Анализ звонков / Крестьянникова Александра / 46304608
Звонок · 28.06.2026 13:39 · sipuni_1782642850_457764

46304608

Крестьянникова Александра → бухгалтер · 05:01 · Нейросети для бизнес-процессов · Категория AAA
69%
Общий балл
28 pass 7 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Крестьянникова Александра
Дата
28.06.2026 13:39
utm_source
yandex
utm_campaign
ODai_Fn_DG2_yandex_mc_rf
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
05:01
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Клиентка — бухгалтер, заинтересована в курсе нейросетей для автоматизации бизнес-процессов (особенно n8n). Менеджер выявил потребности, подтвердил релевантность курса, озвучил цену со скидкой 70%, предложил рассрочку и бонусный курс в подарок. Клиентка согласилась на оформление рассрочки через Т-Банк. Сделка закрыта на звонке.

03+ Совет коуча

Рекомендуется обязательно презентовать программу курса даже при осведомлённости клиента, а также озвучивать полную стоимость до и после скидки для прозрачности.

04 Выполнение чеклиста · 28/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, здравствуйте, [ФИО].»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы нас обучением интересовались на курсе нейросети»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«я вот как раз звоню познакомиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«про обучение расскажу»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на ваши вопросы отвечу»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь? ... бухгалтер»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«меня интересует вещь в контексте именно N8N»
↗ 010 3
Цель обучения
«настройка всех бизнес-процессов»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«у меня активно начинается период обучения»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересует вещь в контексте именно N8N»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«меня интересует вещь в контексте именно N8N; когда обучение начинается; сколько стоимость»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я правильно понимаю, что все по курсу уже знаете»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«убеждены, что курс задачки закроет Ваши»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение записи, курс максимально свежий, обновления выходят»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Общая стоимость обучения с учетом этой скидки 61 200 рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«а вам как было бы удобно? Полностью оплачивать?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка 70 %»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«сейчас пришлю Вам заявку, оформляйте»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«сейчас пришлю Вам заявку, оформляйте»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вот смотрите, для Вас еще будет один бонус действовать второй курс в подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в телеграмме направлю»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я вот как раз звоню познакомиться» · «про обучение расскажу» · «на ваши вопросы отвечу»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 28 реплик

КЛИЕНТ: дозваниваться. Оставайтесь на линии. КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, здравствуйте, [ФИО]. — (КЛИЕНТ: Да,) Здравствуйте, (КЛИЕНТ: здравствуйте.) я представлюсь, меня зовут [ФИО], это Академия Eduson, вы нас обучением интересовались на курсе (КЛИЕНТ: Да.) нейросети. (КЛИЕНТ: Да.) — Отлично. Я вот как раз звоню познакомиться, про обучение расскажу, на ваши вопросы отвечу, но в первую очередь точно Конечно, под задачи подберем для Вас формат программы обучения. Хорошо? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], чем занимаетесь, почему рассматриваете обучение на курсе? КЛИЕНТ: Ну, бухгалтер, ты малышом -то занимаешься, интересно. Знаете как, у меня не сильно много времени, можно я отбрызгиваю? Я, в принципе, программу просмотрела. Во -первых, меня интересует вещь в контексте именно КЛИЕНТ: N8N. Я Я так прочитала, поняла, что именно как раз на этой платформе, там и происходит настройка всех бизнес -процессов. Правильно же? МЕНЕДЖЕР: все верно, мы будем очень детально с этой программой прям внутри обучения работать по настраиванию разных разных своих подзадач и ее агентов, да, все верно. КЛИЕНТ: Так, потом, смотрите, второй момент. Когда обучение начинается, я так понимаю, тоже привязки к времени нету, это, скорее всего, все в записи, да, и я могу приступить хоть завтра. МЕНЕДЖЕР: Все верно, вы можете начать хоть сегодня, хоть завтра обучение записи, но при этом, да, курс максимально свежий, и обновления по курсу тоже постоянно выходят, и они пожизненно, доступ у вас к ним остается навсегда, в том числе, (КЛИЕНТ: Все,) верно. КЛИЕНТ: [наложение] отлично, и третий самый важный вопрос, я не поняла, сколько стоимость? Там написано ежемесячно шесть тысяч, там, с копейками, а итоговая -то сумма какая, если я, например, разово МЕНЕДЖЕР: Да, давайте я сейчас Вас сориентирую, расскажу про наше предложение по полной стоимости, только чтобы не перепрыгивать. То есть я правильно понимаю, что все по курсу уже знаете, то есть других вопросов разобрать не нужно. И здесь с точки зрения именно закрытия задачи убеждены, что курс задачки закроет Ваши. Или все -таки (КЛИЕНТ: Нет,) нужно, чтобы свеча… Угу, КЛИЕНТ: в этом деле, из -за чего все основные вопросы стоят. МЕНЕДЖЕР: все отлично, су[адрес], рассказываю тогда давайте про наше сразу предложение. У нас видели, скорее всего, на сайте промокод «Тик -так» скидка 70 % на обучение действует. (КЛИЕНТ: Ага,) А общая… (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: все.) Да, отлично, вот у нас акция как раз за неделю и сегодня финальный день. Общая стоимость обучения с учетом этой скидки 61 200 рублей или пять тысяч сто рублей в месяц в рассрочку на двенадцать месяцев. Там шесть с копейками – это, скорее всего, на лендинге не обновилась информация по текущей скидке или, возможно, она уже, ну, то есть, в Академии, там, разработчики уже ее сняли. Вот, то есть стоимость общего обучения шестьдесят одна тысяча двести рублей. На сайте это делится двенадцать месяцев в рассрочку, а вам как было бы удобно? Полностью (КЛИЕНТ: Удобно) оплачивать? КЛИЕНТ: [наложение] в рассрочку, конечно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Удобно в рассрочку, отлично. Еще, [ФИО], смотрите, не менее классное сразу предложение тоже для Вас расскажу, я как раз правильно, насколько понимаю, Вы готовы записаться на обучение. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот смотрите, для Вас еще будет один бонус действовать второй курс в подарок. Я Вам пришлю список, Вы можете выбрать любой курс, аналогичный по стоимости Вашему, полностью в подарок, выбрать можно в течение трех месяцев из любых других наших факультетов. Не обязательно по нейросетям, возможно, Вам будет усилить себя еще, да, в каком -то направлении. Су[адрес], (КЛИЕНТ: что) разочек! КЛИЕНТ: лето у вас, потому (МЕНЕДЖЕР: Еще) (МЕНЕДЖЕР: раз.) что лето подорожные. МЕНЕДЖЕР: Да, в тех образованиях, да, не будем греха таить, летний период, он всегда немножко на спад идет, и поэтому это самое выгодное. обычно, там, (КЛИЕНТ: всё) «Черная пятница»... КЛИЕНТ: время удивляло, я детей как раз на летние каникулы куда -нибудь отправляю, и у меня активно начинается период обучения, и все мне говорят, что там либо обучения нет, либо вот такие посты бонусы. Так, ну всё, давайте, вы мне ссылку тогда отправьте, как мне что подписать и чтобы мне на договор на рассрочку подписать. (МЕНЕДЖЕР: Отлично,) И (МЕНЕДЖЕР: да.) первый платеж тогда сделаю. Угу. МЕНЕДЖЕР: А первый платеж в рассрочку – он всегда через месяц, Мы (КЛИЕНТ: А,) рассрочку (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: прекрасно.) на двенадцать месяц[ФИО] сделаем, правильно? КЛИЕНТ: Да, а там через какой банк у вас рассрочка (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) идет? МЕНЕДЖЕР: вот я как раз -то и хотела у Вас уточнить. Мы работаем с двумя нашими партнерами – «Т -Банк» или «Сбербанк». Здесь – где? КЛИЕНТ: это банк, Сбербанк (МЕНЕДЖЕР: Вот.) ненавидит этого капитала, (МЕНЕДЖЕР: Есть) (МЕНЕДЖЕР: такое,) КЛИЕНТ: [наложение] ясно, МЕНЕДЖЕР: я тоже не пользуюсь, (КЛИЕНТ: разоруженность,) я тоже с «Т -Банком» (КЛИЕНТ: да,) живу, (КЛИЕНТ: я) да, (КЛИЕНТ: же) вот (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: ругала,) здесь есть, КЛИЕНТ: [наложение] угу, да? МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, я тоже закрыла все карты у «Сбера». Сейчас тогда пришлю Вам заявку, удобно будет, в телеграмме направлю. МЕНЕДЖЕР: Вот, супер, тогда буквально две минутки, заявку отправлю, оформляйте, и я сразу вам пришлю доступ к обучению, и я еще продублирую, отправлю вам список курсов -подарок. Когда выберете, мне напишете. (КЛИЕНТ: Всё) (КЛИЕНТ: отлично,) Ну, (КЛИЕНТ: благодарю.) все отлично, [ФИО], на связи, хорошего дня, сейчас все направлю и жду (КЛИЕНТ: Всего) сообщения, как (КЛИЕНТ: доброго.) оформите. (КЛИЕНТ: [ФИО].) [ФИО], хорошего дня.

Маркеры разговора

Длительность05:01
Реплик всего82
Слов861
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
бухгалтер
Мотивация
автоматизация бизнес-процессов с помощью n8n
Цели в обучении
освоить n8n
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
уже изучила программу курса
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«про n8n» · «когда начинается обучение» · «сколько стоит» · «через какой банк рассрочка»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
дети на летних каникулах