Звонок · 24.06.2026 18:16
· comagic_1465cae71fa19b0e64e11a5738ef06ca
46292808
34%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«мне нужно немножко время, больше времени, пока»
«Единственное возражение не отработано»
«Единственное возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, но не уточнил цель звонка. Выявление потребностей минимальное: цель обучения выявлена (начать завтра), темы интересуют (нейросети для бизнес-процессов). Клиент сам рассказал про путаницу с курсами. Возражение (нужно время) не отработано. Цена не обсуждалась, предложение оплатить не сделано. Следующий шаг не согласован. Звонок завершился неопределённо.
03+ Совет коуча
Необходимо структурировать звонок: анонсировать блоки, активно выявлять потребности (опыт, причина выбора), презентовать программу и формат, обсуждать цену и пытаться закрыть сделку. Обрабатывать возражения, не соглашаясь сразу.
04 Выполнение чеклиста · 14/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер, это [ФИО], Академия»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«добрый вечер, это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«добрый вечер, это [ФИО], Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«завтра мне нужно приступать к чему-то новому»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создание и агентов-консумеров, внедрение бизнес-процессов»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Потом, правильно я понимаю... мы еще хотим материалов запомнить...»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«они разные... больше, конечно, подходит на расчете для бизнес-процессов»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне нужно немножко время, больше времени, пока»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне нужно немножко время, больше времени, пока»
ОбоснованиеКлиент просит время на принятие решения
Таймкод00:15
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение - нужно время
05 Транскрипт · 19 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) да, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: твой) добрый, (КЛИЕНТ: отец.) добрый вечер, это [ФИО], Академия, денемся мы на отшельничестве (КЛИЕНТ: Я,) утром.
КЛИЕНТ: [наложение] по -моему, да, я материал видел, но детально еще нечего посмотреть, если, там, мне нужно немножко время, больше времени, пока
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Жду без проблем, давай с вами договоримся.
КЛИЕНТ: [наложение] Потом, правильно я понимаю, с тем фирм, с которыми я этот вопрос, мы еще хотим материалов запомнить, под курс, который я разрешил делать, немножко другой курс, или тот, который пришел в качестве рекомендации, более большая программа, или одна и та же?
МЕНЕДЖЕР: это не одно и то же, но и российские финансисты, они, знаете, подходят чаще всего, например, к тем, кто работает прицельно финансово, то есть с большим объемом финансовых данных, и здесь упор идет на финансовые показатели. То, что есть у главного бухгалтера, у бухгалтеров, у финансовых директоров для решения этих задач. То, что я послала вам, — это рассудка, которую я [ФИО], что -то.
МЕНЕДЖЕР: Я вам прислала нейросети для бизнес -процессов, да?
КЛИЕНТ: Я сейчас изучаюсь, но если так, сейчас минутку повисите. Еще дни.
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте.
МЕНЕДЖЕР: курс, я посмотрела всё, которые направлены, я направила и программу того, по которому вы оставляли заявку, но он, ну, как я сказала, для финансового, да, он, в общем -то, так и называется. Финансовый показатель там более всего разобранный. Но если мы говорим про создание и агентов -консумеров, да, внедрение бизнес -процессов, аудиторий, ну, вот (КЛИЕНТ: все) все (КЛИЕНТ: равно) задачи.
КЛИЕНТ: [наложение] все потерял уже, к сожалению, да, не вижу сейчас тут вообще никакой...
КЛИЕНТ: ладно, так вы меня заслушались, начинали свободным временем, (МЕНЕДЖЕР: общем,) в (МЕНЕДЖЕР: они) (МЕНЕДЖЕР: разные,) крайней (МЕНЕДЖЕР: давайте) мере.
МЕНЕДЖЕР: сойдемте на то, что они разные из того, что вы мне озвучили, и больше, конечно, подходит на расчете для бизнес -процессов. Там вот подробно расписано по всем темам, которые изучаются.
КЛИЕНТ: Хорошо, я понял, что они разные, давайте я посмотрю как -то подробнее. А завтра мне нужно приступать к чему -то новому, как -то выкликнуть время, так что, верно, я могу и попробовать.
КЛИЕНТ: Нет, двадцатоклетие загружено ровно по вычислениям,
КЛИЕНТ: как вариант спятницы, там, в одном разе, час
МЕНЕДЖЕР: районе трассы, ну, к обеду.
КЛИЕНТ: идти куда -либо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность03:04
Реплик всего31
Слов378
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
3ac8a3ed
24.06.2026 10:25
Нейросети для бизнес-процессов ·
05:36
· МЕНЕДЖЕР: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], слышно меня?
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложе
Текущий звонок
c8c2e7a8
24.06.2026 18:16
Нейросети для бизнес-процессов ·
03:04
· 34%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
создание агентов-консумеров, внедрение бизнес-процессов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какой курс подходит?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—