Анализ звонков / Пименова Виктория / 46291146
Звонок · 23.06.2026 14:55 · comagic_73dcdbdcd7b9d728b5e134114c8543b8

46291146

Пименова Виктория → клиент · 08:43 · Инженер ПТО · Категория BBB
50%
Общий балл
20 pass 16 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
23.06.2026 14:55
utm_source
utm_campaign
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:43
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«Клиент не выразил сомнений или возражений.»
«Условие неприменимо (нет возражений).»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка. Провела частичное выявление потребностей (работа в строительной компании, цель — повышение квалификации). Предложила апсейл (курс с нейросетями), презентовала программу и формат. Не было обсуждения стоимости, попытки закрытия в моменте и согласования следующего шага. В конце договорились отправить информацию на почту.

03+ Совет коуча

Назначайте точное время следующего звонка и делайте попытку закрытия на звонке, даже если клиент просит отправить информацию. Активнее выявляйте конкретные темы и сложности, чтобы персонализировать предложение.

04 Выполнение чеклиста · 20/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день!»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО],»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Изюсон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы «Инженер ПТО»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«могу подробнее про обучение, про программу рассказать»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на ваши вопросы ответить»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помочь с зачислением»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
3/9
33%
Чем занимается клиент
«с работой в строительной компании есть такая потребность, в инженерии ПТО»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«с работой в строительной компании есть такая потребность»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«в инженерии ПТО»
↗ 013 2
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«инженер ПТО плюс нейросети в строительстве... это шанс всех слов»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«у нас есть как альтернатива два варианта»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«наверное, лучше второй вариант — по-человечески»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Первое — это освоение всех ключевых задач инженеров ТО. Второй пункт это работа с документацией.»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-курс, практическое обучение, кейсы с реальных строительных объектов»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Так, принято»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«сориентируйте вообще, какие цели, задачи стоят»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Отлично, ну, сориентируйте»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Если на почту, например, всю информацию пришли»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«могу подробнее про обучение, про программу рассказать» · «на ваши вопросы ответить» · «помочь с зачислением»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 75 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Алло! (КЛИЕНТ: Алло,) Добрый день! Как слышно? КЛИЕНТ: алло, здравствуйте, (МЕНЕДЖЕР: Да,) слышно. МЕНЕДЖЕР: здравствуйте. Это [ФИО], онлайн -академия Изюсон, по поводу программы «Инженер ПТО» у нас интересовались, все верно? (КЛИЕНТ: Ладно.) МЕНЕДЖЕР: Да, ответственно. Звоню как раз по этому вопросу, подробнее рассказать про обучение, на ваши вопросы ответить и помочь с зачислением. Удобно будет такая информация? КЛИЕНТ: смотрите, я увидела уже, программа мне пришла, и я ее изучу, и Потом, если меня не заинтересует, я пересмотрю или напишу. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, вот как раз таки могу подробнее про обучение, про программу рассказать, как это реализуется, что изучается, как применяется, то есть более подробно ей сразу на вопросы ответить, которые, ну, явно по программе, может быть, уже даже и есть. КЛИЕНТ: Расскажите. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, ну, сориентируйте вообще, какие цели, задачи стоят на курсе, может быть, помимо инженеров и ТО есть программа, которая лучше вам подойдет.[ФИО]. КЛИЕНТ: Нет, вот с работой в строительной компании (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) есть такая потребность, в инженерии ПТО. МЕНЕДЖЕР: Так, принято, это вас руководство направило или ваша инициатива на обучение? КЛИЕНТ: Пятьдесят не пятьдесят, я бы сказала, (МЕНЕДЖЕР: И) но МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, и так, так, хорошо, а КЛИЕНТ: [наложение] пока МЕНЕДЖЕР: [наложение] здесь я говорю про руководство. Может быть, есть какие -то конкретные дисциплины, которые нужно изучить, программы, в которых вас нужно научить работать. КЛИЕНТ: не могу сказать. КЛИЕНТ: Мы (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: одних?) пока просто рассматриваем то, (МЕНЕДЖЕР: Я,) что (МЕНЕДЖЕР: конечно,) есть. МЕНЕДЖЕР: хотела понять, есть ли какой -то критерий подбора, чтобы сориентироваться точно ли это оно. МЕНЕДЖЕР: Потому что, в пример приведу, у нас есть как альтернатива два варианта этому курсу. Есть еще и инженер ПТО, то есть это инженер ПТО, который которые выполняют задачи через нейросети полностью. И здесь взятка — инженер ПТО плюс нейросети в строительстве. То есть при желании вы можете как использовать, так и не использовать нейросети, но и плюс специализация там достаточно широкая, для подложников (КЛИЕНТ: Угу.) это вообще шанс всех слов. КЛИЕНТ: [ФИО]. Ну, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) наверное, лучше второй вариант — по -человечески. МЕНЕДЖЕР: чтобы с искусственным интеллектом работать, да? КЛИЕНТ: Ну, работать, ну, не прям виновой, конечно. МЕНЕДЖЕР: Прямо в него так поняла, отметила. Слушайте, ну если вот кратко так в общем говорить по этой программе, первая часть связки – это сам по себе инженер ПТО, то есть кратко – это онлайн -курс, практическое обучение, то есть здесь у нас будут кейсы с реальных строительных объектов, которые мы вам предоставляем, на которых вы будете обучаться. Это и документация, и примеры расчетов, и примеры чертежей, различные шаблоны, которые вы как раз в будущем в работе будете использовать. И здесь основных (КЛИЕНТ: новых) (КЛИЕНТ: встреч!) таких три блока, которые мы подсвечиваем как такое краткое описание курса. Первое — это освоение всех ключевых задач инженеров ТО. Второй пункт это работа с документацией. мы отдельно здесь это выделяем, потому что как правовые нормы строительства, всё здесь это тоже рассматривается. (КЛИЕНТ: это) Ну (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: могли) и третий (КЛИЕНТ: наделать.) пункт — это как раз -таки еще раз подчеркиваем, что обучение на практике, на реальных кейсах, в системах в том числе, (КЛИЕНТ: Темпы.) то есть, вот, я не знаю, там, автокад, к примеру, привести, здесь он, конечно, будет рассматриваться, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) потому что в работе он непосредственно (КЛИЕНТ: Объявляя) используется. КЛИЕНТ: оверх отехать, мы (МЕНЕДЖЕР: То) могут все (МЕНЕДЖЕР: есть) -таки (МЕНЕДЖЕР: вот) предпринять, (МЕНЕДЖЕР: кратко,) это (МЕНЕДЖЕР: если) не так, МЕНЕДЖЕР: [наложение] говорить таким образом, КЛИЕНТ: [наложение] как думали. МЕНЕДЖЕР: по первой части. Вторая часть — это нейросеть, сам курс делится. мысленно так, на две части. Первая часть — это, в принципе, использование нейросетей, какие есть, как их использовать, как выбрать, под какую задачу, (КЛИЕНТ: Об) (КЛИЕНТ: этом) и КЛИЕНТ: [наложение] желаем МЕНЕДЖЕР: создание и агентов, (КЛИЕНТ: предупредить) то КЛИЕНТ: [наложение] в МЕНЕДЖЕР: есть, по сути, создание вашей цифровой (КЛИЕНТ: распространении) копии, которой вы (КЛИЕНТ: вопросов.) сами начиняете информацией, и она выполняет для вас определенный тип задач, любой, (КЛИЕНТ: Противоречит) какой вам больше (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: зарубованного) хочется (КЛИЕНТ: в) передать КЛИЕНТ: области кандидатации (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: нейросетку.) подтвердить (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: дальше) обязательность МЕНЕДЖЕР: [наложение] мы уже уходим КЛИЕНТ: [наложение] кандидатации МЕНЕДЖЕР: в детали, например, (КЛИЕНТ: к) как (КЛИЕНТ: этой) с (КЛИЕНТ: теме.) помощью (КЛИЕНТ: Я) искусственного КЛИЕНТ: видел оборудование в области (МЕНЕДЖЕР: интеллекта) кандидатации, (МЕНЕДЖЕР: обработается) которое расположено в (МЕНЕДЖЕР: исполнительной) стене, привлечено (МЕНЕДЖЕР: документации,) к пункту. МЕНЕДЖЕР: как не своими (КЛИЕНТ: Это) руками (КЛИЕНТ: в) делать, (КЛИЕНТ: протекторах) а именно (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: парадоксалах.) искусственный интеллект, (КЛИЕНТ: Его) чтобы (КЛИЕНТ: надо) сделать (КЛИЕНТ: считать) поиск КЛИЕНТ: обязательным для области (МЕНЕДЖЕР: требований,) кандидатации. (МЕНЕДЖЕР: стандартов) А (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: ГОСТ,) что ты знаешь, (МЕНЕДЖЕР: экспертиза) что случилось? МЕНЕДЖЕР: [наложение] ГОСТа, ну, то есть вот такие вот детали. КЛИЕНТ: Это я умею (МЕНЕДЖЕР: Вот) уже, это МЕНЕДЖЕР: [наложение] это... Что -что? КЛИЕНТ: [наложение] я умею уже говорю, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Умеете, да? Через искусственный интеллект имеете в виду? КЛИЕНТ: [наложение] да, в МЕНЕДЖЕР: Супер, вот. Но (КЛИЕНТ: помощь.) это вот один из примеров, я вам подробнее презентацию направлю, чтобы вы посмотрели, потому что там деталей настолько много. много, что мы до вечера с вами можем все это обсуждать. (КЛИЕНТ: была) (КЛИЕНТ: в) МЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: Камчатке,) (КЛИЕНТ: Камчатке,) красненько это так. По программе плюс -минус обучения пять месяцев по каж[адрес], отдельный инженер ПТО, отдельная нейросеть о строительстве, документ установленного государственного образца с внесением в Федеральный реестр, ну, тут на основании лицензии есть все стандартное обязательство, и вы можете работать. И, (КЛИЕНТ: Но) что немаловажно, (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: результате) на перспективу КЛИЕНТ: решения всех нужд (МЕНЕДЖЕР: заглядывая,) был наоборот внедрен (МЕНЕДЖЕР: курс) (МЕНЕДЖЕР: у) в коллаборацию. МЕНЕДЖЕР: вас остается навсегда, как и его обновление. В (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: [адрес]) законодательстве (КЛИЕНТ: области,) (КЛИЕНТ: в) что (КЛИЕНТ: частности) -то меняется, (КЛИЕНТ: [адрес]) инструменты новые появляются, просто нужно будет зайти на курс, новый материал изучить, и вот вы снова специалист (КЛИЕНТ: крайней) с трактуальным (КЛИЕНТ: мере,) (КЛИЕНТ: октябре.) багажом знаний. То (КЛИЕНТ: Ага,) есть это такое порезненное, (КЛИЕНТ: ага.) можно сказать, обучение. КЛИЕНТ: может долго (МЕНЕДЖЕР: Вот) раз выдать (МЕНЕДЖЕР: основная) такое время (МЕНЕДЖЕР: часть) на (МЕНЕДЖЕР: по) составляющих, МЕНЕДЖЕР: обучению так может (КЛИЕНТ: но) (КЛИЕНТ: это) быть, (КЛИЕНТ: некрасиво,) какие (КЛИЕНТ: т) -то (КЛИЕНТ:.е.) вопросы (КЛИЕНТ: занимается) здесь и (КЛИЕНТ: молодежью) у вас, что умею (КЛИЕНТ: возрастной) и съесть, хочется (КЛИЕНТ: риски.) задать. КЛИЕНТ: Но пока нет, мне просто больше будет понятно, если я увижу это визуально, (МЕНЕДЖЕР: Текстом.) какая -то программа, там, сцены, секс, да, картинки, не картинки, чтобы сравнивать, смотреть, выбирать. И подскажите, если, например, когда можно приступать, есть какие -то определенные даты у Вас, или я вот оплатила, и дальше уже начинаем приглашаться сразу же? МЕНЕДЖЕР: нас осуществляется набор в силу того, что каж[адрес], а куратор — это живой человек, поэтому мы здесь имеем небольшое ограничение. Поэтому сейчас мы набираем группы, которые стартуют с пятницы в текущую неделю, это 26 июня, в нее мы, соответственно, до 26 июня набираем. (КЛИЕНТ: А) Это (КЛИЕНТ: следующий,) вот ближайшая КЛИЕНТ: а когда следующий (МЕНЕДЖЕР: группа.) набор. МЕНЕДЖЕР: Предварительная информация, как 80 % студентов этого потока окончат обучение, мы запускаем следующий набор, ну, то есть чтобы кураторы освободились. КЛИЕНТ: -то примерно через пять месяцев. МЕНЕДЖЕР: Ну, четыре -пять вот так ориентируется, потому что много кто быстро проходит, потому что горящие моменты, тем более сезонка сейчас пошла, нужно срочно всё это изучить и начать внедрять, чтобы больше проектов брать. Поэтому многие проходят быстрее, но, опять же, тут, знаете, не угадаешь, как получится. Поэтому если, как бы, цель в ближайшее время приступить, вы можете ориентироваться на группу с двадцать шестого числа. Если хотите в нее, то только оформить вам нужно. Я вас официально двадцать шестого запущу, а начать можно будет, там, двадцать восьмого, тридцатого. Вы в любом случае к времени, дню, месту ни к чему не привязаны. Это единственный вот поток. КЛИЕНТ: Подскажите, у вас возможна оплата через компанию, если что? МЕНЕДЖЕР: — Да, конечно, обязательно (КЛИЕНТ: Ага,) это (КЛИЕНТ: все) возможно. (КЛИЕНТ: поймем.) Возможно, и для юрлиции еще возможны в согласовании дополнительные скидки, если мы с Вами еще не сотрудничали. А подскажите просто название, я посмотрю, может, название, сразу увижу, что нет, мы (КЛИЕНТ: Давайте) с Вами не общались (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: на) раньше. КЛИЕНТ: номер скажу, шестьсот (МЕНЕДЖЕР: Давайте) (МЕНЕДЖЕР: так,) шестьдесят семь (МЕНЕДЖЕР: шестьсот) сорок МЕНЕДЖЕР: [наложение] [телефон] КЛИЕНТ: [наложение] три шестьдесят МЕНЕДЖЕР: [наложение] три шестьдесят КЛИЕНТ: [наложение] шесть девятьсот МЕНЕДЖЕР: шесть семьсот (КЛИЕНТ: сорок.) сорок. МЕНЕДЖЕР: Так, по перу. КЛИЕНТ: да, да, верно. МЕНЕДЖЕР: давайте сейчас посмотрю. МЕНЕДЖЕР: мы с вами здесь сотрудничали, но я тогда вам пойду с Киргизской голосовывать дополнительно, тоже приятно. МЕНЕДЖЕР: Если на почту, например, всю информацию пришли, удобно будет так получить. — (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Я тогда, думаю, в рамках получаса информацию всю соберу сразу с учетом скидки, чтобы Вам скинуть условия, (КЛИЕНТ: «[ФИО],) и (КЛИЕНТ: угу,) все (КЛИЕНТ: угу,) на КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: почту направлю. Ну и как раз -таки вопросы (КЛИЕНТ: угу,) какие появятся — обратным письмом либо же по контактам, там снизу указан номер телефона в (КЛИЕНТ: ну) том числе. (КЛИЕНТ: хорошо,) — (КЛИЕНТ: хорошо,) — (КЛИЕНТ: ну,) Все. Хорошо, тогда информацию скоро пришлю, с Вами будем на связи. — (КЛИЕНТ: всё,) (КЛИЕНТ: спасибо) Да. (КЛИЕНТ: большое».) Да, хорошего КЛИЕНТ: [наложение] Вам МЕНЕДЖЕР: дня вам желаю, до свиданья. (КЛИЕНТ: тоже) (КЛИЕНТ: достану.) МЕНЕДЖЕР: Благодарю.

Маркеры разговора

Длительность08:43
Реплик всего268
Слов1551
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
Мотивация
повышение квалификации для работы в строительной компании (инициатива 50/50 с руководством)
Цели в обучении
освоить инженерию ПТО
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«когда можно приступать, есть ли даты старта?» · «возможна ли оплата через компанию?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства