46302892
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«Не все возражения отработаны (второе не получило содержательного ответа).»
03 Краткое содержание
Клиент – главный инженер в строительстве, хочет освоить AutoCAD для создания и редактирования исполнительной документации. Менеджер качественно выявил потребности, презентовал программу и формат, предложил скидку 70% и рассрочку. Однако возражение «подумать» обработано не полностью, не согласовано точное время следующего звонка. Категория лида – BBB.
03+ Совет коуча
При возражении «подумать» активнее выясняйте конкретные причины и возвращайтесь к закрытию с аргументами. Старайтесь договариваться о точном времени следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 31/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались у нас обучением по программе «Автокад» для инженеров. Все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Несколько вопросов задам, у нас программы по данному направлению тоже разные, чтобы точно там под задачи все подошло»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подробнее расскажу, как вообще проходит обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по цене сориентирую, если устроит, помогу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я как бы сейчас в строительстве, вот, строим мы как бы, да, я как в роли, можно сказать, главного инженера»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«чтобы выполнять исполнительные документации»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться вот именно, именно, максимально вот эти вещи»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«перевести с PDF на автокад, на автокаде там размеры убрать или же надписи убрать, другие надписи поставить, штампы убрать, штампы поставить»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«уже инженером работаете или что-то другое, с чем связанное?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нужно создавать исполнительную документацию и с готовыми чертежами работать»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«насколько понимаю, здесь, на первый взгляд, все подходит»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«сорок пять процентов курса это видео лекции, пятьдесят пять процентов — практика»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«график обучения гибкий, учитесь в удобное для вас время»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«дайте подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная цена программы 100 550 рублей, а со скидкой 30 165»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант, если что, для себя комфортнее было бы рассматривать?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«70 % скидка на все курсы Академии»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена программы 100 550 рублей, а со скидкой 30 165»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если в день консультации вы обучение оформляете, в подарок идет курс по Excel и Google таблицам»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник свяжемся»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Вы мне подскажите вам вообще, как такой вариант готовы будете записаться на данный курс, пройти оформление, как думаете?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Несколько вопросов задам, у нас программы по данному направлению тоже разные, чтобы точно там под задачи все подошло» · «подробнее расскажу, как вообще проходит обучение» · «по цене сориентирую, если устроит, помогу записаться»