лекции, пятьдесят пять процентов — практика»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«график обучения гибкий, учитесь в удобное для вас время»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«дайте подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная цена программы 100 550 рублей, а со скидкой 30 165»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант, если что, для себя комфортнее было бы рассматривать?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«70 % скидка на все курсы Академии»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена программы 100 550 рублей, а со скидкой 30 165»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если в день консультации вы обучение оформляете, в подарок идет курс по Excel и Google таблицам»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник свяжемся»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Вы мне подскажите вам вообще, как такой вариант готовы будете записаться на данный курс, пройти оформление, как думаете?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Несколько вопросов задам, у нас программы по данному направлению тоже разные, чтобы точно там под задачи все подошло» · «подробнее расскажу, как вообще проходит обучение» · «по цене сориентирую, если устроит, помогу записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«дайте подумать»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение (подумать, сравнить).
Таймкод05:10
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: 'подумать' и 'посмотреть еще'.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение отработано (по времени), второе не отработано.

05 Транскрипт · 70 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это Академия Eduson, меня зовут [ФИО]. Интересовались у нас обучением по программе «Автокад» для инженеров. Все верно? КЛИЕНТ: Ага, да, да, говорит, я вас слушаю. МЕНЕДЖЕР: У нас обычно общение по курсу около десяти минут занимает, чтобы детали все тоже обсудить. Подскажите, будет удобно сейчас со мной переговорить? КЛИЕНТ: Да давайте, я вас слушаю. МЕНЕДЖЕР: Единственное, предлагаю тоже как поступить несколько Несколько вопросов задам, у нас программы по данному направлению тоже разные, чтобы точно там под задачи все подошло, и подробнее расскажу, как вообще проходит обучение, по цене сориентирую, если устроит, (КЛИЕНТ: Ага,) помогу записаться. (КЛИЕНТ: хорошо,) Хорошо? КЛИЕНТ: давайте я вас слушаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А кроме, можете меня тогда тоже немного в курс дела ввести, поделиться, для каких задач сейчас обучение подбираете, получается? (КЛИЕНТ: автока[адрес] МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] подбираю, чтобы выполнять исполнительные документации, то есть с PDF -а перевести на автокад, на автокаде там размеры убрать или же надписи убрать, другие Другие надписи поставить, штампы убрать, штампы поставить — ну, для такой цели. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть нужно создавать исполнительную документацию и с готовыми чертежами, я так понимаю, работать (КЛИЕНТ: Да,) получается. КЛИЕНТ: да, да, да. я буду работать с готовыми чертежами, я чертежи еще делать не буду. Мне этот не нужен, как бы, как сказать, архитектурные или же такое, чертежи чертить мне не надо. Мне готовыми чертежами перевести их в PDF, в PDF -автокад, с автокада опять в PDF, на автокаде исправил всё -всё и перевел на PDF. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], ну, то есть нужно исправлять ошибки, файлы упрощать, лишние элементы удалять, получается, и создавать исполнительную документацию. КЛИЕНТ: Да, да, да, да, исполнительные (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) схемы, чтобы сделать, понимаете, вот (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: Вы) это (МЕНЕДЖЕР: сейчас) всё. МЕНЕДЖЕР: уже инженером работаете или что -то другое, с чем связанное? Спасибо. КЛИЕНТ: Да, я вообще, я вообще с человеческим образованием, но с компьютером, так сказать, когда мы учились, практически компьютеров не было, и мне даже неохота было, честно говоря, настолько столько компьютером пользуюсь, чтобы открыть проекты посмотреть, на автокадры размеры замерять, я только этот умею, а практически на этот ничего могу сказать, ничего не умею. Поэтому мне хотелось бы научиться вот именно, именно, максимально вот эти вещи. МЕНЕДЖЕР: То есть для своей текущей работы инженера, получается, (КЛИЕНТ: Да,) нужно это (КЛИЕНТ: да,) упростить, КЛИЕНТ: да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: внедрить.) да. да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А по поводу нейросетей, что -то в работу сейчас свою внедряли, автоматизировали как -то инженерные обязанности с точки зрения (КЛИЕНТ: Нет,) мира сетей. КЛИЕНТ: [наложение] нет, я как бы сейчас в строительстве, вот, строим мы как бы, да, я как в роли, как сказать, не в роли, можно сказать, инженера, потом в роли, можно сказать, главного инженера, что я работаю, поэтому только мне чисто по строительству подготовить вот эти документы. И всё больше ничего, абсолютно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла, а приступить к обучению вы когда хотели? Если подойдет программа, по времени как ориентировались для себя? КЛИЕНТ: у вас как вообще проходится? МЕНЕДЖЕР: Ну, у нас график обучения гибкий, я здесь подробнее тоже сейчас сориентирую, просто имею в виду по времени плюс -минус в ближайшее время хотели начать или как? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, в ближайшее время, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], может, есть какие -то свои пожелания, как комфортнее обучаться? КЛИЕНТ: как бы никаких этих пожеланий нету, чтобы, ну, хотя бы, там, научиться, да, чтобы, даже не знаю, так. МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть нужно, по сути, овладеть автока[адрес], чтобы упростить работу текущую, — именно перевода файла из PDF -формата в автокад, удаление лишних элементов, исполнительная документация, создание, получается, правильно? Правильно? КЛИЕНТ: да, да, точно, верно. МЕНЕДЖЕР: Вот здесь, в этом плане, с точки зрения практики хорошо подойдет программа, мы просто специально учим так, что сорок пять процентов курса это видео лекции, то есть это теория, когда вы учитесь именно в удобное для вас время, вечер после работы, выходной, как комфортнее. И пятьдесят пять процентов программы это практика, мы как раз погружаем в реальные кейсы, где нужно вот это эту исполнительную документацию создать, упростить готовый чертеж, оптимизировать его для работы, ну, то есть как раз погружение, чтобы навык у вас был, и в работу могли сразу себе этот инструмент внедрить. Ваш личный куратор сопровождает весь этот процесс – проверить задание, на вопросы ответить, если что -то не получается, к нему индивидуально можно обратиться. Куратор на связи будет целый год, а кроме того, сразу Сразу говорю, год учиться не надо, это все быстрее пройдете, но куратор доступен, год к нему можно и после обучения обратиться. (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: вообще,) МЕНЕДЖЕР: Материалы (КЛИЕНТ: сколько) курса (КЛИЕНТ: такая) (КЛИЕНТ: услуга,) мы не закрываем. (КЛИЕНТ: вот) Что? КЛИЕНТ: такая услуга сколько Сколько чего стоит? МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь по стоимости тоже сейчас ориентирую, я просто по программе с [ФИО] свериться хотела, чтобы по содержанию, да, все подошло. То есть по программе доступ мы оставляем навсегда, Вы в любой момент можете потом как шпаргалку все все инструменты, информацию использовать, у вас это все сохранится. По времени курс можно пройти примерно за два месяца, если учиться около шести часов в неделю, примерный срок. МЕНЕДЖЕР: По формату такой вариант (КЛИЕНТ: Сколько,) будет удобен (КЛИЕНТ: сколько,) регулировать? (КЛИЕНТ: сколько) (КЛИЕНТ: недель?) МЕНЕДЖЕР: Примерно два месяца, если учиться около шести часов в неделю. (КЛИЕНТ: Ну,) МЕНЕДЖЕР: По формату такой вариант будет удобен регулировать процесс, как думаете? КЛИЕНТ: ну, скорее всего, можно, и (МЕНЕДЖЕР: По) я... МЕНЕДЖЕР: программе подсвечу самое главное, вы как раз уже будете понимать, как редактировать и оптимизировать готовые чертежи, то есть как раз исправить ошибки, упростить файл, удалить лишние элементы, настроить вот эти листы, форматы и экспорт, опять же, если у вас из PDF перевод, потом обратно (КЛИЕНТ: Да,) в (КЛИЕНТ: да,) PDF, то есть самое главное – оформлять все вот эти размеры аннотаций, исполнительную документацию как раз создавать и понимать в целом замысел проектировщиков, уже вот эти моменты с точки зрения внутреннего процесса чертежей тоже ориентировать. КЛИЕНТ: Замысел Замысел проектировщиков нам понять не надо, КЛИЕНТ: [наложение] по МЕНЕДЖЕР: [наложение] я имею в виду КЛИЕНТ: [наложение] практике МЕНЕДЖЕР: [наложение] в целом комплексное. КЛИЕНТ: уже мы их понимаем очень прекрасно, поэтому их замыслы вообще не надо понимать. МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь самое главное как раз с точки зрения практики вы уже сможете подготавливать все эти исполнительные документы и редактировать, оптимизировать готовые чертежи как раз. Тем более, если у вас идет экспорт из PDF, потом обратно туда, вот именно вот эти моменты с точки зрения формата, чтобы тоже можно было настраивать. По такой программе, подскажите, с Вашим представлением сходится? По содержанию (КЛИЕНТ: Да,) самое главное, (КЛИЕНТ: да,) чтобы подошло. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: По (КЛИЕНТ: сходится.) окончанию единственное проговорю, у нас лицензия на образовательные услуги тоже есть, выдаем официальное удостоверение о повышении квалификации в конце курса, ну, мало ли, если вдруг важно, да, там, для дальнейшей работы государственного документа образца идет. И налоговый вычет – тринадцать процентов – тоже можно делать. По цене то, что вы у меня уточнили, сейчас могу предложить какой вариант. У нас ограничения есть по количеству мест, мы распределяем нагрузку на кураторов, ну, чтобы они потом успевали вам потом там на вопросы ответить, проверить задания. Вы от других участников не зависите, учитесь всегда в своем режиме. У нас сейчас шесть мест, до понедельника идет набор На сайте тоже там видели, может, тик -так промо -код действует, 70 % скидка на все курсы Академии. То есть полная цена программы вообще 100 550 рублей, а со скидкой сейчас получается 30 165. МЕНЕДЖЕР: Либо это может быть рассрочка на 12 месяцев по 2514 рублей ежемесячный платеж получается. МЕНЕДЖЕР: Вам какой вариант, если что, для себя комфортнее было бы рассматривать? КЛИЕНТ: Давайте мне это подумать. МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь обычно, если участникам подумать хочется, предлагаем больше даже на рассрочку ориентироваться, потому что комфортный вариант с точки зрения бюджета, сумма та же самая, то есть ничего не меняется, там переплат никаких нет. Первый платеж только через месяц, это уже в конце июля. И досрочно, при желании, тоже можно потом закрыть. Может, такой вариант будет удобен, как думаете? КЛИЕНТ: Молодец! Насчет оплаты, ну, как -то, скорее всего, дайте я подумаю, может быть, на два -три раза, может быть, так думаю, что МЕНЕДЖЕР: Ну, рассрочку можно на 12 месяцев оформлять, можно на 3, кстати, как раз на 3 месяца, что если покомфортнее, срок поменьше, на шесть, это можно регулировать. Поэтому здесь уже как удобнее. Еще как бонус можно использовать, у нас от маркетинга сейчас действуют предложения. Вообще, если в день консультации вы обучение оформляете, даже если это рассрочка, в подарок еще идет курс по Excel и Google таблицам. Ну, как правило, с автока[адрес], исполнительные документации, вычисления, они тоже пересекаются. то есть можно как два обучения по цене одного сразу тогда забрать, и два итоговых документа. Вы мне подскажите вам вообще, как такой вариант готовы будете записаться на данный курс, пройти оформление, как думаете? КЛИЕНТ: Ну, а я же г[ФИО], давайте подумать, давайте (МЕНЕДЖЕР: Ага.) подумать еще, может быть, где -то еще посмотреть, а потом могу сказать. МЕНЕДЖЕР: Поэтому подробно все и обсуждаем, чтобы все детали на руках (КЛИЕНТ: Да,) были (КЛИЕНТ: да,) для (КЛИЕНТ: да,) принятия (КЛИЕНТ: конечно,) решения. КЛИЕНТ: да, я, мне, (МЕНЕДЖЕР: А) мне, МЕНЕДЖЕР: вы мне подскажите (КЛИЕНТ: да,) тогда, кроме сверить с вами по программе, по курсу в целом, насколько понимаю, здесь, на первый взгляд, все подходит, получается, (КЛИЕНТ: Да,) правильно? КЛИЕНТ: да, да, да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Вообще по бюджету, если с рассрочкой даже рассматривать, мы с Вами проходим. КЛИЕНТ: Правильный анализ. МЕНЕДЖЕР: Я почему уточняю, если по программе и курсу бюджету все подходит, но хочет, как Вы говорите, взять паузу подумать, значит, все -таки что -то не подошло, что останавливает. (КЛИЕНТ: не,) быть, (КЛИЕНТ: не,) удалить (КЛИЕНТ: дайте,) этот факт. КЛИЕНТ: дайте подумать, я же говорю, но мне сейчас надо подумать по времени еще, надо подумать, что мне же какое -то время надо сидеть слушать, правильно, это, как его, этих, как бы, кураторов, учителей? МЕНЕДЖЕР: Но так вы учиться будете тогда, когда вам удобно, после работы, в выходной день, в любом случае сами это регулируете. КЛИЕНТ: Ну, дайте все равно подумать пару дней, понедельник позвоните (МЕНЕДЖЕР: Мы) мне. МЕНЕДЖЕР: [наложение] можем с Вами взять паузу. Я ничего не говорю, чтобы мы прямо сейчас с Вами решение принимали. Я просто уточняю, почему подумать хочется, значит же, что -то не подходит, может, о чем -то переживаете. КЛИЕНТ: Нет, нет, нет, ни о чем я не переживаю, у меня есть свои другие нюансы, которые я же говорю, позвоните в понедельник, я точно скажу, что к чему. МЕНЕДЖЕР: Поняла, (КЛИЕНТ: Понял,) хорошо, давайте тогда (КЛИЕНТ: да.) в понедельник свяжемся, а кроме на почту на вашу электронную информацию по курсу подробную тоже сейчас направлю, там сможете (КЛИЕНТ: Ага.) посмотреть содержание программы, (КЛИЕНТ: Всё?) все вот эти нюансы. И в понедельник попробую тогда связаться во второй (КЛИЕНТ: Всё) МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда (КЛИЕНТ: хорошо,) созвонимся. КЛИЕНТ: всё хорошо, спасибо. МЕНЕДЖЕР: Вам спасибо за уделенное время. Всего доброго, (КЛИЕНТ: Не) до (КЛИЕНТ: спасибо,) свидания. КЛИЕНТ: а всего доброго. До свиданья.

Маркеры разговора

Длительность12:31
Реплик всего151
Слов1813
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AutoCAD для инженеров
Прошлый опыт
работает главным инженером в строительстве, с AutoCAD только просмотр чертежей
Мотивация
упростить текущую работу по подготовке исполнительной документации
Цели в обучении
научиться переводить PDF в AutoCAD, редактировать чертежи, создавать исполнительные схемы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит?» · «сколько недель длится курс?» · «как проходит обучение?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · главный инженер
Жизненные обстоятельства
работает в строительстве, главный инженер