Звонок · 26.06.2026 12:38
· sipuni_1782465967_396420
46298608
69%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не выразил возражений.»
«Возражений нет, условие не применимо.»
«Возражений нет, условие не применимо.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел качественное выявление потребностей, предложил подходящий тариф, обсудил рассрочку и отправил ссылку на оформление. Клиент согласился на рассрочку. Есть недочеты: не озвучено название компании, не объявлены все блоки в начале, не предложен выбор способа оплаты, нет срочности в моменте.
03+ Совет коуча
Рекомендуется в начале звонка объявлять все блоки: знакомство, презентацию, ответы на вопросы и варианты оплаты. Также уточнять, предпочитает клиент полную оплату или рассрочку, и создавать временной триггер для ускорения закрытия сделки.
04 Выполнение чеклиста · 29/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением, рассматривали программу нейросети на практике, все правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я вам задам несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Сориентирую вас по условиям, могу записаться на обучение»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работаю управляющей на квестах»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для общего развития, в дальнейшем может работу найду»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для общего развития и дополнительного дохода»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создание контента, аналитика, презентации»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Есть ли опыт какой-то в работе с нейросетями?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Небольшой опыт есть, на повседневной основе»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я немного подрезюмирую, Вы рассматриваете обучение По нейросетям...»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Базовая программа в целом под ваши задачки идеально подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Тариф Про включает блоки по настройке чат-ботов, AI-агентов»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Есть базовая программа и тариф Про»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вам вот такие блоки были бы интересны?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Тариф Про»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«В базовой программе изучается сто двадцать пять нейросетей...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Обучение в записи, индивидуальный куратор, длительность два месяца»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов, затем 65%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Я вам сейчас направлю ссылку на рассрочку, через минуты две займет»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Через минут пять-десять перезвоню»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«У нас акция 1+1, очень выгодно»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я вам задам несколько вопросов» · «Сориентирую вас по условиям, могу записаться на обучение»
05 Транскрипт · 52 реплик
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте. Это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], я здесь по поводу обучения звоню, удобно?
КЛИЕНТ: Да, удобно.
МЕНЕДЖЕР: удобно. Удобно, отлично. Вы интересовались обучением, рассматривали программу нейросети на практике, все правильно?
КЛИЕНТ: Да, верно.
МЕНЕДЖЕР: Давайте таким образом поступим. Я вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшие решения от нашей компании. У нас есть несколько тарифов. Сориентирую вас по условиям, вот могу записаться на обучение.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], расскажите, пожалуйста, для чего рассматриваете обучение, какие цели и задачи, где планируете применять полученные навыки?
КЛИЕНТ: [наложение] первую очередь, для общего развития в дальнейшем может какие какую -то работу найду в одном для начала хочу для себя разобраться Ммм.
МЕНЕДЖЕР: ну, то есть в целом изучите возможности, да, (КЛИЕНТ: [ФИО],) работы с медицинами? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, а вообще чем занимаетесь, какая деятельность работаете, учитесь, может быть, интересует
КЛИЕНТ: [наложение] Я работаю управляющей на квестах.
МЕНЕДЖЕР: для, кстати говоря, оптимизации вашей рабочей деятельности, там, (КЛИЕНТ: Да,) создания (КЛИЕНТ: да,) какого -то
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: контента, то есть материала какие -то, (КЛИЕНТ: вот) тоже (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: тоже,) было (КЛИЕНТ: Гей.) бы интересно. У нас просто очень часто рассматривают организаторы, то есть люди, которые занимаются квестами, какими -то мероприятиями, праздниками. Очень применима даже будет работа с нейросетями, можете оптимизировать, сделать что -то более креативным, более разнообразным, индивидуальным.
МЕНЕДЖЕР: Есть ли опыт какой -то в работе с нейросетями или больше с нуля рассматриваете обучение?
КЛИЕНТ: Небольшой опыт есть, ну, так, на повседневной основе для себя.
КЛИЕНТ: Пользуюсь. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
КЛИЕНТ: [наложение] Вот.
МЕНЕДЖЕР: поняла, ну, то есть небольшой такой самостоятельный опыт, да, хотели (КЛИЕНТ: Да,) бы изучить (КЛИЕНТ: да.) до более профессионального уровня. Хорошо, (КЛИЕНТ: Угу.) по формату, по наполнению есть ли для вас какие -то критерии, что, например, обучение в себя должно включать, чтобы вам было обучаться наиболее комфортно. Может быть, там больше практики, больше теории, больше обратной связи или не принципиально.
КЛИЕНТ: Больше, наверное, практики хотелось бы, да, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: больше) больше практики.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] практики, угу, окей, а если мы с Вами говорим про дополнительный доход, может быть, интересует, там, не знаю, создание контента, работа с той же аналитикой, презентации на заказ, таблички,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, интересует.
МЕНЕДЖЕР: ага, (КЛИЕНТ: Угу.) то есть разносторонний дополнительный доход тоже было бы интересно, отлично. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Я немного подрезюмирую, Вы рассматриваете обучение По нейросетям интересует для изучения в целом возможностей, рассматривая их, может быть, в плане дополнительного дохода, либо для оптимизации своей рабочей деятельности. Интересует создание контента, интересует работа с материалами, да с помощью нейросетей. Опыт есть небольшой, самостоятельный, хотели бы изучить возможности до более профессионального уровня. Все правильно?
КЛИЕНТ: Время.
МЕНЕДЖЕР: Все правильно. Смотрите, про формат немного расскажу. У нас варианты обучения в записи. вы регистрируетесь в личном кабинете на сайте нашей Академии, заходите в удобное время, просматриваете уроки и выполняете практические задания на закрепление. У вас будет индивидуальный куратор, то есть все вопросы, ошибки, которые, возможно, будут возникать, вы можете в неограниченном количестве с куратором разбирать. Длительность в среднем рассчитана на два месяца, если вы будете в день заниматься примерно час -полтора. То есть вы можете заниматься больше, можете обучение раньше закончить или, наоборот, чуть дольше. в комфортном темпе обучения проходить, то есть длительность обучения будет зависеть от интенсивности вашего изучения программы. Что изучите? Есть вот несколько тарифов. Есть базовая программа, тот вариант, на который вы оставили заявку. В базовой программе изучается сто двадцать пять нейросетей для абсолютно разных задач и сфер деятельности, то есть это и создание контента, это и аналитика, и работа с созданием презентаций, продвижение социальных сетей, создание контента для сайта, для, может быть, инфографики для маркетплейсов, каталоги каких -то товаров, работа с текстами, вообще абсолютно разные задачи, то есть можно выполнять с помощью нейросети и там не пять часов, например, рабочего времени тратить, а пять
МЕНЕДЖЕР: тоже можно развиваться абсолютно в любом направлении, то есть у нас часто рассматривают и создание контента в качестве дополнительного дохода, и работа с аналитикой, работа бизнес -аналитиком, можно работать с финансами или даже вести бухгалтерию с помощью нейросетей. Вот, это базовая программа, она в себя включает шестьдесят процентов практики, на практике можете работать со своими задачками, в том числе по окончанию обучения вы получаете диплом и удостоверение о повышении квалификации, То есть можно приложить к портфолио, к резюме, то есть использовать для, например, дальнейшего трудоустройства либо для карьерного роста.
МЕНЕДЖЕР: Вот, базовая программа в целом под ваши задачки идеально подойдет. Можем на этом варианте и остановиться. Есть еще вариант, например, «Тарифа Pro» – это программа по наполнению, в нее входит полностью базовая программа, но добавляются блоки по настройке чат -ботов, по работе с клиентами, блоки по настройке и агентов. То есть вы можете не только те задачи, которые вы вручную выполняете, автоматизировать, а можно вообще настроить АИ -агентов, доучивать их новым умелкам, новым задачам и прямо делегировать часть работы нейросетям, то есть переложить какие -то рутинные задачи на нейросети. Вам вот такие блоки были бы интересны, как вы думаете?
КЛИЕНТ: базовом бы остановилась на (МЕНЕДЖЕР: Базовый) первом варианте. (МЕНЕДЖЕР: вариант) (МЕНЕДЖЕР: рассмотрим.) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Ну, если интересует вообще оптимизация работы, дополнительный доход, то есть базовой программы будет предостаточно, если потом будет интересно допройти, например, блоки тарифа «Про», да, то есть можно будет доприобрести и, соответственно, допройти. То есть у нас программа собрана по принципам отслежки. Ну и в целом для применения в личной жизни, то есть базовая программа тоже подойдет. То есть там какой -нибудь график, календарь составить, там, тренировок, питание, изучать языки у нас с помощью нейросетей, какие -то билеты проанализировать и так далее, да, то есть все что угодно.
МЕНЕДЖЕР: Так, по наполнению, по формату вам в целом вариант обучения подходит? Может, какие -то вопросы дополнительные у Вас остались также?
КЛИЕНТ: [наложение] перейдем к стоимости, сколько будет стоить и можно ли в рассрочку, как я поняла, можно, да, в рассрочку у вас ежемесячно
МЕНЕДЖЕР: Да, рассрочка есть, (КЛИЕНТ: платить,) она (КЛИЕНТ: да?) (КЛИЕНТ: Угу.) без процентов, без переплат, на мой взгляд, даже удобнее вариант рассрочки. Сейчас по цене сориентирую, но смотрите, там сейчас промокод «Сектор» действует, по нему скидка шестьдесят процентов. У вас, я вижу, также партнерский промо -код применен, [ФИО] оставил заявку, оставили, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) там у вас промо (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: Пити) -ко[адрес], (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да, блогер, по
МЕНЕДЖЕР: Да, вот вижу, (КЛИЕНТ: нему,) у вас (КЛИЕНТ: да.) шестьдесят пять процентная скидка даже применена, то есть у вас суммарно промо -код будет на большую скидку. Стоимость программы с учетом вашего промо -кода базового курса – сорок семь тысяч семьсот рублей. Можем предложить варианты рассрочки до двенадцати месяцев. Основные банки -партнеры у нас – это банк Сбербанк, то есть банк, (КЛИЕНТ: [ФИО],) да, (КЛИЕНТ: отлично.) то есть для вас без переплаты будет, да, то есть банк просто поделит оплату на удобное количество месяцев. Какой банк хотели бы рассмотреть и на какое количество месяцев с вами рассмотрим?
КЛИЕНТ: На Сбербанк на двенадцать месяцев.
МЕНЕДЖЕР: Так, на двенадцать рассмотрим, по три девятьсот семьдесят пять, да, как на сайте указано, такой платеж будет удобен.
МЕНЕДЖЕР: Вы потом, если захотите, можете больше платить досрочно закрыть рассрочку, можно, наоборот, не закрывать, то есть у вас никакой переплаты все равно не будет, даже удобнее вариант именно рассрочки.
МЕНЕДЖЕР: Если занимаетесь возвратом налогового вычета, вы можете еще вернуть 12 % налогового вычета в течение трех лет с момента оплаты, вам будет еще повыгоднее оплата обучения.
МЕНЕДЖЕР: И, [ФИО], у нас по промокоду [ФИО], по партнерскому промокоду с 26 мая по 26 июня по сегодня действует акция «Один плюс один». Видели информацию или не просматривали?
КЛИЕНТ: не просматривал, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) да,
МЕНЕДЖЕР: расскажу, да, про «1 плюс 1» — (КЛИЕНТ: угу.) очень крутая акция, да, то есть если вы приобретаете курс по нейросетям любой из тарифов, вы можете второй курс на стоимость оплаты выбрать в подарок абсолютно бесплатно. То есть вторую программу можно выбрать в течение месяца до двадцать шестого июля. Либо себе можете второе обучение выбрать, либо можете подарить близкому человеку. коллеге, родственнику, другу, подруге, может быть, себе вторую программку выберете. То есть любая программа на стоимость оплаты идет в подарок по промо -коду [ФИО], по партнерскому промо -коду.
КЛИЕНТ: Отлично, отлично.
МЕНЕДЖЕР: Да, вообще очень выгодно будет, то есть по второй программе также будет диплом, куратор, обратная связь, то есть обновление в полные условия, как если бы вы тоже приобрели вторую программу. Даже, может быть, программу там выберете с помощью трудоустройства. У нас есть некоторые курсы, то есть в помощи в трудоустройстве – там СММ, маркетплейсы, курсы по психологии у нас есть. Ну, посмотрите, выберите, то есть мы откроем вам, можем даже какой -то подарочный сертификат сделать.
МЕНЕДЖЕР: Так, вернемся к рассрочке. Я вам сейчас направлю ссылку на оформление, там минутки две займет подальше, то есть если вы клиент, сколько полных лет вам?
МЕНЕДЖЕР: Двадцать три, отлично, да, там просто [ФИО] двадцать одного рассматривает, поэтому уточняю. Так, куда вам могу ссылочку на рассрочку направить? [ФИО], [ФИО], почта – куда вам будет удобно?
КЛИЕНТ: было бы удобно.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], сейчас посмотрю, открыт ли профиль. Ага, вижу, привязан номер. Так, смотрите тогда, [ФИО], я вам сейчас пришлю ссылку на рассрочку.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, расскажу про рассрочку. Возможно, и без меня знаете, как работает, но чтобы было все максимально понятно и прозрачно. Рассрочка – кредитный банковский продукт. Банк включает процент в рассрочку, но этот процент он берет с выручки Академии, не с вас. То есть для вас, что единоразово, что в рассрочку, сумма будет абсолютно одинаковой, никакой переплаты не будет. Если банк одобрит, первая оплата будет через месяц, то есть где -то 26 июля, ну и потом можете там при желании досрочно закрыть. То есть она в любом случае без переплаты. И смотрите, мои рекомендации. Банк может предложить страховку, если страховка нужна, оставься. Если не нужна, лучше отключите, чтобы лишнее не платить, а то рублей там сто пятьдесят -двести будет переплата, но это на ваше усмотрение, если вам нужна. Да, доход я рекомендую указывать тысяч сто девяносто -двести пятьдесят. Это тоже просто моя рекомендация. То есть банк спрашивает не зарплату, а в целом доход, да мало ли какой у вас доход может быть там общей, семейной. Поэтому вот такую сумму рекомендуем указывать.
МЕНЕДЖЕР: Все, я вам сейчас ссылочку направлю, пожалуйста, запомните. Банк минут пять -десять рассмотрит, я Вам через минут пять -десять перезвоню. И, пожалуйста, мне в [адрес] обратным сообщением напишите Вашу СИУ полностью, мне нужно для диплома для личного кабинета, для формирования доступа. Так, а почта у Вас вот [телефон] джемайла, да, заканчивается?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, все, сейчас направлю, да, запомню, через минут десять перезвоню. Если раньше сделаете, напишите, я Вам наберу.
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, до встречи.
Маркеры разговора
Длительность11:33
Реплик всего88
Слов1751
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
df16daa4
26.06.2026 12:51
Нейросети на практике ·
03:07
· КЛИЕНТ: Это уже на июле будет. Я (МЕНЕДЖЕР: Алло,) слушал, но не (МЕНЕДЖЕР: ага,) получилось, (МЕНЕД
Текущий звонок
c9a4725e
26.06.2026 12:38
Нейросети на практике ·
11:33
· 69%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
Небольшой опыт на повседневной основе
Мотивация
Для общего развития и возможного поиска работы
Цели в обучении
Изучить возможности нейросетей, дополнительный доход, оптимизация работы
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько будет стоить?» · «Можно ли в рассрочку?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
23 лет · F · Управляющая
Жизненные обстоятельства
—