Анализ звонков / Апсалямова Анастасия / 46292808
Звонок · 24.06.2026 18:16 · comagic_1465cae71fa19b0e64e11a5738ef06ca

46292808

Апсалямова Анастасия → клиент · 03:04 · Нейросети для бизнес-процессов · Категория CCC
34%
Общий балл
14 pass 23 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Апсалямова Анастасия
Дата
24.06.2026 18:16
utm_source
influence
utm_campaign
FinAi_Fn_VG45_influence_mig41
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:04
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_needs_discovery rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«мне нужно немножко время, больше времени, пока»
«Единственное возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, но не уточнил цель звонка. Выявление потребностей минимальное: цель обучения выявлена (начать завтра), темы интересуют (нейросети для бизнес-процессов). Клиент сам рассказал про путаницу с курсами. Возражение (нужно время) не отработано. Цена не обсуждалась, предложение оплатить не сделано. Следующий шаг не согласован. Звонок завершился неопределённо.

03+ Совет коуча

Необходимо структурировать звонок: анонсировать блоки, активно выявлять потребности (опыт, причина выбора), презентовать программу и формат, обсуждать цену и пытаться закрыть сделку. Обрабатывать возражения, не соглашаясь сразу.

04 Выполнение чеклиста · 14/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«добрый вечер, это [ФИО], Академия»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«добрый вечер, это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«добрый вечер, это [ФИО], Академия»
↗ 003 2
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
Почему именно сейчас решил обучиться
«завтра мне нужно приступать к чему-то новому»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создание и агентов-консумеров, внедрение бизнес-процессов»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Потом, правильно я понимаю... мы еще хотим материалов запомнить...»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«они разные... больше, конечно, подходит на расчете для бизнес-процессов»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне нужно немножко время, больше времени, пока»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне нужно немножко время, больше времени, пока»
ОбоснованиеКлиент просит время на принятие решения
Таймкод00:15
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение - нужно время

05 Транскрипт · 19 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) да, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: твой) добрый, (КЛИЕНТ: отец.) добрый вечер, это [ФИО], Академия, денемся мы на отшельничестве (КЛИЕНТ: Я,) утром. КЛИЕНТ: [наложение] по -моему, да, я материал видел, но детально еще нечего посмотреть, если, там, мне нужно немножко время, больше времени, пока МЕНЕДЖЕР: [наложение] Жду без проблем, давай с вами договоримся. КЛИЕНТ: [наложение] Потом, правильно я понимаю, с тем фирм, с которыми я этот вопрос, мы еще хотим материалов запомнить, под курс, который я разрешил делать, немножко другой курс, или тот, который пришел в качестве рекомендации, более большая программа, или одна и та же? МЕНЕДЖЕР: это не одно и то же, но и российские финансисты, они, знаете, подходят чаще всего, например, к тем, кто работает прицельно финансово, то есть с большим объемом финансовых данных, и здесь упор идет на финансовые показатели. То, что есть у главного бухгалтера, у бухгалтеров, у финансовых директоров для решения этих задач. То, что я послала вам, — это рассудка, которую я [ФИО], что -то. МЕНЕДЖЕР: Я вам прислала нейросети для бизнес -процессов, да? КЛИЕНТ: Я сейчас изучаюсь, но если так, сейчас минутку повисите. Еще дни. МЕНЕДЖЕР: Да, давайте. МЕНЕДЖЕР: курс, я посмотрела всё, которые направлены, я направила и программу того, по которому вы оставляли заявку, но он, ну, как я сказала, для финансового, да, он, в общем -то, так и называется. Финансовый показатель там более всего разобранный. Но если мы говорим про создание и агентов -консумеров, да, внедрение бизнес -процессов, аудиторий, ну, вот (КЛИЕНТ: все) все (КЛИЕНТ: равно) задачи. КЛИЕНТ: [наложение] все потерял уже, к сожалению, да, не вижу сейчас тут вообще никакой... КЛИЕНТ: ладно, так вы меня заслушались, начинали свободным временем, (МЕНЕДЖЕР: общем,) в (МЕНЕДЖЕР: они) (МЕНЕДЖЕР: разные,) крайней (МЕНЕДЖЕР: давайте) мере. МЕНЕДЖЕР: сойдемте на то, что они разные из того, что вы мне озвучили, и больше, конечно, подходит на расчете для бизнес -процессов. Там вот подробно расписано по всем темам, которые изучаются. КЛИЕНТ: Хорошо, я понял, что они разные, давайте я посмотрю как -то подробнее. А завтра мне нужно приступать к чему -то новому, как -то выкликнуть время, так что, верно, я могу и попробовать. КЛИЕНТ: Нет, двадцатоклетие загружено ровно по вычислениям, КЛИЕНТ: как вариант спятницы, там, в одном разе, час МЕНЕДЖЕР: районе трассы, ну, к обеду. КЛИЕНТ: идти куда -либо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность03:04
Реплик всего31
Слов378
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

3ac8a3ed 24.06.2026 10:25
Нейросети для бизнес-процессов · 05:36 · МЕНЕДЖЕР: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], слышно меня? КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да, МЕНЕДЖЕР: [наложе

Текущий звонок

c8c2e7a8 24.06.2026 18:16
Нейросети для бизнес-процессов · 03:04 · 34%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
создание агентов-консумеров, внедрение бизнес-процессов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какой курс подходит?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства