Анализ звонков / Журавлева Евгения / 46292322
Звонок · 24.06.2026 11:31 · comagic_274cab92ab078399510398d01149a0cf

46292322

Журавлева Евгения → клиент · 02:03 · Аналитик данных · Категория CCC
29%
Общий балл
12 pass 23 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Журавлева Евгения
Дата
24.06.2026 11:31
utm_source
partners
utm_campaign
careerru
Продукт
Аналитик данных
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
02:03
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Звонок длился 2 минуты. Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выяснил, что клиент за рулём, и перенёс разговор на 19:30. Выявление потребностей не проведено, презентация и закрытие отсутствуют. Договорились о повторном звонке.

03+ Совет коуча

В следующий раз после согласования времени возвращайте клиента к быстрому опросу: «Пока не отключаюсь, уточню пару моментов: фриланс или работа?» — это сэкономит время на втором звонке.

04 Выполнение чеклиста · 12/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуй»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы оставили заявку на курс по аналитике данных, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
× Чем занимается клиент
«за рулём»
↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«Где я хочу пить для фриланса?»
↗ 010 3
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь?»
↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте в семь тридцать позвоню вам»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«вам за рулем -то удобно говорить?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте через четыре часа…»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Всё, договорились»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Давайте в семь тридцать позвоню вам»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 23 реплик

МЕНЕДЖЕР: Ого! КЛИЕНТ: Алло, да, слушаю вас. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) Пропущенный (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]...) бой. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуй, меня зовут [ФИО], академия Eduson. Вы оставили заявку на курс по аналитике данных, верно? КЛИЕНТ: Ещё раз, какой я там поставил? МЕНЕДЖЕР: Курс по аналитике данных. КЛИЕНТ: [наложение] А, да, да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, сейчас удобно говорить? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, если говорить просто про курс, вы ищете для себя как профессию хотите освоить или вам где -то для текущих задач нужно освоить? КЛИЕНТ: Где я хочу пить для фриланса? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а сейчас чем занимаетесь? КЛИЕНТ: А сейчас я за рулём. МЕНЕДЖЕР: Ну, слушайте, вам за рулем -то удобно говорить? Может, пережданите вам какое -то время конкретное, когда вы будете не за рулем? КЛИЕНТ: Ну в принципе можно часа через четыре, сколько у вас там по матке будет? Я просто посмотрел, в центра я нахожусь, а так был в пензе. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте через четыре часа, это у вас получается сейчас, давайте сейчас взгляну, у вас сейчас одиннадцать утра? КЛИЕНТ: Нет, нет, нет, плюсом у меня, у меня сейчас в петлях -то тридцать два. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да? МЕНЕДЖЕР: пятнадцать тридцать два… Теперь, считая это, у вас, получается, будет уже девятнадцать, да? будет, да? КЛИЕНТ: Да, семь часов будет, я буду уже, наверное, это, не буду заработать ненаработками. МЕНЕДЖЕР: Всё, договорились. Ну, главное, пробку уберите, а то я не могла дозвониться до вас. Давайте в семь тридцать позвоню вам. Угу. КЛИЕНТ: Все хорошо, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Всё,) спасибо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) и МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте. Хорошего дня. До свиданья. КЛИЕНТ: Вам хорошо.

Маркеры разговора

Длительность02:03
Реплик всего30
Слов261
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

ac98c28b 24.06.2026 15:49
Аналитик данных · 37:25 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуй, здравствуй, (МЕНЕДЖЕР

Текущий звонок

c8d89883 24.06.2026 11:31
Аналитик данных · 02:03 · 29%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Аналитика данных
Прошлый опыт
Мотивация
Фриланс
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
M
Жизненные обстоятельства
за рулём, нет возможности говорить