Звонок · 26.06.2026 11:23 · comagic_310f2c4956ad2605e41b20d43f310864

46298618

Гончарова Ирина → клиент · 03:14 · Бизнес-аналитик · Категория CCC
20%
Общий балл
10 pass 29 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гончарова Ирина
Дата
26.06.2026 11:23
utm_source
mindbox
utm_campaign
BA_An_MD17_Email__23062026_grant
Продукт
Бизнес-аналитик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
03:14
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«не нашел стоимости; не могу уделить внимания; решений принимать не буду»
«Ни одно возражение не отработано содержательно»

03 Краткое содержание

Клиент получил грант на курс, но сомневается в стоимости и не собирается принимать решение на звонке. Менеджер не провела выявление потребностей, не презентовала программу, не обработала возражения и не пыталась закрыть сделку. Договорились отправить информацию на почту.

03+ Совет коуча

Перед отправкой информации обязательно выявлять потребности клиента, презентовать ценность курса и обрабатывать возражения, особенно по стоимости. Не соглашаться на пассивную отправку без попытки вовлечь в диалог.

04 Выполнение чеклиста · 10/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Онлайн -академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас получили грант на обучение по курсу «Бизнес-аналитика»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас есть опыт в этой сфере»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«не нашел стоимости; не могу уделить внимания; решений принимать не буду»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла вас; поняла»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
0/3
0%
× Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 0
× Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 0
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направит информацию на почту»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не нашел стоимости; не могу уделить внимания; решений принимать не буду»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения
Таймкод00:40
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеТри возражения: стоимость, занятость, отсрочка решения

05 Транскрипт · 20 реплик

КЛИЕНТ: Слушаем. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], вы у нас получили грант на обучение по курсу «Бизнес -аналитика», все верно? МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: на) вы (КЛИЕНТ: чего) встали. КЛИЕНТ: вы взяли это. МЕНЕДЖЕР: Потому как нам поступила заявка с вашими контактными данными, вчера вечером получили грант, вот звоню уточнить вас по пути. КЛИЕНТ: заявку не оставлял, потому что я так и не осмотрел только описание гранта и не нашел стоимости. То, что вы грант сто шестьдесят четыре тысячи дали, это интересно, конечно, но такая стоимость, конечно, и так я нигде не нашел. Поэтому я заявку пока не считаю, что я ей попадал. (МЕНЕДЖЕР: Я) Едем. МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла вас, тогда могу вам предложить консультацию специалистам, если интересуются вопросы, касаемые программы, формата, тарифов и стоимости с учетом Вашего гранта. Если готовы быть и пообщаться, могу Вам сегодня написать. КЛИЕНТ: извините, рабочий день, поэтому пока я не могу уделить внимания. КЛИЕНТ: [наложение] Может МЕНЕДЖЕР: [наложение] может быть, завтра. КЛИЕНТ: [наложение] быть, завтра посмотрим, что по ситуации, потому Там же завтра суббота, и как оно сложится, это портально я не могу сказать. То есть есть планы, конечно, вот, то есть как смогу общаться, не смогу или буду за рулем. Посмотрим. Звоните, а там будете видны. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: Да, давайте тогда завтра с (КЛИЕНТ: Можете.) Вами свяжемся и тогда КЛИЕНТ: Можете, знаете, давайте более просто вы мне информацию по [ФИО] сбросите, по описанию самой программы, как бы меня вопросов не возникло, тем обучением непонятно, так как я учусь сейчас, заканчивая религиозный курс. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Поэтому пока меня интересует один вопрос — это тарифы. Можете на почту скинуть, почта есть, поэтому, куда информация есть, я тогда посмотрю, потому что всё равно даже при личном общении я решений принимать не буду. Это надо всё обдумать. МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: Вот) скажите, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: всё.) единственный момент – вы обучение по бизнес -аналитике с нуля вообще рассматриваете? Или у вас есть опыт в этой сфере, и вам нужно для повышения квалификации? С нуля, да? (КЛИЕНТ: Да.) Это как новая профессия для вас? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла. Хорошо. Значит, по поводу формата обучения вы в курсе, да? Раз говорите, (КЛИЕНТ: Да,) что обучитель, (КЛИЕНТ: я) значит, (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: курсе.) вы в Хорошо. И давайте тогда уточним вашу электронную почту, на которую специалист может вам направить информацию тогда в течение дня. МЕНЕДЖЕР: Так, секунду. МЕНЕДЖЕР: Значит, почта у нас звучит как EHD, здесь [email] совершенно) почта, да? (КЛИЕНТ: верно.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда, коллега, вам в течение дня направят информацию по тарифам с учетом вашего гранта. Будьте на связи тогда и ожидайте сообщения на (КЛИЕНТ: С) почте. (КЛИЕНТ: добром.) Угу. (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Хорошо.) Всего доброго, до свидания! КЛИЕНТ: Что? До свиданья, спасибо.

Маркеры разговора

Длительность03:14
Реплик всего43
Слов456
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бизнес-аналитика
Прошлый опыт
С нуля
Мотивация
Новая профессия
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«тарифы» · «стоимость»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
рабочий день, за рулем