Звонок · 24.06.2026 11:31
· comagic_274cab92ab078399510398d01149a0cf
46292322
29%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Звонок длился 2 минуты. Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выяснил, что клиент за рулём, и перенёс разговор на 19:30. Выявление потребностей не проведено, презентация и закрытие отсутствуют. Договорились о повторном звонке.
03+ Совет коуча
В следующий раз после согласования времени возвращайте клиента к быстрому опросу: «Пока не отключаюсь, уточню пару моментов: фриланс или работа?» — это сэкономит время на втором звонке.
04 Выполнение чеклиста · 12/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуй»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы оставили заявку на курс по аналитике данных, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
«за рулём»
|
↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Где я хочу пить для фриланса?»
|
↗ 010 | 3 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь?»
|
↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте в семь тридцать позвоню вам»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«вам за рулем -то удобно говорить?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте через четыре часа…»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Всё, договорились»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Давайте в семь тридцать позвоню вам»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 23 реплик
МЕНЕДЖЕР: Ого!
КЛИЕНТ: Алло, да, слушаю вас. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) Пропущенный (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]...) бой.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуй, меня зовут [ФИО], академия Eduson. Вы оставили заявку на курс по аналитике данных, верно?
КЛИЕНТ: Ещё раз, какой я там поставил?
МЕНЕДЖЕР: Курс по аналитике данных.
КЛИЕНТ: [наложение] А, да, да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, сейчас удобно говорить?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, если говорить просто про курс, вы ищете для себя как профессию хотите освоить или вам где -то для текущих задач нужно освоить?
КЛИЕНТ: Где я хочу пить для фриланса?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а сейчас чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: А сейчас я за рулём.
МЕНЕДЖЕР: Ну, слушайте, вам за рулем -то удобно говорить? Может, пережданите вам какое -то время конкретное, когда вы будете не за рулем?
КЛИЕНТ: Ну в принципе можно часа через четыре, сколько у вас там по матке будет? Я просто посмотрел, в центра я нахожусь, а так был в пензе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте через четыре часа, это у вас получается сейчас, давайте сейчас взгляну, у вас сейчас одиннадцать утра?
КЛИЕНТ: Нет, нет, нет, плюсом у меня, у меня сейчас в петлях -то тридцать два.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да?
МЕНЕДЖЕР: пятнадцать тридцать два… Теперь, считая это, у вас, получается, будет уже девятнадцать, да? будет, да?
КЛИЕНТ: Да, семь часов будет, я буду уже, наверное, это, не буду заработать ненаработками.
МЕНЕДЖЕР: Всё, договорились. Ну, главное, пробку уберите, а то я не могла дозвониться до вас. Давайте в семь тридцать позвоню вам. Угу.
КЛИЕНТ: Все хорошо, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Всё,) спасибо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте. Хорошего дня. До свиданья.
КЛИЕНТ: Вам хорошо.
Маркеры разговора
Длительность02:03
Реплик всего30
Слов261
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
ac98c28b
24.06.2026 15:49
Аналитик данных ·
37:25
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Здравствуй, здравствуй, (МЕНЕДЖЕР
Текущий звонок
c8d89883
24.06.2026 11:31
Аналитик данных ·
02:03
· 29%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Аналитика данных
Прошлый опыт
—
Мотивация
Фриланс
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
M
Жизненные обстоятельства
за рулём, нет возможности говорить