Звонок · 25.06.2026 18:24 · sipuni_1782399542_379364

46298088

Беспалов Евгений → Предприниматель, владелец бизнеса · 25:02 · Финансовый директор · Категория BBB
51%
Общий балл
23 pass 16 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Беспалов Евгений
Дата
25.06.2026 18:24
utm_source
influence
utm_campaign
FD_Fn_VG45_influence_prezidentgordon
Продукт
Финансовый директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
25:02
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказала возражений; выразила заинтересованность.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Клиент — владелица двух салонов оптики, хочет освоить финансовый учёт и Excel для управления бизнесом. Менеджер качественно выявил потребности, презентовал три тарифа с обоснованием, но не обработал отсутствие срочности и не попытался закрыть сделку в моменте. Отсутствует обсуждение цены и способа оплаты. Договорились о повторном звонке на завтра.

03+ Совет коуча

Активнее закрывайте сделку на звонке: предлагайте оплату сейчас с временным триггером (акция до конца недели) и обязательно обсуждайте стоимость и способы оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 23/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения на курсе финансового директора.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«вы, если что, по ходу задавайте уточняющие вопросы.»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Оптика... Два салона.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«управленческий учет, Excel, Google таблицы... хотелось бы тянуть.»
↗ 010 3
Цель обучения
«отчетность хотела бы вести, потому что я совсем из другой сферы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересует больше, как финансы, управление»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«меня интересует больше, как финансы, управление, «Объединение» — это сама предприниматель»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть, из того, что слышу, стратегия, в принципе, масштабирования... в первую очередь, правоохранительной отчетности?»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«как раз курс именно финансового директора под Ваш запрос подойдет.»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Эта программа строится на базе финансового директора... большой акцент именно на управлении задолженностью, денежными потоками»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«Три варианта, которые Вам подойдут: финансовый директор, директор по стратегическому развитию, MBA собственник бизнеса.»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Директор по стратегическому развитию, MBA собственник бизнеса»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«В первую очередь тот самый финансовый директор... поможет разобраться в фин учете»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«видеолекции и скринкасты с экспертами, бизнес-кейсы, интерактивные тренажеры»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«уже завтра созвонимся»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«здесь согласен, что да, сразу все охватывать не стоит»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Ничего страшного, будьте здоровы.»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Расскажите немного подробнее, как у вас сейчас все устроено.»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Как будто вы пропали... я испугался»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«на почту... буду ждать обратной связи»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«вы, если что, по ходу задавайте уточняющие вопросы.»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 103 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson по поводу обучения на курсе финансового директора. Удобно ли для консульства? КЛИЕНТ: Я оставила заявку, но я онлайн ознакомлюсь. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) А вот, например, Стоимость я (МЕНЕДЖЕР: Я) уже примерно поняла. МЕНЕДЖЕР: поясню, [ФИО], (КЛИЕНТ: Ага.) прошу прощения, что перебил, я звоню не для того, чтобы вас записать на обучение, там, оплату принять и так далее. Я звоню на самом деле в первую очередь потому, что в Академии есть несколько похожих курсов, и довольно часто бывает, что обучающийся смотрит одну программу, не видя, опять же, из двух сот других, какую -то более релевантную, чтобы Вам помочь определиться, чтобы действительно подтвердить, верно ли Вы выбрали, или, может быть, какой -то из смежных даже больше подойдет под Ваш запрос, больше Вас устроит. КЛИЕНТ: меня интересует больше, как финансы, управление, «Объединение» — это сама предприниматель, соответственно, хотела (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: А,) бы... (МЕНЕДЖЕР: Вы,) Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] получается, как владелец бизнеса. КЛИЕНТ: да, да. МЕНЕДЖЕР: А что за бизнес, если не секрет? (КЛИЕНТ: «Оптика».) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], у вас один салон или вообще дистанционно все как устроено? КЛИЕНТ: «Два салона». МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, понял вас, а что хотели бы подтянуть, ну почему вообще понадобилось обучение? КЛИЕНТ: [ФИО], ну, управленческий учет, Excel, Google таблицы, вот это вот я посмотрела, что в курсе есть, вот это все, ну, сама это у нас, поэтому, соответственно, хотелось бы тянуть. МЕНЕДЖЕР: Ну, предварительно могу сказать, что как минимум направление смотрите верное, а расскажите немного подробнее, как у вас сейчас все устроено. Есть отдельный бухгалтер, главбух, финдиректор, (КЛИЕНТ: Да,) возможно? КЛИЕНТ: да, да, да. есть (МЕНЕДЖЕР: А,) и МЕНЕДЖЕР: то есть есть (КЛИЕНТ: директор,) человек, который… КЛИЕНТ: [наложение] и бухгалтерия, МЕНЕДЖЕР: А, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: бухгалтерия.) и директор, и бухгалтерия, зачем (КЛИЕНТ: Да,) вам, (КЛИЕНТ: да.) почему (КЛИЕНТ: Шеста?) заинтересовались, что вот хотите проконтролировать, может быть, или улучшить? КЛИЕНТ: Ну, соответственно, финансы. КЛИЕНТ: На сегодняшний Отчетность хотела бы вести, потому что я совсем из другой сферы, и, соответственно, у меня этих знаний нет. КЛИЕНТ: Абсолютно нет. То есть я так, знаете, как в блокнотике пишу, ну, условно, КЛИЕНТ: что -то так. Да, бухгалтер у нас занимается, ну, как мы считаем, зарплатой, бухгалтером, налоги тому подобное. Это я не хочу подтягивать, это совсем другая сфера, да, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: бухгалтерия,) в которой… (МЕНЕДЖЕР: налоги,) (МЕНЕДЖЕР: да,) Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] туда, если КЛИЕНТ: да, это… (МЕНЕДЖЕР: лезть,) Вот. МЕНЕДЖЕР: то уже очень надолго, да, тут можно довериться бухгалтеру или, в крайнем случае, посоветоваться, может быть, нанять более (КЛИЕНТ: Да.) профессионального. Вы, получается, хотите именно видеть движение денежных средств, общие потоки, там, за (КЛИЕНТ: Да,) рисками следить и так далее. (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО]. КЛИЕНТ: где -то, может быть, что -то улучшить, развитие бизнеса, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: угу.) да. (МЕНЕДЖЕР: А) управление МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот услышал, КЛИЕНТ: [наложение] всеми этими вещами. МЕНЕДЖЕР: [наложение] от Вас только что сказали «развить бизнес». имели в виду здесь? КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: Ой, ну тут еще в маркетинг углубиться, но я все не потянула одна. КЛИЕНТ: нету. Я просто посмотрела, да, направлений много, но хотя бы с чего -то надо начать. КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: здесь согласен, что да, сразу все охватывать не стоит, (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: с точки зрения развития бизнеса, беспокоит? Вы занимаетесь привлечением, или есть какие -то штатные сотрудники, может, вообще на аутсорсе какой -нибудь один СММщик. КЛИЕНТ: [наложение] пока у нас как два салона никакого привлечения, кроме как Яндекс, нет, пока МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, пока не настраивали. КЛИЕНТ: [наложение] ничего не настраивали. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, так, Вас понял. То есть, из того, что слышу, стратегия, в принципе, масштабирования в общем смысле, с точки зрения, в первую очередь, правоохранительной отчетности, когда где что можно, когда где нужно, наоборот, аккуратненько себя вести, чтобы не упасть на кассовые разрывы. Маркетинг, в том числе, хотелось бы подтянуть. Еще КЛИЕНТ: ну, это (МЕНЕДЖЕР: в) попозже. МЕНЕДЖЕР: отношениях [ФИО] какие -то… Это попозже понятно. Еще какие -то, может быть, темы есть, которые… (КЛИЕНТ: Пока) С КЛИЕНТ: [наложение] вот так, пока на данный момент эти задачи. МЕНЕДЖЕР: операционкой нормально, делегировали все, выстроили процессы. Нет (КЛИЕНТ: Да,) такого, что целый КЛИЕНТ: потому что у нас (МЕНЕДЖЕР: день) (МЕНЕДЖЕР: работаете.) оптическая программа есть, поэтому КЛИЕНТ: в этом плане все выстроено. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], так, Вас понял. Смотрите, из того, что Вы озвучиваете, здесь что могу сказать? В первую очередь, как раз курс именно финансового директора под Ваш запрос подойдет. Здесь только маленькое уточнение сделаю. МЕНЕДЖЕР: Какая -то логистика закупки там присутствует в работе (КЛИЕНТ: Да,) или это, ну, (КЛИЕНТ: конечно,) незначительное (КЛИЕНТ: это) что -то. КЛИЕНТ: все тоже отображается в принципе в программе (МЕНЕДЖЕР: А?) нашей. -настоящему, тоже да. Логистика закупки — это тоже все, ну, (МЕНЕДЖЕР: Это) (МЕНЕДЖЕР: все,) тоже, МЕНЕДЖЕР: [наложение] получается, КЛИЕНТ: [наложение] получается, к финансам, наверно. МЕНЕДЖЕР: отдаете, наверное, как раз бухгалтеру, он там все это учитывает? КЛИЕНТ: Нет, это не бухгалтерская, это уже директор она делает. КЛИЕНТ: Это он все (МЕНЕДЖЕР: А) учитывает (МЕНЕДЖЕР: директор) закупке. МЕНЕДЖЕР: [наложение] какой? Что за директор, что за обязанности у него, зона ответственности? КЛИЕНТ: По запуске торгов. Закупки, контроль этих закупок, и персонал тоже на нем. Ну, вот если так вкратце, у нас все -таки не такой большой бизнес. МЕНЕДЖЕР: А много персонала? КЛИЕНТ: Четыре человека. (МЕНЕДЖЕР: Четыре) Пять. МЕНЕДЖЕР: человека. Ну, тут, (КЛИЕНТ: Да.) в принципе, там особо на HR -специфику можно и не делать акцент. (КЛИЕНТ: Да,) Так, хорошо, (КЛИЕНТ: да.) Вас понял. Смотрите, что могу порекомендовать? Три варианта, которые Вам подойдут, Вы сами выберете, что Вам интереснее. это как раз в первую очередь тот самый финансовый директор, которого вы смотрели, этот курс поможет вам уже на глубоком уровне разобраться в том, как вообще вести финансовый учет, управленческий учет, строить финмодели, ну, в принципе, по сути, замечать финансового директора или контролировать его, или, самое главное для собственников, понимать, как это все устроено, как это все выглядит, чтобы не просто отчетность получать, читать и смотреть вот здесь хорошо, здесь плохо, а понимать, ну, действительно, на серьезном уровне, а что вообще происходит с финансами Вашей компании. Второй вариант — это директор по стратегическому развитию. Эта программа строится на базе финансового директора. Почти на, ну, примерно восемьдесят, девяносто процентов, за исключением, там, знаете, таких профильных блоков, там, развитие в карьере финансового директора, вот что -то подобное, здесь как раз весь финансовый директор как курс сидит. То есть здесь Вы в финансах очень глубоко разберетесь, Но с точки зрения наполнения будет большой акцент именно на управлении задолженностью, денежными потоками, в том числе на создании какой -то инвестиционной стратегии компании и оценке привлекательности инвестиционных проектов – привлечения инвестиций, сделки, поглощения, слияния, если вдруг будете масштабироваться через взаимодействие с кем -то. Здесь же глубже разбирается тематика юнит -экономики. конкретно попозиционно можно посмотреть, что лучше дает денег, что больше их приносит, что, наоборот, меньше, даже если, допустим, товар стоит дороже, но вы больше денег тратите на то, чтобы привлечь клиента. Ну, то есть вот такую аналитику провести и понять, что лучше продвигать. Это немного уже в маркетинг захо[адрес], соответственно, мы изучаем то, как и управлять командой, качеством, трудовое законодательство. Это такая программа, которая нацелена больше на стратегическое масштабирование. Ее обычно, как правило, ну, либо только очень в крупных компаниях есть отдельный директор по стратегическому развитию, да, (КЛИЕНТ: лучше) обычно (КЛИЕНТ: выбрать.) ее как раз берут именно владельцы бизнеса для того, чтобы, ну, не просто понять, как финансы устроены, а как эти финансы в грамотную цепочку выстроить, чтобы они приносили деньги. Третий вариант, который я вам могу предложить, это самый такой оптимальный курс для владельцев бизнеса называется одноименно MBA собственник бизнеса. Здесь мы охватываем операционку, стратегию, финансы, маркетинг, продажи, управление персоналом, то есть вообще все, что касается управления бизнесом. По сути, можно сказать, что это один из самых больших курсов в Академии, самых глубоких, и относительно того, как обычно в половине случаев, например, у финансового директора или директора по стратегическому развитию проходят, там мы просто доступ сразу весь открываем. Ну, условно, вы хоть с конца можете начать. МЕНЕДЖЕР: соответственно, здесь сами приоритетируйте для себя, МЕНЕДЖЕР: что важнее, с того и начинаем. МЕНЕДЖЕР: Но в половине случаев все -таки идут линейно. Ну, тем более, если вы новичок в финансах, допустим, то, например, у финансового директора все -таки рекомендуем по порядку проходить. С другой стороны, MBA собственник бизнеса это программа, которую можно обозвать энциклопедией вообще владельца бизнеса, где все вообще аспекты, каждый, который существует, этот мы потихоньку охватываем фундаментально, от простого к сложному, для человека, который даже до этого, может быть, бизнесом не занимался. Ну, естественно, таким мы будем рекомендовать все -таки другие программы, потому (КЛИЕНТ: Угу.) что незачем этот курс приобретать. А вот для владельцев бизнеса эта программа закрывает не только текущие задачи, но и то, что возникнет через год, через два, может быть, когда вы третий, четвертый будете салон уже открывать. Вот тут, кстати, сразу еще хотел спросить, вы как -то в работе своей, искусственный интеллект, для того чтобы самостоятельно не мучиться вот это всё не считать, применяете? Ну, рутинные задачи хотя бы. КЛИЕНТ: [наложение] нет, МЕНЕДЖЕР: А, еще не работаете. (КЛИЕНТ: нет.) Ага, вас понял. Здесь, смотрите, во -первых, в программе как раз директора по стратегическому развитию и собственник бизнеса есть общее введение в нейросети. Для личных задач использовали, нет еще? КЛИЕНТ: для личности, есть ли соцсети только вот в этом плане, да, что -то такое, (МЕНЕДЖЕР: А,) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, уже как -то пользовались, КЛИЕНТ: [наложение] то есть, да, МЕНЕДЖЕР: примерно (КЛИЕНТ: да.) хотя бы знакомы. Здесь, смотрите, просто (КЛИЕНТ: да.) идет довольно мощное введение в нейросети вообще, как их использовать, для каких задач, что вообще кому делегировать, а что вообще можно с их помощью решать, упрощать и так далее. И есть ко всей линейке директорских курсов, это вот специально на второй квартал сейчас сделали предложение, буквально сейчас на последние семь дней, на последнюю неделю этого квартала сделали спецофер, там нейросети можно просто за пятьдесят процентов приобрести, если вы в дополнение это к директорскому или MBA -курсу берете, и вот здесь как раз можно, допустим, какие -нибудь еще будет посмотреть нейронки по внедрению в бизнес -процессы. Это самый частый курс, который у нас приобретают владельцы бизнеса. Если честно, мы в Академии с 2013 года работаем. Вы вообще по рекомендации или так случайно нас нашли? КЛИЕНТ: Да, по рекомендации, подписан (МЕНЕДЖЕР: А.) на [ФИО], поэтому... (МЕНЕДЖЕР: А,) Да, Продолжение (МЕНЕДЖЕР: знакомы,) (МЕНЕДЖЕР: знакомы,) следует... МЕНЕДЖЕР: все, я Вас понял, уже (КЛИЕНТ: да.) не первый раз слышите. Просто мы стали лидерами рынка и сейчас вообще переориентируемся немного в искусственный интеллект, потому что все курсы мы уже обновляем с помощью яишек, но они действительно очень сильно влияют на то, как меняется работа. И здесь мы с января буквально этого года именно по запросу собственников, наших обучающихся причем, разрабатывали курс по нейросетям для бизнес -процессов, как их встроить в финансы, в риск -менеджмент, в экономику предприятия, в том числе маркетинг и продажи, в закупки, логистику, производство. То есть во все аспекты бизнеса, как это настроить не с той точки зрения, как мы, ну, как Excel, наверное, все раньше учились аналитику пользоваться, так и нейронками сейчас, Когда не просто как Google условно поисковик его используем и вопрос ему какой -то задаем, а именно как настроить так, чтобы он действительно следил за процессами, чтобы он вовремя вам подсказывал, если, допустим, там близится кассовый разрыв, обратите внимание, вот вам уве[адрес], которое вы в Телеграме, допустим, себе настроили, или, допустим, настроились конкретные и агенты, чтобы вы, например, тем же самым финучетом не самостоятельно занимались, а отдавали нейронки, получали на выходе готовые, ну, как от стажера, знаете, процентов на девяносто уже готовый материал, финальные моменты корректировали и уже дальше работали с готовым результатом. Это все про оптимизацию, это, скорее всего, про операционку, потому что сейчас нейросети начинают действительно очень сильно помогать бизнесу. Но это я в общих чертах обрисовал. Естественно, после диалога вам нужно будет посмотреть список уроков, понять, насколько какая программа будет интересна. Вы до этого, подскажите, повышение квалификации онлайн -курсов проходили, или это первый такой опыт? КЛИЕНТ: Первый такой вопрос. МЕНЕДЖЕР: Первый такой опыт. МЕНЕДЖЕР: Есть какие -то критерии, на которые, может быть, обращали внимание при выборе, чтобы все подошло? КЛИЕНТ: особо нет, то есть немножко так слышал про вашу Академию, Ну, еще была синергия, может быть, туда хотел, ну и все, больше никаких вариантов я (МЕНЕДЖЕР: в) не (МЕНЕДЖЕР: общих) рассматривала. МЕНЕДЖЕР: [наложение] чертах сейчас тогда расскажу, как у нас все выглядит. выглядит, вы, если что, по ходу задавайте уточняющие вопросы. Сразу, чтобы было понимание, поясню, чем Академия Eduson отличается от Синергии. [ФИО] — уважаемый университет, у меня, на самом деле, даже бывшая жена является его представителем, и это скорее университет. То есть это более такая вузовская теоретическая история, где преподаватель вам рассказывает, как правильно вести бизнес, но сам он его не вел очень длительное время и делится теоретической базой. То есть если, допустим, вы захотите фундаментально разобраться в том, как устроен финансовый менеджмент, как вообще работают финансы и так далее, возможно, [ФИО] вам предложит решение даже лучше, чем у нас. Если вам нужно конкретно прикладное решение, как вот сейчас, в современных реалиях на рынке это все выглядит, как этим управлять вообще, как этим пользоваться, то здесь выиграем мы. Ну, это общие такие моменты, здесь, в принципе, опять же, вы там программу у них, программу у нас посмотрите, все поймете. Расскажу тогда, как все выглядит, а вы, если что, задавайте уточняющие вопросы. КЛИЕНТ: Да, хорошо, мне просто уже скоро бежать нужно, (МЕНЕДЖЕР: А) да, (МЕНЕДЖЕР: через) (МЕНЕДЖЕР: сколько) Да, (МЕНЕДЖЕР: бежать) но (МЕНЕДЖЕР: нужно?) буквально вот здесь минуточку мне осталось. (МЕНЕДЖЕР: Десять) (МЕНЕДЖЕР: минуточек?) КЛИЕНТ: Дай. МЕНЕДЖЕР: Уложимся. Я (КЛИЕНТ: Боже.) постараюсь прям быстро все рассказать. Вы, если что, прям перебивайте. Смотрите, ну, не знаю, на примере какого -нибудь собственника бизнеса вам расскажу, потому что разницы здесь с точки зрения формата не будет. Все директорские MBA -курсы у нас из запроса рынка строятся, И прежде чем какую -либо программу подготавливать, мы сперва проводим более сотни интервью, в данном случае на собственника, например, порядка двух сотых было, с действующими владельцами бизнеса самых разных категорий, с действующими топ -менеджерами, директорами, чтобы понимать, каким курс должен быть по наполнению с точки зрения знаний, навыков и компетенций, а каким по формату. И вот что касается формата, чаще всего два главных критерия по запросам к нам приходят — это гибкость с одной стороны, потому что люди зачастую заняты, ну, то есть чтобы там не нужно было, условно, подключаться ежедневно в семнадцать с ноль -ноль на какой -то вебинар, и практика, ориентированность с другой, чтобы это не сухая теория была. Поэтому сам формат обучения смешанный. Часть уроков это видеолекции и скринкасты с экспертами, это когда вам экран демонстрируют и комментируют КЛИЕНТ: [наложение] Извините. МЕНЕДЖЕР: [наложение] разбор, часть – это бизнес -кейсы на данных реальных компаний, вот если взять финансовую часть, например, это анализ финочетности «Северсталя», оценка инвестпроекта «Умный [адрес], то есть, ну, теоретическую базу сразу на практике тоже отрабатываете. Часть — это практические проекты и интерактивные тренажеры. По -моему, упомянули Excel, да? КЛИЕНТ: Ну, все, да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Вот по Excel вообще никаких видео не будет — это непрактично. Вы прямо на экране компьютера будете видеть интерфейс Excel, прямо окошко Excel будет открываться, а виртуальный помощник будет по шагам вести, подсказывая «Нажми сюда, используй эту функцию, вот эту формулу введи», как будто человек за спиной стоит и пальцем по экрану водит, чтобы вы пока учитесь, уже руку набивали. После прохождения таких (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) тренажеров еще дополнительно всегда будут «[адрес]. По сути, те же самые задачи уже скачивается отдельным файликом Excel, например, на компьютер, и без подсказок аналогичную задачу решает самостоятельно. Решили правильно — здорово идем дальше, решили неправильно — исправляемся сперва сами, так мы рекомендуем, по крайней мере, потому что, как правило, если один раз сами себя исправите, больше с такой ошибкой не столкнетесь. Но в случае, если, допустим, возник вопрос по заданию, Что -то непонятно по курсу – в момент любого урока можете посреди остановиться, задать вопрос, или даже вообще программы уже прошли, и в бизнесе применять полученные знания что -то не выходит, можно обратиться к личному эксперту. Штатный наш сотрудник – живой человек, это не нейросеть, с восьми до восьми по московскому времени. Так, алло, алло. МЕНЕДЖЕР: Как будто вы пропали, [ФИО]. На обеззвучку мне? КЛИЕНТ: да, она безрочно (МЕНЕДЖЕР: А,) поставила, (МЕНЕДЖЕР: все) я вас (МЕНЕДЖЕР: -все) слышу, МЕНЕДЖЕР: -все, да, я (КЛИЕНТ: я) испугался, (КЛИЕНТ: тут,) (КЛИЕНТ: ага,) может, (КЛИЕНТ: извините,) связь оборвалась. (КЛИЕНТ: кашляла) (КЛИЕНТ: немножко) Ничего (КЛИЕНТ: чуть.) страшного, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: извините,) будьте (КЛИЕНТ: да,) здоровы. КЛИЕНТ: [наложение] да, да, все. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, с запасом на год выделяем сопровождение (КЛИЕНТ: Алло.) личного эксперта (КЛИЕНТ: Ага.) на директорских курсах и на два года на MBA. Это живой человек, который с восьми до восьми, даже в выходной и праздник, в любой день, даже в праздник, ну, условно, (КЛИЕНТ: [ФИО],) в выходные, кроме первых (КЛИЕНТ: угу.) трех чисел января, (КЛИЕНТ: Поняла,) на (КЛИЕНТ: [ФИО].) любые вопросы отвечает. И к нему можно обращаться даже после прохождения курса. Что касается преподавания, вот здесь основная фишка нашей академии. мы принципиально не держим каких -то штатных преподавателей -теоретиков, чтобы избежать вузовской истории, когда вы учились -учились, а в итоге выучили методические десятилетние данности. В данном случае обучение ведут эксперты российские, международные, из известных в мировом сообществе бизнес -школ, топовых компаний. Например, из отечественных вам, возможно, знакомый [ФИО], который что, где, когда, лаборатория [ФИО]. Здесь же [ФИО], который Кремлевскую (КЛИЕНТ: Угу.) школу переговоров написал, [ФИО], (КЛИЕНТ: Угу.) ну, собственно, и, кстати, вот по стратегии на все линейки, на всех этих трех курсах, по стратегии блоги записывал, специально для нас в [адрес] прилетал [ФИО], по методикам которого Банк Америки и Кока -Кола работают, ну, то есть отец, можно сказать, (КЛИЕНТ: Добро) стратегического менеджмента. В (КЛИЕНТ: Угу.) общем, как сейчас бизнес управления выглядит, передавай все знания и идут. И вот как раз после прохождения курса, если у вас, допустим, возникнет вопрос, выходящий за рамки программы, ну, не просто там, а как вот это задание решать, а, например, вот я так выстроила бизнес -процессы, а можете посмотреть и сказать, а как еще, там, не знаю, час времени в день мне выделить, чтобы сотрудники вместо меня это все сделали. К примеру, соответственно, можно обучение дополнять индивидуальными консультациями уже с экспертами курса. Они при необходимости вам даже документы неразглашения подпишут, если вы какую -то коммерческую тайну будете обсуждать, только (КЛИЕНТ: [ФИО],) от (КЛИЕНТ: угу!) себя дам рекомендацию. На вот эти встречи, не торопитесь, пожалуйста, лучше на них идти после того, как интересующую тему посмотрели в курсе, потому что программы, опять же, от запроса рынка строились. Порой бывает обидно, когда с горящим запросом обратились к эксперту, а потом в программе то же самое нашли. А (КЛИЕНТ: [ФИО],) так, в среднем от пяти до пятнадцати тысяч рублей стоит час такой консультации с практикующим специалистом, ну, опять же, нашим именно экспертом, а не просто каким -то сторонним, то есть это человек, ну, такого или российского, или мирового вообще уровня. И одну такую консультацию в директор с этим курсом и три консультации к курсам MBA сразу даем в подарок. Ну и по поводу длительности самое главное. Вы сами как думаете, сколько вы готовы были бы выделять времени на обучение? В день или в неделю, допустим. КЛИЕНТ: Ну, так, наверное, если по чуть -чуть, то, в принципе, может быть, и каждый день, но недолго, если, наверное, Был бы масштаб удобный, наверное, (МЕНЕДЖЕР: Допустим,) на среднюю неделю, (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: часику) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] больше -меньше, часик КЛИЕНТ: по часику -два, да, вот, уделить учёбе. (МЕНЕДЖЕР: -два,) знаю, МЕНЕДЖЕР: но два – это даже уже значительно (КЛИЕНТ: С.) больше средней скорости обучения наших студентов. Если вы, допустим, даже по часику будете стабильно заниматься на курсе, то целиком программу, допустим, финансового директора, которого Вы изначально смотрели, Вы сможете пройти примерно за плюс -минус семь месяцев. (КЛИЕНТ: Угу.) Если говорить про программу MBA, то ее уже пройдете примерно за месяцев тринадцать четырнадцать. Если говорить про программу директора, там что -то среднее получится... директора по стратегическому развитию, что -то среднее получится порядка десяти, десяти с половиной месяцев. Здесь поясню, почему спрашиваю. Мы, во -первых, доступ ко всему курсу вам сразу весь даем. Как я уже говорил, вы можете не по порядку обучаться, как энциклопедию прямо можно использовать, особенно владельцы бизнесов у нас так и делают. Вот вас, например, в первую очередь волновал финансовый менеджмент – начинаем с этого. Потом захотите посмотреть на структуру масштабирования, на рост компаний, на стратегический менеджмент. Потом, к примеру, захватим с вами как раз блок по маркетингу, а потом уже все остальное. То есть здесь можно в свободном темпе. Само обучение в личном кабинете остается навсегда, то есть даже через два -три года можно к курсу вернуться, и он никуда не денется, можно повторить то, что уже забыли или что нужно актуализировать. И (КЛИЕНТ: угу.) в среднем важнее то, что в бизнесе, в нейросетях, в принципе, в финансах, ну, везде постоянно происходят изменения. Что -то утрачивает актуальность, закон меняется, и все это бессмысленно уже старая (КЛИЕНТ: Угу.) там логика, допустим, налогообложения. Здесь мы для вас в среднем раз в шесть -двенадцать месяцев, ну, то есть в полгода год, проводим бесплатное обновление курса. Для вас это как повышение квалификации, то есть даже когда вы полностью на сто процентов уже прошли программу, мы рекомендуем хотя бы раз в год заглянуть на платформу и посмотреть все уроки, которые мы добавили, что изменилось, что поменялось, ну, тем более, что это, опять же, бесплатно. Поэтому можно курс пройти значительно быстрее, то есть это я вот вам для семи часов просчитал. Даже MBA, например, если вы стабильно по два часа сможете заниматься, за семь часов, прошу прощения, за семь месяцев уложитесь с прохождением. И я, когда наши курсы прохожу, если понимаю, что программа, (КЛИЕНТ: На) о которой мне (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) сейчас рассказывают, довольно понятная, хорошо укладывается, могу скорость произведения на X1,5 или X2 поставить, как можно на [адрес], Ютюбе, (КЛИЕНТ: Да,) там, голосовых (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) сделать, но также можно скорость обучения, соответственно, повлиять. Что касается документов, я думаю, это не так важно, но, тем не менее, мы академия лицензированная, вы образование наверняка имеете. КЛИЕНТ: много инженеров. МЕНЕДЖЕР: Ну, неважно, главное, что оно имеется, так как мы лицензию имеем, если у вас, допустим, ИП [ФИО], вы можете налоговую вычесть еще в дополнение получить как владелец бизнеса, если нет, вне зависимости от того, в каком вы статусе находитесь, вы в любом случае получаете у нас диплом и от [ФИО], в принципе, он обычно помогает, если вы куда -то трудоустраиваетесь, потому что на российском рынке нас очень хорошо знают. А (КЛИЕНТ: Угу.) второй документ – это диплом о профессиональной переподготовке государственного (КЛИЕНТ: Угу.) образца, то (КЛИЕНТ: Угу.) с занесением в Федеральный реестр дополнительного образования, может быть, слышали в ФИСФРДО, куда все повышения (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) квалификации (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: ага.) профпереподготовкой заносятся. Вот, его мы прямо от Минобра вам оригиналом по почте [адрес] направляем. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это, собственно, что касается формата. Ну а так, по поводу программ, если говорить про курс финансового директора, здесь прямо вообще все аспекты, которые необходимы финансисту, именно финансовому директору. Если говорить про курс «Директор по стратегическому развитию», именно в крупных компаниях, как правило, такой специалист, как отдельная должность, присутствует. Обычно это программы, которую берут как раз финансовые директора, исполнительные и генеральные директора, для того чтобы разобраться не только в финансах, но и в том, а как дальше вообще действовать, а как все это развить. Если говорить про курс «МБИ – собственник бизнеса», она вообще включает все навыки и знания, необходимые владельцам бизнеса, от моделирования бизнес -процессов и операционного управления, до управления… КЛИЕНТ: [наложение] Извините, я расстрелялась. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, КЛИЕНТ: [наложение] Однако, МЕНЕДЖЕР: не отвлекаю вас, (КЛИЕНТ: если) я (КЛИЕНТ: мы) сейчас всю информацию направлю куда только скажите. КЛИЕНТ: Я почту оставляла, можно на почту? МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас секундочку (КЛИЕНТ: Да,) проверю… (КЛИЕНТ: добрый) [email] (МЕНЕДЖЕР: вот) честно, (МЕНЕДЖЕР: она.) мне вот, наверное, даже MBA больше понравился, (МЕНЕДЖЕР: Здесь,) наверное. (МЕНЕДЖЕР: на) том МЕНЕДЖЕР: ваше усмотрение, да, (КЛИЕНТ: Угу.) у нас, вы, может, видели, просто сейчас, в связи с тем, что мы повышение планируем, мы вообще очень серьезную распродажу сделали. Все эти курсы незначительно по стоимости отличаются, поэтому я вам сразу несколько вариантов предложу. Я вам направлю сейчас и финансового директора, и по стратегическому развитию, и MBA, и (КЛИЕНТ: Угу.) буду ждать от вас обратной связи, либо уже завтра созвонимся и по вашим вопросам пройдемся. А, сразу скажу, чтобы вы времени не тратили, не читайте ничего вообще в презентации, только список уроков, только список экспертов, все остальные моменты мы уже обсудили. КЛИЕНТ: Да, все, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) поняла (МЕНЕДЖЕР: ну) вас, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: все,) (МЕНЕДЖЕР: рад) да. МЕНЕДЖЕР: знакомству, вам хорошего вечера (КЛИЕНТ: Спасибо).Спасибо, КЛИЕНТ: большое за информацию, вам хорошего вечера, до свидания. Конечно, (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) мы знаем, что это очень

Маркеры разговора

Длительность25:02
Реплик всего302
Слов4091
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено35

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
управленческий учёт, Excel, Google таблицы, финансы бизнеса
Прошлый опыт
нулевой опыт в финансах, бизнес в оптике (два салона)
Мотивация
хочет контролировать финансы бизнеса, чтобы развивать его
Цели в обучении
освоить финансовый учёт, Excel, Google таблицы для ведения отчётности и анализа
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
знает Eduson по рекомендации, также рассматривала Синергию
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Предприниматель, владелец бизнеса
Жизненные обстоятельства
владеет двумя салонами оптики, ограничена по времени