Звонок · 26.06.2026 11:23
· comagic_310f2c4956ad2605e41b20d43f310864
46298618
20%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«не нашел стоимости; не могу уделить внимания; решений принимать не буду»
«Ни одно возражение не отработано содержательно»
«Ни одно возражение не отработано содержательно»
03 Краткое содержание
Клиент получил грант на курс, но сомневается в стоимости и не собирается принимать решение на звонке. Менеджер не провела выявление потребностей, не презентовала программу, не обработала возражения и не пыталась закрыть сделку. Договорились отправить информацию на почту.
03+ Совет коуча
Перед отправкой информации обязательно выявлять потребности клиента, презентовать ценность курса и обрабатывать возражения, особенно по стоимости. Не соглашаться на пассивную отправку без попытки вовлечь в диалог.
04 Выполнение чеклиста · 10/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Онлайн -академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас получили грант на обучение по курсу «Бизнес-аналитика»»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас есть опыт в этой сфере»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не нашел стоимости; не могу уделить внимания; решений принимать не буду»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла вас; поняла»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
0/3
0%
|
|||
| × | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 0 |
| × | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 0 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направит информацию на почту»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«не нашел стоимости; не могу уделить внимания; решений принимать не буду»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения
Таймкод00:40
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеТри возражения: стоимость, занятость, отсрочка решения
05 Транскрипт · 20 реплик
КЛИЕНТ: Слушаем.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], вы у нас получили грант на обучение по курсу «Бизнес -аналитика», все верно?
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: на) вы (КЛИЕНТ: чего) встали.
КЛИЕНТ: вы взяли это.
МЕНЕДЖЕР: Потому как нам поступила заявка с вашими контактными данными, вчера вечером получили грант, вот звоню уточнить вас по пути.
КЛИЕНТ: заявку не оставлял, потому что я так и не осмотрел только описание гранта и не нашел стоимости. То, что вы грант сто шестьдесят четыре тысячи дали, это интересно, конечно, но такая стоимость, конечно, и так я нигде не нашел. Поэтому я заявку пока не считаю, что я ей попадал. (МЕНЕДЖЕР: Я) Едем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла вас, тогда могу вам предложить консультацию специалистам, если интересуются вопросы, касаемые программы, формата, тарифов и стоимости с учетом Вашего гранта. Если готовы быть и пообщаться, могу Вам сегодня написать.
КЛИЕНТ: извините, рабочий день, поэтому пока я не могу уделить внимания.
КЛИЕНТ: [наложение] Может
МЕНЕДЖЕР: [наложение] может быть, завтра.
КЛИЕНТ: [наложение] быть, завтра посмотрим, что по ситуации, потому Там же завтра суббота, и как оно сложится, это портально я не могу сказать. То есть есть планы, конечно, вот, то есть как смогу общаться, не смогу или буду за рулем. Посмотрим. Звоните, а там будете видны. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте тогда завтра с (КЛИЕНТ: Можете.) Вами свяжемся и тогда
КЛИЕНТ: Можете, знаете, давайте более просто вы мне информацию по [ФИО] сбросите, по описанию самой программы, как бы меня вопросов не возникло, тем обучением непонятно, так как я учусь сейчас, заканчивая религиозный курс. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Поэтому пока меня интересует один вопрос — это тарифы. Можете на почту скинуть, почта есть, поэтому, куда информация есть, я тогда посмотрю, потому что всё равно даже при личном общении я решений принимать не буду. Это надо всё обдумать.
МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: Вот) скажите, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: всё.) единственный момент – вы обучение по бизнес -аналитике с нуля вообще рассматриваете? Или у вас есть опыт в этой сфере, и вам нужно для повышения квалификации? С нуля, да? (КЛИЕНТ: Да.) Это как новая профессия для вас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла. Хорошо. Значит, по поводу формата обучения вы в курсе, да? Раз говорите, (КЛИЕНТ: Да,) что обучитель, (КЛИЕНТ: я) значит, (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: курсе.) вы в Хорошо. И давайте тогда уточним вашу электронную почту, на которую специалист может вам направить информацию тогда в течение дня.
МЕНЕДЖЕР: Так, секунду.
МЕНЕДЖЕР: Значит, почта у нас звучит как EHD, здесь [email] совершенно) почта, да? (КЛИЕНТ: верно.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда, коллега, вам в течение дня направят информацию по тарифам с учетом вашего гранта. Будьте на связи тогда и ожидайте сообщения на (КЛИЕНТ: С) почте. (КЛИЕНТ: добром.) Угу. (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Хорошо.) Всего доброго, до свидания!
КЛИЕНТ: Что? До свиданья, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность03:14
Реплик всего43
Слов456
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бизнес-аналитика
Прошлый опыт
С нуля
Мотивация
Новая профессия
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«тарифы» · «стоимость»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
рабочий день, за рулем